树立持续改进的观念与意识

第一篇：树立持续改进的观念与意识

树立持续改进的观念与意识

孙奉

企业的持续改进行为说到底是要每一位员工来实现，无论职位高低、工种相异、资历深浅。员工若不持续改进，企业就无法获得发展的后继力，无法满足顾客不断变化和提高的需求，无法凝聚员工形成有效的团队，更不用说创造市场引导消费了。观念决定态度，思路决定出路，员工不仅要在观念上务必明确改进是一个永无止境的过程；改进要针对工作中存在的问题；改进必须从一点一滴、一砖一瓦做起，而且要努力学习新知识、新技术、新经验，提高工作能力；多提合理化建议，为公司发展献计献策；更重要的是，激发自己的工作激情和进取心。此外，我们还必须要明确我们持续改进的方向：

1、以质量为核心，质量是企业的生命线，我们为客户提供的最终商品住宅质量如何，是我们工作持续改进的最重要的参照与标竿；

2、以顾客为核心，综合客观地测定顾客满意程度，并根据调查分析结果，系统地改善企业的产品、服务、企业文化的战略行动；

3、以竞争为核心，我们持续改进的另外一个参照是国内外行业的领先企业。持续改进的目标在于塑造企业持续的竞争力；

4、以利润为核心，利润是企业的最终的目标，是持续改进的归依。每一个系统对于新世界利润的贡献不仅在于为企业多贡献了现金增量，还在于我们在企业运行成本上贡献了多少成本节约；

5、以学习为核心，我们应该大胆向对手学习，从失败中学习，从成功中学习，向一切可以借鉴的对象学习。我们应该树立持续改进的观念与意识，将此培养成为企业与员工的习惯性行为。

第二篇：增强国防意识、树立国防观念00

增强国防意识、树立国防观念

—— 国防教育案例

导入新课

今天在这里我们面对的现实的新生活，来缅怀那些无数的英雄先烈，讴歌我们坚强的中华民族，从而去憧憬我们更加巩固的中国国防和愈加现代化的国防建设。

播放国歌视频，要求同学全体起立同唱国歌。

伴随着这曲激人奋进的《义勇军进行曲》、唱着这首雄壮的中华人民共和国国歌，心中永远面对的是那面永恒、庄严而又鲜艳的五星红旗，此时此刻我们心中可谓热血澎湃！国防教育内容

国防教育的根本目的是为了国防。但随着时代的发展和社会的进步，国防教育的目的也在不断的变化，各个时期都有不同的内容。根据我国的有关方针、政策和国防建设的现实，当前国防教育的内容主要包括以下四个方面：

（1）国防观念教育：使青少年认识军队的作用，热爱人民解放军，并建立正确的国防形势观、国防义务观、国防光荣观和国防法纪观。（2）国防精神教育：使青少年树立爱国精神、奉献精神、革命英雄主义和牺牲精神。

（3）国防知识教育：使青少年了解现代军事知识、现代武器知识和现代防护知识。

（4）对青少年进行初步的国防训练，具备一定的军事技能。

关于观念与精神的教育，我认为就是一种思想的教育，且是一种从我们内心深处、从骨子里迸发出的一种思想。比如那些为了民族解放、国土完整、人类和平而在疆场上抛头颅、撒热血前仆后继的先烈们！用这些英雄的事迹来激发同学们的爱国热忱，让同学们学习英雄们的爱国主义精神。

资料在线一

林则徐“虎门销烟”；李大钊临刑前备受折磨，大义凛然，英勇就义；刘胡兰面对敌人的屠刀“生的伟大，死的光荣”；张自忠将军尽忠报国战死疆场；任长霞为保护人民生命财产的安全而捍卫了人民警察的尊严。

通过投影展示这些民族英雄、爱国将领、仁人志士的图片。“前辈踏歌去，壮志后人承”。国防教育的地位

众所周知，国防教育的核心是培养公民的爱国主义思想情感、民族责任心和革命英雄主义精神。在我们中国，历代有作为的统治者、教育家和军事家，同样都很重视国防建设，重视对人民的尚武卫国的思想教育，并把它视为立国安邦之道。“国无防不立”，“落后就要挨打”，这些都是历史留给我们的教训，都是历代仁人志士用鲜血换来的经验。

