关于顾客皮肤问题的的处理方法20120522

第一篇：关于顾客皮肤问题的的处理方法20120522

关于顾客皮肤问题的的处理方法

由于顾客使用方法、天气、季节、自身肤质、外界影响等多种因素，在消费者中经常出现一些皮肤问题。为了能够引导顾客正确看待这些问题并帮助其很好地解决，现将出现较多的问题说明如下，请各市场经理组织相关人员学习，要保证落实到市场每一位营业员、促销员、话务员、美容师，并在处理相关问题时贯彻落实。

水疗面膜均用纯净水侵湿。

一、红血丝

出现原因：十斑九干，大部分长斑的皮肤都会缺水，当皮肤缺水的时候，对外界的免疫力就会减弱，容易受到外界侵害（灰尘、冷热空气等都会受到影响）。当皮肤遇冷或遇热的时候，表皮毛细血管不能及时伸缩、角质层受损或一部分毛细血管位置表浅引起的面部现象。具体表现为红血丝一丝丝纵横交错，如蜘蛛般分散性分布。这种皮肤面薄敏感，过冷过热，情绪激动，温度突然变化脸色更红。

注意事项：瑞士CC顾客在使用产品中出现红血丝时要注意局部减量，减少对红血丝部位的局部摩擦，加强皮肤免疫力，在祛斑期间更应当加强补水修复。

解决办法：

镇定+补水+修复+锁水

需要准备化妆用具：小喷壶+压缩面膜

1、单纯性发干的红血丝 方法：水疗步骤

洁面宝清洁—植物均衡保湿原液+薰衣草修复精华+纯净水，做水疗，时间为20分钟，期间不断喷纯净水在脸上。

2、有红血丝并伴有烫热感

使用精华水膜重复做 方法如下：

植物均衡保湿原液+ VE胶丸3-4粒轻涂整个面部+薰衣草晒后修复精华5ml+纯净水敷3-5分钟，把面膜拿下，再次使用适量薰衣草修复精华，然后再敷上面膜20分钟。坚持一周左右。

3、注意。以上所有方法后卸面膜都需判断：不过敏引起红血丝使用鲜活润白精华保湿乳，过敏使用植物均衡保湿乳霜或薰衣草修复精华。

二、返黑

出现原因：返黑的出现情况有两种，一种是使用过程中出现返黑现象，精油是通过人体的生理代谢来分解和淡化色素的，当精油渗透到皮肤的基底层产生作用时，皮肤自身的新陈代谢缓慢，会出现大量的黑色素不能及时代谢到表面。出现返黑是一种祛斑的好现象，说明黑色素正在大量排出，此时更要加强皮肤的新陈代谢。严加防护，强效补水补营养。

另一种是停用后返黑。停用祛斑精油时应缓慢减量，不可以马上停用。就如同人在跑步时马上停下来心脏负荷依旧很强。不论哪种情况都是皮肤内部色素排出的表现。

解决方法: 1.色斑部位变黑 白天：（洁面）洁面宝—（补水）植物均衡保湿原液—祛斑精油—（保湿）鲜活润白精华保湿乳— 隔离 +防晒

晚上：水疗

（洁面）洁面宝----（补水）植物均衡保湿原液+纯净水做水疗20分钟，期间不断给皮肤喷水。卸面膜后使用祛斑精油+植物均衡保湿乳霜

注意事项：促进血液循环，加强新陈代谢。在使用中出现返黑时，建议顾客不要停止使用产品，同时加大补水，提升代谢速度。

2、红底加整张脸通黑

使用精华水膜（植物均衡保湿原液+VE（3-4粒）+薰衣草晒后修复精华5ml+纯净水）面膜纸敷脸，3-5分钟后再次使用薰衣草修复精华，再敷膜。15－20分钟，后使用植物均衡保湿乳霜，坚持一周左右。

