质量、低成本、服务绝对领先随想

第一篇：质量、低成本、服务绝对领先随想

质量、低成本、服务绝对领先随想

同样的质量比价格，同样的价格比服务，这是常常挂在我们嘴头上的一句话，却道出了质量、价格、服务对于企业的重要性。质量、成本、服务构成了企业核心竞争力的三个方面，只有质量领先、低成本领先、服务领先的企业才能在市场竞争中立于不败之地。质量领先是构筑企业竞争优势的保证，低成本领先是构筑企业竞争优势的基础，服务领先是构筑企业竞争优势的软实力。为使企业得到可持续发展，必须在质量、低成本、服务上下功夫，做到质量上绝对领先、低成本绝对领先、服务绝对领先。

一、质量绝对领先。

在市场竞争激烈的今天，要想求生存、图发展，必须不断提高产品质量水平，创造一流的质量，把质量贯穿于产品实现的全过程，确立公司的质量领先的战略方针。为实现质量领先战略，可从以下几方面入手： 1． 质量意识教育。员工的质量意识不强，责任不完全在员工自己，关键在于我们的培训与教育，质量意识教育的目的是促进员工质量意识的形成、巩固与发展，使员工素质不断得到提升。质量意识教育可通过演讲、培训、讲座，营造一种强烈的质量意识的氛围，以改变员工的观念，达到对员工潜移默化的教育。

2． 优化流程体系，构筑质量管理体系，使公司各过程运转更轻松、更顺畅。3． 在职工中建立质量监督网络，这个网络遍布全公司的各个班组，让职工代表参与对质量进行监督，及时发现工作中存在的各种细节问题，如产品的磕碰损坏，违反工艺规程，陶瓷塞不紧、焊不牢等问题。4． 每月树立一个好的典型，评选一到二个优秀员工，适当进行奖励。俗话说：榜样的力量是无穷的，达到鼓励先进，鞭策落后的目的。5． 强化全体员工的责任心，6． 做好持续质量改进，公司要在市场中取胜，必须重视持续改进工作，通过不断的创新与改进，使企业的质量始终领先地位。

7．质量领先，最终还要靠责任，靠每名员工立足岗位、尽职尽责。俗话说，魔鬼总在细节处。一个细小的疏忽，都可能酿成质量大事故。因此，每位员工要在岗位上认真负责、严格把关、精细操作，严控每一道工艺工序，紧盯每一个环节细节。在质量提升、风险防控上，想方设法充分调动全体员工的积极性，编织一张密实的质量防护网。只有每名员工都肩负起责任，才能为客户提供一流的产品、，落实“质量绝对领先”的方针 二．成本绝对领先。

针对日益压缩的利润空间,企业在提高自身产品和服务质量的同时,必须努力降低成本,使自己的成本低于竞争对手，达到成本绝对领先，才能获得比较高的市场份额，保持及提高自己的竞争优势。为实现低成本领先，可从以下几方面入手：

1． 从设计上压缩成本，在符合客户要求的基础上，简化产品设计，优化产品结构，优化产品用料，最大限度地降低包装成本。2． 减少采购成本，a.比质比价，在满足产品要求的前提下，选用低价的供应商b.优化库存，压缩资金占用。c 与上游供应商建立长期稳定的合作关系，以获得廉价质量稳定的资源

3． 控制领料，完善产品定额，按照定额领料，避免浪费，目前车间不同程度上多少存在着浪费现象，对物料的控制不严格，这一块成本降低上有一定的空间。

4． 加强生产技术创新，实现生产过程的革新，提高生产效率以降低生产成本。5． 物流环节降低运输成本，优化装车方案，尽量使车辆装载，经济合理。6． 精益生产，消除浪费。生产过程中存在着各种各样的浪费，应减少并消除。a.待料的浪费，生产过程由于物料未到，产生的工时浪费 b.不良品返工返修产生的浪费，要一次性把事作好。

c.搬运的浪费，由于规划不合理，产生的放置、移动带来的搬来搬去的浪费。d.等待的浪费，由于生产安排不合理前后工序衔接不上，设备维修不及时的待工浪费。

e.不必要加工或工艺不合理反复加工、动作顺序不合理造成的浪费。f.管理上的浪费。三．服务绝对领先。

服务是一个企业的灵魂，是一个企业的软实力的体现。公司要树立客户为中心的观念，时时刻刻牢记尊重客户。所有的员工必须不断强化服务观念，把为客户服务升华为公司的企业文化。

