长城物业未来战略思考

第一篇：长城物业未来战略思考

未来战略思考

编者按：2011年3月13日，集团总裁陈耀忠在2012年度集团管理评审会议上，做了主题为长城物业未来战略思考的重要报告。报告共分为四个部分，深刻分析了长城物业发展的总体环境，勾绘了长城物业百年老店的蓝图，提出了长城物业第二个五年发展规划框架，并对2012年度重点工作进行了安排。

未来战略思考

陈耀忠

回顾过去的一年——物业管理业务组织结构柔性化变革和品质问题带来的项目风险、地产开发业务合作方的纠结和国家宏观调控的影响、社区商务业务的反复探索与梳理，不无感慨！同时也看到了新的希望，并萌发出对未来战略的思考。2010年，我们提出重新定义物业项目价值的思考，针对商业环境变化趋势显现和加剧，我们不得不重新思考我们的战略——

第一部 环境变化趋势

影响商业组织生存与发展的环境因素有许多，但变化趋势将长期存在并对长城物业至关重要的商业环境因素应该——：

一是物业运营要素成本尤其是人力资源成本快速上涨所带来的物业管理企业生存空间不断被挤压的趋势。它将使物业管理竞争格局重新定义，适者生存的自然规律将加剧行业杂乱无序的境况向有序垄断的境况变化。

二是科技快速发展尤其是移动互联网的发展必将改变许多商业组织生存与发展方式，也必将改变人们的生活方式。这为物业管理企业生存与发展带来新的希望和机遇。这些正在快速发展的主要科技包括云计算技术、移动终端技术、GPS定位技术、二维码识别技术等等。适者生存！我们不能对这些身边环境发生的快速变化置之不理，我们应迅速重视这样的思考，并付诸行动！

² 企业运营要素成本尤其是人力资源成本快速上涨的变化趋势将在哪些方面影响我们的企业？我们如何顺应这种变化趋势？

² 科技快速发展尤其是移动互联网发展的变化趋势将如何影响社区消费者的需求？将如何影响我们的业务模式和赢利模式？我们如何运用这样的变化趋势？ 我们必须明白，我们对上述问题的理解深度、反应速度和行动力度将决定长城物业未来的命运！

第二部 百年发展思考

长城物业从业二十五周年，我们“折腾”了很多事，但无非是公司业务系统和运营系统的持续改进。今年本人步入“知天命”之年，对长城物业的未来有更多的思考、对长城物业如何才能做到生生不息、持续卓越有更深刻的认识、对公司的经营思路也有了新的境界！

我们曾经将“中华物业管理民族品牌”作为公司愿景。2008年，我们将“成为社区生活方式引领者”作为公司新的愿景。这些愿景都是长城物业前进中的里程碑。长城物业永恒追求的应该是：成为中国物业管理行业经久不衰、持续卓越的公司（百年老店）！纵观国际上持续卓越的商业组织，相信如下是百年老店的生存基石：

公司理念：不变的公司使命和核心价值观，激励公司进步的宏伟愿景； 法人治理：规范的稳定成熟的公司法人治理系统；

人才梯队：有效的核心职位继任人培养机制，核心经营团队不出现断层。具备卓越的思想、强健的肌体、炽热而强力的脉动和具备自我进化功能的商业组织，不管她走多远、环境如何变迁，不管其它什么都没有，她都将生生不息，永不衰退！我们衷心地希望：到2087年，在召开长城物业第一个100周年庆典大会时，他们还记住我们今天的努力和贡献！

一、关于公司理念

我们在追求百年老店的征程中，“服务业主、报效社会”永远是我们长城物业存在的意义所在。“服务业主”阐明了物业服务永远是我们的核心业务，但我们不能僵化于传统的物业服务方式，我们要有敏锐的洞察力预见顾客需求的变化和市场环境的变化，通过持续创新的方式实现顾客价值主张、推动行业乃至社会进步，同时实现公司的持续发展；“报效社会”表明了我们不仅仅是在追求股东利益最大化，我们必须追求包括股东在内的公司利益相关方（建设单位、顾客、业主、员工、服务供方、政府等等）的价值最大化！

“我们的价值源于顾客满意经营”是我们处理顾客关系永远不改变的态度和原则。长期以来，长城物业关注后台的系统建设和改进（《基业长青》提到的“造钟”），这对公司稳定发展和效率提高起到至关重要的作用。未来，我们的重点工作应关注前台的顾客需求和消费体验，关注竞争对手，关注外部世界的变化。这对公司快速发展甚至是跨越式快速发展更具重要意义。

科技快速发展在不断改变人们的生活方式，这是不争的事实！我们如何关注日新月异的科技发展并运用前沿科技为顾客创造价值？我们如何成为社区生活方式引领者？这是我们长城物业人在相当长时间内的艰巨任务！

公司理念需要员工尤其是一线员工的普遍认同，并通过员工尤其是一线员工的身体力行将公司理念体现在服务提供过程和服务产品中，让顾客切实体验到公司理念给他们带来的价值，公司也将因此更值得社会信赖和行业尊重。这才是公司理念影响企业生存与发展的意义所在。同时，我们还应深刻地理解：员工追求进步的激情是公司前行的动力源泉。员工无论职位高低都有实现自我价值并得到尊重的强烈愿望。为实现自我价值，他们都期望公司能充分授权并让其有更多机会参与公司的各项活动，这是人的本性。为此，如何引导员工定义自我价值并协助其自我价值的实现？如何让员工间彼此相互尊重并在工作中获得乐趣？是我们面对更具明显个性的新生一代员工的人力资源管理工作。

我们应以公司理念引导员工对自我价值的定义，并将公司理念溶入到员工心灵深处，落实到日常行动中；我们应完善职业资格制度、星级晋升制度和其它有效的激励制度；我们应将公司愿景和员工需求相结合，以此激发员工追求进步的激情；我们应积极实施极具行业竞争力的员工薪酬福利政策；我们应继续发挥核心员工持股制度以及有效的股权激励制度的作用；我们应不断完善并积极探索基本经营单位责任人的业绩分享制度。

二、关于法人治理

长城物业从业25年，与行业其他企业相比，我们有许多光环，可以说是持续进步的企业。但是，面临外部生存环境的日趋严峻，公司生存出现严重威胁时，我们不禁要问：长城物业还能走多远？还能做多长时间？

2011年春节期间，针对人力资源成本快速上涨对财务计划产生的严重影响，以及频繁出现的物业项目重大危机，我思考了很多。按常规思维，为提高物业项目服务质量，防止物业项目出现管理危机，就得增加区域公司管控人员。但从财务计划可以看出，物业管理成本出现了严重的结构性问题（管控成本达到总成本的10%）。在这样的背景下，我们提出了阿米巴计划。尽管许多同事有很多顾虑（其实，我比任何人都要顾虑得多）但我们还是豁出去了。实施阿米巴计划的效果还需要继续观察和评估。

今年春节期间，“我们长城物业还能走多远”又切切实实地我让深思，并重温了《从优秀到卓越》和《基业长青》这二本书。西方的百年企业，经过国家战乱、社会动荡、经济萧条、产品（或服务）生命周期等内外部环境的变化，但他们却依然长青不衰！这是为什么？我们要不要追求这样长青不衰的境界？我们的员工队伍中有50后、60后、70后、80后、90后，未来还有10后、20后„„。后浪推前浪，连连不断，相信我们的回答是肯定的！

如果将长城物业置于百年的境界来审视，我们就会发现过去十多年光环下“持续进步”的长城物业，短视而狭窄！根浅而脆弱！过去十多年，我们尽管不断完善了业务运作系统、公司运营系统，但我们的法人治理系统还很原始，还没有构架好百年之后仍然持续卓越的治理结构，还没有准备好历经多代CEO仍然持续卓越的治理制度„„。

许多公司通过上市实现财务融资和品牌价值提升只是“术”的结果；通过上市规范法人治理系统，健全运营监督制度（信息透明性），构架永远持续卓越的公司是“道”的结果。我们不是国有企业，也不是私营企业，我们是有二百多个股东的内部公众股份制企业。在条件成熟时，我们也许会是一个社会公众股份制公司。因此，构建和完善公司决策、运营、监督的法人治理系统是公司体制的需要，是公司发展的必然，是公司持续经营的基础！

