强化细节管理活动方案1

第一篇：强化细节管理活动方案1

强化细节管理活动月活动方案

活动目的：

“细节决定成败”如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。客人对酒店的选择，已从过去单纯追求名气的粗放型，转变成如今的贴心服务式，为了加强酒店的竞争力特开展次活动。

主题：

细节的力量（如何做好对顾客的细节服务）

活动时间：

2011年8月26至2011年9月26日

活动参加人员：

酒店全体员工

活动要求：

时间（分为两步）

1、查找服务质量问题。各部门要从全面提升服务质量的高度出发，认真自查，发现、梳理服务质量问题，拟定整改计划，并逐步推进以质量管理为核心的宾馆管理和运行模式，建立与完善宾馆内部的监督和运行服务质量制度和标准。

2、进行专项主题培训。要求宾馆各部门依据国家标准《旅游星级饭店星级的划分与评定》和行业标准《星级饭店访查规范》，在全员或分部门开展各种类、各层次的培训，以全面提升服务技能、服务水平和管理能力。

3、进行专项主题活动。展开 “我爱我家——发展家园，我的责任”主题活动、服务礼貌礼仪提升月、服务技能竞赛周、开展“用心用脑，赢在执行”的管理主题活动、开展“我爱莱芜宾馆——关爱家里的兄弟姐妹”等主题活动，切实提高宾馆全体员工的品质意识和专业素养。活动时间为2010年4月至11月。

4、进行服务质量暗访检查。将组织专家针对各部门服务质量的暗访检查。宾馆还将对在暗访检查中被发现的服务质量问题通过公告、例会等手段督促宾馆各部门员工不断提高服务品质。

一、1、8月23日——8月26日为布置、准备阶段。

A.各部门结合本部门的实际情况，将优质服务质量月的执行方案及合理化建议于8月26日前上报人力资源部

B.人力资源部汇总各部门的意见并制定具体实施方案。

活动步骤：

1、酒店总经理亲自主抓，质检部、人力资源部负责实施细则。

2、各部门经理或负责人，负责本部门的具体安排与落实。

3、质检部与人力资源部督促、检查各部门的实施情况。

A、第一周，各一线部门组织员工学习规范服务内容（后附学习内容），对照自身的实际现状找不足，找差距，每位员工写出不少于200字的心得体会上交本部门，部门在员工心得上加简单评语后上交人力资源部（9月1日前完成）。

B、二线部门组织员工强化培训员工手册、岗位职责、工作流程以及各项规章制度，对照自身的实际现状找不足、找差距，每位员工写出不少于200字的心得体会上交本部门，部门在员工心得上加简单评语后上交办公室（9月1日前完成）。

C、检查标准：酒店全员必须在精神面貌、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、服务用语、微笑服务等方面达到基本要求。

D、第二周，全员强化对客服务，保障服务中的“换位意识”。要让大家都真正明白，宾客是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的必要条件。各部门组织员工以座谈的形式讨论，如何在保障酒店整体利益的基础上，在我们服务工作中时刻树立从客人的角度为第一思考顺位的

观念。

E、第三周，质检部同人力资源部与各部门协调好时间，组织员工进行书面考核。

F、第四周，各部门组织员工以座谈的形式畅谈心得体会。各部门表彰先进，以书面形式上报。各部门上交总结报告，报告主要内容：心得体会、下一步的工作思路、工作目标以及粗线条的措施。G、人力资源部、质检部根据各部门情况进行考评： 1)部门重视程度：20分； 2)实施落实：20分；

3)全员达标率：50分；（实际表现：40分；考核成绩：10分）4)员工的参加率（考核）10分。

五、要求

1、各部门要高度重视，按计划认真组织和落实好各项工作。既要搞好此次活动，又要全力保证日常各项工作的有序进行。

2、按要求，各部门员工参加率必须达到100%，绝不允许任何人以任何理由游离于酒店管理以及此次活动之外。

3、活动结束后，各部门自评以及酒店考评达标率均不能低于80%，80%为考评各部门的及格线。

4.各部门评选部门先进比例为部门总人数的10%，（书面材料上交人力资源部备案）店级先进部门推荐（书面）酒店综合考评。店级先进比例为全店总人数的2%。酒店将对部门先进以及店级先进进行适度奖励。

服务质量对于任何一家酒店来说都是一个常说常新的永久性话题，因此，我们不可能靠搞

一、两次活动就能把服务质量搞好。我们只是把“优质服务月”活动作为一种载体来找差距，解决问题。增强服务意识，强化规范服务，从而实现和达到全面提升服务质量的目标以及建立长效的、完善的服务质量管理体系的最终目的。

第二篇：强化细节管理发言稿

发 言 稿

“强化细节，优化管理”动员大会发言稿

尊敬的酒店领导、各位亲爱的同事们：

大家下午好！

我是来自前厅部接待班组的XX，很荣幸能代表前厅部作此次动员大会发言。走进XX快三年多的时间，从刚开始的青涩到逐渐成熟，一路走来充满了挑战！古人云“三人行必有我师”，身边的每个人都有可取之处，每个人都可以是我的老师，吸取百家之长对自己更是种推进！现在的我享受这份工作，它让自己增长见识，更能让我施展自己的才能。

回想在前台的每一天，都有无数琐细的工作要处理，每天遇到的都是一些形形色色的客人，有和蔼可亲的，有蛮不讲理的，有斤斤计较的„„在接待过程中，我们都是准确、快捷地为客人办理入住手续，耐心地为客人介绍酒店设施设备及酒店周边娱乐场所，碰到有疑问的客人会尽自己最大的能力去帮助，让每位客人都感到自己是酒店VIP，感受到家的温暖。我们的一言一行都充分传递了对客人的尊重、关注和友好，同时也体现了五星级酒店员工应具备的专业服务水准。

我们用最灿烂的笑容迎接八方宾客，提供最专业的服务，因为我们把服务当成了一门艺术在用心创造，用心雕琢

在酒店推行精细化管理的今天，我们在日常工作中，不仅倡导要和同事团结合作、群策群力，更要主动、积极地和各方面及时有效地沟通。相互交流学习，努力改进工作方法，提高服务质量和效益。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。精细化的时代已经到来，细节决定成败。如果我们服务管理的每一个步骤都作到精心，每一个环节达到精细，那么我们做的每一项工作都会是精品。就拿我们前厅部来说，我们的工作是整个酒店的服务窗口。作为前厅部员工，细节更是不可忽略的，在工作中不细心，不及时了解房态或信息登记错误，轻者会导致客人投诉，重者可能会危及到客房出租的正常运营。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是，要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果；通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。部门刘经理也是时刻要求各班组管理人员充分发挥在岗督导作用，定人定岗定责！

班前加强对员工仪容仪表的检查、岗位上的对客招呼声，要求员工在对客服务中要与客人有言语及目光的交流。进一步细化服务流程，规范每一个服务环节的操作标准和服务用语，体现酒店的服务层次和品位。提高员工的认客和识客能力，建立vip贵宾和常住客人图片档案，组织全员学习，倡导个性化服务。特别强调员工的微笑演练，引导员工在实践中演练发自内心的最真诚的微笑。同时为我们营造一种快乐的工作氛围，引导我们养成“快乐工作、积极向上”的心态，以打造一支充满活力与激情的前厅服务团队。只有我们每一位基层员工将心态调整好了才能真正做到用心服务、微笑服务，才能以最饱满的精神状态和最佳的工作状态接待每一位来店宾客。！也正如一位名人所说的那样：什么是不简单，把每一件简单的事情做好，就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，这就是不平凡！

“强化细节，优化管理”活动是对优质服务认识的升华，是对每一位XX前厅人更高层次的要求，前厅部将以此次活动为契机，提升全体员工精神面貌，倡导主动服务意识，狠抓细节管理，提升服务质量，将活动如火如荼地开展下去！给我们创造一个和谐的学习、工作、发展环境。我相信有了和谐的土壤加上我们全体XX员工的共同努力，我们有信心也有能力让每一位来到XX的贵宾感受到我们XX服务的暖暖春意！

谢谢大家！

第三篇：强化管理赢在细节

教 育 简 报

第 3期

天津市津南区教育局2008年4月30日

强化管理赢在细节

为了达到总结经验，查摆问题，明确目标，统一思想，提高认识，相互交流，共同提高的目的，4月14日至4月18日，全区43所小学分为五个大组进行了六年级毕业班工作交流。小学科与各镇中心校参与并听取了汇报交流活动。在汇报交流过程中反映出各校对六年级毕业班工作都予以了高度重视，并对本校的六年级现状进行了深入的分析，能够结合本校实际采取有针对性的工作措施，工作各有特色。

一、摆位正确，措施有力

各校根据本校的具体情况，对教情、学情进行了深入地分析，对毕业班的情况做到了如指掌，特别是对个别生的情况进行了详尽的分析，同时加强了毕业班工作的计划性，以明确的目标和扎实的工作方法保证毕业班的教育教学质量。

1、领导重视，明确分工，责任到人

各校为加强对六年级工作的领导，成立了以校长为组长的毕业班工作领导小组，认真分析校情、教情和学情，针对各自学校的情况精心安排任课教师（老中青组合、老带新组合、强弱组合），力争做到最佳组合、合理搭配，以保证毕业年级的教育教学秩序的稳定和教学质量。从教师思想与学生的思想品德和心理教育及行为规范到教学管理做到行政人员分工明确，责任到人，并深入到班级进行监控和管理，协助教师对学困生进行帮教，与学习目标不明确和学习态度不端正的 1

