第一篇：书店盘点经验谈
书店盘点经验谈
可靠的盘点是书店实现库存准确的开端，也是书店评估管理状况的重要手段。很多书店都非常重视盘点，认真对待盘点的整个过程，遗憾的是，每年仍有不少书店盘点失败。
九年来广智协助过很多书店盘点，主要的经验教训都归结到两个字：组织。组织工作的严密程度，直接决定盘点的速度和质量。不同规模和类型的书店，对组织工作有不同的要求，中小型单体书店的盘点组织工作比较简单，基本按软件流程执行就可以；大中型书店、连锁书店的盘点组织工作则比较复杂，人员分工和培训、货架整理和规划、盘点方法选择、设备筹备调试、事前事中监控等等，有许多地方需要注意。
下面我们将总结各地大中型书店、连锁书店的盘点经验，重点讨论盘前规划、盘中控制和盘后处理过程中一些值得注意的问题，并对不停业盘点、连锁店和首次盘点等特殊盘点进行概要性的讨论。
第一部分 盘点前的规划——好的开始是成功的一半
利用电脑进行盘点，如果事前没有根据实际情况做好严格的规划方案，准确率和效率可能比手工盘点还要低。严格的盘点规划是实现盘点准确的有力保障，正确的盘点方法能够提高盘点效率。
一、盘点场地的规划
很多书店的盘点失败是由于漏盘、重盘。发生漏盘、重盘的主要原因是缺乏盘前的场地规划，场地规划包括两方面：
1．合理分隔盘点区域。例如盘点分架时，最容易出错的是分架不明显的成堆的书，要注意创造空间位置明确分开；负责整理货架的人员应事先点数，样书摆放要方便盘点人员抽出和扫描，等等。
2．对划分的盘点区域进行表格跟踪和整体监控。有必要制定详细的货架总表来跟踪数据录入、确认、复核、抽查情况，以避免重盘和漏盘。
二、前期数据整理
未录入的手工单据、体外循环的图书等，应在盘点之前妥善处理，及时补录、辨别，以免在盘点的过程中出现差错。
比较复杂的是连锁书店的情况，要保证分店的图书信息、库存信息与系统主机保持一致，在盘点前应该先通过连锁系统跟系统主机进行完整的数据交换，保证跟系统主机的有关数据同步。所以当广智的服务工程师协助用户盘点时，就会帮助客户进行数据的比较和检查，保证有关的数据同步。
三、选择正确的盘点方法
就大多数用户而言，提高盘点效率的最有效方法是增加参加盘点的电脑或设备，因为盘点数据录入、复核过程很花时间，只有利用更多的电脑或设备进行数据录入才是有效缩减盘点时间的最好途径。
下面我们介绍三种大中型书店常用的盘点方法： 1．多机联网移动盘点
这是经过广智公司的多个大型客户成功验证过的方法，朴素而实用，非常值得向条件充足的用户推荐。利用足够长度的网线和电源线，可以把盘点的电脑与盘点主机联网起来，然后把盘点电脑放在书店常用的运书小推车上，用转接头把扫描器延伸得足够长，形成一个流动的“数据采集机”。这样，盘点电脑可以沿着货架流动地进行数据采集，由于已经和盘点主机连成局域网，盘点数据直接写入盘点主机，从而无需进行复杂的单机数据汇总和校验工作。
利用多机移动局域网联合盘点的模式，由于是在货架边采集数据，可以直接对重号书进行确认，节省了来回确认重号书的时间，也避免了初盘后因为要打印报表、复核等而来回走动的过程中发生的货架上的图书异常变动等事故。不过，明显过长的网线和电源线总给人不安全的感觉，也很容易由于人为失误造成暂时的断网、断电事故，影响正常的盘点工作，所以这种模式必须是在盘点现场控制得很严格的前提下进行。最近，广智利用目前最新的移动网络技术成功实现了无线网络的应用，利用手提电脑和移动网络搭建没有线路限制的联网流动盘点平台，从而使盘点更加简单快捷。2．专用盘点机移动盘点
使用专业的手持数据采集设备（以下简称盘点机）进行盘点是最方便最快捷的方法。盘点机是可以手持移动的数据采集器，集条码扫描和数据储存于一体，是各类型大型卖场、仓库的标准盘点设备。
国内图书重号现象严重是阻碍我国书业信息化进程的重要因素，这个问题同样也严重影响了利用盘点机进行盘点的效率。要避免在盘点时对重号书进行逐一确认，唯有对重号书重贴自编唯一条码。采用自编唯一条码后，盘点和销售时不再需要人工选择重号书，速度和准确性都得到很大提高。国内较大的书城多数都对重号书重贴了自编唯一条码。
