关于上半年物业撤出的思考和总结（5篇）

第一篇：关于上半年物业撤出的思考和总结

关于上半年物业撤出的思考和总结

上半年物业的撤出及因撤出引出的一系列问题，现归结起来，主要是对物业管理的概念、对物业管理条例的理解、物业公司与业主、物业公司与建设单位、业主与建设单位、物业公司与供水、供电、供热等事业单位的权责划分不清所致。

物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

一、物业公司与业主（业委会）

1、物业与业主在长期的服务被服务过程中，一直执行的合同是建设单位与物业公司签订的《前期物业服务合同》，而按照《条例》规定，小区在成立业主大会后，应选聘物业服务企业并与之签订正式的物业服务合同，相应的前期物业服务终止。但我们的物业公司与业主长期以来一直按前期物业合同工作，责任主体不同，将来发生纠纷会造成麻烦。

2、物业公司为业主提供的一种有偿服务，但在好多情况下物业公司的为业主专有部分的维修往往都是无偿提供。这对物业管理的收益会有影响，业主对物管的含义也会产生歧义。

3、有些业主以自家的专有部位及设施设备维修不及时，而拒交物业费，其实是由于业主对物业管理的本质没有搞清楚，对于这类情况，要区别对待。有些责任是建设单位需要负责处理的，对于这类问题业主如果以不交物业费做为理由，是不正确的。对于物业公司首先要在日常与业主沟通的过程中，以口头或宣传栏的方式向业主说明物管的范围、内容及物业保修相关责任人的确定、反映问题、处理投诉等方式和渠道。

4、物业在撤出小区前，业主委员会以小区部分设施设备不完善为由，拒绝移交。事实上这种要求也是不合理的。开发商在建设及销售物业时，按规划要求建设的小区公共配套设施设备及开发商为业主承诺的，关于小区建成后的应具备的各项设施设备均为建设单位和业主的关系，对于物业公司的去留、选聘解聘没有必然联系。所以物业公司在撤出时，小区业委会对物业公司提出的种种以上理由是错误的。

5、物业公司的撤出方式不恰当。《条例》规定物业服务合同的解除只有四种情形：合同到期、双方协商一致、不可抗力，企业破产。而我们单方面由于物业费收不齐而撤出，本身是不合法的。现在回想，是有一些冲动之举。

6、业主委员会的责任：从接管物业到物业撤出，关于解决小区里存在的任何大小事务，均由业委会的部分成员决定。而忽视了小区其余业主及业主大会的功能和职责。《条例》对业委会的职能权限是有明确界定的，对于小区的重大事宜，有些需经占小区全体业主人数过半及面积过半人数表决同意，有些事宜要经占小区全体业主三分之二以上人数及专有部分面积占全部面积三分之二以上的表决才能通过。但我们小区的业委会一手遮天，从未在小区内召开过全体业主大会，更有部分业主对我物业公司撤出的原因毫不知情。此种做法也是不合法的。

7、对于物业服务费收缴，《条例》当中规定，对于不履行缴纳物业服务费义务的业主，业委会应当配合物业公司进行催缴，对于部分拒不缴费的业主，物业公司可依据物业服务合同向人民法院提起讼诉。2013年5月22日，我物业公司的工作人员利用晚上业主都在家的情况，上门向小区业主收取2013年1月至5月份物业管理费，当日我物业公司通知小区业主委员会王主任，希望业主委员会配合我公司收取物业费，可王主任以怕影响邻里关系为由，拒绝配合。至此，业委会已将自已置身于《条例》调整的范围之外。按照《条例》关于对业委会成员任职的要求，此类业委会应当依法予以撤消。

二、物业公司与开发公司

1、《条例》规定对于住宅小区，开发公司在前期物业管理时，应当通过招投标方式选聘物业服务企业，如规模较小、投标人少于3个经当地房地产行政主管部门批准可以协议选聘。房地产公司在前期物管时未通过招标方式选聘，或未报主管部门批准就将利源物业做为前期管理物业公司的做法在程序上是不合法的。

2、二者应实行管理权与经营权相分离的原则，利源做为弘远的一个子公司。虽是独立法人，但在人事安排、财务收支、资源使用与调配等方面仍必须通过提出申请、了解情况、等待批准等程序，在某些时候，也是造成物业公司反映迟缓，处理不及时，业主投诉等事件发生的原因。我个人认为，物业公司就让他自主经营，自负盈亏，按照市场原则去运作，光靠开发公司的补贴维持生存，这样的物业可做也可不做。

