强化细节管理 严控工艺浪费

第一篇：强化细节管理 严控工艺浪费

强化细节管理

严控工艺浪费 全面深入推进工序节能降本工作

---动力厂2014年年终工作总结

同志们：

大家好！

2014年，钢价持续下跌、全国钢铁行业全面亏损，环境保护政策面临史上最严格的准入制度，诸多的不利因素，严格制约了我公司的生产和发展，迫使企业在严寒中苦苦前行。在这异乎寻常的－年中，公司在董事长的英明决策下，博长控股经受住了严峻的挑战，在其它钢企亏损的情况下，我们公司仍有盈利，为企业的生存与发展赢得了时间和空间。

过去的一年对我们动力厂来说也是极不平凡的一年。2014年初由于只有4座高炉生产，煤气供应紧张，在公司保轧线、保球团“双保”力度空前不利发电的情况下，面对5座锅炉设备、4座TRT发电机组因年久未修带病运行不得不停炉停机检修，以及设备的先天性不足和其它诸多外部因素的制约下不得不反复停炉停机检修等多种不利情况下，在4#TRT机组停产4个月、2#锅炉停炉检修1个月的情况下，我们矢志不渝坚持“有效追求，有害控制”的动力核心价值，妥善处理生产主体单位与辅助单位之间的关系，局部与全局的关系，千方百计抢发电多发电，全年累计发电5.77亿kw.h，同比去年5.4036亿KW.h增加3664万KW.h，同比增长6.78%；事实有力证明：没有对公司大局利益的极度关注，没有时时紧绷的产量意识，思想稍有松懈，突破去年记录是不可能的。

这是我厂全体班组长以上骨干和六百多号员工共同努力工作的结果，在此，我代表动力厂党委行政向大家表示衷心的感谢！

下面，我就动力厂2014年的主要工作简要回顾并对2015年的工作思路向大家报告：

一、2014年主要工作回顾

生产方面：2014年，全年累计发电5.77亿KW/h,上网电量5.17亿KW/h，上网率达89.6％，创历史最好纪录；供送电11.65亿KW.h；供水1102万M3，软化水76.63万M3；供风46.46亿M3；生产氧气2.057亿M3,生产氮气2.96亿M3,销售液氩3081M3；喷煤29.1729万吨； 全年压泥8.02万吨，瓦斯灰3.58万吨，除尘灰9.34万吨，回收转炉煤气 3.633万炉，煤气回收率达到99.34％；

全年吨钢外购电337.9KW.h/t；粗钢电耗244.984KW.h/t；每千立方氧气耗电822.78KW.h；综合耗氧 74.44M3/吨钢；吨铁富氧11.4M3，喷煤比109.29Kg/吨。

节能降耗方面： “工序节能，细节开源，减少工艺浪费”是我厂2014年节能降耗工作的主要亮点。一年来，我厂充分调动全体员工的主动性、积极性，激发员工的创造力，精心组织广大员工积极参与降本增效活动，从细节着手，优化工艺操作方式方法，完善生产工艺与生产工序的配套设施，积极妥善处理好上下道工序之间的关系，全年共收到合理化建议 62 条。厂部科学决策，大胆推进，共采用实施了28 条，经严格评估与验收，全年因节约创效约2980万元。具体有以下几个方面：

1、大力创新，优化水资源综合利用。动力厂广泛征求员工建议，重点查找工艺细节不合理造成的浪费现象。通过多项供补水工艺改造及水泵节能改造，大大降低了供水动力消耗，今年来供水系统共停运15台机泵，每月减少用电64万kw.h；重拳整治不合理的用水、混水、串水等，形成优水优用、劣水劣用、污废水回收利用的供水体系，每月减少市政用水约3万吨、节约脱盐水1500吨，减排外溢水3万余吨。

2、优化工艺操作方式方法，完善能源管网运行管理，通过整合煤气、蒸汽资源，提高锅炉和汽轮机效率，实现发电设备及能源效益最大化。如3#锅炉给水改用脱盐水，维持高水位运行，有效延长了3#锅炉对流管使用寿命，减少了停炉检修时间；3#汽轮机循环冷却水改造和射水箱降温改造后，汽机真空升高，3#机发电负荷每小时增加1000KW；岗位员工主动与炼钢联系，根据转炉生产节奏合理分配-3#和3#机组的蒸汽，充分利用蒸汽发电，有效减少了煤气资源的消耗；为充分发挥5#锅炉设备效能，通过增加蒸汽联箱和调节阀组，将5#锅炉多余蒸汽送入5#汽轮机，5#发电机因此每小时增加发电量约1000kwh。四月份起3#、5#发电机组产量大幅提升，每月增加发电量共计140万kw.h左右，月创效84万余元。

3、科学用电管理，优化供电结构降低外购电费。

（1）、避峰就谷，合理调配。在用电高峰时段，适当压缩轧线生产，为发电提供足够煤气，确保用电高峰时段多发电，少用外购电。根据不同时段系统电价与浪石滩电站电价差，合理协调，尽量使用低价电，减少外购电费。

（2）、加强功率因数管理，提高功率因数，通过投退Ⅰ站、Ⅱ站、Ⅲ站电容器调整无功补偿，提高功率因数，减少输电损耗，年平均功率因数在0.94以上。到11月份截至，全年共获娄底电业局功率因数奖178.15万元,与去年同期比较多奖励40.1万元。

