白酒企业如何提升业绩

第一篇：白酒企业如何提升业绩

白酒企业如何提升业绩

打小就爱听评书，尤其是单田芳老人家讲的“隋唐英雄传”，最喜欢里面的那个“半路杀出个程咬金”，他手拿八卦宣花斧与敌对阵时从不躲闪，迎头一斧就是“劈脑袋”，完全是同归于尽的打法，对方一看急忙收兵刃招架，不想第二斧“挖眼睛”又至，好不容易躲过，第三斧“掏耳朵”更是厉害；俗话说:不怕千招会，就怕一招熟,程咬金就靠这三斧头劈出一个大德天子、混世魔王的名号。看到这里你是不是有点入迷了呢，可是我们今天的主题不是说评书，借程咬金三斧头定瓦岗的故事，来讲一讲而今形势下湟金梦白酒企业是如何有效提升销售业绩。

第一斧：增加客户

一个销售片区，当你有100家客户和500家客户时，那个销售量大、业绩好这是不言而喻的，那么如何增加有效客户就成了我们必须要做的工作。

1、新市场开发：

一个品牌，在一个市场销售额达到一定数量的时候，那么下面就要拓展新的市场，实现区域汇量式增长，对于新开发的市场给予不同的市场定位及运作策略，如重点市场、一般市场、机会性市场等级划分标准，针对不同等级的市场，应该采取不同的政策支持，最终实现以点带面，以面连片的销售格局。

2、新渠道开发 ：

由于经销商的资源、实力、运作的方式不同，一般经销商只重点运作一到两个渠道，如：浙江市场大部分经销商只注重餐饮渠道及乡镇市场的二批渠道，采取的主要形式是以买断酒店酒水饮料等的供应权，以大包商形式掌控当地的A、B类餐饮店，构建渠道壁垒。对于乡镇二批则是结成联盟体，以感情加利益的方式绑定二批商，构建完销售网络后，多数的二批商多以坐商的形式在自己的一亩三分地里耕耘劳作。随着市场的发展，竞争的加剧，这种粗放的市场操作模式的诟病越来越凸显，据了解目前部分经销商感觉做市场压力越来越大，市场越来越难做，那么此时应在原有渠道深耕的情况下，积极的向商超渠道、名烟名酒店渠道、商务团购拓展，以此完善自己销售渠道，实现多条腿走路，以此来实现整体市场覆盖及销售业绩提升。

3、新产品开发：

产品是市场销售的根本，产品如同人一样有着自己的生命周期，一个产品在市场的过程分为：导入培育期、市场成长期、成熟稳定期、衰退死亡期。因此在同一市场的不同时期，导入不同数量的产品，从而完成对市场的覆盖及占有。如：县级区域品牌，针对家门口市场多是多产品、全价位、全渠道的运作方式。产品线要长，从桶装酒、光瓶酒、盒装酒、内供酒、特供酒、招待酒等名目繁多的开发新产品，据笔者了解现在有的县级酒厂新产品开发达到几百个，以此来满足不同消费层次消费需求，通过密集产品封锁，实现区域市场高覆盖、高占有。

4、老市场精耕：

对于传统经销商而言，运作市场一般是凭经验及关系做市场，多有坐商的思想，运作的市场和渠道面不大，有的只是做城区及周边，有的只做团购，有的只运作到二批分销商层面，市场停留在表面，没有下沉下去，导致销售业绩总是原地踏步。针对此现象笔者建议首先要做大市场的面，在做好城区的同时，下沉到乡镇，甚至村里，形成以村成面，以镇成片，以片成区的市场全覆盖。其次做透渠道，实现对终端的掌控，核心消费者的引导。如餐饮渠道：首先是对餐饮终端店的掌控，产品进店后的生动化陈列，店内宣传氛围的营造，关键人物客情的建立加强，促销活动的开展。通过长期在核心餐饮店开展与消费者面对面的促销，来培育产品的忠实消费者，形成自上而下的销售通道，掌控终端销售的神经末梢！第二斧：销售促进

