---栋交房工作报告总结

第一篇：---栋交房工作报告总结

------交房工作总结

2010年--月--日早8：30，--------交房工作拉开了序幕，只见小区内人头攒动，热闹非凡，工作人员紧张有序的开展着交房工作，每一位过来接房的业主拿到钥匙后脸上都流露着满意的笑容。此次集中交房为期3天，集中对-----业主进行交房。

为了保障此次交房工作的顺利开展，客服部阳光快车制定了详细的交房方案，不仅如此，为了让业主更顺利地办理交房手续，我们提前将“交房公告”、“交房流程图”等相关流程公示在小区醒目位置，为业主办理交接房手续提供了便利；26日前来接房的业主较多，在全体员工的共同努力下，耐心细致的引导、熟练有序地办理，交房工作进行的有条不紊，小区秩序井然有序，各位业主纷纷表示满意。

集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房屋----套，在------历来的交房率是最高的一次，3天集中交房占总交房数量的-----%；退房率和赔付率为零；没有重大工程质量问题和交房服务的投诉。交房工作超过了预期目标，使-------集中交房工作总体上取得了圆满的成功。

--------交房工作是公司上半年最为重要的工作，它直接关系到---的运行成功与否，关系到公司信誉的得失，是对------品牌及----运行的一次考验。事实证明，此次交房工作是及有成效的，-------交房成功结束，使阳光快车服务品质经受住了考验，社会知名度和美誉度得到很大提升，为公

司今后的发展及高端服务品质奠定了良好的基础。

我部总结交房经验，站在业主的角度考虑，对此次交房流程和物业公司相关部门人员的配合等方面的工作，主要从以下几个方面总结开展的工作：

一、准备工作

1、集团总部为了顺利起动----提升客户服务品质，在----月---日便成立了由项目客服部总监亲自挂帅，项目高层领导以及客服部、工程项目部、等相关部门负责人确定了-----交房工作的开展，随后便开始紧锣密鼓的行动起来。保证交房工作各环节的紧密性和通畅性。

在交房工作正式开展前，以客服部为主体，制订了完善的培训计划，实施了密度较大的培训、学习，包括CRM系统应用、交房统一说辞等等，为集中交房打下了坚实的专业知识基础。同时，客户经理参与制订了各种移交文件，包括验收计划、验收标准、两书、交接过程表单等。为顺利集中交房提供了基本保障。

2、在交房前准备工作中，客户经理与销售合约部进行业主资料交接，掌握业主购房动态（是否投资、居住），对业主进行一对一沟通，耐心倾听客户抱怨，尊重客户意见，及时对业主提出的意见及抱怨进行解释并整改和组织统一说辞。

3、在交房前电话联系业主并通知业主接房时间、掌握业主接房时间、核对业主收信件地址是否正确，快件邮递“接房通知书”到业主手中。

4、快件邮递“接房通知书”未交到业主手中的，其中有4户返回到客服部，客户经理继续电话联系业主，与业主沟通，说明原因并告知业主接房时间，业主已同意接房时一并领取接房通知书。

二、验收、整改工作

--月--日，阳光快车客服部客户经理组织验房小组正式进驻---工地，开始了对工程质量的全面验收工作。根据工作任务、人员结构和资源状况，移交小组分成2个专业验房小组，要求工程监理配合工作，实行责任制。明确验收的目的是站在客户的角度、代表未来业主对房屋进行验收，发现和提出质量问题，督促和配合项目工程部组织施工单位进行整改，提高质量，最终交付给客户一个满意的产品。

针对施工单位整改力度，总承包单位与工程分包队伍之间存在互相扯皮影响总体整改进度的现象。与总包单位联系协商并成立了针对本楼栋（土建、安装）、甲供材、弱电等整改队伍，为--月--日交房铺平了道路。

三、交房工作

交房是对验收整改工作的直接检验，也是整个移交工作能否顺利完成的关键。为此，-----客服部精心策划，全面考虑，调动一切力量，统筹安排，明确分工，以充分的准备迎接交房。

