2011共青消保年度总结

第一篇：2011共青消保年度总结

共青工商2011年消保工作总结

2011年以来，我局在市工商局的正确领导下，以保障消费者的身心健康与人身安全作为践行执政为民的出发点和落脚点，进一步打击制售假冒伪劣商品行为，维护消费者合法权益，完善12315消费者申诉举报体系，开展了一系列工作，现将工作情况总结如下：

一、拓展宣传渠道，多层面开展消费者权利保护知识宣传

根据全省工商系统开展2011年食品安全宣传的要求，我局在2011年6月13日-20日期间以“人人关心食品安全，家家享受健康生活”为主题，共出动宣传车辆20余车次，印发“食品安全宣传资料”1000余份。开展了进农村、进学校、进机关、进企业的食品安全宣传教育活动，加大了《消费者权益保护法》的宣传力度，在今年3月15日，开展消费者权益日现场咨询活动，向群众宣传相关的法律法规、解答群众的消费疑问，获得了群众的好评。

二、创新管理体系，严把市场流通环节监督关

1、实施食品质量准入制度。在全区所有食品经营户实施以“索证索票”制度为主要内容的“准入工程”，要求经营者必须向供货商、生产商索取“二证”“一照”“一票”，配备专人负责食品质量监管管理工作。

2、建立进货查验制度。严格检查验收进货的每个批次食品质量，杜绝不合格食品进场、上柜，并在各大商场超市、批发市场等设立《食品质量公示栏》，要求经营者不定期公示食品质量信息，指导群众安全消费。对米、面、油等重要食品实行“协议准入”、“场厂挂钩”、“场地挂钩”等进货制度，确保货源清楚，正当合法。

三、深化监管职责，落实市场监管责任

为提高对市场监管工作的成效，我局明确基层市场监管的目标和任务及基层执法人员的责任；明确管理人员和管理对象的责任，落实了多项责任：

一是落实领导责任。按照“属地监管”的原则，严格内设机构负责人和分管领导的责任。

二是落实指导监督责任。将区局业务股室指导监督责任按职能予以细分和强化，纳入考核。

三是落实直接责任人的责任。工商分局实行分片划段，责任到岗到人。

四、加强基层消费维权网络建设，开展红盾护农专项行动

我局继续推进12315行政执法体系“四个平台”项目，加强“一会两站”工程建设,共建“一会两站”32个。深入开展打传“五进”和建设“无传销社区”等活动，及时处理12315系统中的投诉，为消费者提供咨询服务160次，受理消费者投诉23起，挽回经济损失652.3元。

在红盾护农专项工作中，进一步完善了农资市场经营主体台账，统计农资经营主体27户,其中公司23户，个体4户。建立索证索票、购销台账经营户22户。抽查农资商品9个批次，合格8个批次，合格率为88.9％,立案1起，罚没款0.57万元，有效维护了本地农民的利益。

五、扶持、指导农村经纪人的队伍建设

随着我区农产品经纪人的不断发展，其区域性的特点更加凸现。为改变了过去农村经纪人中单打独斗、各自摸索的困难境地，我局今年6月份组织共青城农村经纪人举办了一期经纪人注册登记、经济合同法律知识学习培训班，系统的学习了《合同法》、《江西省经纪人条例》等相关法律知识。引导农村经纪人进行注册登记，使农村经纪人取得合法经营主体资格；积极为农村经纪人提供服务信息，加强农村经纪人与企业与市场间的联系。同时，我局通过抓典型、以点带面的方式，来带动农资企业的发展，重点扶持了共青城牲畜定点屠宰场，实现了饲养、收购、屠宰、加工、销售“一条龙”的产业链结构系列，形成系统化的产业工程。

六、严格食品安全监管，开展食品安全专项整治

今年以来，我局根据《共青工商局2011年度流通领域商品质量监测方案》（共工商办字【2011】1号）的计划先后开展了“瘦肉精”、“七城会”、乳制品市场、食品添加剂、地沟油、等专项整治。共抽样监测流通环节食品27个批次，其中调味品15个批次、酒3个批次、其他

