第一篇：社招笔试审计类题库
审计类题库
通用类
一、单项选择题（共16题）
1.关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（）。
A.文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力
B.强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念 C.以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调
D.展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景 答案：A 2.面对当前挑战与机遇并存的行业形势，中国电信作为主导运营商实施企业的（）成为必然的选择。
A.产品转型 B.业务转型 C.战略转型 D.服务转型 答案：C
创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。
A.提升企业经营业绩
B.客户价值
C.服务能力和水平D.维护企业稳定 答案：B 4.企业战略转型是一个长时间的过程，未来（）为战略转型的关键期，5－6年内要基本实现战略转型，8-10年左右的时间中国电信要成为现代综合信息服务提供商。
A.2-3年 B.5-6年 C.6-7年 D.8-10年 答案：A
商务领航是（）。
A.面向企业客户的客户品牌
B.面向家庭客户的客户品牌 3.5.6.C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：A
我的e家是（）。
A.面向企业客户的客户品牌
B.面向家庭客户的客户品牌 C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：B 7.以下不属于电子渠道的是（）
A.10000号 B.网上营业厅 C.WAP营业厅 D.114 答案：D
请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（）
A．17909 B．17951 C．17911 D．12593 答案：A 9.我国目前电信行业监管的主要依据是（）。
A.《中华人民共和国电信条例》
B.《中华人民共和国消费者权益保护法》 C.《电信监管法》 D.《合同法》 答案：A 10.电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范（）之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。A.国家、电信企业及消费者 B.国家、电信企业 C.电信企业
D.国家和消费者 答案：A
集团和省公司三个凡是的要求内容，不正确的是（）。
A.凡是未备案的网站一律关闭
B.凡是虚假备案的网站一律关闭 8.11.C.凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭 D.凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭 答案：D 12.如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）。
A.≤2小时 B.≤3小时
C.≤4小时 D.≤8小时 答案：A 13.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
A.≤8分钟
B.≤10分钟 C.≤15分钟 D.≤20分钟 答案：C 14.政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。A.1个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.4个工作日 答案：C
按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。
A.数据网和话音网
B.公用网和私用网 C.公用网和专用网 D.交换网和传输网 答案：C
基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、（）、无线通信网和视讯网等。
A.交换网
B.传输网 C.互联网 D.支撑网 答案：C 15.16.二、多项选择题（共18题）1.中国电信的核心价值观是（）。
A.全面创新
B.求真务实 C.共创价值 D.以人为本 答案：ABCD
2.中国电信企业战略转型的三个重点举措是：（）。
A.观念转型
B.网络与技术转型
C.组织与人力资源转型 D.业务与服务转型 答案： BCD
3.中国电信的员工行为准则是（）。
A.持续学习，高效工作
B.爱岗敬业，遵章守纪 C.尊重他人，坦诚沟通 D.服从大局，忠于企业 答案：ABCD
4.中国电信具有以下哪些业务的运营权？（）A.固定电话 B.卫星电话 C.宽带 D.网元出租 答案：ACD
5.电信企业的经营方针是（）。
A.统筹规划电信通信网，逐步采用新技术，不断增强通信能力
B.发展通信新业务，优质高效为客户提供通信服务
C.最高限度满足客户需要，不断提高经济效益
D.坚持“客户第一、质量第一、效益第一”的原则，迅速、准确、安全、方便地为客户提供通信服务
答案：ABCD
6.《电信条例》中所称的电信，是指利用有线、无线的电磁系统或光电系统，传送、发送或接收（）等形式信息的活动。
A.语音 B.文字 C.数据 D.图像 答案：ABCD
7.目前IMT-2000（即3G）主要的无线传输标准有（）
A.WCDMA B.CDMA2000 C.TD-SCDMA D.以上都不是 答案：ABC
8.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势？（）
A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高，很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小 答案：ABCD
9.以下关于189邮箱描述正确的有（）。
A.可以实现随时随地收发邮件
B.实时备份，安全、稳定 C.大容量、大附件
D.按流量收费，价格便宜 答案：ABC
10.对于商务领航产品以下说法正确的是（）。
A.提供信息化服务“租赁”和“按揭”的全新消费方式
B.让实施信息化和电子商务变得像申请“电话”一样的简单，将信息化和电子商务的复杂技术和维护消化在电信端，并且无须承担任何风险
C.客户无需培养专业IT人才 D.提供个性化软件定制服务 答案：ABC
11.中国电信全业务客户服务标准包括（）。A.家庭/个人客户服务标准
B.政企客户1A～5A、1B～5B服务标准 C.政企客户一站式服务时限标准 D.关怀服务 答案：ABC
12.符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。
A.营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
B.掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s C.移动补/换卡业务受理后立即生效
D.停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效
答案：ABCD
13.中国电信服务承诺项目包括（）。
A.一张账单，明白消费
B.一点查询，订退自如 C.一键即达，便捷服务 D.一站服务，首问负责 E．一声提醒，温馨关怀 答案： ABCDE
14.属于政企客户跨省业务一站服务的服务项目有（）。
A.4008业务
B.新视通
C.带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）D.总机服务 E．综合办公 答案： ABCDE
15.以下关于3G的描述正确的是（）。
A.3G的全称是 3rd Generation B.3G跟2G相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式 C.3G能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务 D.中国电信的3G技术是TD-SCDMA 答案：ABC