（3）、加强能源监察工作。对空载运行设备、私自搭接电源、长明灯、长流水、和不按规定进行电取暖、蒸汽取暖的行为进行全面检查，加大考核力度，对减少能源浪费起到了较大的作用。

4、优化工序配套设施的运行管理，向工序节能要效益，每月减少用电量约161万kw.h，降低成本约91万余元。环保作业区脱硫站利用烧结主抽风机的压力，直接将烧结烟气送入脱硫塔，停用了630千瓦加压风机两台，每月减少电耗90万KW.h，节约电费54余万元；制氧作业区通过加强工艺控制，合理调整机组负荷，在保证转炉炼钢用氧、高炉富氧的基础上，日用电量原来的53.5万降至51.8万kw.h左右，日用电量降低1.7万kw.h，每月减少电耗51万余KW.h；喷煤作业区针对一号高炉电除尘器只负责高炉铁口除尘的有利因素，引导员工利用高炉出完铁后的间隔时间采取降频运行，高炉出铁时全频运行，使电耗稳步下降。对三号高炉、四号高炉、五号高炉的冲渣水泵，在确保高炉正常冲渣的前提下灵活启动，高炉出铁时高速运行，出完铁后低速运行，有效地节约了电能。采取避峰用电措施，在保证高炉煤粉供应的同时，尽量在19点钟停止磨煤压负荷三小时。在只使用2台球磨机的情况下，停一台冷水泵和一台热水泵以减少电能浪费。喷煤作业区通过主动联系，追踪高炉生产节奏，采取及时降频减速、避峰生产等措施，节能降耗效果明显，每月节电约20.3万kw.h。

热电作业区的设备工艺改造，有效降低了设备故障率，每年可节约成本近10万元。

5、充分利用经济杠杆，激发员工生产潜力。从4月份起开展以“多发、稳发、满发、超发”为目标的“对标挖潜破纪录”劳动竞赛，充分调动了操作人员的主动性、积极性和责任心。活动开展后，全体员工生产热情高涨，“争分夺秒抢发电”的积极氛围浓厚，发电量不断攀升，班产、日产、月产屡次刷新历史记录，在资金最困难的时候，为公司减少了外购电费的开支。安全方面：我厂认真执行和落实公司安全环保工作会议精神，“坚持安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面贯彻“只有防患未然，没有亡羊补牢”的动力安全管理理念，深入开展 “现场无隐患、个人无违章、管理无差错、班组无事故”的“四无”班组团队达标活动，在落实活动、执行制度的目的导向上比往年有所进步、更有成效； 强化“五特” 即“特殊人群、特种设备、特殊操作、特殊时段、特殊岗位”管理；坚持每周一次的安全沙龙知识讲座，对提升员工的安全技能特别是应急处臵能力产生了良好的作用；加大安全隐患的排查整改工作力度，多层次多形式多角度落实安全工作；稳步推进安全标准化建设工作，2014年主要做了安全规范与安全服务工作：重点规范了检修安全管理、规范了季节性安全管理、规范了外来人员的安全管理、规范了易制毒品管理。

环保方面：加大对国家环境保护政策的贯彻、宣传、教育力度，使广大员工特别是管理人员对环境保护工作的好坏是决定企业生存与发展的重要性在认识上有了根本性的转变，环保工作被提高到了一个新高度；环保监测管理稳步推进，环保设备设施的运行、维护、保养工作更加规范；抓住一切机会，对环保设备进行维护清理，全年清理高炉、烧结、球团电场上百次，经过精心检修维护，保证了各除尘设备的正常运行，提高了除尘效果，粉尘放散基本杜绝，二次扬尘现象明显减少，空气粉尘含量达标；烧结烟气脱硫系统顺利投产运行，在环保作业区和职能部门的共同努力下，圆满通过了上级环保部门的验收；对各污水处理设备进行2次以上的清理。全年来，通过加强对全公司的污水管理、除尘管理力度，基本实现了“零排放，零污染，零事故”，各项环保指标有了明显改观。

设备管理方面：如何充分挖掘设备的潜能，将设备的效能发挥到极致，同时将妨碍设备运行的有害因素控制到最小化或无害化，为生产保驾护航，始终是我们管控设备工作的主线。为此，我们强化了设备的点检、润滑工作，加强了对设备点检、润滑的指导、检查、督促、考核工作，有效地避免了设备事故的发生；继续深入开展标准化操作，严格执行“双票”制度即“操作票制度”和“检修工作票制度”，大大减少了误操作事故；完善和强化关键设备的连锁保护设施，有效地起到了保护设备的作用；进一步完善、规范了高炉煤气布袋除尘运行管理工作，保证了TRT发电煤气的除尘效果；全力组织、协调、配合抓好了脱硫站设备的消缺整改调试工作，完善了工艺配套，技术操作规程的修订工作，保证了脱硫站的顺利投产和正常运行；强化了对设备检修质量、检修进度的监督、管理、考核工作，顺利组织完成了2#锅炉大修、球磨机大修、喷煤煤大倾角皮带更换、5#环保风机大修等等检修工作。