三、关于人才梯队

搭建了公司运行框架（治理结构），明确了公司存在意义、运行原则和前进方向后（公司理念），还需要人力资源这个公司发展的原动力（人才梯队）。公司生命体现在“人”和“事”的存在。事在人为，永续经营公司的生命归根到底还是具有公司DNA的核心人才的连续！人有自然生命周期、产品有市场生命周期，公司要生生不息、永不凋谢，就必须有核心人才继任人建设的机制。过去，我们经常会听到公司发展的好坏关键在一把手，公司文化是公司一把手个人的文化等等，这些有一定道理，但绝不是百年老店的生存之道！靠个人英雄主义推动公司发展，公司的生命就会维系在个人的生命周期上，公司就不可能持续下去！

在2008年，我们聘请外脑机构对人力资源管理进行了梳理和提升，效果是明显的。我们应当继续不断完善人力资源管理系统；继续从应届生中吸收并培养战略所需的优秀人才；继续采用内部晋升为主的用人政策；继续实施核心职位的继任人培养制度。公司文化是公司的血脉、是公司的DNA。我们只要坚持以认同公司文化的优秀员工作为核心职位继任人进行培养，含有长城物业DNA的公司生命才会生生不息、代代延续，长城物业才能永续经营！

第三部 2012年重点工作

2012年是长城物业“一五”规划期的最后一年。这一年既要完成本规划期的未竟事业，又要对下一规划期进行谋划。根据今年“蜕变·聚合”的战略主题，长城物业今年的重点工作应从如下方面展开——。

一、培育全员的经营者意识

阿米巴的要义是培育全员的经营者意识。所谓经营，就是指个人或团体为了实现某些特定的目的，运用经营权使某些物质（有形和无形的）发生运动从而获得某种结果的人类最基本的活动。可见，经营者意识不仅是财务方面狭窄的经营意识。它是指为实现本单位经营目标，运用公司赋予自己的经营权而自发地开展各种活动（人、财、物的管理活动）的意识。

关于经营目标的理解，在确保质量的前提下，物业服务业务以市场新增利润和项目盈利率指标作为驱动引擎；社区商务以开店数量，以及单店（一应Mall）销售额和净利润指标作为驱动引擎；物业咨询业务以咨询合同金额和人均劳动生产率指标作为驱动引擎；楼宇科技业务以外接市场新增利润指标作为驱动引擎；公寓短租业务以委托经营客房数和单位客房利润率指标作为驱动引擎；商业经营业务以商业经营面积和单位面积利润率指标作为驱动引擎。经营者意识的培育，需要我们对现行制度的深刻检讨和改进，需要对全员进行经营理论和方法的持续培训。同时，我们应将经营思维聚焦于集团最基本经营单位（管理处、运维处、建安处、社区Mall），聚焦于最基本经营单位一线员工尤其是责任人的工作体验，以激发他们的经营激情。

二、深化核心业务经营管理

1.到2012年2月底为止，我们完成了包括楼宇科技公司在内的组织柔性化改进工作。今年，我们应关注阿米巴后可能出现的新问题；我们应适时对阿米巴计划进行全面系统的评审；我们应及时改进和完善阿米巴计划的相关制度。2.在全面完成组织柔性化工作后。接下来的重要任务是向纵深方向推进核心业务的“三精化”工作。严格执行体系文件是推进“三精化”的基础性工作，推进“三精化”工作时，我们应将最基本经营单位的收入与支出细节管理，以及服务细节管理作为工作重点。这里指的服务细节包括项目现场服务细节和对建设单位支持性服务细节。（服务品牌口碑很重要）

3.实施阿米巴计划后，区域公司将更专注于区域的市场发展。今年的市场拓展，重视了物业咨询业务，并提出了公寓式酒店物业、商业运营物业、3.0物业咨询等业务的市场拓展要求；同时，我们加强了市场拓展成本量化管理和市场项目承接风险管理。我们要求集团前期工作部门负责物业服务方案技术性支持与审核，集团共享服务部门、人力资源部门和物业管理部门负责各城市物业服务要素标准成本的厘定，集团市场营销部门负责市场拓展的全面管控，但主要应对物业服务合同和承接测算把关。

4.一直以来，我们都是在被动地接受顾客的声音，尤其是前端顾客的声音。这是造成个别物业项目管理风险的重要原因。因此，我们必须尽快建立前端顾客关系管理机制。识别关键前端顾客（包括建设单位、业主委员会），包产到户——由集团市场营销部门将关键前端顾客分派到公司中高层职位的员工进行日常维护，并建立内部定期汇报制度。（柔性化组织、全员营销）5.多年来，大部分物业项目的物业服务费都没有调整，但人力资源、能耗等要素成本连年在上涨。我们应充分认识到这种趋势的严重后果，必须打破惯性思维定式，尽全力突破管理服务费的困局。调整物业服务费是全员性工作，相关职能部门要为管理处提供有力支持，如，为管理处提供调整管理服务费工作流程和指引，提供物业项目现行价格以来要素成本累计增长情况，等等。6.不能将物业服务要素成本简单转嫁到消费者身上，是物业服务企业生存的根本性威胁。因此，我们必须组织专责力量推动实施真正意义上佣金制的阳光物业服务模式，将物业服务全面推向真正意义上的市场化。

7.科技快速发展与要素成本快速上涨是一对冲的商业趋势。管理处利用科技手段增收节支是当前的重要工作。因此，我们必须组织专责力量全面实施楼宇水泵、中央空调、照明等节能降耗的整改措施，全面实施停车场智能化建设，以实现全国停车场智能管理系统的联网管理。

8.近年，为提高运营效率，我们研发了很多应用软件，包括SCM供应链系统、EAS物业收费系统、CRM客户关系管理系统、PMS物业管理系统，以及PDA移动终端应用等等，今年，我们将继续推动IT系统的全面落地工作，以尽快使IT系统发挥效力。

三、积极拓展物业延伸业务

1.我们首先借助物业服务业务构建全国性社区线上和线下渠道，然后通过经营刚性需求产品或服务培育渠道品牌影响力，最后依托渠道品牌影响力经营最后一公里社区终端渠道，这是社区商务业务的战略考虑。第一步工作思路：以深圳为出发点走向全国，以自管社区带动周边社区，进而覆盖全市社区，必要时，在主要城市开设形象店（概念店）；第二步工作思路：积极开展不动产、家电维修和居家刚性商品配送等业务，积极探索长者服务业务，积极孵化其它居家和办公产品或服务。第三步工作思路：先开展直营模式、再开展委托经营加盟模式、最后才开展特许经营加盟模式。今年的重点是开展第一、二步工作，是社区商务全面落地的一年。社区商务需要一开始就做好“品牌与服务”的质量控制。2.公寓短租和商业经营是公司今年新发展的业务，为此，今年的主要任务是市场调研与学习、确定业务战略规划，组建团队，寻找相关专业人才，梳理业务流程，建立完善的运营体系，打好本业务的运营基础。公寓短租以秦皇岛项目、商业经营以顺德北滘项目作为试点，建立完善的业务模式、赢利模式和经营模式。

3.物业咨询仍然坚持物业咨询这个专业方向。今年，主要是通过咨询行业通用方法完善我们的物业咨询管理体系、建立标准化的物业咨询模块。同时，整合公司物业管理经验、知识和资源构建3.0物业服务模式，并积极推向物业管理市场。

4.楼宇科技公司今年主要任务是适应和完善组织柔性化变革，全力做好集团自管项目共用设施设备整改工作，并努力孵化设备维护业务的市场发展能力。

四、全面提高部门服务效率

1.强化经营计划日常监控。我们的经营计划管理有十多年的历史，但缺失系统的日常监控。今年，我们应加强经营计划日常监视、分析和报告制度的落实。同时，规划发展部门应组织集团“二五”规划和各业务板块规划的编制工作。2.有效改进人力资源管理。过去，我们致力于人力资源管理系统构建与完善。今年，我们应致力于人力资源的深化管理。我们应对各城市的见习经理队伍进行继任成熟度划分，使各城市基本经营单位责任人需求与继任成熟度和数量有效匹配；我们将在深圳建立员工培训基地，以实施经营单位责任人年度集中轮训制度（年度集中轮训，有利于凝聚力培育、有利于彼此间沟通、有利于人才发现）；我们应加强服务类人才（如礼仪培训人才、礼宾管理人才）引进和一线员工服务特质的培养；我们应严格执行员工绩效管理制度，并通过绩效薪资提高员工薪酬水平；我们应做好柔性化组织改进后的员工奖励计划安排。

