出租办2011年工作总结及2012年工作计划

第一篇：出租办2011年工作总结及2012年工作计划

2011年工作总结及2012年工作计划

一年来，出租办在区运输管理所的正确领导下，以保证出租车市场稳定为重点，提高出租车服务质量让广大市民满意为目标，以“以人为本，文明执法”为宗旨，依法行政、强化管理、文明服务，不断加强队伍建设，提高管理水平。全体上下群策群力，团结奋进，狠抓行业规范化管理，较好的完成区运管所下达的各项工作任务，现将出租办一年的工作总结如下：

一、进一步加大出租汽车行业的日常管理力度。

为规范全区客运出租汽车经营行为，提高服务质量，我部门设立了投诉举报中心，接受社会监督。向社会公布投诉举报电话，专人负责，24小时受理服务质量投诉举报，对投诉信件及时调查核实处理，处理结果以电话形式及时回复投诉人，截至2011年10月底，共计接到投诉484起，求助612起，成功帮助106起，满意率达100%。同时也加大了对3家出租车公司的日常管理，每月都派专人对3家出租车公司的驾驶员进行安全教育，对公司营运车辆逐一进行检查，一经发现车辆有不规范之处，要求当场进行整改。在平日的违章投诉处理中，发现投诉较多的公司车辆，都会及时通知公司对其重点观察、重点教育。最终进行处理时，实行全区出租车统一归口管理

二、进一步加大路检路查力度。

自年初开始，按照运管所每月路查计划工作安排，放弃节假日每日进行路检路查，对投诉较多的重点路段，采取明查和暗查相结合，重点路段重点检查，重点车辆跟踪检查，通过一系列行之有效的检查手段，违章车辆与往年相比大大减少，投诉率明显降低，在营运时不系安全带、吸烟、接听电话等不规范驾驶行为都有了明显的改观。极大地提升了江宁出租车行业的形象。

三、进一步规范经营行为，严厉打击违法营运。

今年以来，出租办充分履行管理职能，全面强化出租车营运监管措施，加大路检路查力度，严厉打击各种营运违章行为，截止10月底，出动执法人员上路检查1020人/次，检查出租汽车3600台/次，查处违章车54台/次，罚款13500元。另外从8月底开始实行了出租汽车驾驶员营运服务考核计分以来，到目前为止违章记分共40人。通过对违章车辆实行经济处罚和考核计分管理措施，有效打击了服务质量差、无故拒载、不使用计价器、经营行为不规范等违章行为，使出租车市场经营行为进一步规范。

四、加强站点管理力度，维护站点营运秩序。

今年6月30日高铁南京南站正式开通，江宁出租车南京南站候客点也正式投入了使用，作为江宁第一个出租车候车点，我办安排了6名执法人员和6名工作人员进驻南站，采取早上班迟下班三班轮流转换的模式，负责维护好候车点出租车的正常营运秩序。在前阶段电视台采访中，江宁区域无论是运营秩序还是环境卫生都得到广大市民的肯定。候车站点运营秩序良好，日常工作都在稳定有序的进行。

五、健全GPS服务平台，完善出租车管理机制。

从今年7月开始，建立了GPS服务管理平台，利用出租车安装GPS车载终端，在此基础上设立出租车叫车电话，同时，平台安排了4位工作人员，实行四班两运转工作模式，24小时有人在岗在位，每天接听上百个叫车电话，叫车成功率达40%。正如市民所讲，以前打车招招手，现在打车打电话。有效解决了偏远地段乘客打车难问题，得到了广大市民的一致好评。

以上是出租办2011年度工作总结，虽然取得一定成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中我们将再接再厉、发扬成绩、克服不足，使各项工作再上一个新台阶。

2012年工作计划：

1、抓好日常管理工作，加大管理力度，对上级领导布置下达的每一项工作力求快速、高效完成。

2、加强所属人员政治理论和业务知识的学习，切实提高人员的政治理论和业务综合管理能力，对来信、电话投诉做到认真调查、核实，对证据确凿严格按照规定严肃处理，绝不姑息迁就，决不搞下不为例，并对处理结果及时回复投诉人，确保满意率100%。

