第一篇：在线客服使用说明书
1.苏宁易购在线客服系统简介
苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。
2.在线客服系统客户端下载与安装 2.1.系统下载 2.1.1.如何下载系统
商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。下载完成之后的安装包：
2.2.系统安装 2.2.1.如何安装系统
双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式：
3.系统登陆与退出 3.1.权限设置 3.1.1.如何设置权限
在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。3.2系统登陆 3.2.1.如何登陆系统
双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。点击之后随即进入系统登陆界面。
在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。
3.3.系统退出 3.3.1.系统如何退出
进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。
4.主要功能介绍 4.1.系统主要功能区 4.1.1系统功能区如何划分
在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；
图1 4.2.客服和访客之间的交流操作界面介绍 4.2.1客服和访客之间的交流操作界面布局介绍
客服和访客之间的交流操作界面主要功能按钮，如图2；
图1 4.2.2.访客列表介绍
对话房间号：访客+随机六位流水号；
访客在线提示：房间号左侧有绿色小灯亮起的时，表示此时访客在线咨询；
全部清除按钮：每个房间号右侧对应一个清除按钮，可关闭当前在对话列表中的对话，如果 存在未总结对话，否则提示填写对话小结单。
4.2.3.对话转移介绍
当前对话不在客服无法答复，可转移对话，直接转移到本公司下相应的客服人员。
4.2.4.访客评价介绍
在对话服务完毕后，客服可主动推送评价，一通对话只可评价一次。
4.2.5.群发消息介绍
商家管理员角色的客户端拥有该功能，发送的消息，只有该商家下客服可查看。
4.2.6.对话小工具介绍
1）更换字体：点击“”可以在其中更换文字的字体、字号、加粗、倾斜、下划线和颜色；
2）添加表情：点击“3）截取屏幕：点击“”可以在其中选择表情添加到消息输入区中；
”之后，选择需要截取的区域，双击可以直接发送图片。
4.2.7.消息输入区介绍
客服输入相应消息区域，发送时可以点击向下的红色箭头来选择发送快捷键。
4.2.8.消息预知功能介绍
当顾客在消息输入区输入相应消息，客服可提前预知消息内容。
4.3.对话交流辅助窗口介绍 4.3.1.对话交流辅助窗口功能
对话交流辅助窗口可以帮助客服更快捷方便的查找到自己需要输入和知道的信息。4.3.2.常用语介绍
商户管理员可在管理界面设置公共常用语，该公司下所有客服均可使用，支持快捷键操作。客服在和访客交流过程中，通过常用语分类快速查找点击常用语中的语句，并会在消息输入区直接显示出相应的语句。
4.3.3.知识库介绍
使用关键字搜索知识库，知识库管理员维护知识库内容；选择启动功能，在查询搜索框中搜索顾客发送的内容中包含的知识库关键字，点击“查询”，相应内容便会自动检索并显示出来。
点击“可以退货吗”需要反馈给顾客的信息便会显示在输入区中。
4.3.4.客户信息介绍
点击“顾客信息”展示当前服务顾客的相关信息，包括访问的页面链接、访问的页面标题、访客昵称和访客地区。
4.4.客服工作辅助功能介绍 4.4.1.状态选择
状态选择功能在客服工作辅助功能区的右侧，可以选择在线、忙碌和离开。
1）在线：可自动接入对话；
2）忙碌：不可自动接入对话，但是仍可接入转移来的对话； 3）离开：不可自动接入对话。注：系统刚登陆时，状态为：离开。
4.4.2.手动接入对话
手动接入对话功能在客服工作辅助功能区的左侧，当有排队人数时，客户可以根据自己能力点击“接收对话”，此时便会有新的对话进入。
4.5.管理中心介绍 4.5.1.客服信息管理
商家管理员有此菜单权限，可查看该商家下所有客服人员信息，同时针对客服的昵称、头像、最大接线量等信息也在此处进行修改。点击“客服信息管理”--“搜索”按钮--“编辑”，编辑好之后点击保存即可。
4.5.2.查看对话信息
商家管理员有此菜单权限，可查看该商家下所有客服的所有对话信息。点击“查看对话信息”--“查询”，显示出查询条件界面，输入条件之后，点击“查询”，查询列表中便会显示符合条件的选项。如图1。
图1 发起方式：分为访客发起和系统转移；
结束方式：分为访客结束、系统关闭和客服关闭（访客在客服发送消息后6分种不发送任何信息系统会自动关闭此对话）；
是否有效：分为无效和有效（无效是访客没有发送任何信息）选择一行点击“详细”便会显示“对话详细信息”。
4.5.3.查看个人对话信息
商家客服角色有此菜单权限，仅可查看该客服个人的所有对话信息。点击“查看个人对话”会列出个人所有对话记录。点击“查询”显示出查询条件界面，输入条件之后，点击“查询”，查询列表中便会显示符合条件的选项。选择一行点击“详细”便会显示“对话详细信息”。（点击列表中任意一列的标题，会进行分类排序）如图2。
图2 4.5.4.常用语分类
商家管理员有此菜单权限，可进行该商户下公共常用语分类的编辑操作，包括“新增”、“删除”和“编辑”，如图3。
图3 4.5.5.常用语管理
商家管理员有此菜单权限，可进行该商户下公共常用语编辑操作，包括“新增”、“删除”和“编辑”，如图4。
图4 4.5.6.知识库分类
商家管理员有此菜单权限，可进行该商户下知识分类的编辑操作, 包括“新增”、“删除”和“编辑”,如图5。
图5 4.5.7.知识库管理
商家管理员有此菜单权限，可进行该商户下知识库信息编辑操作，包括“新增”、“删除”和“编辑”等设置，可以对知识库问题、类别、关键字、答案和状态等信息进行维护管理，如图6。
图6 4.5.8.查看留言信息
商家管理员有此菜单权限，可查看该商户下所有留言的信息数据。点击“查看留言信息”选中一列之后点击点击“详细”便会显示出留言详细内容。选中未回复状态的留言，点击“回复”可以针对留言信息进行回复。
点击“保存”即可，回复状态便会变为“已回复”。
4.5.9.分组信息监控
商家管理员有此菜单权限，此界面可查看该商家实时的排队人数、对话数、客服数信息等，如图7。
图7 4.6.报表分析介绍
报表分析是商户对自己的客服接线效率和流量的大致数据分析，包括满意度统计报表、每天分组对话量统计、每小时对话量统计、每天客服对话量统计、在线时间分析报表、离线留言数据统计和个人对话平均时长。
4.6.1.满意度统计报表
商家管理员有此报表权限，具备相应的搜索及查询功能，该报表展示该商家下所有客服的满意度信息，如图1。
图1 总会话量：有效对话加上无效对话总和。
4.6.2.每天统计分组对话量
商家管理员有此报表权限，具备相应的搜索及查询功能，该报表展示该商家每天的对话数据，如图2.接通率：接进来的访客/总客量*100%。
