工程管理方面的总结细节

第一篇：工程管理方面的总结细节

合同方面 销售合同：

1、注意开工日期

2、地下室所有权归属问题 弱电合同

注意总价包干内应包含辅助材料，在总价包干内（其他配管、线盒盖板）。（电梯呼叫五方通话应与监控中心连接）其他甲供物资合同：卸货由供货商负责

应约定质量问题的违约处罚。涉及与消防分包有关的的单位应分摊验收所产生的相关费用 设计、监理合同：应约定竣工备案完成后支付余款，设计应约定原设计图改动较多应采用改图进行替换桥架招标内容：应包括吊杆，螺钉及其辅助材料。消防合同

应包括穿越人防区域应满足人防施工验收要求，水管应设防爆阀门。消防发电机房，配电房应设泡沫或干粉灭火系统。

应包含抗静电板施工内容，防火卷帘门与喷雾管道有消防施工，电气检测由消防施工，因塔楼与裙楼或地下室因甲方先投入使用而分段施工所采取的相关措施费均含在总价内。乙方应根据甲方的进度要求进行施工。

与消防支队的联控所需的相关费用与消防联控系统不做，由乙方协调解决并保证验收通过 电梯合同：应注明最后验收及通过消防验收为合格。因配合验收防止控制板和开关面板二次安装，拆除的费用均含在总价内。（电梯呼叫五方通话应与监控中心连接）连接线路由甲方负责施工

总包合同：应约定红线内的施工共用通道，冲洗设施由施工方负责；竣工资料应在竣工验收报告甲方签字盖章前移交。

分包合同中设备资料应原件1份，复印件3份盖鲜章，交甲方作为竣工资料。

总包合同中应约定竣工验收前乙方向甲方先提供4套完整的土建竣工图和2套安装竣工图以及2套决算书二份，用于甲方办理相关手续，在竣工验收报告前。同时按照甲方竣工备案的要求提供相关办理手续的资料，作为竣工验收合格的付款条件。

室内混凝土墙面、天棚、阳台、飘窗、室外空调板与安装空调百叶的外墙面以及地下室部分不抹灰，模板采用清水模板，甲方补贴乙方

元每平米，同时乙方应对外墙内保温施工部位采取技术方案措施，填充墙加工生产与施工前经甲方同意方可进行施工（填充墙的厚度应结合保温施工），否则造成的一切后果由乙方负责(设计有内保温部位的剪力墙、梁、飘窗板等部位除外)。

认质认价材料，乙方不能因价格较低不能接受为由拒绝进行施工，由此造成的工期延误由乙方负责，甲方并有权追究违约责任，乙方向甲方支付违约金

元每次 安全文明施工费率按基本费率计取 土建：

1、栏杆设计安装位置预留留10cm的距离作为封阳台的位置。

2、厨卫间同一房间不能出现两种结构标高，设计的结构梁不能高于楼板面，防止地漏位置安装后无坡度。

3、楼梯间与其他窗台高度低900mm应架设栏杆。

4、电梯前室与共同消防通道结构净宽不能小于1.35米。电梯的门的宽度

……..5、配电房门应设挡水门坎。

6、下沉式卫生间结构应–40cm..7、自行车与汽车坡道不进入小区，并考虑物业管理

8、卫生间应采用明窗，保证通风。

9、强弱电

1、施工用电：房屋高度净高，防鼠网。

施工用电设备应与后期用电设备同时设计考虑二次利用。

2、弱电系统取消多媒体箱，移动、联通通信应在吊顶前施工。

3、电梯间前室公装主体施工预埋强弱电套管在设计中明确。

4、电表间注意安装位置，防止电表箱门与控制箱门打不开。

5、配电房的门洞口与变压器大小要注意，防止门安装后设备运不进去。

6、电梯机房设计的冲顶高度。

7、核定配电箱电线盒是否在保温墙面上，并提供保温做法平面图给总包单位。

8、地下室桥架、消防管应避开防火卷帘门的位置。

9、核定卫生间电源吹风机插座不能设在淋浴区域，应设在镜前灯右侧面或门边，同时镜前灯电源预埋高度不能高于2米，厨房插座抽油烟机应在2.2米高；其他插座不能高于1.4米。

10、地下室的出风口设计应在较隐蔽的地方，不影响建筑外观与商铺使用。给排水：总坪降水井预留作为绿化用水。

1、给水

① 热水器的安装位置，以及与洗衣机电源插座的距离。② 除了卫生间的地漏其余排水全部设沉水弯。

③ 卫生间排风机出口预埋高度在主体施工同步埋在梁底部上5-10cm的位置。④ 厨卫间的排水管穿越梁的部位设钢管以及下水管横向高度，以免影响二装吊顶。⑤ 户内自来水管楼层内在电梯前室板内不能预埋，走向进入梁内或采用明管穿越梁并设置钢套管，确保公装空间高度。⑥ 煤气套管预埋，天然气设计图在施工前出。