交接前，在现场环境、步骤顺序、工作设施、客户引导方式等方面做了精心布置。交接开始后，整个----洋溢着节日般的气氛。绿树伴着鲜花，笑容可掬、紧张忙碌的工作人员，喜气洋洋、东观西赏的业主，构成了一

幅热闹祥和的喜庆场面。交接首日，就接待验房---套，办理入住交接---套，打响了胜利的第一枪。

现场交接包括业主登记身份确认、费用缴纳、入住办理、交接验房四大环节，直接参加人员约30人。配合指挥协调、销售引导、疑难问题处理、维修服务、后勤保障、安全保卫、--录入等支持性环节，参与人员多达---余人。在渡过了3天时间的高峰期后（已交接套数---套），随着预约客户数量的减少相应对工作人员进行了逐步递减，至---月---日（已交接套数---套）。

纵观整个交房过程，可以说井然有序，各负其责，服务到位，让客户感受到了公司规范、流畅、热情的工作秩序，体现了公司先进的管理理念。整个过程自---月---日开始，至---月---日集中交房基本结束，完成交接---套，总交房率---%以上。另有---套，主要因客户原因尚未办理入住手续的---多套，因为客户时间上安排不过来（正值正常上班期间）没有前来。

四、质量问题整改工作

1、---系统录入业主提出的相关问题，调度进行现场分单、分类，集中交房期间各施工单位现场随时接单，能及时处理的当着业主的面及时处理，得到业主一致好评；

2、施工单位整改回单后、客户经理对已整改处理的整改问题一一进行检查、确定施工整改质量，确定整改合格后及时回复业主，请业主对施工整改结果进行检查确认后录入----进行关单；

3、整个环节始终围绕着----系统中日常服务项进行操作，使得整个质量问题整改工作得以顺利高效的开展。

五、与物业公司的协作

在整个移交过程中，物业公司起了很大的作用。一方面，通过法律文件来约束和规范物业公司的义务和责任；另一方面，本着利益共享，协调一致的原则将物业公司人员与----客服工作员工有机融合在一起，形成一个可以打硬仗的高效团队。这也是交房工作能顺利开展并完成的重要因素。

阳光快车的运行意味着新的起点新的机遇新的挑战，总结这次的交房工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做得还不够完善，这有待于今后的工作中加以改进。在今后的交房工作及----的运行中，我们将认真学习培训总司关于----的各项规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，在运行----的过程中我们将提出合理化的建议，为我司的发展出更大更多的贡献。

第二篇：交房总结

交房工作总结

进入**这个大家庭已有两个月了，自上班第一天**新城**项目就进入了交房抢工阶段，作息时间为配合指导现场收尾而调整为朝八晚九，最终天道酬勤，在整个团队的共同努力下，**项目（一批次）终于于2015年12月29日按时交付业主。看着诸多业主高兴的接房，内心既为完成既定目标而欣慰，又因不够完美遗憾。静思，个人在工作过程中 既要学会总结经验，也要学会总结教训。经验是工作成功的启示，教训是工作失误的反思，经验和教训都是宝贵财富。故现将本次交房收尾阶段工作的经验及教训略做如下总结：

经验方面一：需明确目标、统一思想、理清思路、详细计划

依据集团公司于2015年12月29日交房的目标，在公司总经理徐总的统筹领导下，经过多次大小会议，确定《**一批次工程进度计划》，明确各参建单位的详细的进度节点，并制定责任人负责制，按节点进行奖罚措施，充分调动责任人的工作积极性。工程部内部也制定的个人片区负责制，我负责10#-14#、17#-20#散水以内的所有收尾工作，也建立了交房阶段高频次的会议制度每周一、周三、周五、为工程例会，主要解决施工单位在收尾施工过程中所需协调的问题，每周四为工程部内部碰头总结会，主要检查监督上周计划完成情况，问题解决情况及部署下周重点工作；