三、物业公司与供水、供电、供热等事业单位关系：

1、《条例》规定物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

利源物业自接管小区以来，按照与电力部门的协议，建设单位为小区业主安装了电表，变压器等设备，按理来讲应当由小区业主向电业部门缴纳电费或电业部门向小区业主直接收取。但物业公司确把这项本不该由物业承担的事情做了整整5年，且向供电部门分文未取。

2、《条例》规定，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

物业移交时，关于小区二次加压泵出现故障，导致小区居民吃不上水等问题，理应由自来水公司负责维修和养护，即便是产生费用，也应当由全体业主或由业主大会选聘的新物业公司与供水单位协商解决，而不应由我们承担任何责任。我当时对这个问题的认识不很清楚，在此做出检讨。

四、物业管理企业与行政主管部门的关系

物业管理的行政主管部门作为政府的职能部门，对物业管理工作主要体现在指导、帮助、协调和监督方面。物业服务企业在遇到问题和困难时应当及时与行政主管部门沟通，寻求解决问题最佳途径。盲目地自主，往往会使物业企业受到来自业主及政府部门的双重压力，使企业形象和经济效益受到损失。利源物业在撤出小区之前，对于这一点是有欠考虑的。如果当时将业主拒交物业费这一情况向物业主管部门说清原因、讲明小区的真实情况，就不会让区房管局及物管科偏听业委会的一面之词，而对我公司造成不负责任的印象。

总结：物业管理提供的其实就是一种商品，该商品即是服务。是商品就有它的价格，物业管理费就是这种商品的价格。买卖双方都应在公平、合理、诚信的基础上，明确双方权利义务。利源物业在2013年1月至5月为业主提供服务，而业主在享受了其服务的情况下，而不履行缴费的义务，违背了商品交换的规律，本身就物业服务合同而言，已经违约。应承担违约而造成的一切后果。小区的业主委员会也起到了推波助澜的作用，加快了利源物业撤出小区管理的步伐，加重了小区业主与世邦物业的矛盾，最终导致小区内物业在近一个月的时间里无人管理，垃圾遍地、秩序混乱的严重后果。

通过这次物业师培训及考前的学习，让我本人很受益，考试结果也许并不重要，关键是我很享受这次学习的过程，通过学习开阔了思路，明白了道理，掌握了方法，分清了权责。前面的路很长，要想把学到的理论运用到今后的实际工作，需要一个过程。公司可以经常组织员工培训一些关于物业的实务分析及讨论，共同提高大家对物业理理的理解和实际操作能力。我们愿与公司共同成长！

第二篇：物业2005-2007年总结

海城市幸福物业管理有限公司

2005-2007年工作总结

2005-2007年，在总公司领导班子的正确领导下，在公司兄弟处室关注与支持下，物业公司全体员工上下同心，紧紧围绕公司中心工作，“以夯实基础管理为目的，以突出细节管理服务为支点，以强化监督考核为手段，来促进整体管理服务水平全面提升。”这一工作主线，认真结合物业工作实际，积极实施推行制度化、规范化管理，较好的完成了工作任务。现将三年来的工作总结如下：

一、2005年以来的主要工作

（一）努力做好培训工作，提高物业全体员工的业务素质。

三年来我们在组织管理人员认真参加好开发公司培训学习的基础上，结合物业工作实际特点和发展趋势，建立和完善学习培训制度，强化物业公司及各部门两级培训学习机制，加强了与兄弟物业企业的学习和交流，通过以会带训的形式，基本做到了周周有培训，月月有交流，使员工队伍的思想认识和整体素质以及管理经验得到了提升。培训学习的内容主要集中在团队意识、沟通技巧、管理知识、法律知识以及专业知识五个方面。

（二）强化服务意识，坚持规范化、人性化建设，努力推动管理水平的提升。

物业工作的本质就是为业主提供优质的服务。多年来，我

１ 们始终牢记“管理规范化、服务人性化”这一企业宗旨，不断加强企业规范化和人性化建设，在扎实搞好规章制度建设的同时，进一步突出人性化的管理与服务。在管理方面我们严格例会制度，规范明确了会议时间、程序、内容、严肃会风会纪和会上工作的执行和落实，在内部考核中突出团队管理，以此来增强员工的荣辱感和集体责任感，也收到了较好的效果。在服务方面我们强调细节人性化的服务，要求维修人员上门服务时，带上鞋套，服务时不接受业主的任何馈赠，维修工作坚持日清的原则。保洁人员在清扫楼道的同时顺便将业主家门口的脚垫打扫一下，或者将业主放在门口的垃圾带到楼下的垃圾箱。在见到业主随手扔果皮、瓜子壳、纸屑时也绝不去责怪业主一句，而是要求保洁员作好随时清洁的准备，做到用行动提醒和感化业主等等，这些人性化的工作，在博得业主肯定的同时，也使我们自身服务意识和服务水平得到提升。