党群工作方面：各种形式的劳动竞赛评比活动开展得比较扎实，凝聚了人心，鼓舞了士气，传递了正能量。如：“现场文明卫生星级班组”竞赛、“完好机房”竞赛、“争分夺秒抢发电”竞赛、“安全四无班组”竞赛、“模范职工小家”建设等等。宣传报道工作有起色，职工培训方法手段有所创新，效果更好。全面深入推进企业文化建设，动力文化在全体员工心中逐渐植根，动力精神、动力核心价值观、动力使命、动力行为理念、动力环保理念等等，深入人心，已成为广大员工指导工作、促进工作的强大动力。

二、存在的主要问题

2014年我们还存在着不少问题，这些问题主要表现在以下几个方面：

1、设备问题多，油质管理存在较大的问题，电除尘设备运行状况不能完全满足生产工艺和环保要求，备品备件质量和采购周期不能满足生产需求；2014年全年发生了2起重大设备事故，4起大设备事故，3起一般设备事故，23起小设备事故，全年因故障检修损失发电量约1975万KWh。

2、安全监管不到位，8月5日我厂发生了一起工亡事故，影响极坏。

3、员工思想观念转变教育工作力度不够、效果不佳，少数员工观念滞后，跟不上公司和厂部的要求；

4、工作作风方面，仍有部分管理人员担当精神不强，工作不扎实，口头上要求的多，行动上落实的少；有的瞻前顾后，畏首畏尾，缺少勇气锐气；有的面对矛盾推诿扯皮，面对问题敷衍塞责，面对是非不敢“亮剑”不敢翻脸；在执行力上不同程度地存在问题。

5、员工技能培训的效果与我们的要求依然还有较大的差距。培训形式比较单一不够丰富，缺乏更进一步的创新；员工积极参与培训的意识较弱。教育培训工作的全面性、及时性、针对性和适用性还没有实质性突破。培训评估工作仍显流于形式。

6、团队意识、集体荣誉感、凝聚力等团队文化建设有待加强。

三、2015年工作主要思路

可以预见，在今后相当长一段时间里，对于钢铁行业来说，形势严峻这一基本情况不会改变。对于我厂，安全仍然面临较大压力，开源节流降本增效任务更艰巨、难度更大，设备现状仍然堪忧，环保压力更是空前。

为此，我们要按照公司总体部署，增强危机意识，强化责任意识，凝聚攻坚合力，化危为机。紧紧围绕综合能耗对标挖潜，全面深入推进“工序节能、细节开源、工艺减少浪费”工作，扎扎实实做好降本增效这篇文章。矢志不逾坚持安全生产“防患于未然”，把安全隐患和安全事故消灭在萌芽状态，坚决杜绝事故发生，守护好员工安全。改革并推进安全、设备、环保、生产等责任追究制度，全面落实包括监督、核查、追责、处罚等规章制度。强化机关管理、服务职能，强化价值导向和制度目的导向，凝聚全体干部员工的智慧、勇气和担当，为公司更加繁荣、为构建平安和谐动力、为我们自己的生存而努力奋斗。

1、要进一步强化开展员工观念转变教育，保障全体员工思想上行动上保持高度一致。

要继续向全体员工反复强调三个朴素的观点：

一、是我们选择了冷钢，很荣幸的是冷钢也选择了我们，让我们有了一个为自己生存和工作的平台；

二、上班就是为了挣钱。我们上班做事是为了自己要生活，要抚养孩子，赡养父母，为了使自己的生活过得好，过得富裕！

三、“生产指标的完成是检验工作好坏的唯一标准” “干工作既要看全过程，更要看重工作结果”，“用行动说话，凭结果算数。”要反反复复向员工灌输“认真只能把工作做对，用心才能把工作做好”的观点，要使广大员工明白：只有把工作做好了，完成了公司下达的各项生产指标和任务，企业获得了好的经济效益，我们的工资才有保障，才能不断得到增长。

2、持久深入开展“工序节能，细节开源，减少工艺浪费”活动，将节能降耗工作真正做出实绩来。

实践已证明:节能降耗潜力无限、大有作为；节能降耗千头万绪，关键是方向明、思路清。2015年我们要扎扎实实做好“工序节能、细节开源、工艺减少浪费”这篇利厂利已的大文章。

第一要胸怀大局，要有大生产目光。要深刻认识到公司生产组织模式必须且只能以炼铁为中心，只有时刻牢记以炼铁生产为中心的生产组织模式，保证其水、电、风、气、煤等均衡、稳定供送，公司的生产经营工作才能顺行，只有高炉好，才有量足质优的煤气供应，动力的发电量才能高产；只有高炉顺，锅炉运行才能平稳、顺利。其次，要协调互助，找准生产中的关键节点，要稳顺内部生产。管理人员不仅要清楚自己所辖设备的参数、工艺要求，针对生产形势的变化，不断优化工艺组织，更要敢于担当，摸索新的节能模式；岗位员工要做到“手勤、眼勤、脑勤”，加强上下工序之间的沟通、协作，确保生产平稳顺行；认真关注和精准把握好设备启停、负荷增减的时机，通过加强操作调控，尽量降低成本消耗，减少工艺浪费。

第三要精打细算，处处留心。注重细节是产生效益的前提和基础。效益更多地来自岗位员工的手中：一个工艺数据的调整，一次精确的操作，甚至一个参数的微妙变化，都可能带来可观的效益。我们要在细节上狠下功夫，并持之以恒。

