配送中心知音三万行活动实施方案

第一篇：配送中心知音三万行活动实施方案

XX市烟草专卖局（公司）卷烟配送中心 “知音行—万名员工进万户入万店”

活 动 实 施 方 案

根据市局党组《XX市烟草系统“知音行—万名员工进万户入万店”活动实施方案》（黄烟人„2012‟5号）要求（以下简称“知音〃三万行”活动），结合配送中心工作实际，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，全面贯彻行业共同发展的方针，以“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”为主要任务，更好地服务广大零售客户，更好地维护他们的合理利益，切实做到与广大零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，实现同发展、共成长，提高物流队伍素质，提升物流运行水平，为实现全市烟草“十二五”发展蓝图做出更大贡献。

二、工作安排

配送中心“知音〃三万行”活动严格按照市局党组的要求，自2012年开始，2014年结束，历时三年。2012年具体安排如下：

（一）准备阶段（1月1日至3月31日）

1、制定方案。按照市局关于开展“知音〃三万行”活动的实施方案，结合配送中心工作实际，明确活动的时间、步骤和要求。

2、建立机构。成立“知音〃三万行”活动领导小组，明确职责、建章立制。

3、动员部署。2月下旬以前，配送中心召开“知音〃三万行”活动动员大会，并做好参加人员的初步培训工作。

5、入户走访。2月底前完成首次走访，并收集首次走访的资料，3月底前，通过对经营户的情况的了解，选择家庭比较困难，经营情况特殊的对中心党员及班子成员每人增加一名联系点客户，并完成首次走访。

（二）推进阶段（4月1日至6月30日）

1、加强宣传。所有参加人员要对此项活动的目的及意义向广大卷烟零售户进行广泛宣传。

2、组织培训。通过分级培训，使全体参与人员全面了解行业相关政策规定，掌握卷烟营销等相关知识，增强经营业务知识，提升对零售客户的指导能力。

3、集中入户。严格按照市局统一部署，在规定的时间集中进万店、入万户，向零售户宣传行业政策，赠送卷烟营销相关资料。集中入户阶段，要开展“五个一”活动，即“开展一次政策宣传、进行一次入户座谈、体验一次田间劳动、进行一次角色体验、传授客户一项实用营销技巧”，以此掀起知音〃三万行活动高潮。

（三）调研阶段（7月1日至9月30日）

1、入户调查。各部门要组织全体员工深入各联系点，将走访调查、典型调查和问卷调查结合起来，全面走访、调查零售户。

2、数据分析。各部门要对入户调查数据进行客观分析，每名员工要形成一篇调查报告，并针对每个联系点提出一条合理化建议。

3、讨论建言。根据市局安排，开展以“我为零售户做什么？”为主题开展大讨论活动，组织广大干部职工踊跃参与、献言献策。

（四）运用阶段（10月1日至12月31日）

1、撰写方案。全体员工要根据前三个阶段的工作学习实际，针对联系点的实际困难，撰写联系点经营能力提升方案。

2、入户指导。依据经营能力提升方案，对零售户进行有针对性的指导，力争给各联系点解决1-2个实际问题。

3、阶段评价。依据考评办法，对年度活动开展情况进行考评，考评结果要纳入年度考核，对活动中表现突出的单位和个人将在活动结束后集中表彰。

4、年度总结。各部门要根据活动全年开展情况，形成年度工作总结上报配送中心活动领导小组办公室，所有参加活动的员工要撰写年度个人总结。

三、组织领导

（一）加强领导。中心成立“知音〃三万行” 活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合部，履行组织指导、综合协调、检查督办的职责。

（二）包片负责。根据市局要求，严格实行包片负责制度，中心班子要包片到乡镇。

（三）检查督办。在活动期间，中心活动领导小组办公室将分阶段对活动开展情况，进行巡回检查督办，发现问题，及时提出整改意见。

（四）信息上报。各部门、各位员工要及时报送信息和拜访活动日志等资料，以便及时整理上报。

四、工作要求

所有员工到基层要切实做到“七不准”：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准打牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。