“生于忧患，死于安乐”，更是千年来被反复证明、颠扑不破的真理。

回首昨天，一部写满血与泪的近代史依然在记忆深处。尽管我们已经远离了金戈铁马饮冰河，尽管已经用不着再醉里挑灯看剑，可是，在五那星红旗的猎猎飘扬中，我们似乎听到了四万万同胞共同埋葬日本侵略者的怒吼，听到了“钟山风雨起苍黄，百万雄师过大江”的隆隆炮声，听到了志愿军“雄纠纠，气昂昂，跨过鸭绿江”的军歌，我们的党经历了历史上的血雨腥风，跨入了现代化建设的新时代，国防日益巩固。

（通过投影展示百万雄师过大江与志愿军抗美援朝的图片）然而当人们怀着企盼和平的心态迎接二十一世纪的时候，科索沃的轰炸声、海湾战争、阿富汗战争、伊拉克战火、中国驻南使馆的被轰炸、，“海空卫士”王伟的壮烈捐躯把我们从梦中震醒。隆隆的炮火声反复证明：人类的永久和平还不能随着新世纪的到来而到来。自公元前3200年以来，人类共经历大的战争14500多次，战争与和平总是在交相更替。

（通过投影展示科索沃战争、海湾战争、阿富汗战争、伊拉克战火、中国驻南使馆被轰炸、，“海空卫士”王伟的图片）。

因此，世界各国都争相把国防建设，摆到十分突出的位置，历史上每个朝代、每个国家都很注重国防教育建设。可以这么说，如果哪个国家或朝代的君主不重视国防建设，历史证明，这个国家将会成为“一盘散沙”，甚至说会“国将不国”。

资料在线二

爱国诗人屈原所在的楚国，在八百余年的历史中，楚国经历了早期（楚武王之前）“筚路蓝缕、以启山林”艰苦创业的岁月，中期（楚武王至楚威王，即公元前740年─公元前329年）开疆拓土、威镇中原的强势扩张辉煌，晚期（楚怀王以后）百弊丛生、内忧外患的衰亡，这样一个从兴盛到灭亡的曲折发展史。在楚国的辉煌时期，楚庄王曾是春秋五霸之一，“战国七雄”中楚国的疆域最大，国力强盛。战国纵横家苏秦曾说：“楚，天下之强国也，地方六千余里（《战国策》作“地方五千里”），带甲百万，车千乘，骑万匹，粟支十年，此霸王之资也”。那么为何一个国力强大的超级大国会走向亡国之路？其历史教训值得我们认真总结！其中，楚国中晚期的政治腐败致使国力衰退、国防颓废是最重要原因。

楚襄王二十一年（公元前278），秦将白起攻破郢都，眼见国家沦丧、目睹山河破碎的屈原在绝望和悲愤之下作诗《怀沙》后于五月五日怀抱大石投汨罗江而死，用他的生命谱写了一篇优美的爱国主义诗篇。到今天我们仍用端午节来纪念屈原。

那么在今天的和平年代有没有必要大谈中国国防呢？

资料在线三

四川安县桑枣中学位于地震伤亡最惨重的北川附近。校长叶志平上任后，花费四十万元加固烂尾危房，将２２根３７公分的立柱换成５０公分，将石、砖等压顶重物换成轻金属。从２００５年开始，开设安全教育课，组织全校师生进行紧急疏散逃生演习，克服阻力，矢志不愈，每学期雷打不动，队列、路线、站位，一丝不苟。此次特大

地震，全校２3００余名师生撤到操场，仅仅用了1分36秒！地震发生后，正在开会的叶校长发疯一般奔向学校，等待他的，是从十一岁到十五岁的学生们，一个不少地聚集在操场，周围的老师紧紧守护。一位老师当即向他汇报：“校长，我校２3００余名师生，无一伤亡！”此时的５５岁叶志平校长，早已老泪纵横！

可见安全教育关键在于平时，诚然国防教育也犹如安全教育一样从平时抓起，从一点一滴做起！我们不能等到和平受到威胁、战争爆发时再谈中国国防！

同学们可能认即便如此国防教育与我们的学习又有何关系呢？然而，中国教育水平的提高就意味着中国经济的迅猛发展和突飞猛进吗？而经济的繁荣必然推进中国国防的巩固和中国军队的现代化发展和大踏步前进。简单的说就是：国防要巩固，经济需发展；经济要繁荣，教育须先行。谈到这里同学们就明白了我们今天的学习、今天的努力实际上就是在为祖国的国防在尽绵薄之力，为我过的国防现代化建设增砖添瓦。

