第一篇：优质护理服务是盏生命之灯--5.12人护士节演讲
优质护理服务-是盏生命之灯
尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的护理姐妹们： 大家下午好！
我是外四科：
，首先感谢护理部在这个特殊的日子里，为我们提供这个学习与交流的平台，我们也能充分感觉到优质服务工作的重中之重，相信通过这次活动，我们会将优质服务工作再提高一个层次。
1854年克里米亚战争的硝烟中，亮起了一盏灯，那是“提灯女神”南丁格尔天使向我们走来，她是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗，那是一盏引领我们前进的不灭神灯，就是这盏生命之灯，照着我们去救护一个个跳动着的生命，抚慰着一颗颗创伤的心灵，让患者们看到了生的希望。
2010年按照卫生部要求，我院开展优质护理服务工作，我们有担心、有疑惑、有不知所措，每个人的心灵都在波动，我不理解，也许全国的护士姐妹们都不理解，难道是为病人端屎倒尿吗？为病人洗头擦浴吗？为病人洗手洗脚吗？难道我们护士的价值就体现在这上面吗？然而，通过五年来优质护理服务活动的持续开展，医院护理部对我们的深入指导，我们深深的体会到当初的想法是片面的，是肤浅的，反之，优质护理服务活动让患者得到更全面，更整体，更系统化的服务。
多少年来，沿袭着功能制护理，社会上对我们的认可是：只是打针、发药的小护士，护理学习只是机械的几十项技术操作，病人常常会说：别问她，她只是个护士。为此，我们不知道护士出路在哪里，自身价值在哪里，职业生涯如何规划，优质护理服务的继续开展，诠释了生物一心理一医学护理模式，给病人带来了实惠，给护士带来了希望，我们分管床位、分管病人，在与病人交流沟通中评估了病人，发现存在和潜在的护理问题，针对性采取护理措施，每天，我们与病人接触最多，交谈最广泛，病人的心理，我们最知道,病人的抱怨，我们最了解，病人的期许，我们最懂得，病人点滴的功能恢复，我们最能感受得到，在优质护理服务中，健康教育是个亮点。我在骨一科，胸伤、骨伤病情重的常常遇到，比如我科33床住院病人李群，急诊科直接送入手术室手术后，家属全都焦急的想知道伤情如何，什么时候做何种检查，手术效果，后遗症是什么，功能恢复到什么程度等等，这些问题我们都耐心详细做了答复，每天我们都关注病人吃什么，吃多少，特殊疾病的饮食指导，关注引流袋内多少引流液，伤口是否疼痛、渗血、渗液。遇到疑问，我们会去看书，问高年资老师，问医生，会去“百度”查资料，我们尊重病人的生命价值、人格尊严。并为每一位病人清洁口腔、头发、皮肤，剪去长指甲，多少个下午，拿到X线报告、CT报告、化验单为病人做正常或异常的讲解，每次输液前作药品作用及注意事项告知，每项操作都充分告知和保护病人隐私，我们教会病人如何摆放肢体体位，如何动脚趾头、如何深呼吸、有效咳嗽咳痰、病人知道找护士比找医生方便，出院时的叮嘱、出院后的随访让病人记住了一个大家都称她“晖姐”的责任护士和骨一科的优秀护理团队，优质护理服务是一盏灯，是南丁格尔神灯的延续和深化，照亮了病人的心，一张张调查表是满满的满意，优质护理服务是方向，培养出一代代充满知识和智慧的护士、积极向上的心态中学会了自我调控、善解人意，修炼沟通能力，建立自信心，护士在服务的过程中积累了知识，提高了技术，沟通良好了、纠纷减少了，自身价值也体现了，我再也不是只能打针发药的小护士了，我们是隆医现代护理人，热情迎、精心做、耐心讲、主动帮、真心想、诚恳让、亲切送、及时访。
“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我们做的离让政府满意、社会满意、患者满意还有一定的距离，但我们深信在医院护理部的正确领导下我们一定会走得更远，迈得更高，护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心理，在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！
优质护理服务
尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的护理姐妹们： 大家下午好！
我是外四科：付晖，首先感谢护理部在这个特殊的日子里，为我们提供这个学习与交流的平台，我们也能充分感觉到优质服务工作的重中之重，相信通过这次活动，我们会将优质服务工作再提高一个层次。