第四要用好人和物，效能要最大化，效率要最优化。没有最大效率地发挥人员和设备的作用，就是对公司资源的浪费。一方面对劳动力布局要突破地域、专业、工种、性别等各种条条框框的约束，进行优化组合，做到“人岗相宜”，“一人多岗”“一岗多能”，剔除滥竽充数的现象，提高劳动效率；另一方面每位员工都要明白上班就是为了挣钱、挣更多的钱，只能全身心地投入到生产中去，将自己的智慧和力量发挥至极限，加强对设备性能、工艺的认知，着力挖掘设备潜力，提高设备利用率，真正做到“人尽其才，物尽其用”。

第五还要破除思维定势，不断创新。工作没有最好，只好更好，我们要立足岗位建功立业，以最好去创造更好。每位员工都应清楚岗位的消耗和成本，通过反复的操作实践和摸索，在平凡的岗位一样能做出不平凡的业绩。

3.强化设备管理工作，加大设备维护检修管理考核力度。

强化设备检修质量监管工作。检修质量与进度的好坏，事关生产的稳顺、事关发电量的高低，事关公司的利益。必须要加强对备品备件的跟踪管理，加大对检修质量、检修进度和设备返修率的监管力度，考核力度，确保检修质量与进度，降低设备返修率。

强化对设备的点巡检管理工作，加大对设备隐患、故障源的查处整改力度，强化设备预知预防预控工作。要彻底纠正重检修轻维护保养的弊端，积极推行设备管理工作重心前移举措，大力提倡“变事后检修为事前维护保养”的工作理念，降低设备故障率。“三位一体”点检即操作人员日常点检、专业点检员与管理人员定期点检、专业技术人员精密点检必须100％到位。坚决杜绝设备点检走过场的现象，要通过严厉处罚违反点检和维护保养制度的行为，达到预知预防预控减少设备事故的目的。

加强对水质、油质、高炉布袋除尘效果的监督管理，确保水质、油质、煤气含尘质量符合生产设备工艺技术要求。

4、强化管理，提升责任，全面促进管理工作迈上新台阶。

要进一步完善制度，严格执行到位，包括监督、核查、追责、处罚等环节是否足够落实到位，绝不能把制度当儿戏，要公开公正公平地执行规章制度。2015年要扎实推进规章制度的制定与完善、落实执行工作，严惩责任缺失行为，从思想观念上、实际行动上彻底打破平均主义和大锅饭，充分发挥经济杠杆的调节作用，持久地调动起全体员工的工作热情和生产积极性，全面提升全员工作责任心。

要进一步整顿管理人员工作作风，全力倡导深入基层服务基层为员工办实事不推诿的作风，要加强管理人员的执行力建设，做到有令必行，有禁必止。

5、进一步强化安全环保现场管理工作，着力打造平安动力、绿色动力、和谐动力。

2015年我们仍然要紧紧抓住以强化煤气、氧气等特殊物质管理为基点，以持续关注老弱病残等特殊人员为重点的“五特”安全管理；以安全生产标准化建设为载体深化安全“四无”班组建设；安全教育和培训要创新方式创新方法，以提高全员的安全责任、安全意识、安全技能，特别是要提高全员避险意识和避险能力为目的。要持之以恒地坚持推进安全提示卡、检修挂牌制度，规范程序、加强监管，互联互保工作落实到位。要深入开展事故类比隐患排查，举一反三，着重从认识根源、管理根源上查隐患，提升隐患排查治理深度与广度，提高风险管控能力。

环保压力空前，我们要不折不扣贯彻执行董事长“环保工作的好坏直接关系到企业的生死存亡”“我们要像抓生产抓经营一样抓我们的环保工作；我们要跳出冷钢看我们的环保；我们要像周边居民一样要求我们的环保工作！”等关于环保的一系列讲话精神，在环保工作上要有紧迫感、危机感、使命感。一方面我们要加大对员工环保意识的宣传、教育；同时协调好与周边居民的关系，加强与周边居民的交流与沟通，及时做好解释工作，及时化解矛盾。另一方面，要深入开展环保设备设施专项检查，加大环保设施技改力度，严格规范环保设备设施的操作、维护、检修，特别是要加强对脱硫站的规范管理，健全脱硫工艺、设备操作规程，严格规范操作，不断提高操作水平和烟气脱硫效果，严格控制二氧化硫排放量；杜绝污水外排，降低噪声排放，减少粉尘污染，环境保护达到国家标准，为企业的生存与发展创造良好的环境。

6、加强员工操作技能培训，不断提高员工的实际操作技术水平。在2015年的员工培训工作上，我们要进一步下力气扭转员工的思想观念，澄清模糊认识；集中培训与现场培训相结合，基础培训与技能提高相结合，特别是要有针对性的开展实际操作培训工作，提高员工的岗位实际操作能力、处理岗位突发性生产问题的能力。各单位在自主培训实施过程中，要理清思路、锁定目标、改进方法、不要贪大求全，要结合自己的实际情况，根据岗位需求，缺什么补什么。同时还要通过制度的约束力和经济杠杆的调节作用，充分调动员工学习培训的自觉性、主动性、积极性、责任心。

7、深入推进动力文化体系建设，让动力文化在广大员工心中开花结果。大力推动企业文化传播，促进企业文化在员工心中扎根，通过优秀的企业文化来陶冶我们的情操，转变观念，创新思路，增强我们分辨是非的能力，提高我们的职业道德水平，强化我们的职业操守，营造良好的人文环境，达到促进团队建设，提高团队凝聚力、战斗力的目的。