4.6.3.按每小时统计分组对话量
商家管理员有此报表权限，具备相应的搜索及查询功能，该报表展示该商家每小时的对话数据，如图3。
图3 4.6.4.按每天统计客服对话量
商家管理员有此报表权限，具备相应的搜索及查询功能，该报表展示该商家下所有客服的对话量数据，如图4。
图4 4.6.5.在线时间分析报表
商家管理员有此报表权限，具备相应的搜索及查询功能，该报表展示该商家下所有客服的登录使用系统的分析情况，如图5。
图5 4.6.6.离线留言数据统计
商家管理员有此报表权限，具备相应的搜索及查询功能，该报表展示该商家所有留言的情况统计，如图6。
图6 4.6.7.个人平均时长
商家管理员有此报表权限，具备相应的搜索及查询功能，该报表展示该商家所有客服的对话时长统计，如图7。
图7
第二篇：在线客服系统说明书
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53KF在线客服系统
新版说明书
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目录 新版客服端指南 ······························································································································ 2
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 主界面 ······································································································································· 2 对话列表 ··································································································································· 3 转接对话 ··································································································································· 3 网站访客 ··································································································································· 4 访客详情 ··································································································································· 5 页头与版块 ······························································································································· 6 联系计划 ··································································································································· 7 聊天记录 ··································································································································· 8 机器人列表 ······························································································································· 8 机器人编辑 ······························································································································· 9 机器人知识库 ························································································································· 10 常用语分类 ····························································································································· 10 全局设置 ································································································································· 11 风格管理 ································································································································· 11 客服图标设置 ························································································································· 12 访客端LOGO设置 ················································································································ 13 指定客服设置 ························································································································· 13 区域分流设置 ························································································································· 14 访客注册设置 ························································································································· 14 2 新版管理中心指南 ·························································································································· 6