3、继续加大路检路查力度，对投诉重点路段重点检查，重点车辆重点跟踪检查，严厉打击影响行业形象的违法行为，重点打击强行拼客，拒载等违法行为，同时要改变检查方式，增加检查的覆盖面。

4、加大对出租车驾驶员的安全教育与培训，提高驾驶员整体综合素质，认真组织好出租车辆的年审，继续做好对南京南站江宁出租车候客点的管理工作，加大管理力度，维护好营运秩序。

5、进一步健全、完善GPS服务平台功能，加强对工作人员业务技能培训，提高业务能力，规范行业文明用语，提高电招成功率，让平台发挥出更大的作用。

出租车管理办公室

二O一一年十一月四日

第二篇：出租办2011年工作总结及2012年工作计划

2011年工作总结及2012年工作计划

一年来，出租办在区运输管理所的正确领导下，以保证出租车市场稳定为重点，提高出租车服务质量让广大市民满意为目标，以“以人为本，文明执法”为宗旨，依法行政、强化管理、文明服务，不断加强队伍建设，提高管理水平。全体上下群策群力，团结奋进，狠抓行业规范化管理，较好的完成区运管所下达的各项工作任务，现将出租办一年的工作总结如下：

一、进一步加大出租汽车行业的日常管理力度。

为规范全区客运出租汽车经营行为，提高服务质量，我部门设立了投诉举报中心，接受社会监督。向社会公布投诉举报电话，专人负责，24小时受理服务质量投诉举报，对投诉信件及时调查核实处理，处理结果以电话形式及时回复投诉人，截至2011年10月底，共计接到投诉484起，求助612起，成功帮助106起，满意率达100%。同时也加大了对3家出租车公司的日常管理，每月都派专人对3家出租车公司的驾驶员进行安全教育，对公司营运车辆逐一进行检查，一经发现车辆有不规范之处，要求当场进行整改。在平日的违章投诉处理中，发现投诉较多的公司车辆，都会及时通知公司对其重点观察、重点教育。最终进行处理时，实行全区出租车统一归口管理

二、进一步加大路检路查力度。

自年初开始，按照运管所每月路查计划工作安排，放弃节假日每日进行路检路查，对投诉较多的重点路段，采取明查和暗查相结合，重点路段重点检查，重点车辆跟踪检查，通过一系列行之有效的检查手段，违章车辆与往年相比大大减少，投诉率明显降低，在营运时不系安全带、吸烟、接听电话等不规范驾驶行为都有了明显的改观。极大地提升了江宁出租车行业的形象。

三、进一步规范经营行为，严厉打击违法营运。

今年以来，出租办充分履行管理职能，全面强化出租车营运监管措施，加大路检路查力度，严厉打击各种营运违章行为，截止10月底，出动执法人员上路检查1020人/次，检查出租汽车3600台/次，查处违章车54台/次，罚款13500元。另外从8月底开始实行了出租汽车驾驶员营运服务考核计分以来，到目前为止违章记分共40人。通过对违章车辆实行经济处罚和考核计分管理措施，有效打击了服务质量差、无故拒载、不使用计价器、经营行为不规范等违章行为，使出租车市场经营行为进一步规范。

四、加强站点管理力度，维护站点营运秩序。

今年6月30日高铁南京南站正式开通，江宁出租车南京南站候客点也正式投入了使用，作为江宁第一个出租车候车点，我办安排了6名执法人员和6名工作人员进驻南站，采取早上班迟下班三班轮流转换的模式，负责维护好候车点出租车的正常营运秩序。在前阶段电视台采访中，江宁区域无论是运营秩序还是环境卫生都得到广大市民的肯定。候车站点运营秩序良好，日常工作都在稳定有序的进行。

五、健全GPS服务平台，完善出租车管理机制。

从今年7月开始，建立了GPS服务管理平台，利用出租车安装

GPS车载终端，在此基础上设立出租车叫车电话，同时，平台安排了4位工作人员，实行四班两运转工作模式，24小时有人在岗在位，每天接听上百个叫车电话，叫车成功率达40%。正如市民所讲，以前打车招招手，现在打车打电话。有效解决了偏远地段乘客打车难问题，得到了广大市民的一致好评。

