第一篇：汉口管理(2012)
武汉凯瑞贝尔建材营销有限公司
管 理 汇 编
（二O一二版）
目 录
1企业文化 2组织结构 3岗位职能 4人员定编 5人力资源管理 5.1原则 5.2适用范围 5.3招聘 5.4录用 5.5入职 5.6试用期 5.7转正 5.8劳动合同 5.9保险 5.10离职 5.11考勤 5.12假期 5.13薪酬福利 5.14培训
5.15员工礼仪规范 5.16岗位异动 5.17考核 6行政管理 6.1会议 6.2办公 6.3车辆 6.4劳保 6.5后勤 6.6保密 6.7奖惩 7财务管理 7.1费用 7.2报销 7.3借支
企 业 文 化
凯瑞贝尔建材营销有限公司是一家以诺贝尔瓷砖产品销售为主体的专业营销公司。公司自1995年成立以来，一直坚持“服务第一、顾客至上”的经营思想，逐步发展为体制架构完善、培训机制先进、渠道合作丰富、售后体制完善的大型营销公司。
在企业经营管理活动中始终围绕“持续创收、优质服务、人员稳定、节能降耗、”十六字方针开展各项工作，公司秉承“团结拼搏、奋发向上、诚信为本、开拓进取”的精神，坚持“学习、思考、分析、行动”的准则，并以各种形式倡导和营造企业管理氛围，逐步形成了适合企业发展的文化.公司核心价值观:
坚持“以人为本”的原则；提倡“平等、包容、开放”的心态。以人为本：始终坚持尊重人、解放人、依靠人和为了人。我们认为人是企业之本，人的发展才是企业发展的根本。优秀的员工是企业最为宝贵的财富。
平等：企业的成功源于每位员工的成长发展和卓越表现。我们致力于营造人人机会均等的企业文化，充分调动我们企业每个员工的主观能动性。
包容：只有“容纳你我他才能成就你我他”。员工的个性化、多样性和创造力在企业都备受推崇。每一个新接触或新加入我们的团队和个人，我们都会以包容的心态去接纳和共处，相互信任和支持。开放：我们认为企业是个开放系统。以交流促进步，善于剖析自我；以创新促发展，勇于推陈出新。以开放的心态学习和借鉴一切有利于企业发展的先进思想、先进销售和管理理念及模式，并为我所用。以开放的视野加强行业合作、参与市场竞争。公司使命: 共创高品质的环保家居生活！
我们致力于提高每一位顾客的家居品质，我们将努力为每一位顾客提供更佳的产品和服务。
凯瑞贝尔与您携手共创高品质的环保家居生活！愿景: 成为中国高端瓷砖营销行业的领航者
引领中国高端瓷砖营销行业是全体“凯瑞贝尔”人的奋斗目标。而使我们为之振奋的是，公司所表现出的稳健而持续的成长趋势。对于未来，成长力依然是企业不断突破自我、不断赢得竞争、不断做强做大的关键。而从长远来说，是否具备持续的成长力是保持领先地位的前提。我们将通过以下路径来获得持续的成长力：
一、将企业打造成为一个开放、共享的事业发展平台。
二、在聚焦“诺贝尔”品牌的前提下，拓展各个领域的发展机会。
三、构建多元化经营模式，开辟销售多渠道。
四、善于适时变革，不断适应新的发展环境，迎接新的挑战。公司精神: 创新 求实 真诚 坚毅 团结 创新精神：解放思想，永远保持对新事物的敏感和激情；以改革作为企业发展的推进器。
求实精神：实事求是，崇尚科学管理；迅速反应，立即行动。真诚精神：诚实、正直，富于责任感并尽心尽力，尽职尽责。坚毅精神：善于忍让和放弃，坚忍不拔的追求远大目标。
团结精神：同心同德，相互尊重和关心，不断提高团队的凝聚力。
行为准则 公司行为总则: 尽职尽责、快速反应、协同作战、持续改进
（一）尽职尽责
履行职业道德，遵循职业规范；
以强烈的责任心对待自己的工作，善始善终，不辱使命。
（二）快速反应
对于亟待解决的事务事项，主动思考，快速落实和推进决策的执行； 对于有损于公司形象的不利因素，在得知和看到的第一时间内通告上级领导或第一责任人，并快速寻求有效的解决方案。
对有可能成为的商机，迅速制定完善的方案及时跟进，不达目的绝不罢休。
（三）协同作战
保持团队成员间的互相尊重、互相理解和互相帮助； 保持各职能部门间的有效沟通、相互支持;保持各店面之间的相互交流，及时传递客情信息，协同作战。
（四）持续改进
正视自身的不足，不断修正自我，逐步提高。
敢于超越行业内、专业内现有成就和标准，永不满足，永不止步，持续改进和提升自身的综合能力，尝试和寻求更有效的新方式和新方法。
2组织结构（见附件）
2.1公司管理结构组织图（见附件1图）
2.2业务部组织结构图（见附件2图）2.3客服部组织结构图（见附件3图）2.4终端店面组织结构图（见附件4图）2.5财务部组织结构图（（见附件5图）
3岗位职责 总经理助理：
1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，审定公司各阶段工作总结和其他正式文件；
2、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；
3、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；
5、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作；
6、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；
7、撰写总经理的有关报告、文件，完成总经理交办的其他任务；
8、在公司人力资源战略、政策和指引的框架下，建立并实施人力资源方针和行动计划，以支持公司达到预期经营目标；
9、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程；
10、负责招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常管理事宜；
11、负责组织编写各部门职位说明书；
12、根据行业和公司发展状况，协助制定公司薪酬体系、激励体系并负责实施；
13、协助监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系；
14、协助推动公司理念及企业文化的形成；
15、协助制定公司人力资源整体战略规划；
16、负责部门的日常事务管理工作，协助完成本部门员工工作考核、激励及部门资金的预算和控制等工作，公司安排的其他工作。
人事专员：
1、协助上级建立健全公司招聘、考勤、培训、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设；
2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同；
3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作；
4、收集相关的劳动用工等人事政策及法规；
5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续，监控公司考勤制度落实情况；
6、协同开展新员工入职培训，业务培训，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈；
7、定期进行人力资源数据分析，提交公司人力资源分析报告;
8、负责办理相应的社会保险等；
9、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。
行政文秘：
1、协助总经理助理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；
2、协助审核、修订、打印公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；
3、协助人事专员对各项规章制度监督、执行；
4、参与公司绩效管理、监督考勤管理等工作；
5、落实公司奖惩办法的执行；
6、协助部门经理开展内外部管理，为其他部门提供及时有效的服务工作及活动支持；
7、做好会前通知及准备、会议记录和会后内容整理工作;
8、参与公司办公物品采购及行政仓库物品发放等管理工作；
9、做好材料收集、文书起草、公文制定、文件、邮件及传真的收发、传递等工作。
业务总监：