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中国最大客服系统提供商 新版客服端指南
1.1 主界面
图表 1 新版客服端保留了三个子界面的设计：访客对话、内部对话、网站访客（原主动发起），将切换界面的选项卡从左侧移到了顶部，并重新设计了样式； 新版去掉了底部广告，以状态栏取而代之；
系统公告将以滚动字幕形式，出现在客服端顶部中央； 客服端顶部右侧放置了几个系统功能按钮。
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1.2 对话列表
图表 2 新版客服端修改了对话列表，采用一个客户对应一个标签的方式，不会再出现以前那种多个客户共用同一个标签和对话框的情形； 由于客户和标签一一对应，标签名称就可以精确命名，对于已经创建名片的老客户，可直接在对话列表显示其姓名，识别更准确； 客服端点击红叉，主动结束对话后，该客户的标签立即消失；但如果是对话客户主动离线，离线客户的标签仍然存在，只是变灰并移动到列表末尾。1.3 转接对话
图表 3 点击客服转接后会展开客服列表，客服人员按部门分类，为树状结构，部门名称点击可展开/收拢；
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客服名称为链接形式，点击后可发起转接操作，转接前有确认提示，客服名称后面括弧中的数字表示该客服当前已建立的对话数目； 刚转接过的客服人员，会在客服列表头部建立快捷方式，方便重复转接，快捷方式只保留最近的3个客服，存于页面内存中，退出或刷新后便会消失。1.4 网站访客
图表 4 网站访客（原主动发起）界面增加了访客身份识别功能，只要访客访问客户网站，53kf就能识别出他是新访客还是老客户，老客户在名称中会显示其客户编号，如果已创建名片，则会显示名片中的姓名； IP地址一栏现在只显示地理位置，鼠标悬停才显示地理位置和数字IP的完整拼装，点击IP地址和访客名称都可打开悬浮窗口查看轨迹； “邀请”和“强制”两个操作链接的显示，视【基本设置】->【全局设置】中的开关而定，关闭功能的链接将无法点击操作； 访问来源显示该访客是从何处链接过来，也就是俗称的“访问来路”，来源地址采用简化缩略显示，只保留域名，搜索引擎则显示“引擎名称（关键字）”的格式，点击后可在新窗口打开完整的来源地址； 如果【基本设置】->【全局设置】中开启了“访客上线音效”，有新访客上线时会播放一段“叮咚”的声音。
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1.5 访客详情
图表 5 访客对话和网站访客界面有多个快捷操作可打开访客详情悬浮框，可在其中查看该访客的访问轨迹、名片信息和联系记录； 新访客的详情框中，只能查看访问轨迹，不能选择客户名片和联系记录。
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中国最大客服系统提供商 新版管理中心指南
2.1 页头与版块
图表 6 新版管理中心的功能大体上与旧版雷同，但是栏目版块与功能菜单做了较大幅度的调整和梳理，分类更准确、更清晰，归纳的更合理； 所有租用版付费服务和扩展服务内容，都被囊括在了【高级功能】版块，与帐户和人民币相关的操作都集中在此。
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2.2 联系计划
图表 7 新版【客户管理】中的【联系计划】栏目与旧版大体相同，但是单条联系记录的操作方式有一些改变； 一条联系记录就只有一个联系时间，不再设置下次联系时间，所谓的“上次联系时间”就是上一条联系记录的联系时间，“下次联系时间”就是下一条联系记录的联系时间； 联系方式自动从客户名片中选取，不用手动重复输入已保存的联系方式，如果想手动输入联系方式，请选择“其他方式”； 联系状态需要手动修改并确认，然后在备注中填写联系详情。
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2.3 聊天记录
图表 8 新版【记录中心】中的【聊天记录】栏目加强了高级查询，可根据多个搜索条件同时匹配聊天记录，同时加强了权限管理； 聊天记录栏目与客户管理加强了关联，已创建名片的客户，在名称中直接显示名片姓名，并有查看该客户联系记录的快捷操作； 没有创建名片的客户名称仍旧显示编号，并有快捷操作可为该客户创建名片，并与客户编号关联，客户管理中也会出现查询聊天记录的快捷操作。2.4 机器人列表
图表 9 新版【客服管理】中增加了智能机器人功能，在机器人列表中可以添加、删除和修改机器人客服； 设置为手动上线的机器人，可在列表中即时修改其上下线状态，自动上线的 8------------
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机器人永远在线，无法修改；
列表中设置为“接受转接”的机器人，会出现在客服端的客服转接中。2.5 机器人编辑
图表 10 机器人同普通客服工号一样，有上线/离线的状态，离线的机器人不起作用； 机器人还有隐身功能，设置为隐身的机器人平时不参与接待，除非客服工号全部离线，它才开始代替工号接待； 机器人还可以设置内存记忆，没记忆到内存中的问题类别，一概不答。
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2.6 机器人知识库
图表 11 机器人依靠知识库来回答客户的提问，知识库的设置决定自助答疑的效果； 只有设置了关键词的问题，才可能根据客户的提问搜索到，搜索到的问题答案，会以聊天的方式展示给客户查看。2.7 常用语分类
图表 12 【常用语分类】是一个新添加的高级付费功能，不仅能将客服工号各自的常用语归类，还能设置所有客服工号通用的公共分类，管理公共分类需要拥有“基本设置权限”； 未购买【常用语分类】高级功能，或者功能过期的，将无法管理和使用常用语分类，只能使用“未分类”常用语，先前已创建的分类虽然不会消失，但其中的常用语不能继续使用了。
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2.8 全局设置
图表 13 【全局设置】顾名思义，本栏目内所有设置项，均对整个公司帐号，和其中的所有工号生效； “显示上次聊天记录”开关关闭后，建立对话时，不会自动在对话框中显示出该客户上一次的聊天记录，因为上一次对话可能是同其他客服工号进行的，有些公司不希望客服人员之间能互相查看聊天记录； 三个音效设置全部针对WEB版客服端，包括登录器；
