XX口腔——运营部工作职责规划方案

第一篇：XX口腔——运营部工作职责规划方案

XX口腔XX分公司运营部工作职责

一、运营部定位与发展

运营部定位：运营部是公司的核心部门，制定目标并完成目标。对公司经营目标的全过程进行计划、执行、指导、控制和监督。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。运营部核心：分析区域市场环境，制定区域市场战略，以患者为中心，以三大项目为手段，协同市场和网络部增加业绩，综合渠道资源降低运营成本，从而提高公司收益，实现XX分公司近期经营目标及长远发展规划。

运营部发展概述：目前，XX运营部在内部管理方面也就是“软”管理方面需要尽快做出调整，如对区域门店服务的及时性、质量、态度、指导和监督等，都达不到要求。因运营团队整体年龄偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在今后的运营工作中加强对管理能力、管理技巧、沟通方面的培训和指导，挖掘内在潜能，发现、培养和储备运营人才。在跑动中修正队形，在实践中提升区域经理的管理能力、竞争能力、技能能力。

首先，加强XX区全员的培训、学习，在提高对门店服务意识、水平和质量的基础上继续完善运营部的规章制度以及相关运营体系，将内容不断完善，以XX运营模式作为样板，进而更好复制到更多的区域中。

其次，完善工资改革分配制度，运用杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除管理人员、一线员工的惰性，充分调动积极性、主动性、务实性，推进企业按劳分配、多劳多得、不劳不得工资分配制度。在此基础上，引进模块化积分管理制度，对于公司活动未能积极参与、工作总结未能按时报发等给予必要的积分扣除，对相关职称评审提供参考。第三，要拓宽运营服务领域，提供各种个性化服务，开展多种经营。由上而下的树立全心全意为患者服务的思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。从源头上减少退款及医疗纠纷的发生概率，避免公司经济和社会效益双重损失。

最后，从市场和渠道运营的角度，开展更多的主题公益活动，多渠道、多方向、多策略吸引流量至门店，转化销售。并且针对三大项目开展的促销活动等，争取树立品牌服务，利用“XX口腔”品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势和品牌优势。在市场中和渠道中不断释放如“XX种植牙”“XX隐形正畸”的依附于XX口腔的项目品牌。

最后，一句话阐述XX区运营部的发展方向：夯实基础，内外兼修，集中优势，巩固创新。

夯实基础（主抓区域经理和新入职医生的培训、学习）内外兼修（积极）集中优势，巩固创新。

二、运营部的管理职责与工作职责

运营部经理岗位说明书：

一、职位名称：运营经理

二、所在部门：公司运营部

三、工作关系：

1、向上关系：直属公司运营部，对副总经理负责。接受公司营销部、监察部监督。

2、平行关系：与其他区域和公司有关部门人员持密切的协作和互助关系与营销、网络、医务、监督单位保持必要的支援关系。

3、向下关系：区域经理。

四、职位说明：

负责达成公司制定的区域业绩目标，保证区域各门诊日常正常运转，保障公司经营秩序和运营工作顺利进行。

五、岗位职责和工作要求： A、达成公司制定的业绩目标

1.协助公司制定公司、区域、门诊经营目标，协助各区域门诊业绩落实。

2.制定门诊的工作计划，了解执行过程中的执行困难，给予修正和解决。协助区域经理制定营销计划及方案，并协助和监督区域开展的促销活动。3.对区域每日业绩进行跟踪，必要时协助其下店辅助工作。

B、上传下达，保障区域正常经营秩序

1.协调、处理、解决各个区域门诊日常工作中出现的问题，做好后勤支持。

2.做好各部门与区域和公司之间的工作协调，保障公司和区域间工作配合顺畅、高效。3.对区域部门上报的诉求和可能出现的问题及时了解，及时沟通，及时解决和及时反馈。C、制定门诊日常运营规章制度