1、制定公司年度业务目标任务并下达所属各部，并对实施和完成情况进行监控；
2、对营销策划，家装业务，小区业务进行统筹指导和支持；
3、审核所属各部工作计划和方案并督促实施；
4、对业务部门人员培训、选拔、晋升晋级等工作全面负责；
5、严格控制业务部门管理成本及费用支出。
家装业务经理（组长）：
1、负责本组的日常管理、销售工作，并协助下属完成目标任务；
2、主导开发设计师资源，协调店面与设计师关系，达成销售；
3、独立策划、联系开展本组促销活动；
4、控制本组各项费用；
5、负责处理本组业务咨询、投诉及相关客服工作；
6、负责分析、审核本组各项统计数据，制定改进提升方案；
7、全面了解各竞争品牌在各家装公司以及设计师方面的操作方式，及时向上级汇报，并配合快速制定相应的策略；
8、针对区域内家装公司及设计师的客请、互动、赞助等活动，作出计划安排，费用预算，并报上级审批执行；
9、每月对工作进行总结，整理装饰公司签单信息，销售数据，竞品销售信息等，同时加以分析并作出报表，呈报上级业务领导。
10、严格执行公司考勤制度及行为规范，及时高效完成上级领导临时交办任务。
家装业务员： 1．按照公司的各项规章制度，销售政策和市场策略，在业务部门经理的指导下，负责所辖片区家装公司、设计师的日常维护工作。2.根据公司下达的销售目标，全力以赴完成销售任务。
3.详细收集整理所负责家装公司、设计师的信息资料，及时备案。4.定期拜访维护区域内的设计师，建立业务关系。了解他们的反馈意见上报业务经理并及时给予回应。
5.及时向设计师推荐新品，并提供产品资料素材，做好快捷有效的维护及更新工作。
6．收集设计师报备，并跟进报备，以获得更详细的业主信息。7．拜访业主，了解业主的需求，为其提供售前服务；同时向业主宣 传诺贝尔产品特点，零距离服务内容及诺贝尔售前、售中、售后 流程上的优势，获取业主对于诺贝尔品牌的信任。
8.熟悉并掌握销售各项流程及产品专业知识，联系业主至店面完成销售，必要的时候可以寻求店面销售顾问或片区经理的帮助；同时在销售过程中，保持与设计师的联系。
9.跟进销售单的金额，出货时间等信息，填写设计师返利函并配合店面，财务部门完成设计师返利流程。完成返利流程的同时，及时告知设计师，加深业务关系。
10.注重公司利益，严格执行并维护公司的价格管理体系。11.认真填写各项报表，定期做好工作总结和工作计划安排并向家装片区经理汇报。协助家装片区经理做好其他临时性的工作。
小区部经理（组长）： 1.在所属区域收集楼盘资源，按照公司的各项规章制度，销售政策和市场策略，负责所分配区域所有小区的评估，重点小区的筛选、开发和推广工作；
2.根据公司下达的销售目标，带领业务团队，全力以赴完成销售任务； 3.负责小区业务员的沟通、激励、考评、日常管理及工作安排； 4.解决小区业务员工作疑难问题，协助业务员进行物业公关； 5.开展所辖小区调查，收集小区信息，并提交开发建议,整理后向业务领导汇报；
6.确定待开发小区，完成现场布置，人员安排，广宣物料投放及费用预算等立项工作，形成报表向业务领导汇报，通过后领导执行； 7.负责区域内意向客户的团购组织、行程安排、费用预算、方案呈报几通过后执行；
8.全面了解各竞争品牌在各小区的操作方式及签单情况，及时向上级汇报，并快速制定相应的策略；
9．公关维护装饰公司小区负责人、其他行业小区负责人、项目经理、泥工，协助小区业务获取该类中介客户提供的有效客户信息； 10.每月对工作进行总结，整理各推广小区的销售数据，竞品销售信息，加以分析并形成报表，呈报业务领导。
小区业务员：
1.按照公司的各项规章制度，销售政策和市场策略，在小区经理经理的指导下，负责所分配小区客户的开发、跟踪和维护工作； 2.根据公司下达的销售目标，全力以赴完成销售任务； 3.按照公司的促销政策，在小区经理的指导下，通过驻点，扫楼，电话营销，广告投放等方式，完成促销前期在小区的宣传工作； 4.配合促销宣传，在所负责小区大力开发客户资源，并及时进行跟踪； 尽可能获得所负责小区的详细业主信息资料，进行备案； 5.拜访业主，了解业主的需求，为其提供售前服务；同时向业主宣 传诺贝尔产品特点，零距离服务内容及诺贝尔售前、售中、售后 流程上的优势，获取业主对于诺贝尔品牌的信任；
6.熟悉并掌握销售各项流程及产品专业知识，联系业主至店面完销 售，必要的时候可以寻求店面导购或小区片区主管的帮助；同时销 售过程中，可与家装部配合，保持与设计师的联系； 7.注重公司利益，严格执行并维护公司的价格管理体系； 8．周期性拜访维护装饰公司小区负责人、其他行业小区负责人、项目经理、泥工，获取有效客户信息；
9..认真填写各项报表，定期做好工作总结和工作计划安排。协助公司小区片区主管做好其他临时性的工作。
物流主管:
1、负责本部人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
2、根据店面销售组织安排产品送货及加工进度协调；
3、及时掌控货源及备货情况；
4、接听业务电话，合理及时处理各种客户问题；
5、负责部门各种表格的制作和数据统计；
6、对物流工作统筹安排和调配。仓库管理员：
1、记录、统计各类数据并对仓库进行优化管理，规范分类、系统建账；
2、严格仓库入库管理，妥善保管归档各种原始单据；
3、严格按照出库单据内容验货，发货出库；
4、定期清理仓库呆账，保证仓库运转顺畅；
5、根据库存情况及时提出产品清零方案及预购需求。
文员：
1、每日收集送货人员反馈信息及客户确认签字信息；
2、核对购买合同，准确开据提货票据，安排物流送货；
3、以QQ、传真等形式将送货信息及时通知店面；
4、保持与导购之间的良好沟通，确保单据填写准确无误。
客服部主管：
1、负责本部人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
2、制订本部业绩考核、奖惩制度方案，落实公司考核指标；
3、负责带领客服专员处理客户投诉，分析问题原因并追究相关岗位人员责任；
4、督促主任设计师提升设计人员业务技能，有效开展客服工作；
5、控制部门费用支出及人员激励工作，审核结算部门财务数据；
6、对客户投诉相关数据进行统计、分析；制定、优化、以及监督和执行业务流程；
7、完成上级领导交办的任务。主任设计师:
1、负责公司设计人员业务提升、人员招聘、疑难解答、重要客户咨询等工作；
2、深入细致的与重要客户沟通，协助店面达成销售；
3、定期考核设计人员工作绩效，挖掘员工潜力；
4、充分与客户沟通，了解客户意图及时上门服务制定设计方案；
5、及时向店面反馈客户信息及需求，解决客户投诉；
6、培训客服专员提升业务技能；
7、及时准确填写《客户跟进表》、《施工进度表》等相应数据表格；
8、及时调整终端道具搭配，保证样间最佳展示效果；
9、对终端需要改造样间提出设计搭配方案；
10、按客户需求合理安排客服专员工作；
11、完成上级领导交办的任务。
设计师:
1、充分与客户沟通，了解客户意图及时上门服务制定设计方案；
2、解决客户疑虑配合店面促成销售；
3、及时向店面反馈客户信息及需求，解决客户投诉；
4、培训客服专员提升业务技能；
5、及时准确填写《客户跟进表》、《施工进度表》等相应数据表格；
6、及时调整终端道具搭配，保证样间最佳展示效果；
7、对终端需要改造样间提出设计搭配方案；
8、按客户需求合理安排客服专员工作；
9、完成上级领导交办的任务。
客服专员：
1、以客户满意为导向，时刻维护公司及产品形象；
2、熟悉公司所有产品知识及特点，及时向店面传达产品注意事项；
3、协助各店面做好营销展示工作；
4、售服工具配备齐全；
5、准时上交各类数据报表、总结；
6、了解产品售前、售中、售后服务流程，严格遵守并执行公司对售后工作的管理规范；
7、合理安排每日售服工作，集中安排时间表，做到路线安排合理；
8、及时处理客户客诉，了解造成客诉的原因并及时安抚客户情绪，做出客观合理的解决意见报上级；
9、合理安排上门指导铺贴时间，按约定时间准时到达；
10、顾问式的为顾客解决装修过程中碰到的问题，不得欺骗与隐瞒；
11、配合公司、店面做好电话、上门回访，详细了解客户在使用过程中的感受及碰到的问题；