以上是出租办2011工作总结，虽然取得一定成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中我们将再接再厉、发扬成绩、克服不足，使各项工作再上一个新台阶。

2012年工作计划：

1、抓好日常管理工作，加大管理力度，对上级领导布置下达的每一项工作力求快速、高效完成。

2、加强所属人员政治理论和业务知识的学习，切实提高人员的政治理论和业务综合管理能力，对来信、电话投诉做到认真调查、核实，对证据确凿严格按照规定严肃处理，绝不姑息迁就，决不搞下不为例，并对处理结果及时回复投诉人，确保满意率100%。

3、继续加大路检路查力度，对投诉重点路段重点检查，重点车辆重点跟踪检查，严厉打击影响行业形象的违法行为，重点打击强行拼客，拒载等违法行为，同时要改变检查方式，增加检查的覆盖面。

4、加大对出租车驾驶员的安全教育与培训，提高驾驶员整体综合素质，认真组织好出租车辆的年审，继续做好对南京南

站江宁出租车候客点的管理工作，加大管理力度，维护好营运秩序。

5、进一步健全、完善GPS服务平台功能，加强对工作人员业务技能培训，提高业务能力，规范行业文明用语，提高电招成功率，让平台发挥出更大的作用。

出租车管理办公室二O一一年十一月四日

第三篇：车辆出租工作计划材料

3篇车辆出租工作计划材料

一是在科学管理的决策中进一步发挥参谋助手作用;

积极学习医院管理的新方法和新理论，在总经理领导下做好办公室的全面工作，做好参谋、助手、认真做到全方位的服务。

201—年工作目标：体检工作量在上年基础上增加百分之十以上;经济效益增加百分之十以上;做好自身业务素质修养，带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持——体检品牌效益，确保全年无重大医疗事故和投诉;

二在总经理领导下做好中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况，协助总经理调查研究、了解公司管理情况，并提出处理意见或建议，实事求是的为中心领导决策提供信息，供总经理决策。;

三是在掌握全中心工作动态方面，进一步发挥好办公室、医事部、护理部综合管理协调作用;

积极深入检区临床和医技科室，掌握第一手资料，为检区临床医技科室提供一流的服务。

四是在提高工作效率方面，进一步发挥好协调作用;

在做好检查监督的基础上，为临床医技科室服好务，做好保障工作，协助杨主任做好重大医疗器械的管理工作，保障健康体检一线工作顺利进行。

五是在树立——体检中心形象上，发挥好医事部、护理部的管理职能，做好护士的培训和医师业务学习工作。

带领医生、护士认真学习——体检各项规章制度、工作流程，并负责落实、督导;工作中自己要努力学习业务，提高自身修养素质，做好榜样带好护理队伍。为中心的长远建设增砖添瓦。

六是做好中心办公室人力资源开发工作，根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常招聘工作。

七、做好中心管理制度、规章制度及落实方案的修订，对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理到位。

八、做好——体检中心向政府主管部门的各项申报、年检、申领各类证照、的材料整理，完成批文手续等事宜。

九、做好示范，凡要求别人做的，自己要先做好。

平时在工作中：坚持三管三不管，事关大局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益事管;管则管严，不留余地。个人私生活，不管;个人习惯，不管;与公司无关的事，不管;不求全责备，不管小节;——中心虽小，立志远大;基础薄弱，目标宏伟，201—年xx体检中心取得更大的成绩。

车辆出租工作计划材料

年初在公司担任设备租赁站负责人以来，带领全体员工，克服重重困难，满足服务各个项目的需求，安全无误完成一千多吨型钢交接和装卸材料工作，圆满的完成了两套门式起重机的和左项目拆卸、装运、大修、维护工作，为襄樊江汉三桥项目钢护筒加工厂提供了优质的设备，也配合公司完成各个项目的季度检查工作。