如果由于各种条件限制，书店不使用自编唯一条码，那么在盘点时，必须对重号品种进行确认，这在前几年是书店最为棘手的问题。广智在八年前就支持利用盘点机进行盘点数据采集，当时的盘点机体积较大，数据储存量少，不能存放图书书目库，只能记录书号/自编号和盘点数量，所以采集数据导入到盘点主机后还要打印出重号书确认表，凭该表回到货架上进行重号书的复核、选定，时间和人力的浪费都很大。在这种模式下采用盘点机，其效率比上述多机联网移动盘点要低得多，因此广智遇到不采用自编唯一条码的用户，基本不推荐其使用盘点机。
现在由于技术的进步，局面出现了更大的改变。广智近期将推出的新款盘点机，能储存高达二十万种的图书资料，可以直接在盘点机上进行重号品种确认，不再需要打印报表返回货架确认，盘点效率得到了很大提高。可以说，由于这种新型盘点机的出现，不采用自编唯一条码的书店才将真正有机会采用盘点机进行盘点。
过去盘点机价格昂贵，往往只有实力比较雄厚的企业才有能力购买，而且购买的数量较少，反而限制了盘点速度。新型盘点机功能比原来强得多，价格却有相当的下降，并且广智可以对VIP和工程客户提供租赁服务，这对盘点机在书业的普及应用，可能是一个促进。3．多单机联合盘点
这是没有技术人员的书店最常用的一种盘点方法，将其他部门的电脑直接搬到门市或仓库，在不联网情况下进行盘点，盘点结束后通过盘点软件将每台机的盘点数据进行收集汇总。这些电脑可以是移动的，也可以是固定的。
一般来说，与多机联网移动盘点相比，多单机联合盘点比较容易犯错误，风险会大一些。需要特别小心的是，最终把盘点原始数据汇总到盘点主机上的时候，必须由对业务系统相当熟悉的管理员去汇总盘点数据，并校验盘点数据的准确性。建议有需要采用多单机联合盘点的客户在操作前一定要详细跟广智的工程师咨询或直接购买广智的盘点服务。
第二部分 盘点期间的控制——做到有意识地检查和防范
一、对货架数据进行手工汇总复核
每个盘点货架复核完后，应该用表格将电脑上该架的总数量和总码洋抄下来。在本仓全部货架盘完后，就可手工汇总出全仓总库存，与电脑自动汇总的全仓库存数值核对。这样可以确保在更新库存、产生盈亏前不会因误操作或系统故障等情况而使原始盘点数据出现错误。
二、盘点期间的物流监控
盘点期间没有对物流走向进行事先筹划和严密监控，是书店很容易犯的错误，而且往往在盘点结束后，书店还不能意识到这个错误。这一点在规模较大的连锁书店中最为常见。
我们来举个例子：一个有多个连锁店的用户对某分店进行盘点，盘点前从该用户的物流中心调拨一种新进图书到盘点门市，但由于该店盘点，所以物流中心没有把书运送到该门市，而电脑里却录入了这本书调往盘点门市的调拨单，而且有关的调拨数据在盘点前通过连锁系统发送到了盘点门市，由于货物实际没到，在盘点时没对这本书进行过点数录入，以致在盘点后，相关品种就直接产生了盘亏值。这种电脑数据与物流不一致的情况往往不是直接发生在盘点部门，所以是很难发现的，这就需要在盘点前要做好规划，除了严禁对盘点部门录入任何业务单据和发生货物流通外，还要求盘点部门接收和发送完整有效的数据，以保障盘点数据的准确性。
类似情况还有很多，比如：零售书店已录入销售业务单，但图书仍寄存在书店未取，如果没有明显分隔或说明，很容易把这些书也盘了等等，所以组织管理者应该同时对书店业务和电脑系统十分熟悉，并且小心谨慎、头脑清楚，尽量避免犯这些低级错误。
三、盘点期间的持续备份
由于盘点期间人的状态比较紧张，时间长了很容易发生差错，另外盘点现场往往比较混乱，断电、打翻等意外事故也常常遇到，因此在进行每一个重要操作之前，以及每一个阶段性的时间（例如盘完一个架），最好都执行数据备份。万一发生差错，还可以还原到操作前的状态。
第三部分 盘点后的数据处理——概念清晰最重要
很多用户认为，只要保证原始盘点数量正确，就可以算盘点成功了，殊不知在最后的汇总、生效和设置期初等关键环节，仍然存在影响盘点数据失真的隐患。
一、盘点数据汇总