当产品导入市场后，要怎样进行包装及销售呢？笔者从以下6个方面进行阐述：

1、氛围营造：

俗话说，人靠衣装、佛靠金装；对于产品而言同样适用，当今社会是眼球的社会，是猎奇的社会，谁能吸引更多消费者的眼球谁就是市场的主宰。那么当我们的产品进入市场、终端以后怎样去打扮营造呢？如烟酒店渠道,必须要做到店外有门头店招、走廊包柱、灯箱广告、灯笼、橱窗广告，进门有推拉门贴，店内四周墙体有产品广告画面，包柱有温馨提示，酒水区有专柜陈列，堆头展示、统一价签、活动海报、爆炸签、易拉宝等等，做到有空的地方就有产品广告、有货架的地方就有产品陈列，要从店面内外全方位、多角度地打造消费者的视角冲击。

2、消费者促销：

免品、买赠、捆绑、特价、换购、满赠、刮卡、抽奖等在此就不一一列举，笔者认为针对消费者促销必须讲究一个原则那就是：大奖看见、小奖不断、大力宣传！要抓住消费者想中大奖、爱贪便宜的心理；大奖不但要开而且要有吸引力，如汽车、手机、电脑、旅游、金条、万元教育基金、千元现金大奖等定时引爆；小奖要多且实惠能得到，如香烟、现金，再来一瓶等。且中奖后要大力度的宣传及告知，使其在更多的潜在消费者之中形成良好的口碑宣传！

3、专柜陈列：

为了实现产品在市场的曝光率及形象展示，采取专柜陈列的方式不但能达到视觉震撼，还能构建渠道壁垒；因为即是你的产品再好、消费者要是看不见，时间一长销量也就不中了。在终端陈列抢占上徽酒、苏酒最具代表性，如安徽种子酒在安徽县级市场终端小店做的陈列是陈列多少送多少，把一个只有十个平方的小店货架上摆的满满的都是种子酒；再如洋河在江苏市场的排他性陈列，把能卖酒的稍微有点资源的终端陈列基本上都垄断了；还如青酒13年在贵州市场的基地建设，就是疯狂抢占终端陈列和店内外氛围营造，虽然市场费用同比多了一点，销量同比确翻了一翻。

4、宴席活动：

微酒已有太多文章，在此就不多说。但笔者认为目前在三公消费受限等情况影响下，宴席活动是为白酒企业大宗销售打开了一扇窗口；如家宴、婚宴、寿宴、喜宴、升学、30周岁、乔迁、开业、庆典等等，各个品牌均在此轮宴席活动中大显神通、做足了宴席文章。

5、体验式营销：

目前回厂游也是各个品牌开展比较多的促销活动，笔者认为通过这种体验式营销可以吸引更多消费者参与到企业市场推广的活动中来，使厂、商与消费者三者产生互动效应，实现直面而有效的深层沟通，使消费者在参与和享受活动过程中加深对品牌的认知和理解，形成品牌忠诚度，这也就是专家们常说的粘性营销。

6、社区活动推广：

免品、问卷、买赠、抽奖、刮卡、空瓶换酒、小礼品派送、游戏互动、免费劵/优惠劵派发、宴席活动推广、定制酒推广等；尤其是定制酒推广方面，笔者曾在KL市场做社区活动推广时，就遇到很多爷爷奶奶给孙子孙女定制剃小辫子酒、整十岁酒、升学酒、结婚纪念酒，子女们给老人家定制寿酒等，定制酒的容量多数是公斤装的，这是为什么呢，经了解一桌一斤装的酒不够分，二斤装的正好，摆在桌上高、大、上；当时的定制场面是相当的火、火的不得了。

笔者认为社区活动推广成功因素有很多除了产品包装、口感及活动前期线下宣传造势外，选址方面也很关键，笔者建议应选在当地政府机关、企事业单位及时间较长的小区、在双休或节假日期间全天候开展，这样可以让更多潜在优质消费者了解企业及产品，达到对产品的基本认知、形成良好口碑宣传。

据了解现在有很多企业都在开展社区活动，就是没有什么效果，充其量就是增加宣传而已，那是因为它们只知其一，不晓其二，笔者告诉大家社区活动推广是个系统的营销工程，决对不是搭个帐篷摆个台、搞搞免费品尝、做做买赠那么简单，社区活动推广的核心是，把那些有钱、有闲的爷爷、奶奶、大叔大妈们以投资、理财等说明会的名义有组织、有计划地邀请到居委会开会，到时空调开着、香烟、瓜子、鲜花、水果、小礼品、产品广告等伺候着，届时社区领导一介绍，企业领导再说活动优惠政策，笔者根据亲自参与、组织的几十场成功经验来看，基本上没有什么零签单的，不信的话你可邀请微酒团队协助试试。第三斧：提高单店进货频率和数量