各部门员工联系点的分布要按照“属地划分”的原则，实现“零售业态全覆盖”，并与日常工作和服务基层相结合。所有员工每季度必须深入经营户一次，年度入户次数不得低于四次。

各部门员工要切实加强自身素质的提升，强化业务知识学习，真正是指导言之有物、言之有理、言之有效，切实提升零售客户的经营水平，不搞花架子，不能走形式。

第二篇：知音三万行活动小记

“知音·三万行”活动小记

2012年2月2日

星期四

晴

我心中的“知音·三万行”

香城的二月，寒冷尚未过去，春节的气息也依然留在人们心中久久不肯离去。按照计划，今天要去拜访“知音〃三万行”联系点的客户—荣昌商店的肖兴娥。今天天气晴朗，正好借机逛逛街。

我和同事来到交通路地质队菜场旁，早已有一位精神矍烁的老人迎出店外老远。因为事先已通过几次电话，老人十分热情地把我们迎进了店里。

店面不大，但商品品种还蛮多，摆放也算整齐，卷烟被摆放在最显眼的位置。店里还有一位老太太，我们向二位老人拜了个晚年，简单自我介绍后，我向老人讲述了我们此次“知音〃三万行”活动的目的和意义，宣传了节节高服务品牌的内涵和标准，并请老人介绍一下店里卷烟购销情况。老人饶有兴趣地听了我的讲解，也滔滔不绝地讲开了：“执照上登记的店主肖兴娥是我女儿，但主要还是由我们二位老人打理店里生意。我家是四星级客户，每月卷烟销量300条左右，以中档烟销售为主。每次为我家服务的客户经理是小陈，态度非常好，每次送烟的同志也是准时把烟送到店里，还帮我摆放整齐、、、、、、”

我们给肖爹爹发放了《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》、《办理烟草专卖零售许可证基本知识》、《卷烟零售客户星级评定标准》等宣传资料和联系服务卡，并跟肖爹爹说以后

“知音·三万行”活动小记

有什么意见、建议或困难都可以跟我说，我会尽力帮忙。老人十分感激，一连说了很多个好的好的。

一切按领导嘱咐的办完后，我们就急急地告别了二位老人，上车准备去逛街。突然，透过车窗，我看见肖老太正笑眯眯地和一位顾客说着什么；肖爹爹手里拿着一张玫红色的《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》，架着老花镜正在认真地看着。那不是我刚发给肖爹爹的资料吗！我原以为他会在我们走后把资料当废纸仍掉的。顿时，我心里有一股暖流流过。原来我们的客户是如此地淳朴和善解人意，如此在意卷烟销售，如此在意我们的工作！而我却只是为应付检查而例行公事！我感到万分愧疚！我暗暗作了一个决定：我要用心领会“知音〃三万行”，要用我的实际行动回报肖爹爹。

香城的二月暖暖的，空气中弥漫着春天的味道。

第三篇：知音三万行心得体会范文

“知音•三万行”活动心得体会

“知音•三万行”活动开展已有两个月的时间，回顾总结近两次走访的点点滴滴，有四点体会和大家共享。

一、能够参加“知音•三万行”活动感到非常荣幸。

这次“知音•三万行”活动一抓三年，是省局党组做出的一项重大决策部署，说明行业以充分认识到自身发展中存在的问题，开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，就是要真心诚意地与客户建立良好关系，就是要更好地调动客户的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。我们为有机会亲自参与这次活动感到自豪和荣幸。

二、县局领导对我们的工作高度重视。

县局领导不论会议，还是日常工作，总是抽时间了解我们工作情况，还亲自对3名联系户实地走访促膝长谈，使我们很受激励。有了领导的率先垂范，我们有信心更好地完成此项工作。

三、呆在机关学不到的东西

我出生在农村，应该说对农村并不陌生。以前在工作中遇到刁难的客户总是想：“这个客户真难缠，不听话！”。随着我们入户走访的增多，逐渐了解客户真实情况。客户也是存在苦衷的，特别是农村客户，不仅要经商，还要务农，不可避免出现卷烟漏订、货款忘存、送货时人不在家等等这样或那样的情况。这需要我们服务人员