⑦ 核对厨房阳台门开启方向，防止热水器、洗衣机互相影响，无法安装热水器、洗衣机及电源插座与热水器两个插座合并。煤气表之间的间距不能小于200cm。⑧ 浴缸排水管与给水预埋中心距离离墙应大于42cm；地漏应大于80cm，小卫生采用淋浴。

⑨ 生活水泵房，消防水泵房、发电机房不能设置在住户房屋下面（防止噪音），发电机的排烟口不应对住户造成影响。⑩ 卫生间采用同层排水系统

⑪ 消防箱体应采用暗埋的方式，对公共使用空间不造成影响，同时不影响二次装修的美观

第二篇：工程管理总结

工程管理总结

××××国际××有限公司工程建设部副主任 ××

我是××××年 3 月担任工程建设部副主任职务的，近一年来，我本着“尽职尽责尽心尽力”的宗旨，力争做好部门工作和领导布臵的每一件事。下面，我就自己任职以来所做的工作做以下汇报，请各位领导评议。

一、认真学习党的“十八大”会议精神，坚持贯彻走中国特色社会主义道路，努力贯彻实践科学发展观思想，自觉运用科学发展的理念指导工作，指导实践，帮助自己开拓创新，开阔眼界。在平时的学习中，要注意将政治学习与业务学习紧密的结合起来，以政治学习提高境界，以业务学习提升素质，努力使自己的文化业务素质得到全面均衡综合发展，以满足现阶段工程管理的需要。这样的学习，开阔了思维，增强了能力，使自己的思想品质和执行力得到极大锻炼与提升，有利于工作的更好开展。

二、完成的任务情况

（一）管理提升活动

1、健全制度体系建设。按照××××××【××××】4号“关于印发规章制度目录的通知”附件中废、改、立规章制度目录，工程建设部完成了包括《××××××公司工程承包安全资质审查制度》、《××××××公司安全文明施工样板工地考评管理实施细则》、《××××××公司施工现场安全检查办法》等21项规章制度建设。同时对制度进行宣贯和落实，明确工程建设管理工作界面、标准、流程，实现管理过程的标准化、规范化、制度化，杜绝凭经验指导工作的现象。

2、风场增容工作。××××年1月，成立了××××××××场技改增容项目团队，项目目的是在××××××××××××场通过增加风机达到对风场风能的最大利用。主要内容根据对各备选机位的风资源测算结果来进行机位确定，并对风机进行电气接入设计，最终形成可行性研究报告。通过对送出容量、风资源分布、升压站电气设备改造、风场内集电线路电气接入、风机机位布臵等主要问题进行了可行性研究，初步认为××××××××场可增最少××WM容量。

3、培训。为克服工程管理水平低、经验欠缺短板，工程部除组织学习集团和国际关于工程建设的规章制度外，还请了风机厂家以及工程管理经验丰富的人员来公司进行培训，并且安排人员参加脱岗培训和其他各类的培训。

（二）××××××××场水保工程。

从五月份开始，工程部按照一、二、三期工程水保方案对××××场升压站区、搅拌站、原电建办公区、风机机位、集电线路和检修道路进行了自查、自验、自评，并邀请市水利部门相关人员到现场指导，根据水保方案对查出的问题进行了汇总，经过数次现场实地踏勘和方案讨论，最终制定了水保施工方案。方案重点：一是使升压站和生产生活区提高绿化水平和功能完善，营造良好的工作生活环境，体现和展示××品牌和企业外部形象；二是本着简洁有效的原则，因地制宜做好风场道路沿线、机位、铁塔等区域护坡、道路排水沟修整、绿化恢复的整改验收工作。

在水保施工期间，由于施工区域多处于生产区域，工程部加强施工单位安全管理工作，做好施工单位入场人员的安全教育培训和现场安全交底，施工过程中由专人负责现场监督，确保施工现场安全和稳定生产，截止至十月中旬水保工程结束，全过程安全无事故。

目前水保已经通过了省水利厅组织的现场检查，正在向省水利厅申请开专家评审会。

（三）××××××××一期工程施工准备工作

1、结合集团公司开展的“优化设计、提高效率、降低造价”专项活动要求，利用目前项目未开工的空期，认真进行设计准备工作，结合现场实际使初设达到设计深度，在设计阶段完成工程设计，为开工做好准备