同志们

2015年目标任务十分清晰，我们的思路已明方向已定，我们的责任更加重大。我相信：只要我们在座各位充分发挥出自己的聪明才智，通过我们六百动力人的努力工作，我们就－定能全面完成2015年各项目标和任务。

第二篇：强化工艺指标管理

强化工艺指标管理

作为化工一线的生产指挥者和管理者，我们深切的体会到严格遵守工艺指标的重要性。

作为工艺指标的管理人员，必须对整个工艺过程有全面的认识，有大局观。工艺指标有重要的、次要的、一般的，要分等次，检查的频率有不同。另外，对于重要的工艺指标应有趋势记录，这样便于日常检查和事故的追查。重要工艺指标的工艺台帐建立，对管理很重要。要严格工艺控制指标，认真考核。

保证设立自查台帐，经常能够组织员工分析一些违规违章、超温超压所引起的事故。尤其是加强班长的安全生产意识，因为班长的态度决定这个班组所有职员的工作面貌，擒贼先擒王。工艺指标的真实性是工艺操作和控制的基本要求，必须严格执行。在自己不是很清楚的情况下，可以借助别人的力量，先成立个检查和考核小组，适时抽查并严格考核。严格要求，加强培训

优化后的工艺指标，一定要严格控制，严格考核，保证工艺指标的平稳率。工艺指标的管理，也是工艺纪律的监督、检查、执行情况，要建立工艺纪律管理制度，按照制度对生产过程中的工艺指标进行控制，工艺指标执行的好坏，反映到产品上，就是产品质量的稳定程度。反应 到控制过程上，就是过程的稳定，安全，低耗，高产程度。

对于工艺指标的控制，应完全符合：全面受控，持续改进。从甲醇生产的原料开始，到成品的质量。每一个过程，每一个工序都有很多个工艺指标，只有完全掌控这些工艺指标，才能保证产品的质量和数量，才能够保证安全生产，才能够保证低耗高效。这就需要我们管理人员做大量的工作，制定合理的工艺指标，建立管理台帐，并认真考核，严格追查工艺事故。这就要求我们的班组长能够起到承上启下的作用，及时反馈工艺指标的变化情况，保证工艺数据的真实性和及时性。这就要求我们的操作工能够精心操作，在操作中严格控制工艺指标，发现问题及时处理，保证工艺指标合格率。

总之，一句话，千里长堤毁于蚁穴，每一个工艺指标都要严格控制，否则就会造成追悔莫及的后果。

调度中心武玉锁2010-11-05

第三篇：强化细节管理发言稿

发 言 稿

“强化细节，优化管理”动员大会发言稿

尊敬的酒店领导、各位亲爱的同事们：

大家下午好！

我是来自前厅部接待班组的XX，很荣幸能代表前厅部作此次动员大会发言。走进XX快三年多的时间，从刚开始的青涩到逐渐成熟，一路走来充满了挑战！古人云“三人行必有我师”，身边的每个人都有可取之处，每个人都可以是我的老师，吸取百家之长对自己更是种推进！现在的我享受这份工作，它让自己增长见识，更能让我施展自己的才能。

回想在前台的每一天，都有无数琐细的工作要处理，每天遇到的都是一些形形色色的客人，有和蔼可亲的，有蛮不讲理的，有斤斤计较的„„在接待过程中，我们都是准确、快捷地为客人办理入住手续，耐心地为客人介绍酒店设施设备及酒店周边娱乐场所，碰到有疑问的客人会尽自己最大的能力去帮助，让每位客人都感到自己是酒店VIP，感受到家的温暖。我们的一言一行都充分传递了对客人的尊重、关注和友好，同时也体现了五星级酒店员工应具备的专业服务水准。

我们用最灿烂的笑容迎接八方宾客，提供最专业的服务，因为我们把服务当成了一门艺术在用心创造，用心雕琢

在酒店推行精细化管理的今天，我们在日常工作中，不仅倡导要和同事团结合作、群策群力，更要主动、积极地和各方面及时有效地沟通。相互交流学习，努力改进工作方法，提高服务质量和效益。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。精细化的时代已经到来，细节决定成败。如果我们服务管理的每一个步骤都作到精心，每一个环节达到精细，那么我们做的每一项工作都会是精品。就拿我们前厅部来说，我们的工作是整个酒店的服务窗口。作为前厅部员工，细节更是不可忽略的，在工作中不细心，不及时了解房态或信息登记错误，轻者会导致客人投诉，重者可能会危及到客房出租的正常运营。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是，要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果；通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。部门刘经理也是时刻要求各班组管理人员充分发挥在岗督导作用，定人定岗定责！

班前加强对员工仪容仪表的检查、岗位上的对客招呼声，要求员工在对客服务中要与客人有言语及目光的交流。进一步细化服务流程，规范每一个服务环节的操作标准和服务用语，体现酒店的服务层次和品位。提高员工的认客和识客能力，建立vip贵宾和常住客人图片档案，组织全员学习，倡导个性化服务。特别强调员工的微笑演练，引导员工在实践中演练发自内心的最真诚的微笑。同时为我们营造一种快乐的工作氛围，引导我们养成“快乐工作、积极向上”的心态，以打造一支充满活力与激情的前厅服务团队。只有我们每一位基层员工将心态调整好了才能真正做到用心服务、微笑服务，才能以最饱满的精神状态和最佳的工作状态接待每一位来店宾客。！也正如一位名人所说的那样：什么是不简单，把每一件简单的事情做好，就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，这就是不平凡！

