烟草系统知音三万行——春天里

第一篇：烟草系统知音三万行——春天里

春天里

——参加市烟草 “知音-三万行”活动的些许感悟 今天是2012年2月2日，农历正月十一。

早上一觉醒来，隔着被窝，我依然感受到了浓浓的寒意。去年的冷冬已经持续了好一段时间，不过我却没有丝毫的磨蹭，爽快的告别了温暖的被窝，简单的洗漱整理后，我便兴冲冲的出了门，因为今天是我第一次参加“知音-三万行”走访活动的日子。

说到“知音-三万行”活动，这是市局为了深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，推进各项工作“上水平、争一流”的一项重要举措，对于宣传咱们湖北烟草“知行合一”的企业文化，更好地服务零售客户，维护零售客户的利益有着非常深远的意义。一想到这里，我就觉得肩上的担子沉甸甸的。

带着省市领导的重托，带着对等下要拜访的经营户的好奇，甚至还带着一点点的紧张，我来到了这家位于咸安区温泉滨河东路白茶菜场对面的“大众超市”。一进店，我就向店主拜了个早年，介绍了自己的身份，并说明了拜访来意。当时店里有几位顾客在，这位叫曾凡继的店主也是个实在人，他热情的对我说：小郑，外面挺冷的，坐里面烤下火，等我把手里的事儿忙完咱们在聊好不好”。十来分钟后，等老曾忙完，我便将《致零售客户的公开信》、《办理卷烟专卖零售许可证基本知识》、《卷烟真伪鉴别基本知识》等宣传海报送到他的手上，并询问他在经营卷烟上有什么困难和建

议。说到这里，老曾的话匣子一下子就打开了，他说虽然他家是五星客户，可是一到卷烟销售旺季，盖红版黄鹤楼、精品红金龙依然紧缺，高档的卷烟也是经常卖断货，希望在卷烟订货分配问题上能多考虑一下五星客户；他还建议能有一种便于携带鉴别卷烟真假的仪器。

我把曾老板反应的问题认真的记录在笔记本上，同时也积极对他做好解释：“现在工业对高档卷烟的产量控制比较严，也是按比例分配给我们区域售卖，而且我们现在也在尽量解决这个共性问题，去年比前年情况要好，今年比去年情况要好，争取情况一年比一年好，这个还请您多理解，多支持我们的工作。”

和老曾边拉家常、边谈工作，一转眼就过了一个多小时，我的走访也接近了尾声。临走时，虽然我再三推辞，老曾依然执拗的把我送到门外，一席话让我感触颇深。他感动的说：“虽然以前和烟草部门打交道的机会很多，但像今天这样面对面走访还是头一次，今天你不再是烟草的职工，我也不再是卖烟的老板，咱俩就像朋友、亲人一样，这样的感觉，真的挺好”。

挥手告别了老曾，我踏上了回单位的路。虽然离立春还有两三天，街上的冷风也依然刺骨，但揣着老曾刚刚那一席话，我仿佛已经感受到了春天里的气息，心里顿时变得暖洋洋的。

第二篇：烟草知音三万行演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我演讲的题目是：我愿做客户的知音近期，我们**烟草认真贯彻落实省局关于开展 “知音?三万行” 活动的要求，积极行动，掀起了“知音?三万行”活动的热潮。作为多年从事烟草配送工作的我来说，和卷烟零售户打交道 已经不是一天两天了，自我感觉和他们相处的比较亲密，每次送 烟去都和客户有说有笑，和和气气的。因此，当我最开始看到 “知 音三万行”走访活动通知时，心里不禁有点纳闷，走访客户还要 专门举行一次这么大规模的活动？为什么还要加上知音二字？ 带着这个疑问，我将公司下发的《湖北省烟草商业系统“知音? 三万行”活动卷烟营销服务手册》以及《知音?三万行活动问答》 仔细地阅读并认真领会。原来，这次活动的意义非同一般，“知 音”二字不仅指出了活动的主题，更传承了我们**烟草“知常明 礼、善思笃行” 的企业精神。我不禁被这“知音”二字吸引了。高山流水，知音难觅，伯牙和子期的知音故事，千百年来一 直感动着人们。知音，知己、知心也。这次走访活动的四个主 要任务“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”不就是要 进一步促进我们营销人员和客户间的信任和理解，让我们和客户 成为知己吗？

