开展积存金营销工作总结

第一篇：开展积存金营销工作总结

银行开展积存金营销工作总结

贵金属积存业务的推广一直是营销工作中的重点，因为积存金产品对于网点实物贵金属总量的贡献是可持续性的。而随着今年以来黄金价格的下跌，金价已经处于近几年来的低位，这一市场变化也刺激到了客户对于金价的关注和认知，这也便给了网点可以更有效地展开积存金业务的营销带来了契机。在支行网点负责人的带动之下，营销人员充分调动起营销热情，抓住几大着力点展开积存金的营销工作，收获了很好的效果和成果。

一、针对目标客户进行营销

支行靠近开发区，附近的白领客户占到不少数，这一偏年轻化的群体会比较有需求去定期储蓄一下自己每月的闲散资金，作为一种财富的积累或者作为给子女的教育基金，而这一投资习惯很符合积存金产品的特性，可见白领群体对于积存金业务会有比较高的接受度。因此网点会有针对性地对这一目标群体增加营销力度，刺激客户对于产品的需求。

二、抓住价格优势的契机

网点营销人员在积存金产品的介绍过程中，基于金价下跌至近几年低位的事实，逐渐引导客户在了解积存金业务之后，重点强调产品本身正处于比较合适的投资时机，具有一定的价格优势，以此来激发客户潜在的投资意愿。由于通过积存金的途径购金，每克黄金还有两块钱的优惠，这也是在整个营销方案中的亮点，可以进一步促成客户对于产品的认可。

三、采取体验式营销策略

将体验式营销渗透到产品的介绍中，不仅可以提升客户对于产品的了解和兴趣，也可以更有效地消除客户对于产品的困惑。网点营销人员在产品介绍的过程中，会利用PPT或者网页给予客户产品展示，让客户更加直观地了解产品的一些细节以及赎回和提金的操作，配合产品自身积小钱，变大钱的理念，也就更好地确保了营销的效果。

四、给予客户增值服务

出色的营销和优质的服务是分不开的。为了进一步提升营销效果，对于愿意参加到积存金活动中的客户，网点还会提供增值服务，免费赠送客户网上银行的U盾。通过这一营销策略，可以使积存金产品自身又多了一份价值，通过这一配套的增值服务，在增加了营销的成功率的同时也提升了客户的体验。

第二篇：金樽营销策划书

天悦文化传媒有限公营销总策划;:赵闫辉

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金樽KTV营销策划方案

以当今娱乐业的总体发展和日益激烈的竞争趋势来看，传统模式和模仿他人的手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。特别是新场的开幕，怎样在这个市场立足？怎样策划营销方案？

这些都是很关键的问题。做好这些一定要制订一个完善的营销策划方案，形成系统.因为它将直接影响到企业发展并能为企业带来良好的经济效益。

一、企业分析。

一个企业的经营必须要知道与其企业相同和不同之处，对自己所属行业分析是企业经营的前提条件。同时对自己所在行业有深刻的了解和正解的认识，有助于了解影响自己企业的各种因素，面对各种负面影响从容应对。

我们企业从属的是一种特种行业，它投资大、风险大、利润大、竟争大。人员流动，出入繁杂，可以说三教九流聚集的娱乐消费场所。而且我们的营销业务人员是一群纪律性差，流动性大，又最散漫的群体。

如何让我们的企业的员工处在一种有序，积极的环境下，如何使我们企业在激烈的市场竞争中立于不败之地？众志成诚的团队合作精神，严谨和弹性化的管理体制，诚信和敬业的工作精神，视公司与个人利益为唇亡齿寒的思想理念是我们管理的中心点。天悦文化传媒有限公营销总策划;:赵闫辉

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二、组织结构及人员编制。

组织结构是企业内部机构的设置及其责任与权利的分配方式。合理的组织结构是企业运转的需要，也是实行科学管理的前提，不仅有利于内部彼此配合、协调，提高工作效率，而且还便于相互检查和制约，防止出现各种弊端。

人员的编制是管理层精密测算的体现。人员编制过多，则直接影响公司管理成本多的支出。若人员过少，又会给公司的正常运转带来不便，同时也直接影响服务质量，因此人员编制应从多方面考虑。编制要求：