“强化细节，优化管理”活动是对优质服务认识的升华，是对每一位XX前厅人更高层次的要求，前厅部将以此次活动为契机，提升全体员工精神面貌，倡导主动服务意识，狠抓细节管理，提升服务质量，将活动如火如荼地开展下去！给我们创造一个和谐的学习、工作、发展环境。我相信有了和谐的土壤加上我们全体XX员工的共同努力，我们有信心也有能力让每一位来到XX的贵宾感受到我们XX服务的暖暖春意！

谢谢大家！

第四篇：强化管理赢在细节

教 育 简 报

第 3期

天津市津南区教育局2008年4月30日

强化管理赢在细节

为了达到总结经验，查摆问题，明确目标，统一思想，提高认识，相互交流，共同提高的目的，4月14日至4月18日，全区43所小学分为五个大组进行了六年级毕业班工作交流。小学科与各镇中心校参与并听取了汇报交流活动。在汇报交流过程中反映出各校对六年级毕业班工作都予以了高度重视，并对本校的六年级现状进行了深入的分析，能够结合本校实际采取有针对性的工作措施，工作各有特色。

一、摆位正确，措施有力

各校根据本校的具体情况，对教情、学情进行了深入地分析，对毕业班的情况做到了如指掌，特别是对个别生的情况进行了详尽的分析，同时加强了毕业班工作的计划性，以明确的目标和扎实的工作方法保证毕业班的教育教学质量。

1、领导重视，明确分工，责任到人

各校为加强对六年级工作的领导，成立了以校长为组长的毕业班工作领导小组，认真分析校情、教情和学情，针对各自学校的情况精心安排任课教师（老中青组合、老带新组合、强弱组合），力争做到最佳组合、合理搭配，以保证毕业年级的教育教学秩序的稳定和教学质量。从教师思想与学生的思想品德和心理教育及行为规范到教学管理做到行政人员分工明确，责任到人，并深入到班级进行监控和管理，协助教师对学困生进行帮教，与学习目标不明确和学习态度不端正的 1

学生进行谈心并做好家访工作。关注毕业班教师工作的辛苦，通过谈心使教师感受到学校对毕业班工作的重视，对教师在生活上关心，在业务上帮扶，通过谈心、交心、贴心的活动减轻教师的工作压力。毕业班领导小组定期召开毕业班工作情况汇报分析会，分析出现的问题，统一思想，制订切实可行的措施并予以落实，从而保证了毕业班工作的有序进行。部分学校还制定和完善了毕业班奖励制度，调动教师的工作积极性。

2、教师团结协作，爱岗敬业

各校教师大多有多年从事毕业班工作的教育教学经验，在教改中发挥带头作用，有工作热情，责任心较强，爱岗敬业，有奉献精神，不计工作报酬。利用休息时间对学困生进行辅导；任课教师及时交流学生情况，分析学生动态，参与班级教育教学管理，协调各学科之间的关系，共同研究，商讨对策，发扬团队协同作战的精神，在组内开展教学研究，探讨教育教学的有效方法。他们在做好知识传授的同时，还注重学生思想品德培养，通过班队会对学生进行思想教育和心理疏导，利用休息时间对个别学生进行家访，了解学生的家庭情况，并做好家长的思想工作，取得家长对学校工作的支持。

3、注重常规管理，提高课堂效益

各校都加大了对毕业班的教学常规管理，并通过校本教研提升课堂教学的质量。如津南实验小学以教材整合为突破口，相继推出各科高效课堂的教学模式；葛沽二小加大集体备课的力度，坚持一课多上的方式，既体现集体的智慧，又能张显个人特色；咸四小通过开展“四课”活动（推门课、创优课、智慧课、示范课）加强常态课堂教学的指导，同时为教师们搭建平台相互学习，取长补短，起到经验互助的作用，提高了课堂教学的实效性；双桥二小为提高学生学习英语的兴趣，以评价改革为突破口，解决英语学科薄弱的问题。

进一步加强了单元监测和月测工作。教学质量是生命线，为了及时了解教与学两方面的情况，各校都加强了对阶段性知识的验收和分

析，严密组织监测，并在监测后及时地进行分析，行政领导与教师共同查找知识的缺陷暨存在的问题，制定有针对性的措施，及时弥补学生的知识漏洞，夯实基础。同时部分学校对在月测中取得优异成绩和突出进步的学生予以表彰，结合学校开展的争章活动向学生颁发学绩章和学进章，以激励学生学习的积极性和主动性。

学困生的转化是提升教学质量的关键，也是各学校毕业班工作的重点，各校根据学校的具体情况，分别采取了切实可行的学困生帮扶措施。如：八里台小学根据学情分析，对学困生采取低起点、小难度、快反馈、勤纠正、多更改的分层指导、分层提高的训练方法，并对学困生实施“四优先”原则（课堂提问、作业批改、课外辅导、家庭访问），从而提高了学困生的转化率 ；小站三小采用行政、教师、学生“结对子”的形式，从关心学生的思想、学习、生活等各方面情况入手，做到“四坚持原则”，即坚持经常进行；坚持把握好最佳时机；坚持以鼓励为主；坚持集体和个别相结合，以个别为主。