三、长痘

出现原因：有外因内因两种。外因：水油不平衡、清洁不当，过多营养加重长斑皮肤的代谢负担。一般长斑皮肤都属于外干内油。当使用过多油包水产品时会造成代谢障碍，堵塞毛囊孔，形成红点状无脓性痘痘。

内因：妇科炎症、肝火过旺、压力过大等。

注意事项：避免使用隔离防晒类产品，长痘处停止使用祛斑精油，避开按摩。彻底清洁皮肤（可使用瑞士CC竹炭净白洁面乳），有痘的部位要避开使用精油及其它保湿霜类产品。

解决办法：

1、因毛孔堵塞引起小米粒，稍冒白头的粉刺。

需清痘，消除炎症。坚持连续排清，同时消炎补水。避开痘位置使用少量精油。

2、身体有火而出的发红不突出于皮肤的硬痘痘

需水疗处理。洁面宝---植物均衡保湿原液+薰衣草修复精华+纯净水做水疗，期间不断喷水在面膜纸上。卸面膜后使用少量精油和植物均衡保湿乳霜。

四、过敏、发热

出现原因：外因：皮肤缺水缺营养、季节交换、接触过敏源。内因：年龄增长、睡眠质量下降、饮食不当（辛辣食物）、皮肤保养不当、缺水、角质层薄、接触过敏源（花粉、冷热空气、油漆、甲醛、海鲜、金属、洗发水）。

注意事项：远离过敏源，停止使用一切化妆品。对于因停用祛斑精油而导致的皮肤过敏，建议其不要立即停止产品使用，而是采取循序渐进的办法逐步减少用量。过敏部位不要摩擦，不能用手直接抓挠，洗头洗澡时避免洗发用品流到过敏皮肤上。

解决办法：

简单症状干，红，烫。

洁面宝----VE+纯净水

敷脸做水疗，期间不断喷水。

卸面膜后使用植物均衡保湿乳霜

五、长毛

出现原因：年轻人居多

1、在皮肤吸收代谢不均衡状况下，吸收不了营养成分的时候细胞应急反应，是良性状况。

2、使用量较大。

生活注意：在使用产品期间，顾客应保持充足睡眠，心情愉快，少吃辛辣、刺激性食物，避免烦燥、焦虑等不良情绪

处理方法：

⑴减量使用，持续使用。

⑵水疗护理：洁面宝----植物均衡保湿原液+纯净水做水疗面膜。时间为20分钟，期间不断往脸上喷纯净水。卸面膜后使用少量精油+植物均衡保湿乳霜。

2012年5月22日

第二篇：顾客投诉处理方法

处理顾客投诉的原则

解决好每一单投诉问题，是顾客对企业的服务保持信心的保障。售后维护做得好，售后服务就会少，这是规避投诉、根治投诉的诀窍。解决顾客投诉的原则是什么呢?

一、速度第一、认真聆听

投诉发生后，第一时间请顾客到一个舒适的环境中，认真聆听顾客讲，承诺我们会认真解决，并约定解决完毕的大体时间。控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理投诉的关键。笔者处理一位顾客因皮鞋不满意而投诉的案例，当时，顾客情绪极其激动，没有任何票据情况下，将鞋放置柜台后，大声投诉，好言劝其到办公室解决，被其怒言呵斥，导致现场被200余顾客围观，笔者骑虎难下，闻讯而来保安束手无策。卖场专门负责售后服务的经理赶到现场，一手抱起顾客的鞋盒，大声说道：“走，我和你一起去找他们经理去。”此言行迅速化危为机，投诉顾客跟随售后服务经理而去，现场围观顾客也觉得企业负责。笔者尾随到办公室，在顾客没有任何票据情况下，当班经理发现顾客投诉的鞋我们没有销售过，顾客怒火再生，售后服务经理请其稍安勿躁，请其回忆购买时间，随即调来那月账目和票据，与之一一对照，无果，再请其回忆购买时间，二次、三次对账核实，最终顾客忽然记起：“搞错了，鞋是对面商场购买的，投诉错了。”

