客房部“强化细节,优化管理”总结

第一篇：客房部“强化细节,优化管理”总结

客房部“强化细节，优化管理”活动总结

2011年是酒店“优化管理，精益求精”年，自2月25日酒店开展“强化细节，优化管理”活动以来，客房部高度重视，为提升员工精神面貌，实现酒店管理与服务的优化，围绕此主题，开展了一系列活动，严抓服务质量和细节，不断完善强化服务与管理工作，取得了一定的成绩，现将活动作以下总结：

一、制定详细活动计划，动员全员深入参与

为了使“强化细节、优化管理”活动深入人心，部门高度重视，并于3月1日召开管理人员大会，对酒店文件进行通报，并对此活动的开展进行讨论及策划，制定详细工作方案，为整个活动的开展指明了方向。各班组结合部门计划，组织召开班组管理人员会议，根据实际情况，列出实际可行的活动计划，确定班组方案后，分班组组织召开全员动员大会，对于此次活动的开展进行详细的通报及部署，鼓励号召全员参与其中，掀起了活动开展的高潮。

二、响应“五三二”原则，提升员工精神风貌

3月份开始，部门为振奋全体员工工作热情，改善精神面貌，组织全员分四批进行为期一月的军训及仪表仪态训练，管理人员率先垂范。由PA领班刘岳胜为军训教官，员工杜建和张星作为仪态的训练老师，协助教导；每天进行一个小时的军姿、齐步、仪态、迎领姿势等训练，纠正了员工的不良站、走姿习惯。管理人员每天班前会也更加严谨地检查仪表仪态，使全员用良好的面貌去迎接每一天的工作。通过训练，员工在仪态仪表方面有了明显的进步。

5月份，部门整体分两批组织员工参加酒店请进的厦航礼仪专家的培训，使员工的职业形象与气质得到提升，并始终坚持以最佳的服务姿态为宾客服务。

各班组结合实际岗位特点，均制定出本岗位“对客服务礼貌用语20句”，利用班前会组织全员学习、诵读，确保人人知晓；同时严格要求按“532”原则对客服务，要求全员在对客服务中相互监督与提醒，促使大家做好对不同类型客人的“五声服务”。

三、开展“寻找身边细节”活动，强化全员细节管理与服务意识

结合酒店活动主题，部门各班组均规整了班组主动服务场景，前台班组列举10条主动服务场景，后台班组列举5条主动服务场景；如楼层班组列出，遇到客人出门或退房时，主动为客人按梯，并致欢送语；“您好，请问您是上楼/下楼吗？”“您走好，欢迎您下次光临！” PA：在各公共场所时刻关注客人，预计客人的需求，及时为客人解决（如客人在大堂寻找电梯和卫生间时，微笑礼貌的与客人打招呼，并询问客人的需求，帮助客人解决）。各班组每周针对一个主动服务场景进行细节整改，并严格落实到实际工作中。同时，利用每天班前会进行学 1

习、诵读，督促全员养成良好的习惯。

部门不定时地对身边细节故事予以收集，在全员中通报、学习，以促进员工的细节意识，也加强管理人员对身边细节的关注力度，以有效提高自身管理能力。

部门一直坚持力行针对工作当中容易忽略的问题或着重要注意的问题或见怪不怪的问题，将其罗列，分周进行整改，活动开展以来整改细节问题80余个，取得了一定的效果。如发现客人对烫斗的使用，员工对烫斗的清洁等不清楚，客务中心班组组织全员进行了现场示范，并搜集客人意见，对烫斗予以了更新；如取消借物本，采用借物单的程序，加强楼层员工归还物品的工作现任心等等，均在细节整改中取得了效果。

各班组于四月份组织全员学习了《细节决定成败》一书精髓，而后组织讨论了工作当中的细节，或对班组、部门及酒店的建议，对有建设性的意见投入到酒店金点子信箱。通过这样的会议与举措，提高全员细节服务的主动性与自觉性。

四、定人定责定岗，树立主人翁意识

为进一步明确岗位职责，部门于2月份分别召开了各项专题会议，如：培训质检员会议、各班组管理人员会议、通讯员会议等，明确要求，指明工作思路和方向，在全体管理人员的通力协作下，部门上半年各项工作均取得了较好的效果。