16.哪些属于通信自由和通信秘密的保护内容（）。
A.国家秘密的保护
B.公民通信自由和通信秘密的保护 C.通信号专用权的保护 D.电信客户的个人隐私资料 答案：ABCD
17.电信基本法规的主要内容包括（）。
A.通信自由和通信秘密的保护
B.电信业务市场管理法规 C.电信设备网行政管理
D.保护通信线路和无线电管理 答案：ABCD
18.工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责（）。
A.文件内容
B.计算机数据 C.客户档案 D.营销数据 答案：ABCD
三、判断题（共18题）
1.追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。（）
A.正确
B.错误 答案：A
随着互联网IM业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定电话的话务产生分流的影响。（）
A.正确 B.错误 答案：A 3.移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。（）A.正确
B.错误 答案：A
提高非话音收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一。（）A.正确
B.错误 答案：A
宽带化、扁平化、融合化、IP化是接入网发展的趋势。（）
A.正确 B.错误 答案：A 6.商务领航是中国电信推出面向企业客户的客户品牌，该品牌口号是 “用户至上，用心服务”。（）
A.正确
B.错误 答案：B 7.CDMA数据类增值业务是指中国电信与第三方语音增值业务SP为用户提供的增值服务，包括语音点播、语音聊天及文本语音转换（TTS）业务等。（）
A.正确
B.错误 答案：B 2.4.5.8.数据通信是完成计算机之间、计算机与终端以及终端之间的信息传递的通信方式和通信业务。（）
A.正确 B.错误 答案：A
CDMA20001X系统只能用于传送语音信号。
A.正确 B.错误 答案：B
中国电信CRM 系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。
A.正确 B.错误 答案：A
在我国，市场准入、互联互通、价格控制、普遍服务、资源管理、服务质量等属于电信监管的领域。（）
A.正确 B.错误 答案：A 9.10.11.12.企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。（）
A.正确
B.错误 答案：A 13.公安机关因追查刑事犯罪情况紧急，不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心或电信营业厅查询通信资料。（）A.正确
B.错误 答案：B
按照行业主管部门规定，中国电信可为客户提供最近6个月已出帐账单查询；提供帐单定制服务，不鼓励客户使用电子帐单。（）
A.正确
B.错误 答案：B 14.15.掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、退订本机订阅的增值业务（短信、彩信、WAP、189邮箱、爱音乐、PIM等业务查询、退订时延不超过3分钟，其他业务视平台能力决定）。（）
A.正确
B.错误 答案：A 16.首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（）
A.正确
B.错误 答案：A
17.行业应用分为基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。（）A.正确
B.错误 答案：A
18.行业应用涵盖平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务五大部分内容。（）
A.正确 B.错误 答案：A
四、问答题（共6题）
1.3G的中文含义是什么？目前IMT-2000（即3G）主要的无线传输标准有哪些？
答案：第三代移动通信，WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA
2.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？请列举其中的五种。
答案：无线宽带、无线影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通。
3.“三网融合”中的“三网”是指什么？
答案： 电信网、计算机网、广播电视网
4.简述信息安全的3个基本属性及定义。
答案：信息安全的三个基本属性分别是指保证信息的保密性，完整性，可用性。其中：保密性是指确保只有授权的人员才能访问信息；完整性是指确保信息及处理方式的准确性和完备性；可用性是指确保经授权的人员在需要的时候可以访问信息及相关资产。
5.什么是行业应用? 答案：行业应用是针对各行业类型客户在生产、管理、销售、服务等工作中的实际需求，依托中国电信三网融合优势及对各行业的深入理解，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的综合信息解决方案。
6.中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
答案：(1)一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。(2)一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
(3)一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
(4)一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
(5)一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。
专业类
一、单项选择题（共18题）
1.下列关于审计作用的表述中，错的是（）
A.因所处地位和检查范围不同，国家审计、内部审计和社会审计的具体作用有所不同
B.国家审计可以促进国家宏观调控政策的贯彻执行 C.内部审计可以促进本单位加强管理和提高效益
D.社会审计可以确保被审计单位财务会计信息的真实可靠 答案：D 2.下列与重大错报风险相关的表述中，正确的是（）
A．重大错报风险是因错误使用审计程度产生的
B．重大错报是假定不存在相关内部控制，某一认定发生重大错报的可能性 C．重大错报风险独立于财务报表审计而存在
D．重大错报风险可以通过合理实施审计程序予以控制 答案：C 3.在审计风险模型中，“重大错报风险” 是指（）
A．评估的财务报表层次的重大错报风险 B．评估的认定层次的重大错报风险
C．评估的与控制环境相关的重大错报风险
D．评估的与财务报表存在广泛联系的重大错报风险 答案：B 4.职责分离要求将不相容的职责分配给不同员工。下列职责分离做法中正确的是（）A.交易授权、交易执行、交易付款分离 B.交易授权、交易记录、交易保管分离 C.资产保管、交易执行、交易报告分离 D.交易授权、交易付款、交易记录分离 答案：B 5.持续监督活动应当贯穿于日常经营活动与常规管理工作。下列活动中属于持续监督活动的是（）A.审计委员会定期了解财务数据
B.相应级别的员工复核采购业务流程中控制的执行情况 C.注册会计对年度财务报表进行审计 D.内部审计人员对控制实施风险评估 答案：B 6.在下列各项中，不属于内部控制要素的是（）
A.控制风险 B.控制活动 C.对控制的监督 D.控制环境 答案：A 7.在确定控制活动是否能够防止或发现并纠正重大错误时，下列审计程序中可能无法实现这一目的的是（）A.询问员工执行控制活动的情况 B.使用高度汇总的数据实施分析程序 C.观察员工执行的控制活动 D.检查文件和记录 答案：B 8.下列各项筹资活动中，会加大财务杠杆作用的是（）A．增发普通股 B．商业信用 C．发行优先股 D．吸收国际投资 答案：C 9.关于股票股利，说法正确的有：（）
A．股票股利会导致股东财富的增加