(1)结合当地娱乐服务业市场及客流服务的性质，消费方式和服务时间来配备员工；

(2)管理阶层的配备，要讲究实际动作及其需要，不可人情化，裙带关系连节化；

(3)辅助部门的配备，要根据实际工作量等。

如果把我们企业比作一辆汽车，营销公关部就是它的发动机，业务人员就是汽车向前飞奔的燃油。

我们企业如何快速地过各种方式迈出一定的声势，抢占市场，首当其冲的就是人力资源（小姐）的组织，“巧妇难为无米之炊”再好的管理机制也是徒劳。资源就是效益，资源就是我们成败的关键。集中多大力度？投入多少资金？怎样迅速地把各地的优秀的资源组织到我们公司，是初始工作的重中之重。

三、建立规章。天悦文化传媒有限公营销总策划;:赵闫辉

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管理的核心就是人的管理，尤其是对人心的管理

然而，如何使我们的员工从心理上产生服从的意识，进而由服从产生奋发的激情。这将取决于管理者自身的素质及管理水平。在竞争激烈的市场中，归根结底就是人才与智慧的竞争，因此，从企业自身的实际情况出发，制定并实施一套切实有效的管理制度，才能“尽服天下英才为已用”以提高员工的素质和工作热情，发挥员工的内在潜力，从而达到经济效益和社会效应的双赢目的。1.收入管理制度。2.商品订价制度。3.员工奖罚制度。4.吧台的各项管理制度。5.《员工过失单》管理制度。6.卫生管理制度。

四、岗位职责及流程 1.客服部

经理（主管）岗位职责及流程，领班岗位职责及流程，服务员岗位职责及流程，迎宾员岗位职责。2.营销部

销售经理（主管）岗位职责及流程，3.工程部

电脑维护员岗位职责、流程及要求，保洁员岗位职责、流程及要求 4.财务部 天悦文化传媒有限公营销总策划;:赵闫辉

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出纳岗位职责、流程及要求，会计岗位职责、流程及要求 5.人力资源部

保安部岗位职责、流程及要求 6.采购部

库管岗位职责、流程及要求

五、KTV服务准则 服务理念

用心做事、以情服务 质量观念

注重细节、追求完美 管理定位

管理零缺陷、服务零距离 管理要求 高、严、细、实

高——高起点、高标准、高效率

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实 管理模式

表格量化走动式管理

三环节——班前准备、班中督导、班后检评 三关键——关键时间、关键部位、关键问题 天悦文化传媒有限公营销总策划;:赵闫辉

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服务管理要诀 细节、细节、还是细节 检查、检查、还是检查 优质服务要诀

热情对待客人、想在客人之前 尽量满足客人、给客人惊喜 四个“服务”

上级为下级服务、二线为一线服务 上序为下序服务、全员为客人服务 “五个”相互

相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 六项准则

上级为下级服务、下级要对上级负责 下级出现错误时、上级必须承担责任 上级可越级检查、下级不许越级请示 下级可越级投诉、上级不许越级指挥 上级要关心下级、下级必须服从上级 上级要考评下级、下级真实评议上级 管理人员行为标准

对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责

对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助

六、市场分析和竞争。天悦文化传媒有限公营销总策划;:赵闫辉

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在我们准备开展活动前，应冷静下来分析目前的市场。也有助于我们的明确了解顾客。此时我们应该问自己：（1）这个市场潜力有多大？（2）我们可以占市场份额多少？（3）我们主要顾客是那些？（4）我们将来的顾客是那些？

当然，有市场就肯定有竞争，我们需要知道： 谁是我们的竞争对手？ 我们与他在那方面有竞争？ 谁又是我们将来的竞争对手？

不需要害怕对方，也不可轻视对方，知自知彼，才能从容应对。

七、营销策略。

不能抓住顾客就不能生存是企业最基本的经营原则。

在我们做了详尽的市场调查分析之后，准备好我们的优势，进入市场。那我们优势在哪里？是哪些？

这就是我们所需要的营销，首先来确定自己的优势。

1、确定我们的档次及规模在经营价格中针对市场做相应的 定位，产生价格优势；

2、通过媒体打出一定的广告效应。

3、突出我们的地理位置优势（停车位）等。

4、舒服的环境，高档的硬件，优质的服务，好的资源，新的经营模式及管理理念。天悦文化传媒有限公营销总策划;:赵闫辉

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5、口碑是一种即省钱又具有可信度且接的传播方式，可以充分发挥本地业务人员（公关）、经销人员（小姐）、通过平时的工作，社交来作宣传。企业对顾客所传达的信息一定要突出顾客可以从他们这里得到什么实惠。