3.积极支持经营单位工作。集团组织柔性化改进后，集团共享服务部门同样面临着新的挑战。今年，全集团的所有物料都应在供应链系统（SCM系统）上实现出入库管理；探索呼叫服务中心承接外包项目，以发挥呼叫服务资源效用最大化；完善组织柔性化后的档案管理系统；积极推动已经开发的IT系统落地，以使其尽快发挥应有效用；时机成熟时，在现有的IT系统基础上开发商业智能管理系统（BI系统）和移动应用程序，以方便员工移动办公和客户移动自助服务。

企业文化建设是全员的责任。尽管是集团共享服务部门的职责，但其他部门应积极参与。长城物业员工众多而且分布在全国各地、业务快速发展带来新员工的迅速增长、具有明显时代个性的90后逐步加盟公司，等等，简单地以公司制度影响员工的行为方式是不足够的。我们还必须以公司文化这种无形的力量影响员工。我们应从员工招聘（将公司理念植入到员工招聘模型）开始，吸收认同公司理念的人才加盟公司；员工入职后，我们应通过公司理念宣讲（培训）、年度主题活动以及晋升和奖惩制度引导员工对公司文化的认同（将公司理念植入到员工能力模型）；我们应通过员工年度文化认同强度评估（将公司理念植入到员工满意度调查问卷），定期检讨和持续改进公司的文化建设。

4.全面运用财务平台系统。集团财务核算单位、财务账套和银行账号众多，同时经营收入和成本的发生地都很分散、业务性质跨度也比较大，财务管理工作既重要又复杂。因此，我们必须尽快完善财务IT管理平台，通过IT系统实现财务计划管理、经营收入管理、经营成本管理、财务核算管理、财务结算管理，以及资金安全和其它经营信息管理，以提高财务管理效率和财务信息准确性。同时，财务管理部门应完善并严格组织实施为合作方（如业主委员会、建设单位）提供财务管理报告的相关制度。

第二篇：战略思考

《战略思考》陈安之老师

一、什么是战略思考？

战略思考：是思考自己，思考别人。（两者都思考的，才能成为顶尖中的顶尖）

思考自己目前的位置，目前的现状；思考未来的目标。

1、大部分人为什么失败？

因为他把所有的时间花在不重要的事情上面。

忙碌不等于生产力

——陈老师在新浪微博发表

速度跟时间有关系，时间跟做对事情有关系。战略思考最重要的两个字是：思考

二、什么是战略思考？ 1.问对问题

2.是决定决定了你的命运 3.所以不能做错了决定 4.所有的关键都在决定

三、决定分短期和长期

只有一种决定是对的：短期对，长期对

我不会去听别人的意见的，别人怎么知道我要什么。不可以乱听别人的意见。

他自己是不是顶尖？顶尖和成功还是有差别的。画家——毕加索

蓝球——乔丹 听成功是不够的，要听最顶尖的。

成为第一名的方法，首先要知道谁是真正的第一名。法拉利高档还是奔驰高档？法拉利 法拉利 PK 宾利

劳斯莱斯 PK 法拉利、宾利

请劳斯莱斯总裁颁奖是必然的，不是偶然的。西北方：钱卦，男人的财位 全世界有三种人：

1.最有权：元首级、美国、中国

中国未来一定把美国干掉，但目前必须承认事实美国目前还是第一。2.最有钱 3.最有名

成龙、姚明、比尔盖茨、巴菲特„„ 最有权排第一名——世界第一强国元首 7个战略思考

做每一件事情都要想办法排第一名

所以为什么只有第一名才能教你如何成为第一名。成为第一名的秘诀，就是先知道谁是真正的第一名。成功没有偶然，只有必然

QQ总部请陈老师在总部（北京）培训，现场培训1个小时给QQ所有员工，现场直播给全国6亿网民 QQ首页宣传、新浪、网易„„ 最顶尖中的最顶尖

如何从无名小卒到最顶尖？ 战略思考：

步骤一：过去十年当中，你做过的最棒的十个决定

1、跟随陈老师，帮陈老师工作

2、聚焦从事教育培训行业

3、不断的上课和跟优秀人士交朋友

4、上陈老师的课程

分分秒秒都在研究，什么比较重要？战略思考 做决定有两种方法： 借力使力

一、骑驴找马二、一步到位

所以不住上海，就可借力使力，坐出租车就可以，没有必要买劳斯莱斯，连买奔驰的必要都没有，但是如果住在上海，自己要用，要做生意，要载客户，所以就要买奔驰或劳斯莱斯了。

下半场：

如何发达又发财? 答案：成为第一名（要做就做第一名）乔丹的目标是什么？

老虎·伍兹、比尔盖茨„„ 成为世界第一名 刘翔的目标是什么？世界第一名

所以我们的目标是：做行业的世界第一名 20年成为世界第一，叫做快 10年 太快 5年 不是人

战略思考：你现在几岁？

加20年——几岁成为世界第一 在中国怎么做第一名？ 得京泸春得天下 深圳：港

京、沪、深、台湾 布局

如何发达又发财：做世界第一名 大部分人为什么会失败：因为他把所有的时间花在不重要的事情上面

——安东尼·罗宾 什么是最重要的事情? 1.了解现况 2.找到方向 3.详细计划 4.大量行动 5.修改方法 6.坚持到底

布加迪为什么这么贵？

因为所有的都是最好的：轮胎、皮、方向盘„„ 而且也是最快的

布加迪：16缸

劳斯莱斯：12缸

4个滑轮

布加迪：2.5秒提速

F1是2.7秒 布加迪：1200匹马力 陈老师开275法拉利 布加迪：424 布加迪如何摆脱法拉利 每一项都赢过竞争对手 怎么样变成世界第一名？ 每一项都PK 最顶尖的人先赢后战 先要纸上谈兵

孙子兵法讲：庙算（先在庙里算一算）计划就是有谁做过 布加迪的PK理论 1.赢过你 2.赢过你 3.„„ 4.„„ 5.„„

分析自己的优缺点

我们必须要扬长避短，把缺点变优点。成功开始于自我分析

成为第一名的真正含义就是要摆脱所有的竞争对手。就是布加迪的PK理论

我们的人先要成为极品，不要成为实验品。不要把自己当实验品。如何成为第一名？ 百分之百的绝对优势 假如比赛7个项目

不要4：3获胜

要7：0 企业是策略的竞争

布加迪理论：每一项都要PK

下午：

总结上午学到了什么？ SSC公司跑车，比布加迪

当你是NO.1的时候，你要把自己淘汰、升级变新的第一名。例：苹果出1代，出2代，3代„„

很多成功者成功之后是没办法退休的，因为他要继续维持他的第一名，李嘉诚„„ 如何登顶第一名？

一定要找比你更棒的人为你工作 天天有人在PK你？ 所以要不要自我PK？ 事例示范： 梁杰青：实体

助理的哲学：非暴利不赚

要害一个人，就叫他开工厂吧！

台湾首富郭台铭，拉儿子（结婚时）向王永庆请教成功秘诀 — 信用 郭台铭下跪给王永庆 腰软，态度很好 王永庆以前是卖米的

王永庆，郭台铭都是从小人物开始的 想要提升业绩，需要先接受刺激 辅导案例：5000万—1亿 十个目标是什么？ 如何上市？

Face11111有可能在2013年上市 变通

要懂得变通

兵无常势，水无常形

——孙子兵法 随机应变的意思

变通的前提是明确你的目标是什么？ 1.明白什么是核心目标 2.不花时间在重要的事情 3.要花时间在最重要的事情

陈老师预测网络有可能代替实体的通路

李开复每50分钟发布一次微博，点击排前十名，千万点击率。未来是高科技的时代

布局高科技跟布局实体10年后会有什么差别？

战略思考要先能预见未来，预见未来才能够预测未来。举例：酒店：500个房间×？钱=？

可以算的出来 网络上面创造的财富是算不出来的，很惊人的 不管做什么东西，都要加3个字，互联网 如何竞争？ 1.对方很强大

不能消灭他，就加入他

因为不加入他，就会被消灭掉 ※ 如果硬要消灭他，就找比他更强的人 ※ 联合所有的弱势对手，就会变成一个团队，100个人对抗1个人 Facebook，最想跟百度李彦宏和李嘉诚合作 任何行业的竞争对手，最终只会有一个