1854年克里米亚战争的硝烟中，亮起了一盏灯，那是“提灯女神”南丁格尔天使向我们走来，她是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗，那是一盏引领我们前进的不灭神灯，就是这盏生命之灯，照着我们去救护一个个跳动着的生命，抚慰着一颗颗创伤的心灵，让患者们看到了生的希望。
2010按照卫生部要求，我院开展优质护理服务工作，我们有担心、有疑惑、有不知所措，每个人的心灵都在波动，我不理解，也许全国的护士姐妹们都不理解，难道是为病人端屎倒尿吗？为病人洗头擦浴吗？为病人洗手洗脚吗？难道我们护士的价值就体现在这上面吗？然而，通过五年来优质护理服务活动的持续开展，医院护理部对我们的深入指导，我们深深的体会到当初的想法是片面的，是肤浅的，反之，优质护理服务活动让患者得到更全面，更整体，更系统化的服务。
多少年来，沿袭着功能制护理，社会上对我们的认可是：只是打针、发药的小护士，护理学习只是机械的几十项技术操作，病人常常会说：别问她，她只是个护士。为此，我们不知道护士出路在哪里，自身价值在哪里，职业生涯如何规划，优质护理服务的继续开展，诠释了生物一心理一医学护理模式，给病人带来了实惠，给护士带来了希望，我们分管床位、分管病人，在与病人交流沟通中评估了病人，发现存在和潜在的护理问题，针对性采取护理措施，每天，我们与病人接触最多，交谈最广泛，病人的心理，护士最知道,病人的抱怨，护士最知道，病人的期许，护士知道，病人点滴的功能恢复，护士最能感受得到，在优质护理服务中，健康教育是个亮点。我在骨一科，胸伤、骨伤病情重的常常遇到，病人一到科室全都焦急的想知道伤情如何，什么时候做何种检查，什么时候手术，手术效果，后遗症是什么，功能恢复到什么程度等等，这些问题需要我们一一作答，我们会去看书，问高年资老师，问医生，会去“百度”查资料，我们尊重病人的生命价值、人格尊严。每天我们都关注病人吃什么，吃多少，特殊疾病的饮食指导，关注引流袋内多少引流液，伤口是否疼痛、渗血、渗液。并为每一位病人清洁口腔、头发、皮肤，剪去长指甲，多少个下午，拿到X线报告、CT报告、化验单为病人做正常或异常的讲解，每次输液前作药品作用及注意事项告知，每项操作都充分告知和保护病人隐私，我们教会病人如何摆放肢体体位，如何动脚趾头、如何深呼吸、有效咳嗽咳痰、病人知道找护士比找医生方便，出院时的叮嘱、出院后的随访让病人记住了一个大家都称她“晖姐”的责任护士和骨一科的优秀护理团队，优质护理服务是一盏灯，是南丁格尔神灯的延续和深化，照亮了病人的心，一张张调查表是满满的满意，优质护理服务是方向，培养出一代代充满知识和智慧的护士、积极向上的心态中学会了自我调控、善解人意，修炼沟通能力，建立自信心，护士在服务的过程中积累了知识，提高了技术，沟通良好了、纠纷减少了，自身价值也体现了，我再也不是只能打针发药的小护士了，我们是隆医现代护理人，热情迎、精心做、耐心讲、主动帮、真心想、诚恳让、亲切送、及时访。
“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我们做的离让政府满意、社会满意、患者满意还有一定的距离，但我们深信在医院护理部的正确领导下我们一定会走得更远，迈得更高，护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心理，在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！
三分治疗，七分护理，从这句话中我们就更能感觉到我们护理的重要性，就能知道 我们肩上的担子该有多重，曾经有人说过，拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士，是啊，在人的一身当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？所以我们要有一颗同情的心与一双愿意工作的手，我们要用爱心、耐心、细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆。