2、认真对工程项目开工前的准备工作进行盘点，对影响开工和影响进度的重点问题进行梳理，通过研究讨论，制定相应措施。

3、按照集团施工组织策划的要求并结合实际认真编写《××××××××××××一期工程施工组织规划》。

4、积极配合发规部进行××××××××项目接入系统相关业务工作。

三、在公司领导的正确指导下和各兄弟部门大力配合下，我公司获得××××-××××中国××集团公司工程造价管理工作先进单位。

四、作风建设和廉洁自律情况

通过参加公司组织的学习及其他社会实践,不但提高了我个人的思想政治素质,增强了拒腐防变能力,使我树立了正确的世界观,人生观,价值观,权利关。作为工程建设部副主任，我要时刻为自己敲醒警钟,要明白自己该“做什么”,不该“做什么”。俗话说:一失足成千古恨,然而真正品尝了其中的滋味,那后悔可就晚了,所以,强化自律意识,构筑廉洁从政的警示防线,是对党员自己的考验。

五、工作中存在的问题

1、工程管理经验不足，各项管理工作离公司的要求还有很大差距。要利用一切机会参加有针对性的培训，加强××××专业理论学习，加强对集团公司、××国际及公司的各项基建管理制度的宣贯和学习，提高业务能力，不断通过实践磨练总结经验，提高工程管理水平，满足××××基建管理要求。

2、对××××知识掌握不足。部门员工都是从事火电生产的，对于××××的理论知识掌握不足。应注意不但要从书本上加强××××专业理论学习，还要多邀请设备厂家进行必要的技术讲座。

六、明年的管理思路 ××××××××一期工程项目是工程部××××年贯穿全年的重点工作。工作思路：

1、按照中国××集团《工程开工管理规定》进行施工开工的准备工作并实施，认真分析准备工作中可能会出现的问题，根据问题制定对策，落实专人限期完成，确保准备工作顺利进行。在准备过程中按照集团公司《工程策划管理规定》和“优化设计、提高效率、降低造价”专项活动要求，认真做好工程施工组织策划工作和准备工作。

2、以争创“精品工程”为总目标，并将总目标按照××××工程管理单元进行分解，再针对各管理单元目标制定措施，根据措施认真细致的做好工程项目安全、质量、进度和造价各项管理准备工作。

3、加强工程建设部员工工程管理学习，通过不断的现场磨练，提高工程建设管理水平。

××××年一月二十五日

第三篇：工程管理总结

工程管理初步总结

工程管理的主要内容分为安全管理、质量管理、进度管理、投资成本控制四个方面，伴随着建筑及相关领域的不断改革和发展，我们在工程管理方面也产生了新问题，工程部通过对各类问题的汇总与分析，归纳出了工程管理的新特点，形成了一系列管理新思路。

在安全工作方面，工程部在日常工作中，根据国家法律法规以及地方标准，建立了各级安全生产组织架构、编制安全规章管理制度，完善各类安全检查、整改资料。除此之外，根据目前建筑工程施工所面临的安全生产问题，工程部形成了抓落实、促实效、保安全的总体工作思路。

在抓落实方面，为了让各类安全生产规章制度能够很好的执行，工程部要求个专业工程师、监理单位首先对项目所涉及的各类工序、工艺进行充分了解，在掌握技术难点及安全操作难点后，有针对性的加以检查，必要时派遣专人进行监督，力争在具体的技术操作细节中找到安全隐患，提前指出并改正。真正做到“安全第一，预防为主”。

例如在幕墙工程施工过程中，为了使吊篮在施工过程中真正做到万无一失，工程部要求施工单位编制吊篮施工专项方案，并与施工单位签署安全责任书，同时安排专人对施工单位的吊篮资质备案、吊篮各配套零部件质量状况、配重设置情况、操作人员资质等技术细节一一进行了排查，使各项安全生产规程不仅体现在书面，更能落实到现场。通过此举，在幕墙施工中未出现任何吊篮及相关工种安全事故。很好的完成了幕墙外立面施工作业任务。

同时，在现场文明施工及成品保护工作方面，工程部同样重视细节的控制与落实，特别是在6#、7#楼升级改造过程中，工程部对现场电梯、门窗、地下车库地坪漆等成品界面，均提出明确要求，并会同管理公司严格管理。通过一段时间的观察，现场文明施工及成品保护工作较以往有了明显改观。电梯、公区防火门、地坪漆等部位的损坏程度及损坏频率均明显降低。

另外，我们发现，在日常安全管理中应特别注重安全设备设施的实效性。在6#、7#升级改造过程中，施工单位虽按要求在相关部位设置了灭火器等消防设施，但工程部仍对灭火器的有效期、气瓶质量等做了严格检查，坚决杜绝过期、不合格品进入施工现场。同时，在改造过程中原有消防管线已全部施工完毕，为了能够真正发挥消火栓的作用，工程部设备专业、给排水专业经过努力，将消防系统内全部注水投入使用，使各类安全设施达到了“既要有，又要能用”的根本目的。