对话邀请开关关闭后，客服端上将无法点击执行邀请对话的操作。2.9 风格管理
图表 14 新版【风格设置】中增加了风格管理栏目，用户可在此手动添加、删除风格，或为快到期的风格续费； 添加和续费操作都需要使用一张风格券，新建风格和续费风格的使用期限都是一年，第一次添加风格时可以不用风格券，但只有7天的试用期；
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已经过期的风格可以自行删除，删除后此风格的所有设置无法还原。2.10 客服图标设置
图表 15 旧版【风格设置】的导航栏中有【客服图标设置】这个栏目，新版中全部合并到【界面样式设置】->【客服图标】中，图标设置不再分散两处； 列表模式图标的设置也合并到【客服图标设置】中来，但是选择列表模式，需要开通【指定客服】功能。
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2.11 访客端LOGO设置
图表 16 购买了【自定义LOGO】高级功能的用户，可以自行设置LOGO广告，不仅可以上传LOGO图片，还可以修改LOGO链接； LOGO图片文件大小不能超过200k，否则无法上传；
LOGO图片尺寸建议使用173×67像素，因为LOGO图片在访客端会强行拉伸/压缩为173×67像素，不同尺寸的图片可能会导致一定程度的失真。2.12 指定客服设置
图表 17 13------------
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新版的【指定客服】栏目有两点比较重要的改进，第一点是引入了智能机器人的概念，把机器人当作客服工号一样来指定到当前风格，但是一个风格只能指定一个机器人； 第二点重要的改进是修改了“指定部门”方式的含义，使用指定部门后，新版的客服列表中将不再显示客服工号，而只列出指定的部门名称，点击部门名称将在该部门内自动分配一个工号来接待； 另外，新版指定客服还加入了“是否隐藏部门名称”和“是否隐藏离线工号”等小设置项。2.13 区域分流设置
图表 18 【区域分流】是最近新增的高级付费功能，通过设置区域分流能分流不同地域的访客，区别接待； 区域分流功能基于分流策略来实现，当访客打开网站上的客服图标时，系统会根据该访客的IP对应其地理位置，然后与当前风格中的所有分流策略匹配，一旦匹配到分流区域，便将该策略指定的部门作为接待范围，并根据这个接待范围生成客服图标的在线/离线状态； 如果该访客匹配到了多条分流策略，比如来自“浙江宁波”的访客，即匹配到了一条“浙江”的分流策略，又匹配到一条“宁波”的分流策略，系统会将这两条策略中指定的部门合并成一个接待范围，多条策略可同时生效。 如果当前访客没有在区域分流中匹配到任何分流策略，则跳过区域分流步骤，应用当前风格的【指定客服设置】来分配接待，但如果区域分流匹配成功，将自动忽略【指定客服设置】，区域分流的优先级大于指定客服。2.14 访客注册设置
图表 19 14------------
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新版管理中心将【自定义留言】和【访客注册】栏目合并到了一起，留言时注册和对话前注册使用相同的注册项和必填项，客户注册的个人信息都会被自动创建成客户名片； 为了兼容老版的自定义留言功能，【访客注册】中的留言时注册功能免费开放，所有用户都可使用，而对话前注册为高级付费功能，需购买【访客注册】才可生效。
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第三篇：COD在线检测仪使用说明书
COD在线检测仪使用说明书 目 录
一、JHC-Ш 型CODcr在线检测仪使用说明书„„„„„„„„„„„„„3 1.主要技术指标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.有机化合物的测定国标方法„„„„„„„„„„„„„„„„4 3.仪器结构简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 4.COD自动检测仪工作步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„6 5.各子系统功能工况祥解„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 6.微机控制系统原理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 7.主菜单选择及功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 8.仪器维护与保养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 9.仪器故障显示及处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
二、COD 在线分析仪试剂配比„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
三、易损易耗件一览表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
一、主要技术参数与特点 1.技术参数
测量范围(mg/L)：30~950（扩展型1000~4000或4000~10000）测量误差 ：≤±10% 重复误差 ：≤±5% 适用环境温度 ：5~40℃ 电源电压(v)：220±10% 功率（kw）：1.5 主机类型 ：日本三菱公司原装PLC 显示方式 ：彩色触摸显示屏 打印机 ：16位微打（并行口）数据远传接口 ：RS232,Modem 注：根据GB11914-89国家标准，检测COD在50mg/L以下的水样时，需要用低浓度标准溶液。其测量误差大于本指标。2.技术特点：
⑴仪器测试原理、方法、步骤完全符合国家标准，检测数据准确可靠。
⑵仪器主机采用三菱PLC、彩色触摸屏，图形画面活泼多彩，生动直观，全中文显示，一目了然，操作更方便。
⑶仪器具有较强的远程通讯功能。通过电话线或无线电与远程终端联系。
⑷仪器若发生故障，现场主机会自动拨通值班电话，向终端计算机报告故障情况。终端计算机可随时拨通现场电话与现场主机通讯，监控现场仪器的工作情况，调取现场主机一月内任意时间的检测数据结果。
⑸仪器采用全气动移液、定量、加液结构，解决了强腐蚀性药剂对自控元器件的影响，使系统运行更可靠。
⑹仪器集水样采集与COD检测于一体，回流消解采用独特的风冷加静止水套冷却方式，无需自来水水源，使现场应用更为方便。
⑺由PLC控制的精密注射泵完成氧化还原滴定的数据计量，由光电信号准确测得滴定终点，使整个系统的精度、可靠性进一步提高。
⑻仪器可进行功能扩展性开发，备有多个输入输出扩展口，配接污水流量计，能实现COD总量监测、显示、打印，亦可方便的配接工业PH电极、温度传感器等，实现PH、温度监控，配套应用到环境工程中。
二、有机化合物的测定国标方法 化学需氧量（COD）