B．股票股利会引起所有者权益各项目的结构发生变化 C．股票股利会导致公司资产的流出 D．股票股利会引起负债的增加 答案:B 10.下列各项中，应列为管理费用处理的是：（）
A．自然灾害造成的流动资产净损失
B．退休人员的工资 C．固定资产盘盈净收益 D．广告费 答案: B 11.在资产负债表日至财务会计报告批准日之间发生的下列事项中，属于资产负债表日后调整事项的是：（）A．新证据表明资产负债表日对长期建造合同应计收益的估计存在重大误差。
B．自然灾害导致资产重大损失
C．计划对资产负债表日存有的债务进行债务重组 D．外汇汇率发生较大变动 答案:C 12.某国2006年，一共生产出20万美元的棉花，并用该棉花生产出50万美元的上衣（当年全部销售），则当年某国的GDP为（）A．20 B．30 C．50 D．70 答案：C 13.下列哪项财政收入具有无偿性和强制性（）
A．税收 B．公债 C．公共收费 D．国有资产收益 答案：A 14.政府为了扩大内需而增大开支从而导致私人部门的投资下降，这种经济现象称为财政政策的（）A．回波效应 B．挤出效应 C．木桶效应 D．溢出效应 答案：B 15.通过累进税制的实施，会使（）
A．收入高的人承担更多的税收，收入低的人承担较少的税收 B．收入高的人承担较少的税收，收入低的人承担更多的税收 C．纳税人承担的税收与其收入的高低无关
D．纳税人承担的税收与其收入有时呈同方向、有时呈反方向变化 答案：A 16.大部分企业开工不足，设备闲置；劳动力就业不足；大量资源有待开发；市场疲软的情况下，政府应采用（）
A．扩张性财政政策和紧缩性货币政策 B．紧缩性财政政策和扩张性货币政策 C．紧缩性财政政策和紧缩性货币政策 D．扩张性财政政策和扩张性货币政策 答案： D 17.通过专业金融主体实现的金融交易称为（）
A．专业金融 B．非专业金融 C．直接金融 D．间接金融 答案：D 18.我国对某一受灾国进行了无偿援助和捐赠，在我国的国际收支平衡表中，这笔款项应计入（）
A．平衡项目 B．经常项目 C．资本项目 D．货币项目 答案： B
二、多项选择题（共10题）
1.审计客体是指接受审计人审计的经济责任承担者和履行者，它包括：（）
A．国务院各部门 B．地方各级政府 C．企业事业组织
D．地方各级政府所属部门 E．财政金融机构 答案：ABCDE
按审计的内容分类，可以将审计划分为：（）A．财政财务审计 B．财经法纪审计 C．财务会计审计 D．经济效率审计 E．经济效益审计 答案：ABE 根据 《审计法》的规定，审计机关在审计过程中有权：（）
A．要求被审计单位按照审计机关的规定提供预算或者财务收支计划、预算执行情况、决算
B．审计机关受本级人民政府的委托，向本级人大常委会提出本级预算执行和其他财政收支的审计工作报告
C．审查被审计单位的会计凭证、会计账簿、财务会计报告
D．就审计事项的有关问题向有关单位和个人进行调查，并取得证明材料
E．经县级以上人民政府审计机关负责人批准，有权查询被审计单位在金融机构的账户 答案：ACDE 2.3.4.国家审计的审计程序中审计项目计划组成有：（）A．文字部分 B．报表部分 C．表格部分 D．报告部分
E．以往类似审计项目的经验 答案：AC 下列关于风险基础审计的说法中，正确的有：（）A．内部控制越有效，控制风险越低
B．当检查风险确定得较低时，审计人员必须收集大量的审计证据 C．较高的检查风险时，所需收集的审计证据就越少 D．较高的检查风险时，所需收集的审计证据就越多
E．固有风险和控制风险的水平越高，审计人员就应当将检查风险确定得越低 ABCE 国家审计报告的撰写要求有：（）
A．在形式结构方面，应达到形式清晰、结构合理、逻辑严谨的要求 B．在表达内容方面，应达到证据确凿、内容完整、评价公正的要求 C．在形式结构方面，应达到审核整理审计工作底稿的要求 D．在表达内容方面，应达到征求被审计单位意见的要求
E．在行文用语方面，应达到行文简练、概念准确、措辞适当的要求 答案：ABE 审计人员对销售与收款循环运用分析性复核方法检查主营业务收入的完整性的内容有：（）
A．将企业年度内各期主营业务收入的实际数与计划数进行比较、分析 B．比较本期各月主营业务收入的波动情况 C．实地观察存货
D．计算本期重要产品和重要客户的销售额和毛利率 E．计算本期重要产品和重要客户的存货周转率 答案：ABD 在对被审计单位的库存材料进行监盘时审计人员应当： A．参与制定盘点计划
B．到现场监督盘点工作的进行 C．自始至终亲自参与盘点 D．登记材料盘点记录 E．注意查验库存材料质量 答案：ABE 运用分析性复核方法检查存货总体合理性时，审计人员分析存货周转率变动是否存在以下情况：
5.6.7.8.9.A．存货储备增加
B．存货成本项目发生变动 C．存货核算方法变动
D．存货跌价准备计提基础变动 E．购货变动 答案：BCD
10.审计人员审查无形资产摊销的主要内容包括：（）
A．无形资产取得的合法性 B．无形资产摊销的期限 C．无形资产摊销金额的计算 D．无形资产摊销的账务处理 E．无形资产转让的合规性 答案：BCD
三、判断题（共15题）
1.在经济衰退初期，公司一般应当出售多余设备，停止长期采购。A.正确 B.错误 答案：A
2.企业财务管理部门负责企业预算的编制、执行、分析和考核工作，并对预算执行结果承担直接责任。A.正确 B.错误 答案：B
3.其他条件不变动的情况下，企业财务风险大，投资者要求的预期报酬率就高，企业筹资的资本成本相应就大。A.正确 B.错误 答案：A
4.企业税务风险管理是为避免企业多缴税所采取的管理对策和措施，应由财务部做出决策并负责督导。A.正确 B.错误 答案：B
5.财务分析中的效率指标，是某项财务活动中所费与所得之间的比率，反映投入与产出的关系。A.正确 B.错误 答案：A
6.财务会计报告是反映企业某一特定日期财务状况和某一会计期间财务成果、现金流量的文件。A.正确 B.错误 答案：A
7.收入分为主营收入和非主营收入。A.正确 B.错误 答案：A
8.固定资产处于处置状态或者预期通过使用或处置不能产生经济利益的，应予终止确认。A.正确 B.错误 答案：A
9.企业采用不附加追索权的应收账款转让方式筹资时，如果应收账款发生坏账，其坏账风险必须由本企业承担。A.正确 B.错误 答案：B
10.在质量成本控制中，预防和检验成本属于不可避免成本，而损失成本则是可避免成本。A.正确 B.错误 答案：A
11.利用存货模式确定最佳现金持有量，必须考虑机会成本、转换成本和短缺成本。A.正确 B.错误 答案：B
12.某营业专营店进行商品促销时以低于进货的价格销售一批手机。该行为违反了《价格法》的规定，构成掠夺性定价。A.正确 B.错误 答案：B
13.“公司实施税务管理要求所能增加的收益超过税务管理成本”体现的原则是税务风险最小化原则。A.正确 B.错误 答案：B
14.杜邦分析法是利用各主要财务比率指标间内在的联系，对企业财务状况及经济效益进行综合分析和评价的方法。A.正确 B.错误 答案：A
15.企业对交易或者事项进行会计确认、计量和报告应当保持应有的谨慎，不应高估资产或者收益、低估负债或者费用，所反映的是会计信息质量要求中的重要性。A.正确 B.错误 答案：B
四、问答题（共5题）
1.企业的全面预算管理一般包括哪三个方面的预算？ 答案：经营预算、资本性支出预算、财务预算
2.简述营销成本的内涵。
答案：营销成本是企业在营销和销售过程中发生的直接营销成本，一般包括市场研究费用、广告和宣传费用、销售和促销费用、佣金，以及与销售直接相关的业务费用等”，项目包括：展览费、广告费、宣传费、代办手续费、用户终端设备费、客户服务费和其他。
3.简述财务报表综合分析的内涵。
答案：财务报表综合分析，就是将各项财务分析指标作为一个整体，系统、全面、综合地对企业财务状况和经营情况进行剖析、解释和评价；旨在说明企业整体财务状况和效益的好坏。
4.什么是收益性分析？
答案：收益性分析是指对企业通过资产经营能够取得多大收益的能力所进行的分析、评价和预测。它以总投资收益率和主权资本（股拳）收益率的分析为中心，包括多项指标、多个项目的分析。
5.什么是应收账款的总价法？其优点是什么？
答：总价法是将未扣减现金折扣前的实际售价（即总价）作为应收账款的入账价值，把实际发生的现金折扣税为销售企业为了尽快回笼资金而发生的理财费用（在现金折扣实际发生时计入财务费用）。
第二篇：社招笔试(产品类题库)
员工岗位竞聘考试题库（产品类）
