第一篇:客房领班的岗位职责
客房领班的岗位职责
直接下级:客房部服务员 管理关系:直接上级:客房部经理及主管
一、检查督导当班出勤情况和员工仪容仪表。
二、负责员工的工作安排与调配,协助主管落实对员工业务技能的培训和考核。
三、每工作日必须按照房间的卫生标准检查房间的清洁整理情况,并对卫生质量、服务质量和工作效率负责。
四、查看房间设施设备状态,定期检查各安全设备的工作情况,做好防火、防盗、防破坏、防止安全事故发生。
五、负责卫生计划的安排与实施,检查公共卫生情况,及时解决存在的卫生问题。
六、监督楼层的安全,员工纪侓的执行情况。
七、了解房态和客情,发现可疑客人和可疑房间要及时向上级汇报。
八、处理好客人的投诉并上报主管。
九、检查节能和安全措施的执行情况。
十、监督协助会议会场布置,合理分配安排工作。
客房部仓管员的岗位职责
一、直接对客房主管负责,贯彻执行部门下达的指令与措施。
二、准时到岗,负责发放各班组申购的各种物品。
三、检查仓储量,保证合理的仓存量:合理布置仓库,以利周转。
四、根据客房物品的需要填写申购单,交上级审批送到采购部,并与总仓密切联系,保证物品在预定的时间内到达。
五、负责核对楼层的酒水饮料,用品调整补充和定时检查保质期。
六、负责与洗涤公司清点布草的收取及发放。
七、申领、发放客房部各级工作人员的劳保用品。
八、注意易燃物品的存放,做好防火安全的工作。
九、配合会议接待工作,和其它各项紧急工作。
客房部服务员的岗位职责
一、准时到岗,服从领班、主管的工作安排并领取楼层卡。
二、了解当天的房态和注意事项。
三、检查布草、工具、物品,注意布草车的整洁。
四、完成当天分配的客房清洁和物品补充工作。
五、保养和维护客房的设备、家具、地毯、墙布,发现问题及时报告领班或主管。
六、接受领班对负责的房间检查,不符合要求和标准的重新做。
七、完成每天计划卫生工作。
八、必须在工作日报表上填写准确的房间清洁起始时间和使用易耗品。
九、报给领班住客的遗留物品登记好。
十、申领报告当天耗用的低值易耗品。
十一、清洁整理工作车,抹净吸尘器等劳动物品并放回工作间。
十二、交回楼层卡并记录好时间和签名,交接班好。
第二篇:客房领班岗位职责
客房领班岗位职责
1、负责检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况,保证酒店规章制度及客房部规定得以落实,对不符合酒店规定的事及时处理并上报;
2、在楼层主管的带领下,做好辖区客房的各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导;
3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准;
4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作;
5、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节省开支;
6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正;
7、填写领班交班和房态显示表;
8、检查并安排楼层的清洁卫生工作;
9、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作,监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理;
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务,留意客人动态,处理一般性的住店客人投诉;
11、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。关心帮助员工,了解员工工作、留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导;
12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全;
13、负责召开班前会并作工作点评,安排好交接班工作;
14、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。
第三篇:客房领班岗位职责
客房领班岗位职责
1.贯彻和执行董事长、总经理、经理和主管下达的工作指示和内容; 2.准时参加每日例会,认真记录本部或其它部重点;
3.负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作; 4.巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量; 5.检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划; 6.检查各类物品的储存及消耗量;
7.随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门主管或经理报告;
8.掌握并报告所辖客房的状况; 9.对属下员工工作提出具体意见;
10.亲自接待贵宾,以表示浴场对贵宾的礼遇;
11.领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果; 12.填写领班工作日志,完成部门主管或经理安排的其他工作。
第四篇:客房领班岗位职责
客房领班岗位职责
负责所管辖区域服务员的培训,管理和指导。
1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。
3、将主管交给的任务分配给服务员。
4、参加每日工作例会和特殊指示。
5、填写客房报表。
6、检查离店房,在确认房间达到清洁标准后,将房间变成可售房。
7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉,并报告给主管。
8、按照检查表检查房间是否干净,客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。
9、对需要修理的房间和物品要及时报修,并确保已修理好。
10、填写报告,并确保客人遗留物品做失物招领。
11、报告客房内物品的丢失和损坏。
客房服务员岗位职责
1、热爱本职工作,敬业、爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话,答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间,维修等情况,并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住,当班员工应在楼梯或门口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、了解客情,当班期间 不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁。
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。
16、爱惜客房财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜,努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
第五篇:客房领班岗位职责
客房领班岗位职责
1、在总经理的领导下,负责宾馆客房部的经营管理工作,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
2、负责制定部门工作计划,报总经理批准后组织实施,确保客房经营正常进行,完成暨定的经营任务。
3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等,并督导实施。
4、组织部门例行各类会议,贯彻上级精神,优化管理思路,解决工作中的问题。
5、组织部门的培训工作,不断提高全员素质,提高业务技能水平和管理能力。
6、合理控制部门营运成本和经营费用,开源节流。
7、按照规定,合理用人,严格考勤和考核。
8、重点抓好前厅销售,保证对客服务质量,千方百计提升营业额。
9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量,勤巡视、勤督导,保证对客服务质量。
10、负责部门的财产管理,保证设施设备正常使用,合理控制物资耗品、小商品等,保证安全存放和使用,务必做到账实相符。
11、负责部门所辖区域的安全管理,认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。
12、协调部门内外关系,提高员工综合素质,增强员工凝聚力,营造良好的企业文化氛围。
13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核,对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
14、组织召开楼层每日班前班后会,负责当班员工的考勤和工作安排,上传下达,确保政令畅通。
15、核对并及时申报更新房态,保持与前厅的有效衔接,避免开错房、重房等现象。
16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查OK房并补充客房商品,确保可售房符合标准。
17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接,确保工作有效衔接。18、19、20、21、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等,确保数据准确。协调处理客人遗留物品,做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系,处理投诉、纠纷及意外突发事件,重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患,发现问题及时保修,发现可疑情况及时处理汇报。22、23、做好员工思想工作,做好每日工作记录。按时整理报表,汇报预定、销售和客源情况,积极完成上级交办的其他工作事务。