学生进行谈心并做好家访工作。关注毕业班教师工作的辛苦，通过谈心使教师感受到学校对毕业班工作的重视，对教师在生活上关心，在业务上帮扶，通过谈心、交心、贴心的活动减轻教师的工作压力。毕业班领导小组定期召开毕业班工作情况汇报分析会，分析出现的问题，统一思想，制订切实可行的措施并予以落实，从而保证了毕业班工作的有序进行。部分学校还制定和完善了毕业班奖励制度，调动教师的工作积极性。

2、教师团结协作，爱岗敬业

各校教师大多有多年从事毕业班工作的教育教学经验，在教改中发挥带头作用，有工作热情，责任心较强，爱岗敬业，有奉献精神，不计工作报酬。利用休息时间对学困生进行辅导；任课教师及时交流学生情况，分析学生动态，参与班级教育教学管理，协调各学科之间的关系，共同研究，商讨对策，发扬团队协同作战的精神，在组内开展教学研究，探讨教育教学的有效方法。他们在做好知识传授的同时，还注重学生思想品德培养，通过班队会对学生进行思想教育和心理疏导，利用休息时间对个别学生进行家访，了解学生的家庭情况，并做好家长的思想工作，取得家长对学校工作的支持。

3、注重常规管理，提高课堂效益

各校都加大了对毕业班的教学常规管理，并通过校本教研提升课堂教学的质量。如津南实验小学以教材整合为突破口，相继推出各科高效课堂的教学模式；葛沽二小加大集体备课的力度，坚持一课多上的方式，既体现集体的智慧，又能张显个人特色；咸四小通过开展“四课”活动（推门课、创优课、智慧课、示范课）加强常态课堂教学的指导，同时为教师们搭建平台相互学习，取长补短，起到经验互助的作用，提高了课堂教学的实效性；双桥二小为提高学生学习英语的兴趣，以评价改革为突破口，解决英语学科薄弱的问题。

进一步加强了单元监测和月测工作。教学质量是生命线，为了及时了解教与学两方面的情况，各校都加强了对阶段性知识的验收和分

析，严密组织监测，并在监测后及时地进行分析，行政领导与教师共同查找知识的缺陷暨存在的问题，制定有针对性的措施，及时弥补学生的知识漏洞，夯实基础。同时部分学校对在月测中取得优异成绩和突出进步的学生予以表彰，结合学校开展的争章活动向学生颁发学绩章和学进章，以激励学生学习的积极性和主动性。

学困生的转化是提升教学质量的关键，也是各学校毕业班工作的重点，各校根据学校的具体情况，分别采取了切实可行的学困生帮扶措施。如：八里台小学根据学情分析，对学困生采取低起点、小难度、快反馈、勤纠正、多更改的分层指导、分层提高的训练方法，并对学困生实施“四优先”原则（课堂提问、作业批改、课外辅导、家庭访问），从而提高了学困生的转化率 ；小站三小采用行政、教师、学生“结对子”的形式，从关心学生的思想、学习、生活等各方面情况入手，做到“四坚持原则”，即坚持经常进行；坚持把握好最佳时机；坚持以鼓励为主；坚持集体和个别相结合，以个别为主。

4、家校沟通，形成合力

小学六年级的学生在心理和生理方面都发生了很多变化，表现出活跃、好动、兴奋、浮躁、易冲动等特征，同时学生随着年龄的增长，接触社会也越来越多，一些社会因素（土地整和、网吧、手机等）也严重影响着学生的思想变化。为了进一步端正学生的学习态度，明确学习目标，培养良好的生活和学习习惯，各校及时召开学生会，对学生进行良好的校风、学风教育，明确努力方向，让优秀学生介绍好的学习方法，树立学习榜样。有的学校还分别召开优秀学生、学困生、特殊家庭等分层的学生会，分别提出目标，充分调动学生的学习积极性。同时开展丰富多彩的课外活动（篮球比赛、拔河比赛、征文比赛等）和学科竞赛等丰富学生的课余生活，调整学生的学习、生活节奏，为学生营造一个积极向上、和谐进取的学习氛围。

为了进一步保证学校教育的延伸，各校都及时召开家长会，了解学生在家的表现，向家长介绍学生在校的情况，以及学校所做的工作

及要求，以取得家长对学校教育的认同、理解和支持，使家校保持一致性，形成教育合力。有的学校还结合月测及学生在校表现对优秀学生家长进行表彰，请优秀学生家长介绍良好的家庭教育方法，使家长学有榜样。实验小学、新桥小学等学校还利用“家校通”等手段，及时与家长沟通学生情况。

二、把握现状，强化管理，全面提高教育质量

尽管各校对毕业班工作都给予了高度的重视，对前期出现的问题也采取了相应的措施进行调整，但从各校汇报中来看，在各个方面还不同程度的存在问题，这些问题需要引起学校的关注，并制定切实可行的措施予以解决。

1、由于中低年级的基础没有打好，个别学校、个别班级、个别学生基础知识不牢固，缺少良好的学习习惯，学习能力偏低。通过各校的交流汇报反映今年毕业班优秀学生不多，学困生不少，学生综合运用知识的能力亟待加强培养和训练。面对这种局面，各校要加强课堂教学的管理，提高练习、作业、辅导的层次性，抓两头带中间，给优秀学生进一步提升综合运用知识能力的空间，夯实学困生的基础知识，提高学生的整体学习水平。各校要在重视毕业班工作的同时加强普通年级的管理，特别是低年级，要及时掌握班级情况，及时采取措施予以调整，以免造成班级秩序不稳定，学生的学习习惯、行为习惯得不到良好的培养，并形成知识的负积累，给高年级的教育教学带来压力和困难。

2、个别学生学习目的不明确，学习态度不端正，学习习惯差，缺乏学习兴趣，信心不足。有的学生因父母离异，心理受到伤害，对学习没兴趣，对任何人都不信任；有的学生因家长疏于管教，养成去网吧的坏习惯，学习不专心，注意力不集中，抄袭作业。同时受到家庭、社会各方面因素的影响，学生浮躁，情绪起伏较大，养成不良的习惯，出现思想品德和学习双差的问题学生。各校要加强领导，强化管理，要扎实地做好毕业班的稳定工作，特别是师生的思想工作，进

一步明确目标，协调好师生关系和家校关系，调动学生的学习积极性和主动性，对个别问题学生要采取强有力的措施，对症下药，做好家访工作，赢取家长的支持，提高“三会”的效果。

3、个别教师对毕业班工作不够重视，经验不足，缺乏教科研能力，课堂教学效益不高，在班级管理上措施简单、工作不到位，班级间存在较大差异。各校还不同程度的存在薄弱学科，特别是英语学科，因教师工作量偏大及面对学困生偏多，使英语教学质量的提高面临很大的困难。因此，各校要加强教学常规检查、指导，抓好质量检测。对教学过程各环节加强管理，提高课堂教学效益，特别是复习课的质量，做到堂堂清、课课清。把质量监测落到实处，搞好监测后的分析，查找问题，采取措施弥补漏洞，特别要多找主观原因，改进教学方法，在细节上下功夫，保证教学质量的进一步提高。

六年级是学生在小学学习生活的最后一个阶段，是学生由小学进入中学学习的中转站，小学六年级的基础打得好与坏，对学生今后的学习有很大的影响；同时六年级也是向家长、社会展示学校工作的一个重要窗口，从一个侧面反映着学校的教育教学质量和工作水平。各校要深入分析毕业班工作，把握现状，找准问题，准确定位，强化管理，切实采取有效措施，扎扎实实抓好落实，向津南父老交上一份满意大答卷。

第四篇：强化细节管理 严控工艺浪费

强化细节管理

严控工艺浪费 全面深入推进工序节能降本工作

---动力厂2014年年终工作总结

同志们：

大家好！

2014年，钢价持续下跌、全国钢铁行业全面亏损，环境保护政策面临史上最严格的准入制度，诸多的不利因素，严格制约了我公司的生产和发展，迫使企业在严寒中苦苦前行。在这异乎寻常的－年中，公司在董事长的英明决策下，博长控股经受住了严峻的挑战，在其它钢企亏损的情况下，我们公司仍有盈利，为企业的生存与发展赢得了时间和空间。

过去的一年对我们动力厂来说也是极不平凡的一年。2014年初由于只有4座高炉生产，煤气供应紧张，在公司保轧线、保球团“双保”力度空前不利发电的情况下，面对5座锅炉设备、4座TRT发电机组因年久未修带病运行不得不停炉停机检修，以及设备的先天性不足和其它诸多外部因素的制约下不得不反复停炉停机检修等多种不利情况下，在4#TRT机组停产4个月、2#锅炉停炉检修1个月的情况下，我们矢志不渝坚持“有效追求，有害控制”的动力核心价值，妥善处理生产主体单位与辅助单位之间的关系，局部与全局的关系，千方百计抢发电多发电，全年累计发电5.77亿kw.h，同比去年5.4036亿KW.h增加3664万KW.h，同比增长6.78%；事实有力证明：没有对公司大局利益的极度关注，没有时时紧绷的产量意识，思想稍有松懈，突破去年记录是不可能的。