于是，我仔细梳理着自己过去多年来和客户打交道的点点滴 滴。这其中我确实帮过客户一些忙，得到过客户的夸赞。那我这 次的走访应该注意些什么呢，要达到怎样的目的呢？我的思绪还 是回到了“知音”二字。知音是一种相互的理解和信任，不是单 方面的给予。我原来只是想和客户搞好关系能够把卷烟营销出去，其实这远远不够。我们不仅要在行为上礼貌规范，更要在内 心里和客户产生真心的交流，了解客户的需求和困难，用我们高 效的管理和真心的帮助使客户的生意蒸蒸日上，同时也要让客户 理解我们的工作和政策，以客户对我们的支持来净化卷烟市场，实现公司和客户的双赢。记得那天，我带着一份敬重的心，走进了经营户**的店铺，开始了我的入户走访。他的店面取名为农家乐超市，店面规模较 大，经营高、中、低档卷烟20个品牌。由于夫妻经营有方，农 家乐超市已经发展成为我部的四星级客户，同时也是零售终端示 范店。我进店后，看到他的妻子独自在经营生意，原来丈夫**出去 送货了。我边帮她整理柜台边告诉她，此行的目的是开展 “知 音三万行”走访活动。她却不明白“知音三万行”是何意，我忙 解释道“知音”是烟草企业践行的服务文化，就是倾听经营户心 声，做好零售户的知心朋友，帮助解决他们经营中存在的问题。她恍然大悟，连连称好，笑着说： “和你们做知心朋友我可是巴 不得哟！”随后，我详细了解她家目前的经营状况和需求，仔细 地记录在本子上。临走时，我不忘叮嘱一番：您有什么困难就直 接打我的电话，也欢迎您举报那些违法销售卷烟的行为，当然您 作为四星级的示范店可要带好头呀。“放心吧，有了你们的帮助 ” 我们的生意不愁不旺，绝不干违法的事，回去的路上注意安全啊，有空常来家做客！”她挥着手一直目送我们离开。

回来的路上，客户满意的笑容萦绕在面前，真诚的祝福也回 荡在耳边。我一次又感受到了知音的魅力，我想： 如果知音是一座桥梁，我愿做客户的知音，为他撑起一份生 活的重量，让他们的日子红红火火。如果知音是一盏路灯，我愿做客户的知音，为他亮起一盏明 灯，在昏暗的夜色送去一片光亮，坚定他们前行的勇气。如果知音是一条小路，我愿做客户的知音，为他披荆斩棘，铺平前进的道路，让他们的人生旅程更加轻松愉快。谢谢大家！

第三篇：烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。

。最后，杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户，并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式，诚恳地要求客户与他多沟通，表示将经常来客户家中进行联系，了解经营中存在的问题。

会议要求，一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料，以便更好地开展后续工作；二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音·三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道，营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者，真正掌握市场情况，提高认

知市场、分析市场、把握市场的能力，为各职能部门提供决策依据，提升服务意识和服务水

平。四是学习掌握业务相关知识，掌握行业相关政策，掌握经营户经营活动规律，掌握经营

户思想变化规律，做帮扶指导客户经营的内行，做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人

员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件，听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题，及时答疑释惑，力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。

附表：

1合作经营协议书

甲方：

乙方：

经甲乙双方友好协商，就中石油煤层气保德区块地面工程合作

经营事宜，自愿达成如下协议，以资信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法经营、利益共享、风险共担。

二、合作经营项目：中石油煤层气保德区块地面建设工程。

三、合作经营地点：山西省保德县。

四、出资金额方式：期限垫付。

1、甲方以现金方式出资200万元；乙方以现金方式出资200万元

（主要用于补足前任合伙人撤资款项）。

2、合同签订之日乙方向甲方交付100万元投资款，剩余100万元

乙方须在2012年3月31日前全额到位。

3、2012年3月31日前应付前任合伙人撤资的17万利息，双方

各承担8.5万元。

4、乙方垫付2012年2月开工前期全部费用。（回款前）

五、股份划分：甲方%、乙方%。作为确定盈余分

配和债务承担的基础。

六、合作期间甲乙双方的出资为双方共有资产，不得随意请求分割。

七、甲乙双方的任何一方原则上不得中途退撤，任何一方在不给合作

事务造成不利影响的前提下可以退出，但须经双方协商认可。

八、甲乙双方的分工、权力与义务：

1、甲方为合作项目的负责人，全面负责合作业务的日常经营与管

理，重点负责商务活动及工程的回款工作。费用不得超过工程总额的10%。

2、乙方负责合作项目的生产，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名义，在保德县与当地银行开设账户，双方各留

印鉴、共同管理。乙方负责施工过程中的财务工作，对于涉及财务、账目以及借款、还款、日常投资等资金使用事项在超过元额度（元以下的应各自记账留存凭证定期对账），应许

甲乙双方协商一致方可进行。同时，甲乙双方都有对财务账目的监督

权利。

九、盈余分配与债务承担：

合作双方共同经营，共同合作、共担风险、共负盈亏。

十、合作任一方违反本协议导致合作损失的，应当对另一方承担。

本协议未尽事宜，双方协商解决。

本协议一式2份，甲乙方各执一份，经甲乙方签字画押后生效。

甲方：

年

月日年日乙方：月

第四篇：烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。

。最后，杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户，并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式，诚恳地要求客户与他多沟通，表示将经常来客户家中进行联系，了解经营中存在的问题。