1.了解门诊运营中出现的各种问题，进行反馈和总结。并根据问题，拟定门诊规章制度，协调各部门落实规章制度。

2.配合公司其他部门对运营相关制度的修正、完善和落地执行情况进行检查。3.负责对区域门诊工作执行情况进行监督，并及时反馈给区域经理，督察结果。D、协助组织培训

1、负责对区域会议、培训制定计划，配合区域经理相关培训组织开展工作。E、门店选址、装修、宣传

1.统筹各区域的门店寻址以及新店装修、开业的前期工作。F、临时性工作安排

1.配合其他公司职能部门工作，协调完成。

2.上级交办的其他工作，做到上级交办与具体实施目标统一，思想领会一致。

区域经理岗位说明书：

一、职位名称：区域经理

二、所在部门：公司运营部

三、工作关系：

1、向上关系：直属公司运营部，对副总经理负责。接受营销部、监察部监督。

2、平行关系：与其他区域和公司有关部门人员持密切的协作和互助关系。

3、向下关系：所辖区域门店。

四、职位说明：

负责所在区域内各门店的支持、关系协调、日常管理、业绩监督、活动促销等，保障门店经营秩序和日常工作顺利进行。

五、岗位职责和工作要求： A、达成区域制定的业绩目标

1、协助运营部制定的周、月、年区域业绩计划，全面具体地落实和负责区域门诊业绩达成工作。

2、掌握区域市场和行业动态，根据市场变化，提出具体的区域营销计划及方案，并制定合理有效的促销活动，广告宣传等辅助业绩达成工作。

3、对区域门诊每日业绩进行跟踪，必要时协助其提升业绩。

B、上传下达，服务和保障门诊经营秩序

1、公司对各区域门诊下发制度、文件、活动、重要通知等进行区域门诊逐一沟通、落实。

2、负责区域门店各种突发性事件的协调、处理，做好后勤支持，保障门诊良性运转。做好各部门与区域和公司之间的工作协调，保障部门间工作配合顺畅、高效。

3、对区域部门上报的诉求及时了解，及时沟通，及时解决和及时反馈。

C、规范化落实和监督

1、负责将公司相关制度文件在各部门进行落地、执行及有效监督执行效果。

2、配合监察部对各门诊相关制度落地执行情况进行检查和部门反馈。

3、负责对门诊工作人员的岗位职责、工作执行情况进行督导、检查，并及时反馈进程和结果。

D、组织培训

1.负责对区域医护的状态管理，定期组织区域医生、护士、前台进行相关技能培训，并考核出勤情况，保障培训顺利进行。

E、门店选址、装修、宣传

1.负责公司下设区域的门店寻址以及新店装修、开业的前期工作。F、临时性工作安排

1、配合其他公司职能部门工作，协调完成。

2、上级交办的其他工作，做到上级交办与具体实施目标统一，思想领会一致。

运营专员岗位说明书：

一、职位名称：运营专员

二、所在部门：公司运营部

三、工作关系：

1、向上关系：直属公司运营部，对运营经理负责。

2、平行关系：与其他区域和门诊前台人员持密切的协作和互助关系。与财务、医务、商学院保持必要的支援关系。

3、向下关系：无。

四、职位说明：

负责搜集、统计、整理、报备运营部相关数据，涵盖整体公司需要的数据材料，为公司制定的业绩目标，提供合理依据。

其次负责运营部日常工作、临时性工作、会议准备等相关统筹工作，涉及面较广。

五、岗位职责和工作要求： A、汇总总统计分析经营所需信息

1．公司内部运营数据指标的日、周、月统计及相关汇报报发工作。

2.准确、及时、全面、系统地报出上级规定的各种综合统计报表、调查、整理、分析和统计资料，满足各部门对运营统计信息的需要。

3．对区域数据的变化需及可能出现的问题需及时及时反馈至公司。

B、档案管理工作

1． 负责整理全部运营制度、数据、通告等相关信息，并以电子档案保存。

C、临时性工作安排

1． 配合其他公司职能部门工作，协调完成。

2．上级交办的其他工作，做到上级交办与具体实施目标统一，思想领会一致。

三、运营部的岗位划分与岗位要求

暂时需求：

区域经理3人+运营专员

四、运营部与各门诊的工作关系

理论层面：上下级关系 实际层面：雇主服务关系

五、运营部与总部营销部的工作关系

运营部需要积极配合及支持总部营销部工作，负责营销工作的执行层面。为市场及营销部门及时反应门店需求信息，提交市场数据和市场活动需求，为市场活动提供参考依据。

六、运营部的工作计划与总结制度

1、提出具体工作目标和业绩达成目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。

2、制订各门诊实现目标的具体手段和办法（包括营销层面的需求）。

3、明确区域目标的周、月实施计划。并与门诊第一负责人（主任、护士长）共同商讨，列出各目标实现时间节点和三大项目数据，分解到个人身上并逐一沟通落实周、月公司下发目标。