化学需氧量，是指在一定条件下，用强氧化剂处理水样时所消耗氧化剂的量。以氧的毫克/升来表示。化学需氧量反映了水中受还原性物质污染的程度。
水样的化学需氧量，可受加入氧化剂的种类及浓度，反应溶液的酸度，反应温度和时间，以及催化剂的有无而获得不同的结果。因此，化学需氧量亦是一个条件性指标，必须严格按操作步骤进行。
对于工业废水，我国规定重铬酸钾法，其测得的称为化学需氧量。重铬酸钾法
一、扰其消除
酸性重铬酸钾氧化性很强，可氧化大部分有机物，加入硫酸银作催化剂时，直链脂肪族化合物可完全被氧化，而芳香族有机物却不易被氧化，吡啶不被氧化，蒸气相，不能与氧化剂液体接触，氧化不明显。氯离子能被重铬酸盐氧化，并且能与硫酸银作用产生沉淀，影响测定结果，故在回流前加入硫酸汞，使成为络合物以消除干扰。氯离子含量高于2000mg/L的样品应先定量稀释，使含量降低至2000mg/L以下再行测定。
二、适用范围
用0.25mol/L浓度的重铬酸钾溶液可测定大于50mg/L的COD值。
三、仪器
1、回流装置：带250ml锥形瓶的全玻璃回流装置
2、加热装置：电热板或变阻电炉。3、50ml酸式滴定管。
四、试剂
1、重铬酸钾标准溶液（1/6 K2Cr2O7=0.2500mol/L）：称取预先在120℃烘干2h的基准或优级纯重铬酸钾12.258g溶于水中，移入1000ml容量瓶，稀释至标线，摇匀。
2、试亚铁灵指示液：称取1.485g邻菲啉（C12H8N2·H2O，1，10-phenanthnoline）,0.695g硫酸亚铁（FeSO4·7H2O）溶于水中，稀释至100ml，贮于棕色瓶内。
3、硫酸亚铁铵标准溶液[（NH4）2Fe(SO4)2·6H2FeO≈0.1mol/L]：称取39.5g硫酸亚铁铵溶于水中，边搅拌边缓慢加入20ml浓硫酸，冷却后移入1000ml容量瓶中，加水稀释至标线，摇匀。临用前，用重铬酸钾标准溶液标定。
标定方法：取10.00ml重铬酸钾标准溶液于500ml锥形瓶中，加水稀释至1110ml左右，缓慢加入30ml浓硫酸，混匀。冷却后，加入3滴试亚铁灵指示剂（约0.15ml），用硫酸亚铁铵溶液滴定，溶液的颜色由黄色经蓝绿至红褐色即为终点。
4、硫酸-硫酸银溶液：于2500ml浓硫酸中加入25g硫酸银。放置1-2天，不时摇动使其溶解（如无2500ml容器，可在500ml浓硫酸中加入5g硫酸银）。
5、硫酸汞：结晶或粉末。
五、COD化学计算方法
本仪器定量采集20ml水样，依次加入10ml浓度为0.250mol/L的重铬酸钾标准溶液，30ml硫酸-硫酸银溶液[1LH2SO4(ρ=1.84g/ml)+10gAg2SO4]于消解瓶，恒温加热回流消解二小时。系统冷却、清洗后，移入滴定瓶，加入试亚铁灵指示剂，用浓度为0.100mol/L的硫酸亚铁铵标准溶液进行滴定，至终点颜色突变，根据硫酸亚铁铵溶液用量，计算出水样中COD的量。计算公式：CODcr(O2，mg/L)=(V0-Vi)×C×8×1000 V C---硫酸亚铁铵标准浓度[(NH4)2Fe(SO4)2·6H2O≈0.10mol/L] V0—滴定空白时，硫酸亚铁铵标准液用量(ml)Vi—滴定水样时，硫酸亚铁铵标准液用量(ml)V---采集水样体积(ml)8---氧(1/2 O)摩尔质量(g/mol)Hg2SO4溶液的配制：称取20g硫酸汞至于烧杯中，加入100ml、3mol/L的硫酸，稍加热使其溶解(实际添加量：2ml硫酸汞溶液，内含硫酸汞0.4g)。其中3mol/L的硫酸配制是将98%浓硫酸168ml徐徐加入700ml蒸馏水中，然后用蒸馏水稀释至1L。
指示剂溶液的配制：称取1.485g邻菲罗啉(C12H8N2·H2O)与0.695g硫酸亚铁(FeSO4·7H2O)溶于蒸馏水中，稀释至100ml，贮于棕色瓶中。本仪器使用时，取其3ml稀释至100ml。
三、仪器结构简介
仪器分为上下两个部分。上部为控制部分，下部为仪器主体。在其前门内，上面有各种药液的定量瓶，右边为消解回流系统，定量瓶的下面左边是滴定瓶，中间是用于滴定的注射泵。打开仪器的后门，可见三层，下层放置压缩机，中层放置各种溶液的盛液瓶，上层放置电磁阀。
主机正面为彩色触摸屏，触摸屏旁边是电源开关，分别为主电源（开关I）与辅助电源（开关II）。主电源开关为计算机电源开关，辅助电源开关为输出控制及执行元器件、设备的电源开关。开机时，应先打开主电源开关，后打开辅助电源开关；关机时，应先关闭辅助电源，后关闭主电源。触摸屏右边为16位面板嵌入式微型打印机。
打开主电源开关，显示屏显示主画面。打开辅助电源开关，打印机走纸，打印机面板上的SEL指示灯亮。此时可继续进行各种功能操作，启动完毕。正面 背面
（图一）仪器结构图
四、COD自动检测仪工作步骤（图二）检测仪工作运行图
结合仪器显示，检测工作步骤说明如下： 自动检测仪检测COD工作过程： 显示 工作内容
1清系统 清理系统(气泵、Y1、Y2、Y7、Y8、Y15电磁阀6工作，气压经Y2、Y7、Y8将各自原水瓶、定量瓶、消解瓶、滴定瓶中残液移出并排出)。
2等待 等待（气泵、Y1、Y2、Y7、Y8、Y15电磁阀停止工作，等待数秒）。
3采原水 启动水泵，水样采集至原水瓶（水泵、Y1电磁阀工作，水样经Y1到达原水瓶，水样到达水位电极位置时，水泵、Y1停止工作）。
4原水提升 水样提升至定量瓶（气泵、Y7电磁阀工作，气压经Y7将原水瓶中水样移至原水定量瓶（20ml）。
5原水定量 水样定量至20ml（气泵、Y7电磁阀停止工作，Y1电磁阀工作，原水定量瓶中多余20ml的水样利用虹吸原理，全部流回原水瓶并排出）。
6加原水 水样加入消解瓶（气泵、Y8、Y6电磁阀工作，气压经Y8将20ml水样加入消解瓶。Y6排气使消解瓶内保持正常气压）。
7清采样系统 清理采样系统（气泵、Y1、Y7、Y8电磁阀工作，气压经Y7、Y8将采样系统中残余水样吹扫、清理Y1排出采样口以保证第二次采的样是即时样）。8提升药液 药液从盛液瓶提升至定量瓶（Y1、Y7、Y8电磁阀停止工作。气泵、Y4电磁阀工作，气压经配气管分四路同时将重铬酸钾、硫酸汞、冷却水及指示剂移至各自定量瓶）。9提升硫酸 硫酸-硫酸银溶液从盛液瓶提升至定量瓶（Y4电磁阀停止工作。气泵、Y3电磁阀工作，气压经Y3将硫酸移至硫酸定量瓶）。
10提升清洗水 清洗水从盛液瓶提升至定量瓶（Y3电磁阀停止工作。气泵、Y5电磁阀工作，气压经Y5将消解水盛液瓶中的蒸馏水移至清洗水定量瓶）。
11药液定量 各种药液定量至相应ml数（气泵、Y5电磁阀停止工作。各定量平利用虹吸原理自动定量）。
12加硫酸汞 硫酸汞加入消解瓶（气泵、Y14、Y6电磁阀工作，气压经Y14将3ml 硫酸汞加入消解瓶）。
13加重铬酸钾 重铬酸钾溶液加入消解瓶（Y14电磁阀停止工作。气泵、Y12电磁阀工作，气压经Y12将10ml重铬酸钾液加入消解瓶）。
14加硫酸 硫酸-硫酸银溶液加入消解瓶中（Y12电磁阀停止工作。气泵、Y13电磁阀工作，气压经Y13将30ml硫酸加入消解瓶）。15消解 加热回流消解（气泵、Y13、Y6电磁阀停止工作。恒温电炉、冷却风扇、排风扇工作。恒温电炉对消解瓶内水样、药液恒温加热消解，冷凝管在上下冷却风扇的作用下（形成下进上出风）完成全回流）。
16冷却 消解液在消解瓶内冷却（所设置的消解系统时间到，停止对恒温电炉供电。冷却风扇、排风扇继续对消解系统冷却回流）。