二、承担责任、快速解决

顾客投诉问题、目的摸清后，国家规定该企业承担的责任企业千万不能推卸，第一时间要去解决到位。企业责任以外的投诉，无论是非，企业最好力所能及的帮顾客解决一些实质问题，笔者曾遇到过一顾客家因常年不居住，所有产品都发霉，巨大经济损失使其丧失理智投诉所有品牌，我们帮他做了一些格外的服务后，顾客理智下来，重新选择了我们的新产品，危机变成了商机。

三、真诚沟通、化敌为友

企业解决售后服务问题，要把自已所做，所想的，积极坦诚地与顾客沟通，消费者知道您在一直为他的投诉持负责态度，并在分阶段执行中时，多会持配合态度，当最终不愉快变成愉快时，企业的高度负责会使投诉变成企业的商誉保障的广告。

四、系统运行、规避风险

在解决一种投诉时，要考虑顾客投诉问题是否带有普遍性，企业要有警惕性，对正在使用同类产品的顾客要主动访谈，企业售后服务系统运作，才不会顾此失彼。

五、权威引领、维护顾客

当有些问题不属于国家条例规定维护范围，但顾客群中有大面积出现场时，我们要通过核心媒体、权威人士、电话、短信等方式积极预防解决，比如说南方常见的“回南天”，诸多东西不小心都发霉，优秀的企业都会通知顾客关窗防护，保障顾客利益同时也能规避许多不必要的投诉。

商场在处理顾客投诉时也适用这些原则，商场不仅要对商场的销售服务负责，如果商品出现了质量问题，对商场的口碑也会造成很大的影响，所以，一定要处理好顾客的投诉，千万不能掉以轻心。

第三篇：各种皮肤问题的护理方法

出油，毛孔粗大，长痘的皮肤护理方法：

1洁肤，洗脸要彻底，每天至少清洁两次，以免油脂分泌旺盛吸附更多的灰尘和污物，堵塞

毛孔

2定期去角质，油性和毛孔粗大的皮肤都会角质层肥厚，定期的去角质和清除毛孔内的堵塞

物，可让毛孔自然缩小

3控油的时候注意补水，皮肤的水油均衡是很关键的，可使用些调节油脂分泌和保持皮肤清

爽的护肤品，同时还要给皮肤补充大量的水分，水分越充足越不容易出油，可适当使用既收缩毛孔又保湿的面膜，经常敷可以改善出油和毛孔粗大的问题。

4禁用撕拉式的面膜，会导致毛孔粗大，如果是痘痘皮肤，还会引起二次创伤和感染 5长痘后不可随意挤压，这样会伤及真皮层，形成疤痕和橘皮脸。可使用专业的祛痘产品进

行消炎和修复

6少吃辛辣，刺激，油腻食物。

皮肤老化的护理方法：

1正常的洁肤，睡前彻底卸妆，不要经常用热水洗脸，不用太刺激的洁肤品

2适当的保养,注意保湿滋润和补充流失的胶原蛋白，弹力蛋白。可选择在夜间敷高效抗皱型的面膜，经常敷会给皮肤补充胶原和弹力蛋白。改善老化现象。

3做好日间防晒，皮肤老化的最大元凶是紫外线，使用防晒保养品可以减少肌肤老化现象。4养成良好的生活习惯，不熬夜不抽烟，少吃辛辣刺激食物

5皮肤产生老化的原因还包括年龄，饮食习惯，生活环境等，建议多吃含胶原蛋白等食物。

生活有一定的规律，少熬夜。

看电脑辐射产生的自由基，氧化

1防护隔离，每天上班之前在皮肤的最外层一定要涂隔离霜，形成有效保护墙

2洁肤，下班离开电脑前要彻底清洁皮肤，因为脸上会吸附电磁辐射的颗粒，及时洗脸可减

少皮肤辐射。

3夜间修复，夜间给予皮肤充分的修复，更能增强皮肤的抵抗力。适当选择富含抗氧化剂和

维生素E成分的护肤品，最好是面膜，效果最好。可以有效抑制自由基的产生，防止皮肤过早老化，并对已被氧化变得干涩和发黄长斑的皮肤进行修复，淡化种种皮肤问题，令皮肤在面对电脑是变得安全和轻松。

