第一篇：网络营运小团队管理
网络营运小团队的管理
一、分析定位: 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，我们公司主要目的是营销品牌，提高业界的知名度，影响力和拓展业务。下面简单的介绍一下网络营销的主要步骤：
1.网站建设：包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。
2.信息发布：信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。
3.网络广告：几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。4.网络品牌：网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。
二、成员组成： 1.网络营销策划人员
能从企业的所在行业理解企业战略，理解竞争;有营销的策划能力和整合能力;具备专业咨询顾问的素质。2.网络营销专业人员
明白互联网能做什么，更重要的是他们知道互联网不能做什么;他们能够指导项目实施团队以更高的层面把握一些原则并作出合理的选择。3.数据分析人员
对数据敏感且能够从大量的数据中提取具有商业价值的信息，及时提供这些信息给策划和决策人员，这同时需要数据分析人员具备良好的商业演示能力。4.网络营销人员
熟悉计算机基础操作，对B2B，BBS，SNS，博客，门户网，分类信息等有所认识。5.文案编辑人员
文笔出众，有语不惊人誓不休的决心和信心。熟悉互联网软文及博客文章的写作特点，能够撰写宣传软文、新闻稿、专题稿件。6.网站维护人员 熟悉网站后台操作及SEO优化人员。
三、培训：
1.网络营销基础培训
学习网络营销的意义以及特点，详解各种网络营销推广方法。2.实战推广技巧培训
如何做好一个博客，在论坛里应该发布什么样的信息，如何让你的信息排在别人的前面等。以实例讲解实战推广技巧。
3.简单SEO知识培训（我们只需学习简单seo就可以了,主要讲解如何优化关键词，优化图片）。4.销售技巧培训
如何跟进客户，谈判技巧，客户维护等。5.其它专题培训
四、工作流程:
五、管理
细节决定成败，网络营销团队的协作最终体现的就是企业营销推广执行力。
1、完善的培训：对产品和网络营销推广技巧要有深刻的认识，只有深入的了解，才能全体领会，提高凝聚力。
2、明确的目标/任务：完善的推广计划，告诉他们我们的工作任务是什么，为什么要这样做。
3、岗位描述：给每一个人一个做事的标准，每一条标准都可以量化工作任务，任务要达到什么样的效果。
4、跟进/控制：在工作过程中及时发现问题，及时帮助同事解决问题，同时进行管理约束。
5、激励员工：对于工作效果好的人员，会有一定的激励，精神和物质并行。
A．现有人员工作安排： B．日常工作管理 a)会议管理
要对会议的时间，场地，氛围，流程，目的作出标准的规定，这样的会议才是标准的会议。会议计划如下：(一)会议名称：营销中心晨会 备注：按营销中心的安排(二)会议名称：网络营销部周总结会
时间：周一开完晨会后一个半小时内
场地：会议室
会议目的：
1)总结上周每个网络营销人员的工作情况，计划本周的详细工作及目标。
2)网络营销主管提出本周工作重点。
3)网络营销专题辅导和培训，提升营销员的能力、解决营销员的实际问题。
4)激励网络营销人员的士气和斗志，调整营销员的情绪。
会议流程：
1)上周工作情况宣报，宣布上周表现突出的员工当众给予表扬。2)网络营销人员分享上周工作细节并提出本周工作目标。3)网络营销主管逐个对网络营销人员的工作提出问题。4)网络营销主管对上周的工作做整体分析与点评，并提出本周网络营销部的工作目标。
5)网络营销主管专题辅导，优秀网络营销人员的专题分享。6)营销激励与工作进展推动。备注： 建议营销中心举行月度，年度工作总结表彰大会 b)资料和客户管理
(一)使用CRM管理系统来管理客户和资料
CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
使用CRM系统可以实现以下的管理：
客户资源管理、客户保护（避免撞单）、人员外出登记、报价管理、销售订单管理等等。
(二)使用OA 无纸化办公系统来提高日常的办公效率（建议全公司使用）
OA系统是处理公司内部的事务性工作，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统。