1． 建立一种为客户导向的机制，引导公司所有的员工在不同的岗位上都在从客户的角度去思考，去开展工作。

2． 对所有员工进行感恩教育。客户是我们的衣食父母，我们的订单是客户给我们的，没有客户的订单，我们也就没有办法生存。我们要心存感恩之心，感恩客户给我们订单。

3． 客户给我们订单是客户对我们的信任，我们要保质保量把订单做好，来回报客户对我们的信任。

4． 对客户提供个性化的服务。我们不仅要细分市场，还要细分服务。要一对一进行个性化的服务，我们要不断挖掘客户的需求，同时对客户的需求要积极响应，快速反应。

5． 积极应对客户的投诉。顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机，必须认真对待。开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补。同时，把客户投诉转化为改进、提升、完善服务质量的动力。

6． 做好服务创新，客户的需求和期望是不断变化的，要坚持客户导向，不断地进行服务创新，甚至不断超越客户的要求，这样才能拿到客户的订单。

7．在如今开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，产品的竞争逐步转移到服务的焦点上，公司将置身在服务的浪潮中，市场竞争不再单单是品牌质量，更重要的是品牌服务了。

第二篇：我校绝对领先的培养优势

做一个动手更动脑，既通技术又懂理论的高级汽修精英，前途同样灿烂；决定命运的不在于你学了之后拿什么文凭，而在于你怎么学。

陈达——上海宝诚中环售后服务部经理，从事宝马汽车维修已经有了近十年的工作经验。2000年毕业于我校汽车运用与维修专业，曾经在02年底的时候参加宝马全国维修技术比武获得中国第一名，03年因为非典未能促成德国之行，04年去到德国参加有37个国家参与的宝马全球技师技能比武大赛获得亚洲第一，世界第三的成绩。

初中时期的陈达成绩优异，但在中考时却因几分之差与梦想的高中擦肩而过。后来因为某些原因而选择了上海市交通学校的中职教育，从而在汽修这张白纸上绘画出绚丽的图案。在笔者想来这就是“缘分“吧！而他自己也曾说过：“在来交通学校之前，我对汽修一无所知。”

在交通学校上学时的陈达，特别喜欢汽车故障维修课，因为要上好这门课，需要很强的逻辑思维能力，这引起了陈达极大的兴趣。为什么车子发动不了？可能是油的原因，可能是电的原因，也可能是其他问题。怎么找到唯一的病因？“必须逐一排除才能找到原因。”陈达答得干脆，“因为难就难在从表面的症状是一眼看不出病因的，所有可能的原因都通往未知的结果。”

陈达最大的荣誉莫过于2004年初在德国举行的宝马全球技术比武中，他和队友在德国总决赛时为中国取得了全球第三名。其中很大一部分是汽车电子技术方面的较量，这恰恰是陈达的强项。

对于陈达在汽车电子方面的优势，也体现了我校作为高端汽修学校的能力，我校开设高级汽车电子（脑）课程，作为华东地区唯一一家开设这类课程的学校有着这个方面的绝对优势。而陈达在校期间学习的《汽车运用与维修》专业为国家级重点专业，着重培训从事汽车运用与现代高级轿车维修、汽车装配、汽车检测诊断、汽车售后服务及汽车维修技术等复合型技术人才。

上海博世汽修学校作为上海市交通学校的分校，在国家级重点院校上海交通职业技术学院、上海市交通学校的支持与领导下，专业为社会提供汽车技术培训平台。多年办学以来，一直遵循“专

一、专注、专业”的汽车服务行业理念，为蓬勃发展的中国汽车行业提供更优秀的高知识高技术复合型人才，努力推动中国汽修教育事情的发展，倾力打造的一所中国大型汽车技术培训学校。这一份52年的专业办学的汽车教育成果，让我校在培养汽修人才方面具有绝对领先的培养优势。

第三篇：经典!服务心得(绝对原创)

赢 在 服 务

——我的客服心得

中国太平洋人寿保险公司重庆分公司忠县营销部周秦 什么是服务？服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。在市场竞争日益激烈的今天，服务更成为一种无形的产品，是消费者做出购买选择时必然考虑的一个重要因素。从事客服工作以来，我越来越深刻的体会到：客户是上帝，客户是我们的衣食父母，但客户更是我们的朋友！对于上帝，我们敬畏有加；对于衣食父母，我们心存感激；但对于朋友，我们是发自内心的思念和喜悦！这就是真诚！