通用类
一、单项选择题（共18题）
1.关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（）。
A.文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力
B.强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念 C.以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调
D.展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景 答案：A
中国电信经营理念是（）。
A.让客户尽情享受信息新生活
B.做世界级综合信息服务提供商 C.追求企业价值与客户价值共同成长 D.用户至上，用心服务 答案：C
中国电信新阶段的战略目标是（）。
A.共享与世界同步的信息文明 B.聚焦客户的信息化创新战略 C.做世界级综合信息服务提供商 D.追求企业价值和客户价值共同成长 答案：B
创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。
A.提升企业经营业绩
B.客户价值
C.服务能力和水平D.维护企业稳定 答案：B 5.请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（）
A．17909 B．17951 C．17911 D．12593 答案：A 2.3.4.6.以下关于189邮箱描述不正确的有（）。
A.可以实现随时随地收发邮件
B.实时备份，安全、稳定
C.大容量、大附件
D.按流量收费，价格便宜 答案：D
7.商务领航是（）。
A.面向企业客户的客户品牌
B.面向家庭客户的客户品牌 C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：A
我的e家是（）。A.面向企业客户的客户品牌
B.面向家庭客户的客户品牌 C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：B
商务领航的传播口号是（）。
A.爱没有距离，家就在身边
B.远见成就未来
C.天涯咫尺，沟通无限 D.运筹帷幄，穷目千里 答案：B 8.9.10.我的e家的传播口号是（）。
A.爱没有距离，家就在身边
B.远见成就未来
C.天涯咫尺，沟通无限 D.运筹帷幄，穷目千里 答案：A 11.以下不属于电子渠道的是（）。
A.10000号
B.网上营业厅 C.WAP营业厅 D.114 答案：D 12.分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。
A.服务 B.质量 C.产品 D.价格 答案：D 13.10000号、114/118114、***等语音客户服务服务时间是（）。
A.7×8小时 B.7×12小时 C.7×18小时
D.7×24小时 答案：D 14.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
A.≤8分钟
B.≤10分钟 C.≤15分钟 D.≤20分钟 答案：C 15.政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。
A.1个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.4个工作日 答案：C 16.按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。
A.数据网和话音网
B.公用网和私用网 C.公用网和专用网 D.交换网和传输网 答案：C 17.我国目前电信行业监管的主要依据是（）。
A.《中华人民共和国电信条例》
B.《中华人民共和国消费者权益保护法》 C.《电信监管法》 18.D.《合同法》 答案：A
电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范（）之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。
A.国家、电信企业及消费者 B.国家、电信企业 C.电信企业
D.国家和消费者 答案：A
二、多项选择题（共18题）
1.员工的行为应符合以下要求（）。
A.实事求是，诚实守信
B.遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司规章制度 C.爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新 D.恪守商业道德，维护公司利益 答案：ABCD
2.中国电信的核心价值观是（）。
A.全面创新
B.求真务实 C.以人为本 D.共创价值 答案：ABCD
3.中国电信企业战略转型的三个重点举措是：（）。
A.观念转型
B.网络与技术转型
C.组织与人力资源转型 D.业务与服务转型 答案： BCD
4.中国电信的员工行为准则是（）。
A.持续学习，高效工作
B.爱岗敬业，遵章守纪 C.尊重他人，坦诚沟通 D.服从大局，忠于企业 答案：ABCD
5.《电信条例》中所称的电信，是指利用有线、无线的电磁系统或光电系统，传送、发送或接收（）等形式信息的活动。A.语音 B.文字 C.数据 D.图像 答案：ABCD
6.中国电信具有以下哪些业务的运营权？（）
A.固定电话 B.卫星电话 C.宽带 D.网元出租 答案：ACD
7.中国电信固定电话用户拨打以下哪些公共事业类业务是免费的? A.122 B.110 C.119 D.121 答案：ABC
8.下列说法正确的是（）
A.10001号是电信客户自助服务热线 B.168是中国电信自动声讯服务业务 C.160是中国电信人工声讯服务业务 D.118114是中国电信号码百事通业务 答案：ABCD
9.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势？（）
A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高，很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小 答案：ABCD
10.中国电信移动号段是()A．133 B．135 C．153
D．189 答案：ACD
11.我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。）（A.固定电话 B.宽带 C.手机 D.小灵通 答案：ABC
12.符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。
A.营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
B.掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s C.移动补/换卡业务受理后立即生效
D.停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效 答案：ABCD
13.中国电信全业务客户服务标准包括（）和（）。
A.差异化服务标准
B.基础服务标准 C.一站式服务标准 D.关怀服务 答案：AB
14.属于政企客户跨省业务一站服务的服务项目有（）。
A.4008业务
B.新视通
C.带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）D.总机服务 答案： ABCD
15.中国电信的渠道体系包括（）。A.社会渠道
B.直销渠道 C.实体渠道 D.电子渠道 答案： ABCD
16.电信企业的经营方针是（）。
A.统筹规划电信通信网，逐步采用新技术，不断增强通信能力
B.发展通信新业务，优质高效为客户提供通信服务
C.最高限度满足客户需要，不断提高经济效益
D.坚持“客户第一、质量第一、效益第一”的原则，迅速、准确、安全、方便地为客户提供通信服务
答案：ABCD