今年部门一直是在执行“定人定岗定责”，专人专管，结合10年下半年积累的经验，重新完善了部门绩效考评制度，每天有考评，每月有大评与总结，员工在岗位上的工作成绩与不足均与管理人员绩效直接挂钩，在强化管理人员的管理能力与执行力的同时，也能促进管理人员的培训与督促意识，更好的帮助员工成长。同时各班组结合部门要求，均完善了班组的绩效考评制度，员工工作表现的好坏，均一一与工资挂钩，在树立员工主人翁意识的同时，也有效提升员工主动管理能力。

上半年部门整体人员流动率较高，有25名老员工因个人发展而离职，但也有20余名员工，通过部门管理人员深入的交谈沟通，最终都留了下来，管理人员也将谈话内容记录在档，及时掌握其动态，也为员工建立起成长记录，这对员工自身以后的发展也有一定的指导性作用，此举对稳定员工队伍起到了一定的作用。

五、认真组织每堂培训，提高全员综合素质

要实现酒店服务及管理的优化，提高员工整体素质是关键，部门结合此次活动的开展，制定了一系列的培训计划，主要采用分层次培训，根据员工进店时间长短，以两年为限，分为新老员工，对于新员工，主要对日常工作各项程序采用现场实操饰演的培训方式，要求人人考核过关，提高员工的整体业务技能；对于

老员工，部门精心组织了为期一周的提升培训，拓展知识面，主要以强化员工增强实际工作中处理各类突发事件的能力、沟通能力及帮助员工进行工作心态调整和职业规划展望为主，提高员工工作激情及企业归属感，也为部门培养后备管理人员做好储备的工作。

六、技能练兵

上半年在酒店开展的技能大练兵活动中，我部全面铺开、全员行动，包括没有比武项目的洗衣房、PA、客务中心班组也纷纷投入到紧张的练习中，以提高自身专业技能，在4、5月份掀起了技能练兵的高潮，部门分阶段组织全员验收，酒店于6月14日举行了技能比武大赛，通过比赛不仅让员工交流了技能，更促进了全体员工的工作热情和积极性。在活动中涌现出了大批技能领先的优秀员工，如杜建、李萍、刘刚、张星、周婷婷、吴媛媛等，也在酒店的技能比武中取得了优异的成绩，为后续新员工的培训与培养奠定了基础。

七、其它方面及不足之处

1、上半年部门员工流失较为严重，加入的新鲜血液较多，导致部门的员工一度出现青黄不接、参差不齐的现象，影响整体管理及服务质量，在后期的工作中，必须加大对后进店员工的培养，跟上酒店的步伐。部门管理人员对于员工的关注关心还需加强深入，真正做到及时发现员工的思想动态及时给予指引，减少人员流动量，稳定员工队伍。

2、在活动开展期间，部门每周均会有细节管理，但是延续性不够，当周能够做得较好，改善到位，但一段时间之后又会退步甚至回归原样，在下一步的工作中需要重视及改善；

3、在服务活动开展的过程中，主要采用以激励带动全员参与，没有强制性的规定，但有部分工作较为消极的员工并不能自觉的参与其中，没有真正做到全员参与，因此对于活动方案的制定在下一步需进行改进。

4、部门员工的整体礼节礼貌及精神面貌还有待加强。

虽然酒店“强化细节，优化管理”活动已经告一段落，但是我们的细节问题一方面整改还不够彻底，另一方面还会有很多不同的或新的细节出现，所以我们的管理不能停歇，我们的优化要不断创新，向前迈进，部门一定持之以恒，常抓不懈，将强化细节、优化管理工作纳入日常管理工作的始终，以确保下半年取得更骄人的成绩。

客房部：

2011年7月4日

第二篇：强化管理优化服务

强化三个意识处好三个关系

为外商投资企业营造良好的税收环境

襄樊市国税局涉外税收管理分局局长童银昌为外商投资企业创造一个宽松的税收环境，是国税部门应尽的职责。面对经济全球化和我国加入 WTO的新形势，我们广大国税工作者必须树立新观念、确立新思路、采用新方法，加大服务力度，提高服务水平，认真落实各项税收优惠政策，强化税收征管，努力为外向型经济持续、快速、高效发展做出积极贡献。