这是我厂全体班组长以上骨干和六百多号员工共同努力工作的结果，在此，我代表动力厂党委行政向大家表示衷心的感谢！

下面，我就动力厂2014年的主要工作简要回顾并对2015年的工作思路向大家报告：

一、2014年主要工作回顾

生产方面：2014年，全年累计发电5.77亿KW/h,上网电量5.17亿KW/h，上网率达89.6％，创历史最好纪录；供送电11.65亿KW.h；供水1102万M3，软化水76.63万M3；供风46.46亿M3；生产氧气2.057亿M3,生产氮气2.96亿M3,销售液氩3081M3；喷煤29.1729万吨； 全年压泥8.02万吨，瓦斯灰3.58万吨，除尘灰9.34万吨，回收转炉煤气 3.633万炉，煤气回收率达到99.34％；

全年吨钢外购电337.9KW.h/t；粗钢电耗244.984KW.h/t；每千立方氧气耗电822.78KW.h；综合耗氧 74.44M3/吨钢；吨铁富氧11.4M3，喷煤比109.29Kg/吨。

节能降耗方面： “工序节能，细节开源，减少工艺浪费”是我厂2014年节能降耗工作的主要亮点。一年来，我厂充分调动全体员工的主动性、积极性，激发员工的创造力，精心组织广大员工积极参与降本增效活动，从细节着手，优化工艺操作方式方法，完善生产工艺与生产工序的配套设施，积极妥善处理好上下道工序之间的关系，全年共收到合理化建议 62 条。厂部科学决策，大胆推进，共采用实施了28 条，经严格评估与验收，全年因节约创效约2980万元。具体有以下几个方面：

1、大力创新，优化水资源综合利用。动力厂广泛征求员工建议，重点查找工艺细节不合理造成的浪费现象。通过多项供补水工艺改造及水泵节能改造，大大降低了供水动力消耗，今年来供水系统共停运15台机泵，每月减少用电64万kw.h；重拳整治不合理的用水、混水、串水等，形成优水优用、劣水劣用、污废水回收利用的供水体系，每月减少市政用水约3万吨、节约脱盐水1500吨，减排外溢水3万余吨。

2、优化工艺操作方式方法，完善能源管网运行管理，通过整合煤气、蒸汽资源，提高锅炉和汽轮机效率，实现发电设备及能源效益最大化。如3#锅炉给水改用脱盐水，维持高水位运行，有效延长了3#锅炉对流管使用寿命，减少了停炉检修时间；3#汽轮机循环冷却水改造和射水箱降温改造后，汽机真空升高，3#机发电负荷每小时增加1000KW；岗位员工主动与炼钢联系，根据转炉生产节奏合理分配-3#和3#机组的蒸汽，充分利用蒸汽发电，有效减少了煤气资源的消耗；为充分发挥5#锅炉设备效能，通过增加蒸汽联箱和调节阀组，将5#锅炉多余蒸汽送入5#汽轮机，5#发电机因此每小时增加发电量约1000kwh。四月份起3#、5#发电机组产量大幅提升，每月增加发电量共计140万kw.h左右，月创效84万余元。

3、科学用电管理，优化供电结构降低外购电费。

（1）、避峰就谷，合理调配。在用电高峰时段，适当压缩轧线生产，为发电提供足够煤气，确保用电高峰时段多发电，少用外购电。根据不同时段系统电价与浪石滩电站电价差，合理协调，尽量使用低价电，减少外购电费。

（2）、加强功率因数管理，提高功率因数，通过投退Ⅰ站、Ⅱ站、Ⅲ站电容器调整无功补偿，提高功率因数，减少输电损耗，年平均功率因数在0.94以上。到11月份截至，全年共获娄底电业局功率因数奖178.15万元,与去年同期比较多奖励40.1万元。

（3）、加强能源监察工作。对空载运行设备、私自搭接电源、长明灯、长流水、和不按规定进行电取暖、蒸汽取暖的行为进行全面检查，加大考核力度，对减少能源浪费起到了较大的作用。

4、优化工序配套设施的运行管理，向工序节能要效益，每月减少用电量约161万kw.h，降低成本约91万余元。环保作业区脱硫站利用烧结主抽风机的压力，直接将烧结烟气送入脱硫塔，停用了630千瓦加压风机两台，每月减少电耗90万KW.h，节约电费54余万元；制氧作业区通过加强工艺控制，合理调整机组负荷，在保证转炉炼钢用氧、高炉富氧的基础上，日用电量原来的53.5万降至51.8万kw.h左右，日用电量降低1.7万kw.h，每月减少电耗51万余KW.h；喷煤作业区针对一号高炉电除尘器只负责高炉铁口除尘的有利因素，引导员工利用高炉出完铁后的间隔时间采取降频运行，高炉出铁时全频运行，使电耗稳步下降。对三号高炉、四号高炉、五号高炉的冲渣水泵，在确保高炉正常冲渣的前提下灵活启动，高炉出铁时高速运行，出完铁后低速运行，有效地节约了电能。采取避峰用电措施，在保证高炉煤粉供应的同时，尽量在19点钟停止磨煤压负荷三小时。在只使用2台球磨机的情况下，停一台冷水泵和一台热水泵以减少电能浪费。喷煤作业区通过主动联系，追踪高炉生产节奏，采取及时降频减速、避峰生产等措施，节能降耗效果明显，每月节电约20.3万kw.h。

热电作业区的设备工艺改造，有效降低了设备故障率，每年可节约成本近10万元。

5、充分利用经济杠杆，激发员工生产潜力。从4月份起开展以“多发、稳发、满发、超发”为目标的“对标挖潜破纪录”劳动竞赛，充分调动了操作人员的主动性、积极性和责任心。活动开展后，全体员工生产热情高涨，“争分夺秒抢发电”的积极氛围浓厚，发电量不断攀升，班产、日产、月产屡次刷新历史记录，在资金最困难的时候，为公司减少了外购电费的开支。安全方面：我厂认真执行和落实公司安全环保工作会议精神，“坚持安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面贯彻“只有防患未然，没有亡羊补牢”的动力安全管理理念，深入开展 “现场无隐患、个人无违章、管理无差错、班组无事故”的“四无”班组团队达标活动，在落实活动、执行制度的目的导向上比往年有所进步、更有成效； 强化“五特” 即“特殊人群、特种设备、特殊操作、特殊时段、特殊岗位”管理；坚持每周一次的安全沙龙知识讲座，对提升员工的安全技能特别是应急处臵能力产生了良好的作用；加大安全隐患的排查整改工作力度，多层次多形式多角度落实安全工作；稳步推进安全标准化建设工作，2014年主要做了安全规范与安全服务工作：重点规范了检修安全管理、规范了季节性安全管理、规范了外来人员的安全管理、规范了易制毒品管理。

环保方面：加大对国家环境保护政策的贯彻、宣传、教育力度，使广大员工特别是管理人员对环境保护工作的好坏是决定企业生存与发展的重要性在认识上有了根本性的转变，环保工作被提高到了一个新高度；环保监测管理稳步推进，环保设备设施的运行、维护、保养工作更加规范；抓住一切机会，对环保设备进行维护清理，全年清理高炉、烧结、球团电场上百次，经过精心检修维护，保证了各除尘设备的正常运行，提高了除尘效果，粉尘放散基本杜绝，二次扬尘现象明显减少，空气粉尘含量达标；烧结烟气脱硫系统顺利投产运行，在环保作业区和职能部门的共同努力下，圆满通过了上级环保部门的验收；对各污水处理设备进行2次以上的清理。全年来，通过加强对全公司的污水管理、除尘管理力度，基本实现了“零排放，零污染，零事故”，各项环保指标有了明显改观。

设备管理方面：如何充分挖掘设备的潜能，将设备的效能发挥到极致，同时将妨碍设备运行的有害因素控制到最小化或无害化，为生产保驾护航，始终是我们管控设备工作的主线。为此，我们强化了设备的点检、润滑工作，加强了对设备点检、润滑的指导、检查、督促、考核工作，有效地避免了设备事故的发生；继续深入开展标准化操作，严格执行“双票”制度即“操作票制度”和“检修工作票制度”，大大减少了误操作事故；完善和强化关键设备的连锁保护设施，有效地起到了保护设备的作用；进一步完善、规范了高炉煤气布袋除尘运行管理工作，保证了TRT发电煤气的除尘效果；全力组织、协调、配合抓好了脱硫站设备的消缺整改调试工作，完善了工艺配套，技术操作规程的修订工作，保证了脱硫站的顺利投产和正常运行；强化了对设备检修质量、检修进度的监督、管理、考核工作，顺利组织完成了2#锅炉大修、球磨机大修、喷煤煤大倾角皮带更换、5#环保风机大修等等检修工作。

党群工作方面：各种形式的劳动竞赛评比活动开展得比较扎实，凝聚了人心，鼓舞了士气，传递了正能量。如：“现场文明卫生星级班组”竞赛、“完好机房”竞赛、“争分夺秒抢发电”竞赛、“安全四无班组”竞赛、“模范职工小家”建设等等。宣传报道工作有起色，职工培训方法手段有所创新，效果更好。全面深入推进企业文化建设，动力文化在全体员工心中逐渐植根，动力精神、动力核心价值观、动力使命、动力行为理念、动力环保理念等等，深入人心，已成为广大员工指导工作、促进工作的强大动力。