什么叫决赛？ 就是最后只剩你和对手两个人 奔驰——宝马

法拉利——兰博基尼 只有在有绝对实力的时候，才可以挑战“拳王” 杰克韦尔奇说：顶尖的总裁花50%的时间在学习

365天 180天学习需要时常更新，时常更新 辅导案例：

如何月入50万？ 一年600万 加强潜意识

每天早晚目标写10遍 1.有谁可以帮助我？ 2.有谁已经做到？

3.我有哪些资源可以运用？

4.我如何用更省力的方法来做到？ 5.我如何用更短的时间来做到？

例：1995年陈老师推了145人安东尼·罗宾课程，发20万张宣传页，有4个人报名

忙碌不等于生产力

2012年11月12、13日安东尼·罗宾

深圳

2300个位置

300个是VIP（和安东尼·罗宾合影）

2000个是普通席 VIP：88000人民币

10万元 2张VIP票 普通席：58000人民币

10万元 5张票 为什么活动办在深圳？ 因为控股公司在深圳 有谁可以帮助我（陈安之）？ 安东尼·罗宾 为什么在11月，不在3月

现在报名有什么好处？座位好，价格优惠

办活动最主要的目的不是赚钱，而是吸引最顶尖的人脉，与陈老师合作 深圳最顶尖会所：上海新天地

全世界华人最顶级的叫新天地

所以陈 老师公司叫成功新天地 新天地（市中心）上海 深圳欢乐海岸

湖 比上海新天地的湖大30倍

每一个餐厅比上海新天地大5-10倍 户外表演（每天晚上）

华会所（市中心）投资50亿人民币

会员费26.8万

所有会员都可能请陈安之老师来培训

最值钱的是：机会与人脉

26.8万买的是机会和人脉

陈老师的茶馆，全部都是小包间，一般人通常吃完饭后要找茶馆 只收300个会员 5万元/人

300×5万=1500万 大成功必须天时、地利加人和，缺一不可

华山路和泰安路 徐汇区 太安路26号（陈老师茶馆）辅导案例：

做保险可以成功，但不可以赚大钱 赚大钱的是保险公司 辅导案例：

所有的行业都是行销行业

如果face11111上市，至少帮助300人成为50万富翁。奇迹就很难说了

不可思议 2012年底 神速 2013年 目标 2014年

成功会所 1500万 业绩

顶级的城市，可以开2、3家

目标是拥有100家上市公司的股份 总结：你要得到什么结果？ 以结果为导向

控股公司 2010年7月登记 2011年1月1日开业 我的工作是成为世界第一名 是行动改变了你的命运 行动之前要做决定

卓雅公司、LV公司4亿美金买7%的股份，要把卓雅带向世界级 如何做决定？

成功者3%，顶尖NO.1 ； 听普通人，变普通人；听3%，变3%；听NO.1，变NO.1 如何每一次都做对决定

今天的课程值1千万人民币以上

——陈安之 思想→决定→行动→结果 思想是价值观和信念 价值观和信念简称观念 改变观念，改变人生

观念从哪里来的，从爸爸妈妈那里来的 请问爸爸妈妈是不是第一名

所以陈老师选择听安东尼·罗宾的，没有听爸爸妈妈的。face11111今天并购上市成功 洪总分享;1.原始同学（个人）2.公开发行前（法人）3.上市

18个月 收购并购上市

即使上市公司破产了，也会有人排队来买 股权是N年，世世代代

现在是最后一班的财富列车 陈安之老师: 是你的决定决定了你的命运 成功者先相信后看到

陈老师和洪总认识到确定合作，三次面而已 三次当中有两次不谈这事，事实上只见过一次 陈老师做决定绝对是一流的，速度快 陈老师见安东尼·罗宾一次，就做决定了 如何做对每一个决定？

有谁做一个决定影响很多人？ 比尔·盖茨，美国总统

我们现在做决定的方法是美国总统做决定的方法 要想成为顶尖的领导者 必须要学会这种拍板的能力

陈老师去深圳王阳公司，去楼上看金矿公司对面房子，马上找业主，1个小时合约签订完毕.陈老师做决定，3秒钟

3秒钟拍板，可是这3秒钟练了40多年了 学了这套方法，你会成为世界纪录保持人 美国总统做决定这套方法有公式 举例：

攻打伊拉克，把三军统帅叫过来，请你告诉我3个方案（每一个人）（最顶尖的人）

每一个人告诉他3个方法 1 1 1 2 2 2 3 3 3 列出优缺点

举例：控股原始股东

50万 涨：150万 亏：0 评估：失败了，负作用可以承担吗？ 不影响，就要投 有影响，不要投

举例：如果你有100万，放银行，一年103万（本金+利息）100万，买股票 失败：80、60、50 成功：120、150 问自己：我买股票的目的是什么？ 美国总统做决定的模式

（安东尼·罗宾请教美国总统学到的，陈安之老师正好学到了）成功的关键在速度，所有的人都喜欢快 快速成功的关键在于自己，拍板要够快

秘诀是：R结果 我做这个决定，要得到什么样的结果 C 选项 ○1有礼走遍天下，陈老师经常收到智障的礼物 C 后果 它可能发生什么事情 Y 价值观 什么比较重要 A 有没有其它选项 行动