17.以下关于3G的描述正确的是（）。A.3G的全称是 3rd Generation B.3G跟2G相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式 C.3G能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务 D.中国电信的3G技术是TD-SCDMA 答案：ABC
18.集团和省公司提出了有关信息安全“三个凡是”的要求内容，具体是指（）。
A.凡是未备案的网站一律关闭
B.凡是虚假备案的网站一律关闭
C.凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭 D.凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭 答案：ABC
19.电信基本法规的主要内容包括（）。
A.通信自由和通信秘密的保护
B.电信业务市场管理法规 C.电信设备网行政管理
D.保护通信线路和无线电管理 答案：ABCD
三、判断题（共16题）
1.追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。（）
A.正确
B.错误 答案：A
2.电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。（）A.正确
B.错误 答案：A
3.客户级账单定制服务是指提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单。（）
A.正确
B.错误 答案：A
4.按照行业主管部门规定，中国电信可为客户提供最近6个月已出帐账单查询；提供帐单定制服务，不鼓励客户使用电子帐单。（）
A.正确
B.错误 答案：B
5.网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。（）
A.正确 B.错误
答案：A
6.掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、退订本机订阅的增值业务（短信、彩信、WAP、189邮箱、爱音乐、PIM等业务查询、退订时延不超过3分钟，其他业务视平台能力决定）。（）
A.正确
B.错误 答案：A
7.首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（）
A.正确
B.错误 答案：A
8.随着互联网IM业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定电话的话务产生分流的影响。（）A.正确 B.错误 答案：A
9.宽带化、扁平化、融合化、IP化是接入网发展的趋势。（）
A.正确
B.错误 答案：A
10.移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。（）A.正确
B.错误 答案：A
11.根据行业应用的资费结构，行业应用分为产品类和套餐类。（）
A.正确 B.错误 答案：A
12.行业应用涵盖平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务五大部分内容。（）A.正确 B.错误 答案：A
13.工信部会同有关部门管理互联网业务市场。（）
A.正确
B.错误 答案：B
14.在我国，市场准入、互联互通、价格控制、普遍服务、资源管理、服务质量等属于电信监管的领域。（）
A.正确
B.错误 答案：A
15.公安机关因追查刑事犯罪情况紧急，不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心或电信营业厅查询通信资料。（）
A.正确
B.错误 答案：B
16.企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。（）
A.正确
B.错误 答案：A
五、问答题（共6题）
1.“我的e家”目前主要有哪些套餐？套餐的主要产品构成是什么？
答案：e6手机版套餐（1固话+1手机后付费）、全家e6（1固话+2~5部手机后付费）、e8（含尊享e8）套餐（（1固话+1宽带）、e9共享版套餐（1固话+1宽带+1手机）、e9加装版套餐、全家e9套餐（基础套餐包（1固话+1宽带+1手机）+融合加装包（多加1部固话或2~5部手机后付费））、全家e9套餐3G版。
2.3G的中文含义是什么？目前IMT-2000（即3G）主要的无线传输标准有哪些？
答案：第三代移动通信，WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA 3.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？请列举其中的五种。
答案：无线宽带、无线影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通。
4.简述信息安全的3个基本属性及定义。
答案：信息安全的三个基本属性分别是指保证信息的保密性，完整性，可用性。其中：保密性是指确保只有授权的人员才能访问信息；完整性是指确保信息及处理方式的准确性和完备性；可用性是指确保经授权的人员在需要的时候可以访问信息及相关资产。
5.什么是行业应用? 答案：行业应用是针对各行业类型客户在生产、管理、销售、服务等工作中的实际需求，依托中国电信三网融合优势及对各行业的深入理解，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为行业客户提供的具有行业特点的信息化解决方案或产品。
6.中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
答案：(1)一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。(2)一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
(3)一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
(4)一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
(5)一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。
专业类
一、单项选择题（共13题）
1.提供完整承接客户业务流程的服务，如为客户提供其咨询投诉、客户回访、专家服务、提醒服务、欠费催缴、电话营销服务的是下列商业呼叫中心产品类型中的哪一类？（）
A．管理外包 B．系统集成 C．应用外包 D．业务流程外包 答案：D
2.下列表达正确的是（）。
A.产品共有四个层次，每一个层次都增加了更多的顾客价值，它们构成顾客价值层级
B.附加产品增加了产品的服务和利益，它能把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来
C.潜在产品是购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性集合 D.产品整合概念体现了以产品为中心的现代营销观念 答案：B
3.关于项目型流程的适用性，错误说法是（）。A.项目型流程一般适用于大批量产品的生产
B.适用于创造性和独特性要求高的项目 C.适用于成本高的产品
D.适用于管理计划和控制难度大的项目 答案：A
4.目标管理最重要的阶段是（）。
A.目标的设置
B.目标的分解
C.实现目标的过程管理 D.总结和评估 答案：A
5.进行项目工作周期估算时，下列哪些将不应考虑：（）
A．资源能力
B．分配到一项任务上的资源总数 C．历史资料（如有的话）D．管理费用 答案：D
6.处于（）的产品，可采用无差异性的目标营销运营策略。
A、成长期 B、衰退期 C、导入期 D、成熟期 答案：C
7.一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。
A.产品的售价是合理
B.产品的质量是否过关 C.产品是否有竞争优势
D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品 答案：D
8.产品与服务设计的总体目的是（）。
A.为顾客提供高质量的产品和服务