经验方面二：需深入现场、摸清实情、统计量化、层次分明 在我负责的片区内，进行逐栋逐户检查，将检查出的问题书面交予施工方，落实具体启动及完成时间。在现场多于施工员或工班长沟通询问，查清阻碍节点完成的真正原因，并针对实质问题与施工方领导深度沟通，使施工方用紧迫感，并及时将现场疑难问题汇报工程高经理，求助领导协助解决。

2015年11月份的检查重点抓大放小，使各项工作均有安排，做到计划详细不漏项。重点工作是公共区域装修、入户门、防火门，公装因其发力晚，工作量大、点多、面广，我于现场每天进行材料、人员检查，对既定节点计划进行监控并预估，在发现材料或人员出现问题时及时预警，要求施工方进行人员调整，并保证材料及时供应。同时要针对检查发现的细小整改问题，及时跟踪进行抽查，并举一反三的要求施工单位自行细致检查整改，比如墙面泛硝、厨卫顶板错台打磨、墙地面空鼓开裂，飘窗窗台开裂的共性问题。

进入12月份，收尾工作更为紧张，根据公司要求我被分到了夏昌涌验房小组，主要任务是依据交房标准进行验房阶段的检查及整改。我们小组所负责的16个单元的洋房，进行了详细排查，对存在问题进行逐户统计，复印下发至施工方，该阶段主抓各总分包单位的现场负责人，不厌其烦的进行盯梢，多数问题都得以及时整改。之后又亲自带领清洁杂工对户内、工区进行清扫，由于工作收尾工作颇多，基本至12月27日才全部清洁干净。此过程代替外聘开荒清洁队伍，共分为三遍进行，第一遍针对室内垃圾门窗的清洁及工区楼梯间的清扫；第二遍是由于工区腻子刚施工完成，重点针对楼梯间墙地面散落腻子污染物。第三遍则重点在一层及负

一、负二层墙地面及单元门清洁，原因为之前该区域来往人员较多，存在重复污染情况。教训方面一：洋房入户门与公装地砖、墙砖缝隙问题

问题：入户门与地砖竖向缝隙，切有同层1#户型有缝隙，2#户型无缝隙。

分析：先铺贴地砖，后安装入户门时，需保证门扇下边与室内地坪距离6cm，故入户门单位在安装门时在地砖上垫高了1cm左右，而同层另一户型不需提供。

总结：总包方在施工结构板时需严格控制室内地坪标高，后施工找平层时需保证各户间地坪标高一致，并且在施工地砖铺贴前需现场实测，然后进行交底，统一地砖与室内与入户门框下口的标高问题； 问题：入户门与地砖水平缝隙（1-4cm）

分析：先铺贴地砖时地砖边线以外墙面平齐，后安装入户门时，由于门洞口构造柱个别变形，门安装后就显现出大小头的缝隙。总结：在安装门口地面砖时，公装单位需将门口地砖深进门洞3cm左右，使入户门正确安装后压在地砖之上；

问题：入户门与电梯前室墙砖边缘竖缝（1cm左右），切门框与墙砖间不平整

分析：门安装后由于入户门边与贴墙砖的墙边只有3-5cm左右位置，总包方在门洞外收口是由于位置过于狭窄，随即用手粗糙收口，之后门框与转角柱间的缝隙就凸凹不平。

总结：在墙砖施工前进行现场交底，明确墙砖转角处细部做法。另总包方预留洞口时需控制好门洞位置保证门框与转角柱距离均等，收口时选用专用工具，保证抹灰面平整。教训方面二：电梯门下口标高与通道地砖标高不符

问题：个别电梯门洞口标高低于通道地砖完成标高2cm左右。分析：1#楼总包所在墙体所弹标高线为结构标高H+95cm，而电梯施工单位误以为结构标高H+100cm，故交底不清。且电梯安装未提前核对洞口尺寸及通道标高关系，发现问题未及时反映解决。总结：在电梯单位进场前，甲方需组织总包方、监理方、公装单位及电梯安装单位进行现场交底，标高线交底需明确是结构标高还是建筑标高，如电梯门洞下口标高及通道地砖完成标高统一为建筑标高H+100cm线往下95cm。并安装前要求电梯单位对各楼层标高进行抽查核验，出现问题及时调整。