食品9个批次，其中不合格13个批次，立案7起，罚没23448元，测检费用2万元。下达行政指导23份，查处无照从事食品经营案5起，罚没款24000元。查处销售过期食品案件2起，罚没款5000元。查处两起侵犯注册商标专用权的食品案件，罚没款53000元，没收侵权啤酒、饮料2000余箱。

今年以来，我们虽然做了一些工作，取得了一些成绩，都是市局业务科室和局党组高度重视的结果，是全体工作人员共同努力的结果，同时我们的工商行政管理监管执法与形势和任务要求与上级的期望还有很大的差距，我们要正视不足，加强学习，争取更好的完成上级布置的工作任务。

二○一一年十一月十日

第二篇：2011上半年消保总结

大宁县工商局消保股

2011年上半年工作结

上半年，我局消保股在县局党组的正确领导和市局消保科的业务指导下，紧紧围绕县局工作重点，积极开展食品安全、消费维权、12315执法体系建设、组织法律法规培训及四项执法行动等工作，充分发挥消保的职能，尽职尽责维护消费者的合法权益、建立和谐诚信的市场环境，大力推进12315维权网络建设，积极引导食品经营守法经营，严厉查处食品违法违章行为。现将上半年我局消保股工作情况作汇报：

一、开展食品安全“四项执法行动”情况

为全面贯彻落实省、市工商局关于流通环节食品安全监管暨消费者权益保护工作会议上的讲话精神，抓好全县食品安全监管工作，我局制定了《关于2011年流通食品安全监管的工作方案》，成立了领导组，召开了动员会，签订了责任书，对食品安全工全进行了周密地安排部署。为把食品安全监管工作做实做好，我局对全县食品安全进行不定期地检查，切实加强了对食品入市、交易、退市全过程的监控，严格监督食品经营者落实进货检查验收、索证索票、台账记录等制度，督促食品经营者依法核实食品生产者提供的证照和食品质量检测的批次报告或证明文件。对3户食品经营户进 1

行了严厉处罚，罚款3200元。信息2起。

二、食品经营户情况

全县共有食品经营户253户，其中：乳制品经营户：172户，无食品添加剂经营户。

三、开展食品宣传周活动简要情况

根据市工商消字（2011）73号通知要求，我局自6月15日起，采取集中宣传和分散宣传相结合等多种方式，开展了旨在普及食品安全知识、提高食品安全意识的食品安全知识“进农村、进社区、进学校、进机关、进企业”的宣传教育活动，努力提高了全县食品安全保障水平，创造了“人人关心食品安全，家家享受健康生活”的良好氛围。

四、开展培训食品经营户情况

我局从6月15日-16日，对辖区内流通环节60名食品经营企业和个体工商户进行了法律、法规、政策的集中培训，通过培训，进一步提高了食品经营者的食品安全意识，督促食品经营者建立和执行食品安全制度，有力地规范了食品经营行为。

五、食品安全监管规定

按照市局要求，我局自上而下层层建立健全了食品安全信用分类监管工作责任机制和联动机制，实行一把手负总责、分管领导具体抓、消保股牵头抓、有关股所协作抓的工作责任机制，为食品安全信用分类监管工作提供了有

力的保障。为把此项工作抓紧、抓好、抓出成效，我局抽调专门人员，对两个工商所进行了不定期地抽检，有力地促进了食品安全信用分类监管工作。

六、食品经营户落实自律制度情况

为进一步建立健全食品监督管理的长效机制，切实巩固和推进食品安全监管工作的深入开展，按照市、县工商局的安排部署及工作要求，我局在原来开展食品监管工作的基础上，结合实际采取有力措施认真贯彻落实市工商局关于规范流通环节食品安全监督管理制度和食品经营者的七项自律制度。我们的做法是：一是加大宣传力度、不断提高我局执法人员及广大食品经营户对市工商局食品安全监督管理制度和食品经营者七项自律制度重要性的认识。二是召开食品经营者大会及时安排布置七项自律制度的制作与落实。三是开展督查检查，确保七项自律制度的落实到位。