（三）突出团结协作，营造敬业爱岗氛围，充分发挥员工积极和主动性，努力创建和谐团队。

由于物业服务工作社会地位偏低，加之受行业发展水平的限制，物业从业人员工作条件和环境差，收入普遍较低等等，员工的归属感和认同感普遍较差。为此，我们加大了和谐团队创建工作，在做好思想教育疏导工作，要求员工摆正心态，克服自卑心理，积极面对工作的同时，一方面加强爱岗敬业氛围的营造工作，及时结合物业工作实际，如管理月活动、劳动竞

２ 赛等阶段性管理活动，进一步调动和发挥全体员工的工作主动性和积极性，焕发他们的工作热情，培养他们的协作精神。另一方面加大对员工生活上的关心和爱护，如为一线工作员工购买了意外保险，节日期间及时为在岗员工和困难员工送温暖等等，体现了大家庭的温暖，激发了员工的积极性，为公司的发展奠定了基础。

（四）紧抓发展机遇，不断提升求新，努力自身的突破。

近几年，我们紧抓开发公司快速发展的机遇，不断加大学习交流的力度，强力推进管理水平的提升和创新步伐，顺利实现了三组团东区、幸福财富广场高档写字楼、河畔明珠高档住宅楼等物业的接收和管理，总结了一套管理住宅、写字楼等多种物业管理模式的服务经验，实现自身的突破，为企业今后的发展，奠定了基础。

（五）突出节约意识，加强经营管理，实现了公司经济目标的顺利完成。

物业行业属微利行业，社会责任大，全行业经营形势普遍不是很好。特别在老旧小区经营管理非常困难。我们结合现有小区实际，制定在“节”字上下功夫的工作思路，严把节能降耗关口，严格日常能源管理和费用支出。2005年以来在开发公司的支持下，先后对老化严重，水损过大的南村小区二、三、五组团和惠风园小区的部分供水管网进行了改造，并在每年夏冬季用水、用电高峰期，定期组织专业人员开展非法用电用水

３ 以及水电表老化情况大检查，严厉查处窃水窃电行为，及时更换计量不准确水电表，追缴水电费用，有效的减少了水电损失。同时加大公建日常用水用电管理工作，实施水电量化考核，更换节能灯具，也收到了较好的效果。我们还积极与广告公司联系开展合作，让广告公司为我们制作宣传栏和业主手册既减少了费用支出又开辟了宣传途径。

（六）强化宣传沟通，积极推进社区文化建设。

在充分利用好现有宣传渠道做好板报宣传以及传统体育文化活动的同时，我们还因地制宜，广辟渠道，积极借助社会力量丰富和活跃业主们的文化生活，先后在社区内开展了社区文化节、电影周等一系列节日文化活动，得到了广大业主的好评。三年来，我们不但开展了毽球比赛近4次，策划组织社区文化节2次，电影周活动3次，而且还利用入户走访、开恳谈会、发放服务调查问卷等形式强化与业主的交流沟通。

（七）积极主动，克服困难，保证小区各项服务工作正常开展。

三年来，本着业主至上的理念，以不怕麻烦态度，积极主动的想办法、找点子，用热心、诚心、耐心，去感化和端正他们的思想认识，去协调和解决他们关心的突出问题，博得了广大业主的理解与肯定。通过这些工作的开展，我们不但使一些原本不是很理解物业工作的“钉子户”，成为了支持物业工作的“热心人”，而且逐渐成为了广大业主的“好朋友”和“贴心人 ”。多年来物业服务工作，我们深刻的认识到物业工作只有用心去

４ 做，兢兢业业、实实在在，长期不懈地做好各项服务工作，最终是会得到广大业主的认可和理解的，从我们每年都递增的物业费收缴率以及历年来的物业服务质量调查的良好结果，就充分证明了这一点。

总之，通过公司全体员工扎实有效的工作，幸福南村小区被涧西区评为“综合治理先进单位”，财富广场被西工区评为“经典商务楼宇”、“市优大厦”，河畔明居被评为“平安建设先进单位”，物业公司海城市房管局评为“十佳物业公司”候选单位。另外由于我们日常管理工作规范，涧西区、西工区将南村安居小区和河畔明居小区列迎接创卫检查的重点单位。同时我们还在市物业办组织的物业论文征集活动中取得优异的成绩，为公司树立了形象，争得了荣誉。