7月初，由于工作的需要调到沙湖大桥项目担任机电负责，冒着酷暑配合完成盛大开工典礼，快速配合完成临建的临电、临水布置，针对即将开展的施工现场，我不厌其烦，查勘施工现场环境、了解施工区域、和技术部门沟通，查阅规范及有关资料，编制临电方案，成本测算和使用对比，编制出两套方案，架空线和电缆线的投入对比，经过和项目领导反复沟通，决定出最佳方案，后投入现场布置使用，事实证明决策时正确的，在临电布置中，严格按照公司标准化要求，给电工班书面技术交底，高要求、高标准，在电缆埋设中力求规范要求和考虑回收简易，并做好标示标牌，杜绝电源破坏，为项目提供安全供电系统，随着施工面的展开，桩基设备增加，针对原现场配电箱的使用情况，我组织修改配电箱，在原400a配电箱内，四个回路，即一个250a两个100a一个63a，而现场桩基设备只能使用一个250a开关，其他是闲置配置，这样投入二级配电箱很大，我果断修改配电箱内配置，分三个回路，即两个250a和一个100a，这样既满足了两台桩基设备供电也满足维修电焊机的供电电源，同时满足规范要求，在原计划因业主征地和相关手续未办理，在现有的工作面中，现场投入30台冲击钻，单台功率达100kw,在原计划的基础上增加了30%，为了满足安全供电供应，加强严格巡视制度和观测电流，掌握电缆和变压器的温度，分段责任制，我及时和供电局沟通，调整变压器安装位置，及时满足现场供电，从成本方面投入，在根据现场桩基设备递进供给的需求，后段结束使用小截面电缆，大截面电缆跟随桩基设备递进，既满足和设备大量电源供应，也节约了项目投入成本;

在特殊工种人员管理方面，根据公司人员配置，有部分电焊工和机修工，为了满足现场施工需要，我提出服务于现场工作要求，电工和电焊工为一组，成立巡视、维护安全责任区，责任到每一个配电箱，并标明责任电工电话及投诉电话，这样既满足现场服务要求，工作中起到互补作业，又培养综合人才，要求机电人员，不但会干、也会管，而且懂得行业规范要求，形成了比、赶、超的工作氛围。

在干好现场机电工作的同时，及时完成领导交代的协调对接工作：如路灯迁改、占道手续、水管迁改、燃气管道、电力等单位。

在现场管理工作方面自认为，缺少管理强化执行力度。

二、在学习方面取得收获和不足

在繁忙的工作中，坚持自修学习，按照成人自修科目要求，认真完成老师布置作业和课外阅读，同时坚持练习写作水平，利用业余时间在公司管理平台上发表感触文章13篇，青年文摘网发表一篇，武沙指挥部创办的《武沙月报》发表两篇，在设备公司开展读书活动中，读书体会读后感获得三等奖。同时学习了市政机械设备规范要求，及了解工会法律法规程序。

在工作的同时，深感文化水平低，理论专业知识欠缺，普通话较差，同时知识面不够广，在来年的计划中，利用网络优势，加强理论学习，参观学习市政工程机会，总结增长工作视野。

三、在思想方面收获

在沙湖项目以青年学生居多，我以工作多年坚持的好习惯，起表率作用，严格遵守劳动纪律和公司的各项规章制度，在竞选工会主席的活动中，我以票数较高而成功当选项目工会主席，并担任篮球队队长，我深感同事对我的厚爱，我更加严格要求自己，并递交入党申请书，以党为榜样，以党的原则作为工作的准则严格束缚自己思想。同时积极组织开展系列篮球邀请赛、红歌卡拉ko比赛、红色电影周、创办农民工业余学校等，丰富项目职工业余文化生活，为项目政工建设发挥桥梁枢纽作用。

在工作思想中存在以下的失误和问题：

1、主观认识不足，思路不够宽广。

2、自身没有制定远大理想与目标，对自己不能严格要求，对部门和自己过于放任。

3、对工作计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。

四、下一工作计划与安排

1、根据项目的要求，策划武汉市政样板工程观摩会机电布置策划，梳理管理盲区和误区，及时查找相关市政规范要求、标准编制策划方案;

2、根据项目机电管理实际情况，利用农民工业余学校的机会组织培训电工、电焊工、操作工、起重吊车司机操作培训工作开展;

3、带领机电部门做好现场巡视监管力度，保证正常安全供电供给;

4、做好协调对接工作;