第四篇：问题学籍处理方法

问题学籍处理方法

一、暂时只处理问题学籍的数据。

1、身份证件号不存在（学生身份证不在公安部户籍系统中！）a、身份证号错误，在问题学籍处理变更。

b、与原件比对未发现错误，确认有入户口，建议开具派出所证明材料原件。进行佐证

2、身份证件号与姓名不匹配（学生学籍信息与公安部户籍系统中有出入）

a、身份证号或姓名错误，在问题学籍处理变更

b、与原件比对未发现错误，确认有入户口，建议开具派出所证明材料原件。进行佐证

3、身份证号重复 a、转出到外省的删除。

b、外省转入的佐证，用手机（相机）将转入材料拍照，最好让该生在本校门口拍照，作为佐证。

二、以下数据暂不处理

1、辍学生（未恢复入学资格学籍仍在原校）等省里通知

2、毕业生（未录取的学籍仍在原毕业校）等省里通知

3、学籍号仍为临时学籍号（L开头）可能系统没有比对结束。a、若确为无户口学生，作好无户口证明材料 b、外国国籍学生等省里通知。

在分析时注意是否为休学生。若为休学生应处理。

紧急通知：学籍管理系统中学生L开头的学籍号学生，有两种情况：

1、原无身份证号码的学生赶紧在国系统中关键数据变更里面申请变更学生信息！

2、原有填身份证号码的学生则应该在问题学籍处理中对学生信息进行变更和佐证！（这部分学生在在关键数据变更申请时说该生不在查询范围）

第五篇：问题学籍处理方法

问题学籍处理方法

1、姓名性别出生年月重复（有身份证号）经核对户口册录入无误：

在问题学籍处理中选中该生，点击佐证，上传户口册清晰照片或扫描图片。

经核对户口册录入有误：

①如已审核上报，在问题学籍处理中选中该生，点击更改，修正该生信息，附件提交更改材料材料清晰照片或图片

②如未审核上报，在学籍注册处-未上报-查重有问题的条件下点击查询，选中该生，点击修改，保存。学校审核、上报。

2、姓名性别出生年月重复（无身份证号）

①如果未审核上报，在学籍注册处-未上报-查重有问题的条件下点击查询，选中该生，点击修改，将该生信息出生年月增加或减少一天，保存。学校审核、上报。

②如果已审核上报，且录入无误，在问题学籍处理中选中该生，点击佐证，上传“无身份证学生在校就读证明表”清晰照片或扫描图片 ③如果已审核上报，且录入有误，在问题学籍处理中选中该生，点击更改，附件上传附件提交佐证材料清晰照片或图片。

注：在“无身份证学生在校就读证明表”表中体现的出生年月必须与修改的出生年月保持一致，家长签名盖手印、学生签名、校长签名，学校加盖公章。

3、身份证号重复。核对户口册如果录入有误：

①如果已经审核上报，在问题学籍处理中选中录入错误的学生，点击更改，附件提交更改材料材料清晰照片或图片。

②如果未审核上报，在学籍注册处-未上报-查重有问题的条件下点击查询，选中录入错误的学生，点击修改，保存。学校审核、上报。核对户口册如果录入无误：

在问题学籍处理中选中学生，点击佐证，附件提交佐证材料清晰照片或扫描图片。

4、学生身份证号错误： 核对户口册如果录入无误：

在问题学籍处理中选中学生，点击佐证，附件提交佐证材料清晰照片或扫描图片。

核对户口册如果录入有误：

①如果已经审核上报，在问题学籍处理中选中录入错误的学生，点击更改，附件提交更改材料。

②如果未审核上报，在学籍注册处-未上报-查重有问题的条件下点击查询，选中录入错误的学生，点击修改，保存。学校审核、上报。