教训方面三：部分洋房一层楼梯栏杆位置安装错误，以至于返工整改

问题：洋房一层先安装的楼梯栏杆，在楼梯踏步砖铺贴后，发现栏杆边离一层梯间隔墙边距离过大，外观及不协调，后将已安好栏杆查出外移，致使楼梯踏步砖返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在栏杆安装前未明确安装的正确位置，或因为一层楼梯防火隔墙未砌筑，栏杆单位直接在砼踏步边内收5cm进行安装，后一层楼梯防火隔墙（100厚）砌筑抹灰后栏杆即与完成立面距离过大达15cm之多，显现不协调，故改之。

总结：熟悉图纸，在栏杆安装前进行交底，确定具体为准，且考虑未砌筑的防火隔墙及抹灰层厚度。并且在栏杆立柱位置进行混凝土块体预埋，以便安装时锚固。教训方面四：车库风管洞口需正确预留及高层正压送风阀位置需考虑吊顶

问题：地下车库风管存在后期开洞，正压送风阀洞口存在后期更改洞口位置

分析：地下车库在装修完成后，因未正确预留风管位置或变更走向，对已施工砌体进行踢打，产生大量建渣及收口作业；高层正压送风阀洞口预留时，设计未考虑吊顶问题，使正压送风阀开启受阻。总结：地下车库在砌体施工时，由消防单位进行交底，标示风管走向及位置，在风管安装后及时收口，在风管安装前期设计部门要充分考虑影响风管走向的因素，争取事前变更；高压送风阀洞口预留前应向设计反映与吊顶标高的冲突存在，提前提出处理方案； 教训方面五：高层屋面装饰百叶处及室内阳台的防护栏杆需在施工前提出并处理

问题：高层屋面装饰百叶处设计无硬防护，室内部分户型阳台百叶洞口却防护栏杆，致使在交房最后阶段才赶工安装，增加收口工作及墙面污染。

分析：由于设计未考虑安全防护因素，未设计防护栏杆，切施工前未发现该问题，在外墙及收口作业完成后，才加防护栏杆。总结：施工图下方后要认真审图，善于从功能、建筑、结构等方面审查，做好事前预控；

教训方面六：商业与车库功能分区未隔断

问题：14#车库负二层与临街商业二层存在图纸未显示，但结构施工阶段又有设计变更的无用门洞，防火分区不完整；部分车库变更为商业后，防火分区未调整，已安装防火门拆除，重做砌体。

分析：14#车库负二层在结构施工过程中产生变更，要求剪力墙开洞，旨在节约成本，但是在砌体施工阶段，忽略该变更，故该洞口一直留至交房前加班补上；部分车库变更为商业后，就不应与原车库联通，最迟在防火门安装前要求封堵原防火门洞孔；

总结：设计变更应全面考虑，且具备系统性、延续性。

教训方面七：天燃气及自来水单位进场过完制约整体进度 问题：天燃气单位人员不足，且进场较晚，造成墙面污染；自来水进场较晚，致使水井吊洞作业及公装吊顶工作滞后；

分析：天燃气进场时外墙涂料已施工完毕，其进场之后，在生活阳台钻洞，致使外墙涂料污染严重；自来水进场过晚，严重制约公共区域装修吊顶及水井间吊洞进度。

总结：五通垄断单位需提前签好合同并沟通好，及时进场施工； 教训方面八：洋房一梯三户的一层院馆墙地面存在开裂问题 问题：洋房一梯三户的一层院馆墙内墙面存在斜向较长裂缝；28#装饰柱面开裂；25#地面存在通常接缝处开裂；

分析：院馆墙面、地面开裂。原因一：墙体下无可靠支撑即地梁，地面下无结构板且回填土密实度不足，致使沉降变形所致；原因二：地下车库由于跨度大，结构梁配筋或起拱不足，未能抵抗车库顶板回填土荷载，产生变形；