营销策划的具体实施细节（活动时间为3个月）

1.通过广场大屏幕有声有色的宣传（拍摄专题片是长为3分钟）拍摄宣传片可以在顾客中招聘演员，并支付一定的实物报酬以果盘，啤酒等为主要回报。优势在于，演员平民化，参与的演员都是金樽的老顾客，他们身边都有一定的社会关系，他们参与的拍摄会吸引他们周围的朋友观看。回报的酒水等还会来金樽重复消费。

2.锁定老顾客：推出针对老客户的活动，如该VIP客户一个月记分周期内重复消费满多少钱，送价值多少钱的奖品，假设A客户这个月20号左右消费了2000元，还差1000元不够3000元，满3000可以领取价值500元的啤酒，试想一下，他在这最后10天会不会重复消费。有利于我们提升营业额。增加利润。在成本核算中，有个成本线，超过成本线的利润空间会更大，这个所有做企业的老板都明白这个道理。3.建立联盟商户:为什么要建立联盟商户，我们的目标客户群是那些。首先酒店是我们联盟商户的首选，因为我们的目标客户群多数是吃完饭，出来唱歌，如果我们能够和酒店联盟，在他们开始吃饭的时候就送一张啤酒劵，会在第一时间考虑选择我们的机会，啤酒券的免费票，放到他们的钱包里，心里痒痒，不兑现心里是个疙瘩。他们来兑现要消费，果盘等房间费等。天悦文化传媒有限公营销总策划;:赵闫辉

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4.发代金券，印刷20万份代金卷，号称金樽“***”活动，百万啤酒免费送活动，启动。大气的宣传显示出金樽的气势，员工每天出去派发的代金券，按照10%的回报率计算，可以保证房间每天爆满。5.重点客户，提升营业额，对在房间消费满一定额度的房间，由值班经理，带着果盘等小礼品前往房间问候，一是给足该消费者面子，往往很多消费者会拿出啤酒等一起共同庆祝一下，增加的重复消费啤酒的可能性，原本买的啤酒够喝，我们的人一去碰两瓶，不够喝了，他们肯定会重复购买，不然干唱没有酒水喝，很尴尬，必须购买。6.启动大型歌舞类比赛，轰动全城的歌舞类比赛。每天消费满多少钱的可以给一张参赛资格的票，所有参与的选手都将获得一定额度的礼品。周赛和月赛的冠军可以获得相应的大奖。活动的举办必将掀起一轮，前往金樽参加K歌热舞的比赛热潮。集中每月在门口举办一场大型的户外月赛冠军的比赛，现场颁发奖品，吸引更多人前来，金樽消费获取参赛资格。同时启动网上评比，根据网络评比的结果定胜负。增加金樽的亲民度，让更多爱玩的市民参与到活动中。给他们一个展示自我的平台，节目采用全程录制，在互联网和广场大屏幕等媒体投放。以上活动策划需要金樽全体工作人员的鼎力支持，方能成事。具体活动细节，可根据金樽的实际情况具体执行。

天悦文化传媒有限公司 营销总策划：赵闫辉

2011年9月22日

第三篇：开展营销风采大赛的工作总结

经过这将近一个月的忙碌，总算把我们公关部承办的“营销风采大赛”画上了一个句号！也许在别人看来，这个句号不是非常的圆满。但是，对于组织此次活动的我们来说，是成功的圆满的。从最初的策划，寻找赞助商，前期宣传报名，初赛，复赛，决赛都是付出了我们极大的心血！

在最初写此次活动的策划书时，我们就遇到了一些问题！对于第一次组织这种大型的校级活动，而且本身对“营销风采”这个概念也是模糊不清的我们要写一份既继承学院的优秀传统又有创新的策划是一个极大的挑战！最终我们从最初的传统销售主题、营销自我主题、情人节销售主题中挑选了营销自我的主题。希望通过这个活动能更好的让同学们有一个认识自我、营销自我，展现自我风采的平台！

对于前期的活动宣传，我们也是付出了较多的精力！在这三天的活动报名期间，我们得到了个兄弟部门的帮助，在二食堂和A栋教学楼设点报名。晚上，我们部门又进行自习教室和寝室的宣传报名！让更多的人了解我们这个活动参与到这个活动中来！

最终有将近两百五六十人参与初赛！我觉得我们的初赛还是举办的较为成功的！三分钟的团队介绍尽显各队的团队精神，诙谐幽默的广告创意笑料的不断让整个会场气氛活跃！

复赛的商品销售环节是我们最忙碌的时候，向赞助商提取上千件的商品，与十五只队伍进行沟通，讲解比赛的要求流程！每天上交核对账目，每三天收取盈利的金额。在复赛期间，每支队伍都会出现这样或那样的问题。比如商品的价位较高一些队伍觉得难以销售；一些团队本身的销售积极性不高，某些团队违反学校要求在校内摆摊设点销售，好有一些队伍的做账马虎，不清晰。都需要我们六个带队负责人的调节处理。