光盘 付出越多，一定会获得更多 成功是少数人，如果资讯卖你2块钱，你不珍惜

全台湾第一名茶艺师给陈老师列出找顶级茶馆条件： 1.闹中取静 2.停车方便 3.独栋洋房 4.独立包间

5.最好有个小花园 6.最好有个露台

7.可以省一些装修费用

8.在好的地段，显示它的档次 陈老师3秒钟做决定 案例：嫁老公

所有的决策都是要先列条件 案例：开公司

1.开公司要得到什么结果

例：陈老师公司为什么要上市，因为要帮助更多人赚到钱。例：快乐 ○1有钱，不快乐

○2快乐，没钱

换成：快乐+有钱（条件）答案：就要找下一个 作业：自己的作业

把结果列出来，其它就好办了

洪总：50万÷6元/股=股数

开曼群岛：全中国一半以上的企业上市注册在这里（合法）机会不会流失，只会转移到别人手里而已

例：洪总1996年投资康师傅，如果不投，康师傅一样上市，只会转移到别人手里。face11111 6.9万

6.9万是代理商，股票只送不卖 1.终身的广告链接权

2.获得face11111的代理资格，可以有权推广 3.配送原始股

陈安之老师贵宾室分享 7：0

这个秘诀是IBM以前世界第一名推销员 1月7号就完成全营业额 7：0理论是从这里来的 成功者做三件事

一.别人不愿意做的事 二.别人不敢做的事 三.别人做不到的事

陈老师五项世界销售记录： face11111 8个月上市 成100家上市公司的股东 我就是要证明，成功学有效

——陈安之老师

千万不要做错的决定 高凌风：“一个错误的决定让高凌风花了15年时间来摆平”。陈安之老师一辈子都记得这句话

30-45岁的决定是最重要最重要最重要 高凌风到57、8岁才把债务还清 找对合伙人是成功的捷径 找错合伙人直接掉到悬崖里 没有合伙人的 惨、惨、惨

比尔·盖茨的合伙人是保罗·艾伦

保罗·艾伦：电脑工程师 比尔·盖茨：行销天才 乔布斯 有2个 雅虎 有2个 安利公司 有2个

这辈子靠自己，死定了

找合作伙伴，人品比能力还重要 找合伙人条件： 1.人品

2.能沟通，有共识

3.两个人合作，只有一个人可以拍板 4.必须有能力

如何证明有能力，看他过去有没有经验，有没有成功案例。举例：李超的案例

第一次活动赚100万，后来听某人的亏70万 主席有几个：1个 1.要互补

例：陈安之负责行销学，洪总负责上市 一定要找志同道合，理念相同的人 找对合伙人是成功的捷径 例：陈安之老师 做好的决定：

1.把英文学好，从5岁开始 2.出国留学，绝对重要 3.上安东尼·罗宾的课 4.加入安东尼·罗宾机构 5.再次回到台湾

在美国1万美金/月 在台湾1000美金/月 舍得

回到台湾后加入生产力中心（第一名的顾问公司）老板认同安东尼·罗宾 后来，开始创业： 1.作者 2.演讲

3.成立自己的培训机构

陈老师要的是实战经验（做培训机构的原因）找对合作伙伴是成功的捷径 陈老师的朋友——夏目志郎 1.选择一个大的市场 2.做商业模式的创新 必须了解你行业的短板

任何行业都一定有它的短板 教育训练界短板： 1.靠人力

2.人数是有限的，1000人/全场不可能1000万 3.空间

4.永远要开发新客户 5.能成功，跟我们没有太大的关系 在商业模式上赢过竞争对手 商业模式：太重要

一个决定会影响你15年的命运 钱多事少离家近，数钱数到手抽筋 所有的东西用问题就决定了 慧眼识英雄

懂得辨别谁是英雄的人，那个人才是英雄

要看《金陵十三钗》男主角是蝙蝠侠的男主角，女主角：1988年8月8号 尼尼

成功学的最高境界是：无中生有，借力使力 智慧就是在对的时间做对的事情。例：今天老板心情不好，不要讲加工资 大成功：天时、地利、人和 天时最重要 例：看电影哪天生意最好？ 周五、周六、周日最好

不懂天时的人叫做没有智慧，天时是无法改变 地利占50%，不懂地利的，也绝对不是NO.1 例：汤臣一品

1.一望无际，前途一片光明 2.水，水为财

自己的公司，住宅 不搬家的人不会成功的

成功新天地，办公场所（浦西）→茶馆会所（中间）→汤臣一品（浦东）

业辉路 220号 317号 上延安高架 赵巷出口

第三篇：招商引资战略思考

园区招商引资的战略思考 时间：2008-11-14 10:46:48

一、园区招商引资的现状

浏阳生物医药园自1998年建园以来，以1600万元起家，经过不断对外进行招商引资，对内进行基础建设，目前已经初具集聚规模，并拥有了较为完善的产业服务体系，园区拥有注册企业250余家，其中制造类企业150家，总共开发面积9平方公里，2007年各企业总产值达70亿元，税收3.亿元，现在，已经形成了三大集群类：生物产业、健康产业、电子信息产业，其中生物产业包括生物医药、生物农业、生物环保，健康产业包括饮料、食品、保健品，电子信息产业则以手机、汽车的配套的生产为主。

目前，园区主要以经贸局为主体，其他职能部门配合来进行相关的系列招商活动。经贸局严格按照项目责任制，细分项目类型和规模，分别安排专人或小组负责项目的接洽和引进工作。

二、园区招商的方法和经验 1．增加知名度，扩大影响；

园区主动承担或参与一些重要的交易会、博览会，如中国高新技术产业成果交易会、神农中药论坛，中国药品交易会等，以达到推介园区的目的，同时积极配合参加浏阳市、长沙市、湖南省的外出招商活动，利用省市政府平台，宣传园区并邀请意向投资者来园考察。

2．长期跟踪，主动拜访，做好前期工作；

该方法主要针对重点投资者进行，园区派专人或专组对重点客户进行接触，随时了解其投资动态，设法从市场入手，帮助其在湖南省的经营活动，从而在其一旦确定投资意向时，使园区成为其投资目标的首选。3．以服务树立品牌，以商招商；

通过园区的中小企业服务机构，优化服务质量，减少企业办事成本，促进企业间合作，另外在企业经营业绩突出时给予各种奖励，在企业遇到困难时帮助调解纠纷、介绍外来投资者，帮其进行融资，寻找解困途径。一旦企业在园区得到顺利发展，客观上会在行业内促成正面影响，使入园与成功划等号，主观上企业会积极介绍其好友、同行、合作伙伴及产业上下游的企业家到园区投资。

4．与各地商会、企业家协会等民间组织合作； 各地商会、企业家协会等民间组织掌握的可观的人脉资源，通过与其的合作，可以将资源整合为我所用，这方面的招商引资，一方面须以公开兑现的中介奖励政策为依托，另一方面需要专人定期拜访，互通讯息。5．以工业旅游为依托，带动招商引资。

园区秉承“园中有林、林中有山”的规划设计理念，自然环境利用巧妙，历史与现代交融，山水与人文齐汇，医药文化馆、药王山、楚汉文化街等景观正陆续建成，目标是建成国内外著名工业旅游点。以工业旅游吸引客商，联动投资，是园区新的独具特色的招商方式。

三、园区未来招商引资工作的定位

根据在现有基础上对园区将来发展情况的分析，园区未来招商引资方面将主要面临以下几个问题：

1、国家宏观调控下，工业用地日趋紧张；

2、金融风暴席卷全球，企业生产要素价格上扬；

3、银根紧缩，企业融资难度加大。

园区发展到今天，面临着新的一个十年“再创业”，园区作为国家新批的信息、生物、航空航天、新材料、新能源等5个高新技术产业基地之一，使得园区不仅局限于生物医药产业的发展，更可能在食品保健品、电子信息等区域内大做文章。据统计，受这次金融危机和生产成本等其他因素影响，沿海约有20%左右的企业关闭，剩余的很大一部分考虑往内部迁移，面对这样的趋势，抓住其中符合园区引进类型的优质企业，是接下来招商引资的一个重要方向。合理规划布局，建立诸如“手机科技城”、“温州食品工业园”之内的“园中园”，是拓宽产业领域，建立高科技、多元化产业集群，增加园区整体竞争力和抗风险能力。

总而言之,园区的招商引资工作不能光依托土地和政策的优惠，一方面要秉承我们一贯坚持的以科技促项目，以项目促产业链的方针，另一方面要着眼于产业将来发展，进行产业的延伸。

因此，园区招商工作的定位可瞄准以下三方面:

一、科技带动项目。

园区不仅在配套和服务上下足功夫，更在中西部众多开发区中率先提出“以项目引投资”的科学发展概念。我们认为，浏阳曾经是一个中部地区的贫困县，属于近两年步入全国百强，但缺乏工业基础和交通区位，有远见的投资者不会仅仅着眼于近期土地和税收的优惠，因此，园区管委会充分发挥创新精神，大胆开拓思路，与省内外医药高等院校、科研机构、留学专业人士进行合作，艰难的从培育高科技项目入手，陆续建立医药专业服务中心、产业基金、公共实验室、中试车间等软硬件设施。在这方面园区已经取得了一定的成果，如湘雅医学院研发的卡介苗多糖核酸的产业化及随后的被九芝糖股份公司收购，湖南中医学院研发的“安君宁”成为泰尔在园区的起点。随着研发项目的增加，医药文化馆、动物试验中心的建立，这种积累将日益加深，效益将日益明显，对外来投资也将更加富有吸引力。

二、以优质项目促进产业链建设

招商引资的一个特点是具有联动效应，引进重点企业重点项目，使其顺利发展，能增加其投资意向，建成二期、三期项目，比如迪诺二、三期，盐津铺子二、三期，华纳大二期，蓝思二期等等，同时，发展壮大的优质企业，也能促使其上下游产业入园投资。只有抓住重点，可以脱离了靠人际关系和政策招商的俗套，增加招商效率和效应，带来全新的招商引资工作方式。

对企业来说，产业链的形成，也将大大降低企业的采购和运营成本，易于形成产业集群，从而打造整体竞争力，积累与沿海地区和国外巨头抗衡的资本。

三、积极进行产业的延伸和拓展

2008年是经济步入乱世的一年，如何乱中求胜，使园区不光抵抗住国内外金融风暴的冲击，更发展壮大从而立于不败之地，产业方向的招商引资定位尤其重要。

就园区生物医药产业而言，相关产业延伸面非常广。如医药器械产业，基本上涵盖了电子、材料、机械、软件等各个领域，普通的一把剪刀，到手术台上便是医疗器械，不同之处只是实行有差别的生产标准，而医疗器械同时完全可以满足高端民用的需要；如生物环保、生物能源产业，既符合国家政策支持，又面对国内基本上属于空白的市场，有非常大的发展潜力；如食品饮料行业，依托湖南“鱼米之乡”丰富的原材料，依托湖南独具特色的传统食品加工技术，已经开始走出一条园区的特色之路，例如盐津铺子、百合香、磕得响等；生物农业是国家重点扶持的产业，中部几省都是农业大省，发展农业产业优势更是得天独厚。