17加冷却水 冷却水加入消解瓶（光源亮、气泵、Y11电磁阀工作，气压经Y11将20ml蒸馏水加入消解瓶同时可降低消解液温度，光/电检测空白电压值是否正常）。
18移消解液 消解液从消解瓶移入滴定瓶（光源继续亮，气泵、搅拌电机、Y2电磁阀工作。气压经Y2将消解液移入滴定瓶后光/电检测电压值比前次空白电压值低，即判断移液成功）。19加清洗水 清洗水加入消解瓶，清洗消解系统（Y2电磁阀停止工作。气泵、=Y2电磁阀工作。气压经Y10竟50ml蒸馏水加入消解瓶以起到清洗冷凝管和消解瓶的作用）。
20移清洗水 清洗水移入滴定瓶（Y10电磁阀停止工作。气泵、Y2电磁阀工作。气压经Y2将清洗水移入滴定瓶）。
21冷却 溶液在滴定瓶内冷却（气泵、Y2电磁阀停止工作。此时搅拌棒在搅拌电机的驱动下起搅拌冷却均匀的效果，使消解液冷却至接近温室）。
22加指示剂 指示剂加入滴定瓶（光源亮，气泵、Y9电磁阀工作，气压经Y9将10ml稀释的指示剂加入滴定瓶，光源检测滴定前电压）。
23滴定 滴定，至终点显示、打印（气泵、Y9电磁阀停止工作）。光源亮，滴定泵工作，步进电机驱动滴定泵将硫酸亚铁铵缓慢地帝入滴定瓶与消解液搅匀反应，直到终点（消解液呈红褐色）光/电检测电压值最低，光源熄灭，搅拌停止；步进电机反转驱动滴定泵，在换向阀的作用下回并大于原处，再回原滴定前位置，准备下次滴定。同时显示并打印出检测数据。24排残液 排掉检测后的残液Y15电磁阀工作，将反应过的消解液排出。
25排残液检测 检测排残液是否完成（Y15电磁阀继续工作。光源亮，检测滴定瓶中残液是否排完）。
26结束 一次检测结束各执行器件、设备停止工作，仪器进入所设间隔下一次检测时间的倒计时，等待下一次检测开始（检测次数递减）。空白试验工作步骤：（步骤大致和COD检测一样只是没有原水过程）1清系统 清理系统
2提升药液 药液从盛液瓶提升至定量瓶 3定量 药液定量 4加空白样 20ml蒸馏水加入消解瓶
5提升药液 药液从盛液瓶提升至定量瓶
6提升硫酸 硫酸-硫酸银从盛液瓶提升至定量瓶 7提升清洗水 清洗水从盛液瓶提升至定量瓶 8定量 药液定量至相应ml数
9加重铬酸钾 重铬酸钾溶液加入消解瓶 10加硫酸 硫酸-硫酸银溶液加入消解瓶中 11消解 加热回流消解
12冷却 消解液在消解瓶内冷却 13加冷却水 冷却水加入消解瓶
14移消解液 消解液从消解瓶移入滴定瓶
15加清洗水 清洗水加入消解瓶，清洗消解系统 16移清洗水 清洗水移入滴定瓶 17冷却 溶液在滴定瓶内冷却 18加指示剂 指示剂加入滴定瓶
19滴定 滴定，至终点显示、存储空白值 20排残液 排掉检测后的残液
21排残液检测 检测排残液是否完成 21结束 一次检测结束
注： 冷却水和清洗水均为蒸馏水
五、各子系统功能工况祥解
从功能上可以把COD检测系统分为六个子系统：
（一）采样系统：
（图三）采样系统
采集水样方式因各使用单位的不同而各有差异，但原理都是一样，为使每次采集的都是即时水样。比较常用的采样方式如图3所示：水泵运转抽水，为使泵体内和进水管内的前次残留水样不进入原水瓶，先抽水数分钟由出水三通排出（称为打循环），时间长短由原水瓶到采样点的距离而定。当循环时间过后Y1工作，一部分分流水样经Y1压入原水瓶，水样到达水位电极位置时，水泵、Y1电磁阀停止工作。气泵、Y7工作，气压经配气铜排、Y7将原水瓶内的水样移（也称为：提升）至原水瓶。当气泵、Y7停止工作，水样虹吸定量就开始了。
（二）提升试剂、加液系统：
（图四）提升试剂、加液系统
以提升硫酸为例：气泵、Y3工作，气压顺管路由Y3进气孔1到出气孔3进入硫酸盛液瓶：把硫酸移入硫酸定量瓶内至理想液位止，图4中所示。气泵、Y3停止工作，Y3复位为常态（未通电状态）随即将多余的硫酸虹吸回盛液瓶，定量完后，气泵、Y13工作，气压入硫酸定量瓶。硫酸顺着长玻璃管流入加液器直至消解瓶。
（三）消解系统：
（图五）消解系统 消解时恒温电炉对消解瓶中的消解液进行加热，风扇1、2对风冷盒中的冷凝管进行冷却：排风扇吹走电炉散发在机内的热量，保持机内正常工作温度。所以，仪器装有风扇的一面不可以紧贴墙壁。电炉的恒温是靠其内部的双金属片感温后通、断实现的，调节双金属片上的螺丝即可保持所需的温度：紧则温度高，松则温度低。移液时气压经Y2、冷却水套中的螺旋形玻璃管进入消解瓶。加液器、冷凝管、消解瓶之间是玻璃磨口连接，若配合不好容易漏气，致使不移液（有时为结晶堵住管路）和不能保证回流。
（四）滴定系统：
滴定系统的好坏至关重要，它直接影响到数据的精确性与准确性！滴定泵螺杆上铣有一道限位凹槽，其两端各有斜面运行至上、下限位时，斜面把顶针定向限位微动开关接通电路，保护顶针筒不被顶破。行程应保证有25ml以上，且限位（可调整）又能起作用，滴到下限位时，活塞与针筒头部需保持一定距离。活塞在针筒内运行应灵活、不漏夜（活塞上有两道黑橡皮圈密封）。
（五）光电检测系统
加冷却水时，射灯亮，光亮中无消解液，光电池“光/电”转换电压值最高（mv级）。此电压值为空白电压值，是运算放大器的输入值，放大输出（4.4V～4.7V）经A/D转换后由微机读入记忆。移入消解液时，光通量稍弱，光电池电压相应低，放大输出给微机，与前次值比较。若有电压差，判断移液正常，反之则有故障（不移液故障）。加指示剂时，射灯亮，放大器输出滴定前电压（2.5V～3.5V）。
在滴定过程中电压略有上升（不超过空白值），之后消解液颜色突变光通量骤减（此时光电池应电压为终点值），放大后输出电压约0.5V（不超过1V）左右，微机对此两阶段电压比较，大于电压差范围则判断到终点停止滴定，滴定泵回抽复位；小于电压差范围则判断未到达终点继续滴定，但终点已过，这样就将产生低溢出。自类问题为“光路故障”，它易受
1、电网电压波动；
23、水样中杂质多或氯离子含量过高；
3、磁场；
4、光电池老化；除此之外则只需调整放大器。
（图六）滴定、电检测、残液系统
（六）排残液系统： 为检修和调整方便，排液阀旁边加装了一个拨动开关，是为了手动排残液的，此开关拨向“开”后，一定要即时关上，以免忘记而烧坏线圈。
六、微机控制系统原理
（图七）仪器工作原理图
仪器应用单步控制的原理由微机控制系统（PLC）发出的控制指令信号微弱，不足以直接驱动继电器工作，所以必须把信号放大，增强驱动力。信号放大部分接到指令时，相当于把开关接通，因而大部分也称为电子开关。电压经电子开关供给继电器线圈，吸合动接点接通常开接点，执行器件、设备得电工作，实现控制目的。
七、主菜单选择及功能 主菜单有以下六项选择
参数设置 数据查询 系统时间 当前状态 COD检测 空白试验 标样检测 操作说明 1.参数设置
触该键后将显示工作参数、报警参数、系统参数，触动后输入密码可显示消解时间、间隔时间及检测次数等所需了解的信息。2.消解时间设置
触“消解时间”项下方的数字键，在右边的数字键盘中输入所需的消解时间（单位为分），按“ENT”键确认。本机规定消解时间为30-120分钟。3.间隔时间设置
间隔时间表示上一次检测结束到下一次检测开始之间的时间（单位为分），设置的方法同2，间隔时间由用户示各自情况自定。4.检测次数设置
检测次数表示总共检测的次数。设置的方法同2。5.系统参数设置
触“工作参数设置”中的“系统参数设置”键，显示空白值、步进数和量程选择的默认值，此三项不易轻易更改。一般情况也不允许随意更改，请注意。本机出厂时步进马达数设置为 步/毫升。6.数据查询