现在我想给大家分享的是我们科的一个常驻病人，这是一个60岁左右的婆婆，姓张，我们平时都称呼她为张婆婆，这个张婆婆是因为脊柱压缩性骨折来我科手术治疗，因为并发症导致肚脐以下的感觉运动丧失，术后我们在配合医生为患者做了各项检查后，征得家属及患者的同意把患者送往西南医院做进一步的治疗，在一个月左右患者又再次回到了我科住院，这次患者的病情还是较前一样，肚脐以下感觉运动丧失，但当这个病人转回时，就再次引起我们的高度重视，这个病例表面上看来与我们护理没多大关系，但我们知道，临床上很多的案例我们都不是直接对象，那为什么到最后中弹的也有我们呢，这也就是我么中国医疗现在所处的这个劣势，在病人的眼中把病医好是医生的功劳，但如果出了问题就是我们医护人员大家的问题，因为每天穿梭在病人身边的是我们护士，我们频繁的与他们接触，他们在利益受到影响后，他们很少看见医生，就会在我们身上找问题，找苗头，以至于我们所做的一切护理操作，所说的一句话、一个字都会被他们看在眼里，记在心里，所以在张婆婆这个事件上，我们护理部门是高度重视，我们每天在护士长领导下及主管护师指导下，为患者做好每一天的专科护理及基础护理，根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体主被动的功能锻炼，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，指导有效咳嗽，加强安全措施，防止坠床、跌倒，为张婆婆提供全面、全程、连续的护理服务，因为张婆婆的二便失禁，所以在给张婆婆翻身时经常会遇到张婆婆大便兜在中单上，那一阵一阵的臭味扑鼻而来，张婆婆会说，我就说叫我家人少给点东西吃，就可以少拉点，但我们从来就没有表露出厌恶及嫌弃的表情，而是对张婆婆说，张婆婆，只要您有胃口能吸收，就要加强营养，营养好了身体才能更好的恢复，由于药物带来的毒副作用，张婆婆的耳朵越来越不好使，我们不会对她大呼小叫，我们会面带微笑到张婆婆床旁，伏在她的耳边跟她交流说话，还不忘抚摸她的双手，对她说，张婆婆，您就把我们当做您的孙女，有什么想说的就告诉您的孙女们，有时看到张婆婆那无助脆弱的眼神真的让人心酸，有谁愿意走到这一步呢，又有谁能接受自己的家人变成这个样子呢？所以我们目前要做的就是运用优质护理服务满足张婆婆的基本生活需要，保证她的安全，躯体的舒适，协助平衡张婆婆及家属的心理，以便取得对我们护理部门的信任，日子一天一天的过，我们的工作也在每天重复着，可对于长期卧床及截瘫的患者来说，还是免不了肺部感染引起的胸腔积液，在面对一次又一次的安置胸腔闭式引流管，张婆婆每天的表情越来越痛苦，家属也越来越显烦躁，有时家属会言语上及动作上做出对我们医护人员的不满，甚至是有事没事就按呼叫器，但只要家属一按我们会第一时间来到床旁，以我们真诚的笑脸面对，不会有半点厌烦，就是因为我们心到位、说到位、做到位、管到位” 我们用真情和诚挚的行动赢得患者及家属的心，现在不管张婆婆的病情怎么变化，他们家属都对我们没有半点不满及怨言。
从开展优质服务以来，我们内心有太多的感触，曾经有人这样比喻，“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”会越来越不是问题。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码。
第二篇：什么是优质护理服务（定稿）
1.什么是优质护理服务？
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
2.优质护理服务的内涵主要包括哪些？
要满足病人基本生活需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
3.2010年我院优质护理服务活动的主题、活动的目标是什么？我院有哪些病房成为首批优质护理服务试点病房？ 主题：夯实基础护理，提供满意服务。目标：患者满意、社会满意、政府满意。
我院首批优质护理服务试点病房有：风湿科、消化科、肿瘤外科、ICUK科。4.2011年我院优质护理服务指导思想、工作目标是什么？ 指导思想：
首先坚持以科学发展观为指导，贯彻落实卫生部《2011年公立医院改革试点工作的安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统争先活动和“服务号、质量好、医德好、，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。
工作目标: 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护理人员的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。争取在全院范围内至少80%的病房开展优质护理服务；争取到2011年底，全面开展优质护理服务。