4、家校沟通，形成合力

小学六年级的学生在心理和生理方面都发生了很多变化，表现出活跃、好动、兴奋、浮躁、易冲动等特征，同时学生随着年龄的增长，接触社会也越来越多，一些社会因素（土地整和、网吧、手机等）也严重影响着学生的思想变化。为了进一步端正学生的学习态度，明确学习目标，培养良好的生活和学习习惯，各校及时召开学生会，对学生进行良好的校风、学风教育，明确努力方向，让优秀学生介绍好的学习方法，树立学习榜样。有的学校还分别召开优秀学生、学困生、特殊家庭等分层的学生会，分别提出目标，充分调动学生的学习积极性。同时开展丰富多彩的课外活动（篮球比赛、拔河比赛、征文比赛等）和学科竞赛等丰富学生的课余生活，调整学生的学习、生活节奏，为学生营造一个积极向上、和谐进取的学习氛围。

为了进一步保证学校教育的延伸，各校都及时召开家长会，了解学生在家的表现，向家长介绍学生在校的情况，以及学校所做的工作

及要求，以取得家长对学校教育的认同、理解和支持，使家校保持一致性，形成教育合力。有的学校还结合月测及学生在校表现对优秀学生家长进行表彰，请优秀学生家长介绍良好的家庭教育方法，使家长学有榜样。实验小学、新桥小学等学校还利用“家校通”等手段，及时与家长沟通学生情况。

二、把握现状，强化管理，全面提高教育质量

尽管各校对毕业班工作都给予了高度的重视，对前期出现的问题也采取了相应的措施进行调整，但从各校汇报中来看，在各个方面还不同程度的存在问题，这些问题需要引起学校的关注，并制定切实可行的措施予以解决。

1、由于中低年级的基础没有打好，个别学校、个别班级、个别学生基础知识不牢固，缺少良好的学习习惯，学习能力偏低。通过各校的交流汇报反映今年毕业班优秀学生不多，学困生不少，学生综合运用知识的能力亟待加强培养和训练。面对这种局面，各校要加强课堂教学的管理，提高练习、作业、辅导的层次性，抓两头带中间，给优秀学生进一步提升综合运用知识能力的空间，夯实学困生的基础知识，提高学生的整体学习水平。各校要在重视毕业班工作的同时加强普通年级的管理，特别是低年级，要及时掌握班级情况，及时采取措施予以调整，以免造成班级秩序不稳定，学生的学习习惯、行为习惯得不到良好的培养，并形成知识的负积累，给高年级的教育教学带来压力和困难。

2、个别学生学习目的不明确，学习态度不端正，学习习惯差，缺乏学习兴趣，信心不足。有的学生因父母离异，心理受到伤害，对学习没兴趣，对任何人都不信任；有的学生因家长疏于管教，养成去网吧的坏习惯，学习不专心，注意力不集中，抄袭作业。同时受到家庭、社会各方面因素的影响，学生浮躁，情绪起伏较大，养成不良的习惯，出现思想品德和学习双差的问题学生。各校要加强领导，强化管理，要扎实地做好毕业班的稳定工作，特别是师生的思想工作，进

一步明确目标，协调好师生关系和家校关系，调动学生的学习积极性和主动性，对个别问题学生要采取强有力的措施，对症下药，做好家访工作，赢取家长的支持，提高“三会”的效果。

3、个别教师对毕业班工作不够重视，经验不足，缺乏教科研能力，课堂教学效益不高，在班级管理上措施简单、工作不到位，班级间存在较大差异。各校还不同程度的存在薄弱学科，特别是英语学科，因教师工作量偏大及面对学困生偏多，使英语教学质量的提高面临很大的困难。因此，各校要加强教学常规检查、指导，抓好质量检测。对教学过程各环节加强管理，提高课堂教学效益，特别是复习课的质量，做到堂堂清、课课清。把质量监测落到实处，搞好监测后的分析，查找问题，采取措施弥补漏洞，特别要多找主观原因，改进教学方法，在细节上下功夫，保证教学质量的进一步提高。

六年级是学生在小学学习生活的最后一个阶段，是学生由小学进入中学学习的中转站，小学六年级的基础打得好与坏，对学生今后的学习有很大的影响；同时六年级也是向家长、社会展示学校工作的一个重要窗口，从一个侧面反映着学校的教育教学质量和工作水平。各校要深入分析毕业班工作，把握现状，找准问题，准确定位，强化管理，切实采取有效措施，扎扎实实抓好落实，向津南父老交上一份满意大答卷。

第五篇：强化统筹职能 严控污染源头

强化统筹职能 严控污染源头

广州越秀区创新环境监管模式，解决餐饮企业油烟污染扰民问题

发表时间：2012-10-09

来源：中国环境报第7版

[打印] [关闭]

越秀区餐饮业油烟污染综合整治试点工作经验得到进一步推广。

◆杨喜中

越秀区总面积33.8平方公里，是广州市最古老的中心城区。一直以来，越秀区都是广州市政治、经济、文化、商贸、旅游、金融、信息的中心。越秀区内聚集了2000多家国内外餐饮品牌，也带来了油烟污染扰民的环境问题。越秀区以民为本、服务为先、大胆创新，着力强化统筹协调职能、严控污染源头、创新餐饮环境综合监管模式，以优美的环境迎接党的十八大的顺利召开。