会议要求，一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料，以便更好地开展后续工作；二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音·三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道，营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者，真正掌握市场情况，提高认

知市场、分析市场、把握市场的能力，为各职能部门提供决策依据，提升服务意识和服务水平。四是学习掌握业务相关知识，掌握行业相关政策，掌握经营户经营活动规律，掌握经营户思想变化规律，做帮扶指导客户经营的内行，做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件，听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题，及时答疑释惑，力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。

第五篇：烟草知音三万行烟农走访日记

知音·三万行”走访日记

6月30日多云转小雨

走在江北海拔最高的田间小路上，清晨的风带着丝丝的清凉，让人心情有种说不出的舒畅，前面清秀又整齐的烟田里，一个忽隐忽现的壮实的农家汉子正在烟田里劳作，这是一幅多么动人的田园画卷啊。通过事先的电话联系，我知道我的三万联系户赵作学正在烟田里采收下部叶，所以我就直接到了赵作学的烟田里。

老赵今年种了9亩晒烟，儿子和儿媳都在外打工，留下一个小孙子在镇里由老伴照看着上小学，平时也就他一个人在地里忙活，忙的时候老伴从镇回来帮忙。从饼肥发酵到现在，我几乎每隔十天半个月都要到他烟田里来一次，所以已经比较熟悉了，说走话来也就有些亲近。前期通过我和站点技术员们的指导，他从饼肥发酵、起垄盖膜、烟苗移栽和打顶抹杈都做的比较规范，而且在我的动员下，他还全部推广了井窖式移栽和双行结合垄新技术，烟叶长势喜人。在田埂上，我从老赵手里接过一支“白金蝶”，拉着家常开始了此次的走访活动。

对于今年的烟叶长势，老赵非常满意。他告诉我，往年栽烟不盖地膜，而且又是赶在下雨天直接“摁”上的，所以迟迟长不起来。今年幸亏听了我的劝，早早的就在下过雨后

把地膜盖上了，而且还用我送给他的打孔器深挖洞、深栽苗，栽上烟苗之后还浇上了兑了肥料和农药的定根水，结果比往年提前半个月就长成了现在这样好的烟。“你往年就是吃了不听技术员的话、不相信科学的亏。”我笑着告诉他，“今年你要是把打烟和晒烟这两个环节把握好，按照技术员和我给你说的做到位，9亩烟净收入两万元那就有保障了。来，我先给你说说打烟有个啥讲究。”说着我和老赵一起接着他打了一半的烟垄，一边打烟一边给他讲起了什么样的烟能打，什么样的烟要等几天再打，打了的烟要怎么保管，怎么运输……。上午的打烟结束了，我和他一起用“蚂蚱油子”把烟运送到了他做的烟堆场里。在烟堆场里我先指出了他的烟堆场没有犁平耙碎、烟堆做的太低两个问题，然后和他老两口一起串烟。一边串，一边给他说什么样的烟要和什么样的烟分开串，以免变黄的时候不一溜儿，晒干之后黄的黄、黑的黑、青的青，影响品质不说，到最后还少卖不少钱。

我问老赵还有什么困难和要求，他大嘴一咧爽朗的笑了两声：“没啥困难，再大的困难在你们的帮助下也不算是困难了，只是有几点感受和体会”。原来，老赵担心的问题有两个，一是今年控规模这么严，明年还让不让种烟；二是今年一直说是要控规模、提质量，到收购的时候会不会压级压价。我给他简单分析了全国烟叶生产控规模的形势，结合均州名晒烟的发展现状，给他吃了一定心丸。我告诉他，一是

明年肯定还要让种烟，但种多种少还要看明年的晒烟销路如何，即使是让种，也是让那些想种烟、能种烟、会种烟、种好烟的烟农种，并且鼓励这一部分烟农种，要逐步把这些烟农培训成均州名晒烟种植的核心烟农，设施要配套，政策要倾斜，最终要让他们赚到钱。所以，要争取把烟搞好，争取进入到核心烟农的行列里；二是今年收购的时候绝对不会压级压价，不但不会压级压价，而且分级纯度越高，打的级别就越好，以后实行专业化分级散烟收购以后，一片一片分出来，该是几级就是几级，均价能比现在高出块把钱，一亩多收入两百块。并且还要保护烟农的积极性，烟草公司在这里投入了几千万，不可能在今年收购时坑害了烟农，明年就跑了。但是，前提是在没有实行专业化分级散烟收购以前，一定要在家里把烟叶分的尽量纯一些。

一架烟串好了，我们一起把烟挂到了晒棚里，天已近午，也到了告辞的时候。我告诉老赵，过两天，等烟叶变黄要下架的时候我再来一次，要给他说烟叶如何下架和地晒了。婉拒了老赵再三的挽留，接过他递来的一支“白金蝶”,我踏上归途。