这种风险存在于多单机联合盘点方式中。如果盘点数据漏交到盘点主机，或者主机收到的盘点数据跟原始数据有出入，且缺乏核对，虽然盘点时的数量是对的，一样会影响最后的库存生效结果。所以要求在主机收集各机的盘点数据时必须由专人负责核对接收结果。
二、库存生效
库存生效是盘点过程最关键的一步，执行之前，一定要周密检查，排除一切可能的遗漏或差错。库存生效前，必须首先运行“库存数据校验”功能，排除数据错乱等原因而导致的当前库存错误，才可以保证系统在生效库存时自动计算的盘盈亏数据（新旧库存对比）是真实可靠的。这个步骤往往被一些用户所忽略，而且事后很难查出。有鉴于此，广智在软件界面中已经作出适当的提示，希望能防止用户的疏忽。
除此之外，如果由于断电或系统错误等原因而中断了生效，在系统恢复正常后，必须把所有数据恢复到生效前的状态，才可重新进行生效。因此，在库存生效之前，必须先做一次所有数据的备份，以防万一。
还有一种情况是，有可能在生效后才发现某个品种的盘点数量录入错误，或者漏盘了某个品种。有些客户会直接在盘点系统中修改和补录，然后再做一次库存生效，我们不提倡这样做。如果只是少数品种出现差错，建议新增进货/退货单据做调整，并且向财务提交打印报表说明具体情况。
三、设置期初
盘点完成后，为了长久保存盘点的结果，作为阶段性的库存截止，并且避免日后出于任何原因而影响了当时正确的盘点结果，建议用户在盘点后马上设置期初。
在此有必要解释一下。之前我们在《书店如何实现库存准确》一文中已经强调过：电脑库存不是原始数据，而是二次数据，是根据原始单据和期初库存得到的计算值。盘点后最好马上设置期初，把当前的盘点结果作为日后计算库存的期初库存。设置期初后，即使对期初日前以前的单据进行修改或删除，对现在的库存也不会有任何影响，库存数据的可靠性就有了更好的保障。
第四部分 细说三种特殊盘点
一、首次盘点
很多用户以为，刚用软件管理或者新店开业前的盘点，在电脑中也必然使用盘点系统进行。其实这种理解是不正确的。因为利用盘点系统进行首次盘点，最终只能给用户提供正确的库存，但不能给用户带来业务中需要的成本数据和货物来源资料，而且会产生失真的盘盈数字（因为原来没有库存，盘点后所有品种全部盘盈）。所以我们在为新用户介绍系统的时候都会明确地向用户推荐，首次盘点应该采用“进货盘点”方式：
新开的书店，利用供应商的随货清单中的信息，如：图书信息、进货数量、进货折扣等，在进货业务中录入盘点数据。这样，系统中就有了统计成本的依据，也可以清楚地知道货物的来源，方便跟供应商结算。
已经在经营的书店，通过设置专门的进货供应商，例如“首次盘点”，把盘点数据通过进货单录入，进货折扣录入平均值或最后一次进货的折扣，才可以统计得到库存实洋，并且为退货提供折扣依据。
二、连锁店盘点
我们这里说的连锁管理是指同库形式的紧密连锁（总部和分店使用同一套书目库）。对于连锁店的盘点，数据的处理非常重要，要根据实际情况区别对待。这里分两种情况论述：
1．库存以总部服务器为准
这种模式比较适合于同城连锁。在这种盘点模式下，连锁分店的主机只需起到盘点数据采集的作用，采集后的盘点数据和新书信息上交到总部的系统主机，由系统主机作库存生效，生效后，直接把系统主机的数据通过数据恢复或者连锁系统覆盖分店主机的数据。采取这种模式需要注意的是，分店的营业数据一定要确认全部上交到系统主机，否则被系统主机的数据覆盖后将会丢失未上交的营业数据，因此在盘点前就需要做好检查工作。
2．库存以分店主机为准
这种管理模式比较适合于分店不在同一城市的异地连锁管理。在这种盘点模式下，其关键是要保证分店和总部的相应数据高度同步。盘点数据采集完成后，直接在分店主机上进行库存生效，然后把本仓生成的盘盈亏通过连锁系统上交到系统主机，要注意把新增和修改过的图书资料一并上交，以保证总部和分店两边的相应数据同步。
无论是哪种情况，如果分店的数据跟总部对应仓库的数据不能保持一致，也就失去了连锁管理的意义。用户可以向软件供应商寻求这方面的协助。
三、不停业盘点