二、存在的主要问题

2014年我们还存在着不少问题，这些问题主要表现在以下几个方面：

1、设备问题多，油质管理存在较大的问题，电除尘设备运行状况不能完全满足生产工艺和环保要求，备品备件质量和采购周期不能满足生产需求；2014年全年发生了2起重大设备事故，4起大设备事故，3起一般设备事故，23起小设备事故，全年因故障检修损失发电量约1975万KWh。

2、安全监管不到位，8月5日我厂发生了一起工亡事故，影响极坏。

3、员工思想观念转变教育工作力度不够、效果不佳，少数员工观念滞后，跟不上公司和厂部的要求；

4、工作作风方面，仍有部分管理人员担当精神不强，工作不扎实，口头上要求的多，行动上落实的少；有的瞻前顾后，畏首畏尾，缺少勇气锐气；有的面对矛盾推诿扯皮，面对问题敷衍塞责，面对是非不敢“亮剑”不敢翻脸；在执行力上不同程度地存在问题。

5、员工技能培训的效果与我们的要求依然还有较大的差距。培训形式比较单一不够丰富，缺乏更进一步的创新；员工积极参与培训的意识较弱。教育培训工作的全面性、及时性、针对性和适用性还没有实质性突破。培训评估工作仍显流于形式。

6、团队意识、集体荣誉感、凝聚力等团队文化建设有待加强。

三、2015年工作主要思路

可以预见，在今后相当长一段时间里，对于钢铁行业来说，形势严峻这一基本情况不会改变。对于我厂，安全仍然面临较大压力，开源节流降本增效任务更艰巨、难度更大，设备现状仍然堪忧，环保压力更是空前。

为此，我们要按照公司总体部署，增强危机意识，强化责任意识，凝聚攻坚合力，化危为机。紧紧围绕综合能耗对标挖潜，全面深入推进“工序节能、细节开源、工艺减少浪费”工作，扎扎实实做好降本增效这篇文章。矢志不逾坚持安全生产“防患于未然”，把安全隐患和安全事故消灭在萌芽状态，坚决杜绝事故发生，守护好员工安全。改革并推进安全、设备、环保、生产等责任追究制度，全面落实包括监督、核查、追责、处罚等规章制度。强化机关管理、服务职能，强化价值导向和制度目的导向，凝聚全体干部员工的智慧、勇气和担当，为公司更加繁荣、为构建平安和谐动力、为我们自己的生存而努力奋斗。

1、要进一步强化开展员工观念转变教育，保障全体员工思想上行动上保持高度一致。

要继续向全体员工反复强调三个朴素的观点：

一、是我们选择了冷钢，很荣幸的是冷钢也选择了我们，让我们有了一个为自己生存和工作的平台；

二、上班就是为了挣钱。我们上班做事是为了自己要生活，要抚养孩子，赡养父母，为了使自己的生活过得好，过得富裕！

三、“生产指标的完成是检验工作好坏的唯一标准” “干工作既要看全过程，更要看重工作结果”，“用行动说话，凭结果算数。”要反反复复向员工灌输“认真只能把工作做对，用心才能把工作做好”的观点，要使广大员工明白：只有把工作做好了，完成了公司下达的各项生产指标和任务，企业获得了好的经济效益，我们的工资才有保障，才能不断得到增长。

2、持久深入开展“工序节能，细节开源，减少工艺浪费”活动，将节能降耗工作真正做出实绩来。

实践已证明:节能降耗潜力无限、大有作为；节能降耗千头万绪，关键是方向明、思路清。2015年我们要扎扎实实做好“工序节能、细节开源、工艺减少浪费”这篇利厂利已的大文章。

第一要胸怀大局，要有大生产目光。要深刻认识到公司生产组织模式必须且只能以炼铁为中心，只有时刻牢记以炼铁生产为中心的生产组织模式，保证其水、电、风、气、煤等均衡、稳定供送，公司的生产经营工作才能顺行，只有高炉好，才有量足质优的煤气供应，动力的发电量才能高产；只有高炉顺，锅炉运行才能平稳、顺利。其次，要协调互助，找准生产中的关键节点，要稳顺内部生产。管理人员不仅要清楚自己所辖设备的参数、工艺要求，针对生产形势的变化，不断优化工艺组织，更要敢于担当，摸索新的节能模式；岗位员工要做到“手勤、眼勤、脑勤”，加强上下工序之间的沟通、协作，确保生产平稳顺行；认真关注和精准把握好设备启停、负荷增减的时机，通过加强操作调控，尽量降低成本消耗，减少工艺浪费。

第三要精打细算，处处留心。注重细节是产生效益的前提和基础。效益更多地来自岗位员工的手中：一个工艺数据的调整，一次精确的操作，甚至一个参数的微妙变化，都可能带来可观的效益。我们要在细节上狠下功夫，并持之以恒。

第四要用好人和物，效能要最大化，效率要最优化。没有最大效率地发挥人员和设备的作用，就是对公司资源的浪费。一方面对劳动力布局要突破地域、专业、工种、性别等各种条条框框的约束，进行优化组合，做到“人岗相宜”，“一人多岗”“一岗多能”，剔除滥竽充数的现象，提高劳动效率；另一方面每位员工都要明白上班就是为了挣钱、挣更多的钱，只能全身心地投入到生产中去，将自己的智慧和力量发挥至极限，加强对设备性能、工艺的认知，着力挖掘设备潜力，提高设备利用率，真正做到“人尽其才，物尽其用”。

第五还要破除思维定势，不断创新。工作没有最好，只好更好，我们要立足岗位建功立业，以最好去创造更好。每位员工都应清楚岗位的消耗和成本，通过反复的操作实践和摸索，在平凡的岗位一样能做出不平凡的业绩。

3.强化设备管理工作，加大设备维护检修管理考核力度。

强化设备检修质量监管工作。检修质量与进度的好坏，事关生产的稳顺、事关发电量的高低，事关公司的利益。必须要加强对备品备件的跟踪管理，加大对检修质量、检修进度和设备返修率的监管力度，考核力度，确保检修质量与进度，降低设备返修率。

强化对设备的点巡检管理工作，加大对设备隐患、故障源的查处整改力度，强化设备预知预防预控工作。要彻底纠正重检修轻维护保养的弊端，积极推行设备管理工作重心前移举措，大力提倡“变事后检修为事前维护保养”的工作理念，降低设备故障率。“三位一体”点检即操作人员日常点检、专业点检员与管理人员定期点检、专业技术人员精密点检必须100％到位。坚决杜绝设备点检走过场的现象，要通过严厉处罚违反点检和维护保养制度的行为，达到预知预防预控减少设备事故的目的。

加强对水质、油质、高炉布袋除尘效果的监督管理，确保水质、油质、煤气含尘质量符合生产设备工艺技术要求。

4、强化管理，提升责任，全面促进管理工作迈上新台阶。

要进一步完善制度，严格执行到位，包括监督、核查、追责、处罚等环节是否足够落实到位，绝不能把制度当儿戏，要公开公正公平地执行规章制度。2015年要扎实推进规章制度的制定与完善、落实执行工作，严惩责任缺失行为，从思想观念上、实际行动上彻底打破平均主义和大锅饭，充分发挥经济杠杆的调节作用，持久地调动起全体员工的工作热情和生产积极性，全面提升全员工作责任心。

要进一步整顿管理人员工作作风，全力倡导深入基层服务基层为员工办实事不推诿的作风，要加强管理人员的执行力建设，做到有令必行，有禁必止。

5、进一步强化安全环保现场管理工作，着力打造平安动力、绿色动力、和谐动力。

2015年我们仍然要紧紧抓住以强化煤气、氧气等特殊物质管理为基点，以持续关注老弱病残等特殊人员为重点的“五特”安全管理；以安全生产标准化建设为载体深化安全“四无”班组建设；安全教育和培训要创新方式创新方法，以提高全员的安全责任、安全意识、安全技能，特别是要提高全员避险意识和避险能力为目的。要持之以恒地坚持推进安全提示卡、检修挂牌制度，规范程序、加强监管，互联互保工作落实到位。要深入开展事故类比隐患排查，举一反三，着重从认识根源、管理根源上查隐患，提升隐患排查治理深度与广度，提高风险管控能力。

环保压力空前，我们要不折不扣贯彻执行董事长“环保工作的好坏直接关系到企业的生死存亡”“我们要像抓生产抓经营一样抓我们的环保工作；我们要跳出冷钢看我们的环保；我们要像周边居民一样要求我们的环保工作！”等关于环保的一系列讲话精神，在环保工作上要有紧迫感、危机感、使命感。一方面我们要加大对员工环保意识的宣传、教育；同时协调好与周边居民的关系，加强与周边居民的交流与沟通，及时做好解释工作，及时化解矛盾。另一方面，要深入开展环保设备设施专项检查，加大环保设施技改力度，严格规范环保设备设施的操作、维护、检修，特别是要加强对脱硫站的规范管理，健全脱硫工艺、设备操作规程，严格规范操作，不断提高操作水平和烟气脱硫效果，严格控制二氧化硫排放量；杜绝污水外排，降低噪声排放，减少粉尘污染，环境保护达到国家标准，为企业的生存与发展创造良好的环境。