一、增强优化意识，正确处理经济与税收的关系。经济决定税收，税收促进经济，二者相辅相成。国税部门作为国家宏观经济调控杠杆部门之一，必须摆正经济与税收的关系，竭尽全力支持我市外向型经济发展。具体讲，就是要遵循以下六项原则:一是在国家涉外税收政策的指导下支持对外经济发展的原则，不折不扣地把国家给予的各项优惠政策落实到位；二是确保涉外税收收入计划完成的原则，努力完成今年的税收收入任务，为我市财政收支平衡，维护社会稳定提供财力支持；三是着眼于我市对外开放和经济发展大局的原则，把执法、管理、服务有机融合，不断优化管理手段，提高工作效率，营造良好环境；四是讲求效益的原则，方便税收征纳，降低税收成本；五是先予后取，取之有度的原则，不收过头税，不搞寅吃卯粮或卯粮寅吃。六是宽严结合的原则，用活用足税收政策，把国家的“死”政策与企业的“活”情况有机结合起来。在执行政策的把握上，在不违背政策原则的前提下，可宽可严的，从宽；可松可紧的就松，给企业以宽松的税收环境，促其快速发展，一个目的，就是要使襄樊的企业活起来，把襄樊的产品打出去，实现襄樊的经济腾飞。

二、增强服务意识，正确处理严格执法与优质服务的关系。服务纳税人、服务人民群众、服务地方经济发展，是我们国税机关实践“三个代表”的重要体现，也是国税工作者应尽的职责，今年，我们将一如既往地搞好税收服务，加大服务措施，更新服务观念、优化服务方式、提升服务质量。在服务角度的定位上，要破除“高人一等”的官本位意识，克服官僚主义和衙门作风，增强公仆意识、大局意识、创优意识；破除“管理就是整治”的观念，增强征纳双方的平等意识，树立“管理就是服务”的观念。在服务方式上，要破除单纯减税让利的观念，树立市场经济的公平观，自觉遵守市场经济法则，营造公平、公开、公正的竞争环境；要破除大包大揽“保姆”式的服务观念，明晰征纳双方职责，各司其职，各负其责。通过推进税收管理的现代化、法制化，实现规范管理与优质服务的有机融合，在规范管理中体现优质服务。在服务的举措上，一是规范执法，推行执法资格与执法能级制度，强化内部执法监督，积极落实涉外税收政策，推行涉外税务审核评税，认真执行出口企业“抵、免、退”政策，用好出口退税指标，保护企业的合法权益，为改革开放、招商引资服务。二是方便缴税。继续完善上门申报、邮寄申报、电子申报、代理申报等多元申报方式，让纳税人自主选择、方便申报，便捷缴税，减少工作环节，减轻企业负担，降低征税成本。三是文明办税。简化税务行政审批制度，压缩审批项目，下放审批权限。进一步完善办税厅“一站式”服务，实行承诺服务制和首问责任制，领购发票报缴税款、咨询政策等事宜当天完成，税务登记等事宜5个工作日内完成，为纳税人提供文明、周到、满意的服务。今年，我国对出口企业实行“免、抵、退”税管理办法，实行这一管理办法，将极大地减少企业退税环节，提高企业资金周转率，增强出口企业竞争力。我们将竭尽全力，确保这一政策落实到位。对出口企业申报的出口退税，税务机关在单证齐全、电子信息核对无误的情况下，五个工作日内一定将退库证送达人民银行。

三、强化作风意识，正确处理好勤政与廉政的关系。我们将严格按照规范管理工作程序，为外资企业创造一个宽松的税收环境。一是我们严格规定了税务人员不准以任何名义，任何理由接受纳税户的宴请。对擅自或私自接受纳税人吃请现象给予严肃查处。二是严格按照税务稽查规程，开展稽查。在实施税务检查中，实行计划审批制，严格控制税务稽查，不准随意扣压、查封纳税人的生产物资和其他财产。三是对查处税务违章、违法案件时，严格办案程序，对证据不足的不得轻易作偷、抗税处理，保护企业生产经营活动的正常运行。四是在国税系统内开展争当“纳税人满意的国税干部”活动，并在外商投资企业和外贸出口企业中聘请税风税纪监察员，加强社会监督，促进税务部门的勤

政廉政建设。五是进一步转变作风。摒弃漂浮、推萎、拖拉不落实、不到位的不良作风，提倡“一线工作法”，经常深入基层、深入实际、深入企业，调查研究、掌握实情、研究问题、解决矛盾、狠抓落实，讲实话、办实事、出实招、求实效，确保全年各项工作目标的圆满实现。

00二年三月 二

第三篇：强化细节管理发言稿

发 言 稿

“强化细节，优化管理”动员大会发言稿

尊敬的酒店领导、各位亲爱的同事们：

大家下午好！

我是来自前厅部接待班组的XX，很荣幸能代表前厅部作此次动员大会发言。走进XX快三年多的时间，从刚开始的青涩到逐渐成熟，一路走来充满了挑战！古人云“三人行必有我师”，身边的每个人都有可取之处，每个人都可以是我的老师，吸取百家之长对自己更是种推进！现在的我享受这份工作，它让自己增长见识，更能让我施展自己的才能。