如果你用过前面二斧头之后，效果还没有达到你想象中的那么好，那么紧接着就要使用最后一斧，把终端客户的肚子（仓库）搞大，单刀直入、直指销量。特别是近期一年一度的中秋国庆双节已日益临近，各个品牌对商家的钱袋子更是虎视眈眈，那么如何才能发挥这最后一斧头的奇效呢？

1、单店单策

针对旺销店及核心客户采取阶段性、大力度政策支持，刺激其销售的积极性，达到对终端核心客户的有效捆绑，如针对核心客户设置不同的进货坎级，常见销售政策有：买赠活动支持、陈列政策支持，宣传物料支持、进货政策支持、累计返利支持，宴席政策支持、客户宴请支持、旅游名额支持、店面房租补贴、店员工资支持、动销协助支持（上促销员）或其它可以满足核心客户需求的支持等。

2、节庆订货： 主要是采取疏和压的形式，疏指提高单店的进货频率，通过市场促销，加快终端的动销，提高进货返单的频率。压是指针对节庆假日到来，多种形式的订货会,通过订货会议现场政策的吸引，如进货搭赠，累计奖励，出国旅游,回厂游等等，变着法的刺激终端加大进货量。通过二者的有机结合，最终实现单店销售总量的提高，达到整体市场销售业绩的提升。

后记，以上就是学程咬金、三斧定天下精华所在，笔者建议大家根据市场发展情况逐步导入，笔者也相信你能长期坚持、循环使用这三斧，你所在的市场迟早都是你的天下！

第二篇：感受军队文化 提升企业业绩

感受军队文化 提升企业业绩

——××军训报道

5月10日8时许，虽然已经进入初夏，但×的早晨还是颇有几分凉气，在×生活区的篮球场上却正热火朝天，连空气中都弥漫着汗水的气息。今天，×迎来了自己人生中一次重要的经历——军训。

训练从军人的基本要领到队列、正步、跑步等开始。军队是一支强有力的作战团体，以服从命令、保家卫国为天职。在白音华能源有限公司执行力就是企业文化最基本职责，只有练好功，提高员工的业务水平和管理能力，把智慧和力量凝聚在一起，才能发挥巨大的动力和作用，才能促进企业的稳步发展，经济效益才能快速发展。

通过这次军训，使大家充分认识到企业是一个团体。企业的成败兴衰也要取决于这支队伍的战斗力。企业再好的决策，再好的经营理念，如果没有强有力的执行力也永远是空谈。一个企业有高效的执行力，就可以很快的将企业的决策落到实处。通过这次军训，培养和加强了明源管理人员的组织纪律性和一切行动听从指挥、雷厉风行、令行禁止的工作作风。使执行力得到了保证为明年的发展打下坚实的基础。

第三篇：提升企业业绩的有效策略

企业要提高业绩，首要的是管理好业绩考核变革，不仅要树立业绩文化，使职工清楚自身需要达到什么样的业绩要求；更需要管理人员的共同努力。要使全体队伍以明确的企业目标为核心，精诚团结，管理人员要以身作则，身体力行才能提高企业缋效。

同吋，可考虑采用关键业绩指标，这是一种卓有成效的业绩评价体系，可直接应用于数千名管理人员和一线职工，能够反映出对变革最终负责的人员的业绩状况。高管人员的业绩考核指标应以高层次财务指标（如销售额增长、市场占有率、利润和价值创造）为主，而普通职工的业绩考核则应以决定这些财务指标的重要基础运营指标（生产率、产品质量和服务）为主。通过让员工共同分担所在部门的成功与失败，来使员工个人与企业的命运更加紧密地联系在一起。否则，由此造成的损失将计入设计人员的“账户”，今后在发奖金时从利润中扣除。

关键业绩指标是基础的第一步，但如果未能与奖惩挂钩，对员工的激励效果就相对有限。激励力度不到位，赏罚不分明，必然导致员工缺乏争创优秀业绩的动力，也使整个企业无法吸引到最优秀的人才。即使企业的制度和文化对企业用于工资预算的金额有所限制，也必须保证业绩最好的员工能得到足够的薪酬。对迫切需要获得认可、职业发展和个人发展的员工来说，提供非物质性奖励也会收到成效。