沿海产业转移向内地是大势所趋，同时也是一个长期的过程，园区针对目前形势，为其他如电子、信息、材料、机械等产业专门建立了新的“园中园”，集中进行整体规划，一方面可以吸纳沿海优秀的人才、管理经验和生产技术，另一方面能弥补医药和相关产业劳动力需求较少的缺陷，带动就业，带动第三产业，促进园区城市化进程。

园区一直积极谋求对外引资，如医药方面与加拿大进行的流感疫苗的合作，手机配件企业和苹果、三星、诺基亚等的合作等，都力图凸显园区的目标是不光是领先中部、辐射全国，更要走向世界。园区的招商引资工作视野也从未局限于国内，园区也多次组织在香港、美国、加拿大等地召开专场招商会、推介会，现已初显成效，外资引进呈逐年上升态势。

四、综述

总的来说，从浏阳工业小区到浏阳生物医药园，再到今天的长沙国家生物产业基地，园区的管理者一直都以生物医药产业主体，诚恳而又智慧的进行着招商引资及其它各项职能工作，这是我们必须坚持的方向，但正如科技发展到二十一世纪，没有任何一个学科（包括生命科学）可以脱离其他学科而单独取得进步，而且随着今天的长沙国家生物产业基地规模的不断扩大，各种要求也在提升，这些客观的因素目前我们不光应首先谋求生物医药领域的领先，更需要建立一个既专业又多元化，既崇尚科技又鼓励人文，既充满机遇又脚踏实地的一个现代化的开发区，最终将这里打造成跟美国的“硅谷”一样成为中国的“药谷”——在这个未来的“药谷“里，有许多跨国的大企业，也有无数的创业的小公司，有生物医药的企业，也有电子、机械、能源、化工、材料等其他相关企业，打个不甚恰当的比方——如果把生物医药产业比作月亮，那其他产业就如同繁星，它们交相辉映、光播大地，驱除贫穷、孱弱、黑暗，带来富裕、健康、光明。

第四篇：苏宁未来战略

近日，国内最大的家电连锁零售企业苏宁电器在南京发布2011—2020新十年发展战略，苏宁电器董事长张近东率领公司高管团队集体亮相，并从连锁发展、营销创新、科技转型、电子商务等方面阐述公司整体发展战略，立志将苏宁打造成一个在连锁地域、经营规模、科技创新、服务能力等方面都具备全球化竞争力的世界级企业。

专家组团智囊支持 苏宁规划十年发展战略

“凡事预则立，不预则废”，面向“下一个十年”发展机遇的苏宁电器公布的一系列发展目标和实施战略，引起社会广泛关注。发布会现场，由国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲、华南理工大学工商管理学院教授蓝海林、东南大学经济管理学院教授李东、南京大学商学院教授成志明、德勤会计事务所（中国）消费品行业领导伙人龙永雄、罗兰贝格大中华区副总裁丁杰等众多专家学者组成的苏宁电器战略规划的智囊团，参与了苏宁战略规划的研讨和路政，并在与现场全国媒体，共同见证苏宁电器未来发展规划的发布。

任兴洲分析到，十二五规划最大的亮点是扩大消费、拉动内需，拉动中国经济发展的投资、出口、消费三驾马车中，消费弱势的地位有望改善。加之区域经济协调发展、城镇化持续推进，给苏宁这样的零售行业龙头前所未有的发展机遇。龙永雄表示，未来十年中国将转向内需拉动型增长模式，中国、巴西、俄罗斯、印度等新兴市场给全球零售业带来发展机遇。他建议苏宁在未来十年，注重国内中产阶级的，保持可持续的发展模式，加强与消费者的沟通。

苏宁电器董事长张近东致辞中表示，新十年苏宁是站在中国商业连锁第一、中国民营企业第二、中国企业前50强的位置开始起跑。未来十年苏宁的目标是比肩全球一流企业，成为国际化的世界级企业，这是一个新的目标，这是一个新的挑战。与过去二十年苏宁的两次创业不同，新十年不是新的创业，苏宁必须要在成就世界级大企业的进程中，预先规划出一条成功的发展路径。为此，苏宁要从长计议、谋定而后动，未来十年的战略规划也是经过了长时间筹备、多方论证后方才予以明确。

未来十年年均开店200家 2014年进军东南亚

连锁发展是过去十年拉动苏宁高速增长的重要动力，不论是开店速度还是开店规模，苏宁均有不凡表现。发布会上，苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇公布了未来十年苏宁国内外连锁发展规划。规划至2020年，保持每年200家店以上的开店速度，实现全国一二级市场所有空白区域布局，并覆盖中国1785个“人口10万以上，且家电零售1亿元以上”的县级市场，进驻至少能辐射周边三个乡镇市场的中心城镇和江苏、浙江、广东、山东和福建等地区发达乡镇市场500个。

未来十年，苏宁将依据人口数量、消费人群特点，以超级旗舰店（suning expo）、旗舰店（suning flagship）、精品店（suning elite）和邻里店(suning neighbourhood)四种店面形式，建立覆盖不同城市、不同商圈的店面网络，至2020年，旗舰店、邻里店、精品店占比将达到55%、42%、3%。

除了开店规模和网络布局外，绿色门店及海外拓展尤其引人注目。未来十年，苏宁将强化绿色门店标准，推进统一的后台制作、建筑材料可回收，加强店面智能化温控、亮度控制系统的研发与推广，打造真正意义上的绿色、环保、科技、智能化连锁店面。

苏宁还计划在2014-2015年，依托香港市场进军越南、泰国、印尼、马来西亚、菲律宾等东南亚市场；从2016年开始，通过行业并购、行业合作、行业战略联盟等作为主要手段进军欧美市场。2020年，苏宁将最终实现海外市场15%的总营业收入占比。

多渠道、多业态全方位增长 成就世界级企业规模

在苏宁电器总裁金明公布的营销十年战略规划中认为，2010年国内社会消费品零售总额为14.8万亿，其中家电及3C产品为1万亿。根据中怡康的趋势预测，未来十年国内社会消费品零售年均增幅超过15%，家电消费复合增长约为12%，2015年国内家电市场容量将达到17600亿元，2020年预计达到31000亿元。

针对巨大的市场空间、客户需求变化、产业变革趋势，苏宁将进一步推进营销变革，坚持自主培养和外部引进并举的方针，面向科技转型和海外发展两类人才需求，打造更加国际化的知识型运营团队，同时还将着力于优化供应商合作模式，简化目前复杂的定价、让价和终端促销方式，实现明码实价、全买断经营、全品类展示、全自营销售、全会员营销，以不断强化零售商角色和功能，提高运营效率。为此苏宁在组织上已经将原先的营销总部重组为采购总部和运营总部，分别对接上游供应商和下游消费者，运营总部的使命将以店面为平台、重点加强对消费者和市场的研究，实现店面的自营销售。

未来，苏宁将在国内国外两个市场、线上线下两个网络大举推进营销攻略，创新、定制化服务、多渠道开发、成为核心词汇。苏宁将通过实体店销售、B2C销售、定制服务（Service to Order，简称STO）、分销销售四大类销售渠道，超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店(四大类店面类型推进实现到2020年占据中国零售市场中家电部分近20%的市场份额，经营规模达到世界级企业水平，进一步培育全球综合竞争力。

值得一提的是，苏宁未来的销售渠道将进一步加强定制销售（STO）和网络分销。其中STO将进一步强化定制服务，针对政企集团客户、中小企业和家庭用户的差异化需求，进行一对一的定制开发，实现设计、安装、监理、售后一条龙服务。为此苏宁将进一步扩大并优化定制服务销售体系，在各大旗舰店中设立服务站点，满足客户个性化的消费需求。网络分销则针对针对发展中的品牌，有创意、无渠道的中小型企业，通过资金、渠道和服务网络提供技术产品化、规模化的扶持，成为他们产品的孵化器；针对品牌较成熟，有技术，有产品，渠道不发达的企业，在提供自有连锁网络的同时，建立社会分销渠道，提供资金、物流和售后服务支持，协力开拓市场。这种渠道资源的充分整合将有助于进一步培育中国制造，扶持中国创造