5.2012年优质护理服务指导思想是什么？ 贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划既实施方案》结合全区卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和临床护理实践指南（2011版）》扎实推进推进优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
6.2012年优质护理服务工作原则和目标是什么？（重点掌握切入点、落脚点、关键点）？
坚持以改革护理模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要。2012年，在优质护理覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室等开展优质护理服务。
7.综合医院分级护理指导原则及护理要点是什么？ 8.住院患者基础护理服务项目有哪些？
9.“护士条例”是何时颁布的，我们在护理工作中是如何贯彻执行尺的权利和义务的？
是2008年5月12日起实行的。一高度重视，认真组织学习
二.深刻理解精神实质，掀起热爱护理工作的热潮.条例分总则、执业注册、权利和义务、医疗卫生机构的职责、法律责任和附则共六章三十五条。其宗旨是“维护护士合法权益，规范护理行为，促进护理事业发展，保障医疗安全和增进健康”。《条例》要解决的主要问题有：1.依法加强护士队伍建设；2.依法保障护士合法权益；3.依法建立护士准入制度；4.规范护士执业行为；5.明确医疗机构的保障责任。通过学习使护理人员认识到护士是贯彻执行《护士条例》的主力军。1.熟悉护士自身权利和义务，切实规范执业行为，自觉履行保护生命、减轻痛苦、增进健康，全心全意为人民群众健康服务的神圣职责。2.要进一步更新护理服务理念，强化服务意识，改善服务态度，提高护理质量，爱岗敬业，踏实工作。3.加强三基三严训练，不断提高服务能力和业务技术水平，提高自身观察与处理病情的能力。
《护士条例》是我国第一部专门的护理行政法规，是反映新时期、新形势对护理工作的新要求，是促进护理事业健康发展的法律保障。它的颁布实施标志着我国护理事业进入了一个新的发展时期。我们要以贯彻落实《护士条例》为契机，增强责任感、紧迫感，抓住机遇，努力工作，开创护理工作新局面。
10.你科在开展优质护理服务活动中有哪些具体举措？今后在哪些方面还需改进提出您的宝贵意见？
第三篇：护士节演讲：人性化护理服务
护士节演讲：人性化护理服务
在初夏来临的季节,我们又迎来了“5.12“国际护士节，在这里祝姐妹们节日快乐！也非常感谢领导们从百忙之中抽出宝贵的时间与我们欢聚一堂！今天我为大家演讲的是人性化护理服务！
护理创始人南丁格尔曾经赞誉道“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备“这既是对护理工作的最高赞
誉也是对护士工作的最高要求。当人类迈进21世纪的同时，世界卫生组织更加关注人的身心健康，而在倡导文明的今天，人性化护理对“人、环境、健康、护理的独特见解”，把护理连同美丽和爱融为一体，并推动着护理事业向前蓬勃发展，而当(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）今社会现趋势于人性化服务，可以说现代人性化服务是传统服务的新突破，马斯洛需求理论说到：服务业已成为当今世界最为重要的行业，人们时时刻刻都在体验服务，评价服务并影响服务，每个企业都在提供着重要程度不同的服务和服务需求，为的是吸引不同需求的各种人，这样的服务才能立体丰富，具有人情味，直入人心。
在激烈的市场竞争中，医院人性化服务将在扩展医疗市场空间，主动占领。大家都晓得，医院人性化服务是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，回复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念，在这种新的形势下，首要问题是打好主动仗，积极换位思考、主动服务，而我们专科医院与综合性医院相比，拼技术比设备赛人才，我们都处于劣势，但是我们必须要生存，要发展，创品牌特色，积极进行新的服务模式探索。身为老年科护士，面对着年迈的老人，我们能给予他们什么样的人性化护理呢？首先把病房布置得宽敞明亮，病房装饰温馨而明快，为行动不便的老人家配上波浪床和多功能老人专用床，完善病房大厅康复娱乐设施，供给他们看电视、下棋、会客等活动;其次对那些不能离床的老人们，我们定时给予翻身、擦背、喂食，为他们更衣，陪他们聊天；每逢佳节的时候，让他们聚起来并特邀请他们的家人组织联欢，使患者充分感受到节日带来的欢乐和家的温暖。最美夕阳红！这是我们创建青年文明号的口号，也是我们对老年病人的承若！这能让他们享受亲情般的人性化服务，还可以提高医疗护理质量和水平，健全优质的服务体系，使服务更加贴近群众，从而提高成效。