12、不断改善、更新服务质量，对公司各项规范流程提出合理化建议；
13、积极参加公司组织的产品知识和售后服务方面的培训，掌握陶瓷产品售服必备知识；
14、必要时协助设计师上门量房；
15、完成上级交代的其他临时性工作。
终端经理： 1.根据企业年度经营目标，制订年度销售计划并组织实施;2.根据企业年度销售计划制定详细的营销策略，报总经理批准后组织实施;3.根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算，控制销售成本;4.及时了解部门员工的工作进度，监督检查营销计划的执行情况和营销费用的使用情况，针对销售过程中存在的问题，及时进行解决;5.根据企业总体销售计划，将销售目标分解到部门，针对部门情况的差异，提出具体的销售目标分解方案，跟踪销售目标的实施情况，根据实际情况及时提出调整方案，修正目标;6.组织建立并完善用户档案，制定用户关系维护制度与售后服务体系，指导销售人员建立、维护与用户的良好合作关系;7.负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率，管理部门内部事务，控制部门费用支出，协助人力资源部做好部门员工的绩效考核工作;8.掌握市场、竞品动态，能及时提报给上级领导，并提出有效的建议； 9.安排部门各项工作，调配与协调人员；
10、汇总各类销售数据，提出有效的销售调整意见及产品展示建议；
11、监督终端硬、软件维护情况，保证最佳展示效果；
12、终端营业力提升及增值服务体系的监督及推进；
13、终端大单客户跟进的监督及协助洽谈工作；
14、周期性组织终端团购活动，制定计划，跟进过程，保证活动效果； 终端店长：
门店管理部分：
1、全面负责终端管理及终端工作的日常运营、日常运作；
2、完成公司及上级领导下达的各项任务，及时反馈门店建议，保障各项工作的正常运转；
3、宣传公司企业文化及终端管理制度，培养员工良好的工作习惯——形成倡导学习、注重竞争，重视业绩，共同进步的团队氛围；
4、管理员工考勤，协调员工之间的关系，对员工的日常行为负责，对违反公司规定的员工给予考核及教育积极向上、团队协作、热情服务；
5、执行财务政策，确保终端财产安全，保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；
6、召开店面每日晨、晚会等各类会议，组织参加公司的各类培训会议；
7、努力营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
8、做好客户关系管理，及时协助客服部门处理客诉；
9、汇总销售数据，做好产品销售数据分析，提出样间调整及其他换样意见；
10、终端硬、软件设施的维护，组织设计师一起保证各类设施、装饰品能最为有效的达成展示效果； 计划与落实：
11、贯彻公司和上级决策，对相关任务指标合理分解，并带领团队确保目标完成；
12、制定终端门店销售计划，并指导终端人员进行安排分工与落实，具体如周、月、季、年度销售计划的制定（销售任务、销售回款、费用控制等）；
13、在日常工作中，不断追踪员工，指导和帮助终端员工达成各项目标。培训考核：
14、指导终端销售工作的开展，负责导购人员的培训，努力提高销售业绩及服务业绩，具体如销售技巧、产品知识（包括新品）、终端工作流程、终端营业力提升标准、促销活动、售后流程、大单跟进政策、临时政策等；
15、负责终端人员的绩效考核及日常考评，具体如导购、设计师、客服人员等。费用、促销、衔接
16、进行有效资产管理，准确盘点终端产品及其他固定资产；
17、审核终端日常营运费用开支，节约营运成本；
18、负责所在终端与公司及其他部门的沟通联系，并保障每项工作的顺利进行；
19、配合公司做好促销活动的各项工作（具体如促销布置、人员安排、市场调研、政策宣导、目标设置分解、促销道具管理、衔接沟通等）的执行，保障终端活动的正常开展；
20、定期向公司反馈市场活动，竞品调研情况，并向上级提出合理化建；
21、完成上级交代的其他临时性工作。
店长助理：
1．协助店长做好终端运营管理的全部工作，店长不在时履行店长的职责；
2.协助本终端各销售团队的销售任务达成，并及时提供合理的解决方案；
3.协助店长保持终端与公司其他部门的沟通和联系； 4.协助店长处理好终端团队人员关系； 5.协助导购及时解决客户投诉问题；
6.协助店长做好对员工的培训工作，如店面工作流程，促销活动，终端营业力提升标准，售后流程，销售技巧，产品知识，临时政策等； 7.协助店长确保公司各项政策（如管理、考核、激励、价格、服务流程等）在终端得到准确执行；
8.做好终端数据（日常数据统计和日报等）管理工作，并反馈公司； 9.完成上级交代的其他临时性工作。
终端组长：
1.严格执行公司下达的各项销售政策，制度规范及要求，熟练操作销售、退换货、售后服务等各项流程；
2.熟悉产品知识和性能，主动了解客户需求，现场帮助组员向客户推荐适合的产品；
3．熟悉产品知识，完成公司下达的各阶段销售任务，且协助组员完成销售任务；
4.参加市场调研，向公司反馈竞品信息，具体如店面人员配置、促销活动内容及方式、特价品信息等；
5.培训组员，（店面工作流程，销售流程，终端营业力提升标准，售后流程，销售技巧，产品知识等）并达到公司要求； 6.帮助组员处理客诉，并将结果反馈上级； 7.协调小组内人员关系； 8.维护并开发设计师；
9.做好终端数据管理（日常数据统计和日报等）工作，并反馈至上级； 10.确保公司各项政策（如管理、考核、激励、价格、销售服务流程等）在本小组内得到准确执行； 11.完成上级交代的其他临时性工作。
销售顾问（导购）：
1.严格遵守公司及卖场的各项规章制度及流程，积极服从工作安排和调度；
2.熟悉产品知识，提高自身的技术专业能力，现场帮助客户推荐适合的产品；
3.参加市场调研，向公司反馈，具体如竞品店面人员配置、促销活动内容及方式、特价品信息等；
4.按公司要求确保给客户算砖的准确性;5.熟练掌握及执行《终端营业力提升》所要求的各项内容;6.熟练掌握、执行、宣导《零距离服务》各项标准及内容;
7.执行财务政策，确保终端财产安全;8.按公司要求积极收集、汇总客户信息，按要求提报各类数据、报表给店长助理（组长）或店长;9.积极参加公司组织的各类活动及培训工作;
10.做好负责的区域的设施、样板间的卫生清洁工作，及时归位物品； 11.积极配合各部门同事完成相应工作，遇到客诉问题，更要主动协调解决；
12.在店长、助理（组长）的带领下，完成所分配的各项销售任务； 13.完成店长及助理（组长）分配的其他工作。
营销策划经理：
1、全面负责组织策划公司电话及网络营销工作；
2、拟定企业销售活动策划方案并负责监督及提供数据分析、总结；
3、组织制作文宣广告等宣传助销品；
4、负责相关责任人员进行业务技能培训；
5、督促并指导部门人员有效开展营销工作并对工作绩效进行考核；
6、负责对外洽谈广告、场地租凭等商务事宜，统筹协调部门间的相互配合；
7、市场资源、礼品资源管理；
8、审核各项预算开支，控制部门费用支出；
财务部经理: 1.制定公司各项财务管理制度、内部控制管理和考核办法，依据内部控制制度，组织实施财务监督，确保公司各项业务在受控的情况下良好运行；
2.组织财务部门编制各项财务预算和财务分析，组织编制各项财务收支及资金计划，定期上报总经理，并监督各部门预算的执行情况，认真审核各部门的费用支出，根据企业运营的实际情况，适时提出成本控制方案并监督实施；
3.负责公司的会计核算工作和组织实施财务审计工作，组织编制和审核会计报表、财务分析报表，正确、及时、完整地记账、报账，及时提供真实的会计核算资料；
4.根据总经理的指示，做好资金筹集、供应和使用管理工作； 5.组织设定财务工作考核标准，严格监督各项业务收支情况，指导、监督员工工作状况，并对其进行绩效管理考核；
6.组织对部门员工进行财务知识培训，负责财务人员队伍的建设、选拔和配备；
7.保持部门人员稳定，遵守公司的各项规章制度及行为规范。完成公司临时交办的其它任务。
会计: 1.督促销售收入及货款回笼核算；