B.为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润 C.为顾客提供个性化的产品和服务 D.满足顾客的所有合理需求 答案：B
9.一种电信产品的需求量增加后，另一种产品的需求量相应地就会减少，这被称为市场的（）。
A.牵连效应
B.连带效应 C.替代效应 D.传播效应 答案：C
10.产品处于投入期，同类竞争品不多，竞争不激烈，企业可采用（）营销策略。
A.无差异 B.差异 C.集中 D.分散 答案：A
11.属于产品售后服务的是（）。
A.业务宣传
B.增设营业网点 C.业务预测 D.客户查询 答案：D
12.如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（）。
A．延长产品寿命，巩固市场占有率
B．努力开拓市场，提高市场占有率 C．加大推销力度，获取最大限度利润 D．加大推销力度，增进顾客对产品的了解 答案：B
13.产品进入成熟期，竞争日益激烈时，应采用（A．无差异市场营销
B．差异市场营销 C．集中市场营销 D．统一市场营销 答案：B
二、多项选择题（共12题）
1.电信产品的价格是由（）构成的。A．利润 B．营业额 C．成本 D．税金 答案：ACD
2.新产品从开发到上线的阶段流程包括（）
A．产品构思与选取
B．产品概念与评估
C．产品定义与项目计划 D．新产品设计与开发
E.产品测试与验证
F.投放市场 答案：ABCDEF
3.大客户协议签订包括以下哪些流程（）。
A．业务资费优惠审批流程
B．签订正式协议 C．执行协议 D．协议归档 答案：ABCD
。）4.项目管理的三要素是：（）。
A.质量
B.进度 C.成本 D.沟通 答案：ABC
5.对一般后付费固定电话用户而言，过了缴费期而没有缴费的，我方有权对用户（）。
A.限制呼出
B.限制呼入 C.销户
D.限制增值业务 答案：ABCD
6.下列哪些是属于企业运营平台的产品？（）
A.办公自动化系统 B.客户关系管理系统 C.人力资源管理系统 D.在线杀毒产品 答案：ABC
7.项目管理的核心计划包括（）
A.项目目标 B.项目工作范围
C.项目工作分解与项目进度 D.项目资源安排 E．项目费用预算 答案：ABCDE
8.按照大客户工作流程划分，大客户商机收集的主要途径有（）。
A．客户经理反馈
B．其他营销渠道（如异地客户经理、商厦经理、10000号、网上电信局等）反馈需求或竞争信息
C．行业营销指导 D．数据挖掘信息 答案：ABCD 9.商机处理流程包括（）。
A、商机收集与筛选
B、商机录入 C、商机跟踪 D、商机结束 答案：ABCD
10.信息采编系统主要为了解决信息运营中的哪些问题？（）。
A．多信息来源
B．多部门参与 C．业务种类多 D．数据格式不统一 答案：ABD
11.在收集竞争情报的时候竞争对手的资料可以包括（）。
A.客户对竞争对手产品的使用情况
B.客户对竞争对手产品的满意度
C.竞争对手销售代表的名字、销售的特点 D.竞争对手销售代表与客户的关系 答案：ABCD
12.产品的生命周期包括以下几个阶段（）。
A.成长期
B.投入期 C.成熟期 D.退出期 答案：ABCD
三、判断题（共14题）
1.向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。（）
A.正确
B.错误 答案：A
2.中国电信CRM 系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。（）
A.正确
B.错误 答案：A
3.商务领航是中国电信推出面向企业客户的客户品牌，该品牌口号是 “用户至上，用心服务”。（）A.正确 B.错误 答案：B
4.产品构思与选取是产品创新过程的一个必经的阶段。
A.正确 B.错误 答案：A
5.客户关系管理是一种以产品为中心的企业管理技术。（）
A.正确
B.错误 答案：B
6.在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。（）
A.正确 B.错误 答案：A
7.针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽可能锁定客户原有的存量，并通过加大增量部分的优惠，鼓励客户增量购买。（）
A.正确
B.错误 答案：A
8.我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。（）
A.正确
B.错误 答案：A
9.产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。（）
A.正确
B.错误 答案：B
10.进行市场测试是在执行营销活动前对营销活动方案进行优化完善的有效方法。（）
A.正确 B.错误 答案：A 11.影响销售渠道选择的社会环境因素是产品的价格。（）
A.正确
B.错误 答案：B
12.促销策略是电信市场营销组合策略之一，促销的实质是降低成本。（）
A.正确
B.错误 答案：B
五、问答题（共6题）
1.企业的产品战略包含哪六个部分？
答案：企业的产品战略包含：（1）确定现有产品的市场定位；（2）构建、管理企业的总体产品组合；（3）根据产品所处的生命周期不同阶段制定相应的战略；（4）产品捆绑和融合；（5）产品替代；（6）新产品市场测试和投放计划。
2.简述销售品设计说明书模板中包括的主要内容。
答案：销售品设计说明书模板中包括的主要内容包括：套餐背景和定位、市场推广（开放时间和有效期、目标客户群、业务卖点、营销渠道）和套餐内容（基础包、可选包、预存赠送内容）、业务受理及计收费（受理限制、关联互斥、显示和回执）、账单发票说明、财务列帐及收入分摊说明、报表要求、合作结算等。
3.简述新产品（需求）的上线流程。
答案：需求提出－需求登记－需求分析－需求开发－业务测试－上线及跟踪检查。
4.简述优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
答案：实施精确化、针对性、差异化的客户细分，优化配置资源，采取与之相适应的营销组织、产品价格策略、服务方式及保障措施，建立立体化客户关系。
5.深圳分公司互联网产品的两个要件是指哪些？。
答案：（1）使用互联网接入（简称接入型业务）；（2）提供包括但不限于互联网站、WAP网站、短信、彩铃、声讯等形式的信息服务（简称信息运营类业务）。
6.试述企业的目标市场营销运营战略。
答案：（1）无差异运营战略，即企业只推出一种产品，设计一种市场营销组合，为整个市场服务；
（2）差异性运营战略，即企业同时为几个细分市场服务，并根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品，运用不同的营销组合；（3）集中性运营战略，即企业集中所有力量，以一个或少数几个细分市场为目标市场，并为其服务。
第三篇：2018中国邮政春招笔试内容笔试题库
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2018中国邮政春招笔试内容笔试题库
2018中国邮政春招即将到来，还有很多人反映不知道考试时间考试重点，别着急，中公国企为大家准备了中国邮政春招笔试的的重点和考试资料，这些试题你会做吗？
中国邮政招聘中，笔试以行测为主，中公国企小编带大家做习题，今天主要是2018中国邮政笔试精华试题及参考答案
（三），更多重点试题请关注中公国企。
41.在对项目中某一活动进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间为8天，悲观时间为
15天，最可能时间为12天，则该活动的期望工期为（）。A.11.2 B.11.5 C.11.8 D.12.2 42.现有甲、乙两种设备，两者使用期限相同。设备甲的初期投资为10万元，年经营费用支出为3万元的初期投资为12万元，年经营费用支出为2万元。现值换算等额年金的换算因子取为0.18，等额年金换算现值的制版因子取为5.6.下列说法正确的是（）。
A.设备甲的年费用为4.8万元 B.设备乙的年费用为5.2万元 C.设备甲优于设备乙
D.设备乙的费用现值为32.2万元
43.邮件传递时限由（）统一规定，它是邮政服务水平评价指标的一个彼一时要组成部分。
A.信息产业部 B.国家邮政局 C.地方政府 D.各省邮政企业