5、加强自身学习素质提高，以系统作保证;以标准谋细化;以持续求精进。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将会遇到意想不到的困难，我相信，在项目领导培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的专业业务水平和为人处世之道，为公司的建设作应有的贡献。

车辆出租工作计划材料

1、解决用车瓶颈。目前公司仅有租赁旅游大巴15台，小汽车16台，合作旅游大巴45台。经营规模偏小，不能参与政府或企业的租赁竞标，影响运营。为解决经营规模问题，计划在下半年从两个方面入手：

⑴调查长途兄弟单位闲置车辆，申请集团划拨到租赁公司统一管理，参照折旧费用，内部考核补偿给兄弟单位。利用这些车辆壮大租赁市场。

⑵与汽车厂家洽谈，与租代购方式购车(融资租赁——先租入车辆经营，待租赁期满优先购买)。

2、寻找盟友，搭建合作平台。为完成经营目标，优先发展业务，在直接业务拓展能力有限情况下，抓好旅游旺季，与酒店、宾馆、培训机构、旅行社等结成盟友，通过外围延伸业务扩张。

⑴下半与5-10家酒店、宾馆，3-5家旅行社签订合作协议。

⑵与1-3家银行金额机构开展战略合作，采用银行卡租车，简优租赁手续，降低信用风险。

⑶对定制租赁汽车的政府机关或企业单位，采取以新换旧方式，确保租赁收入的稳定。

⑷以新换旧下来的车辆，通过电话、网络、市场宣传开展，应用于假日个人租赁，或一般商务租赁。

3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在网络平台上开发电子商务订单系统。记录客户的姓名、汽车等级偏好、信用卡号码、地址、公司信息和历史租赁记录，确保为客户提供一个统一的、稳固的服务体系，通过网络平台，服务业务开发。

4、调查个人汽车租赁市场，拟订会员制租赁管理办法，培育商旅、假日的个人汽车租赁市场发展。

二、做好市场工作，夯实业务根基。

虽然宝公司董事长何伟军曾宣称，汽车租赁是一个看不到天花板的行业，但目前，包括中外合资的汽车租赁企业在中国都遇到了发展瓶颈，主要是发展规模小、缺乏配套法律法规约束而存在的信用风险、政府支持少，税负率高，企业负担重。在此困难面前，还是有一些民营汽车租赁公司却蓬勃发展起来，这是因为他们做好市场，夯实业务根基。

1、市场调查与连锁经营的网络布点。服务业务不是等出来的，是做出来，因此，下半是做好市场调查，找准切入点，在适合地点抢滩布阵，寻找业务发展机会。

2、加强媒介宣传：利用集团长途公交、城市旅游大巴、的士便利，发布车身、彩页、电子广告;利用电台、户外广告，加强宣传;与酒店、宾馆开展战略合作，发布汽车租赁信息;让顾客知道——租赁，能找得到——租赁。

3、加快网络平台建设。现代企业都有自己网络主页，介绍自己公司发展现状、经营优势、业务项目、电子商务订单、联系与投诉方式，我们应尽快利用络网无界限延伸经营。

三、做好财务服务与监控

1、做好市场定价工作：租赁市场是一个价格透明市场，准确测算成本，制定合理定价区域，有利于业务开展。

2、成本控制：在市场价格透明情况下，控制成本，则获得更多价格优势。压缩经营成本、节减管理开支，合理筹划资金使用成本与税收缴纳时间，赢得利润空间。

3、预算分析：加强预算管理，开展预算分析，及时发现问题，并落实纠偏措施，确保经营轨迹不偏离最终目标。

四、加强安全生产。

加强驾驶人员的安全行车管理，减少交通事故发生或不发生交通事故，就是对生产经营的节约，对公司利润的贡献。

五、完善人力资源管理。

1、企业竞争，归根结底是人才竞争，是人才提供的服务竞争。建立——服务品牌，从每一个员工素质抓起，通过服务培训，展现工作面貌。

2、改革绩效与人事考核办法：将客户拜访、业务保有、业务发展、服务质量等引入量化考核，与工效挂钩，激励员工走上市场;建立季度考核，实行优胜劣汰制，将考核与工资增长、岗位培训、职务晋升等紧密结合在一起，提高员工工作的主观能动性。