6、加强员工操作技能培训，不断提高员工的实际操作技术水平。在2015年的员工培训工作上，我们要进一步下力气扭转员工的思想观念，澄清模糊认识；集中培训与现场培训相结合，基础培训与技能提高相结合，特别是要有针对性的开展实际操作培训工作，提高员工的岗位实际操作能力、处理岗位突发性生产问题的能力。各单位在自主培训实施过程中，要理清思路、锁定目标、改进方法、不要贪大求全，要结合自己的实际情况，根据岗位需求，缺什么补什么。同时还要通过制度的约束力和经济杠杆的调节作用，充分调动员工学习培训的自觉性、主动性、积极性、责任心。

7、深入推进动力文化体系建设，让动力文化在广大员工心中开花结果。大力推动企业文化传播，促进企业文化在员工心中扎根，通过优秀的企业文化来陶冶我们的情操，转变观念，创新思路，增强我们分辨是非的能力，提高我们的职业道德水平，强化我们的职业操守，营造良好的人文环境，达到促进团队建设，提高团队凝聚力、战斗力的目的。

同志们

2015年目标任务十分清晰，我们的思路已明方向已定，我们的责任更加重大。我相信：只要我们在座各位充分发挥出自己的聪明才智，通过我们六百动力人的努力工作，我们就－定能全面完成2015年各项目标和任务。

第五篇：以人为本 注重细节 强化过程管理

以人为本 注重细节 强化过程管理

——2005年“农村教师素质提高工程”小学语文学科教师培训

工作总结

湖北大学·湖北省高校师资培训中心

根据湖北省教育厅《关于启动“农村教师素质提高工程”的通知》(鄂教师[2005]7号)文件的精神，湖北省高校师资培训中心承担了900名小学语文、思想品德学科的中小学教师培训任务，并于2005年7月11日—7月21日开展培训。经过各方共同努力，圆满地完成了培训任务。现将培训工作的整体情况、工作成效、主要经验及建议总结如下：

一、基本情况

本次培训历时10天，共有来自宜城、保康、利川、建始、长阳等5个县（市）的900名小学语文（思想品德）学科的教师参加了培训，其中宜城300人（女教师201人、男教师99人）、保康184人（女教师83人、男教师101人）、利川250人（女教师96人、男教师154人）、建始50人（女教师27人、男教师23人）、长阳116人（女教师64人、男教师52人）。根据省教育厅的要求，培训学员分为三个大班，每班300人，每大班又分为3个小班，每班100人。采用大班讲授、小班交流相结合的方式进行教学。

聘请主讲教师15人（不含“现代远程教育专题”主讲教师），其中一线教师6人、教研员5人、高校教师4人，基本符合省教育厅提出的培训师资结构要求。通过学员测评，主讲教师教学优秀率为61.93%（即：学员评价主讲教师的教学情况为“优”的比例），有的主讲教师的优秀率达95%，总体上看，学员对主讲教师的评价比较好，认为主讲教师的教学情况“差”的只有53人（次），所占比例不到6%。

本期培训班共安排专题16个，根据专题内容的不同，其中5个专题开展了小班交流和讨论，其余的专题采用的是大班讲授和课堂互动交流的教学方式。整个培训期间，学员缺课3人（次），迟到4人（次），病假4人（次），到课率高。

二、基本做法和主要经验

湖北省“农村教师素质提高工程”是实践“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，构建和谐社会，减小城乡教育差距，促进城乡教育协调发展的重要举措。作为培训的执行部门，我们深刻认识到“农村素质提高工程”的现实意义、历史意义和政治意义，与教育厅的精神保持高度一致，十分重视此次培训任务。本着“以人为本、科学管理、认真负责、细心周到”的宗旨，努力达到“好事要做好做实”的标准。

（一）建立专门的工作班子，完善规章制度

为搞好这次培训工作，湖北大学成立了以分管副校长为组长的“农村中小学教师培训工作领导小组”，领导小组下设培训工作办公室，分为业务组、班主任工作组、宣传组、财务组、后勤组、保卫组等，明确规定各个工作组的职责与分工，并对培训组织工作提出了明确的工作要求：要把培训农村中小学教师当作我校服务湖北地方经济和社会发展的重要工作来抓，加强组织与领导；各工作组要制定明确的工作实施方案，明确职责分工，制定详细的具体措施；各工作组要加强沟通，相互配合、相互支持等。

（二）树立以人为本的理念，强化过程细节管理

关注农村、关注农村教育、关注农村教师素质，是构建和谐社会，实现可持续发展的重要举措，如此大规模地组织乡村教师培训，在我省是第一次，没有具体的经验可以借鉴，所面临的问题都是新的、难以预见的。为了更好的完成培训工作，提高培训的实效性、针对性，在培训工作组织中我们贯彻“以人为本”的管理理念、强化过程细节管理。

1、精心设计培训工作实施方案

经过前期结合教育厅对教师培训提出的教学内容进行分析，我们从培训内容、培训形式等方面进行了周密的安排，从组织形式到培训内容上都尽量贴近乡村教师实际情况，以期达到经验传递的可能性和模仿性。在培训内容上，我们从新课程改革背景下出现的新的课程观、学生观、教学观以及评价观等多方面组织专家讲授学科改革前沿的内容，确保让参训教师获得一个完整的课程改革理念和思想。在培训形式上，我们破除传统的知识传授，在教学中尽量多的采取授课专家与参训教师的互动、对话。在介绍当前新课程改革最新理念和经验后，授课专家和教师展开对话交流，专家对参训教师在日常教学工作中存在的疑惑、问题进行现场解答和分析，通过交流及时解决问题，其他学员也通过交流获得了去分析、解决自身问题的途径。

2、建立完善的班主任工作体系

加强培训管理是农村中小学教师培训工作顺利完成的一个关键环节，在培训工作中起到了重要的作用。针对此次参训教师多是来自偏远地区，而且青年教师居多，专科学历水平的教师居多，存在一定的管理难度。为了保证教师培训工作的顺利完成，我们采取了全新的管理手段，获得了很好的效果。

⑴创新管理队伍，建立经验丰富的班主任工作队伍。我们改变过去那种由相关学科教师担任班主任的做法，聘请具有丰富管理经验的管理人员从事班主任工作。大班班主任分别由湖北大学党委组织部部长洪华华同志、人事处长付运生同志、审计处处长张新银同志担任，小班班主任则由各学院分管学生工作的分党委副书记担任，每小班配备一名班主任助理，由2004年的资教生担任，形成了一套完整而强大的班主任工作队伍，从信息沟通交流、学员管理和教学保障等各个方面做了细致的安排。此举得到上级领导的肯定，2005年7月26日的《中国教育报》对此进行了专门报道。在培训管理工作的过程中，大小班班主任表现出了良好的敬业精神，较高的思想境界和丰富的管理经验，指引学员培训工作的顺利完成。校党委组织部部长洪华华同志等多次巡查课堂情况，并和小班班主任、学员及时沟通，解决其学习生活中的难题，仅工作日志就记了厚厚一本。针对大多学员的年轻、教龄不长的情况，为了确保管理中与学员有共同语言，便于沟通，在配备小班班主任时在年龄上都有所选择，从心理层面上保证了在学习中的可参与性和可接受性。

⑵、建立完善的班主任工作机制。严格按照教育厅的要求，制定了班主任工作职责和详细的工作日程安排。在班主任的领导下建立了班委会，负责学员的考勤情况；跟班听课并组织学员讨论和交流；深入学员宿舍，及时了解学员的学习、生活上的困难并协助解决；组织学员开展丰富多彩的体育活动，如篮球比赛、排球比赛、围棋比赛、象棋比赛等；组织学员参观校史馆、图书馆、蝴蝶馆等。

⑶、确立了班主任信息通报制度。根据培训期间管理工作的需要，为提高培训管理质量，体现“以人为本”的管理理念，我们决定建立了“班主任信息通报制度”，即小班班主任助理每日向小班班主任、小班班主任每日向大班班主任报告参训学员的情况，然后大班班主任向学校领导小组和业务组汇报每天的工作情况，确保信息的及时沟通，工作组再结合每天的具体情况，做出适当合理的调整，使工作更加灵活。信息通报制度在培训工作中起到十分有效的作用，各个班级之间的信息互通和借鉴，极大的促进了培训管理水平的整体提升。

3、注重过程细节，细微之处见水平

⑴、彰显大学文化特色。鉴于此次培训对许多参训学员来说是一个难得的机会，考虑到学员对大学向往的心态，我们从大学文化特征出发，在“入学通知书”、“培训指南”和在校期间的注意事项都表现出了极强的大学文化氛围,印制精美的《入学通知书》和《培训指南》，为学员参加培训留作纪念。