4、实施跟踪。对区域目标完成过程中出现的具体问题，应由门诊第一负责人提出，由区域经理交至公司共同商讨，确定最终解决问题的手段。

5、过程监督。对目标执行过程中出现的具体问题，该门诊第一负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，区域经理可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题，解决不了的反馈至公司。

6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善，逐一将目标达成手段进行量化、标准化、可复制。

七、运营部的绩效考核标准

首先解决区域经理实际工作中所需匹配的职能权限：

1、对门诊普通管理人员有调整的权力；

2、对门诊高级管理者有推荐、处罚的权力；

3、行政处罚额度在50-200元内的处罚权；

4、行政奖励额度在50-200元内的奖金权；

第二篇：运营部工作职责

运营部工作职责

一、建立健全公司各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善

1、组织编写公司各项规章制度，并审核、报批，保证各项制度之间

的协调统一。

2、⑴公司通用的基本制度由运营部组织统一编写。

⑵各部门自行起草的制度报运营部统一审核。

3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐步完善。

二、负责质量管理体系建设的工作

1、根据标准要求建立健全文件化的质量管理体系。

2、拟制公司质量方针、质量目标，作为公司产品质量方面的奋斗目标与方向，组织编制公司质量手册、程序文件及三阶文件。

3、负责标准及体系文件的培训、宣传和贯彻执行。

4、负责体系文件的更改、换版、作废等日常管理。

5、按标准要求置顶内审计划，组织实施内部审核，并跟踪验证审核结果。

6、协助管理者代表组织管理评审工作。

7、深入各部门检查落实质量管理体系运行落实情况，并及时整改。

三、对各部门进行日常工作考核

1、建立考核体系，制定考核方案和考核细则。

2、依据公司生产经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标、计划执行情况进行考核。

3、根据考核的结果，要求相关部门提出整改措施并落实执行，运营部进行跟踪验证。

4、按领导要求或考核需要，进行专项工作任务的跟踪考核，并跟踪验证整改措施的执行情况。

四、公司级数据的收集、分析和使用

1、根据标准和程序文件的要求制定公司级数据收集的范围。

2、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理和分析，形成文件，为考核和管理者决策提供依据。

3、定期将各类指标与业务计划进行比较，找出差距。

4、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议报公司领导。

五、综合管理

1、协调公司内部各部门间工作，促使各部门趋向和谐化、秩序化及科学化，以实现组织的整体目标。

2、根据公司领导的管理决策,具体负责落实实施。

3、依据工作程序化文件，定期进行公司内部满意度调查，督促相关部门对不满意项目进行整改，并对整改结果进行追踪验证。

4、对公司内的好人好事、技术创新等提出奖励的建议，同时对违反规定、违章违纪现象按公司规定予以处罚。

5、领导安排的其它一些专项工作。

第三篇：运营部工作职责

运营部工作职责

一、建立健全公司的各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善

1、组织编写运营部工作职能，并审核、批报，保证各项制度之间的协调统一

2、各部门自行起草的制度统

二、负责质量管理体系建设的工作（三、店面。开业流程：

1、

第四篇：运营部工作职责

运营部工作职责

一、运营部部门职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度； 2.熟悉公司商品流转程序；

3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解本区域商品的市场情况； 5.组织、沟通、协调能力强； 6.掌握本区域所售商品的商品知识；