因此，我们认为，安全工作应在建立健全各类安全体系、规章制度的基础上，深入地研究施工工艺以及技术操作细节，从而实现技术与管理有机结合的双重安全工作保障形式。

在质量管理方面，工程部一方面对传统工艺的质量标准按照相关规范及验收制度进行了严格管控。另外一方面，目前建筑领域出现了较多的新工艺、新做法、新设备、新要求。工程部重点加强对新工艺、新做法的研究与汇总，从中找出质量控制与施工管理的重点、难点，并在实际操作过程中加强管控。特别是在施工过程中对短肢剪力墙机构体系、屋面保温隔热体系、保温镀膜双层玻璃体系、供热分户计量体系等成套技术进行了深入研究。

通过康居工程的申报与评选，我们发现，对新兴工艺的了解与掌握，以及对新工艺的质量管控工作，应作为建筑工程可持续发展的重要工作内容来对待。

在进度管控方面，通过土建、设备安装、精装修、园林景观工程的全面实施，我们认为进度管控工作主要分两部分内容，一方面为合理压缩各专业施工周期，增加各工种搭接时间，另一方面应注重相关专业的合理插入时间的把控。在压缩施工周期方面，应根据计划工期认真分析测算劳动力、材料组织计划，在保证技术质量的前提下，尽可能缩短技术间歇时间。如1#楼精装施工过程中，施工单位原计划采用五段流水施工，每施工段配置60人左右，总工期为200天左右，但根据项目总体运营计划，总工期必须保持在170天左右，因此工程部要求施工单位调整施工分段，由原计划五段调整为四段，同时增加每段施工人数，由原计划60人调整至84人左右。按此计划执行后，各流水段技术间歇时间缩短，计划总工期提前近20天。

在项目的总体工期把控方面，为各单项工程制定合理的开始与结束时间显得尤为重要，如土建与幕墙、土建与精装、小市政与景观等工程。其中还应特别注意相关设备如室内用电设备，市政热力、电力设备的采购与订货周期等。

因此，我们认为，项目总体工期的把控应做好各相关工程的计划分解工作，进一步明确影响开工的前置工作因素，并加以解决，为各项计划的顺利开展创造必要条件。在投资与成本控制方面，重点应控制工程变更洽商总量，从而做到节约项目成本。通过项目的管控过程，我们认为最为重要的是建立以市场销售为主、合约、工程共同支撑的沟通协调机制。例如在项目的精装及景观施工过程中，随着市场形式的不同变化，销售部门应向工程部、合约部提出相应的变更要求，如住宅区下沉广场的设计、丁户型装修风格的调整，以及对各部分建筑使用功能的不断完善等。同时，工程部在变更可行性上应进行充分研究，随后合约应根据工程方面提出的可行性报告作出相应的成本核算工作，最后由市场根据销售收益与支出的对比情况，综合分析变更是否执行。在工程施工过程中涉及的技术变更，工程应及时告知市场销售部门，以免在后期销售过程中出现销售说明与实际情况不符等问题。

第四篇：细节管理

细节管理

百科名片 细节管理（Details Management）强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。

细节管理的定义中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。比如你是领导人，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；你是中层干部，是搞产品开发的，那就要把产品开发的每个细节做好；如果你是个操作工人，就要把每个操作步骤都做好，细节管理要落实到任何人的任何行为上。把每一个细节做好，才能成就大事。

细节管理应用 细节来自于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店。之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。

细节来自于用心

美国国务卿鲍威尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提 1

出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服 务中体会到联通的真诚。

细节来自于创新著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端-----街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了……交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

细节来自于习惯

一位名人说得好：“ 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家

2久而久之形成我们的工作习惯。一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都“烧好每一个平凡的１℃”，最终达到成功的目的！

企业的管理能力就是处理细节管理能力

海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是 “千里之堤，溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌，其企业管理从未放弃过小的细节——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。白沙提倡“简单管理”，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分，无须刻意将其管理。“简单管理”的前提是“找出规律”，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。