44.我国现行的邮政实物传递网的组织结构是以邮区中心局为基础，（）制的、以直连为主，辅以辐射转口的复合网形式。
A.二级
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B.三级 C.四级 D.五级
45.一位北京的用户通过邮局给山西的朋友寄了一封信，北京市邮政局完成的昌企业生产过程中的（）。
A.出口阶段 B.进口阶段 C.转口阶段 D.本口阶段
46.凡是从供方到无原则方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务是（）业务。
A.生产物流 B.销售物流 C.一体化物流 D.环节性物流
47.关于邮政通信生产运作过程无原则需遵循的基本原则，下列说法错误的是（）。
A.使各个环节的生产能力互相匹配 B.始终站在全网的角度，坚持局部服从整体 C.以业务为主线，质量为准绳，主抓投递环节 D.以需定产，按需组织邮政生产
48.某通信公司贷款100万元新增一通信设备，供求期为1年，利率为5%，借款期满时需偿还本利和105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为8%.在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是（）。
A.利率5% B.投资收益率8% C.本处和105万元
D.本利和与本镏金的差5值万元
49.为了实现资本最大限度的增值，企业必须要达到的目标不包括（）。A.利润最大化 B.企业产量最大化 C.所有
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者权益最大化 D.企业价值最大化
50.以下属于企业权益性融资方式的是（）。A.银行贷款 B.发行债券 C.应付账款 D.股票融资
51.在资本短缺时，企业扩大 资本增值的方划（）。A.加速资本周转 B.减慢资本周转 C.减少资本投入 D.增加投资项目的数量
52.某企业欲申请经营口电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经（）审查批准。
A.国务信息产业主管部门
B.高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构 C.该企业所在市电信管理机构 D.该企业所在市政府
53.根据《电信条例》的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是（）。
A.政企分开，破除垄断 B.鼓励竞争，促进发展 C.公开、公平、公正
D.依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查
54.根据《电信条例》的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前（）向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续。
A.30天 B.60天 C.90天 D.120天
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55.对公用电信网与专用电信网之间的网间互联，国务院信息产业主管部门在（）中对双方的义务、联网原则、有关费用、联网程序、专用网与其他电信业务经营者的电信网联网原则，联网后的网络管理等内容做出了规定。
A.《专用电信网与公用电信网联网管理规定》 B.《电信条例》
C.《互联网信息服务管理办法》 D.《网间互联管理规定》
56.根据《电信条例》的规定，电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（）以上的费用。
A.2倍 B.3倍 C.5倍 D.8倍
57.根据《邮政法》第三十四条规定，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。
A.4个月 B.6个月 C.9个月 D.一年
58.下列不属于我国《邮政法》的空间调整范围的是（）。A.航行于公海中的我国邮轮 B.中华人民共和国境内
C.停靠在美国某机场的中国国际航空公司的班机 D.外国驻我国大使馆
59.根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。
A.邮政企业负责赔偿或处理 B.检疫部门负责赔偿或处理 C.海关负责赔偿或处理 D.消费者自行承担
60.根据《邮政法》的规定，在邮件寄递过程中，邮政企业的权利不包括（）。A.验视权 B.收费权
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C.用邮权
D.对无法投递邮件的处理权
参考答案：
41.C 42.A 43.B 44.B 45.A46.C 47.C 48.D 49.B 50.D 51.A 52.B 53.D 54.C55.A56.C 57.D 58.D 59.B 60.C
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第四篇：2014年东莞社招笔试题目回忆
2014年东莞社招题目回忆
一、30道单选题（30×1=30）
二、10道判断题（10×1）
三、简答题（4×5=20分）
1、教育目的的基本精神是什么？
现阶段我国教育目的基本精神是：（1）要求培养的人是社会主义事业的建设者和接班人，因此要坚持政治思想道德素质与科学文化知识能力的统一；（2）要求学生在德、智、体等方面全面发展，要求坚持脑力与体力两方面的和谐发展；（3）适应时代要求，强调学生个性的发展，培养学生的创造精神和实践能力。
2、教育对生产力发展的促进作用是什么？
（1）教育再生产劳动力。劳动力的质量和数量是生产力发展的重要条件，教育承担着再生产劳动力的重任。教育再生产劳动力具体体现在：教育使潜在的生产力转化为现实的生产力；教育可以提高劳动力的质量和素质，使之获得一定劳动部门的技能和技巧，成为发达的和专门的劳动力；教育可以改变劳动力的形态，把一个简单劳动力训练成一个复杂劳动力；把一个体力劳动者训练成一个脑力劳动者；教育可以使劳动力得到全面发展，提高劳动转换能力，摆脱现代分工为每个人造成的片面性。
（2）教育再生产力科学知识。科学知识是第一生产力，但是科学知识在未用于生产前只是一种意识形态的或潜在的生产力。必须通过教育才能把前人积累的科学知识传递给年轻一代，把潜在的生产力转化为现实的生产力。所以，教育是实现科学知识再生产的重要手段。教育再生产科学知识具体表现在：教育可以高效能地扩大科学知识的再生产，使原来为少数人所掌握的科学知识在较短的时间内为更多的人所掌握，从而提高劳动生产效率，促进生产力的发展；同时也担负着发展科学、再生产科学的任务，这在高校表现得尤为明显。
3、简述《中华人民共和国义务教育法》规定的教师权利。
4、面对考试，有些学生想考好的心愿越强烈，反而没考好，请用心理学知识解释。
这种现象可以用“耶克斯-多德森定律”来解释。“耶克斯-多德森定律”表明，动机不足或过分强烈都会影响学习效果。（1）动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。在比较容易任务中，工作效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。（2）一般来说，最佳水平为中等强度的动机。（3）动机水平与行为效率呈倒U型曲线。所以由于一些同学想考好试的愿望过强即学习动机越强，学习效率并不一定高，一般中等水平的动机会有比较好的效果。，，四、论述题（10×2=20分）
1、结合你的实际，中小学教师的道德规范有哪些？
一、爱国守法。热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利。不得有违背党和国家方针政策的言行。
二、爱岗敬业。忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。不得敷衍塞责。
三、关爱学生。关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。
四、教书育人。遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。