2.负责结转产品销售成本，销售税金及附加的计算及结转，各项期间费用的结转工作；
3.计算利润总额并按公司分配方案进行利润分配； 4.负责总账的汇总和总账的登记工作； 5.负责初步审查结账、对账及各种会计报表； 6.进行月度、年度帐套结转以及年度新建帐工作； 7.清理应收账款，对逾期应收账款提出处理意见； 8.与仓库核对库存商品，做到帐帐、帐实相符；
9.负责增值税、企业所得税、城市维护建设税、营业税、城镇土地使用税、房产税、车船使用税等税金的申报、缴纳工作； 10.填制及报送有关税收方面的报表； 11.报送财产损失税前扣除的相关资料； 12.协调有关征纳双方关系； 13.负责定期经济分析；
14.按月、季、年组织编制会计报表，建立相关指标台账，进行财务分析，并负责相关的检查、培训。
出纳: 1.认真执行现金管理制度和其他财务管理制度；
2.建立健全现金出纳各项账目，严格审核现金收付凭证。按照公司制度的规定，加强存款和现金的管理。任何情况下不贪污挪用公款；
3.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结； 4.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料； 5.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。及时核对银行存款，做到账款相符、不出差错；
6.负责统一管理公司的发票和收据，做好各级部门账目核销工作加强货币资金管理；严格执行国家有关现金管理和银行账户管理的法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户； 7.积极配合银行做好对账，报账工作；
8.配合会计做好账目衔接和账务处理工作，做好滞纳、滞交、呆账坏账处理工作；
9.根据收付的原始凭证，及时记账，做到手续完备，账目清楚、准确。定期与会计做好结算工作； 10.对所收现金进行盘点和保管；
11.每月中旬配合会计做好对所有员工薪资核算，保证薪资及时发放 负责与所有店面的收银员进行初步的对账工作。
店面收银（销售顾问兼任）：
1.认真执行现金管理制度和其他财务管理制度； 2.负责输入销售合同，并确保正确； 3.负责店面的合同票据及收据的管理；
4.加强收支管理工作，不得挪用公款，不得随意出借公司款项； 5.配合店面做好收款，结账工作；
6.配合出纳做好账款衔接工作，定期向出纳进行交账，清帐工作； 7.定期对现金进行盘点和保管。
第二篇：汉口江滩管理经验总结
创新管理 构建和谐
努力打造武汉最亮丽的城市名片
武汉市汉口江滩管理办公室
自2002年10月汉口江滩一期建成开园，江滩运行管理已经走过了八年多的历程。八年来，在市水务局党组的正确领导下，江滩管理坚持以人为本、人水和谐，走全面协调可持续发展之路，江滩范围不断扩展，管理方式不断创新，管理层次不断提高，社会效益不断扩大，在打造江滩品牌、构建和谐社会上取得了可喜的成绩。在2011年即将到来之际，我们回顾并总结江滩管理八年来所做的工作和取得的成绩，认真分析当前存在的不足和面临的形势，在总结经验基础上，发现问题，鼓足干劲，共同谱写江滩科学发展的新篇章。
一、基本情况
武汉江滩包括汉口江滩、武昌江滩、汉阳江滩及汉江江滩，已建成面积295万平方米，全长26公里，融防洪、景观、旅游、休闲、健身等功能于一体，为全天候免费开放式群众游园。武汉市汉口江滩管理办公室为差额拨款事业单位，实行自主管理方式，主要担负江滩设施维护保养、园林绿化养护、秩序维护与园区环境保洁及参观接待等职责，现有职工351人，其中在编人员11人，聘用制人员340人。
自2002年10月汉口江滩一期建成开园以来，江滩以打
造武汉的城市窗口和江城的靓丽名片为目标，坚持高标准、精细化管理，注重加强设施设备、园林绿化的维修保养和提升，平均每年免费接待中外游客逾2000万人次，接待国家、省市领导及社会团体460余批次，年均承办市政府部门及社会团体各类大型活动60余次，成为武汉的“城市客厅”和市民的最爱。
二、主要做法
（一）依法管理，刚柔并济，推进江滩管理规范化
江滩办自成立以来，始终坚持“以人为本”管理理念，以构建平安、和谐的游园秩序为切入点，坚持依法管理、刚柔并济，不断创新工作思路，转变管理理念，由过去的“管理型”江滩向“服务型”江滩转变，树立了江滩管理队伍的良好形象。
1、完善制度，健全依法管理长效机制。江滩办把建立完善依法管理机制、推进长效管理作为重点工作来抓，制订了《武汉江滩管理规定》等管理制度，对江滩职工进行专题培训，重点学习了《治安管理处罚法》、《武汉市城市公园管理条例》等法律法规，形成了学法、知法、守法的浓厚氛围。在管理“三车一宠”入园工作中，坚持宣传与引导相结合，在各主要闸口张贴通告，利用广播、电子屏提醒市民游客注意游园安全，安装设立导流槽，对“三车”入园的游客进行劝导，对老弱病残等有实际困难的群体积极提供帮助，并联
系洞庭社区在闸口外设立5处停车点，方便市民就近停放；在严防“三车”入园的同时，依照《武汉市宠物管理条例》，联系市公安局打狗队对携带大型犬只入园的现象进行清理，对园区内唱歌跳舞，健身操、遛冰等群体活动进行了规范管理，与负责人签订了承诺书，做到定时、定位、定规模，定音量，形成良性无噪音有序活动，营造了平安、和谐的游园环境。
2、柔性管理，营造文明和谐游园环境。江滩是城市文明的窗口，我办结合文明创建工作，积极转变管理思路，试水柔性管理。春季，为市民播放健康小常识，提醒市民爱护公共卫生；夏季，为游客发放了文化衫，劝阻市民“赤膊游园”；沿江设立水位警示标、提醒游客江水湍急、劝诫市民珍爱生命；秋季，为苗木戴上“身份证”，提请市民爱护花草树木；冬季，在台阶铺设防滑草垫，提醒游客出行注意安全；常年聘请护滩志愿者，倡导文明游园。江滩文明窗口形象得到较大提升，《长江日报》以“汉口江滩试水柔性管理”为题报导，给予高度评价。2008年，江滩办被评为“武汉市文明单位”称号。
3、强化领导，打造一流干部职工队伍。从加强领导班子建设入手，发挥班子成员特长，做到小事讲风格、大事讲原则，班子成员保持思想一致、目标一致、行动一致，做到重大事情集中研究，工作起来就是一个整体，形成了良好的
工作氛围。加强管理团队建设，通过竞聘上岗，选拔了一批想干事、能干事、干成事的管理人员走上中层管理岗位，由过去一、二个人管事转变为由一个团队分头管事，各负其责。加强员工队伍建设，强化窗口意识，强调“江滩是名片，人人是形象”；强化责任意识，明确“江滩无小事”，强调“细节决定成败，关键在于落实”，坚持一抓到底、穷根究底、刨根问底，做到小事不放过，问题不过夜，形成了浓厚的抓落实的工作氛围。
（二）优化机制，提高效能，推进江滩管理科学化近年来，江滩办在借鉴国内外先进管理经验的基础上，结合江滩实际，大力推行网格化管理，江滩管理实现了由简单化管理向科学化转型，形成了统一协调的高效运行机制，构建了“管理目标量化、管理标准细化、管理手段具体化、职责分工明晰化”的现代景区管理模式。
1、科学划分单元网格，由分散式管理转型为集约式管理。根据汉口江滩岸线长、滩地宽的特点，将150万平方米的园区科学地划分为4个区片，每个区片形成一个独立网格单元，将专业职能部门人员分解充实到现场各个网格单元，每个网格配备物业、绿化、场管、巡查等工作组，各组管理员根据职责对所负责的网格单元实施全时段监控，主动查找发现自己“责任田”内的问题，动态快捷处臵园区出现的各类故障。网格化管理中，各区片独立自主负责区域范围内的
日常维护工作，职能部门按照专业分工协助指导、监管督促各区片实施重大维修改造等带全局性的工作任务，建立起部门管理与区片管理相对接的矩阵式管理网络。同时，实行属地管理与区片负责制，明确了管理责任主体，在纵向上实现对管理空间的分层、分级、全区域管理，使网格化管理落实到现场每一个岗位、每一个环节。