七、食品安全示范店开展情况

全县共有食品安全示范店11户，上半年，我局对11户食品经营店的经营规模、经营状况、场地面积、条件标准要求等再次进行了实地考察，目前已按“食品安全示范店”的评选标准与要求完成了经营物品摆放规范，自律制度建立上墙等工作，在创建工作的同时，我们向经营户宣传了相关食品安全法律法规和知识。

八、拨付食品检测经费及检测情况

已于2010年12月份向县政府做了请示，目前专项经费还没到位。

九、家电下乡中标销售网点情况

全县共有家电下乡中标销售网点13户，我们多次对这13 家销售网点进行了检查，并建立台帐。

十、打假维权案件及处理消费纠纷情况

上半年共受理消费投诉案件3起，全部予以解决。

二0一一年七月二十七日

第三篇：消保股2012总结（xiexiebang推荐）

消保股2011年工作总结

2011年XXXX工商局消费者权益保护工作，在市工商局消保科正确领导和支持下，认真贯彻落实2011年省、市局消保工作会议精神,以改善民生,维护社会和谐稳定为宗旨, 强化市场监管和维权服务，切实抓好食品安全监管、12315消费维权、流通领域商品质量监管等项工作，现将一年来的工作总结如下：

一、股室基本情况：

消保股成立于2010年，现有成员2名，是县局根据上级机关要求设立的。目前主要负责全县食品安全监管、12315消费维权，发放食品流通许可证等工作。

二、履行职责情况：

食品安全的监督和管理关系着千家万户，我们根据县政府的号召制定了“人人关注食品安全，家家享受健康生活”的工作目标。同时服从领导，明确责任，一年来我们做了以下几个方面的工作：

（一）负责食品经营主体市场准入管理，包括流通环节食品经营者流通许可证的审核发放和食品经营者的设立、变更和注销登记。截止目前共接受并办理食品流通许可证XXX户，其中XXX户经营乳制品。

（二）负责流通环节食品质量安全监管，积极开展流通环节食品安全监管检查，组织实施流通环节食品巡查检查，对不符合食品安全标准的食品进行市场清查。

开展的专项执法检查有：

1、元旦、春节专项执法活动。

2、对流通环节肉制品市场（瘦肉精问题）开展全面检查工作。

3、对含邻苯二甲酸酯类物质的食品和食品添加剂进行

市场清查工作。

4、“五一”节期间食品市场专项执法检查。

5、对食品中违法添加罗丹明B的集中排查治理工作。

6、流通环节食品安全隐患检查工作。

7、校园周边食品安全专项检查工作。

8、对流通环节燕窝市场进行专项检查工作。

9、“国庆”期间食品市场专项执法检查。

10、流通环节食品安全回头看全面督查工作。

11、“龙华盛会”食品市场专项执法检查。

12、开展地沟油专项检查执法检查等专项执法活动，活动期间暂未发现严重违法行为。

（三）负责食品经营行为监管，包括监管流通环节食品经营者履行进销货台账记录义务，按照规定对经营的食品进行贮存和检查、管理，及时停止销售不符合食品安全标准的食品，监督集中交易市场开办者、柜台出租者和展销会举办者履行法律规定的食品安全管理责任和义务等。

（四）负责依法查处流通环节各类食品经营违法行为。查扣违法食品情况：通过一年来的监督检查，偏关县工商局出动执法人员XXXX人次，检查经营户XXXX户，共查获食品类案件XXX件，处罚无照经营户XXX户，查获假冒伪劣食品XXX公斤，没收过期变质液态奶XXX瓶。

（五）负责做好流通环节食品安全预警和处置工作，有效防范食品安全事故。为预防食品安全事故的发生，先后制定和贯彻实施了《食品生产经营主体市场注入制度》、《食品进货查验记录制度》、《食品流通许可证发放管理办法》、《食品主体准入登记制度》、《食品退市制度及工商部门主动退市监管制度》、《食品安全示范店创建工作方案》、《国务院办公厅进一步加强乳制品质量安全工作的通知》、《食品安全法》等一系列有关食品安全的法律法规及规章。《食品安全法》实施以来，偏关县未发生食品安全事故，但突发重大食品安