五、为人师表。坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规范，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。
六、终身学习。崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜
心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。
2、胆汁质和抑郁质类型的学生在情感、学习和行为中有不同的特点，作为教师，应该如何做才有利于这些学生的全面发展？
气质类型偏于胆汁质的这类学生为人热情，豪放，爽朗，勇敢，进取，主动，但他们性格中也有粗暴、任性、高傲，不能很好的控制自己的情绪的弱点。对于此类学生应该要求他们要善于控制自己，能沉着地、深思熟虑地回答问题，发表意见，活动中保持镇静而从容不迫。要注意培养他们扎实的工作作风，达观自制的待人态度。对他们的教育不可急躁粗暴，而应慢言细语，实实在在、干脆利落地讲清道理，努力抑制他们的激动状态。
气质偏于抑郁质的这类学生，平时给人以呆板而羞涩的印象，这类学生最易出现伤感、沮丧、忧郁、孤僻等行为现象。但在友爱的集体和教师的关怀下，又能充分表现出细致、委婉、坚定、富于同情心等优良品质。对这类学生，老师应（同时也应该要求班干部）给予更多的关怀和具体的帮助。要着重发展他们的机智、认真细致、有自尊心和自信心的优良个性品质，防止怯懦、多疑、孤僻等消极心理的产生。要引导他们多参加集体活动，在评价过程中给予称赞、嘉许、奖励等，批评时“点到为止”。创造条件，安排他们从事有一定困难，需要与他人交往和配合的工作，以鼓励、锻炼他们的勇气。
五、案例分析（10×2=20分）
1、崔永元是中央电视台的节目主持人，但数学成绩很差。事情是这样的，小学时，数学老师发现崔永元上课走神，就把粉笔头准确无误地砸过去，还批评说“你把全班同学的脸都丢尽了”。从此，崔永元患上了“数学恐惧症”，数学成绩一落千丈。从此，在崔永元的人生走廊里关闭了数学这扇窗。请用德育原则来分析这个案例。
2、小吴同学的英语成绩很好，大家让他分享学习方法。小吴说他每一节课都会复习英语；每天晚上都会背英语单词、第二天早上也会起来背英语；一个星期之后、两个星期之后、一个月之后、三个月之后都会再复习一次，英语就再不会忘记了。
请用心理学的知识分析小吴同学的学习方法。
第五篇：业务员笔试题库
桂林艺品轩文化传播有限公司
业务员笔试
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一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的，每题2分，共40分）关于业务员的说法，准确的说法是：（）
A 销售员、推销员
B 负责某项具体业务操作的人员
C 营业员
D 客服人员关于业务员的概念，下列说法错误的是：（）
A 寻找买方与卖方扣链的经纪人
B 业务员推销产品，实际上就是先推销自己
C 能寻到矿藏式的客户资源才是优秀的业务员
D 业务员的乐趣就在于其工作中有丰富多彩的内容、斗智斗勇的风险、起伏跌宕的情节以及最后的来之不易的成果关于业务员的月收入，正确的说法是：（）
A 保底工资+福利
B 基本工资+奖金+福利
C 基本工资+销售提成+福利
D 保底工资+销售提成+奖金要想成为一个成功的业务员，必需具备一定的职业素质，下列关于业务员应具备的素质错误的是：（）
A 要有为公司卖命的心，这样才能得到公司认可
B 要有一颗积极和平衡的心，对公司、对产品要认可，对客户要理解
C 懂得察言观色，投其所好
D 脸皮要厚业务员必需懂得语言的艺术，下列关于业务员禁说的语言错误的是：（）
A 回避不雅之言
B 尽量用专业性术语
C 不说批评性话语
D 杜绝主观性的议题下列关于业务员基本价值观的说法，正确的是：（）
A 我是公司人，但更是我自己
B 我向往、我追求自我，但我更向往公司和客户的美好和追求 C 我的价值在别人的成功中得以实现 D 因我的存在使得人们的生活更加精彩关于优秀的业务员应具备的业务素质，下列说法错误的是：A 司令官的眼睛 B 技术员的双手 C 菩萨般的心肠 D 运动员的双脚一个优秀的业务员应该有一个健全的人格，下列说法正确的是：A 要有为公司鞠躬尽瘁的心 B 只要能拿到订单，可以不择手段 C 金钱是衡量成功与否的标准
D 对别人苛求而对自己宽容是肤浅的最好表现下列关于业务员的工作职责说法，错误的是：A 完成上级下达的销售回款与工作目标 B 收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导 C 根据个人销售要求在特定场所张贴宣传品 D 按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系关于从事业务员应该：A 怀着一夜暴富的心 B 怀着边学习边成长的态度 C 怀着改变自己的心
D 凭实力、行动、付出、学习实实在在打拼业务员的付出与收获两者的等式错误的是：A 付出、努力、行动，跟能力、成长、职位、经验成正比 B 经验、成长，跟收获、得到成反比 C 职位、能力，跟收获、收入成正比）））））
（（（（（D 付出、行动、努力，跟收获、得到成反比下列关于销售技巧，错误的说法是：（）
A 销售的结束就是客户在销售合同上签字 B 不得罪任何一个客户
C 建立客户档案，以便更多地了解客户 D 让客户帮助你需找客户下列关于销售技巧，错误的说法是：（）
A 同一客户的两次拒绝意味着失败 B 推销产品首先是推销自己
C 成功的销售基础是在自己与产品、客户间建立一种和谐的信赖感 D 销售的开始在于主动去开口对于业务员而言，如何开发客户才是重点，下列关于寻找客户的方法错误的是：（）
A 黄页，通过黄页收集客户第一手资料 B 浏览招聘广告，分析招聘单位，挖掘需求 C 请求客户推荐同行业客户
D 上街、逛商城，通过商品、店铺了解单位对于业务员，有三样东西必须要随身携带，错误的是：（）
A 笔 B 小笔记本 C 名片 D 工作包关于执行的含义，错误的说法是：（）
A 行动，没事也要找事做 B 实现既定目标的具体过程
C 执行力就是完成执行的能力和过程 D 执行以战略为前提中国民营企业的平均寿命只有2.9年，许多企业失败的原因是执行力的缺失，关于执行力缺失的原因，以下说法错误的是：（）
A 文化原因：人治、清淡、面子文化，良好地愿望，沉重的打击
B 制度原因：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去，熟人环境里永远实现不了职业化
C 经济原因：盲目的风险项目投资导致执行受阻 D 人员原因：管理水平低下，不懂执行下列属于正确执行的是：（）
A 我列了十个重点 B 不放弃任何机会 C 追求完美 D 专注企业文化，也称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，下列关于企业文化说法错误的是：（）
A 企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨 B 企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度
C 企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚
D 企业文化是一个企业员工综合文化水平的指标每个职业都有她的发展前景，下列不属于业务员发展前景的是：（）
A 高级销售代表 B 财务总监 C 销售顾问 D销售经理
二、简单题。请根据你所掌握的信息进行填写。（每题5分，一共25分）1 请简单地作下自我介绍？同时请介绍下你的家庭成员。你认为业务员应该遵守哪些基本的职业道德？你认为业务员在公司和客户之间业务员扮演了怎样一个角色？你认为业务员的工作职责是什么？谈谈你对成为一个成功的业务员应该具备哪些素质和素养？
三、主观论述题（一共25分）你认为工艺品的购买对象有哪些人？（5分）你认为竹制工艺品较之其他类工艺品有哪些优势？（你认为如何去说服客户来购买你的产品？（6分）如果公司录用了你，你将怎样开展工作。（8分）6分）
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