要耐心，带着感情去做事，不能为了自己赶时间对客户服务有负面情绪。同样作为客户服务部负责人也在想：我们的服务（政策）是不是有效的服务，是不是能够给客户带来经营上的帮助等等。只有深入基层了解客户真实的服务需求，才能制定出符合客户需求的服务策略。

四、基层一线人员工作的不容易。

虽然我们服务线路交通情况较以往改善不少，但有的地方依旧是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特别是配送人员必须做到风雨无阻，一线人员不仅要落实上级安排的各项工作，还有服务辖区内的卷烟零售客户。应当说，基层工作任务很重，工作难度也很大，甚至还会受到一些误解，但他们能够默默无闻地工作，确实不容易。

二〇一二年二月十五日

第四篇：烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。

。最后，杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户，并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式，诚恳地要求客户与他多沟通，表示将经常来客户家中进行联系，了解经营中存在的问题。

会议要求，一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料，以便更好地开展后续工作；二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音·三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道，营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者，真正掌握市场情况，提高认

知市场、分析市场、把握市场的能力，为各职能部门提供决策依据，提升服务意识和服务水

平。四是学习掌握业务相关知识，掌握行业相关政策，掌握经营户经营活动规律，掌握经营

户思想变化规律，做帮扶指导客户经营的内行，做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人

员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件，听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题，及时答疑释惑，力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。

附表：

1合作经营协议书

甲方：

乙方：

经甲乙双方友好协商，就中石油煤层气保德区块地面工程合作

经营事宜，自愿达成如下协议，以资信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法经营、利益共享、风险共担。

二、合作经营项目：中石油煤层气保德区块地面建设工程。

三、合作经营地点：山西省保德县。

四、出资金额方式：期限垫付。

1、甲方以现金方式出资200万元；乙方以现金方式出资200万元

（主要用于补足前任合伙人撤资款项）。

2、合同签订之日乙方向甲方交付100万元投资款，剩余100万元

乙方须在2012年3月31日前全额到位。

3、2012年3月31日前应付前任合伙人撤资的17万利息，双方

各承担8.5万元。

4、乙方垫付2012年2月开工前期全部费用。（回款前）

五、股份划分：甲方%、乙方%。作为确定盈余分

配和债务承担的基础。

六、合作期间甲乙双方的出资为双方共有资产，不得随意请求分割。

七、甲乙双方的任何一方原则上不得中途退撤，任何一方在不给合作

事务造成不利影响的前提下可以退出，但须经双方协商认可。

八、甲乙双方的分工、权力与义务：

1、甲方为合作项目的负责人，全面负责合作业务的日常经营与管

理，重点负责商务活动及工程的回款工作。费用不得超过工程总额的10%。

2、乙方负责合作项目的生产，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名义，在保德县与当地银行开设账户，双方各留

印鉴、共同管理。乙方负责施工过程中的财务工作，对于涉及财务、账目以及借款、还款、日常投资等资金使用事项在超过元额度（元以下的应各自记账留存凭证定期对账），应许

甲乙双方协商一致方可进行。同时，甲乙双方都有对财务账目的监督

权利。

九、盈余分配与债务承担：

合作双方共同经营，共同合作、共担风险、共负盈亏。

十、合作任一方违反本协议导致合作损失的，应当对另一方承担。

本协议未尽事宜，双方协商解决。

本协议一式2份，甲乙方各执一份，经甲乙方签字画押后生效。

甲方：

年

月日年日乙方：月

第五篇：烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。

。最后，杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户，并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式，诚恳地要求客户与他多沟通，表示将经常来客户家中进行联系，了解经营中存在的问题。

会议要求，一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料，以便更好地开展后续工作；二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音·三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道，营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者，真正掌握市场情况，提高认

知市场、分析市场、把握市场的能力，为各职能部门提供决策依据，提升服务意识和服务水平。四是学习掌握业务相关知识，掌握行业相关政策，掌握经营户经营活动规律，掌握经营户思想变化规律，做帮扶指导客户经营的内行，做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件，听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题，及时答疑释惑，力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。