2、明确管理对象，由定性管理转型为定位定量管理。在认真分析现场管理的基础上，将现场问题分类为“江滩部件”和“江滩事件”，其中，“江滩部件”包括公共设施、园林绿化、环境保洁等四大类50种，“江滩事件”包括游园秩序、经营秩序、公共安全、突发事件、综合管理等五大类30种。同时，根据紧急程度，将部件和事件分为五级，明确了各类问题的整改时限，最短整改时限为30分钟，最长不超过1个月，确保各类问题得到及时、有效的解决。为做到处理问题“精确定位”，江滩建立了部件管理数据库，对园区内路灯、音箱等部件，进行拉网式勘测普查、定位标图，将江滩部件数字化，使所有部件的归属、种类、数量、位臵等信息准确清晰，每一个部件被一一“定位”到单元网格中。一旦现场部件出现故障，立刻通过系统定位，维修任务在第一时间就能落实到责任主体，问题短时间内得到有效解决。
3、优化管理机制，由被动管理转变为主动管理。优化现场管理工作流程，形成“两轴分立、七环相扣”的管理格
局。一是建立“两轴”管理机制，依托中央控制室建设管理指挥中心，负责现场部件和事件的收集整理、派遣任务、核实结案等任务，形成“指挥轴”；整合纪律督察员、值班员等力量组成监督管理中心，负责监督和评价片区完成任务的质量和效率，形成“监督轴”，将管理职能和监督职能分立，各司其职，相互制约、相互促进，形成“双轴心”并驱。二是优化管理流程，将问题处理划分为七个环节，即信息收集→登记备案→任务派遣→整改落实→处理反馈→核实结案→综合评价，形成一个完整闭合的工作环。具体工作流程为：巡查员、督察员、值班员现场巡查，当发现问题后及时发送信息向指挥中心报告情况，指挥中心登记备案，按照职责归属和部件定位将问题派遣给相应责任片区或部门，由各责任部门派遣专业组到现场处理；问题处理完成后，各责任部门向指挥中心反馈处理结果，由监督员、值班员现场检查核实，通过两方面信息核实一致后给予销账处理，并将情况上报综合部登记备案，实时自动生成评价数据，作为定期考核测评的依据。
（三）提升档次，精益求精，推进江滩管理精细化 江滩围绕建设国家水利风景区标准，着力抓好设施维护、园林绿化和场地保洁等工作，在管理维护上不断提升档次，开展精心养护，打造精品游园，培育精彩品牌。
1、开展精心养护，维护城市窗口形象。绿化部门精耕
细作，做好松土、埋肥、剪枝、病虫害防治工作，修剪苗木坚持高标准，使色块、绿篱层次、线条达了整齐划
一、美观精致；场管部门引进污迹清除机和保洁车，有效清除园区“牛皮癣”，大大提升保洁工作效率，并及时清洗喷泉、水池、广场、指示牌和庭院灯，美化江滩环境。此外，江滩还将“两型社会”建设成果应用于日常管理工作中，在汉口江滩长海闸口、粤汉码头、运动草坪、张自忠厢式防水墙四处建成太阳能采集点，年发电量约为276×10kWh，不仅保证了汉口江滩的日常用电需求，同时也缓解了市电压力；结合江滩景观和功能需要，积极推广两型技术应用，将节水灌溉新技术、新产品引进江滩，利用风力提水机抽取江水灌溉园区苗木，将木质垃圾桶更新为可循环利用的分类环保垃圾桶，将树枝粉碎后作为绿化用肥，不仅节约了绿化成本，而且还实现了“无公害绿化”，使江滩的日常管理和维护步入了“两型社会”的快车道。
2、打造精品游园，提升滨江特色景观。实施了汉口江滩主楼亮化提升，在屋顶安装七彩变色LED点光源和数码灯管，实现立体、动感、景观化的要求；对汉口江滩风帆广场、中国结雕塑进行了亮化维修，制作玻璃广场大型地下LED点光源显示屏409平方米，完成了一期二级平台1013盏LED地埋灯的柳树亮化照明，贯通一期后戗台875套长城轮廓灯、1750盏点光源的安装，新型LED灯具在白天构成了一道独特 的风景，夜晚绽放了奇异的光芒，为滨江亮化增添了亮点；实施外戗台、粤汉码头、中心广场等处绿化提升改造，精心培育了樱花林、“创森”纪念林、爱情林、国宾林等特色林带12处。目前，江滩内栽种银杏、紫薇等160多品种，乔木10万平方米，灌木18万平方米，草坪75万平方米，绿化覆盖率达80%。如今，两江四岸的江滩上绿意盎然，形成了一幅“百里画廊秀两江、千里绿堤拥三镇”的绿景图。
3、培育精彩品牌，扩大城市名片效应。随着江滩知名度和影响力的不断提升，江滩办与时俱进，积极转变经营理念，探索多样化经营模式，引进无环境污染，有一定文化氛围和档次的经营项目。目前，汉口江滩一、二期已经形成了以休闲餐饮、婚纱摄影为主的文化休闲一条街。同时，充分利用江滩地域广阔的优势，引进社会力量举办文化活动，年均承办市政府部门及社会团体各类大型活动60余次，并结合江滩实际和特色，精心培育了“芦花文化节”、“低碳婚礼”、“七夕姻缘会”、“绿色讲堂”等活动品牌，受到了市民的热捧，产生了良好的社会效应。
（四）以人为本，完善服务，推进江滩管理人本化
党的十六届四中全会明确提出“构建社会主义和谐社会”目标。江滩在运行管理中，坚持“以人为本，服务于民”宗旨，以构建“和谐江滩”为目标，充分发挥窗口作用，着力完善服务设施、优化游园环境、提升服务水平，浓墨重彩
地服务民生，树立城市文明窗口形象。
为方便市民游览江滩，我办免费开放了三地江滩的“星级卫生间”，根据天气变化合理延长卫生间的开放时间，深得市民的好评；设臵残疾人卫生间29间、残疾人坡道10处、盲道13000米，给残疾朋友出行带来方便；在中控室设立服务热线，让游客随时了解江滩景点、体育服务设施以及江滩文化活动等相关信息，及时为游客提供及时帮助，力所能及地解决游客遇到的困难；节假日期间，在人流密集处设立的便民服务点，免费提供茶水；设立“112流动救护站”，为老年朋友提供紧急救助。此外，江滩特色“五角”成为市民的最爱：在园艺区开辟了“英语角”，是青年学生互帮互学的课外教室；在疏林草地开辟了“读书角”，是市民遨游知识海洋的理想天地；在水池树阵开辟了“电影角”，是游客休闲纳凉的娱乐场所；在桃花岛开辟了“武术角”，是武术爱好者切磋技艺的“比武堂”；特别是防汛纪念碑下开辟的“手语角”，是聋哑人会话交流的心灵家园，手语角成立四年来，坚持每周二、五举办交流活动，至今已有4万多人次的聋哑人前来参与活动。同时，我办不断完善“手语角”配套服务设施，规划在周边区域增设座椅和遮风挡雨设施，免费为其提供茶水，随时为残疾人群体提供贴心、周到服务。目前，江滩“手语角”已成为我市聋哑人交流的心灵家园。
三、存在的不足
几年来，江滩在管理中取得了可喜成绩同时，还存在一些不足，离各级领导的期望和人民群众的要求还有一定的差距，主要体现为以下三个方面：
（一）江滩管理要求的不断提高与队伍建设相对滞后的矛盾。随着江滩知名度、关注度的扩大，各级领导和社会各界对江滩管理的标准提高，期望值加大；随着江滩管理范围的扩大，对管理维护人员的队伍建设也越来越紧迫。江滩维护管理主要是聘用人员为主，人员素质参差不齐，知识层次普遍偏低，大多缺少一技之长，而江滩作这城市名片和江城客厅，管理人员直接面对领导、直接面对市民，人人代表城市形象，现有人员队伍与江滩的地位还不相适应。尽管我们采取措施加强教育、加强培训，但仍显得较为滞后，急需寻找新的途径和有效措施解决这些问题。
（二）开放式人性化管理与市民群众素质参差不齐的矛盾。实行开放式游园，市民群众素质参差不齐，虽然我们对管理人员加强培训，提高管理技巧，但一些人有意无意破坏设施，突出表现在：部分市民对“三车”管控不理解、不配合，强行入园、随意穿行，汽车在园内车速过快甚至强行冲岗；市民攀折树木花卉踩踏草皮，破坏雕塑等公共设施，携带宠物入园，小摊小贩流动叫卖等等。江滩巡查人员进行管理时，少数市民群众不服从管理，蛮横扯皮、谩骂侮辱很多，甚至蓄意进行人身攻击。由于不具备执法权力，工作人员在
管理中只能“制止”，但往往是“制而不止”，既影响管理人员工作积极性，也不利于维护江滩管理秩序。
（三）打造滨江特色景观区域与具体措施相对不足的矛盾。江滩是武汉市的城市名片，在充分发挥这张名片作用、进一步扩大名片效应方面还有潜力可挖；在涉及江滩长远发展等方面，习惯于按常规、传统办事，观念创新、方法创新、管理创新等方面点子少、办法少；“星光大道”、“长江之珠”等重点项目建设较为滞后，在挖掘江滩人文内涵、营造江滩文化氛围，打造江滩独特文化品牌方面略显不足。
江滩是武汉的新名片、城市的会客厅，是人水和谐的典范。2009年元月，阮成发市长在《政府工作报告》提出，突出城市滨江滨湖特色，加强生态湿地保护和建设，努力将“两江四岸”打造成武汉最亮丽的城市名片。站在新的历史起点上，江滩管理发展与改革面临着新的机遇和挑战，做好江滩管理工作，使命光荣，任务艰巨，责任重大。在今后的工作中，江滩将一如既往地坚持以人为本、人水和谐，坚持与时俱进、改革创新，通过广大江滩干部职工的努力奋斗，为促进“两型社会”建设、构建“和谐武汉”作出新的贡献，共同谱写江滩发展的新篇章。