二、2006年工作中存在的问题及2007工作改进措施与成效

针对在2006年总结工作中在车辆管理方面反映的存车难、停车乱，在宣传方面反映沟通交流，在管理方面反映的制度落实和员工队伍稳定等问题，我们高度重视，年初召开了专题会议讨论解决方案，逐项加以改进解决，收到较好的效果。具体措施为：

1、在利用现有宣传渠道，加强日常宣传交流的同时，积极引入新的沟通交流方式，在进一步丰富和活跃社区文化生活的基础上，加强与业主的沟通和交流。如我们在5-6份和中国平安保险公司合作，在社区内开展了“中国平安杯”文化节活动，活动期间先后进行电影周放映和安全知

５ 识讲座，得到了业主的好评。

2、进一步规范小区内交通秩序，在充分发挥好原有车库作用的同时，积极推动公司新建车库早日交付使用，动员业主尽可能的将摩托车、电动车等入库存放，既有效的解决了停车难的问题，又控制车辆被盗事件的发生。

3、认真做好建章立制工作，适时修订管理制度，规范工作流程，狠抓制度落实的工作，积极管理创新趁势开展“管理月活动”，组织各部门集中学习新修订的内部考核办法和岗位职责，物业公司成立了考核领导小组，颁布考核实施细则，着重抓了细节管理方面的落实，以及工作职责的履行情况，使管理人员由原来只关注任务的完成与否，逐渐转变为开始重视工作质量的高低。

4、在受行业发展水平制约无法用待遇来稳定员工队伍的情况下，我们及时的调整工作方法，积极推行和谐团队建设工作，用热情和谐的工作氛围留人，用感情去留人，夏季组织管理人员为一线员工煮绿豆水、冬季为门岗保安买煤取暖，用真心诚意感动员工，还结合工作实际合理调整人员配置结构，使员工队伍得到了稳定。

三、工作开展过程中存在的问题及原因

在物业公司全体员工的辛勤努力下，我们的物业管理服务能力和水平在以往的基础之上得到了进一步的提升，工作成效也得到广大业主的普遍认可和肯定，这充分说明了在总公司的正确指导下，我们的 ６ 工作方向是对的，我们的付出是有效的，我们的团队是有战斗力的。但是从业主反馈回来的信息中不难发现，我们存在的不足和需要改进的地方也是显而易见的，如广大业主反映较多的机动车辆管理问题、小区安全防范问题、部分业主宠物管理问题以及与维修基金管理单位沟通有待加强等等都是需要我们开拓思路，下大力气解决的突出问题，尽管这其中有时代发展的原因、有社会大环境的影响、有物质条件的制约等等因素，但我们必须去正视它，积极主动的去面对它，尽可能的调动社会上的各方面资源努力的去寻找时机和创造条件改善它、解决它，具体而言，这些问题就是我们下一个时期明确的工作任务。

下一工作打算：

（一）进一步推进阶段性管理活动，从而加强班组建设，夯实管理基础。

（二）继续加大培训工作力度，培养管理人员发现问题，主动解决问题的能力。

（三）积极做好企业发展准备工作，实现物业规模化经营。

（四）继续抓好社区宣传和社区文化活动，积极推动和谐社区创建活动。

二〇〇八年一月三日

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第三篇：XX年物业收费员总结

XX年物业收费员总结

俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

本客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内XX多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高201x年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成xx阳台维修工作

最新评论熊雄轮发表于XX-12-15 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

第四篇：物业工作总结与思考

总结

物业的核心是满意度与客户黏性。

管家为核心：一切的一切都要以管家为中心，管家是与业主沟通的桥梁，是业主反应问题的第一传递者，也是业主满意度与物业费收缴率的第一保障人。而不单单只是一个客服，要站在业主方面考虑问题，物业当中的“红脸”。

客诉方面：管家处理问题要及时，高效，能及时解决的问题要尽快解决好，不能及时解决的需要在20分钟内进行回复并约定好解决时间，不能解决的事情要与业主沟通好，讲出为什么，法律依据等，取得客户的理解。主要目的是增加业主对管家的粘性与信任度。

注：无论问题是否能解决，必须要高效的给予业主答复，不要拖沓，态度要诚恳。4分钟内响应，半小时内答复，2小时内解决，解决不了的1天内给予业主处理方法或者法律依据。

宣传方面：物业要有自己的宣传板，管家联系方式，活动的举行，电梯维修与保养，道路的维修，楼道内卫生的打扫时间等等，让业主感受到自己是物业的主人，给予强烈的归属感，让业主能关注物业，监督物业活动，提升业主满意度，增加与物业之间的亲切感。