不停业盘点可以最大限度地降低用户在盘点期间的经营损失。如果能够严格依照有关流程和原则进行操作，不但可以准确有序地完成一个门市不停业盘点，还可以延伸到多门市同时不停业盘点。
进行不停业盘点的时候，仓库之间的物流和数据流的管理变得尤为重要，规划清楚后，要严密做好管理和控制工作。另外还要合理地进行顾客流动路线的规划以及盘点的顺序规划，避免发生不同区域图书混拿混放的情况。
不停业盘点的复杂程度和对人员、管理的要求都较高，如果缺乏有效的规划和妥善的管理，就容易导致盘点失败，反而增加了业务损失，因此，不停业盘点不合适用户自学和自行摸索。我们建议需要不停业盘点的书店参加我们与发协合办的中高级培训班，听培训讲师详细讲解不停业盘点的流程和注意事项。在我们认可贵店电脑管理人员的理解程度，并审查贵店的盘点计划的基础上，再进行不停业盘点。
有条件的VIP及工程用户，最好能在第一次实施不停业盘点时邀请广智上门指导及监控，取得第一手的成功经验后，再独立进行不停业盘点。
总结
在书店的电脑管理应用中，盘点是多数用户感到陌生的环节。本文对盘点涉及的一些常见问题进行了初步讨论，希望能为大中型书店和连锁书店的电脑应用部门提供一些框架性的思路。
用户与软件公司保持密切的交流，是怎么强调都不过分的。过去，我们为用户提供过无数的盘点方案和指导，也培训出了很多熟练掌握盘点流程的信息主管。但每年仍然有不少规模不小的用户，在没有充分了解系统，也没有跟我们充分交流的情况下就匆匆开始盘点，这样的盘点常常会出现“微观精确，宏观偏差”之类的问题，而且一旦出现问题，影响面会很大，并且持续时间长。
我们非常希望每位读到本文的电脑应用负责人，对书店盘点的复杂性和“艺术性”有更深刻的认识，在将来盘点时，与我们及时联络、充分交流，共同把盘点工作做得更细、更好。
第二篇：书店
一排排书柜的过道里，还是有许多小朋友倚着书柜看书。
我小心翼翼地走着，踮着脚尖，生怕惊动了浸在书中的人。书柜的位置变了，找教辅花了不少时间，走出书店，回眼望去，今天的书店安静了许多，人不如记忆中的多，但那书香，未曾散去。
我多久没来过书店了呢？
一年级刚开学那会儿，我第一次睹见了书店的全貌。家长们拥挤着，喧闹着为孩子抢购教辅，书店的收银员忙得不可开交，这仿佛是个小集市的模样。可透过车窗，忘书店里边定睛一看，一排排的书柜上，五花八门的扉页整齐有致地摆着。我眼羡，想走进前去，慢慢地看清楚一本本书的名字，轻轻地抚摸它们的封面，我好奇着。车开动了，留下我一道炽热而向往的目光。
老爸给我买了一本《伊索寓言》，我迫不及待地便拆了包装，翻动书页，沉心在书中每一个规整的字，每一句话，每个故事。这是我第一次以如此认真的心态去欣赏一本书，直至入了迷。一口气看完了这本书，一种难以言喻的充实跑进脑海深处，这对一年级的我来说，已是莫大的欢喜。也正是这么一本《伊索寓言》，带我走近了书店。老爸会常带我去书店，挑上一本心悦的书，年级略高了些，我也学着别人的样子，在书店里慢慢地品读那本中意的书，没有位子，便悄悄躲进书柜的过道里，在书店管理员看不见的小角落，盘坐着，在充满书卷气的书店里，环抱着我与书的小世界。书店，就这样照亮了我大半个小学时光。
爸妈开始给我安排兴趣班，周末的时光，似乎不再那样称心如意了。我按部就班地开始学画画，学吹笛子„„艺术，更多地占据了我的闲暇时光，年级升高，作业也繁重起来。我心心念念地想去买本新书，却在时间的浪潮中一次又一次地失遇书店。慢慢地，我有了智能手机，看起了电子书。可触摸手机屏幕远不如翻动书页所带来的快乐，也没有拆封新书的那番喜悦„„书店的影子，渐渐淡出了我的世界。
不知不觉，我的心空落了一片。
“一起去书店买教辅吗?”同学的邀约勾起了记忆里的涟漪
第三篇：经验谈
2012，很特别的一年，世界末日并没有打破所有考研学子的梦想，我也一样，坚持到了最后一刻。我是2013年考华中师范英语学科教学的，考研这一年当中我最喜欢浏览的网页就是考研论坛了，从这里了解到历年华中师范的题型，还经常关注其他研友的备考心态。浏览考研论坛确实挺另人兴奋的，每次都会有不一样的收获。很感谢考研论坛为所有的学子提供这样一个平台。以前在论坛了解了挺多东西的，经历了一次考研，也了解到了一些华中师范英语学科教学的一些新动态，仅供给2014的学弟学妹参考。