世界知名企业细节管理案例

案例一：《麦当劳手册》的魅力

麦当劳是员工密集型的企业，生产和服务都十分简单，它的管理精髓都集中在细节一词上。麦当劳的总裁弗雷德·特纳把麦当劳战胜竞争者归功于细节，他曾说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”公司创办者雷·克劳克说：“我认为在公司管理上，少即是好。由于麦当劳的规模，今天的麦当劳是我所知道的最没有结构的公司，因此我强调细节的重要性。如果你要把整件事做好，你必须做好你业务中的每个基础环节。”为了贯穿这一思想，麦当劳始终不断地把各种管理流程细节化，这种方式需要麦当劳的员工付出大量的学习时间和工作强度。举个例子来说，一位麦当劳的员工曾表示：“我刚去麦当劳时，他们给我一顶小白帽子，让我从最简单的工作做起——炸薯条，然后让我去做奶昔，就这样一直做到烤圆面包和牛肉饼。我们休息只能在一间小屋子里待着——而且此时也不放过培训——里面有一台电视和一台录像机，不停地放着强调麦

当劳做事方式的宣传片——如何更好地做一个汉堡、如何保持薯条松脆，诸如此类。”为了把细节做到更完美，麦当劳有一个创举式的方法，它费尽心机编写了《麦当劳手册》，这本书是他们把细节管理做到极致的体现。这本书包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤，麦当劳现在还在不断地改进和增加这本书的内容。现在，麦当劳的每一家连锁店都要严格按照这本书操作。正是这本书的推行，使麦当劳的所有员工都能够各司其职、有章可循地工作，即使是新手，也能借助这本书迅速学习和操作，保证任何人都能在短时间内驾轻就熟，胜任岗位，实现了“谁都会做、谁都能做”.如此的关注细节，如此的规范细节，正是这种对细节的关注程度，使得麦当劳的特许连锁经营方式迅速发展起来。麦当劳的连锁经营有四个特点：标准化、单纯化、统一化、专业化。标准化要求连锁店在店名、店貌、设备、商品、服务等方面，完全符合总部制定的规则，达到麦当劳所认证合格的水准。单纯化要求连锁店各个岗位、各个工序、各个环节运作时，尽可能做到简单化、模式化、从而减少人为因素对日常经营的影响。统一化要求连锁店在经营过程中，将广告宣传、信息收集、员工培训、管理经营方针等做到协调一致，整齐划一。专业化要求连锁店将决策、采购、配送、销售等环节统统细化，不同职能截然分开。这四个方面其实都是细节，因为只要贯彻其中任何一个思想，中间都有无数的细节需要被严格执行。最大限度地追求完美服务，关注经营过程中的每一项细节，这是麦当劳正在做、还将永远做的。可以说细节是麦当劳管理思想的精髓。