第三篇：汉口租界导游词
逛武汉，游租界（以汉口租界为载体的异国建筑文化）
***4谢孟孟
汉口租界导游词
各位游客朋友们：
大家好！欢迎你们来到美丽的江城武汉观光游览，我叫谢孟孟，是武汉中国旅行社的导游，大家可以叫我小谢，那年长一点的游客朋友们也可以按照武汉人的习惯，叫我一声“丫头”。这位呢，是我们的司机李师傅，他有着丰富的驾驶经验，大家乘坐他的车尽可放心。今天呢，主要由我负责给大家提供导游讲解服务，我会尽力安排好大家的行程，使大家有一个愉快的旅途，如果大家有什么需要和问题也尽管提出，我会尽最大的努力帮大家解决，最后祝大家能够有一段难忘的旅途。
不知道大家是否有这样一种感受？提起汉口，大家就会想起一幢幢欧式建筑，华丽的装饰、浓烈的色彩、精美的造型，雍容华贵、庄严圣洁。我想，很多朋友都有过这种感受的，而会有这样的感受的主要原因就在于我们今天要游览的汉口租界了。汉口租界主要指江汉路至黄浦路、中山大道至长江之间的约1.8平方公里的颇具西洋风格的城区，这里最具特色的便是异域建筑了，各种流派的建筑在这里交相辉映，显现一派异域风情，素有“东方芝加哥”之称。呵呵„，我听见有的朋友在问“都有哪些风格的建筑？”，那我想先问一下朋友们，大家所知道的欧式建筑风格主要有哪些？
„„
朋友们回答很正确，看来大家在这个方面都是有所了解的。其实，说到欧式建筑啊，有几个主要的代表，像大家说的文艺复兴式、浪漫主义式、以及新古典主义式等等, 其实在汉口租界这些风格基本都有，但是以外廊式、新古典主义风格、新艺术运动风格以及Art Deco风格为主。
今天的汉口租界虽然很美丽，令人神往，但是却有一番沧桑的历史，它一路走来，历经坎坷，也见证了中华民族近一百多年来的荣辱兴衰，它是因外来文化和经济的植入而带来的社会形态和文化的舶来品，整个租界呈现的是与周边“华界”风格迥异的城市格局和社会文化形态。说到这里啊，就不得不跟大家讲一讲汉口租界的形成与发展了。汉口租界自第二次鸦片战争，具体来说就是19世纪50年代末开始形成，到了20世纪初期范围达到最大，共有英、法、俄、德、日五国租界，沿江汉路一字排开。这个发展过程大致可以分为三个阶段。下面我就每个阶段租界建设的背景，尤其是每个时期主要的建筑风格给大家作一个简要地介绍。
第一个阶段是从19世纪五六十年代到19世纪末，这个阶段可以说是租界创立的初期。第二次鸦片战争战败，清政府于1858年与列强签订了《天津条约》，汉口开始开埠通商。从1861年英租界设立并修建领事馆开始，到1898年日租界建立，汉口租界的范围及轮廓基本形成，就是我们今天所看到的样子。初期的建设主要是领事馆、洋行、银行及配套的基础设施。而这一时期的建筑风格主要是殖民地“外廊式”和古典主义风格。不知道大家听过殖民地“外廊式”没有？也许很多朋友对这个风格没有印象，但大家一定听说过文艺复兴式，殖民地“外廊式”就是以它的风格为基础发展起来的，简称为外廊式或殖民地式。它起源于西方人在印度、东南亚的殖民地，是为了适应热带气候而创造出来的一种建筑形式。主要
受英国乔治王朝时代和维多利亚时代盛行的新文艺复兴风格建筑风格的影响，建筑的正面以连续的半圆券为主要元素，除此之外，还有整齐的柱式外廊，这种风格的建筑讲求比例、简洁、有秩序的视觉效果，二楼有平拱的或券式的窗框，而且檐口和券的线角都能够显示出西方正规的建筑特色，建筑的整个外墙面是用灰泥粉饰的，没有什么其它的装饰，屋顶也是比较简单而平缓的斜坡，铺设小青瓦，建筑的平面布局是方盒子形。在租界里有很多“外廊式”的建筑，一会大家可以好好的观察一下。刚刚提到第一阶段主要的建筑风格时，还提到了新古典主义风格，这种大家可能就比较熟悉一点了，像巴黎的凯旋门，伦敦的大英博物馆，华盛顿的国会大厦都属于新古典主义风格，这种风格在十八世纪60年代到十九世纪流行于欧美一些国家的，当时，人们受启蒙运动的思想影响，崇尚古希腊、罗马文化，于是在建筑方面就崇尚严谨的古希腊、古罗马形式，采用新古典主义建筑风格的主要是国会、法院、银行、交易所、博物馆、剧院等公共建筑以及一些纪念性的建筑，在一般的住宅、教堂、学校等地方是很少见的。
接下来呢，我就要给大家讲一讲汉口租界的第二个发展阶段了。第二阶段是从19世纪末到20世纪初，准确来说是1898年到1917年，大家对这个时期比较敏感吧！没错，此时甲午中日战争刚刚结束，这个阶段是租界的发展与扩张阶段。甲午战争和庚子事变后，列强得寸进尺加大界内建设，此时租界规模达到顶峰，内部建筑几乎覆盖所有领域，而此时的建筑风格则以新艺术风格为主。不知道游客朋友中有没有来自哈尔滨的，新艺术运动风格源于欧洲，但在欧洲的时间并不长，大约不到10年，但是在哈尔滨却持续30年之久，应该说，哈尔滨是新艺术运动的终结地。这种建筑风格是为突破“折衷主义”风格而出现的新的建筑艺术风格，它摆脱了古典传统形式，创造了一种适应工业化时代的凝练手法和简化装饰，建筑特色十分明显，外形简洁，常用简单流畅的几何曲线，门窗洞口常采用圆角方额，突出凹凸有致的花饰和流水曲线的墩朵装饰；而且建筑的檐口部位与众不同，富有雕塑性。大家今天在汉口看完这种建筑之后，以后也可以去哈尔滨看一看，也许你会发现相同风格的建筑在不同的地方拥有不同的魅力。
最后呢，要和朋友们讲一讲离我们最近的第三个发展阶段，准确来说汉口租界发展的第三阶段是从1917年到1937年，这20年里是汉口租界极盛和转逝时期。我相信大家对这一时期或多或少有一些了解，当时中华民族资本主义崛起，汉口租界内经济稳步发展，于是一些新的建筑就拔地而起了，但是本时期的建筑与前两个时期的在风格上是有很大区别的。此时因受欧美兴起的现代主义思潮的影响，建筑形式更加现代、简洁，因此现代主义建筑和art deco 风格成为时代的潮流，这一点在汉口租界体现的也很明显，不过它主要以art deco 风格为主。Art deco也被称为装饰艺术，是一种看起来既传统又创新的建筑风格，有着丰富的线条装饰与逐层退缩结构的轮廓，在装饰上主要是寓意式或花纹状的浮雕，建筑的风格强调建筑物的高耸、挺拔，能够给人一种拔地而起、傲然屹立的非凡气势，从而表达出不断超越的人文精神和力量。Art Deco最早出现在法国，最初的建筑运用了因工业文化发展而兴起的机械美学，如扇形辐射状的太阳光、齿轮或流线型的线条、对称简洁的几何构图等等，在色彩搭配方面，主要用明亮且对比明显的颜色来彩绘，如亮丽的红色、吓人的粉红色、电器类的蓝色、警报器的黄色，以及带有金属味的金色、银白色以及古铜色等等。后来随着欧美帝国资本主义向外扩张，远东、中东、希腊、罗马、埃及与马雅等古老文化的物品或图腾，也都成了Art Deco装饰的素材来源，如埃及古墓的陪葬品、非洲的木雕、希腊建筑的古典柱式等等。可能现在很多人并不能接受这样的思想，用现在的话来说，无论它的装饰还是它的色彩都是“非主流”的，但是，在当时Art Deco 风格的建筑通过运用新颖的造型、艳丽夺目的色彩以及豪华的材料，使建筑成为一种摩登艺术的符号，是很受欢迎的，当年在租界内建了大量的Art Deco 风格的建筑，像现在的江汉路的中国人寿信托投资、江岸区四路的胜利饭店等，都属于Art Deco 风格，目前呢，都被列为了武汉市优秀历史建筑，大家待会儿到的时候可以仔细的观赏。
当然，我在一开始的时候就跟朋友们说过，在汉口租界内除了我刚刚介绍的几种主要风格的建筑，也有其他风格像宏伟别致、韵律感强的巴洛克风格，古朴粗扩、体形雄伟高大的古希腊风格„„待会到达之后我在一一给大家讲解。朋友们，现在我们已经到达我们的目的地了，相信大家都被眼前这些古建筑的美震撼了，不过啊，这还只是冰山一角，待会走到里面去的时候，大家一定会有更加强烈的感受，你会明白，为什么这里会有“东方芝加哥”的美誉，它的确是名不虚传的。接下来呢，我们就要开始我们的穿越时空的非凡之旅了，大家可以细细观赏，我相信这里可以让你在武汉体会到独特的异域风情，两个小时之后我们在这里集合。
„„„„