由于四五月份整个学校的活动较多，使得我们决赛时到场的观众嘉宾较少。但整体效果还是挺不错的，会场的氛围还是较为活跃的！每支队伍都进行了各自的ppt成果展示和才艺表演！分享了各队的心得体会，展现了团队精神风貌！

回首此次“营销风采大赛”，是酸是甜是苦是辣！随然整个活动下来我们存在着许多的问题，但是我觉得我们还是成功的。因为，在这个活动当中有我们整个部门的付出！我们用团结，互助，真诚，齐心协力朝着把活动办好的目标一起努力！让我们整个部门更加团结友好，与兄弟部门联系更加紧密。为我们以后各项工作的开展打下了较好的基础！

第四篇：2011工作总结金

2011工作总结

伴着2012元旦的爆竹声，新的一年开始了。挥手告别沉甸甸的2011年，心中有百味回旋。

这一年是活在人们心中，眼中，口中的一年；

这一年奇峰峻岭，险象环生；这一年淡定从容，志存高远；

这一年步履蹒跚，挑战自我；这一年脱俗掸尘，顿悟重生。

在我局朝气蓬勃，奋战一心，各路战线纷纷书写跨越新篇的当下，我们教育界积极配合，团结一致，紧紧团结在局党委的感召下，我们第三小学忠于领到，先后接受局迎检任务多次，并且圆满完成任务。作为个人能参与其中深感幸运，能代表柴河父老向各级领导展现柴河的跨越振兴，深感自豪。30年的风雨沉浮使我们这个小镇千疮百孔，断壁残垣。这个小镇里的每一条大街小巷，都有我成长的足迹，那“晴天一身灰，雨天两脚泥”日子里，我的目标只有一个，离开。那么今天我的所有情感就是骄傲，就是自豪，要尽所能的把我们柴河的今天分享给远道而来的客人们！一座座高楼拔地而起，苍松翠柏成行成列，街道平整宽阔，园艺草坪靓丽整洁；家家户户喜迁新居，华灯初上，流光溢彩；便民建设网点均衡，惠民政策暖入心窝。作为柴河人，真心的希望我们这个小镇，人民安居乐业，认真学文，德行高远。做表里如一的典范山城。

荣誉过后迎来的是莫名的，无聊的，让人烦闷的闲言碎语。冷静地辨析自己所处的环境位置，如果手中是一把沙子，与其越攥越紧，越近越少，莫不如松开手让他尽情流淌，欢愉的看着他滑落的美丽弧线，也不会将他扔向别人的眼中，沉默是对毁谤最好的回答，有起有伏才是生活。给自己一个华美的转身，也无愧于曾经的美丽。何况未来的道路还很长，该肩负的责任还有很多，细细想想，潜心修养，及时充电，才能更从容的面对未来。