7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8.掌握与商业有关的法律知识；

9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 13.做好退换货记录；

14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

二、运营部经理职责和流程

（一）运营部经理职责

1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训

2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整

3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作

4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作

5、负责抓好本部门员工廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生

6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充

9、负责协调好与其它职能部门的工作关系

10、完成领导交办的其它任务

11、负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作

12、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作

13、负责处理好业户及顾客的投诉

14、负责商城的大型活动的计划、组织

15、负责协调好与商城有关的税务等部门工作关系，保证经营工作的有效进行

16、负责本部门办公用品计划的审核上报工作

三、招商部岗位职责 岗位职责

（一）招商经理工作职责：

1、控制现场招商气氛；

2、负责与其它部门的协调工作；

3、负责分析攥写招商日、周、月报；

4、负责招商人员的日常管理和培训；

5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；

6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；

7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；

8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；

9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；

10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；

11、负责安排招商人员的市场调查工作；

12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；

13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；

14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员

（二）招商主管工作职责：

1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；

2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；

3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；

4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；

5、安排属下组员的每天工作内容；

6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；

8、负责安排每天的出勤人员；

9、负责监督招商组员的工作；

10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；

11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；

（三）招商助理工作职责：

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；

5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；

6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；

7、整理招商资料，确保资料整齐完整；

8、负责接待每天的到访客户；

9、负责接听每天客户咨询的来电；

10、负责登记每天的客户资料；

11、负责办理已成交客户合同的签定；

12、负责向主管汇报每天客户的情况；

13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；

14、积极参与公司“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。

（四）招商文员工作职责：

1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）

4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。

6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

四、商管部工作职责

（一）、商管部经理工作职责

1、对公司领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。

2、负责健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。

3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。

4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。

5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。

6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。

7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。

8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。

9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。

10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。

11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。

12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。

13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。

14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。

15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给领导。

16、负责突发事件的处理并及时向领导反馈等工作。

17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。

18、完成上级领导交办的其他工作。

（二）、商管员工作职责

1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。

3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。

4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。

5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。

6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。

7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。

8、负责指导商户守法经营、文明经商。

9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。

10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。

11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。

12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。

13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。

14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。

15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。

16、负责协助部门领导开展各项工作。

17、完成领导交办的其他工作。

五、运营部内业职责和流程

（一）运营部部内业职责

1、负责上报本部门员工考勤

2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表

3、负责上报本部门员工工资评定标准

4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈

5、负责整理运营部内务文件，下发各类通知

6、负责领取发放部门员工所需的办公用品

7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌

8、负责传达，督促领导交办的其它工作

9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理

10、负责办公室卫生的监管工作

11、完成领导交办的其他工作

第五篇：运营部工作职责

运营部工作职责

一、运营部部门职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度；

2.熟悉公司商品流转程序；

3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；

4.了解本区域商品的市场情况；

5.组织、沟通、协调能力强；

6.掌握本区域所售商品的商品知识；

7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；

8.掌握与商业有关的法律知识；

9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；

10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；

11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；

13.做好退换货记录；

14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

二、运营部经理职责和流程

（一）运营部经理职责

1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训

2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整

3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作

4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作

5、负责抓好本部门员工廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生

6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充

9、负责协调好与其它职能部门的工作关系

10、完成领导交办的其它任务

11、负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作

12、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作

13、负责处理好业户及顾客的投诉

14、负责商城的大型活动的计划、组织

15、负责协调好与商城有关的税务等部门工作关系，保证经营工作的有效进行

16、负责本部门办公用品计划的审核上报工作

三、招商部岗位职责

岗位职责

（一）招商经理工作职责：

1、控制现场招商气氛；

2、负责与其它部门的协调工作；

3、负责分析攥写招商日、周、月报；

4、负责招商人员的日常管理和培训；

5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；

6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；

7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；

8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；

9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；

10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；

11、负责安排招商人员的市场调查工作；

12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；

13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；

14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员

（二）招商主管工作职责：

1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；

2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；

3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；

4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；

5、安排属下组员的每天工作内容；

6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；

8、负责安排每天的出勤人员；

9、负责监督招商组员的工作；

10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；

11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招

商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；

（三）招商助理工作职责：

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；

5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪

服务；

6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；

7、整理招商资料，确保资料整齐完整；

8、负责接待每天的到访客户；

9、负责接听每天客户咨询的来电；

10、负责登记每天的客户资料；

11、负责办理已成交客户合同的签定；

12、负责向主管汇报每天客户的情况；

13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；

14、积极参与公司“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。

（四）招商文员工作职责：

1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）

4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管

工作。

6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及

时转告客户信息，妥善处理。

7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

四、商管部工作职责

（一）、商管部经理工作职责

1、对公司领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责

主持商管部全面工作。

2、负责健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管

理工作。

3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。

4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。

5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。

6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。

7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。

8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。

9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。

10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。

11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。

12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。

13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。

14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。

15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给领导。

16、负责突发事件的处理并及时向领导反馈等工作。

17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。

18、完成上级领导交办的其他工作。

（二）、商管员工作职责

1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。

3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。

4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。

5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。

6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。

7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。

8、负责指导商户守法经营、文明经商。

9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。

10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。

11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。

12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。

13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。

14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。

15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。

16、负责协助部门领导开展各项工作。

17、完成领导交办的其他工作。

五、运营部内业职责和流程

（一）运营部部内业职责

1、负责上报本部门员工考勤

2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表

3、负责上报本部门员工工资评定标准

4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈

5、负责整理运营部内务文件，下发各类通知

6、负责领取发放部门员工所需的办公用品

7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌

8、负责传达，督促领导交办的其它工作

9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理

10、负责办公室卫生的监管工作

11、完成领导交办的其他工作