案例二：迪斯尼精美的动画世界

要说迪斯尼公司，先要从它的创始人沃尔特·迪斯尼说起。沃尔特·迪斯尼非常清楚那些看上去琐碎的细节在追求一个卓越目标的过程中具有非凡的意义。他凭借一双艺术家的眼睛，意识到对细节的注重是实现他梦想的关键。迪斯尼公司为了使受众在迪斯尼体验神奇的经历，在细节方面花费了无数心血，形成了独特的风格。对细节的格外小心是迪斯尼动画电影的一个特征。比如在电影《白雪公主和七个小矮人》中有一个情节，一滴水珠从肥皂上滴下来，观众可以看到闪闪发光的泡沫在烛光中闪烁，而不是像其他电影一样只能看到从肥皂上掉下来的水滴，这些闪烁的泡沫是这部动画电影中的一个非同寻常的细节，给观众带来审美享受。虽然这是一个简单的细节，但要创造这样的电影魔术要求有极其熟练、才华横溢的艺术家才能做到，为了追求这个小小细节的完美，迪斯尼不惜重金邀请专业人士来专门制作。迪斯尼乐园也许更能体现沃尔特对细节的关注，任何一个角落都逃不过沃尔特追求完美的眼睛。为了充分证实所有的细节都完美，让他的顾客能够在迪斯尼乐园享受一次独特的、4美好的旅程，这位老板几乎在乐园的各个角落都留下了自己的痕迹。他甚至规定迪斯尼乐园的垃圾箱要严格地按照每25英尺放一个来设置。他用高质量的油漆粉刷过山车，甚至有时会用真正的金粉和银粉来粉刷建筑物。他雇佣专门的人在迪斯尼乐园中巡逻，以确保公园中所有的颜色都是协调的。这位娱乐业的巨头直觉意识到整个包装、颜色、声音、味道都会对客人们观看表演产生冲击。沃尔特在阐述迪斯尼的细节服务理念时谈到，一家生意兴旺的饭馆因为一个不协调的因素就可能走下坡路。尽管这家饭店的食品是一流的，服务是一流的，装饰也是一流的，但是因为它播放的音乐不合食客的口味，食客就可能对这顿饭感到不满意——小小一个不协调的因素就可能将整个苦心经营的饭店的形象破坏掉，而迪斯尼不想冒这种风险。“ 我们如何能做得更好？”这是迪斯尼历任领导者都要问的问题。沃尔特曾经说：“每次我逛自己的一个景点，我都会想到，这东西出什么毛病了，并问我自己怎么样能够进一步提高。”在迪斯尼还流传过这样一个故事：沃尔特有一天在迪斯尼丛林旅游了一个景点，过后很生气，因为这个景点的广告上说这趟旅行大约要花7分钟，他计算了一下时间，发现只要4分钟。这样，很容易让客人感到自己被欺骗了。这违反迪斯尼的文化价值观，也没达到沃尔特的质量要求，他命令这趟旅行立即加长时间。他解释说，细节粗心大意是不可容忍的，这样的态度会使客人们怀疑迪斯尼的信誉，怀疑他全心全意的服务宗旨和个人信条。为了维持全公司对细节的关注度，迪斯尼有很多办法，比如管理阶层每年都要接受一周所谓“交叉上岗”的训练活动。在整整一个礼拜训练期间，迪斯尼的主管们换下平时上班的装束，穿着各式各样的道具服，在几百个最基层的岗位中任意挑选，在游乐场客串清洁工、售票员、卖爆米花、冰淇淋、热狗，或者充当导游，替游客停车收费等。在第一线体验过程中，全面听取游客的意见和投诉，检讨各个角落中可能存在的问题，在全公司上下都形成对细节的体会和重视，使公司所有员工都能有一种责任感。另外，迪斯尼非常注重员工的上岗培训，务必要求每个员工所代表的细节都达到完美，迪斯尼乐园的清洁工都要受到迪斯尼大学的四天额外培训，以确保他们对客人游览时提出的各种问题能够给予积极、和蔼的回答。迪斯尼公司意识到乐园的整体表现是很重要的，但清洁工对待游客的态度也同样重要，也许他们的态度比游客在太空山游览所遇到的态度更为重要。当人们感叹迪斯尼取得的成功时，千万不要忽视了它对细节的极度重视，迪斯尼投入了大量的注意力在细节方面，在维持最低利润方面和追求完美之间小心地寻求平衡。公司认为投入的资金会以客户满意和员工的忠心作为回报。它是这样看待投入的：对细节的格外注意将带来工作人员引以为豪的高质量产品，工作人员对自己的产品感到骄傲，就会把这种自豪化作优质服务再传递给顾客。正因为对细节的尽职尽责能够带来巨大的好处，迪斯尼要求自己的员工为客户拿出自己最好的作品。

案例三：针对细节追根究底

一般人认为，企业的高层经营管理者不应管细小的问题，而只需要把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，各种具体的细节问题应完全放手让部属去干。而美国国际电话电报公司行政总裁哈罗德·吉宁却不这样看，他认为这是一种欠缺的管理方法，卓越的领导人从来不会对细节问题撒手不顾，反而在适当的

5时候会对它追根究底。吉宁在美国管理界颇负盛名，他的名字常与天才的、雄心勃勃的、坚忍不拔的、强有力的、苛求的和成功的这样一些词连在一起。苛求的吉宁对细节的执着几乎到了着魔的地步，但这恰恰是他的管理方法的基本内核和他取得成功的关键。他有一丝不差的记忆力和速读能力，喜欢亲手掌握原始数据，不愿让他的职员把材料提得太精炼。他曾经说：有许多事不需要我知道，可是在事后我要知道这是怎么回事。吉宁发现问题时，会很快地行动起来并要求介绍详细情况，以便及时解决。他的一位行政主管说过：“在国际电话电报公司由吉宁一级解决的问题——有许多是小问题——比其他任何一家大公司都要多。”也许有人要说这种管理方法太婆婆妈妈了，其实不然。正是由于吉宁对事实持之以恒的追求，严谨的工作作风和细致的办事原则，才使该公司在他的领导下，公司规模扩大了10倍，而且变成了一台协调有效的机器。诚然，作为一个公司的领导和管理者，宏观调控固然需要，但微观掌握更不可少。