英语学科教学是专业硕士，主要要考四门，政治，英语二，333教育综合，833专业英语。政治大家都要考，所以比我有经验的很多，所以不说了，英语二今年考得挺简单的，也是国家统考，所以这些信息都比较好掌握。发这个帖主要是要说一下华中师范今年的333教育综合及833专业英语。
333教育综合，因为我刚开始什么都不懂，所以报了一个凯程酷考的全程班，花了1600多，可能确实有点多，但那时以为特别难，又不知道怎么动手复习，所以就急急忙忙地报了一个班，有没有这个必要能，我觉得还是看个人吧，现在觉得教育综合确实不难，如果自己能踏踏实实看书，真的问题不大。凯程酷考对我最大的帮助是它每个时间寄资料过来，分批寄过很多次，这不仅让我复习有指导性，还让我坚持到最后，当我每次收到资料时我都会特别有感觉，我知道我下一步该怎么做了，就是这种感觉让我稳步前进。还有就是他们的资料确实很全，以前有学姐有前几年的，但酷考今年跟凯程联办，所以2013年的资料增加了不少，拥有他们这些资料，自己踏踏实实看书基本上问题不大，虽然有大纲，有参考书目，但是我觉得凯程酷考的资料确实是最好的，今年333教育综合感觉自己答得比较顺利，其实这一年自己确实花了很多时间在这么功课上，但到考前我最怕考教育综合，我总怕自己到了考场上什么都忘了，答不出来。如果真踏踏实实复习过来，真不用担心，到了考场上以前背的全记起来了。教育学从大三下学期我就开始准备了，那时都在看那六本厚厚的书，还有大纲，还一边听凯程的基础课程，看了挺久的，这是第一轮复习教育综合。接下来就是暑期凯程强化班了，资料有大纲详细解析和题库了，十月份有个真题和专题，十一月份就是冲刺班，有冲刺资料考前必会题，掌中宝，还有模拟题7套。所以我说333教育综合我资料最多，花的时间和钱也是最多的一门，不过还是挺有收获的，不管结果如何，这一年都过得特别充实，考场上也还比较顺利，也没有追求太多，经历也是一次不错的选择，选择考研一点都不后悔。接下来说下今年333的题型吧，今年题型有点变，15题选择题，挺简单，4个名词解释，4个简答，3个论述题。名词解释：体育，白版说，形成性评价，还有一个忘了。简答：教育的文化功能，人格发展规律，朱子读书法，教师教育素养。论述题：举例说明启发诱导原则的基本要求，陈鹤琴的活教育论，加德纳多元智力理论。就是这些题型了。
今年感觉最难的就是833专业英语了，题型有点变动，而且感觉比前两年的更难点，以前的单选蛮简单的，今年有点难。今年备考当中确实用在专业英语上的时间比较少，因为没有指定的书目，不好准备，也不知道怎么准备，所以感觉有点难。先说下题型吧，单选20个，以前的是老六级单选，今年基本上不存在了；然后是改错，两篇阅读理解；接下来是完型填空，自己填单词，没选项，有点难；下一个题型是true or false,基本上语言学的，这个题型经常变，以前考缩约词，歧义句，名词解释，之前我都是准备这些的，所以真不好准备，真不知道明年老师又出什么题目。接下来就是有关教学法的翻译了，不怎么难。最后一题是作文，没怎么变，关于杜威的教学理论，总结评述一下，就是这些了，说怎么准备吧，每个人都有不一样的方法，知道题型就自己找适合自己的方法，英语确实不好复习，不像教育综合，怎么都不会超出这个界限。
第四篇：书店工作守则
卖场工作五十条
为了提高我们卖场的工作效率以及服务质量，特刊出如下工作细则，希望能与大家一同学习与共勉，让我们做得更好更专业。
一、利用各种机会、通过多种渠道(读者、书刊、会展、广告)做有心人，多看、多学、多问、多记，通过积累拓展知识面，提高服务和图书的鉴赏能力。
二、阅读各种图书目录，要熟记书名、作者、译者、出版者、定价，对于所在部门类别的书目以记住500种以上为较好，这样有人问时才能答得上。要熟悉一本书的几个译名，一本书几个地方出版而书名不同，一本书初版的书名与再版的不同等。如要熟悉一个作家的本名与笔名，二个笔名，一个外国作家的二处译名音译不同等。