也许未来的道路还要孤孤单单的走一程，留一份问天问地问心无愧的坦荡，在平淡中书写真实的自我。

2011再见、！

2012我来了

第五篇：深圳市招金黄金营销有限公司

深圳市招金黄金营销有限公司

黄金交易管理办法

第一章总则

第一条 为保障深圳市招金黄金营销有限公司(以下简称招金黄金)的黄金交易各方的合法权益，根据国家有关法律、法规政策及深圳市招金黄金营销有限公司章程制定本管理办法。

第二条 招金黄金交易遵循公开、公平、公正、诚实信用和高效的宗旨，按照价格优先、时间优先的原则，采用自由报价，撮合成交，集中清算的交易方式。

第三条 本管理办法适用于招金黄金的一切交易活动，客户、指定的仓库、指定的清算部门及其工作人员必须遵守本管理办法。

第二章 交易地点和交易时间

第四条 交易地点为深圳市福田区深南中路2068号华能大厦18楼。

第五条 每周一至周五开市交易（国家法定节假日除外）

交易时间上午09:00—11:30（10:15—10:30休息）

下午13:30—16:30（14:10—14:20休息）

第三章交易品种与规格

第六条 交易种类为黄金、白银。

第七条 黄金的成色为99.99%，白银的成色为99.95%。

第八条 交易的品种及规格：标准金条为10克、30克、50克、100克、300克、500克、1000克，纪念金条、金银纪念章以发行时公布的重量为准。

第九条 招金黄金交易的黄金、白银是经招金黄金认证的可提供标准金银制品企业生产的符合国家质量标准的黄金、白银。

第十条 报价方式：标准金条为人民币元∕0.1克，人民币元以后保留三位小数；纪念金条、金银纪念章为人民币元/枚，人民币元后保留两位小数。

第十一条 纪念金条、金银纪念章交易的最小单位为1枚。标准金条交易的最小单位为0.1克。

第十二条 招金黄金按每笔成交金额收取一定比例的手续费，手续费率为千分之四，每笔交易手续费不足人民币0.01元的按0.01元收取。

第十三条 客户的当日报价在当日收市前一直有效，直到该报价成交或被客户撤销。

第四章 交易业务

第十四条 交易方式为全额交易。

全额交易是指买方客户必须在交易前将交易的全额资金存入招金黄金指定的银行帐户；卖方客户必须在交易前将交易的全部实物存放在招金黄金指定的仓库。

第十五条 交易业务是指通过招金黄金交易系统进行集中撮合买卖的交易活动。

第十六条 客户通过招金黄金提供的网上交易系统进行交易：

（一）客户在交易系统中通过报价窗口方式进行报价。

（二）客户报价按交易方向可分为买报价、卖报价。

买报价是指客户买入交易品种的报价。

卖报价是指客户卖出交易品种的报价。

第十七条 开盘价、收盘价：

开盘价为开盘后第一笔成交价。

收盘价为最后五笔成交价的加权平均价。

交易价格涨跌幅度以上一交易日收盘价为基准。

第十八条 集合竞价：

（一）在开市时，采用集合竞价的方式确定开盘价，开市后采用公开叫价方式（买入的最高价、卖出的最低价），按规定的程序以价格优先、时间优先的原则，自动确定买卖双方成交价格的撮合成交方式。交易系统自动控制集合竞价申报的开始和结束的时间。

（二）开盘集合竞价在每个交易日开市前10分钟内进行，其中前9分钟为买卖指令申报时间，后1分钟为集合竞价撮合时间，开市时产生开盘价。集合竞价未产生成交价格的，以集合竞价后第一笔成交价为开盘价。第一笔成交价按交易撮合原则产生。

（三）集合竞价采用最大成交量原则。高于集合竞价产生价格的买入申报全部成交；低于集合竞价产生价格的卖出申报全部成交；等于集合竞价产生价格的买入或卖出申报，根据买入申报量和卖出申报量的多少，按少的一方申报量成交。如果成交量最大的价格有两个，取价高者。

（四）开盘集合竞价中的未成交申报单自动参与开盘后的竞价交易。

第十九条 招金黄金交易计算机自动撮合系统将买卖申报指令以价格优先、时间优先的原则进行排序。

当买入价大于或等于卖出价则自动撮合成交。

撮合成交价为：买卖双方按委托的时间先后顺序，如果卖方在前，买方在后，则取卖方的委托价作为买卖双方的成交价；如果买方在前，卖方在后，则取买方的委托价作为买卖双方的成交价。

当一笔报价已部分成交，剩余部分继续参加当天交易的撮合排序。

第二十条 客户报价后，该笔报价所对应的资金账户相应金额或库存账户相应实物即被冻结。

第二十一条 报价尚未成交前，客户可以撤销原报价。

客户撤单指令只对原报价未成交部分有效，若该笔报价已全部成交，则该指令无效。

客户撤单后，该笔撤单所对应的报价冻结资金或实物库存即被解冻。

第六章 清算业务

第二十二条 清算业务程序：

招金黄金交易实行T+0的清算方式办理资金清算。

交易成交后招金黄金将资金从买入客户资金账户上扣除，将资金划入卖出客户的资金账户,下一个交易日,再划入卖出客户在清算银行开立的专用账户。

第七章 交收业务

第二十三条 客户的实物帐户按交易品种在同一帐户中进行管理。

第二十四条 交收品种：标准金条标准重量为10克、30克、50克、100克、300克、500克、1000克黄金，黄金成色为99.99%；银章中白银的成色为99.95%；纪念金条、金银纪念章以发行时公布的每枚重量、成色为准。