第四篇：旅游办工作总结及工作计划

2008年，我镇旅游工作认真贯彻落实省、市、区旅游发展大会精神,紧紧围绕市委、市政府提出的积极打造现代国际旅游城市目标,积极克服因雪灾、假日调整、全球经济影响等因素，开拓创新，强抓机遇，进一步将旅游与文化深度结合，加大规范旅游市场力度，继续保持了旅游发展的良好态势。

一、旅游宣传进一步加大，现代国际旅游重镇建设形象显现。一是举办情人节活动打造品牌。结合北京奥运会，与奥运旅行社合作，继续举办了第二届中国黄山七夕情人节，在全国30个城市投放广告，在北京举办了新闻发布会，通过奥运知识问答、趣味登山运动、摄影比赛等丰富了情人节活动内容，进一步提升了翡翠谷情爱文化品牌。在坟川地震期间，中秋节开展万水千山粽是情献爱心活动。在中国首届旅游商品设计大赛中，组织松神、味特佳、春茗、品行、景泰龙茶厂等5家单位和个人参赛，其中松神设计的商务礼品荣获银奖。二是走向全国营销扩大影响。组织景区、酒店、旅行社奔赴东北三省、北京、武汉、合肥、广东、河南、长三角等主要客源地参加旅游推介会，积极国际国内旅游交易会等，发放宣传品6万余份，引起了各地旅游市场的广泛关注。三是邀请媒体活动组团走**。翡翠谷景区邀请韩国旅行社踩踩**，情爱品牌已占领全韩国市场，风光片在韩国电视台每天播放。两个4A景区在合铜黄高速、徽杭高速架起8块高炮广告，展示**旅游企业形象。多次邀请《安徽日报》、《黄山日报》、《中华旅游报》、《经济日报》《新浪网》、《新华网》《人民网》等主流媒体看**，翡翠谷在浙江卫视、江苏等主要客源地的黄金栏目的重点宣传。热情接待了世界遗产保护组织考察团、徽商大会、红色故土.安徽行、中国音协田野的春天等考察团来**镇考察，接待安徽省乡村旅游推进会暨农家乐宣贯大会与会人员。编印了第2版本《旅游指南》，进一步提升了**镇的知名度和美誉度。

二、旅游项目建设力度进一步加快，基础设施服务功能完善。一是项目投入进一步加大。全年旅游在建项目共有30个，总投资20亿元，共完成投资13.4个亿；嘉华国际公审成功落户**，并完成投资1750万元。香溪漂流项目规划通过评审，现正在加紧投入施工，力争年内基础工程完工。二是在建项目速度加快。纳入管理的30个旅游项目进展顺利，华艺、宾馆、汤镇大酒店已试营业，黄山国际大舞台成功演出。**印象（二期工程）正在施工，购物中心已投入使用。通过提升服务水平和管理水平，海洲国际大酒店成功申报4星，原野旅行社进入国内百强社，旅游六要素服务功能进一步完善。启动《**镇旅游规划修编》工作，科学决策**镇未来几年旅游的发展。

三、信息化工程进一步加快，旅游服务实现网络化。一是启动了虚拟**游网站建设，建立全镇旅游行业数据库，通过数字地图和影象地图实现互联网快速发布,提供游客基于网络电子地图的全面网上旅游综合服务。全国各地游客在互联网上轻点鼠标即可游览**镇各大景区优美风光。二是启动了数字景区建设，完成了三大景区户外电子屏发布系统、数字视频监控系统，升级改造翡翠谷景区、实施九龙瀑景区电子门禁系统工程建设。启动了多媒体系统工程建设。通过信息化建设，**镇的农家乐也实行了网上营销功能。