总结：车库顶板应充分考虑地面景观堆土荷载加以预防；施工中应要求施工方加大大跨度梁、板等受弯构建的起拱度，以抵抗过大弯矩；

第三篇：交房总结

交房总结

七里香溪物业部由7月份组建以来，各种规章制度及工作流程得到逐渐的完善，针对组建以来的第一炮—一期交房的工作，在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上上下下齐心协力的合作中，交房工作得以顺利完成。整个交房过程中，工作上安排较细致、细密，相关部门人员精诚合作，表现出了良好的协调机制和合作能力。下面我主要从客服中心主要工作总结如下：

一、七里香溪住宅小区一期交房总体情况。

七里香溪住宅小区一期工程由5栋多层住宅组成，16个单元共234户，考虑到交付数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素，公司领导在交房前期曾多次召开交房专题会议，并对交房过程中的工作人员在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训，使得房屋交付工作开展的有条不紊。

本次交房与开盘活动同期举行，采取抽奖、赠送礼物及物业费等回馈新老客户的形式吸引更多的业主按时交房，12月18日当天已办理完交房手续的为111户，占总数的%。截止12月30日，又陆续有位业主领取钥匙，共计有户业主顺利领取钥匙，交房率达到%。

第四篇：交房总结

物业交房总结

2009年上半年管理中心围绕A、B座交房开展工作，在集团公司及物业总公司领导的鼎力支持及相关部门的全力配合下，物业管理中心比较顺利地完成了交房任务，现就交房工作总结如下，希望给以后的工作有一定的借鉴：

一、交房报告

1、B座交房报告

新.xls2、A座交房报告

新.xls

二、交房准备工作回顾

1、人员培训

鉴于物业管理中心为全新团队，团队的能力和经验均明显稚嫩。前期物管中心充分发挥驻场经理和顾问团队的资源优势，从“物业法律法规、物业服务人员礼仪礼节、交房百问百答、物业管理人员操作技能”四个方面对员工进行全面、密集的培训，在短期内打造了一个懂专业、服务意识强的团队。

2、房屋接管验收

为了实现嘉会广场房屋的顺利交接，物业管理中心制订了《房屋

接管验收方案》，针对业主对户内设施严把质量关，物管中心推出了 “一房一验”，并对户内维修情况密切跟进，实时更新。有力地配合了相关部门的维修工作。

3、交房资料准备

为了实现交房工作的流程化，保障房屋平稳有序交接，物管中心对业主收房时间精心进行了安排，制定了合理流程并精心制作了《业主交接手册》、《业主服务手册》。

4、交房现场布置

为了实现房屋的顺利交接，管理中心本着节约实用的原则，对交房现场进行了精心布置，力图营造出和谐、温馨气氛。

三、下一步物业管理工作的重点

1、继续加大力度引进人才，稳定核心员工，加强对现有人员的培训，增强员工服务意识，实现服务品质上台阶；

2、规范各部门的规章制度、工作流程；实现定员定岗，建立员工激励考核制度，实现制度化、规范化运作；

3、继续完善业主户内维修工作，加强对物业公共区域和公共设施设备的维护管理，保障大楼正常使用；

4、跟进相关配套设施的完善情况，确保今冬供暖、供热水、地下停车场、双电源、临北大街通道等如期投入运行；

5、加大房屋招商的力度，提高入住率。保障业主投资回报和物业费的顺利收取；

第五篇：交房总结

交房总结

1、交房情况汇总：

截止13年8月19号15、17交房223户，9号楼交房20户，交房率达到89%，无重大工程质量问题。其中17-3-1302因维修问题要求延期2个月交纳物业费、电梯费。

2、业主报修工作处理：

此次交房共计接报处理日常报修接待502件，物业及时处理94件，工程部报修408件，已完成384件，24件正在维修处理中。完成率达到95%。各项报修工作均进行客户回访。

3、信息发布工作：

我部共计向业主发放各类书面通知约9次，运用电话通知累计2352次。做到通知业主及时清晰。

4、完成装修管理工作： 15、17号楼共办理装修手续96户，9号楼办理装修手续8户。及时跟进装修进度，规范装修管理工作。

2013.8.19