巡检方面：楼道要求一个月巡检两次（所有楼道），及时发现公共区域内的损坏与问题，在业主没有反映问题之前处理完毕，而且增加了与业主的见面次数，让业主感觉物业真正的为业

主办实事。

增加反映渠道：包括专属的楼道管家，APP平台，前台大厅，满意度调查。让业主感觉到尊重与服务，打造更好的物业小区，提升满意度。

维修方面：培养维修师傅的服务意识与专业技能，现在大多数物业的住户家里已经过保，需要专业的维修师傅到家作业，一个是方便，另外一个是对物业比较放心，也可以增加物业的收入。服务方面需要培训，同样修好一件东西，客户当然是满意最好，也可以促进二次消费，也可以增加对物业的满意度。

安保方面：现代社会安全是一个物业好坏的重要衡量指标，我工作的时候很大一部分原因是因为安保工作的差错，给物业带来了不好的反响，也因为安保工作的严格，收获了许多业主的认可。比如车位的管理，安保人员会及时的制止违章停车并疏导到正确位置，还比如在业主车灯或车窗忘记闭的时候可以及时发现并告知业主。

信息采集方面：现在是大数据时代，信息的采集工作愈发重要，比如业主车牌号的采集，家庭人口的采集，租户信息的采集，信息采集是为了更好的服务业主，也可以在从事地推工作时候事半功倍，而且更加利于管理物业。

*服务方面：现在的物业管理已经从管理行业彻底转变为服务行业，服务是重中之重，服务好的物业才会有更好的未来，像万科物业可以因为物业服务带动地产的销售，都是因为物业服务的高标准，站在业主的利益上为业主办事，让业主体会到物业的好，为了自己的小区骄傲，在业主与朋友间信息的传递中，打响物业的口碑，提升品牌。

切忌与业主产生肢体或者语言方面的冲突，微笑服务。盈利方面：我提到很多次满意度与客户黏性，最终目的为了就是为了盈利，企业以盈利为最根本目的。

① 广告牌的广告收入。（各大物业都会有的收入，不赘述）② 通过与客户黏性的上升，可以适当的进行地推的活动，与厂家联合，以低于市场价销售一些常见商品（送奶服务，米面油鸡蛋等）

③ 随着黏性的上升，可以进行一些高端的地推活动，比如举办活动找赞助商，家用电器的售卖与安装（物业提供担保服务），家具与家居的展销（家居样品房的展示）等一系列的商业活动。

④ 客户满意度的增加，推动了相关房地产企业的口碑，从而进行租售活动（对业主销售特价房-去库存）

个人意见：现在随着社会发展的变化，房地产日益饱和，物业之间的竞争成为了关键，现在是物业行业的一个机遇更是挑战，像先进物业乃至于国外物业学习势在必行。我认为应该从服务入手，建立专属管家团队，培养人才，培养有专业技能的安保与维修团队，可以建立像万科一样的app（斥资

太大，可以从微信公众号入手），给予业主反映渠道，建立专属楼宇的专属管家与管家微信，在微信中宣传物业知识与物业活动，加大公示力度，电梯与消防设备的维护通知与封条要及时张贴，让业主住的放心。及时巡检楼道等公共区域，及时维修养护等等。Ps：我觉得贵公司高级管理层有些少，适当增加高级管理层，或者给予中级管理层一些权力会更好，这样您也不用事必躬亲，而且能使物业运转的更加高效快捷。个人意见，如有说错请您见谅。（毕竟我还小，没太多的见识。）

我现在就能想到这么多了，希望能进入到贵公司，为锦州物业尽一份绵薄之力。最后说一声抱歉,周三我有些事情,可能没办法面试,如果您对我有兴趣咱们另约时间,不好意思.

第五篇：xx年物业保安队长工作总结

xx年物业保安队长工作总结

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xx年物业保安队长工作总结

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，xx年物业保安队长工作总结

xx年物业保安队长工作总结【1】

光阴似箭日如梭，转眼间xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，这次的总结工作如下：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力三懂、三会

从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

xx年物业保安队长工作总结【2】

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，黄贝小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

在陈队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有802房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并

助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。

坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥养兵千日、用在一时没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直坚持。

作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1.坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

2.对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。

3.对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。

4.在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。

5.坚持预防为主、防消结合的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

xx年即将过去，我们将满怀地迎来2xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

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