使用OA系统可以落实管理制度、工作流程自动化、知识文档自动化管理、信息发布平台（内部建立一个有效的信息发布和交流的场所）、内部通讯平台、实现分布式办公等等。
(三)企业邮箱统一管理（注册企域名邮箱），即时通讯工具和通讯工具统一管理。c)培训安排
培训内容和时间需要营销中心领导们一起探讨。
六、工作考核: 按照营销中心所制订的标准去考核。
第二篇：营运管理自查报告
关于营运管理管理检查情况的报告
省分行：
按照省分行转发总行《关于开展2011营运管理检查工作的通知》（农发银营运„2011‟8号）的通知精神，我行在认真组织人员学习总行《2011营运管理检查方案》的基础上，为严格落实“规范管理，安全营运”的营运管理工作专业理念，成立了以行长为组长的营运管理自查小组，对我行2011年１月１日以来营运管理情况进行了认真全面的检查，现将检查情况报告如下：
一、财务会计条线检查情况
（一）综合业务系统相关制度办法执行及运行分析情况。组织会计出纳人员认真学习《中国农业发展银行综合业务系统考核办法》（农发银发„2009‟103号）、《综合业务系统操作手册》（2010年版）、《综合业务系统主机业务数据调整操作管理办法》、《ＩＣ卡管理暂行办法》等制度规定；建立了以一把手负总责其他相关人员分工负责的综合业务系统运行领导小组，坚持定期开展综合业务系统运行情况分析，联席会议按月召开，安排专人进行会议记录；对在综合业务系统运行中存在的问题形成书面材料向省分行财务会计处报告；
（二）综合业务系统日常操作管理情况。
我行在省分行规定的时间内进行机构签到、签退，系统内、外汇划来账业务能当日接收；安排专人定时、定点查看公告板和公函邮箱，及时掌握上级行的各项工作部署；在非工作日综合业务系统开放时，按总行统一规定进行操作；综合业务系统运行以来，按规定录入、复核、审核资金汇划业务，并对大额资金汇划业务在支付系统前置机进行授权，未出现违规操作造成资金损失情况；综合业务系统操作人员岗位分工明确，操作员请假、学习、休假等按制度规定进行交接，并进行登记；坐班主任事前事后监督日志记载齐全。
（三）业务操作人员配备情况
综合业务系统各岗位操作人员相对稳定，操作人员参加了系统业务岗前培训，综合业务系统管理人员调整变动报省分行备案，保证人员交接登记簿与系统网点流水一致。
（四）ＩＣ卡的管理及使用情况。
经检查，ＩＣ卡实物数量和综合业务系统不存在差异，未发生丢失ＩＣ卡情况；定期对ＩＣ卡的管理及使用情况进行检查，并对ＩＣ卡登记簿进行实时登记；按规定领用ＩＣ卡，操作员ＩＣ卡密码设置、更换符合规定；操作员临时离柜、午间休息及营业终了时退出系统，并将ＩＣ卡按规定入箱保管。
二、信息技术方面
机房建设严格按照关于印发《中国农业发展银行青海省分行分支行计算机机房建设技术指导规范（2010年修订）》的通知（青农发银发„2010‟35号）中规定建设，机房建设设计资料、竣工验收资料齐全。机房运行正常，灭火防雷设备检验合格。
三、检查存在的问题和改进措施
财会人员对上级行有关综合业务系统管理的文件精神、制度办法等学习掌握还不够全面，需要进一步加强业务学习，全面熟悉和掌握综合业务系统管理制度和办法，规范综合业务系统操作行为，切实提高综合业务系统运用管理水平，防范操作风险，保证综合业务系统安全稳定高效运行。
第三篇：商业营运管理团队组成方案建议
在物业暂时组建商业营运管理团队的方案建议
一、团队隶属、组织架构及组成部门：
1、团队暂时隶属物业行政部商务板块；
2、组织架构：
黄色色标部分暂不设立。
在营运部设立营运1部、2部、3部负责不同区域的商业商铺管理。
营运1部负责四分公司山水黔城商业管理、2部负责一分公司商业管理、3部作为后期筹备，市场推广部助推整体商业运作和推广。
3、人员编制：商业管理团队负责人为经理级或主管级级别。
商业管理团队按照2014年商业体量编制，设置管理层经理1人，营运部主管1人、营运1部3人、营运2部6人、营运3部后期根据商业体量组织构建；市场推广部3人，设置主管1人。
二、岗位职责及要求：
1、岗位要求：商业管理负责人：
三年以上大型商业地产项目运营管理经验及有一至二个大型商业地产项目成功运作案例，思路敏捷，善于整合社会各类资源，善于团队建设；具有良好的市场开发能力、执行能力和团队管理能力，良好的沟通、协调、组织能力，具有广泛的商业客户资源，熟悉商业招商、市场推广及后期运营管理工作。
2、营运部：
主管岗位要求：性别不限，26岁以上，35岁以下，大学专科以上学历，办公软件操作熟练，两年以上购物中心管理或商业资产经营管理工作。