人性化护理是当代最理想的服务模式，我们必须要有更高要求的整体素质，增强主动服务的意识，适时执行扎扎实实的便民服务措施，为病人办实事、办好事，才能营造出浓厚的人性化服务氛围，从而吸引病人，抢占市场，增强医院的竞争力，使医院始终立于不败之地。
第四篇：2010年护士节主题：优质护理,服务社区
莎莎课件站国内著名的免费课件及范文交流平台 国际护理协会确定2010年的主题是：优质护理，服务社区：护士小姐引领长期护理。今年的活动内容，包括张贴海报的形象为当地的护士，护理协会，卫生部门和医疗机构使用以及提供可下载的文件材料。这些材料已经发给每个国家的护士协会。
莎莎课件站国内著名的免费课件及范文交流平台
第五篇：优质护理服务演讲--大爱的力量
大爱的力量
尊敬的各位领导、各位评委、同志们：
大家好！我叫**，是来自医院“温馨二楼”内一科的一名护士。今天，我演讲的题目是《大爱的力量》，谢谢。
如果把爱比喻成是一粒珍珠，那么，大爱则是，把这一粒粒珍珠串起来的珠串。晶莹剔透，美丽光亮。
如果把爱比喻成是一颗绿树，那么，大爱则是，由一颗颗绿树组成的万亩森林。博大广深，郁郁葱葱。
这就是大爱的诠释，这就是大爱的表达！作为内一科的护士，我就是在这种大爱的氛围下，彼此感受着心与心的靠近，体味着温暖的滋味。
内一科是我院第一批“优质护理示范病房”科室，也是我院为响应卫生部“开展优质护理示范工程”的试点与尝试。作为“优质护理”的先驱者，我们感受着肩上责任的沉重性。在面对无数双眼睛的观察与无数患者的殷切期待下，我们始终下保持贯有的“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的六心原则，对患者微笑相待，对护理专业操作，用我们的真诚、用我们的专业、用我们的大爱、用我们的细心，为内一科构造了一个“温馨二楼”的发源地。
为了改善病人的住院环境，我们自己动手用温馨的饰品布置病区环境，使得每个来到科室的人无不觉得环境清新、优雅，处处可以看到点缀的花草；我们监督“优质护理服务”每一个细角，我们建设了 1
一块”护患交流角”，让出院的病患尽情地对我们护理服务的评价与描述。如今的内一科，病区的环境变美了，问候与感谢声增多了。少了医院的冰冷，多了许多家庭的温馨。
这就是我们“优质护理”的硕果，在我们内一科每一个护士身上，无不都是尽情地体现。2011年11月10日，一个七十多岁的重病号被收进我们科室，由于她对疾病失去信心，以及对我们科室持怀疑态度，始终不愿进病房。随后，就和送他的亲人争吵起来。这时，我们的责任护士组长**同志发现了，她赶快走过去，温暖微笑地说，“婆婆，您有什么要求和意见，可以告诉我吗？”听到她的声音，老人停止喊叫，扭过头，用疑惑的眼神打量着她。**抓住这个机会，用柔和的语言与老人“套起近乎”，不出几分钟，老人就安静了下来，答应住院。在住院期间，张琴每天都会去病房看望她，用温和的语言鼓励她。由于老婆婆和医护人员配合很好，不出半月，病情就完全恢复了。出院时，老婆婆紧紧握着**的手，眼里擒着泪花，激动地说，“谢谢你，好心的姑娘，谢谢！”带着满脸的微笑，老婆婆康复着出院。
同志们，姐妹们，这样的事例在我们内一科有许多许多，说也说不完。每当看见那些健康的身影走出医院大门，每当听到那些“感谢”的声音，我知道，在我们的精心护理下，又一个生命在朝着“希望的明天”奔跑！
内一科的全体护理同仁，谨记着一句话，“病人在我内心，优质护理先行。”我们的护士们，用我们的关心与大爱，用我们的温暖和关怀，呵护着那一个个被疾病折磨和摧残的病人。我们就是这样奉行“优质
护理”精神，我们从临床主动巡视,减少呼叫铃声的承诺到为出院患者结账制度的建立，从手术室的掖被角到产房的手拉手，一句称呼的改变，一个肢体的接触，无不体现着以病人为中心的理念。
“肯将软语怜多病，常洒青钱济固穷，谁谓悲心真佛子，白衣一袭似春风。”听到这样的赞叹时，我们开心得微笑着！
是什么力量，让病患对我们有如此崇高的评价？
又是什么力量，让内一科在“优质护理”服务的道路上闪闪发光？ 是关怀，是呵护，是奉献，是大爱！
如同大海之水，大爱波涛，涌进我们每一个护理工作者的内心！谢谢大家，我的演讲结束了！
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