触该键可查询历史数据。7.当前状态
触该键可显示当前工作状态，其中包括量程、运行步序、剩余次数、出错状态、COD值、空白值及日期。8.COD检测
工作参数设置完毕，触主菜单中的“COD检测”键，就开始进行COD自动检测。*若检测结果显示为CODH E1(打印值为COD E1mg/l),一般情况表示为检测结果大于1000mg/l,为高溢出。
*若检测结果显示为CODL E2(打印值为COD E2mg/l),一般情况表示为检测结果太低,为低溢出。9.空白试验
COD检测计算是以空白试验数据为基准的，因此在环境变化，检测药液在添加或更换时，应做空白试验。触主菜单中的“空白试验”键，以蒸馏水为水样的空白试验自动进行。空白试验所滴定的硫酸亚铁铵溶液的毫升数转化为步进马达运行步数，自动更新。空白试验结束后不打印，可触“参数设置”中的“系统参数设置”键调出查看。
八、仪器维护与保养
1.本仪器要求提供一组AC 220V标准照明电源，容量为1.5KW。仪器应良好接地。2.适时添加各种试剂，添加方法如下： ①关闭电源，仪器停止运行;②打开仪器后门;③将各种药液及蒸馏水添加于位于下部的各自的盛液瓶内，添加量严禁超过瓶上的定量刻线;④旋紧瓶盖，保证密封，以使气体回路可靠工作。
3.仪器在运行状态，请勿打开仪器前、后门，避免意外事故发生。4.定期清洗原水瓶、原水限位电极（不锈钢触针）和原水定量瓶。（建议）①每星期清洗原水限位电极1~2次； ②每月清洗原水瓶、原水定量瓶1次。
5.每次添加或更换完重铬酸钾、硫酸亚铁铵后，要重新准做空白值。6.若仪器长期不使用，请在最后一次使用完毕，立即用蒸馏水冲洗水冷凝器管路中的玻璃阀，以避免残存药液粘连阀体（特别是重铬酸钾、硫酸汞），影响再次使用，冲洗方法如下： ①拧下与水冷凝器相连的管路接头，拔出塑料输液管；
②用吸球或针筒吸入蒸馏水，对准玻璃嘴通过连接管路注入消解瓶，清除留在阀内的残存液体； ③启动主机，运行至第一步，残留在消解瓶内的清洗液体通过滴定瓶排净。7.发现打印字迹不清或打印纸用完，应及时更换色带或打印纸。方法如下：(1）正常工作时，打印机面板上SEL指示灯亮。
（2）安装打印纸操作。断开电源，用手指头夹住打印机两侧的弹簧舌头，把打印机从安装孔内拆下，装入打印纸，将打印纸头插入机头内。打开电源，按SEL键，使SEL指示灯灭，然后按LF键，机头转动，纸徐徐进入机头，直到从机头正前方露出为止。关上电源，重新将打印机嵌入面板安装孔。
（3）更换色带。关闭电源，将打印机从安装孔拆下，取下旧色带盒，安上新色带盒（或给旧色带盒添加色带油），将打印机重新装入安装孔。
（4）打印机自检。有两种方法可进行自检。其一：按下打印机面板上的SEL键,开启电源，打印机自动打印出自检清单，表明打印机工作正常。其二：通电之后，按下SEL键，使指示灯灭，然后按LF键，紧跟着马上按下SEL键，打印机开始自检。
8.每两天观察一次仪器的运行情况，检查各种试剂的实际存量。如有异常请参照使用说明书判断正确后进行处理
九、仪器故障显示及处理
所有故障现象均有中文提示，分述如下： 1.排残液未完成
因排液电磁阀未打开或堵塞，造成滴定瓶内检测后的残液未排出或未排完.仪器显示“排残液未完成”，自动停机，等待处理。（位于滴定瓶下部排液阀旁有一手动小开关，该开关可手工控制排液。）2.光路故障
在消解液移入滴定瓶之前，仪器打开灯光源，自动检查光路系统，若灯光源或光电转换电路部分有故障，测得的电压值低于起始电压，则仪器显示“光路故障”，自动停机，等待处理。3.移液出错
在溶液从消解瓶移入滴定瓶后，仪器自动进行一次检测，若因气压回路产生故障，或其它原因溶液未移入滴定瓶，则仪器显示“移液故障”，自动停机，等待处理。4.采原水出错
该步骤启动十五分钟后，因泵电路故障、泵损坏不工作、泵体内缺水或进水管堵塞、漏气、脱落等原因未采到原水，仪器显示“采原水出错”，并自动停机，等待处理。5.仪器的一些特殊故障显示与处理需与我公司联系
COD 在线分析仪试剂配比 1． 重铬酸钾标准溶液的配制
称取预先烘干后的基准纯或者是优级纯12.258克溶于水中，移入1000毫升容量瓶，定量，摇匀。
本次药液的药剂用量 12.2584 克重铬酸钾 2． 试亚铁灵指示液的配制
称取1.485克邻菲罗啉，0.695克硫酸亚铁溶于水中。稀释至100毫升，存放于棕色瓶内。本仪器使用时，取3毫升稀释至100毫升使用。
本次药液的药剂用量 1.4856 克邻菲罗啉，本次药液的药剂用量 0.6950 克硫酸亚铁 3． 硫酸亚铁铵标准溶液
称取39.5克硫酸亚铁铵溶于水中，边搅拌边加入20毫升浓硫酸，冷却后移入1000毫升定量瓶，定量，在使用前用重铬酸钾标准溶液标定 0..993mol/l.本次药液的药剂用量 39.5204 克硫酸亚铁铵 4． 硫酸--硫酸银标准溶液
于500毫升浓硫酸中加入5克硫酸银，放置1到2天，不时摇动使其溶解。本次药液的药剂用量5.0010 克浓硫酸 5． 硫酸汞标准溶液的配制
称取20克硫酸汞至于烧杯中，加入100毫升的标准硫酸溶液，稍加热使其溶解。本次药液
第四篇：51客服系统用户使用说明书最新
51客服系统用户使用说明书
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51客服系统 用户使用说明书
Mocha Software Co.,Ltd.北京远大优绩科技发展有限公司
2010年03月
客户 质量 团结 创新
51客服系统用户使用说明书
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目 录 2 概述..............................................................................3 详述..............................................................................3 2.1 高级高能介绍.........................................................3 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 无限坐席.................................................................3 主动发起.................................................................3 指定客服.................................................................3 客服转接.................................................................3 自定义客服图标...........................................................4 2.1.6 自定义URL...............................................................4 2.1.7自定义LOGO..................................................................4 2.1.10文件传输....................................................................4 2.1.11客户管理....................................................................4 2.1.12流量统计....................................................................4 2.1.13客服考核....................................................................4 2.1.14实时监控....................................................................5 2.1.15英文版......................................................................5 2.1.16访客注册....................................................................5 2.2 功能操作简介.........................................................5 2.2.1 客服管理.................................................................5 2.2.2
Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新 风格设置.................................................................8 51客服系统用户使用说明书
应用于51在线客服项目
概述
51客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
51客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。本文将详细阐述51客服系统的相关功能以及操作说明。详述
1.1 高级高能介绍
1.1.1 无限坐席
设置多人同时在线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。1.1.2 主动发起
主动邀请在线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜在客户。系统自动弹出一个邀请对话框，客户点击接受即可对话 1.1.3 指定客服
特定相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，并命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。1.1.4 客服转接
客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。
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1.1.5 自定义客服图标
提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您可以根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。1.1.6 自定义URL 自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示http://kf.5251.net，提升网站专业形象，强化客户记忆。
2.1.7自定义LOGO 客户端对话框LOGO可替换成自己的 LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户在沟通中随时结合客服的讲解浏览网站相关内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。2.1.9底部广告设置
客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面链接，让客户随时了解到公司最新动态，提升新品关注量，从而扩大销售量。2.1.10文件传输
在线双向传输文件资料，以IE为核心，客户下载后即可查看。2.1.11客户管理
可以通过51客服管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每一个进来咨询的客户都尽可能地成为付费客户。2.1.12流量统计
从多个维度提供全面的精确的流量统计及咨询数据。对登陆网站的访客进行全方位的分析，为您制定下一步营销计划与策略提供了科学的数据。2.1.13客服考核
记录客服人员的登陆 时间，分析在线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公正的考核客服人员的业绩与能力。
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2.1.14实时监控
实时监控客服人员与客户之间的对话，便于观察客服人员能力，利于及时修正客服错误，提升交易的成功率。2.1.15英文版
客户端中英文语言可自由切换，方便快捷的建立国内外客户的沟通，利于开拓国际市场。2.1.16访客注册
客户点击客服图标后弹出填写客户信息栏，选择填入联系方式等，进入咨询页面后客服端显示该客户填写信息内容，二次回访时亦自动调出，方便客服把握客户，降低丢单率。
1.2 功能操作简介
1.2.1 客服管理
部门设置。
登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-部门设置。
部门添加，添加后可修改或者删除。其中部门序号数字越大，部门越靠前。
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1.2.客服管理
登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-客服管理。可对已经添加的客服人员进行删除操作。
如果需要添加新的客服人员，则在右侧设置页面，右上角-添加客服人员。点击进入添加设置页面。填写完毕提交。
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1.2.2 风格设置
2.1.风格基本信息设置
图例：可以将软件自带的不同的4种风格设置为比较容易记的名称。
2.2.获取代码设置
登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-获取代码设置-进入代码获取页面，根据需求选择不同的选项获取不同的代码，复制该选项下的代码添加到网站源代码末尾处的