案例四：丰田公司的精益生产方式初次听说精益生产方式，并没有太注意，只知道这种生产方式起源于日本丰田汽车公司，目前已在全世界大力推广，它的基本思想是Just In Time（JIT），也就是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，追求7个“零”极限目标：零切换浪费、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害。让我们看看丰田公司的例子，就会发现精益生产方式其实就是注重细节的生产方式。丰田汽车公司的主机组装厂是一个生产多种小型客车的现代化大型工厂，除了特别干净明亮和色彩宜人的环境外，粗看并没有什么特别之处，但是细看你就会发现流水线中各项任务的工作量出奇的均衡。这是因为，在这个组装工厂里，各项任务在时间和工作量上都是同等的，因此每个人都在用同一种步调工作。一项任务完成时，其上下工序的员工也同时完成他们的任务。当某一个环节出错时，操作人员会立即启动报警系统，一个电子板会自动闪亮以显示出故障的工作台及克服故障所用的时间，其他工作台的员工就会拿上工具箱，赶到发生故障的工作台帮助同事恢复正常工作。在一班工作结束后，电子板就会汇总所发生的故障及其原因，然后，这些问题就成了项目改进的焦点。这个例子的关键在于，它向我们展示了日本公司的一个十分明显的特征：通过工程改进来追求工程的不间断性，每一个误差都得仔细检查、诊断和修正。任何事情都不能任其自然，任何缺陷，无论多么罕见，都不会被看作可忽略的随机事件。这样注重细节，注重细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。看了上面的几个例子，我们可以清楚的看到，这些“巨无霸”在成长壮大过程中，把对细节的苛求当成了企业管理最基础、最核心的要素，当他们已成长为世界500 强时，他们的服务理念、品牌价值已经实实在在地体现并固化在细节中。可以说，细节，是公司精神与品牌的精魂所在，是企业与企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。推而广之，细节，才是每一个时代的本质，各个时代穿过一切表象而固定下来的小小细节，就是那个时代的精魂，大时代的力量在小细节。[1]

第五篇：细节管理

随着健康观念及医学模式的转变，人们对护理的需求领域不断扩大，对护理质量的要求也不断提高，管理学作为一门学科，尤其是细节管理，在提高护理质量中的作用越来越被重视。细节管理是赢得顾客的关键，也是企业成功的秘诀。随着精细化管理时代的到来，细节决定品质，也成就完美。因此，我们要注重细节品质的培养，从细微处入手。

【关键词】 护理细节 管理 品质

随着健康观念及医学模式的转变，人们对护理的需求领域不断扩大，对护理质量的要求也不断提高，管理学作为一门学科，尤其是细节管理，在提高护理质量中的作用越来越被重视。细节管理是赢得顾客的关键，也是企业成功的秘诀。随着精细化管理时代的到来，细节决定品质，也成就完美。因此，我们要注重细节品质的培养，从细微处入手。

一、护士长树立细节管理新理念 “风险源自细节，细节决定成败”是护士长应树立的新型护理管理理念，在科内开展细节管理知识培训，营造一种重视细节的氛围，将“风险源自细节，细节决定成败”、“小事成就大事，细节成就完美”、“护理服务、细节入手”这几句话作为警示语记在护士站、治疗室，让每一位护士都自觉重视细节，在工作中不放过每一个细节。

二、为护士营造一个温馨的工作氛围 护士长要树立“管理就是服务”的理念，在工作中为科室护士做好服务，了解她们的心理状况，及时发现并解决她们的实际困难，善于发现她们的优点与不足，充分挖掘不同层次护士的潜力。在护士过生日时，送上一张贺卡；在护士生病送上真诚的问候；工作取得成绩时，给予祝贺、称赞；排班时，在不影响科室工作的情况下，尽量满足护士的需求，达到时间和精力的合理配置，让她们感受到护士长对于她们每一个细节发自内心的关注，减轻压力，消除不良情绪，保持健康的心态，保证护理质量。作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情，工作中是上下级关系，工作以外是姐妹关系，相互之间建立一种亲密关系，使护士产生亲切感，整个护理集体内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，科室的向心力和凝聚力才能增强。

三、将细节管理渗透在每一个质量标准中 护理管理是依托各项质量标准来制约和促进整体护理质量的，而在执行质量标准时，不仅仅注重数量，而在于“细节”。输液病人知道自己用的什么药、注意事项，每一个病人穿刺后，病人穿刺肢体安置妥当，无漏针现象。做检查时，没有暴露病人肢体。病人入病区后值班护士热情接待，入院须知、住院环境、安全方面、生活方面等告知详尽，出院时有负责护士将病人送至电梯口，真正做到了对待病人有迎声有送别声，出院后一周内进行电话回访，使病人感受到亲人般的温暖。

四、护士仪表的细节管理 护士仪容仪表，说来是件小事，做起来并不简单，一个人做到容易，短时间内做到也容易，全部做到不容易，长期坚持更不容易，做好了反映的是医院文化，是医院的一种精神面貌。工作服、帽子、工作裤、鞋穿戴整洁，医护同事间彬彬有礼，护患关系融洽，上班时间手机处于静音状态，护士站内不得吃东西，说笑，病区内安静，温馨。