激励措施是所有业绩管理体系的重要组成部分，不过，胡萝卜还要加大棒效果才会好。要改变长期的积习，管理人员和员工在无法达到业绩要求的情况下，就必须切实承担所产生的一切后果。企业对待业绩低下的员工是件需要慎重处理的事情。企业为降低成本，虽然也开始更加频繁地裁减员工，但裁掉哪些人，要取决于员工的年龄、家庭总收入和所在部门的盈利能力。企业既然无法裁减20crmo合金圆钢员工，就要采取其他方式来惩治那些对企业贡献较少的员工。如果员工仅仅是因为工作能力不行而效率不高，而非工作态度不好，则企业可以为其提供培训，或调到其他更适合的岗位，或调往非核心部门。但对于那些长期表现不佳的员工，管理层恐怕只能通过冻结其工资或将福利降至最低水平等方式来进行惩罚。

企业领导人一定要具备卓越的领导才能。高层领导的思路往往较为僵化落后，总是将企业的失败归罪于市场情况的变动。企业只有在强有力的CEO领导下革除旧弊，才能实现经济的全面复苏。强有力的领导者要有办法提高员工的积极性。企业的CEO除要具备能力超群和以市场为导向——这些普通企业CEO所必备的素质外，还要考虑企业的社会责任和盈利能力，以综合平衡国家赋予企业的使命与市场需求。企业的CEO有时还需要承担一定的风险，在公司盈利与社会责任之间作出倾斜。领导者提升其自身的领导能力的道路还很长，征途刚刚开始。

提高公共部门的经营业绩是共同难题，任务尤其艰巨。要革除企业的种种弊病，没有坦途可走。要确立业绩导向型企业文化，就必须有目标远大、能力超群的企业领导人，企业管理班子要着眼于创造价值，员工25crmo合金圆钢要合作同心，共同致力于实现企业的整体目标，而且要做好一旦无法实现业绩目标，就要承担一切后果的思想准备。如果企业希望在向现代化业绩导向型经济的转型中得以生存，甚至成为全球领先企业，就只有矢志于变革，别无他途。因此，企业的管理人员在进行重大决策时，更要看重市场策略和损益表，而非政府规定的产品额度。

管理故事：小鹰抓鸡

小鹰长大了，老鹰决定带着小鹰去练习捕食。它们从山崖上的窝里飞出来，向一个被淡淡的烟雾笼罩的地方飞去。

老鹰对小鹰说：“烟雾笼罩的地方就是人类的村庄，那里有很多你喜欢吃的鸡。”小鹰问：“为什么那里会有很多鸡呢？”“都是人类养的。”“人类养鸡干什么？”“吃！”“人类也吃鸡？”“人类什么都吃！”“人类太可怕了！”“是啊，所以我们抓鸡的时候，一定要小心！”……

它们边走边聊，一会儿就到了村庄边缘的上空，那里是一片草地，很开阔，一群鸡正在草地上觅食。

一下子看到这么多的鸡，小鹰开心极了！它问老鹰：“我们怎么才能抓到鸡？”老鹰说：“看我的！”只见它朝着鸡们猛地俯冲下去，没等鸡们反应过来，一只肥大的公鸡已经被它抓上了天空，其它鸡愣了片刻，随即四处奔散。

看着老鹰抓到了鸡，小鹰很兴奋，它急着想亲自抓一只鸡。老鹰说：“鸡们受到惊吓都跑走了，我们现在回去享受美味，明天再来抓吧！”小鹰意犹未尽地跟着老鹰飞回了窝里。

第二天，老鹰和小鹰再次来到村庄那片草地的上空。那群鸡看来早已忘记了昨天的危险，还在那里悠闲地觅食。老鹰对小鹰说：“今天你来抓！”小鹰顿时严肃起来了，它边盘旋边盯着那群鸡，同时心里在想：到底该抓哪只鸡呢？那只大公鸡，恐怕自己抓不起来；那只小鸡太瘦，肯定不好吃；那只小芦花鸡挺可爱，吃了可惜……好半天，小鹰都没拿定主意，只好犹犹豫豫俯冲下去，心想抓着哪只算哪只吧！在它犹犹豫豫俯冲的工夫，鸡们发现了危险，四散逃开了，小鹰自然也没抓到鸡。