回想在前台的每一天，都有无数琐细的工作要处理，每天遇到的都是一些形形色色的客人，有和蔼可亲的，有蛮不讲理的，有斤斤计较的„„在接待过程中，我们都是准确、快捷地为客人办理入住手续，耐心地为客人介绍酒店设施设备及酒店周边娱乐场所，碰到有疑问的客人会尽自己最大的能力去帮助，让每位客人都感到自己是酒店VIP，感受到家的温暖。我们的一言一行都充分传递了对客人的尊重、关注和友好，同时也体现了五星级酒店员工应具备的专业服务水准。

我们用最灿烂的笑容迎接八方宾客，提供最专业的服务，因为我们把服务当成了一门艺术在用心创造，用心雕琢

在酒店推行精细化管理的今天，我们在日常工作中，不仅倡导要和同事团结合作、群策群力，更要主动、积极地和各方面及时有效地沟通。相互交流学习，努力改进工作方法，提高服务质量和效益。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。精细化的时代已经到来，细节决定成败。如果我们服务管理的每一个步骤都作到精心，每一个环节达到精细，那么我们做的每一项工作都会是精品。就拿我们前厅部来说，我们的工作是整个酒店的服务窗口。作为前厅部员工，细节更是不可忽略的，在工作中不细心，不及时了解房态或信息登记错误，轻者会导致客人投诉，重者可能会危及到客房出租的正常运营。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是，要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果；通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。部门刘经理也是时刻要求各班组管理人员充分发挥在岗督导作用，定人定岗定责！

班前加强对员工仪容仪表的检查、岗位上的对客招呼声，要求员工在对客服务中要与客人有言语及目光的交流。进一步细化服务流程，规范每一个服务环节的操作标准和服务用语，体现酒店的服务层次和品位。提高员工的认客和识客能力，建立vip贵宾和常住客人图片档案，组织全员学习，倡导个性化服务。特别强调员工的微笑演练，引导员工在实践中演练发自内心的最真诚的微笑。同时为我们营造一种快乐的工作氛围，引导我们养成“快乐工作、积极向上”的心态，以打造一支充满活力与激情的前厅服务团队。只有我们每一位基层员工将心态调整好了才能真正做到用心服务、微笑服务，才能以最饱满的精神状态和最佳的工作状态接待每一位来店宾客。！也正如一位名人所说的那样：什么是不简单，把每一件简单的事情做好，就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，这就是不平凡！

“强化细节，优化管理”活动是对优质服务认识的升华，是对每一位XX前厅人更高层次的要求，前厅部将以此次活动为契机，提升全体员工精神面貌，倡导主动服务意识，狠抓细节管理，提升服务质量，将活动如火如荼地开展下去！给我们创造一个和谐的学习、工作、发展环境。我相信有了和谐的土壤加上我们全体XX员工的共同努力，我们有信心也有能力让每一位来到XX的贵宾感受到我们XX服务的暖暖春意！

谢谢大家！

第四篇：强化队伍建设 优化教育管理

强化队伍建设 优化教育管理

为全面推进高均衡发展、打造高品质教育而努力奋斗

——萧山区教育局工作报告

蔡仁林

（2011年1月27日）

同志们：

在新春佳节来临之际，我们召开2011年教育局工作会议。这次会议的主要任务是，认真学习贯彻全国教育工作会议、省教育工作会议和区委十三届十次全会精神，回顾总结去年教育工作，表彰2010各类先进，分析当前教育发展形势，研究部署今年工作任务，进一步动员全区教育工作者，全面推进高均衡发展，全力打造高品质教育，为开创萧山教育新一轮科学发展新局面而努力奋斗。

下面，我代表区教育局作工作报告。

一、过去一年工作的回顾

2010年是‚十一五‛的收官之年，全区上下认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕‚推进高均衡发展、打造高品质教育‛发展目标，重点实施‚学有所教‛六大行动，较好完成了‚十一五‛规划和年初教育工作会议确定的各项目标任务。