无论何时我们都要牢记“天下虽安、忘战必危”。增强学生的国防意识、树立国防观念

长期的和平环境容易使人产生松懈麻痹思想，国防意识开始淡薄。世界军事变革风起云涌,对我国而言，安全和主权永远是第一位的,中国是世界上所有国家中周边环境最复杂的国家，也是面临的安全威胁多元化的国家。充分认识和准确把握形势任务发展，强化大国防观念与增强全民国防意识就尤其重要。“防患于未然”，未雨绸缪。

目前，世界各个国家都把最先进的科学技术应用到军事领域。让学生了解军事、关心军事，让军事科技深入人心，可以有效地激发人们的爱国热忱，增强国防意识。

第三篇：解放思想更新观念树立创新意识

解放思想更新观念树立创新意识

寇波

随着时代的发展，如何做一名合格的教师，这是值得我用一生去思考的问题。合格的教师不是终身的。过去是“不进则退”，现在是“慢进则退”，不进将会很快被淘汰，昨天的合格教师，今天不一定合格。只有与时俱进，努力提高自己的业务水平，不断的学习、探索，才能成为一名合格的教师。

思想是行动的先导，只有开放的思想才能有效地指导社会主义各项事业的发展。我党革命和建设的无数实践证明，解放思想就能打破思想禁锢，激发工作活力，就能改进生产关系，解决先前落后的生产力，解放思想是适应形势，抢抓新机遇，寻求新发展的客观需要。因此，这次我校的解放思想大讨论的学习非常及时，十分必要，对适应新形势，抢抓新机遇，寻求新发展，壮大我校有十分重大的意义。如何使这场大讨论深入开展，取得实效，我认为应扎扎实实抓好三个方面的工作：

一是激活自己的思想。通过组内学习讨论，查问题、找差距、激发每个人的思想活力，形成人人动脑筋想办法，个个转变观念谋发展的局面，使领导和职工，干部和群众思维互动，同步解放思想，统一到加快我校发展上来。在教学中要能够开拓创新，破除旧思想、旧观念，首先在教学中，我始终坚持以人为本的教学思想、以生动有趣富有实效的课堂教学为追求。低年级的识字教学对孩子们来说是枯燥无味的，根据孩子们的认知规律和学习需求，我常常课前常常认真研读文本，和同事探讨有效而富有趣味的教学方法，找准重难点精心设计教学方案，在充满趣味竞争的组织形式下力求用生动的导入，丰富有趣的识字方法,以及课中穿插的小故事和诙谐幽默的话语调动孩子的学习性兴趣，因此学生们都爱上语文课。

二是坚持与时俱进，弘扬创新精神，就是要在学校的各项工作中、在管理班级中，勇于进取，开拓创新。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”，作为一个班级来说，创新是创建优秀班集体的前提条件。只有创新，才能更好地发挥每一个学生在班级中的作用。人的潜力是无穷的，不论成年人还是小孩子，所以我注重学生能力的培养。把那些关心集体、积极热情、办事认真、有一定组织能力和特长的学生选拔到班干部的岗位上来，在开学初开展各种活动，给学生表现的机会，例如一分钟自我推荐，带队做操、放学等，考查学生的实际能力，对任用的班干部经常留意他们的行为，每隔一段时间就要召集在一起开会，教他们如何管理班级，如何开展活动，并让他们留心观察班主任的工作方法，创造机会让他们在独立工作中进一步培养和锻炼其工作能力。陈燕是个学习优秀工作负责的班干部，可是胆量小，说话细声细气。为了锻炼她的胆量，我特意安排她多做班级事物，我指导她从收作业、排队、帮学生听写等进行训练，后来她能一个人帮助老师管理全班，令熟悉她的家长们大吃一惊，有了锻炼，如今的她勇敢大方多了。通过对学生潜力的挖掘，涌现出了何建红、刘玉彬、吴亮文等优秀的班干部。我常常和家长积极增进交流，关系和谐，许多家长都知道我是个坦诚正直负责的人，对我的工作相当支持，非常信任，也非常感激教师对孩子的教育。