⑵、发挥主体参与性，认真做好培训教学的组织工作。此次培训的课堂教学中，学员的积极讨论和精彩发言让专家们印象深刻。重要原因就是我们本着“带着问题来学，在学习中解决问题”的理念，采取相应措施做好培训教学的组织工作。①提前印发《关于做好“农村乡镇中小学教师培训”若干准备工作的通知》，要求各县组织参训学员做好培训交流研讨资源的准备工作并提供相关材料，如富有地方特色的教学设计案例、个性化的教学经验总结材料、学科教学专题研究论文、具有特色的教学方式方法介绍材料、课程资源开发利用的经验总结材料等等。②在入学通知书中将培训专题讲授题目告知学员，让学员知道这次培训的主要内容，给学员带去了学习任务，并要求学员按照专题内容结合自身的教学实际做好交流研讨的准备，达到“带着问题来学”的效果。③向聘请的主讲教师印发了《关于做好培训资源收集整理工作的函》，请主讲教师做好教学准备工作，向我们提供与专题内容相关的培训资料，以便我们整理编印成册，发给参训学员。这三个方面的措施，保证了主讲教师教学准备的充分与充实，学员既了解自己的学习任务，同时又能在培训前结合自己的教学实际积极认真思考，从而使培训教学过程中的研讨交流效果达到最优化。比如，来自长阳的参训学员依据我们的要求准备了“课程资源开发与利用”方面的经验总结材料，受到了所有参训学员的热烈欢迎，也得到了主讲教师的高度评价，并被邀请到华中师范大学培训班上做经验交流。

⑶、人性化的健康保障措施。针对学员来自湖北偏远地区，不适应武汉炎热气候的情况，学校组织了培训期间专门医生全天值班，保证学员平安学习。同时我们从细微之处着手，实施“常用药品随身携带制度”。在学员进校之初，我们就已经统一购买防暑降温等药品，分发给班主任及班委会成员，做到随身携带，确保学员健康平安的学习。这种“身心健康”的快速反应机制，确保了在学员身体出现不适状况时能获得及时的帮助。

⑷、安全保障出新招。为了确保学员学习期间的财物和人生安全，专门设立“贵重物品存放室”。同时给学员人手一册的“安全指南”，为他们的学习生活带去及时的指导。在学员宿舍、教学场所配备安全保卫人员，校内安全巡逻队每天24小时不间断巡逻。

⑸、生活上关心学员。考虑到武汉天气炎热，许多学员可能会不太适应，除了为学员提供可口饭菜之外，我们还每天为学员免费提供防暑降温的绿豆汤和酸梅汤。同时在每间教室配备了专门的饮水机，给学员创造一个良好的学习环境。

⑹、向学员提供舒适的培训学习环境。所有培训教学都安排在空调教室中进行，每天上课前半个小时，专人负责打开空调降温；专门开放空调教室供学员午间休息、晚间自习，撰写心得体会、开展经验交流。

⑺编印培训简报，传递培训信息。“工作简报传递信息，学员心语话心得”是本次培训工作中的一个创意之处和工作亮点。为了能够及时反映学情，宣传报道涌现出来的学员先进事迹等，我们决定每两天出版一期《小学语文学科教师培训工作简报》，让大家了解我们的工作进展情况和反映学员的学习情况，达到了一种上下互相沟通，班级之间、地区之间形成了良好的学习竞争氛围。学员们对宣传报道中出现自己班级的先进事迹反响热烈，学习的热情高涨。学员们在短暂的十天里，写报道通讯稿也是十分踊跃。每堂课前，班主任都会收到许多学员写的感想、心得，诗歌、散文等体裁的稿件，纷纷表达对专家传授的新理念、湖北大学环境的赞叹和对工作人员认真态度、以及在学习中的感想等等。有的学员用诗歌抒发培训感想，有的用绝句表真情，特别是学员张子瑜亲自谱曲、填词做出了一首动听的“美丽的湖大”，在结业典礼中，此曲获得路刚厅长等领导的特别关注。看到学员们纷纷投稿，中心决定整理选择部分稿件编印一本“心语”，纪念学员们美好的培训时光。此册得到了教育厅领导的充分肯定。

4、丰富学员文化娱乐生活

培训学习生活是十分紧张的，为了减轻学员的学习压力，丰富他们的课余生活，我们策划了一系列的活动，比如观看电影，组织棋牌等活动，让学员在活动中互相沟通、认识，促进培训学习、生活环境的进一步优化。

三、工作成效和建议

此次乡镇教师培训工作在各方面的共同协作下顺利完成了，在培训管理中，我们从强调管理手段和注重过程细节精细化出发，抓好培训中的每一个环节，从大局着眼、小处着手，为参训学员创造了一个良好的学习环境。学员们经过十天的学习，从整个知识结构到自身思想体验都发生了可喜的变化，学员和授课教师之间、学员和班主任等管理人员之间都建立了和谐、融洽的关系。正如有的学员所言：“指点迷津，惊醒梦中人；桃李园中桃李茂，时代造就新园丁”；“培训使我们学到了关于课程改革和课程标准的诸多理论，、思想和方法，领略了专家学者们的风采，领会了学者们的博大精深，对调节农村中小学教育，推动农村教育事业的发展有着重要的积极意义。”

为进一步做好“农村教师素质提高工程”，我们就今后的工作提出以下两点建议：

1、适当缩小班级规模。本次培训，按照省教育厅的要求，每个班级的规模为300人，这在一定程度上节省了培训经费，但是，由于班级规模过大，导致有些专题的培训教学效果不是十分理想。建议今后的班级规模缩小为200人左右，以增强教学过程中的互动，提高培训效果。

2、调整师资库，合理配置授课教师资源。从学员的总体评价来看，本次培训的授课教师都能很好地履行职责，培训教学效果也得到学员们的认可。但是，也有少数教师存在“满堂灌”的现象，缺少教学互动环节；个别教师存在高高在上的傲慢心理，对培训准备工作稍有不满便在课堂上大发脾气的现象，既是其自身人格的降低，也伤害了学员对其尊重之情。

燃烧激情挥洒汗水谱写农村教育新篇章

——湖北省“农村教师素质提高工程”培训在华师 华中师范大学师资培训中心

2005年是湖北省“农村教师素质提高工程”培训全面运作的第一年，华中师范大学师资培训中心作为承担培训任务的重要单位，在湖北省教育厅的委托和信任下，牢固确立“没有最好，只有更好”的观念，争当培训工作的排头兵，通过建章立制、规范管理、整合资源，搞好后勤等措施，以明确的目标，创新的思路，扎实的工作，圆满完成了2005年7月26日到8月20日的湖北省“农村教师素质提高工程”

培训工作，达到了预期的培训目的，取得了良好的培训实效。

华中师范大学师资培训中心承担的培训分两期，总人数2756人，第一期为1510人，另有参与管理的资教生20人，第二期为1226人，包括小学语文、初中数学、初中语文和小学校长共四个培训专业。第一期培训从7月26开始到8月3日结束，共包括小学语文两个班、初中数学三个班，学员来自谷城、巴东、五峰、孝昌、宣恩、浠水、竹溪、蕲春、咸安、监利和大冶等湖北省的11个县（市）。应到1510人，实到1489人，参训率为98.61%，其中参加培训的资教生应到21人，实到19人；参与管理的资教生应到20人，报到16人。第二期培训包括初中语文的三个班级和小学校长班，正式的培训工作在8月6日拉开序幕。参训人数应到1226人，实到1213人，参训率为98.94%，学员主要来自浠水、黄梅、阳新、丹江口、竹溪、远安、团风和建始等地，还包括从新疆博州远道而来的中小学校长17人。

过去的二十天，是我们全体工作人员和2700多名基层教师共同战高温克酷暑的二十天，是桂子山上第一次聚集了这么多求知若渴的基层教师的二十天，是我们在实践中不断探索、创新、倾情奉献的二十天，更是我们和农村教师一起成长的二十天。回顾这难忘的二十天，我们有太多的话想讲，有太多的工作想向领导汇报，由于时间关系，我们在此仅总结一下我们最深刻的几点体会。

一、统一思想，整体筹划，找准工作结合点和培训渗透点。

领导重视，精心部署，是把培训工作推向成功的重要前提。“农村教师素质提高工程”是湖北省教育政策倾斜农村，实现城乡教育均衡发展的重大举措，也是我省使用大笔经费，花费大力气，组织大规模农村教师培训的工作创新。为了配合省教育厅顺利推进这项功在当代、利在千秋的伟大工程，华中师范大学在这项工程中更是义不容辞，决心润滑工作机制，打开绿色通道，尽职、尽责、尽心、尽力地搞好培训，并通过履行这项社会服务职能，彰显我校教师教育特色。“湖北省农村教师素质提高工程”这一项目在筹备、落实和开展过程当中，得到了华中师范大学校长以及华中师范大学各职能部门的高度重视和大力推动。为了搞好本次培训工作，华中师范大学就“农村教师素质提高工程”专门召开了校长办公会和培训工作研讨会，马敏校长责成校内各相关职能部门要高度重视，齐抓共管，做到“领导认识到位”、“组织协调到位”、“保障措施到位”，充分运用我校的优质资源提供优质培训服务。学校还专门下发了《关于成立“农村教师素质提高工程”培训工作领导小组的通知》的文件（华师行字[2005]46号），成立了由马敏校长为组长、由乐政龙、李向农、逄广洲三位副校长为副组长的培训工作领导小组，领导小组成员包括华中师范大学师资培训中心、继续教育学院、党委宣传部、教务处、财务处、保卫处、后勤管理处、后勤集团、校医院以及教育学院等职能部门和教学单位的负责人。全校几乎是倾城而动。