首创联合审批机制

环保、食药监、工商等部门联合审批

在实施联合审批前，企业主由于不需征求环保部门意见就可以办理营业执照，因此辖区内产生了许多选址不当、未经环保审批许可的建设项目。这些企业在经营过程中不可避免地产生难以消除的环境污染，必须从源头加以控制，严控污染增量。

在把握这一关键点的基础上，越秀区委、区政府高度重视，率先在广州市建立包括环保、食药监、工商等部门在内的联合审批工作机制。区工商分局在经营业户名称预先核准后的两个工作日内书面告知区环保局，区环保局在3个工作日内提出环保方面的意见，并书面告知工商、食药监等部门。如果区环保局依据有关法规认为不适宜开办的，食药监、工商、公安消防等部门原则上不核发许可证及营业执照。

实践证明，越秀区首创的联合审批机制是一套行之有效的管理机制，被作为先进经验在全市予以推广实施。联合审批机制堵住了一大批不符合环保要求、“本不应出生”的污染单位，减少了投资者的经济损失，形成了各部门“齐抓共管”的工作格局，实现了从事后治理向源头管理的转变，实现多赢。据统计，自实施联合审批制度以来，越秀区环保局共否决915个建设项目，否决率为13.6％，为投资者避免经济损失多达1亿元。

为建设宜居宜商新越秀，越秀区创新环境综合监管新模式，开创性地提出“餐饮环境综合监管”的新思路和新举措。

安装在线监控设备1288台

达到有油烟就要有净化设施，有净化设施就要有在线监控

控制油烟排放，实时监控是其中一个重要环节。以往，环保人员都停留在手工监测，实地抽查阶段，执法人员像“消防队员”，疲于奔命，执法成本高企，效果却不甚理想。为解决这一窘境，越秀区环保局凭着“敢为天下先”的创新精神，利用信息化技术，率先在全省、乃至全国开展饮食业油烟净化设施在线监控系统试点工作。

油烟净化设备在线监控系统可以把厨房油烟治理装置的开、关时间和运行状况等信息转换成数字信息传送到电脑上。环保人员只需坐在电脑前用手指“轻轻一点”，饮食服务企业油烟净化设备的实时使用情况和历史数据便一目了然，及时防止饮食服务企业为节省运行成本而停用油烟净化设备。

经过多年的建设，“油烟在线监控”已成为越秀区环保工作的特色和品牌。这一系统对控制饮食服务业油烟污染、保证油烟净化设施正常运行以及改善空气质量，起到了较好的效果。

目前，全区累计安装油烟在线监控设备1288台，监控饮食服务业1228家，达到了“有油烟就要有净化设施，有净化设施就要有在线监控”的高标准。全区排放油烟的饮食服务业单位安装油烟远程监控装置的覆盖面达到了100％，一张覆盖全区的油烟在线监控网已成规模。

实行餐饮环境综合监管

开通网上环评审批平台和“绿色通道”，编制发放“电子明白纸”，实行“一站式”告知

餐饮环境综合监管是越秀区继实施“餐饮服务业联合审批、油烟在线监控”之后推出的又一餐饮业污染防治创新举措。根据区情实际，越秀区环保局率先制定了《越秀区餐饮业环保综合监管标准(试行)》，按照“六个100％”(“环评审批100％，污染防治100％，在线监控100％，污水入管100％，垃圾收集100％，环保承诺100％”)和“四个示范”(“合法经营示范、污染防治示范、自律行为示范、长效管理示范”)，先行先试开展创建，通过多项创新举措，取得了累累硕果。

一是项目审批电子化。开通网上环评审批平台和“绿色通道”，编制发放“电子明白纸”，实行“一站式”告知，方便群众办理环评审批手续。二是治理升级高端化。除安装运水烟罩和静电油烟净化器外，对达不到排放标准的企业安装了光化学餐饮油烟装置等除味设备，使餐饮业油烟100％达标排放。三是设施运营集中化。为确保餐饮业污染防治设施稳定高效运行，对企业推行油烟净化设施委托集中运营，要求运营单位对设施定期清洗、定期巡查、定期汇报。四是油烟监控信息化。按照“有油烟就要有净化设施，有净化设施就要有在线监控”的高标准，排放油烟的餐饮业100％安装在线监控设施，并纳入了全区监控网络管理。五是排污标志规范化。为便于了解企业排污口状况，在企业统一安装《废气排放口》、《污水排放口》和《噪声排放源》规范化标志牌，方便开展监测工作。六是餐厨垃圾减量化。餐饮业实行垃圾分类，产生的餐厨垃圾全部交由区城管部门统一集中收集，减量处置。七是守法经营自律化。动员餐饮企业自觉守法，践行环保守法承诺——“诚信守法、强化治理、污水入管、低碳经营、环保自律”。

餐饮业环境综合监管已经在惠福美食花街开展，各项工作取得了突破，区域内产生油烟的餐饮业完成治理设施提档升级，惠福美食花街实现环境信访零投诉的突破。餐饮业集聚快速发展，区域商铺租金上升52％~80％，企业营业额平均上升10％~15％，实现了环境效益、经济效益和社会效益“三促进三提升”。