金明还表示，未来苏宁在产品拓展方面，将在现有传统及3C产品的基础上，为消费者提供更多的系统集成服务和整体解决方案，具体将会涵盖针对个人用户的个人消费电子解决方案，针对家庭用户的整体影音娱乐解决方案、整体智能厨房、智能生活解决方案、智能家居整体解决方案，针对中小企业的智能办公系统集成；针对政企集团的计算机信息系统集成、大屏幕拼接系统集成、安防物业系统集成；同时，拓展电信充值、保险业务、票务预订、在线图书、娱乐咨询等虚拟产品业务；在零售和B2C渠道上还将不断丰富各类日用百货产品，形成满足消费者多样化、个性化需求的“产品云”。

产品创新不仅体现在品类拓展，更体现在优化产品的渠道、深化差异化产品营销方面。苏宁将以消费者需求为导向，增加自主产品及定制包销产品比例，并通过挖掘消费者需求，进一步强化渠道商在消费者与生产商之间的桥梁作用。苏宁计划十年内将传统品类中黑电的自主产品占比提升到20%，空调和冰洗分别达到15%；3C品类中通讯的自主产品占比将提升到35%，数码和电脑分别提升20%和30%。总体来说，到2020年，自主产品的销售将占公司整体销售的30%以上。供应链创新方面，苏宁将主要围绕建立高效的消费者响应（ECR）和推进预测补货（CPFR）两个方面进行。采用顾客导向的零售模式（消费者价值模型），推进高效的品类管理，与供应商通过CPFR制定共同的目标预测和计划，使双方在货源供应、库存周转、零售考核、费用结算等方面实行无障碍运作。建立信息的高效对接机制，上线自动订货系统，实现ECR供应链管理模式，提高供应链效率。

强化后台服务体系建设 构建全国最大服务平台

据金明介绍，苏宁未来十年还将进一步加强服务体系的建设，首先将着力于物流基地建设和服务能力提升，不断优化仓储管理系统和配送管理系统，深化WMS/TMS等系统的运用，提高仓储能力和配送效率，实现高速存取，快速送达。到2015年，全国60个物流基地将完成建设并交付使用。到2020年，苏宁将建成以60个现代化物流基地为核心的覆盖全国的物流网络，同时在全国建成10个自动化仓库支撑小件商品的自动化物流，届时苏宁的物流仓储能力将达到6000万台/套，配送能力将达到每天450万台/套。

未来整个售后服务体系也将继续围绕消费和经营市场的变化，加速构建省级城市、地级城市及县级城市（含县）的三级纵向售后服务网络，全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络”的目标。预计到2020年全国服务网点数量将达到6000个，并建成350家3C服务中心和60家大型维修平台。安装和维修人员突破40000人，其中高级服务工程师达到5000人，工程师15000人，安维技师20000人。同时我们将借助SCS平台、PDA手持终端及STK卡等现代化信息手段，实现系统自动派工、自动销单、自动结算等工作。未来十年，苏宁还将着力建设知识管理型、技术咨询型的苏宁客服体系，在为消费者提供全方位资讯、预约及投诉处理服务的基础之上，建立综合功能性Call Center，对送、装、维服务进行全流程监控，同时全面开放面对消费者的在线销售服务功能。2020年之前，苏宁将完成呼叫中心的全面升级，从现有1200坐席，扩充到4500个坐席以上，健全各类客服和专家坐席服务人员队伍。

科技转型 云服务模式驱动智慧苏宁

发布会上，苏宁电器主管信息化建设的副总裁任峻首次走向前台，通报了以“科技转型、智慧再造”为核心，未来十年苏宁信息化建设和运营管理的发展战略。

任峻表示，科技和智慧的转型，源于苏宁发展的内在需要。苏宁新十年的跨越和所有大企业的发展一样，都面临两大共性难题：人员越来越多、层级越来越多、效率越来越低；地域越来越广、资源越来越散、效益越来越差。解决全球性大企业发展的这一难题，是苏宁跻身世界一流企业的关键，破解难题的途径是科技创新。

苏宁认为，零售业与生俱来就与信息技术结伴而随，零售业对信息技术发展方向的前瞻性、深层次理解将是企业战略制定的前提，准确的把握往往能够有力推动企业的变革创新转型。从这个意义上讲，零售业本质上也是技术导向的公司，而零售业电子商务的发展则对这种特性增强了注释。

围绕互联网应用的技术高速发展也为苏宁制定未来信息化战略提出了新的命题，包括网络技术能力的不断突破、硬件运行效率的不断飞跃、应用集成程度的不断提升、智能终端产品的不断发展„„一切都为苏宁智慧转型提供了良好的技术支撑。

任峻表示，目前苏宁已经形成了强大的IT组织体系和文化，形成了4000名信息技术人员的规模，建成了一张集数据、语音、视频、监控为一体的实时智能的网络系统，自主开发了涵盖运营、管理、服务的10大类120多个应用模块和子系统。同时，苏宁IT组织团队不断完善、IT技术应用能力持续发展、IT文化体系氛围逐渐形成，这使得苏宁具备了未来依托信息化进一步推动苏宁转型发展的基础。

任峻介绍到，苏宁已经规划的未来十年信息化战略可以概括为是一个“四网合一”的模式：高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络。

具体呈现在对各类客户的服务上，苏宁将针对消费者提供消费云服务，逐渐从原来的产品销售商、基础服务提供商，成为消费者需求的运营商。不是简单地提供产品、价格和售后服务，而是提供产品的最终功能和使用体验，为消费者提供整体家居生活解决方案和智能家居生活方式，模拟各种家庭生活、娱乐休闲、办公场景，根消费者的个性需求，运用苏宁的信息平台和充分整合的云平台资源提供相关的软性服务，由传统型转向科技型、智能服务型。同时针对中小企业客户也将提供以OA办公为主的全套集成服务和信息解决方案。

对供应商的供应云服务则将使苏宁与供应商的关系，不是单纯的买卖关系，而是升级为顾客需求信息和产品功能设计的产业融合服务，产品生产和商品流通的供应协同服务，商品销售服务和资金服务、采购服务和仓储物流服务整合的资源服务。苏宁将在原有B2B系统数据对接基础上，通过SCM、ECR、CPFR等信息系统平台，使双方在货源供应、库存周转、零售考核、费用结算等方面实行无障碍运作，在工作流程管理、响应市场服务能力、减少库存加快商品的周转速度上不断进行优化，节约交易成本，缩短产品生产周期和交易时间。使得供应商和苏宁能快速生产和售卖消费者满意的产品，扩大市场规模，提高零售市场的质量水平，同时提高与供应商沟通效率。

对员工的管理云服务也将把苏宁总部对内部员工的

第五篇：长城的思考

长城的思考

—开发长城的旅游价值

（10级旅游管理2班

学号：1011023104）

摘要：作为中华民族象征的万里长城，从春秋战国时期到明朝这2000年里，经历了断断续续的修筑，在很多时间里都承担着军事防御的职责。随着社会、科技的发展和旅游业的兴起，长城原来的功能发生转变，并衍生了其他一系列的旅游开发功能。以北京的古长城为例，通过与当地环境相结合，长城的旅游价值得到了很好的开发。而这也为其他地区长城旅游价值的开发提供了借鉴经验，从而促进地区经济、社会的发展。

关键词：北京古长城、军事防御、功能转变、开发、旅游价值、启示

万里长城是中华民族的骄傲与象征，是“世界新七大奇迹”之一。雄伟壮观的万里长城是人类建筑史上罕见的工程，它凝聚着我们祖先的血汗和智慧，以悠久的历史、浩大的工程、雄伟的气魄著称于世。在历史上，长城具有重要的军事防御功能，很多朝代都把长城当作国家防御的核心，长城在古代各国承担着重要的防御职责。

然而随着社会的进步、科技的发展和时代的变迁，长城在现代社会的功能逐渐改变。原来的军事防御功能下降甚至消失，取而代之的是其旅游价值得到开发。借着旅游业不断发展壮大的契机，长城也开发出了一系列优秀的旅游景点，形成了很多旅游的优势项目。并且长城旅游价值的开发也为当地的国民经济发展和人民生活水平的提高 作出了巨大的贡献。如何进一步规划长城的旅游项目、开发长城的旅游价值是当前面临的重要问题，它关系到长城沿线旅游经济的发展。其中北京的古长城旅游资源得到了很好的开发，通过多处长城景点的开发，为其他地区开发长城的旅游价值作出了榜样。