团结协调、战斗力强的工作团队是培训顺利开展的关键。由于此次培训人数众多，规模庞大，要落实好、组织好，管理好，必须有强有力的工作团队来具体负责。基于以上考虑，我们以专业和地区为主划分班级，建立以一个班主任为核心、四个副班主任分管一片为模式的班级管理团队。我们不仅在充分考虑所有工作人员的特点和长处的基础上进行了明确分工，还制定出了较为详细的工作日程表并严格执行。培训期间，工作量较大，我们本着当天事当天毕的原则，工作准备做到考虑周全，工作思维做到细致快捷，工作程序做到有条有理，工作信息做到上达下传，工作方法注重沟通与反馈，每天下午6点和晚上10点，是我们所有工作人员“碰头”“通气”的固定时间。实践证明，搭建一个配合良好的工作团队是我们培训工作顺利开展的关键，是我们的培训工作科学、高效完成的重要因素。有许多学员对我们班主任团队的工作给予了高度的评价。浠水学员叶文清在临行之际在给班主任和副班主任写的一封感谢信中写道：“近十天的相处，你们给了我无私的关照，给了我许许多多的人生的宝贵财富。忘不了你们那谦逊文雅的举止。学员有困难，是你们耐心地、千方百计地帮助解决。你们和我们一起上课，教师的角落里矗立起几座丰碑，那是我们人民教师的楷模。忘不了你们那真诚忙碌的身影。也许是大学校园的营养造就的。你们身上真正体现了华师“忠诚博雅，朴实刚毅”的品质。你们用朴实的心灵和高效的管理架起沟通的桥梁，你们这种爱岗敬业、主动积极的精神将永远铭刻在我的心里，我将把她带回我的家乡，让她陪伴着我的生活，教我做一个高尚的人、无愧的人。”

精选专家，狠抓教学，是实现培训良好质量的重要保障。培训质量的关键在于培训师资。历年来，我校之所以在各类培训中取得较好的效果，是因为我们有合作关系融洽的各类培训专家资源库，这些专家有校内的也有校外的。我校有研究中小学教育教学、教师成长与发展的专家，有参与国家新课标研制的核心成员，有长期从事新课程研究和实践的专家学者。根据本次培训工作的实际，我们确定了“因题定人”的原则来聘请专家，同时对授课教师根据需要分为“三类”：一是新课程标准研制小组核心专家，约占20%；二是教研员等教育教学研究学者，约占30%；三是具有丰富教育教学实践经验和创新教育思想观念的一线特级教师，这是主要力量，约占50%。

两期培训，为培训授课的教师五十多位，每位授课教师都尽职尽责，给学员们留下了深刻的印象，有些老师的一次讲课可以收到上十篇学员听课的体会。有位学员体会很深，他说：“以人为本的培训理念与行动令人感动；专家、特级教师的金玉良言令人心动。这种“动”是一种“井底之蛙”由井底跃向广阔天地的一次质的飞跃。这次学习对于我们每一个人都是“当头一棒”，都是一次前所未有的系统而又全面的接受新教育理念、新课程理念，使得旧思维与新理念在我们脑海里正面交锋、碰撞的过程。在这个过程中我们有一种畅快淋漓的感觉，因为新理念、新思维如同种子埋在了我们心底，我们可能不再是“井底之蛙”，作为教育者，我们舍弃去抓“网”而学会了去抓“纲”。这种“动”是一种强烈的时代感，紧迫感在我们身上形成的作用力，它使每一位老师或许都能认识到：与其坐着等死，不如顺应时代潮流。郭元祥教授所讲的当今教育的经济全球化、信息时代、可持续发展、知识经济的大背景，使我们感受到农村孩子脱离世界的可怕；吴伦敦教授关于“教师既是教学者，更是学习者、研究者的论述”让我们体会到我们自身客观存在的差距；殷国俊老师对《初中数学新课程资源开发和利用》的讲述，让我们看清了城市与农村现实的距离。所有这些，我们不会熟视无睹，相信每一位老师心底都会有所思。这种“动”是一种通过学习油然升起的对故乡发展的强烈的渴望之情，是一种无法推辞的责任与使命。教授们对农村教育的忧心之态，至今让我们无法释怀。或许，我们可以这样认为：农村地区的前途是否明朗，是由我们所教的这一代人所决定的。目前正处在一个农村入学高峰期，如果这一批孩子有希望了，那么农村未来的希望才会多一点，如果我们没能让这一批孩子学有所成，那么等待我们的只能是农村地区发展的继续滞后。面对现实，面对父老，我们责无旁贷！培训教学对学员的震撼之大，启迪之深，可以想见。在我们对每位教师进行的匿名测评中，初中数学16名授课教师优良率在90％以上的有11位；小学语文15位授课教师优良率在90％以上的也有11位。统计结果一方面可以证明我们精心挑选的专家质量是过硬的，同时这个结果也为我们以后的培训提供了一个资源库，我们将优中选优，力争将最优秀的专家学者和一线教师请上讲台。

师生互动，生生互动，是提升培训层次的创新之举。为确保培训实效，我们充分吸取中小学骨干教师国家级培训、基础教育新课程骨干培训者国家级培训和2004年基础教育新课程省级培训及研修工作的经验，结合本次培训的特点，完善“交互式”培训模式，针对性地采用参与互动等多样化的培训形式、途径、方式和方法。

在本次培训中，我们总体上采用大班培训和小班研讨相结合、集中讲授与研讨交流相结合、主讲教师与辅导教师相结合等培训形式和途径，综合采用主题报告、专题讲座、案例分析点评、课堂观摩、讨论交流等多种培训方法，充分调动学员的积极性，真正让受训学员有所收获。实践证明，这样的教学模式是受学员欢迎的。农村的多数教师可能一开始还不太习惯向老师提问，或回答老师的问题，但只要有人进行带动，他们的热情和积极性就随之高涨。从我们回收的几大摞课堂互动的纸条来看。许多老师的提问是有水平的，这说明在听完老师的讲课以后的确进行了深深的思考。同时，我们两期培训班都先后利用晚上的时间成功举办过学员交流会。学员交流会弥补了“打包式集中讲授”的遗憾。交流会一般是先分小组讨论，之后每个地区或乡镇派代表上台发言，即保证了每个学员的畅所欲言，又有典型发言。学员表示：能在华师的讲台上发言感到非常激动。我们师培中心领导非常重视来自基层教师的声音，吴伦敦书记曾主动要求参加学员交流会，倾听学员们的发言。他在发言中指出，钢铁是在武汉这样的火炉中炼成的。他充分肯定学员们顶烈日冒酷暑学习的精神，并鼓励学员们要抓住每一次机会、珍惜每一次机会、创造每一次机会进行终身的学习。

二、完善制度，管理育人，从实际出发，从细节做起。

培训要高效，管理要跟上，制度要先行，这是我们长期开展培训工作的首要原则。在此次培训中，我们更是在制度管理方面做了大量的细致工作，如学员管理规定、班委会工作条例、教学管理制度、工作人员职责、安全工作预案、安全须知、生活服务指南、主要活动场所局部图、乘车路线指南等，设计了日程安排、学员登记表、考勤表、笔记核查记载表、教师测评表、培训院校测评表等，在细节中体现了我们培训的品质。

报到“一站式”：据函电摸底，来我校参加培训的学员，大多由当地教育行政部门组织专车送来，也就是说车一到，该地的一两百学员全部都到了。为了减少学员报到环节，我们决定采取“一站式”服务方式，即：先把物品分到宿舍床位上，学员报到时只需领取饭卡、钥匙、培训资料、学习用具等，而后由工作人员直接带到宿舍下榻。所有报到工作分分钟搞定。湖北省教育厅明文规定，所有参加本次培训的中小学教师和校长一律不得带家属和小孩，自带家属和小孩者，不予接待。师培中心遵照规定，对自带家属和小孩或患严重疾病者，劝其返回；而对孕妇或高龄学员，根据特殊情况为其另行安排住宿，给予特别照料，确保其身体健康。

学习“一体化”：为了保证学习效果，我们在开班之前，就为学员们准备了厚达270页的一本“培训手册”，在培训手册上，记载了华师简介、安全工作预案、安全须知、教学管理制度、生活服务指南、地图、交通路线、课表以及教师精心准备的讲义等等。这个“培训手册”就象一个培训生活的“万花筒”，你需要了解什么，就可以知道什么；你需要解决什么，就知道如何去解决。另外还给每位学员免费发放手提袋、笔记本、笔等学习用品，参考书、简报等学习资料以及学生登记表、教师测评表等活页档案。省教育厅路钢厅长看了“培训手册”后说：“我看了看这本材料，非常好，在暑期承办农村教师素质提高工程培训的武汉九所高校中，只有华师印发了这样一本《培训手册》，所有授课专家的讲义都收录在内，做得非常好，可以看得出来华师的授课专家是给人印象极深的。”

生活“一卡通”：我们还为学员制作创意“温情卡”，为培训教师开通了一条“绿色通道”，“温情卡”是绿色通道的通行证，学员佩戴此卡，可以顺利入住寝室，到食堂指定窗口就餐，到规定教室上课，随时向管理员和工作人员咨询。卡片上登记了学员个人基本信息，工作人员、保卫处以及医院联系方式，工作人员凭此为学员提供帮助，利于学员对号入住、对号入座、对号入档，便于班主任熟悉学员，对其进行考勤、记录学习情况，避免管理混乱。学员据此在有需求情况下寻求帮助。为其人身安全、财产安全提供保障。通过这些制度和措施，确保培训规范有序，健康运行。