三是敢于转变工作作风。我们在工作的过程中，面临着各种考验，通过学习，认真总结，积极主动解决认识上的问题，转变工作作风，提高自己的职业道德和职业素养。我们在为学生服务的过程中，既要灵活多变，又要把握好原则性。为此经常深入到学生中去，与学生拉近距离，热情的解决他们在学习中存在的问题。学生中存在着不同的差异，讲课的内容，对后进生来说难免有不懂的地方，作为教师，更应该耐心详细的对他们进行辅导，而不能一味的埋怨学生、埋怨家长，对潜能生的辅导是我在教学外又一大关注的重点。班上黎嘉俊、汪明媛、伍恒智这三个孩子的学习基础相当差，她们的父母没有文化又整天为生计操劳，没有时间也没有能力来辅导学习，这些孩子在课堂上也常常沉默寡言，这让我深深感到，虽然她们的出身条件和家庭环境和别人相差甚远，但是她们也应该享受到学习的快乐，决不能让她们

在人生的第一步就输在起跑线上！因此对她们课内外学习的辅导我就一直承担了下来。长期以来，一般中午和下午放学的时间，我手把手地教她们复习拼音，认读生字课文，复习课堂上没有掌握的内容，家庭作业也是我手把手亲自辅导他们订正，往往一课简单的生词却要三番五次地听写，还有可能他们不全对，但我一直用极大的耐心和亲和的态度尽心着；在课堂上，我给予她们非常密切的关注，常常将一些简单的问题鼓励她们回答，并对她们的表现给予充分的表扬和鼓励。世上无难事，只怕有心人，辅差，贵在早抓和持之以恒。我在她们的身上倾注了大量的时间、心血和汗水，事实证明我的辅差工作是有效的，成功的。她们的成绩越来越有进步，期末考试都在八十分以上，,在今年的学习上,我已经明显感觉到这四个孩子的学习不是很吃力了，人也变得自信开朗。

四要勤于学习。应时刻不忘学习，正所谓“学海无涯”。首先要树立终身学习的观念，活到老学到老，利用休息时间、利用工作之余，切实做到工作学习两不误；其次要会学习，要有方法，学习要有针对性，更要有时效性，切实做到学以致用；最后要坚持学，持之以恒，不浮躁，在学习中努力增长自己的才干。我不是一个性格张扬的人，但我的骨子里却有着对事业的敬重和追求，总爱实实在在地做着分内的工作，我以做一个优秀教师为目标，时刻不忘提升自己的业务水平，平时我常常观看名师教学视频录像，聆听各种专题讲座，翻阅有关书籍，大量吸取教育理论的营养，并积极进行教学反思。

俗话说一份耕耘，一份收获，有成绩也有不足，我将在这次解放思想大讨论中不断更新观念，确立创新意识，善于动脑，勤于思考，开拓进取，不断研究新情况，解决新问题，使自己的工作上一个新台阶！

总之，我们要时刻按照优秀教师的标准严格要求自己，解放思想，更新观念，确立创新意识，善于动脑，勤于思考，开拓进取，始终站在时代的潮头，不断研究新情况，解决新问题，使自己的工作上一个新台阶

第四篇：强化质量意识、护理质量持续改进

强化质量意识、护理质量持续改进

在刚刚结束的德州卫生行政部门年终对二级医院的综合考核工作中，专家对我院护理工作进行了考核指导，虚心接受专家给予我们改进下一步工作的建议，虽然我们取得了一点进步，但我们还有很多工作不够完善。护理部是医院护士的中枢科室，担负着全院护理工作的安排和协调。为此，在医院领导班子的指导下，围绕工作职责，以护理质量为核心，以优质护理服务为重点，以强化治理为主线，不断加强护理队伍的内涵建设，全面提高护理质量。质量管理体系运作涉及每一位护理人员，它是全员参与的过程，培养护理人员树立集体意识，自觉维护医院及科室的利益，牢固树立以质量求发展的服务意识。通过开展各种形式业务培训、技能训练，以满足病人多方位、多层次的需求，同时规定护理人员与病人进行沟通和交流的方法，使病人对护理工作的意见和建议能得到及时的反馈，病人的投诉得到及时有效的处理，达到病人对护理服务的满意，充分体现以人为本的护理工作宗旨。

护理部下一步注重强化全体护理人员的质量意识，教育引导全体护士牢固树立质量观念，严格执行各种规章制度，并对重点环节、重点部门、重点项目实行重点考核，按照卫生部《二级综合医院评审标准（2012版）实施细则》要求，扎实做好护理工作，确保各项护理工作质量达标，使医院整体护理工作再上一个新台阶。

护理部刘桂莲闫岩

第五篇：绩效考核与持续改进

新发现考核制度

一、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围，效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容