“用正确的态度对待服务，以真情铸就服务”。态度决定一切，真诚创造卓越。一声亲切的问候，一杯淡淡的清茶，一张温暖的靠椅，一个灿烂的微笑……真诚，表现于细微之中！所以说，服务由无数个细节所组成的。心理上的满足很多时候非常“细节化”，以诚信的原则和适当的技巧，全方位关注客户，提升客户心理评价指数，也将对客户满意产生杠杆效应。“不以恶小而为之，不以善小而不为”。一句话抑或一个微笑、一个眼神，都是构成细节的关键。今年4月，永丰乡一位53岁的客户因患鼻咽癌不治身亡。该客户身前投保了我公司长泰安康B款保险5份，在收到其亲属理赔请求以后，我立即协助他们准备好必备相关手续并即刻上报。10天后赔款下来了，那是4月22日，天降暴雨，由县城到永丰的路况很不好。但想到我曾经对客户的承诺，想到客户今天正在等我的消息，如果我失信于今天，很

可能就失去了明天！我马不停蹄驱车赶到永丰镇上，为客户举行了声势不小的现场理赔。我的全身都被雨水湿透了，头也一直晕沉沉的。当我把5万元赔款现金亲手交道遇难者亲属手中，看到他们那感激的眼神，看到周围群众信任的目光，我觉得很感动也很值得！其实，这样平凡而不平凡的事时时地发生在我们身边，对我来说，我只觉得这些都是我应该做的。

被动的服务虽然也是服务，但是从实际来看是缺乏后续力的，适当的变通将带来更为有效的结果。以送保单和续交通知、续交发票为例，有的时候客户居住地变了，电话变了，但又没有及时通知业务员。往往找到客户本人要费很多很多的时间和周折。虽然这是客户的原因，但是我知道，如果不及时将这些交与客户或告知客户，很可能为客户带来麻烦或损失。就这样，我一次次将麻烦留给了自己，方便让给了客人。曾经听见有位客户抱怨某知名同业公司的理赔拖延且服务态度不好，更是让我深切地感到服务的重要。

服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。客户专员售后服务是公司与客户接触的一个直接窗口，像那些要求退保的客户多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。“服务无处不在”！一个整洁的形象，一种良好的态度，一个灿烂的微笑，多少会让客户的心情有所好转；而快捷方便的服务，则会使客户满意；再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

“成交三分劳，服务七分功”——赢在服务！把服务做到“实”处，做到“巧”处，还需要实践来进行检验和筛选，也需要通过一系列的管理来约束和指引。总而言之，只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”；只有服务好了我们的“上帝”，上帝才会眷顾我们！

“为什么我的眼里常含有泪水，因为我对这份职业爱的执着！”——客户服务，我选择，我喜欢！

第四篇：集团质量工作会议随想

集团质量工作会议随想

当今，质量问题一直受到人们的热议和争论，地沟油事件，苏丹红事件，奶粉中的三聚氰胺事件等一次次走进人们的视野，挑战着人们的道德底线。假冒伪劣产品及各种诚信缺失行为，严重损害了广大消费者的生命财产安全，也对社会造成了较大的不良影响。

任何品牌要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡。质量才是一个企业最好的代言人！一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力，那么将近上千名员工又将何去何从，将近千百个家庭的生活又将如何维持？我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。

从这个意义上说，企业和我们个人的命运都把握在自己的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。每一位员工都要视质量如泰山，在细节中精益求精。质量是企业的生命——这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们生产的每一件产品精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。

第五篇：心服务,心理念----服务随想

心服务，心理念----服务随想

随着生活节奏的不断加快，银行的服务也日益多元化，以解决客户在办理业务过程中所遇到的琐碎问题。人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动体现着该行业的职业规范，给客户留下最直接的印象。因此，我们不管在什么岗位，都要用心服务，用心感悟服务理念。

首先，要清醒的认识到服务的重要性。古言云：水能载舟，亦能覆舟。客户是我们的水，这对我们的服务提出了更高的要求：除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容不整，甚至言辞冷淡，态度生硬，客户会怎么想、怎么评价。换位思考一下，假如你是客户，你遇到这样的银行员工，你会对他（她）付出应有的尊重吗？其次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。有时侯我们的一个微笑或者一句问候就能化解客户的许多不满。我们不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进，只有我们满足了客户的需求就能避免或化解复杂局面。

一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”作为银行的一名员工，在与客户交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。一线的银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考，用心服务。

优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。