五、从细节处着手提高护理人员的整体素质和综合素质 定期组织护理人员学习规章制度、服务流程，护理常规和风险预案人人皆知，让每位护士理解并自觉执行制度，采取措施让每位护士积极参与，激发每一名护士的潜能与积极性，客观对待工作中出现的压力与挫折，提高全体护士的工作能力、知识水平与临床经验，加大培训力度，采取全院科内业务学习、自学、外出进修等，全面提高护士整体素质。并通过进行优质服务动员教育，服务礼仪培训。培养良好的行为习惯，大处着眼，小处入手，在全科室、各岗位开展梳理小事、注重细节和改变不良习惯的行动，从仪表、站、座、行、沟通技巧的培训，让护士的每一个动作、每一项操作、每一句用语都符合医疗护理质量和医院管理标准。使护理人员明确什么是好习惯，养成细致周到的服务习惯。

六、严格执行规章制度，不断完善护理工作的细节流程，强化护理人员安全意识 护士的安全意识是保证护理质量安全的前提，护士长要坚持进行经常性的安全教育，做到护理安全人人知晓，人人有责。在日常护理管理中，做到年有计划、月有检查分析通报、日有安排。狠抓重点时段、重点环节、重点人员的关键质控，确保护理工作规范化、程序化、制度化。如规范护理文书书写，健康教育落实到位，记录遵循三个随时、三个重点、三个不能有，即有问题随时记录，病情变化随时记录，特殊治疗、用药、检查及手术前后随时记录，重点记录客观事实，重点记有，自相矛盾的记录不能有，含糊其辞的记录不能有，修改病历人人有责，科室内建立护理文件监督网络小组，每日检查护理文件书写情况，发现问题及时修改，护士长每周总结，提出整改措施，不断持续改进。科室建立护理缺陷管理登记本，将院内外发生的护理差错及安全隐患详细记录，定期组织讨论，将一些存在安全隐患的环节进行流程重建：如发药流程，将口服药用小包装袋分次包装，保证了药物的清洁，对入院有压疮的病人根据压疮评估表评估，作记录，填写压疮会诊单，请压疮小组会诊后开护嘱，建立特殊药物使用观察流程，针对病人自调输液滴速，在病人床边贴警示语等。任何一个事故的发生，都是很多细节的失控和忽视而造成。如打针首先三查七对的执行，工作中思想集中，挂瓶之前签字，输液中再次巡视，在这诸多环节中坚持了第一环节就不会出错，坚持了后面任何一个环节，就可以弥补过失。

七、端正护士的服务态度与服务意识，服务从小事做起 服务无小事，一切的成功来源于细节和细小的事情。护士要从患者需求出发，在关注患者疾病的同时，注重其心理需求的满足和人格尊严的完善，细化服务措施。在住院期间，护士长、责任护士给患者宣传安全措施，为患者增加有防滑、防坠床措施，病房的开水锅炉有安全防护措施与警示标志等更具人性化的服务措施，努力为病员提供便捷、优质、满意的服务，如为病人做检查时有布帘遮挡，发放口服药时将温开水倒好，看病人服药到口，在测量血压结束时，护士为病人整理好衣服，摆好舒适体位，盖好被子，为没有家属陪护的老人及时送去可口的饭菜，为行动不便的患者洗头，增加收费的透明度，每日费用清单发送病人手中等。一切以病人为中心，以病人关注的问题为焦点，从病人那里了解服务质量的现状，始于患者需要，终于患者满意，以病人为中心，服务从我做起。全面了解病人需求与期望值，发放满意度调查表，召开公休座谈会，开展病人投诉处理反馈，调整护理服务方向，每月进行质量检查，效果评价，有针对性地采取强有力的措施进行纠正，不断优化服务质量。

八、做好“侦察员”、“监督员”与“协调员” 护士长每日提前上班巡视病房，下班前巡视病房，与患者交流，了解上一班护理完成情况及当天护理落实情况，查看有无护理隐患，及时发现问题及时解决，不让误会与不满积累。做好监督员，检查护理措施的落实情况，有无护理质量缺陷，减少护理投诉。做好协调员，协调护患、医护、医患、护士与护士及与行政、后勤服务的关系。

体会：通过注重细节管理，科室护理团队凝聚力增强，护士增强了安全意识、服务意识，提高了差错防范和对安全问题的识别能力，树立了现代护理理念，拓宽了服务领域。由于重视了细节问题，从而使护士在工作中更认真更仔细，严格执行操作规程，形成了一个人人参与护理安全管理的局面，护理执行力强，护患关系更和谐。“小事成就大事，细节成就完善，安全重在防范，品牌源于细节” 总之，护理职业平凡琐碎，管理时既要注重宏观更要重视细节，在抓质量的每一环节中，要牢牢的把握细节。细节管理的理念可以提高护士长的管理质量和管理效果，提升护理服务品质，促进科室内部的和谐气氛，更好地为病人服务。