全区学前三年幼儿入园率达到99%，义务教育入学率、巩固率、完成率均接近或达到100%，三类残疾儿童入学率达到100%，-******81920212223-

第五篇：强化管理赢在细节

教 育 简 报

第 3期

天津市津南区教育局2008年4月30日

强化管理赢在细节

为了达到总结经验，查摆问题，明确目标，统一思想，提高认识，相互交流，共同提高的目的，4月14日至4月18日，全区43所小学分为五个大组进行了六年级毕业班工作交流。小学科与各镇中心校参与并听取了汇报交流活动。在汇报交流过程中反映出各校对六年级毕业班工作都予以了高度重视，并对本校的六年级现状进行了深入的分析，能够结合本校实际采取有针对性的工作措施，工作各有特色。

一、摆位正确，措施有力

各校根据本校的具体情况，对教情、学情进行了深入地分析，对毕业班的情况做到了如指掌，特别是对个别生的情况进行了详尽的分析，同时加强了毕业班工作的计划性，以明确的目标和扎实的工作方法保证毕业班的教育教学质量。

1、领导重视，明确分工，责任到人

各校为加强对六年级工作的领导，成立了以校长为组长的毕业班工作领导小组，认真分析校情、教情和学情，针对各自学校的情况精心安排任课教师（老中青组合、老带新组合、强弱组合），力争做到最佳组合、合理搭配，以保证毕业年级的教育教学秩序的稳定和教学质量。从教师思想与学生的思想品德和心理教育及行为规范到教学管理做到行政人员分工明确，责任到人，并深入到班级进行监控和管理，协助教师对学困生进行帮教，与学习目标不明确和学习态度不端正的 1

学生进行谈心并做好家访工作。关注毕业班教师工作的辛苦，通过谈心使教师感受到学校对毕业班工作的重视，对教师在生活上关心，在业务上帮扶，通过谈心、交心、贴心的活动减轻教师的工作压力。毕业班领导小组定期召开毕业班工作情况汇报分析会，分析出现的问题，统一思想，制订切实可行的措施并予以落实，从而保证了毕业班工作的有序进行。部分学校还制定和完善了毕业班奖励制度，调动教师的工作积极性。

2、教师团结协作，爱岗敬业

各校教师大多有多年从事毕业班工作的教育教学经验，在教改中发挥带头作用，有工作热情，责任心较强，爱岗敬业，有奉献精神，不计工作报酬。利用休息时间对学困生进行辅导；任课教师及时交流学生情况，分析学生动态，参与班级教育教学管理，协调各学科之间的关系，共同研究，商讨对策，发扬团队协同作战的精神，在组内开展教学研究，探讨教育教学的有效方法。他们在做好知识传授的同时，还注重学生思想品德培养，通过班队会对学生进行思想教育和心理疏导，利用休息时间对个别学生进行家访，了解学生的家庭情况，并做好家长的思想工作，取得家长对学校工作的支持。

3、注重常规管理，提高课堂效益

各校都加大了对毕业班的教学常规管理，并通过校本教研提升课堂教学的质量。如津南实验小学以教材整合为突破口，相继推出各科高效课堂的教学模式；葛沽二小加大集体备课的力度，坚持一课多上的方式，既体现集体的智慧，又能张显个人特色；咸四小通过开展“四课”活动（推门课、创优课、智慧课、示范课）加强常态课堂教学的指导，同时为教师们搭建平台相互学习，取长补短，起到经验互助的作用，提高了课堂教学的实效性；双桥二小为提高学生学习英语的兴趣，以评价改革为突破口，解决英语学科薄弱的问题。

进一步加强了单元监测和月测工作。教学质量是生命线，为了及时了解教与学两方面的情况，各校都加强了对阶段性知识的验收和分

析，严密组织监测，并在监测后及时地进行分析，行政领导与教师共同查找知识的缺陷暨存在的问题，制定有针对性的措施，及时弥补学生的知识漏洞，夯实基础。同时部分学校对在月测中取得优异成绩和突出进步的学生予以表彰，结合学校开展的争章活动向学生颁发学绩章和学进章，以激励学生学习的积极性和主动性。

学困生的转化是提升教学质量的关键，也是各学校毕业班工作的重点，各校根据学校的具体情况，分别采取了切实可行的学困生帮扶措施。如：八里台小学根据学情分析，对学困生采取低起点、小难度、快反馈、勤纠正、多更改的分层指导、分层提高的训练方法，并对学困生实施“四优先”原则（课堂提问、作业批改、课外辅导、家庭访问），从而提高了学困生的转化率 ；小站三小采用行政、教师、学生“结对子”的形式，从关心学生的思想、学习、生活等各方面情况入手，做到“四坚持原则”，即坚持经常进行；坚持把握好最佳时机；坚持以鼓励为主；坚持集体和个别相结合，以个别为主。