根据考评岗位不同，分类：一线员工管理人员，分别进行绩效考评，二者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评

（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；

（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等

（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)

①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪

星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分

（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）

员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）

注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

①销售业绩（40%）：平均销售任务完成率；换算成40分制。

②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率）

③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。（依据04年下发的《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录）

④业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。（由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案）

注：非营业员岗位：“工作职责履行情况”占30%，“临时工作任务执行情况”占20%，“业务技能测试”成绩占20%。

3、管理人员绩效考评

（1）管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上（含主办）管理人员。

（2）考评周期：一年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。

（3）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等。

（4）品行考评（占绩效考评总成绩的30%）

①言行品格(10%)：从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。

从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。

②职业素质(10%)：（评议一次，上级评、下级评、同级评等）u行政部办公室——平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容；u人事部——公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；

u销售经营部——主动、热情、灵活、敏锐等；

u市场企划部——机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等；u财务部——认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等；

u企管部——灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等

③工作态度(5%)：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分。

部门间、同事间工作协调配合情况考评管理人员的工作协作性和责任感。（典型事件加减分，或定期进行民主评议）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。

日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等

考评管理人员的精神状态和心理素质。

考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行评议

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

①部门工作安排与分配（10%）——考评管理人员的工作统筹安排能力，（由企管部评准时性，由总区域高层领导评定计划和目标的质量，部门主管自评，下属评定其工作分配的合理性和科学性）

②部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%）——考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。（上级领导评、其他部门评、管理人员自评）

③部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）——考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。（企管部根据监督情况进行评定，公司大例会进对各部的计划完成情况进行评定）

④部门临时工作任务的完成情况（5%）——考评管理人员在领导下属员工完成临时大型活动或任务的执行情况。（每一次大型活动结束由活动总负责人评定，高层领导对总负责人评定，同时进行典型事件记录）

⑤下属员工工作表现和考评成绩（5%）——考评管理人员教育、指导、管理下属员工的能力。（从部门违纪情况和下属员工总体考评成绩考评）

⑥各项财务指标考核（10%）——经营部门销售指标、利润指标和成本节约等，职能部室的成本控制和利用指标等，此项由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素后综合评定。

⑦各项综合能力评定——由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。（此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充。）

⑧二票制考核：按公司二票制考核规定执行，即每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核，员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票，通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成率即通过，两票全通过后公司将下任命书。

注：最后两项不作考评内容，只作管理人员述职二票制考核的参考成绩。

四、绩效考评具体执行步骤

1、每个月企管部提供员工百分考评情况，人力资源部对每人的百分考核进行分类、统计记录；

2、人力资源部同时对员工病事假情况进行统计，定期进行换算成百分制；

3、日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表现、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。企管部负责收集资料信息上交人力部。

4、每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半的综合考评，作为日常考评记录成绩的补充，占绩效考评总成绩的一小部分比例。

5、每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分，采取科学的折合方法，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人力资源部把员工半的绩效考评成绩汇总上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报人力部（作为下半年考评的依据），注：绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，具体按考核申诉规定执行。

7、每年八月初，人力资源部针对半的绩效考评综合成绩，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后具体实施。

8、每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民主评议。作为管理人员日常考评记录的补充，占管理人员绩效考评总成绩的一小部分比例。

9、每年底员工考评如半考评，再加上上半年绩效考评成绩，综合后为员工全年的员工绩效考评成绩。

10、下一年的第一个月中旬完成考评，下旬完成成绩汇总和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案，批准后执行。

五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分

（一）人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，人力资源部具体担负如下职责：

l提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划；

l宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策；

l为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导；

l收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。

l组织实施职能部室的绩效考评，组织进行每年一次的二票制考核和的民主评议；

l监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行；

l针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行；

l收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平；

l整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。

（二）绩效管理的直接责任人是一线经理，即各部门的主管或经理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部门主管或经理直接执行的。在绩效管理的整个过程中，各部门的主管或经理主要担负如下职责：

l设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求；

l对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督；

l按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交人力资源部；

l为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划。l协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。

（三）企管部按期向人力资源部提供百分考评、员工出勤情况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公司大例会进对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。

六、绩效考核审诉制度

员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息表的15天之内，向企管部或人力资源部提出申诉。企管部或人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理。

对申诉的处理程序如下：

1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实进行准确认定。

2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。

3、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督落实。

七、绩效管理和绩效考评应该达到的效果

l辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；

l了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？

l帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；

l公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；l加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。