第二十五条 标准金条最小交收数量为10克，且交收数量为10克的整数倍。纪念金条、金银纪念章最小交收单位为1枚，且交收数量为1枚的整数倍。

第二十六条 每日收市后，由招金黄金为交收双方办理实物交收。交收买方的实物计入其实物库存账户。

第二十七条 全额交易：应交收数量为该品种当日成交净买卖量。

第二十八条 当日交收处理后，买方即可在交易端填写提货申请单，亦可根据需要择期填写或次日后进行卖出交易或交收。择期填写提货申请单须在招金黄金交易工作时间内进行。

第二十九条 指定的仓库有实物时，申请提货的第二日可提取实物。申请提货当天指定仓库无实物的或实物不足的，由招金黄金负责统一调运，提货时间延迟为提货申请日后3个工作日内，最多不超过5个工作日。

第三十条 客户应按照规定缴纳实物交收时的相关费用，由招金黄金代收代付。

第九章风险管理

第三十一条 招金黄金实行风险警示制度。

第三十二条 为防止非正常因素对交易价格的干扰，招金黄金有权根据交易的实际情况对交易风险进行监控。

第十章 异常情况处理

第三十三条 异常情况是指在交易中发生操纵市场并严重扭曲价格的行为或者不可抗力的突发事件以及中国人民银行规定的其他情形。

第三十四条 在交易过程中，如果出现以下情形，招金黄金可以宣布进入异常情况，采取紧急措施化解风险：

（一）地震、水灾、火灾、战争、罢工等不可抗力或计算机故障等不可归责于招金黄金的原因导致交易无法正常进行；

（二）客户出现清算、交收危机；

（三）招金黄金交易业务管理办法中规定的其他情况。

出现前款第（一）项异常情况时，招金黄金可以采取调整开市收市时间、暂停交易的紧急措施；出现前款第（二）、（三）项异常情况时，招金黄金可以决定采取调整开市收市时间、暂停交易、限制涨跌幅度、限制取款等紧急措施。

第三十五条 因异常情况招金黄金采取的相应措施造成的损失，招金黄金不承担责任。

第十一章 信息管理

第三十六条 招金黄金对当日市场行情及市场有关信息予以发布。

第三十七条 招金黄金发布的信息包括：

交易品种的开盘价、最高价、最低价、最新价、收盘价、涨跌幅及成交金额以及其他需要公布的信息。

第三十八条 客户可以通过交易系统对自身的交易信息进行查询，包括：

（一）历史成交量统计：按交易品种、买卖方向等统计本客户历史成交量。

（二）当日委托统计：统计本客户的所有当日委托。

（三）客户成交统计，包括：

1、即时成交：统计本客户的即时成交记录

2、历史成交：统计本客户的历史成交记录

（四）客户资金查询：查询客户在招金黄金指定账户的资金余额。

（五）客户实物账户查询：查询客户在实物账户中的相关信息。

第三十九条 招金黄金交易产生的交易信息归招金黄金所有。未经许可，任何机构和个人不得擅自使用和传播。

第十二章 监督管理

第四十条 招金黄金依据本管理办法及有关规定，对涉及交易的业务活动进行监督管理。

第四十一条 招金黄金监督管理的主要内容是：

（一）监督、检查各项管理办法的落实执行情况、控制市场风险；

（二）监督、检查各客户交易行为；

（三）了解和掌握各客户的财务、资信状况；

（四）监督、检查各指定仓库和指定清算单位与交易有关的业务活动；

（五）对其它违背“公开、公平、公正”原则，制造交易风险的行为进行监控。

第四十二条 招金黄金每年应对客户遵守招金黄金交易业务管理办法的情况进行抽查。

第四十三条 招金黄金发现有涉嫌违规行为的，应进行调查。

第四十四条 对交易过程中发生的重大问题，招金黄金工作人员不能正确履行监督管理职责的，客户、指定仓库和指定清算单位有权向招金黄金投诉、举报，经查证属实的，招金黄金将对其严肃处理。

第四十五条 客户、指定仓库和指定清算银行在从事相关业务时涉嫌重大违规的，招金黄金有权向有关机关报案，为防止违规行为后果进一步扩大，招金黄金可采取相应措施。

第十三章 调解与诉讼

第四十六条 客户、指定仓库和指定清算单位之间因交易而发生纠纷时，可以自行协商解决，也可向招金黄金申请调解。

第四十七条 根据一方当事人的书面申请调解纠纷。双方达成调解协议的，可由招金黄金鉴证实施。

第四十八条 当事人也可以依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

第十四章 附 则

第四十九条 招金黄金可根据本交易管理办法制定实施细则。第五十条 本交易管理办法解释权、修改权属于深圳市招金黄金营销有限公司。

第五十一条 本办法自发布之日起实施。