三、要熟悉著名作家的代表作如：司马迁的《史记》、陈寿的《三国志》、孔子的《论语》、老子的《道德经》、亚当·斯密的《国富论》、辜鸿铭的《中国人的精神》、弗洛伊德的《梦的解析》等等)和某一时代的知名著作。
四、要注意一本书的增订与修改，如某几本书原有某些缺点、经过第几版的修改后已是一本比较完善的著作或第几版上增订了某些新的内容，读者问时要讲得出。
五、注意报纸杂志上的新书广告、出版信息、图书评介，了解被点评书的优缺点(知道了书的优缺点才能做好介绍工作)。
六、新书到了要翻一翻，看看内容，了解一些有别于其他同类书的特点以便介绍或答复读者。
七、观察、研究、了解读者心理，做到忙而不乱，主动、自觉服务读者，处理好与读者之间的矛盾。
八、营业员要注意外表的端庄整洁、精神饱满，上班前注意自我情绪的调节，培养良好的风度和亲切的态度。
九、接待读者要有主动招呼声、有问必答声、宣传介绍声、礼貌道别声，与读者交谈要和气，注意声调和语气，用词要确切，不讲忌语。
十、善于进行口头宣传(提供图书出版、销售信息)，推荐、引导读者选购图书。
十一、读者问询，不能用简单的摇头、点头、“不知道”、“没有”等来答复，必须附加说明，若这本书没有就说明原因：绝版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、运输途中、译得不好已有新译本、已向别处进货不久可到，要他过几天来，或我们已售完，介绍他到其他书店去买。
十二、读者提的问题不适当或还价，要想打折扣等，我们要和颜悦色，耐心解释，不能存鄙视之心，不能出现傲慢讥讽的态度。
十三、读者在书架上找不到书，我们要跑上去轻轻地问他们，帮他们找。即使仅买一本薄薄的书，我们也要耐心热诚地替他们找寻，不要怕麻烦，只有我们真心诚意为他们出力，才能赢得读者的信任。
十四、读者要一本书，刚巧售缺时，我们可将同类型、程度相仿的书介绍给他们。注意了解读者的爱好，将同性质或同一作家最新出版的书予以介绍。
十五、读者要找一本书，本店买不到，我们可替他代买。办法是将他的姓名、地址或电话，登记在一本特定的本子上，立刻进货，货到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本书生意太小，手续太繁，而不感兴趣，要热心从事，这正是为读者服务的机会。
十六、不要将有毛病的书卖给读者(装订错误、印坏、弄脏、撕破的书要分开，前二种退进货部门，后二种等机会再作特价书卖)。如只剩几本稍有破损，而内文尚完好，可向读者讲明，并请示相关负责人后以破损的程度打折扣出售。
十七、买书买错或重复而来调换，如在一二日(也有的书店规定一周)内且并未弄坏，应换给他或退款。有装订错误、印坏，读者发觉来换时，不论时间多久、弄脏与否，或已签名盖章，一律退换，并致歉意。
十八、如我们定的办法尚有不周之处(如工作上的手续、进货途径等)或别部门的工作没有做好，读者来门市责问时应请求原谅，听取意见并作必要的解释，对读者提出的改进意见要记录下来。不要以为是别部门的事，门市没有责任就可态度强硬，也不能推脱责任，如“这不是门市部的事情，我不知道”、“我们的办法就是这样”、“上级规定这样做”等。
十九、一些受教育程度较低的读者，第一次走进书店会比较生疏，而且往往书名记不全，或说颠倒、说错几个字，我们应细心思索，善于领会，帮助他找到那篇文章或那本书。不可因他书名讲错，不假思索，就说没有。
二十、遇到老人替孙辈买书说不清书名时，要多问几句，一时搞不清楚，可请老人用门市的电话与家人联系，不要使老人为难。
二十一、小孩子来买书，要特别照顾他，帮助他选择内容好、价钱便宜的书。因为小孩子大都尚不懂得选择且钱不多。如小孩子买贵的或看不懂的书时尤其要提醒。
二十二、对于只看不买的读者，不要催促，读者离去时，也不要流露失望、厌烦、歧视等情绪，不使读者尴尬。