专员岗位要求：性别不限，24岁以上，30岁以下，大学专科以上学历具备较强的沟通能力及团队合作意识；热爱商业管理行业，认同行业工作性质，办公软件操作熟练，一年以上卖场销售或服务行业管理经验。
部门职责：
（1）对商户运营状况进行监控、督导、巡查；
（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；
（3）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；
（4）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；
（5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；
（6）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；
（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；
（8）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；
（9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；
（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；
（11）做好空置商铺的处置、管理和维护工作；
（12）协助处理日常的重大突发、应急事件；
（13）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
（14）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
（15）租金、管理费、物业费等催收；
3、市场推广部：
岗位要求：大专以上电子商务及相关专业者优先；熟悉B2B、B2C平台；熟悉网络推广渠道，熟悉网络购物流程；思维灵活、逻辑清晰、具有较强的学习能力。负责商业活动形象、气氛设计、POP手绘制作；负责对场内外形象把控，气氛营造、美陈布置；租户部份形象把控；美陈气氛、道具制作等形象。本科以上学历、最低有一年以上广告设计类工作经验；对色彩运用及搭配有较强的认知、良好的创意设计能力和审美能力；熟练操作
PHOTOSHOP、CORELDRAW、ILLUSTRATOR等设计软件；正直勤恳、工作严谨、责任心强、善于沟通、坚持原则、思维活跃。
部门职责
（1）制定营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施
方案；
（2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；
（3）形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；
（4）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划；
（5）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；
（6）负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装；
（7）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；
（8）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；
（9）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；
（10）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；
（11）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
（12）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
四、需求：
1、一套完整的商业经营管理软件，能够提供商业合同录入管理、商家信息管理、收费管理、费用预警、合同预警、数据报报表管理、收银管理等功能；
2、由于未设置物业管理部，在营运管理过程中，出现的有关现场、工程、保洁等工作，物业现场必须全力配合；