安全“一线牵”：规范管理的一个很重要的目的是确保学员的人身和财产安全。我们把学员的安全放在第一位，不仅制定了“安全须知”，在报到处和宿舍张贴，开班典礼上集中讲解，每天分班强调；还通过“校园110”和班主任、班委会安全委员的专线，应对与处理紧急情况。为了落实安全工作，我们还采取了一系列措施：从报到起，每晚10：30定时查房，保卫人员在学员主要活动场所24小时巡逻，宿舍有值班人员24小时值班，专设医务室，编辑下发了《夏季常见疾病预防知识》，餐厅和超市保持食品新鲜，餐具每餐消毒，餐厅和教室在活动时间里开放冷气，学员凭“温情卡”进入主要场所，等等，多种方式和渠道加强安全工作，保障学员的人身和财产安全。

管理“一条龙”：规定工作人员在培训期间的上岗时间与学员学习生活时间一致，只要学员不休息，工作人员不休息，在吃、喝、住、闲遐等方面提供“一条龙”服务：学员就餐时维护秩序；学员上课时跟班管理服务；学员自由时间里集体查房巡逻、座谈交流，进行各项安全教育，直到学员休息后离开。同时我们还确立了“档案袋”式的管理模式，所有原始资料、电子文档、复印打印文件、学员资料等均进行核实、编号、分袋、制表整理、保管，使管理工作做到细致、深入，不仅将所有工作顺利完成，也从中节约了时间、提高了效率，体现了科学、高效的工作方法。

反馈“一分钟”：在这次培训中，我们从科学管理、规范管理出发，建立了良好的信息沟通与反馈系统。我们每天确定一个固定的开会时间，在会上相互汇报当天的培训进展情况，包括培训笔记检查、课堂教学检查、学员考勤检查等，培训协调员做好记录和整理后马上就上报给省里的农村教师素质提高工程办公室，同时我们还及时将培训简报送省教育厅、各县市以及学员手中，培训一结束就将学员的培训档案和培训成绩寄给学员所在的县市教委。

三、奉献为先，人本服务，创设良好环境，营造温情氛围。

此次培训为湖北省首次，对于师培中心来说，在二十天之内要承接近三千人的培训任务也是首次。如何打好这个硬仗？我们始终秉承“忠诚博雅、朴实刚毅”的华师精神，本着以人为本的原则，实践着“温情服务、人性管理”的培训理念，在此次培训工作中突出了人性化服务的特色。在培训中，我们力争做到“五让”：

让学员住得舒服。培训教师入住学生宿舍，所有房间均为标准四人间，装有电扇。除按省教育厅规定发放凉席一副，枕头一个，被单一床外，学校考虑到教师的实际生活需要，特意为每个寝室免费发放蚊帐、提水桶、开水瓶。为保证学员相互交流的便利，住宿安排遵循同班同寝原则，同班学员集中住宿，便于学员交流和班主任管理。学员的住宿、饮食及教学后勤是培训班顺利开班的基本保障。因而，我们在培训班开始之前，对相关的教学楼、宿舍、食堂和体育馆的供水管道、用电线路及设备都进行了全面的检修，确保水电供应。在培训期间，我们还安排值班人员，以保证24小时不停电不停水。即使在电力高峰期也不限制为培训班提供食堂、宿舍、教学楼的电力供应，出现意外故障及时组织人员抢修，全力保障正常运行；为了让老师住得更舒心，我们增加了宿舍楼工作人员，每天打扫两次宿舍卫生，同时加强宿舍的安全管理，确保教师的财产安全。

让学员吃得香甜。学员能顶着酷暑来学习，精神可嘉。为了使教师每天精力充沛的投入学习，我们为每位学员发放一张充值100元的金龙卡，学员可在校内食堂用餐、超市购物时使用。食堂特意为学员开通专门窗口，提供消毒餐具和高质量的饭菜，满足不同教师的口味。食堂还为教师准备了防暑降温的绿豆汤，供教师免费饮用。上课时教室和教学楼均放置茶水桶（菊花茶），专班人马负责供给，学员可以随时取用。

同时，炎热酷暑，有些老师可能不适应这种天气而出现身体不适的情况。对此我们早做准备，及早就与校医院联系好，做好教师的医疗服务。我们在科学会堂设立了医疗服务点，向教师公布急诊电话，同时校医院已与汽车运输中心做好协调、沟通，做好了救护车检修，配好了值班司机，一旦有意外情况出现，确保随时出车，真正做到“关爱每一位教师的健康”。

让学员学得顺心。为了保证课堂教学的顺利、高效进行，课前、课间放轻音乐调节学员天热心躁的情绪，消除疲劳。我们安排教学管理人员每天都要检修教学设备，上课前一小时打开空调，上课完毕及时关闭空调，检查设备是否完好，打扫教室卫生。

严格考勤考核制度，制作考勤、考核表格，记录学员出勤情况以及在校表现，为客观考核提供依据，并在培训期间开展“创优评先”活动。

培训二十天，我们还编辑并出版《培训简报》十二期。内容包括新闻报道、管理工作和学员心声及学习心得等，每一期简报，我们都及时发给学员，学员们人手一册，与他人分享着学习体会，实现了培训信息的资源共享。

让学员觉得温暖。虽然参加培训的老师是来当“学生”的，但我们的工作应该也必须让这些可亲可敬的人民教师觉得受到尊重，感到重视，体会到温暖。在培训中，我们师生“一条心”，共同搞好培训工作。

1.上级领导莅临指导工作。省教育厅教师管理处有关领导多次召集“农村教师素质提高工程”培训协调工作会议。会议有培训工作人员、各地带队干部及参与培训管理工作的资教生三方共同参加，旨在调动多方面的力量协同作战，共同完成此次农村教师培训任务。省教育厅路刚厅长特别重视与培训学员的交流，他在百忙之中专门安排时间与学员们座谈，在座谈中他十分强调农村教师培训与素质提高的意义，他谈了

“五个至关重要”：一是教师对人生至关重要；二是小学对人生至关重要；三是教育对于农村至关重要；四是校长对于学校至关重要；五是信息对于我们的生活至关重要。他希望大家做农村教育的专家，做师生品行的楷模，希望大家关爱学生给学生以信心，关心教师给教师以信心。]

2.校领导看望学员。校长马敏带队到每一个教室听课，了解教师教学和学员学习情况，到宿舍看望学员，并于中午与学员一起就餐，询问学员在我校的饮食起居和在家的工作生活状况。副校长乐政龙多次带队到学员就餐的“学子餐厅”视察，问候学员饮食情况，要求食堂提供的饭菜要保质、足量、花样，米饭管吃饱，免费提供绿豆汤；多次带队到学员住宿的宿舍看望学员，询问学员起居情况，还问起老师们在校的工作、生活和工资待遇情况。

3.院领导慰问病号。由于水土不服和天气原因，生病的学员较多，培训办公室责成各班班主任一定要带生病的学员及时就医，并要特别关注他们的病情。教育学院副院长李玲受教育学院党总支书记吴伦敦同志委托，多次专门带队去慰问生病学员，送去新鲜水果和有关学习资料，并承诺一定满足他们的合理要求。

4.工作人员为失财学员捐款。一个学员不小心把手提包弄丢了，饭卡也没有了，情绪有些不好，教育学院副院长李玲受教育学院党总支书记委托，去看望安抚她，交代把饭卡给她补上，号召工作人员捐款200多元，以补贴培训期间急需的费用，并叮嘱当地带队干部协助做好思想工作。

5.丰富学员课余生活。为调节教师学习气氛，学校在培训期间安排两场免费电影，组织参观校园，在课间播放歌曲，在晚上分班开放“班级影院”和交流大会，分班组织篮球赛、象棋赛等，把学员课余生活搞得有声有色。

以下是一些学员的心得，它记叙了学员们在华师学习的十天。他们的声音是对我们工作最好的评价。

1.这几天，我们每个学员感受最深的是：时光太快了，时间太短了；收获很多，启发很大；印象深刻，影响深远。是啊，我们为没有成为华师的学子而遗憾，但为我们做过华师的学员而光荣！

2.在这长江之滨、桂子山头的华师，我们接受了十几位专家教授和教学一线优秀教师的悉心指导，60个小时的紧张学习，让我们领略了华师严谨的治学风格、规范化的管理模式、人性化的服务体系，分享了元宝山的温馨，可以说满载着收获，结束了这次凝聚着家乡父老厚望的素质提高培训。

3．“农村教师素质提高工程”切合基层教师的实际需要，很受我们欢迎。这次培训，我们在华师清新宜人的充满人文性的教研教改氛围中，知识得到了充实，灵魂得到了净化，理念得到了提升。我想这次培训所播散的新课程理念的种子，必将在我们荆楚广大的农村生根、发芽、开花、结果。这既是我们省教育厅对我们广大农村教师的期待，更是我们努力的方向。

回顾这二十天的工作，在湖北省教育厅的正确领导下，在华中师范大学的积极努力下，在各地教育行政部门和广大学员的大力支持和配合下，我们的培训工作成绩昭然，令人欣慰。我们将进一步围绕发展农村教育、提高农村教师素质的思路，立足于农村教育发展的总目标，结合教育实际，大力实施素质教育工程，科学整合教育资源，同心同德，求实争先，与时俱进，奋力拼搏，强化管理，扎实工作，实现农村教育新跨越！