二十三、营业员有时恰巧受了委屈、工作不顺手、心头烦恼，但在接待读者时，仍须努力调整自己的心态，不将烦恼转移给读者，坚持热情地为读者服务。
二十四、要常常打扫书架灰尘，经常整理，不要颠倒错乱，有空位立刻要补充。书架下柜内的书也须整齐清洁，不能因外面看不见而疏忽，尤其是柜门一定要关好。
二十五、书架上同一种书不要放二三个地方，否则，会给读者混乱的印象。有时，因为是畅销书，会有突出重点的陈列，但在一个区域或类别下不应多处出现。
二十六、图书的分类，要以规范陈列、便利读者找寻为主，也可结合时尚阅读的变化而少量改变分类的位置和细目。
二十七、新书上架，必须按内容、性质分类，自己决定不了，可与同事商量，不可随随便便，放上就算。做好同类书的分类陈列(如不同书名、不同作者的，同一书名、不同作者的，不同版次的等)。二十八、一个作者的几本著作尽可能要放在一起，便利读者选择，如因丛书关系，或开本特别、属类不同，则应尽量放置在相近的位置中。
二十九、书架上书的排法，左起或右起要一律，大开本放在一格的开头，小开本放在结尾。大而厚的宜放在书架上半部分，薄本的放在下面，因为薄本书脊上的字小，放在上半部近视眼看不见。也须兼顾分类次序，如文艺类内，文艺史的靠近一起，文艺批评的靠近一起，创作方法的靠近一起，要面面俱到，颇不容易，有时也不可能，要多动脑筋，时常抽调整理，做到既整齐美观，又合理实用。
三
十、书架上的书不宜排得太紧，以免读者抽了出来放不进去，硬要放进去会撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。
三
十一、经手售出或拿掉架子上最后一本书时应立刻负责补充上去，若是售完了，要记下来交业务员添货。
三
十二、架子上多下来的书放在柜内或仓库，要有一定的分类，使原经手人不在的时候，任何人都可以找得到，而且易于查点，易于防止架上没有而柜子内还有的情形。
三
十三、新书和畅销书陈列要选择特别突出的地位，如新书陈列架、新书陈列窗等，使读者一进门就能看到。
三
十四、平摊台上放书不宜毫无规则的像铺地砖，应该有重点地将几本重要的新书放在特别的地位，或特别放多几叠。以吸引读者的视线。其他或以丛书或以同一性质的书成一单位，如经济、哲学成一单位，以某一作家的著作成一单位(甚至可以超出一般陈列法，而提高一步，起读书指导的作用)。在排列形式与方法上必须多动脑筋、多加变换，时时创新。
三
十五、应时的陈列，要灵活运用时机，创造新形式、新办法，向读者宣传，引导读者。逢节庆时应收集相关图书进行专柜陈列。
三
十六、台上摆的书要时常调换(每次调换要变换一下摆放的阵式)，放得太久，书角会翘起、书面发黄，像旧书摊；也不要怕污损而每种只放一二本，高低不平，一拿就见底。要注意给读者一个新鲜、活泼、整齐、丰满、充实、明快的感觉。
三
十七、台上成排的书要注意开本大小，尽可能将开本接近的书陈列在一起，同时注意封面色彩的合理配置，使之调和悦目。
三
十八、台上放书不能超出平摊台面积，若书边超出平摊台外，易被过路人带落，又易被靠着的看书人磨坏。
三
十九、台上放书避免重叠，不能一种书卖掉了几本低下去了，随手抽了一种放上去，变作一叠有二种书。也不能把36开的书放在32开的书上面或相反，这多半是读者随手放错的，所以要随时加以整理。某一种书数量少，不够放一叠，要拿别种书来垫底时，不要将过时或即将可退的书垫在下面，以免忘记。
四
十、书架书柜的整理、补充、清洁可实行分工专责制，除时时留意整洁外，要抄缺书单，交业务员考虑添书。但须注意，配了书没有到时，只宜追询，避免重开重配，以致来了几批销不掉，所以添货单要有存根，以备查考。
四
十一、营业员应站在一个适当的地位，一个视线能够照顾到全场的地方，不要站在有障碍物遮住视线的角落，也不要靠在中间平摊台上，使背后一大片地方照顾不到。
四
十二、耳听八方、眼看六处，注意周围来了什么人、卖了什么书、到了什么新书，营业员都尽可能的要注意到，有人问就答得上。有空闲时不要几个人围作一堆，切切喳喳说笑。
四