第四篇：营运管理
百货商场日常晨会管理制度
一、晨会形式
门店晨会分员工晨会与领班晨会，其中员工晨会分大晨会和小晨会。员工大晨会由门店经理或管理部主任召开，全体员工参加，一周开一次；小晨会由门店各组主管组织召开，各组当班员工参加（包括促销、联营员工）每天一次。领班晨会由门店经理或管理部主任或门店经理授权人员召开，每天一次，主管必须记录会议内容并交接。晨会管理制度——百货商场日常管理
二、晨会的要求晨会工作是门店最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，门店每一位管理者每日工作的一项重要内容。组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要；布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。3 参加者（包括促销员）须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。时间控制在 5-20 分钟。经常性地给员工讲解业务理论知识，同时理论联系实际，做一些示范。传递相关门店促销信息、商品信息及相关新闻。员工之间工作心得相互交流。
五、晨会结束组织者带领员工喊一句口号：积极、创造、发展 ”会前组织者向参加晨会员工说：谢谢大家！晨会气氛要严肃、活泼、和谐。
三、晨会组织者的要求 晨会管理制度——百货商场日常管理仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。晨会组织者提早 5-10 分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。如：早上好！组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。
四.晨会的主要内容员工检查：出勤、仪容仪表、服务证佩带情况分享前一天的门店营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在不足。提出今天的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。上情下达，使员工及时了解总部和行业最新动态。及时发现门店的亮点 ” 进行宣传，鼓励员工。
第五篇：超市营运管理
营运部管理概要
大家好！
在零售连锁超市行业里，营运部有如下职责；1.根据公司的发展计划和市场情况合理制定年、季度、月各阶段的销售任务，并负责分解到店实施完成。2.借鉴同行先进经验，紧随公司不同阶段的发展完善适合我们自己的业务制度，并负责落实到日常工作中。3.负责门店安全事务，保证公司营业款安全、商品资产安全、员工安全操作等。4.分析市场动态，了解消费者需求，进行市场调研掌握同行发展状况，给我们制定合理的指导性经营调整方案。5.员工的业务素质决定了门店的服务质量。优质的商品、贴的服务、整洁的环境关系到消费者对门店的信赖度。拥有一支稳定的高业务素质团队，是我们完成销售任务、树立品牌形象、抢占市场发展制高点的决定性因素。由此可见加强对一线员工的职业培训和学习是连锁企业的首要问题。是营运部工作的重中之重。6.营运部起着连接总部各部门和门店的作用。市场体制下从生产到流通，是一个庞大的经济运作体系，需要各环节有效紧促协作。营运部经理首要工作就是协调各部门，为门店经营提供全方面支持。（具体表现为有效配合采购部保证有适销对路的商品；协调配送部准时、准确补货到店；沟通信息部及时处理经营数据、准确盘点检验经营成果；协同财务部保证公司资金安全；参与行政部招聘培训为公司提供人才保障）。7.零售连锁的一个根本出发点，就是通过连锁达到大批量的商品统一采购，以及集中运输，从而降低成本，达到单个零售店无法做到的价格和利润。连锁企业的效益在于规模经营，利
用规模经济效益来降低企业的经营成本。企业规模的大小决定着其市场地位。xx正处于快速发展阶段，开店是我们现阶段的主要工作。一个好的开始，是成功的一半。科学的设计布局、合理的商品结构和陈列关系到顾客群体对门店的第一印象，影响门店日后销售提的速度和比例，更是营运部应该力争追求完美的工作内容。