各位游客朋友们，美好的时光总是过得很快，我们的旅途到这里也接近尾声了。说再见，再见就在眼前；到离别，离别已不太远，真的很感谢大家对我的工作的支持与配合，我在讲解的过程中有什么不周到的地方也希望大家能够多多谅解，另外，大家对我的工作有什么意见和建议也可以跟我提出来，我一定会虚心听取的。希望下次能够和朋友们再次相聚，那是我会为大家提供更为优质的服务。谢谢大家！
第四篇：汉口银行笔试
汉口银行银行简介
汉口银行是一家位于中国湖北省武汉市的商业银行，前身为武汉市商业银行，成立于1997年12月16日。2008年6月25日更名为“汉口银行”。总部位于江岸区建设大道933号。汉口银行原名武汉市商业银行，成立于1997年12月16日，是一家总部设在武汉、具有独立法人资格的区域性股份制商业银行。2008年6月25日，武汉市商业银行正式更名为汉口银行。武汉市商业银行是武汉市第一家具有独立法人资格的股份制商业银行。
汉口银行笔试介绍
汉口银行成立于1997年12月16日，是一家总部位于武汉、具有独立法人资格的股份制商业银行，也是湖北省内最大的城市商业银行，现有各类分支机构88家，其中设立了重庆、黄石、宜昌、鄂州、光谷5家分行。另外，发起成立了枝江汉银村镇银行和阳新汉银村镇银行。汉口银行成立十多年来，始终以繁荣经济为宗旨，以服务市民为己任，积极支持中小企业发展壮大，在为广大客户竭诚服务、不断满足客户日趋增长的金融需求的同时，也实现了自身的持续、健康发展。业绩
近年来，在省市党委、政府和银行监管部门的大力支持和指导下，汉口银行相继实施了历史不良资产剥离、增资扩股、更名、跨区发展、引进内资战略投资者、启动上市工作等一列重要战略举措，改革发展步伐不断加快，竞争实力和品牌形象显著提升。
2009年8月，面对新的更为激烈的竞争形势，结合汉口银行自身发展实际，新一届行党委班子提出了“三年再造一个汉口银行”的跨越发展战略目标，围绕这一战略目标，我行始终坚持“以思想解放为先导、以机制改革为抓手、以优质服务为宗旨、以稳健经
营为保障、以‘以人为本’为核心价值观”的“五项原则”，深入实施零售银行发展、公司客户抢夺、经营结构转型、跨区域发展、全面风险管理、科技兴行、品牌提升、人才与企业文化建设等“八大战略”，推动全行各项业务经营又好又快发展。成功引进了联想和武钢两大战略投资者；启动上市程序；实施打造“中国硅谷银行”等一系列重大举措。截止2010年末，我行在中国银监会全国城商行系统中排名第18位，较2009年排名提升3位。同时，在英国《银行家》杂志对全球银行1000强排名中，总资产排名位居第484位，资产规模排名迈入全球银行500强。截止2011年6月末，全行本外币表内资产总额1187.8亿元，实现净利润7.43亿元。理念
汉口银行历来秉承 “繁荣地方经济，服务城市居民”的服务宗旨，对内坚持“以人为本”，“‘汉’聚全员智慧”；对外坚持“服务至上”，践行“思想为您服务”的核心理念，强化“服务地方、服务中小、服务市民”的市场定位。面向未来，汉口银行将为打造一家“立足武汉、辐射中部、面向全国”有一定品牌影响力的区域性银行、上市银行、现代一流银行而不懈努力。
经营范围
吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱业务；代理地方财政信用周转使用资金的委托存贷款业务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；外汇担保；资信调查、咨询、见证业务；国际结算；同业外汇拆借；结汇、售汇、自营外汇买卖或者代客
外汇买卖；外汇借款、买卖或代理买卖股票以外的外币有价证券；经中国人民银行批准的其他业务。
更名原由
汉口银行总部大楼
汉口自明代以来就有“天下四大名镇”之一的美誉，“汉口”这一历史品牌蕴含着丰富的金融文化。市委市政府选择“汉口银行”作为武汉市商业银行新行名，目的就是希望更名后的“汉口银行”，承续百年金融传统，开启新的金融篇章。
二十世纪上半叶，汉口的金融业非常发达，中外银行、钱庄、保险公司等金融机构多时近300家，使汉口成为仅次于上海，并享誉国内外的第二大金融中心。事实上，时至今日，不少外国人只知道中国有个“汉口”，而不太清楚“武汉”。不难看出，“大汉口”曾作为全国的第二大金融中心的名气和威望。
此外，“汉口”虽还是一个地域概念，但本身已不具备行政区划功能，取名“汉口银行”，既能醒目地显示该行是一家总部在武汉的银行，也有利于推动其实施跨区域发展战略。
九通·show卡
服务特色
汉口银行九通·show卡
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可在我行近100家营业网点办理通存通兑业务。
九通秀卡卡/折并用
本卡可单独作用，也可卡折并用。单独使用九通秀卡可通过该行柜台、客户服务中心、多媒体查询机查询自己当日交易明细和历史交易明细；卡折并用的客户可通过补登存折查阅自己的明细账。功能介绍之代缴费
使用九通卡可通过网点柜台、电话银行、自助业务终端、网上银行、理财E线通缴纳多种费用，还可签约“缴费一户通”，委托我行定期代扣各项费用。目前，该行可代缴的费用包括：水费、电费、固定话费、移动话费、联通话费、长城宽带使用费、煤气费（汉阳地区）。功能介绍之商户消费
九通秀卡已实现在全国各大中城市、香港、澳门地区、泰国、韩国和新加坡等国家的所有贴有银联标识的POS机上刷卡消费。同时，使用九通秀卡消费还可参加我行推出的消费积分活动及不定期举办的各类抽奖活动。功能介绍之智能理财
使用九通秀卡可申请该行智能账户业务，包含自动转存及主动通知两项特殊服务功能，具有提高资金收益、保证资金使用灵活性和确保资金安全的特点，是集收益性、安全性为一体的新型理财业务。功能介绍之ATM取款
可在该行ATM机上办理取款、查询、转账、修改密码（荆州、黄石、孝感市商业银行的ATM视同本行ATM），还可在全国范围及港澳地区、韩国、新加坡等国家的具有银联标识的ATM机上办理取款、查询、转账业务。功能介绍之约定转存，自动转存
九通秀卡下的定期整存整取存款到期均可约定转存，无需再办理转存手续。约定转存后，如不足约定转存期限，可办理提前支取。若客户未办理约定转存，存款到期后，该行将自动为其转存，让客户不损失分毫利息。功能介绍之双密码措施
客户可根据需要，在九通秀卡内分别设置账户取款密码和查询密码，以确保资金更
安全。当九通秀卡进行取款、消费等账务变动的交易时，使用账户取款密码；当九通秀卡在电话银行、网上银行查询账务变动时，使用账户查询密码。功能介绍之自助服务
可通过该行ATM、PCD、自助业务终端、电话银行、网上银行、理财E线通办理各项自助服务，如取款、转账、查询、改密、缴费等。办卡手续
（1）新开卡手续：您可持本人有效身份证件到该行任一网点申请办理九通秀卡。如为代办，还需代办人有效身份证件。
（2）同卡号换卡手续：您可持本人有效身份证件及九通卡到您的开户网点申请办理。为了您的资金安全，同卡号换卡不能代办。
（3）办卡手续费：九通秀卡申办手续费为每张人民币20元。如您办理新开卡时，需要申请特殊号码（指卡号最后四位相同或连续），还需交纳特别选号费人民币10元。
（4）领卡时间：向该行提交九通秀卡办卡申请后，可在十个工作日内到申请网点领取制好的新卡。
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汉口银行办公室主任杨先生表示网上报道所述之事完全是基于艾群策单方的叙述，该行手上有证据证明上述报道的事件是不成立的。他指责该报道为虚假报道，并称该行正通过法律手段跟相关媒体进行联系。伴随近年来的高速扩张，城商行的风控隐患也越来越多的受到监管层重视。在齐鲁银行骗贷案发生后，城商行的风险监控更是成为银监会监控重点。
银监会主席助理阎庆民在本次论坛中强调，城商行要扎根当地、突出特色，更好服务地方经济社会发展。要坚持“好”字当先，在做大的同时更要做强，增强发展的可持
续性。要认真总结一些重大个案的教训，举一反三，切实加强内部管理，提升风险管控能力，守好风险底线，把握发展与风险管控的平衡，实现又好又快发展。