1．中国万里长城的总体概况

长城修筑的历史悠久，工程雄伟浩大，在“世界新七大奇迹”中名列第一，是我们民族的骄傲。长城东西南北交错，绵延起伏于我们祖国辽阔的土地上。它像一条巨龙，翻越巍巍群山，穿过茫茫草原，跨过浩瀚沙漠，奔向苍茫的大海。现今保存的长城主体是从西部的嘉峪关到东部的山海关。

据历史文献记载，长城的修建持续了2000多年，从公元前7世纪楚国筑长城“方城”开始，历经春秋、战国、秦、汉、北魏、东魏、北齐、北周、隋、唐、辽、金等，至明代共有10多个朝代的20余个诸侯国家和封建王朝修筑过长城。若把各个时代的长城累加起来，大约有10万里以上，其中秦朝、汉朝、明朝三个朝代都超过了1万里。现在我国的新疆、甘肃、宁夏、陕西、内蒙古、山西、河北、北京、天津、辽宁、吉林、黑龙江、河南、山东、湖北、湖南等地都还保留有古长城的、烽火台的遗址，可见古长城的分布范围是极其广泛的。其中仅内蒙古自治区的长城就有3万多里，足以见证长城这项工程的巨大。

2．历史上长城所发挥的军事防御功能

长城的修筑是从春秋战国时期开始的，各诸侯国或是为了防御邻 国进攻，或是为了抵御北方游牧民族的侵扰而在边疆修建长城。秦始皇统一全国后，把北部长城连接起来，构成了一个横贯东西的巨型防御体系。到了汉代，长城就主要是为了防止匈奴对中原的侵袭而修筑，并且有效的保护了丝绸之路的通畅。自汉朝覆亡到明朝建国这1100多年间，由于民族融合的加强以及统治者推行休养生息的和平政策，长城的修筑规模较小，时断时续，在某些时期还是发挥了军事防御的功能。而在明朝，朱元璋还未即位就提出了“高筑墙”的口号，从建国第一年到明朝灭亡的200多年间，基本上就没有停止过对长城的修建。当时明朝的长城主要是防止北方蒙古族鞑靼和瓦剌的侵犯。至明朝以后，长城的修筑逐渐减少，而其防御功能也在减小。可见在这2000多年的时间里，为了防止北方游牧民族的袭扰，长城的军事防御功能一直都存在，并在各时期发挥了或大或小的作用，直到清朝后期才消退。

3．长城在现代社会所具有的旅游价值

在现代社会，随着生产力发展、社会进步，告别了科技落后的冷兵器时代，长城就不再具有军事防御功能了。但是由于旅游经济的发展和人民整体素质的提高，长城又衍生了其他的旅游价值，并为人们所开发。

万里长城作为中华民族的象征，它体现了中华民族坚不可摧、永存于世的意志和力量，使我们民族乃至整个人类的骄傲。甚至在国歌中也提到了长城。由此可见长城在人们心目中的地位是极其崇高的，通过能够长城激发人们的爱国热情和民族自豪感，因而长城具有旅游 教育价值。

长城是一座稀世珍宝，也是艺术非凡的文物古迹。对于长城的建造原料和构建方式具有很强的科学研究性。在当时落后的生产力条件下，普通人力如何克服重重困难修建宏伟的长城是很值得研究的。由此可见长城具有科学研究价值。

长城由东向西经过的地形地貌复杂，沿线风光迤逦多彩，可以领略高山的巍峨、草原的苍茫、沙漠的浩瀚和大海的汹涌。并且长城也是农业区与畜牧区的分界线，两侧自然人文风光各异，增添了旅游资源的非凡性，因而长城还具有很强的旅游观光价值。

4．长城旅游资源的开发—以北京古长城开发为例

作为国家首都，北京的古长城旅游资源极其丰富。尤其是近年来，北京的古长城旅游资源得到了跨越式开发。通过与当地自然风光和人文风情的结合，其古长城资源得到了很好的规划、开发，很好的促进了旅游业的发展。

居庸关长城

居庸关是万里长城的重要关口，有天下第一雄关之称，距北京约50公里，为保卫京师的屏障。现今，其旅游开发主要是通过建造博物馆，体验古长城的雄伟。到了居庸关，会有一座奇特的建筑物，那就是“云台”。“云台”下面是一个可以通行车马的大圈门，与一般门洞不同的是洞壁上刻得有四大天王和其他上千的栩栩如生的佛像，圈门上刻有各式各样的动物和花草。同时，在一定的距离处，或者是在险要的地方，设有“墙台”和“敌楼”。现在这些古时候的景 观都在博物馆能够体验到。

司马台长城

以“惊、险、奇”著称于世的司马台长城，位于密云县古北口镇境内，距北京市区120公里，是我国惟一保留明代原貌的古建筑遗址。它南靠白龙潭风景区，西邻金山岭长城，东靠云岫谷游猎区，是集旅游观光、科教、探险、温泉疗养、休闲度假为一体的旅游佳地。在这里可东观“雾灵积雪”，西望“蟠龙卧虎”，北看“燕山叠翠”，南瞧“水库明珠”，大好河山尽收眼底。位于陡峭如削的危崖之上，有一道通天的石梯，只容一人攀登。

司马台长城建造了登城隐形索道、游览峡谷索桥等设施，并有一年一度的司马台长城登山赛和司马台国际滑翔节、文化节。在这里，游客可以鸳鸯湖上泛舟、游泳、垂钓，还可以山寨野味烧烤等。这种旅游方式颇受旅游者欢迎。

响水湖长城

响水湖长城位于怀柔慕田峪西部，距北京78公里，总占地面积18平方公里，是集长城、古洞、山川、泉潭、飞瀑于一体的天然锦绣谷。响水湖在泉水的源头，泉涌如注，千米之外便可听到泉水的响声，系怀柔第一大泉，故得名“响水湖”。然而更引人注目的是在该景区有占地面积1700余亩、年产水果20余万斤的果园，果园内硕果累累，坠满枝头，品种丰富。

每年的8月25日至10月底在响水湖景区举办“庆金秋、游美景、送采摘”活动。活动期间，游客购买门票进入景区游览，同时可凭门 票领取专用提袋，到景区指定的果园免费采摘时令水果，也可在果园内先尝为快，然后让游客带回去一袋水果，让游客亲身体验一次丰收的喜悦！这些旅游方式也让游客感到很满意，并且创造了很大的收益。

5．开发长城旅游价值的启示

通过北京市长城旅游资源的开发，可以看出，将长城的历史文化价值与当地的自然风光和风土人情相结合，能够更好的实现古长城的旅游价值。从中也能得到开发长城旅游价值的一些经验。

社会教育方面，要通过建立主题博物馆或主题公园，开发高技术含量的旅游导航系统，使游客能够科学、客观的认识长城的重要价值。

社会风情方面，长城是游牧民族和农耕民族势力角逐、消长的重要边界，也是民族文化融合的过渡带。长城两侧保留了不同民族风格的建筑，尤其保留了皇家文化和民间文化的典型建筑。应该坚强对这些元素的研究，通过设计相应的旅游路线和旅游产品，丰富旅游活动的内涵。

自然风情方面，长城大多建在山脊上，往往与自然环境的分界线，如降水线、等温线、植被分界线等相重合。两侧的自然景物和景观，包括气候、水文、土壤、植被、动物等有较明显的差异。通过发展观光旅游和科普旅游，设定特别的体验环境和旅游线路，可以增加旅游的趣味性和科学性。

总得来说，只有通过转变旅游开发的观念，综合各方面因素，设计科学的开发方案。才能使长城的旅游价值得到更好的开发，拉动旅游业的发展，从而促进地区经济社会的发展。参考文献：

（1）刘振礼、王兵．《新编中国旅游地理》（2）罗哲文．《长城保护先要摸清家底》（3）司马迁．《史记》（4）景爱．《中国长城史》

（5）张亚娟．《文化旅游浪潮与博物馆发展之路》（6）彭成．《北京旅游攻略》