迄今为止我在零售业工作了6年有余，在这6年里：1.参与了多家综合超市的筹备开业工作。全面主持了3家综合超市的筹备开业。在高总的带领下，协同xx拓展部、采购部，带领开店组设计筹备了20家便利店的开店工作。积累了图表设计、商品布局、资产配置、人员调度、部门协调等方面的经验。2.多年的工作是我进一步了解了零售业的进、销、存、调等环节的运作流程，联营商合作、管理制度。3.信息化是零售连锁业发展的必然趋势，熟练运用商业零售软件和办公自动化是每一个管理人员的必修课。因为工作需要，我在这一方面得到了充分的锻炼。4.知己知彼方能百战不殆。xx市便利店行业发展的经济条件即将到来。但同行业企业不平衡，大大小小有xxss、yy、zz、bb等。规模相当的aa、bb、mm、gg在现阶段还是势均力敌，几家处于相持阶段，还没有一家能完成振臂一呼规范市场的企业发展质变过程。因此，目前市场对我们xx来说是挑战更是机遇。完成门店特色化建设，我们就会取得阶段性胜利。5.在零售业这一个劳动密集、多环节的行业工作多年，使我充分认识到了团队意识和协作精神的重要性。每一个销售精英创造的销售神话都需要很多支持和配合。（远的不说，2008年12月a店长创造的15万的团购销售离不开老总招
标支持、离不开采购部紧急订单，也离不开配送部的加班出货。）所以我坚信：一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩这一古训。
xx是集团两网一线战略规划中的重要部分之一。建立自有品牌的销售通路，全力销售深加工产品，提高产品的市场份额是xx的首要任务。创建便利店第一品牌是xx矢志不移的奋斗目标。现阶段，突破公司发展瓶颈---初步完成占领便利店行业发展制高点是xx的首要课题。而建立经营特色、树立门店形象、探索积累粮食深加工产品的销售经验是营运部所有门店义不容辞的责任。
举纲张目，有了目标我们就改为之努力。我认为营运部接下来的工作该这样开展：1.随这市场的发展、科技的进步开一家小商店已经不是件难事。放眼便利店，水都卖康师傅，牙膏都选高露洁、佳洁士。市场商品同治化的今天，我们没有特殊优势，如何说服他人加盟到我们的体系来？建立经营特色项目，配合拓展部开展加盟工作，推动公司快速发展。是我们的必走之路。所谓特殊，就是独一无二，结合实际情况做别人没做的。市场100平方米的成熟商铺不好找，很多商家开始考虑使用他人销售渠道。此时就是我们介入电子商务的时机。强大了网络平台、占据社区地利、拥有固定顾客群体的优势使我们具备了扮演进行综合收费、信息传递的角色。综合收费是和通信商、公共收费单位鉴定收费业务代理合同赚取服务费用；信息传递是为家政、房屋中介等行业提供信息发布服务，有针对性、面对面的传向社区居民。其中综合收费不仅方便顾客日常生活，增加了公司现金流量，而且还节约了社会资源。更重要的能降低门店经营成本，稳定门店收入，吸引加盟商和xx共同发展。我们正在进行此项工作的可行性调研报告。2.通过细化门店管理、强化销售意识追求门店利润最大化，来提高单店市场竞争力、提升公司品牌价值。门店管理三大模块服务、店务、业务所包含的（迎、询、唱、递、送，齐、静、类、平、丰，进、退、核、维、检）是我们日常工作的基本功，也是门店每一位同事立足本行业看家本领。此项工作不仅要靠营运部建立严格监督考核机制，更需要我们不折不扣的自觉贯彻执行。销售意识和销售手段是我们急需解决的问题。门店之间、门店柜组之间销售的不平衡不仅反映了商圈之间的差异，更暴露了门店在销售中挑肥拣瘦现象。简单的例子市场决定部分门店粮油销售量偏低，这些门店就不下订单要货。导致经营品项不全。或者是嫌粮油毛利低、搬运不方便，就不做重点维护。对此，我们要有勿以利少而不为、每份市场必争的态度。就是没有毛利我们也要抢占市场份额。各店应该根据周边情况制定贡献度低柜组的销售计划，充分了解每个商品的价格弹性，做出迅速的市场反应，确保每一分钱都不流失，捍卫我们的市场阵地。给每一位顾客提供丰富的商品、满意的服务。众所周知，百汇服装城的一个12平方米档口的转让费就达到了10万左右。原因何在？在于百汇城的市场地位造就的品牌价值。xx也具备这样的条件。3.企业发展离不开人，零售业作为劳动密集型行业尤为如此。门店一线员工直接与顾客接触，我们的一言一行都代表公司，直接影响了顾客对公司的认识和评价。培训新员工，提升老员工素质关系重大。新员工入职培训应包括：公司企业文化及发展规划、分店各项基础操作技巧和顾客服务技能。
同时还应进行实习项目跟踪并作书面记录。老员工培训包含：订单处理、盘点控制、销售提升技巧、维护会员等内容。加上现场操作考核尽快使之独当一面。为公司持续发展提供人才保障。
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