对于此次汉口银行与艾群策之间的纠纷，广东国晖律师事务所律师在接受网易财经采访时称，报道上所述内容都处在最初调查阶段。她认为报道并没有写清楚到底在哪个地方违规，因此暂无法作出评价。
九通旺业
“九通旺业”是汉口银行为适应小企业经营特点，针对小企业的融资要求，秉承“思想为您服务”的理念，整合创新银行融资品种推出的小企业贷款系列产品，能够最大程度、灵活便捷地满足小企业多样化的资金需求。“九通旺业” 的特点和优势
1、融资产品更丰富：全面整合全行已有的各类信贷产品，形成九个“通”的产品体系，满足小企业多样化、个性化的融资需求。
2、信贷审批更高效：建立小企业绿色审批通道，优化审批流程，从业务受理到审批完成5个工作日之内办结，部分业务在资料齐全的情况下仅需1个工作日便可办结。
3、担保方式更多样：全方位盘活企业各类资产，扩大担保品种范围，降低融资门槛。除传统抵质押担保外，还接受应收账款、仓单、提单、机器设备、知识产权、货权、股权、保证、信用等各类担保品种。
4、还款方式更灵活：除传统定期结息一次还本方式外，还有循环贷款、整贷零偿、零贷零偿、分期还本付息、一次性还本分期付息，宽限期分期还本付息等多种还款方式。
5、办理手续更方便：汉口银行所有网点均可受理，也可通过96558电话银行预约小
企业专职客户经理。
6、融资期限更长：一次授信，3年有效。“九通旺业”系列产品的适用范围
针对小企业不同的融资需求，我行专为小企业量身订做，开发出“九通旺业”系列产品，不管您是处于创业伊始的起步阶段，初具规模的成长阶段，还是迅速扩张的成熟阶段，都可以在“九通旺业”系列产品中找到最适合您的融资方式。
1、票据通
是我行为小企业客户量身打造的多样化票据融资方案。产品包含银行承兑汇票、银行承兑汇票贴现、商业承兑汇票贴现、买方付息商业汇票贴现、买方付息商业汇票委托代理贴现、商业承兑汇票保贴等产品。
适用范围：
适用于有远期付款需求，以及持有商业汇票同时有提前收回资金需求的客户。
产品种类：
银行承兑汇票
银行承兑汇票贴现
商业承兑汇票贴现
买方付息商业汇票贴现
买方付息商业汇票委托代理贴现
商业承兑汇票保贴
2、抵押通
是我行为有经营性流动资金需求和经营性固定资产投资需求的小企业、个体工商户等客户量身定制的融资解决方案。产品包含房地产抵押贷款、房地产抵押综合授信、机
器设备抵押贷款、土地承包经营权抵押贷款、工业厂房按揭贷款、机器设备按揭贷款等产品。
适用范围：
适用于有经营性流动资金需求和经营性固定资产投资需求，且能提供房地产和通用设备作为抵押担保的客户。
产品种类：
房地产抵押贷款
房地产抵押综合授信
机器设备抵押贷款
土地承包经营权抵押贷款
工业厂房按揭贷款
机器设备按揭贷款
3、保证通
是我行对经过认可的客户，采取经我行认可的专业担保公司和一般企业保证担保方式发放的贷款。产品包含专业担保公司保证融资、一般企业保证融资、联保贷款等产品。
适用范围：
适用于有经营性流动资金需求，且能提供经我行认可的专业担保公司和一般企业保证担保的客户。
产品种类：
专业担保公司保证融资
一般企业保证融资
联保贷款
4、国贸通
是我行为有国际贸易融资需求的进出口小企业量身打造的融资产品，可以帮助企业扩大销售、加速资金回笼，保障账款安全。产品包含进口开证、出口信用证打包贷款、进出口押汇、TT融资、福费廷、提货担保、进口信用证代付、出口退税账户托管贷款等产品。
适用范围：
适用于有国际贸易融资需求的进出口企业。
产品种类：
进口开证
出口信用证打包贷款
进口押汇
出口押汇
TT融资
福费廷
提货担保
进口信用证代付
出口退税账户托管贷款
5、货权通
是我行针对小企业经常受困于存货和应收货款占用大量资金而设计的贷款产品，能够盘活企业现有资产，解决企业担保难的问题。产品包含工商银协议融资、提单质押融资、仓单质押融资、动产质押融资等产品。
适用范围：
适用于经营产品适销对路，流通速度快、商品价值含量高并且在短期内具有一定抗贬值能力商品的企业。
产品种类：
工商银协议融资
提单质押融资
仓单质押融资业务
动产质押业务
6、账权通
是我行为应收账款质量较高，付款方为信誉较好，结算期较长且结算日期固定的小企业打造的融资产品。产品包含应收账款封闭回款融资、货款支付融资、应收账款质押融资、国内保理、账速达等融资产品。
适用范围：
适用于应收账款质量较高，付款方为信誉较好，结算期较长且结算日期固定的企业。
产品种类：
应收账款封闭回款融资
货款支付融资
应收账款质押融资
国内保理
账速达
7、股权通
是我行为股权价值稳定、股权质权易于实现且有经营性流动资金需求的企业专门设计的以股权作为质押担保的融资产品。产品包含股权质押担保贷款等产品。
适用范围：
适用于有经营性流动资金需求，且股权价值稳定、股权质权易于实现的企业。
产品种类：
股权质押担保贷款
8、科技通
是我行为拥有自主知识产权且有经营性流动资金需求的科技型企业专门设计的融资产品。产品包含知识产权质押融资、科技三项经费搭桥贷款等融资产品。
适用范围：
适用于拥有自主知识产权，且有经营性流动资金需求的科技型企业。
产品种类：
知识产权质押融资
科技三项经费搭桥贷款
9、信用通
是我行针对商业信誉良好、且与我行建立较好合作关系的客户发放的信用贷款。产品包含1+1抵余融、会商银贷款、法人账户透支、“信保桥”等准信用融资和信用贷款。
适用范围：
适用于商业信誉良好、且与我行建立较好合作关系的客户。
产品种类：
1+1抵余融
会商银贷款
法人账户透支
“信保桥”
第五篇：汉口银行考试内容
汉口银行
汉口银行原名武汉市商业银行，成立于1997年12月16日，是一家总部设在武汉、具有独立法人资格的区域性股份制。注册资本41.28亿元，前两大股东分别为联想控股有限公司和武汉钢铁（集团）公司。[1] 2008年6月25日，武汉市商业银行正式更名为汉口银行。武汉市商业银行是武汉市第一家具有独立法人资格的股份制商业银行。[2]
发展简史
简介
汉口银行成立于1997年12月16日，是一家总部位于武汉、具有独立法人资格的股份制商业银行，也是湖北省内最大的城市商业银行，现有各类分支机构101家，其中设立了鄂州、重庆、宜昌、黄石、光谷、襄阳、荆门、恩施、荆州9家分行。另外，发起成立了枝江汉银村镇银行和阳新汉银村镇银行，在北京成立了研究发展中心，在北京、上海、重庆、宜昌、黄石、襄阳、深圳设有科技金融服务分中心。汉口银行成立16年来，始终以繁荣经济为宗旨，以服务市民为己任，积极支持中小企业发展壮大，在为广大客户竭诚服务、不断满足客户日趋增长的金融需求的同时，也实现了自身的持续、健康发展。
《汉口银行招聘考试一本通 》
一、2014年汉口银行招聘考试大纲详细介绍与分析。
二、汉口银行招聘考试历年真题试卷参考。
三、汉口银行招聘考试（汉口银行相关知识）。
四、汉口银行招聘考试（重点时事政治）。
五、汉口银行招聘考试银行从业讲义与习题。
六、汉口银行招聘考试行测讲义与习题。
七、汉口银行招聘考试申论讲义与习题。
八、汉口银行招聘考试--视频课程与面试宝典。
九、2014汉口银行考试全套在线高清教学视频课程及讲义。
十、2014年汉口银行考试全真模拟题试卷（10套）
下载地址：最需网论坛里面有打包下载。
业绩
在省市党委、政府和银行监管部门的大力支持和指导下，汉口银行相继实施了历史不良资产剥离、增资扩股、更名、跨区发展、引进内资战略投资者、启动上市工作等一列重要战略举措，改革发展步伐不断加快，竞争实力和品牌形象显著提升。
2009年8月，面对新的更为激烈的竞争形势，结合汉口银行自身发展实际，新一届行党委班子提出了“三年再造一个汉口银行”的跨越发展战略目标，围绕这一战略目标，我行始终坚持“以思想解放
为先导、以机制改革为抓手、以优质服务为宗旨、以稳健经营为保障、以‘以人为本’为核心价值观”的“五项原则”，深入实施零售银行发展、公司客户抢夺、经营结构转型、跨区域发展、全面风险管理、科技兴行、品牌提升、人才与企业文化建设等“八大战略”，推动全行各项业务经营又好又快发展。成功引进了联想和武钢两大战略投资者；启动上市程序；实施打造“中国硅谷银行”等一系列重大举措。
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