4、家校沟通，形成合力

小学六年级的学生在心理和生理方面都发生了很多变化，表现出活跃、好动、兴奋、浮躁、易冲动等特征，同时学生随着年龄的增长，接触社会也越来越多，一些社会因素（土地整和、网吧、手机等）也严重影响着学生的思想变化。为了进一步端正学生的学习态度，明确学习目标，培养良好的生活和学习习惯，各校及时召开学生会，对学生进行良好的校风、学风教育，明确努力方向，让优秀学生介绍好的学习方法，树立学习榜样。有的学校还分别召开优秀学生、学困生、特殊家庭等分层的学生会，分别提出目标，充分调动学生的学习积极性。同时开展丰富多彩的课外活动（篮球比赛、拔河比赛、征文比赛等）和学科竞赛等丰富学生的课余生活，调整学生的学习、生活节奏，为学生营造一个积极向上、和谐进取的学习氛围。

为了进一步保证学校教育的延伸，各校都及时召开家长会，了解学生在家的表现，向家长介绍学生在校的情况，以及学校所做的工作

及要求，以取得家长对学校教育的认同、理解和支持，使家校保持一致性，形成教育合力。有的学校还结合月测及学生在校表现对优秀学生家长进行表彰，请优秀学生家长介绍良好的家庭教育方法，使家长学有榜样。实验小学、新桥小学等学校还利用“家校通”等手段，及时与家长沟通学生情况。

二、把握现状，强化管理，全面提高教育质量

尽管各校对毕业班工作都给予了高度的重视，对前期出现的问题也采取了相应的措施进行调整，但从各校汇报中来看，在各个方面还不同程度的存在问题，这些问题需要引起学校的关注，并制定切实可行的措施予以解决。

1、由于中低年级的基础没有打好，个别学校、个别班级、个别学生基础知识不牢固，缺少良好的学习习惯，学习能力偏低。通过各校的交流汇报反映今年毕业班优秀学生不多，学困生不少，学生综合运用知识的能力亟待加强培养和训练。面对这种局面，各校要加强课堂教学的管理，提高练习、作业、辅导的层次性，抓两头带中间，给优秀学生进一步提升综合运用知识能力的空间，夯实学困生的基础知识，提高学生的整体学习水平。各校要在重视毕业班工作的同时加强普通年级的管理，特别是低年级，要及时掌握班级情况，及时采取措施予以调整，以免造成班级秩序不稳定，学生的学习习惯、行为习惯得不到良好的培养，并形成知识的负积累，给高年级的教育教学带来压力和困难。

2、个别学生学习目的不明确，学习态度不端正，学习习惯差，缺乏学习兴趣，信心不足。有的学生因父母离异，心理受到伤害，对学习没兴趣，对任何人都不信任；有的学生因家长疏于管教，养成去网吧的坏习惯，学习不专心，注意力不集中，抄袭作业。同时受到家庭、社会各方面因素的影响，学生浮躁，情绪起伏较大，养成不良的习惯，出现思想品德和学习双差的问题学生。各校要加强领导，强化管理，要扎实地做好毕业班的稳定工作，特别是师生的思想工作，进

一步明确目标，协调好师生关系和家校关系，调动学生的学习积极性和主动性，对个别问题学生要采取强有力的措施，对症下药，做好家访工作，赢取家长的支持，提高“三会”的效果。

3、个别教师对毕业班工作不够重视，经验不足，缺乏教科研能力，课堂教学效益不高，在班级管理上措施简单、工作不到位，班级间存在较大差异。各校还不同程度的存在薄弱学科，特别是英语学科，因教师工作量偏大及面对学困生偏多，使英语教学质量的提高面临很大的困难。因此，各校要加强教学常规检查、指导，抓好质量检测。对教学过程各环节加强管理，提高课堂教学效益，特别是复习课的质量，做到堂堂清、课课清。把质量监测落到实处，搞好监测后的分析，查找问题，采取措施弥补漏洞，特别要多找主观原因，改进教学方法，在细节上下功夫，保证教学质量的进一步提高。

六年级是学生在小学学习生活的最后一个阶段，是学生由小学进入中学学习的中转站，小学六年级的基础打得好与坏，对学生今后的学习有很大的影响；同时六年级也是向家长、社会展示学校工作的一个重要窗口，从一个侧面反映着学校的教育教学质量和工作水平。各校要深入分析毕业班工作，把握现状，找准问题，准确定位，强化管理，切实采取有效措施，扎扎实实抓好落实，向津南父老交上一份满意大答卷。