全事故的应急机制已经建立，并安全有效运行。

三、办事公开情况

为了方便广大群众办理食品流通许可的各项业务，我股制定了办事公开的一系列制度，这些制度使我们的工作人员责任心更重，办事效率更高，同时也更受到群众的交口称赞。我股公示了办事流程比如：食品流通许可管理制度，《食品流通许可证》办证流程图及申办材料清单等。

四、为群众做实事好事情况

我股始终将群众的利益放在第一位，把为群众做好事办实事放在重中之重，我股主要是通过在办理食品流通许可证和消费者申诉举报工作中为群众办好事做实事，通过对来我股咨询和办理食品流通许可证的热情服务和做好每一个消费者申诉举报来做一件件好事，不仅让群众办事方便很多，更为工商局赢得了较好的口碑。

五、治理各种不正之风情况

为了治理各种不正之风，我科充分发挥民主作用，互相监督，共同进步；在股长XXXX的带领下，多次学习先进人物的先进事迹，学习国家在治理不正之风方面的法律法规，深化理解，自我剖析，切实提高自身素质，积极抵御各种不正之风的侵害。

六、办事效率、服务质量情况

为提高办事效率，我股采取限时办结制度。一般情况下，我们在手续齐全的情况下都是立等可取，不让申请人多跑冤枉路。为提升服务质量，我股提倡文明用语，礼貌待人，平时互相监督，建立为民服务的工作态度。

七、遵守职业道德情况

为了提升服务能力，减少执法风险，偏关县工商局消保

股认真学习贯彻国家工商总局规定的六项禁令，严格遵守职业道德。

我股负责给食品经营户发放食品流通许可证，作为“窗口”股所既要提高服务质量和水平，优化服务环境，又要严把食品监管关。我股成员在热情给每一位食品经营户解惑的同时进一步加强规范和完善行政审批环节，确保辖区内安全的食品消费环境。

XXXX消保股

2011.12.15

第四篇：消保学习心得

消费者权益保护知识学习心得

消费者权益保护是近年的热点话题之一，随着我国市场经济改革体制的不断深化，买方市场已成为社会各行业的普遍现状，消费者的维权意识不断增强，而银行业也是近年来舆情风险高发的行业之一，在这种大环境下，总行组织我们学习消宝知识是必须且及时的。

近年来网络在舆论传播中的影响日益增大，不难发现，每当网络上出现与银行业有关的事件时，网民们第一时间追寻的不是事件的真相而是一面倒的谴责银行，虽然很多事在逻辑上便存在问题，但这并不是“键盘侠”们的关注点，他们所要做的不过即使轻描淡写输入而已。正是在这种环境下我们才更应该学习消宝知识，规范自身行为，减少操作风险。

通过对消宝知识的学习同时结合自身实际我觉得要做到维护消费者权益，减少舆情风险必须做到以下几点：

一、与时俱进，不断学习

当下银行业各项金融产品日益多元化，面对消费者时所需要解释与把握的要点较之从前呈几何数增长，在这种情况下打铁更需自身硬，我们只有在第一时间了解掌握这些新兴金融产品的概念特性才能更好的维护客户的权益，同时也保障自身的安全。

二、加强沟通，规范行为

其实细查近年发生的银行与消费者之间的舆论事件，很多都源自于最开始的沟通不畅，我们江南银行素来对于员工的服务水平都有很严格的要求，我们在面对客户提出的问题，有条件解决的应坚决立即解决，一时无法解决的也应耐心细致的做好解释工作，绝不能生硬的用一些“官话”来搪塞，相互踢皮球，逃避自己应付的责任。消费者权益是关系到社会每一个人的权益并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣必将成为社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。