回去的途中，小鹰很沮丧。老鹰安慰它说：“第一次抓鸡没有成功，没关系，要总结经验。抓鸡一定要迅速确定目标，并以最快的速度向目标冲去，这样才可能成功。否则，如果犹犹豫豫必然失败！”听了老鹰的话，小鹰深深地点了点头，它明白了这个道理。

第三天，在飞到鸡40crmo合金圆钢群上空的时候，小鹰当即确定一只半大的公鸡作为自己的攻击目标，并迅速发起攻击，小鹰成功了！

管理感悟：确定目标对我们做任何事情来说都是最重要的，没有明确的目标而盲目行动，最终的结果往往是失败。同时，确定目标之后要抓住时机，迅速行动，机会往往只在瞬间。

第四篇：药店业绩如何提升

开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，仅供大家参考：

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户 我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基

石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的

自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适于整个销售过程。

为什么要主动相迎？

1、冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。

2、顾客期待店员主动相迎。

3、主动相迎可以向顾客表明：

店员（药店销售人员的简称）随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。了解需求

了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。介绍产品及相关信息

1、店员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得顾客的信任，使销售的难度大大降低；

2、店员只有具备充足的相关信息才可满足顾客的需求，真正做到“顾问式服务”；

3、店员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

药店销售人员切忌：

1、随意编造信息；

2、向顾客传达未经证实的信息；

3、使用过多的专业术语；

4、不懂装懂，信口开河；

5、贬低另一型号产品。解答疑问和处理异议

顾客听店员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：

顾客事先获知一些不能确认的消息；顾客对店员的不信任；顾客对自己不自信；顾客的期望没有得到满足；顾客不够满意；销售人员没有提供足够的信息；顾客有诚意购买。

调查显示，提出疑问和异议的人往往是由高

买倾向的，如果店员能有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一顾客。

如何解答疑问和处理异议：

1、持有积极态度：顾客提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是由诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。

2、热情自信：优秀的店员应对自己和所推荐的产品充满信息，记住，你是顾客的顾问！

3、保持礼貌、面带微笑

4、态度认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。

5、表情平静、训练有素 建议购买

为什么要建议购买：

1、客户的需要：客户在座最后的购买决定时，往往会借助他

人的意见，促使自己下决心，因为销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

2、避免失去商机：积极主动建议购买会争取销售机会。

如何建议购买：

1、先核查客户还有无其他要求。

2、主动介绍有关的优惠或促销政策。

3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。

感谢惠顾

根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一点要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。处理不满

1、首先要了解顾客不满时想得到什么：

有人聆听，得到尊重；问题受到认真地对待；立即见到行动；获得补偿；犯错误的人得到惩罚；澄清问题使其不再发生；感激的态度

2、如何处理顾客不满

平定顾客情绪，解决问题：

尽量离开服务区，注意对其他客户的影响；令顾客感到舒适、放松；和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并作记录；如有错误，立即承认；明确表示承担替顾客解决问题的责任；

有一些事情是绝对不能做的：

争辩、争吵、打断对方；直接拒绝顾客；

批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误；表示或暗示顾客不重要；认为投诉、抱怨是针对个人的；语言含糊，打太极拳；怀疑顾客的诚实度；责备和批评自己的同事，表白自己的成绩；假装关注；在实施澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒；用词消极、否定。

第五篇：如何提升销售业绩

员工大会发言提纲

如何提升销售业绩

1.2.3.4.5.如何增加客户进店率

1.内部企划，在商场的重要位置放置宣传画，KT板，或地贴，做好商场或商圈内部导引。

2.外部宣传，在节日期间利用商场广播，无线电广播做好宣传，网站上的宣传。

3.老顾客介绍新顾客可获有意义礼品。

4.利用微博，QQ等网络手段在群上进行宣传。

5.参加一些公益活动，在活动上多加宣传。

6.与高级会所，等目标客群的消费场所形成一些异业联盟，利用其客户会员资料，发展会员。如何留住熟客

1.在销售现场尽量提供优质的服务，做好产品宣传，和顾客交流

2.详细记录顾客的资料，并做好会员基础信息和消费信息管理。

3.顾客谁开发谁负责，具体负责到个人，长期固定联系。

4.在上述异业联盟中可推联名优惠卡。

5.利用顾客的网络信息及时沟通联系.