十三、在工作时间不要看书、读报，但为了分类或约略了解一下内容，属于业务性的翻阅也是可以的。
四
十四、到了新书，必须争取时间立刻上架、陈列橱窗，要有“快”的竞争心。
四十五、一般门市对于滞销的专门书，如一个月难销一二本的自然科学或应用技术方面的书或专门性的学术著作，应注意种类和品种要求，进行有选择的陈列。
四
十六、吃饭时调班要配备好人手，使卖场不缺少熟练的工作者，在整理书架、为读者服务时不能完成时，可交第二个人接手(轮到休息的人员，若吃饭换班时人手不够，也应以工作为重，帮助照顾)。
四
十七、作为图书从业人员，有必要到同行书店走走，了解他们有什么新书(我们没有的要马上添进)、有什么新办法、有什么新布置(可供我们参考与学习)。营业员有事离开时应该有交待，不致因其暂时离岗而影响工作。
四
十八、有读者遗落物件或忘记取的零钱，可交服务台保管，广播失物招领。
四
十九、痰盂、纸篓必须常备，地要常扫，玻璃要干净，玻璃橱窗内、书柜内不可堆放茶杯等杂物，保持清洁、整齐。
五
十、偷书难免，要知道有没有人来偷书，我们先要熟悉门市的存书，没有看见被买去，就少了一本，立刻要查问是否有谁经手卖出或拿走。要留心注意进出的人，进来手里拿些什么书，出去时怎样(公然拿在手里偷出去的例子是绝为罕见的)。对在门市看书而心神不定、两眼斜视的人要注意，但对于可能的偷书者，还是要防范在先，提醒及时，既要防范年青人在门市初次得手，更要警示卖书换钱的人。
第五篇：二手书店
一、项目介绍
1、项目名称：
2、经营范围：以二手教材书籍收售为主（主打实体店同时开网店），文具批零和各类考试试卷出售为辅。
3、项目投资：7万元
4、场地选择：大学城生活广场
一、市场分析
1、市场需求分析：近年来，随着高等教育的不断发展，在校大学生越来越多，教
材市场也日益扩大。根据在网上进行的问卷调查，只有23%的同学会购满正版图书教材，55%的同学选择购买二手图书，12%的同学则选择复印教材。然而由于我校及其周围地区并无一家二手图书商店，市场需求很大。
2、市场前景分析：根据调查，有60%的同学会选择使用二手教材。每学期购买教材费用在100元——200元之间的同学比例为60%。东大学城有十万名在校大学生，图书教材的市场在千万元以上，然而由于地理位置距离市区较远及附近没有二手书店，这一市场开发不充分，前景开阔。
二、成本预测
1、房屋租用费用：3W年
2、书籍购置：2.5W（一万册）
3、货架设施及装修1W
4、流动：5K
5、宣传费用：第一年3K
三、盈利预测
图书收售价格：公共课教材原价一折收购，四折出售。专业课原价2折收购、五折出售。公共课教材每本利润在3元，专业课8元。均利5元。
九月店面收入：计划在八月下旬正式开业，利用九月份开学的有利时间。
根据对市区几家旧书店的走访，调查到开学时候日均销量在300本左右。由于新开书店，预计第一月日销量在120本左右，净利润1.8W。文具及考试试卷收入3K。九月净利润2W。十月、十一月、十二月净利润8K。
五、进货及销售渠道
旧书来源：每年都有大量的高校毕业生，然而却有极少数同学会选择将书带走。绝大多数同学都会把书卖掉或送人，这就为书店货物来源提供了可靠保障。
1、店铺定点收购
2、校园流动收购
3、收购站收购
4、其他二手书商
销售渠道：以书店实体店出售为主，开发网上市场。
1、实体店
2、网店
3、校园流动摊位：校运动会
四、书店的宣传
重点在大学生生活广场周边高校进行宣传。（航院、华水、职业技术学院等）
1、校园单页发放
2、重点高校宿舍名片发放
3、校园横幅
五、竞争对手分析
正版图书商
网店
盗版图书商
潜在同行业竞争（重点）进入门槛低……
六、风险预测及控制
6、教材更换
7、收购价格把握不准：借鉴bookoff 一成、二成价格收购，4成、五成价格卖出
8、寒暑假两次长假影响 七、二手书店SWOT分析（？）
八、财务预测
九、附：网上问卷调查表
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