第五篇：工商消保

一、扎实作好食品流通许可证发放工作我局对食品流通许可证发放工作给予了高度重视，指定分管副局长具体抓，落实由消保局具体负责办理许可证的发放。为做好许可证的发放工作，拨付资金购买设备并做好许可证正副本的印制工作；加强对办理许可证场地及申请材料的审核，规范流程，优化登记服务，完整归档，严格管理责任，确保发证的准确性。从11月份开始，现已发放食品流通许可证10份。

二、继续加大流通环节食品安全监管力度，切实维护食品市场消费安全

（一）进一步加强了组织领导，明确监管责任

为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订《食品安全监管目标责任书》，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。

（二）进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善一是按照国务院《特别规定》、国家工商总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》和《食品安全法》的要求，组织开展食品经营户建立健全两项制度回头看，进一步推进 两项制度的建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大两项制度的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商场、超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对 两项制度执行情况的监督检查。今年，各单位都按照《特别规定》和总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。

（三）认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了元旦、春节期间食品市场专项整治、五一节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动，今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。

在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县《xx年商品质量监测计划》，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。

（四）强化了食品安全日常监管。

充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照六查六看的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了《食品安全监管巡查登记薄》，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。

（五）强化食品安全督查工作。

依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市场、企业，实地了解情况，走访经营户；坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对三项整治以及基层工商局实施《工商所食品安全监管工作规范》等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。

四、积极开展家电下乡、摩托车下乡等市场监管活动为贯彻国家9部委《关于开展打击借家电下乡等名义制售假劣产品的专项整治的通知》以及总局《关于深入开展家电下乡、汽车、摩托车下乡市场专项整治工作的通知》精神，我局精心组织，积极行动，从市场主体入手，按照有关文件精神，全面清查家电汽车摩托车下乡授权主体，认真检查相关授权证明书等文件依据，坚决杜绝商家假借下乡名义欺诈消费者，同时全面开展拉网式巡查，对有关商品进行检验、检测，防止假冒伪劣商品流入市场。到目前为止，我局共接待消费者来人来电咨询21人次，检查经营户134户次，较好地保证了家电下乡、汽车、摩托车下乡等相关政策的顺利落实。

五、全面开展奶制品市场的专项检查

奶制品添加三聚氰胺事件发生后，我局坚决执行国家总局、省、市局关于此次奶制品事件相关文件精神，严格按照省、市局、县局要求实行24小时值班和领导带班制度；开展了对全县超市、婴幼儿用品店、食杂店等展开地毯式清查，并全面完成代发三聚氰胺事件赔偿金任务，受到广大消费者的赞许。

六、继续推进 一会两站消费维权网络建设，进一步提高消费维权水平为充分发挥一会两站作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地。一是继续深入开展一会两站进乡镇村、进社区、进商场、进市场、进企业活动，不断健全和完善消费维权网络。配合各级消办对全县系统一会两站建设情况进行督促检查，为全省 一会两站建设的检查验收工作做好前期准备工作。二是充分发挥12315指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，及时快速分流各类案件。今年，12315指挥中心共接待来访和咨询3076人次，受理申诉举报84起，已处理84起，为消费者挽回经济损失6.4万余元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，先后发布消费警示4次。三是加大对12315的宣传力度。为提高12315社会公信度，我们大力开展3·15年主题宣传活动，及时处理消费者诉求，发布消费维权工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的监督。同时，在全县公共消费娱乐场所开展设立12315公益提示牌活动，进一步提高12315的知名度和影响力。

七、下一步工作打算

1、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。

2、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

3、进一步加大工作力度，努力拓展案源，确保工作目标的完成。

4、进一步加强消保局案件自查，提高案件质量。从严要求办案干部职工，提高案件取证的质量，提高办案效率和办案水平。从严把关，争取在较短时间内全面提升案件质量，提高办案水平。

5、将继续在上级机关的正确领导下，切实改进工作作风，努力提高工作绩效，以更加饱满的工作热情，完成上级交办的各项工作务，开创消保局执法新局面，为我县创造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境。

xx年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和市局党组要求仍有一定差距，我们将在xx年工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩。