办事处管理规范

第一篇：办事处管理规范

办事处管理规范

一.总则

公司驻各地办事处是公司开展业务、管理市场、促进销售的的前沿阵地，由营销中心授权各大区对办事处进行监督、管理，并进行相关考核。为了更好地配合公司营销战略的实施，提高办事处的工作效率，规范工作行为，以《花城营销中心方案》为准则，特制定本规范。二.岗位设置及职能职责

根据公司驻各地办事处的非营业性性质，不得在办事处内从事经营活动，其职能职责如下：

1.省区经理：全面负责办事处的管理工作。负责与当地有关部门建立联系网络，更好地发挥公关作用。及时传递相关信息，传达和督办上级有关的指示和要求，及时组织实施，并将实施效果及时汇报。指导、协调、监督和定期考核所属人员的工作。

2.推广经理：由公司任命，要为区域完成收款任务、品种销售任务、网络拓展任务、维护客情关系等提供支持、服务。制定铺货计划，完成销售任务；梳理销售渠道，抢占市场份额；强化整合促销，用好促销费用；策划规范市场，提升品牌内涵。3.分销经理：由办事处建议，营销中心任命。4.销售代表（跑店、驻店、流动促销、内勤）：由省区经理申请，营销中心考评。5.内勤文员：重点做好以下四项工作

（1）客户档案管理，主要包括一二三级客户及终端药店档案资料；（2）流向管理：主要是每月每客户每个代表的销售流向登记、分析；（3）费用管理：主要是办事处发生的各项费用；

（4）日常管理：主要是人员考勤、促销品收发记录等日常管理工作。三.工作管理条例

（一）例会制度 1.周例会 2.月总结会议

（1）办事处全体工作人员都必须出席，总结一周（月）工作，分析存在问题，布置下一周（月）工作计划，传达公司的相关文件、通知、组织专题学习等。

（2）分销经理每月

②营销方案、③终端规范、④销售基本技巧等。2.日常培训

企业文化、专业知识、促销技巧、产品知识买点等。3.实战培训

（1）推广经理每月要四次和销售代表协同拜访药店，了解市场，指导销售代表开展工作。（2）办事处需设明细帐（统一使用现金帐帐本），定期公布财务收支情况，要求每月5日上交（或传真）当月办事处费用报表至服务办审核、装订成册，服务办并定期派人检查（每年每办事处至少两次）。

（三）建立报表制度

各办事处要重视健全报表系统，各级员工必须进行规范地填报。

1.对文件、报表的收发传递，均须手续齐全，包括经办人和领导的签名。2.整理备案材料目录: ◆年报：（逐级上报至营销中心）（1）年工作及分析总结（2）各项指标完成情况表

◆月报：（逐级上报至营销中心）（1）主要指标完成情况表（2）办事处费用月报表

（3）跑店销售代表质化考核表、量化考核表（4）驻店促销代表积分月报表（5）销售积分药店统计表（6）一级客户库存汇报表（7）其他规定的报表

*以上所有表格均需按规定的日期报回相关的部门及人员。

（四）考勤制度

1.根据公司的考勤制度，办事处负责对属地分销经理、销售代表等进行出勤考核。2.准假审批权限

分销经理由省区经理审批；销售代表由推广经理审批（超过三天的事假要报大区经理审批）；省区经理、推广经理按公司的准假制度执行。

3.销售代表的解职需须提前15天书面向办事处申请，经批准同意后按相关规定办理。四.信息传递与管理

为了准确地了解市场，把握市场机遇，所有业务人员都要把收集市场信息并反馈作为自己的职责，并保证信息渠道的畅通，使上级能够依据市场变化及时修订相关的经营规划和计划。各类信息的传递必须按如下规定执行：

1.各办事处人员每三天内至少上一次公司网站或阅读公共邮箱、QQ群信息，及时了解公司销售政策及动态。

2.省级办事处负责人需及时向本省所有人员下达公司及营销中心发布的各项通知、政策，要在办事处阅读栏公布，保证信息的及时传递；

3.省级办事处建议订阅«中国医药报»或«医药经济报»、«21世纪药店报»、«销售与市场»；

4.规定的报表、分析、总结、汇报、情报，要在规定的时间内传递到指定的部门和指定的人员；

5.特殊或紧急情况、重大情报，要及时、准确地传递到公司领导、主管领导、有关部门和人员；

6.保密信息要按照保密规定（参照公司的保密规定）的渠道和方式进行传递； 7.严格执行文件、报表、信息资料传递、交接、签收、登记制度。五.费用管理

为了规范办事处费用的管理和使用，充分利用好公司的每一项资源，各项办事处费用的使用和管理报账必须严格按如下规定执行： 各省办事处费用＝办事处费用＋终端费用

1.办事处费用含办事处租金、水电费、物业管理费等固定费用和用于业务拓展，包括客户业务招待费、运输费、促销费、交通费、差旅费、办公费用、业务奖金等，由省区经理每月凭票报销。

2.办事处费用主要用于省属下的办事处费用、办事处定期公布费用收支情况，严禁虚列、多报、私吞办事处费用。省区经理及以上管理人员的业务费用不得占用办事处费用，否则一经发现，取消其当月业务补助，严重违反者交公司处置。

3.办事处终端费用主要用于终端（OTC、医院）宣传促销活动等小额费用，主要用于全省的OTC终端推广，花车堆头陈列海报费，社区活动费，特区开发费，店员联谊会费等，由推广经理每月凭票报销。

4.省区经理年初需将本省联络处的销售任务报营销中心，每半年考核一次，完成任务低于75%的不予报销联络处费用。*以上费用需要交叉审核（办事处费用推广经理签审核，终端费用由省区经理签审核）每月并在办事处公布使用情况。

5.办事处费用需设明细帐，要求每月5日上交（或上传电子文件）当月办事处报表给营销服务部；营销服务部装订成册，审查审阅，并定期派人检查。

6.办事处费用报账规定：凭费用简报、发票、经服务部登记，推广经理签证明人，省区经理签经办人核报。

7.办事处的终端费用（季度）报账规定：凭促销报告、活动相片、经服务部登记、省区经理签证明人、推广经理签经办人核报。六.档案管理

1.各类日常工作相关资料；

2.客户档案材料（包括商业、终端客户）； 3.公司及营销中心下发的各类文件； 4.销售代表档案。

对公司及营销中心下发的各类文件要进行登记，并按时间顺序存入文件夹，以便查阅。各类文件必须分类存放，保证资料的真实性和完整性。办事处有内勤人员的必须由其对文档进行保管，若无内勤人员的，必须由省区经理指定的人员负责保管；收到公司下发文件必须及时通知办事处相关人员。七.财产管理制度

（一）办事处的所有财产产权（含房屋租住权）归本公司所有。办事处必须建立货物（药品、礼品、赠品等）收发制度，条件许可的最好能另租小仓库存放货物。

（二）财产置办和管理：

1.由省区经理提出申请，列明清单，营销中心领导签批，由服务办协调办理报批手续。未经批准的费用不予报销。

2.办事处的财产必须建立管理台账，对所属财产、进行编号、登记造册，要做到账账相符、账实相符；设置礼品、赠品的收发台帐。

3.个人借用财产，必须填写借用清单和用途，明确归还时间，经办事处负责人或以上级别领导签字批准后方可借出。

4.每年末必须进行一次财产清查（附办事处财产登记表）。

5.财产报废，必须经相关部门检测确认属报废的，经营销中心主管领导签名批准后，方可进行报废处理。

6.财产移交，按照规定办理移交手续。

八.综合治理和安全保卫措施

省区经理为办事处综合治理责任人。为了更好地配合当地综合治理工作，保证办事处的财产、设备、人员的安全，使其不受意外损失，防范于未燃，特制定防范措施如下，全体员工必须遵照执行。

1.务必遵循办事处所在社区的管理规范。

2.务必提高警惕性，发现可疑人员或可疑情况，要及时上前盘问或向责任人和领导报告，出现重大或紧急情况，可直接向公安机关报警。

3.所有的公款，在下班前必须存入银行，不得放在工作岗位过夜。

4.所有员工不得带非办事处人员在办事处内留宿。一经发现，将给当事人以行政处分或以留宿人数每人500元罚款，罚款由带入留宿者支付。

5.不得以任何形式在办事处从事黄、赌、毒等违法活动，凡触犯刑律的一切后果由当事人承担。

6.制定相应的消防安全措施。每天工作完毕，要断开电源，熄灭烟火，锁好门窗后，方可离开。造成损失的必须追究其行政责任直至法律责任。7.不以任何形式泄露本公司的技术、商业和经营管理的秘密。

第二篇：办事处管理规范及制度20121225（小编推荐）

办事处管理制度

驻地市办事处管理制度

V1.0

山西同昌信息技术实业有限公司

2012-11-25

山西同昌信息技术实业有限公司

办事处管理制度

目录一、二、三、四、五、总则..................................................................................................................3 办事处编制......................................................................................................3 办事处职能......................................................................................................3 办事处主任的责权利......................................................................................3 办事处管理......................................................................................................4

办事处管理制度

同昌科技地市办事处管理制度

一、总则

第一条

为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本制度。

第二条

办事处是公司的分支机构，由公司分管副总统一管理运营。

第三条

办事处运维业务由公司运维事业部负责管理。

二、办事处编制

第四条

办事处编制如下：办事处主任一名，内勤一名，工程师若干（暂时每个地市先确定一名，以后根据各地市发展情况调整）。

第五条

办事处主任的任免由分管副总提出，总经理办公会议通过，董事长批准。

第六条

办事处人员编制调整由办事处主任提出书面申请上报公司，由总经理会议通过，报人力资源部备案。

三、办事处职能

第七条 根据公司战略发展规划，结合现阶段公司发展的具体要求，办事处应具备以下职能：

1、负责做好项目的运维管理工作。

2、按照公司项目维护目标，制定具体的实施计划。

3、负责拓展本地化运维业务。

4、负责市场信息反馈。

5、配合公司当地项目的实施及其它事宜。

四、办事处主任的责权利

第八条 负责办事处工作的全面管理，确保完成公司的运维任务，拓展当地新的运维业务。

办事处管理制度

第九条 办事处主任的薪资待遇参照公司部门经理的相应标准执行。第十条 办事处主任的绩效考核由公司统一管理考核。

五、办事处管理

第十一条 资产管理

1、固定资产、低值易耗品由办事处内勤分别设置台帐进行管理。第十二条 办公场所及考勤制度

1、各地市在联社为我公司提供五十平米左右的办公场所，提供内、外网线及办公电话，各县区联社为我公司提供三十平米左右的办公场所，用于维护工作和备品备件存放。

2、办事处在当地统一租一套住房（价格标准为1200元/月以内），办理宽带上网，供办事处和公司出差人员居住。

3、办事处工作时间按照公司工作时间统一规定执行，周日、节假日安排轮流值班制度，确保运维系统稳定运行。

4、办事处实行指纹打卡，考勤实时上报公司人力资源部。

5、禁止在办事处进行吸毒、赌博、酗酒、涉黄等违法行为。第十三条 办事处人事管理制度

办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性：

1、员工的调入、调出，应由办事处提出申请，经总经理批准后办理，公司统一招聘工程师下派到办事处，在当地招聘内勤人员，试用期为三个月。

办事处管理制度

2、办事处人员应具备大专以上学历，具有相关的从业资质，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

3、办事处主任的亲属不得调入本办事处工作，内部员工之间不准谈恋爱。第十四条 工程师、内勤人员的薪资待遇按公司现有岗位标准执行；所有人员出差补助按公司标准执行。

第十五条 办事处主任的绩效由公司分管副总统一考核，办事处主任对办事处其他人员进行考核，考核结果上报公司人力资源部。

第十六条 办事处印章不具备法律效力，由公司统一下发，办事处主任保管，用于业务文档、各种报表等工作。

第十七条 日常费用管理

1、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映费用实际发生情况。

2、办事处应加强费用管理的自检自查工作，发现问题及时解决，坚决杜绝违反财务制度的行为。

3、按照公司的财务管理制度执行，及时报销当月各种费用。

4、办事处人员工资由公司财务部统一发放。第十八条 备品备件管理

1、备品备件统一由内勤进行管理。

2、内勤负责每月26日与公司运维服务事业部进行对账，出具月总结报表。第十九条 办事处会议制度

1、办事处主任每月最后一个周日上午九点回公司参加办事处工作会议。

办事处管理制度

2、办事处人员应于每周六上午召开周例会，会议纪要统一发送公司运维服务事业部。

第二十条 办事处资料报送制度

1、日报表：资金日报表，日工作量统计表。

2、周报表：费用开支统计表，周工作总结表，销售周报表。

3、月报表：月资金预决算表，费用开支统计表，月工作总结表，销售月报表，备品备件出入库报表。

4、年报表：工作总结报表。以上报表在规定时间内上报分管副总。第二十一条 处罚

出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。

1、违反财务制度，有虚报假报乱报情况的。

2、提供虚假的费用票据、报表、文件资料的。

3、伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿费用票据的。

4、利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的。

5、弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的。

6、在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的。

7、有其他渎职行为和严重错误的。

2012-12-21

第三篇：城南办事处加强农村低保工作规范管理

城南办事处加强农村低保工作规范管理

城南办规范管理工作以村委会为实施主体，实行“一把手”负责制，组织自查自纠。按照“谁签字谁负责”，把责任落实到具体人，办、村（社区）相关负责人分级负责，所有农村低保对象的界定一律责任到人，负责到底。对违反政策规定，搞人情低保、关系低保的，发现一起查处一起；对执行政策不力、隐瞒实情不报、问题严重的，要追究相关负责人和承办人的责任。办事处和各村委会要加大宣传力度，加强指导和督促检查，深入调查研究，认真查找工作中的薄弱环节。要通过设立举报箱、公布举报电话等方式，方便群众反映问题和诉求，充分发挥社会监督作用；办事处财政部门完善资金拨付手续，推进社会化发放，强化资金监管，确保资金安全运行；纪检部门要加大监察力度，对参与贪污、私分、虚报、冒领、挤占、挪用低保金等违规违纪行为的领导干部和工作人员，按照有关规定依法从严处理。

城南办事处扎实开展低保政策执行情况专项检查工作

一是建立机构，加强领导。建立了城南办事处农村低保政策执行情况专项检查领导小组，由纪委书记任组长，分管民政副副主任任副组长，民政、纪检干部任成员，深入全办镇各村抽样调查低保对象。

二是各村开好评议低保对象会议，由包村领导牵头，各村支部书记负责，召开会议，逐组排序，评出各村低保对象户。

三是督促各村对低保对象进行公示，要求各村对辖区内低保对象进行公示，公示表要加盖村务监督委员会公章，包村领导、支书主任签字后上报办事处纪委。同时公示照片，举报电话。

四是严明纪律，确保效果。办事处纪委要求，各村、民政所要高度重视，认真落实，对有名单低保户未公示的直接销号；对自查中弄虚作假被上级部门发现的，情节较轻的，给予主要责任人党纪政纪处理，情节严重的，追究司法责任。

第四篇：办事处管理规章制度

办事处管理规章条例

目的： 为规范办事处办公纪律，规范办事处的物资使用，营造一个干净卫生的办公环境。特制定本管理规章条例。

一、办事处办公管理规定

1.1作息时间

上午：8:00—12:00 下午：13：30-17：30

1.2办事处严禁大声喧哗，严禁打闹。

1.3禁止在办事处内拖鞋，睡觉等做一些不文明的动作。

1.4严禁在办事处内吸烟

二、办事处物质使用规定

2.1办事处所用物质由后勤进行保管，所有物资全部入帐，出库入库要做好登记；各类销售物资和销售报表由内勤负责盘点，每月20号以前上报下月需求计划。

2.2所有人员应对办事处的物质进行爱护，使用时注意不能损坏物质，凡谁损坏有谁进行赔偿

2.3物质摆放整齐，物质在使用完毕后放回原处

2.4冰柜应每天进行擦洗，保证洁净，在没有奶时应关闭冰柜。

2.5办公桌不允许摆放与办公无关的物质。之允许摆放文件架、夹、电话、个人水杯、笔筒，文件架内文件摆放整齐。

2.6电脑桌只允许摆放电话、电脑、打印机、主机、报量本、扫描仪，各种材料物资进行归类统计放在抽屉里。

2.7办事处电脑只只允许进行办公使用，严禁做一些与工作无关的事情。

2.8领用办事处物质需进行登记，要有物质发放记录

三、办事处卫生管理规定

3.1地面每天进行清理，随时保持地面的清洁卫生，无积水、无垃圾、无奶垢、无卫生死角

3.2门窗干净，无污垢。

3.3珍惜劳动果实，严禁乱丢垃圾，一经发现，处罚本人打扫卫生一周。

3.4严禁随地吐痰

3.5卫生间内保持干净卫生，无积水、无垃圾

3.6扫帚、垃圾桶、拖把等摆放整齐

四、请假制度

4.1各人员每天8：00准时召开晨例会，有事提前请假

4.2请假需提前一天

4.3无故旷工者按公司相关制度处理

四、考核

4.1请各人员严格遵守本制度，后勤做好监督落实工作。

4.2以上条例如有违反处罚本人打扫卫生一周 4.3情节严重者上报公司予以处理

本规定自下发之日执行，最终解释权归青岛办事处，如有相关条例与公司制度相冲突，以公司制度为准！

第五篇：办事处管理规章制度

一、总则

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。

3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度

二、办事处的设立、职责及其管理

1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。

2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。

3、办事处的职责：

1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施；

2)在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施；

3)负责本区域的营销管理工作；

4)负责本区域的F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；

5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作；

6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动；

7)公司临时指派的任务。

4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。

5、办事处会议制度：

1)办事处负责人每年12月上旬、6月上旬回公司召开全国销售会议；

2)办事处及其下各地业务人员每季度第1月的上旬召开区域销售会议；

3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会；

4)临时会议由通知确定；

5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。

6)除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持；

7)会议总结应及时传至公司。

6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；

2)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；

3)年报表：销售统计表、本工作总结、下工作目标与计划，财务报表。

三、办事处人事管理

1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；

一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。

5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。

9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。

2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。

3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。

5、办事处财务管理流程：

1)费用支出流程

2)货款回笼流程

6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。

1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；

3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；

4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；

6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；

7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。

公司办事处管理制度

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一、总则

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。

3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度

二、办事处的设立、职责及其管理

1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。

2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。

3、办事处的职责：

1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施； 2)在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施； 3)负责本区域的营销管理工作；

4)负责本区域的F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作； 5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作； 6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动； 7)公司临时指派的任务。

4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。

5、办事处会议制度：

1)办事处负责人每年12月上旬、6月上旬回公司召开全国销售会议； 2)办事处及其下各地业务人员每季度第1月的上旬召开区域销售会议； 3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会； 4)临时会议由通知确定；

5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。6)除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持； 7)会议总结应及时传至公司。

6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；

2)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；

3)年报表：销售统计表、本工作总结、下工作目标与计划，财务报表。

三、办事处人事管理

1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。

5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。

9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。

2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。

3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。

5、办事处财务管理流程： 1)费用支出流程 2)货款回笼流程

6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的； 3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的； 4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的； 6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的； 7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。

销公司驻外分公司（办事处）管理制度 第一章 工作职能与岗位职责

一、编制设置原则： 分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)；

办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。

二、分公司／办事处工作职能

各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能： 1．分公司／办事处根据公司的营销方案，承担公司下达的销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。

2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。

3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。

6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。

7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。• 9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、分公司／办事处岗位职责(一)分公司／办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理

 代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。 分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。

 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。

 各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。

 各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。 管理、监控、指导分公司／办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。

 负责对分公司／办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

 负责对分公司／办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。

 每月根据分公司／办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对分公司／办事处人员的工资核算及定级考核工作。

 负责建立分公司／办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策。

 每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。2．与各部门的协调管理

 分公司／办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。

 协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。

 协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。

 协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。

 协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。3．分公司／办事处经理的权限：

 行使分公司／办事处的销售任务的计划分配权。 行使分公司／办事处人员的定岗分区，调动权。 行使分公司／办事处聘用人员的招聘权。

 行使分公司／办事处人员的考核和解聘、建议调离权。 行使分公司／办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。 行使分公司／办事处人员的工资考核、分配建议权。 行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。 行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。 行使分公司／办事处财产的管理、控制保护权。 行使分公司／办事处所需货源的计划调度权。(二)、用户服务中心主任的工作职责：

1．协助分公司／办事处经理开展分公司／办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。2．负责分公司／办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。

3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。

5．负责分公司／办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。

6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。

7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。

8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。

9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。

11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。

12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。

13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。

15．加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。

16．了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。

17．负责每月按用户服务部和分公司／办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。(三)、营销代表的工作职责：

1．营销代表必须全力配合分公司／办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。

2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司／办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。

3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。4．每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。

5．营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。6．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。

7．营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。8．根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。9．认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。

10．负责本区域的专柜、专卖店的设 置、申请报批，及样机、宣传资料的需求计 划制定、分发登记及使用跟踪等。

11．负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。

12．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。

13．协同分公司／办事处经理，对导购代表进行招聘面试，将初试合格的详细资料(身份证复印件，个人简历，学历证书，•《导购代表聘用登记表》传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准。

14．每月对导购代表的工作进行考核，根据导购代表的销售实绩定期填报《导购代表底薪及奖金汇总表》，经导购人员签名，分公司／办事处经理确认后，连同《商场销售报表》传真回市场推广部，以便结算导购代表的工资和奖金。

15．负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、POP充足，确保按照公司统一的瓤形象进行现场布置。

16．通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。

17．对符合建点条件的单位按规定程序报请用户服务中心主任，设置特约维修安装点，并监控网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。

18．及时了解和统计经销商售中坏损机情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理。

19．及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。(四)市场推广经理的职责

1．直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。* 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。

* 配合分公司经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性的促销计划及区域专卖店／专柜发展计划，并报市场部备案。

2．负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。

* 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。* 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。

． * 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。3．负责区域导购人员的招聘、培训与管理：

* 协助市场推广部、分公司经理 对区域导购人员进行招聘、培训、考核。* 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈 列、导购人员行为规范、信息反馈等)* 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。4．市场信息的收集与反馈：

* 密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。

* 建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部。(五)、分公司财务人员工作职责：

1、组织与职责：

1)、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导；

2)、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策；

3)、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度； 4)、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理；

5)、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收。

6)、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司； 7)、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关；

8)、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息；

9)、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控； 11)、配合营销公司各项业务审 12)、保管分公司各种财务资料； 13)、完成营销公司临时交给其他任务。

2、权限：

1)、对分公司销售管理实施财务监督；

2)、对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施权。

3、工作要求：

1)、正确设置和使用会计科目，组织安排分公司会计核算工作； 2)、严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单据的填开、保管；

3)、严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权，对违反公司财务管理规定的行为及时制止、纠正，对重大问题提出处理建议并上报营销公司； 4)、按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细帐。

5)、按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收帐款明细帐，并及时与各客户核对。

6)、建立并登记现金收支日记帐，掌握分公司费用基金的使用情况。7)、每月底与仓库对帐，并实施实地盘点，确保帐实相符。

8)、按公司规定，设置客户待开发票登记台帐，序时登记、跟踪客户开具增值税发票之数据资料。

9)、设置客户银行票据登记台帐，序时登记、跟踪客户开具的银行票据的传递情况。10)、按时向营销公司报送各类报表。11)、严守公司秘密，维护公司利益。

12)、定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对情况反馈营销公司。13)、月底费用备用金流水帐复印件，寄回营销公司审核、备案。14)、协助分公司经理处理日常业务。(六)、办事处综合管理员工作职责： 1．负责分公司／办事处的文件管理工作。2．负责分公司／办事处发货开单工作。

3．做好经销商档案、安装维修网点档案、职能部门档案、媒体档案、用户档案等工作。4．协助营销代表做好宣传资料的分发登记工作。

5．协助分公司／办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及发放。6．做好经销商的货款登记及销售台帐工作。

7．做好分公司／办事处向公司信息反馈的组织督促工作。<七)、导购代表工作职责：

1．根据分公司／办事处和所在售点确定的销售计划，通过推介，达成销售目标。2．不断提高自身素质，充分利用分公司／办事处提供的资源，努力达到预期的销售成果。

3．充分了解所在地区的销售特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围。

4．根据分公司／办事处的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈。

5．及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给市场推广经理或营销代表及分公司／办事处相关人员。

6．及时将售点的样机、宣传资料等的上柜率和数量反馈给分公司／办事处，以便得到补充。

7．负责售点的日常维护工作。

8．遵守分公司／办事处及上场有关管理规定，杜绝违纪现象。9．注重个人形象，提高个人素质，突出分公司／办事处及品牌形象。

第二章 分公司／办事处日常事务管理

一、分公司／办事处地点设立条件 1．各分公司／办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。

2．为树立乐华空调良好的公众形象，要求所有分公司／办事处的选址和装修必须符合下列条件：

* 分公司／办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方； * 分公司的门面装修必须符合公司的CI设计要求；

* 分公司人员生活区必须与办公地点分离，住宿地点设在分公司附近。

二、分公司／办事处文明办公规定 1．上下班纪律：

* 分公司／办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：00—18：00)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。

* 各分公司人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；

* 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

* 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。

* 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。

* 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。2．礼仪：

* 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。

* 分公司／办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。

* 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。3．电话用语规范

* 电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接电话：“喟!您好，乐华空调XXX办事处，„„”；打电话：“喟!您好，我是乐华空调XXX办事处的XXX，请问„„”挂电话：“„„好的，谢谢您!再见”等

* 语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。4．回厂考勤规定：

* 驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事处的前一天到营销办公室登记。

* 差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司／办事处，途中不得逗留。5．信息传递制度：

* 分公司／办事处经理分公司／办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各

员工不得缺席，违者按分公司／办事处有关规定扣罚。

* 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。

三、分公司／办事处文件档案管理内容

1．销售台帐(总台帐、分区分类台帐)、库存报表； 2．承包项目台帐(工资、费用)；

* 做好每月的工资分配台帐(包括内聘与外聘人员)； * 做好每月分公司／办事处及各区域的费用台帐。3．基础资料档案：

* 公司提供的各类产品的证书资料； 营业执照(复印件)； 价格表及营销方案； 各类报告； 各类合同协议； 公司各类文件档案

4．分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。

营销公司驻外分公司（办事处）管理制度

第一章 工作职能与岗位职责

一、编制设置原则：

分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)； 办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。

二、分公司／办事处工作职能

各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能：

1．分公司／办事处根据公司的营销方案，承担公司下达的销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。

2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。

3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。

6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。

7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。· 9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、分公司／办事处岗位职责(一)分公司／办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理

 代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。 分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。

 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。

 各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。

 各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。

 管理、监控、指导分公司／办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。

 负责对分公司／办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

 负责对分公司／办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。

 每月根据分公司／办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对分公司／办事处人员的工资核算及定级考核工作。 负责建立分公司／办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策。

 每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。2．与各部门的协调管理

 分公司／办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。

 协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。

 协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。

 协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。

 协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。3．分公司／办事处经理的权限：

 行使分公司／办事处的销售任务的计划分配权。 行使分公司／办事处人员的定岗分区，调动权。 行使分公司／办事处聘用人员的招聘权。

 行使分公司／办事处人员的考核和解聘、建议调离权。 行使分公司／办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。 行使分公司／办事处人员的工资考核、分配建议权。 行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。 行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。 行使分公司／办事处财产的管理、控制保护权。 行使分公司／办事处所需货源的计划调度权。(二)、用户服务中心主任的工作职责：

1．协助分公司／办事处经理开展分公司／办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。2．负责分公司／办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。

3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。

5．负责分公司／办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。

6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。

7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。

8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。

9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。

11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。

13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。

15．加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。

16．了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。

17．负责每月按用户服务部和分公司／办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。(三)、营销代表的工作职责：

1．营销代表必须全力配合分公司／办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。

2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司／办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。

3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。4．每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。

5．营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。

6．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。

7．营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。8．根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。

9．认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。

10．负责本区域的专柜、专卖店的设 置、申请报批，及样机、宣传资料的需求计 划制定、分发登记及使用跟踪等。

11．负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。

12．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。

13．协同分公司／办事处经理，对导购代表进行招聘面试，将初试合格的详细资料(身份证复印件，个人简历，学历证书，·《导购代表聘用登记表》传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准。

14．每月对导购代表的工作进行考核，根据导购代表的销售实绩定期填报《导购代表底薪及奖金汇总表》，经导购人员签名，分公司／办事处经理确认后，连同《商场销售报表》传真回市场推广部，以便结算导购代表的工资和奖金。

15．负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、POP充足，确保按照公司统一的瓤形象进行现场布置。

16．通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。

17．对符合建点条件的单位按规定程序报请用户服务中心主任，设置特约维修安装点，并监控网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。

18．及时了解和统计经销商售中坏损机情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理。

19．及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。(四)市场推广经理的职责

1．直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。

* 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。

* 配合分公司经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性的促销计划及区域专卖店／专柜发展计划，并报市场部备案。

2．负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。

* 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。

* 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。

． * 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。3．负责区域导购人员的招聘、培训与管理：

* 协助市场推广部、分公司经理 对区域导购人员进行招聘、培训、考核。* 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈 列、导购人员行为规范、信息反馈等)* 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。4．市场信息的收集与反馈：

* 密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。

* 建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部。(五)、分公司财务人员工作职责：

1、组织与职责：

1)、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导；

2)、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策； 3)、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度；

4)、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理；

5)、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收。

6)、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司； 7)、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关；

8)、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息；

9)、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控； 11)、配合营销公司各项业务审 12)、保管分公司各种财务资料； 13)、完成营销公司临时交给其他任务。

2、权限：

1)、对分公司销售管理实施财务监督；

2)、对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施权。

3、工作要求：

1)、正确设置和使用会计科目，组织安排分公司会计核算工作； 2)、严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单据的填开、保管； 3)、严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权，对违反公司财务管理规定的行为及时制止、纠正，对重大问题提出处理建议并上报营销公司； 4)、按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细帐。

5)、按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收帐款明细帐，并及时与各客户核对。

6)、建立并登记现金收支日记帐，掌握分公司费用基金的使用情况。7)、每月底与仓库对帐，并实施实地盘点，确保帐实相符。

8)、按公司规定，设置客户待开发票登记台帐，序时登记、跟踪客户开具增值税发票之数据资料。

9)、设置客户银行票据登记台帐，序时登记、跟踪客户开具的银行票据的传递情况。10)、按时向营销公司报送各类报表。11)、严守公司秘密，维护公司利益。

12)、定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对情况反馈营销公司。13)、月底费用备用金流水帐复印件，寄回营销公司审核、备案。14)、协助分公司经理处理日常业务。(六)、办事处综合管理员工作职责： 1．负责分公司／办事处的文件管理工作。2．负责分公司／办事处发货开单工作。

3．做好经销商档案、安装维修网点档案、职能部门档案、媒体档案、用户档案等工作。

4．协助营销代表做好宣传资料的分发登记工作。

5．协助分公司／办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及发放。6．做好经销商的货款登记及销售台帐工作。

7．做好分公司／办事处向公司信息反馈的组织督促工作。<七)、导购代表工作职责：

1．根据分公司／办事处和所在售点确定的销售计划，通过推介，达成销售目标。2．不断提高自身素质，充分利用分公司／办事处提供的资源，努力达到预期的销售成果。

3．充分了解所在地区的销售特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围。

4．根据分公司／办事处的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈。5．及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给市场推广经理或营销代表及分公司／办事处相关人员。

6．及时将售点的样机、宣传资料等的上柜率和数量反馈给分公司／办事处，以便得到补充。

7．负责售点的日常维护工作。

8．遵守分公司／办事处及上场有关管理规定，杜绝违纪现象。9．注重个人形象，提高个人素质，突出分公司／办事处及品牌形象。

第二章 分公司／办事处日常事务管理

一、分公司／办事处地点设立条件

1．各分公司／办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。

2．为树立乐华空调良好的公众形象，要求所有分公司／办事处的选址和装修必须符合下列条件：

* 分公司／办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方； * 分公司的门面装修必须符合公司的CI设计要求；

* 分公司人员生活区必须与办公地点分离，住宿地点设在分公司附近。

二、分公司／办事处文明办公规定 1．上下班纪律：

* 分公司／办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：00—18：00)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。

* 各分公司人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；

* 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

* 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。

* 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。* 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。2．礼仪：

* 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。

* 分公司／办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。

* 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。3．电话用语规范

* 电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接电话：“喟!您好，乐华空调XXX办事处，……”；打电话：“喟!您好，我是乐华空调XXX办事处的XXX，请问……”挂电话：“……好的，谢谢您!再见”等

* 语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。4．回厂考勤规定：

* 驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事处的前一天到营销办公室登记。

* 差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司／办事处，途中不得逗留。5．信息传递制度：

* 分公司／办事处经理分公司／办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各

员工不得缺席，违者按分公司／办事处有关规定扣罚。

* 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。

三、分公司／办事处文件档案管理内容

1．销售台帐(总台帐、分区分类台帐)、库存报表； 2．承包项目台帐(工资、费用)；

* 做好每月的工资分配台帐(包括内聘与外聘人员)； * 做好每月分公司／办事处及各区域的费用台帐。3．基础资料档案：

* 公司提供的各类产品的证书资料；

营业执照(复印件)； 价格表及营销方案； 各类报告； 各类合同协议； 公司各类文件档案

4．分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。

四、制度适用范围

本管理制度适用于乐华空调器营销公司分公司／办事处。编制：营销办公室 审核： 批准：

日期：2000年08月30日