四、综合治理力度进一步加大，社会文明程度全面提高。一是强化日常管理，给游客创造一个满意环境。随时清除乱堆乱放，坚决拆除乱搭乱建，有效遏制乱涂画、乱张挂，还游客一个自然清新的**。坚决打击黑社、黑导、黑店、黑车，规范旅游市场，减少旅游投诉。二是继续加强旅游市场的管理与检查。为确保旅游安全，保证旅游质量，规范旅游秩序，提升旅游效益，今年在区旅游局、安监局、卫生局、交通、烟草、物价等8个单位的指导下，在徽商大会、十一黄金周和周末对宾旅馆、景点、旅行社进行了突击抽查，整治旅游市场秩序。对翡翠谷、九龙瀑等景区（点）开展环境整治，特别是今年十一黄金周创历史新高的接待水平水平下，、确保了安全、秩序、质量、效益四统一目标的实现。三是高度重视旅游投诉工作。今年共接待旅游投诉48起，按照《安徽省旅游管理条例》，认真依法处理，确实保护游客的合法权益，以游客满意为目标。四是继续强化旅游安全责任意识。在主要景区（点）增设旅游区公共信息标识牌、景区介绍牌、安全警示牌。重点督促了旅行社建立安全机构安全管理制度、签订安全责任状、加强直通车的管理。一年来没有一起安全事故。五是加强了从业人员的培训工作。针对韩国市场举办了星级酒店、4A景区、国内百强社负责人参加韩国旅游市场研讨班。针对景区、旅行社、宾旅馆管理人员水平就市场营销、怎样当好企业老总等邀请科大教授授课，举办暑期培训班，提高管理水平。针对农家乐人员服务水平，邀请黄山区旅游学校来镇开展农家乐服务礼仪培训班。六是帮助景区降低风险能力。由镇统一招标办理《风景名胜区责任保险》，降低和化解景区风险能力。

五、建立旅游服务标准化，旅游服务水平明显提高。在全镇企业中开展标准化服务工作，确定了旅游六要素六个行业，16家企业和一个村为试点单位，扎实推进旅游服务标准化建设工作，规范服务行为，提升服务水平，全面提升**镇旅游管理和服务水平。

2009年工作谋划

一、进一步加快旅游规划和景区详规修编，提升**镇旅游内涵。加快实施《**镇旅游规划》修编工作，围绕两个重镇建设，进一步完善境旅游基础设施建设，完善空间格局和功能分区，提升景区品味和内涵，挖掘旅游文化，明确今后几年的发展模式、旅游重点。

二、进一步加快信息化工程建设，实行网络全覆盖服务。加快推进数字景区建设，全面开通景区电子门禁系统，旅游企业多媒体，开通完善**乐游网。同时加强网络促销，扩大开放程度，通过现代化手段促销**。

三、加快推进旅游服务标准化。在全镇16家试点企业中，建立具有**特色的标准化服务体系，量化服务标准，为全省标准化服务工作总结试点经验。

四、加大营销力度拓展旅游市场。一是继续举办第三届中国黄山七夕情人节，全面全力打造翡翠谷情爱文化品牌。二是加快制作《**旅游》风光片，在中央级宣传媒体展示**旅游风貌。三是创新宣传促销方式，加快旅游市场的拓展，在原有市场的基础上，有针对性的开发新的客源市场，积极发展银发经济、学生经济。四是积极参加大型旅游交易会。结合翡翠谷第三届情人节活动，举办**镇大型旅游促销活动。

第五篇：口岸办工作总结和工作计划

口岸办工作总结和工作计划

一、2015年工作回顾

1.科学规划，保障港口长远发展。积极与交通部规划院对接，完成《夹港作业区控规》送审稿的编制工作，并上报XX市政府待审；根据市政府、市发改委的要求，我科室牵头编制了《港港口发展“十三五”专项规划》；协助泰州港口局编制《泰州港港口集疏运规划》、《加快泰州港集装箱运输发展研究》两个规划的编制工作。制定并下发市港口设施维护实施细则，深入企业指导并督促沿江港口完善相关规章制度和管理台账，年底，由我科室牵头，对我港企业港口设施维护管理工作进行了督查。

2.主动跟进，项目服务及时高效。亿兆港务、罗家桥港大码头、国信电厂、新民拆船码头取得交通运输部使用岸线批复，取得旺桥港内港省交通运输厅岸线批复；取得国信电厂、罗家桥大码头初步设计批复；夹港作业区三江通用码头工程通过初步设计审查；协助安宁港内港池、盈利港务内港池岸线报批，开展中谷海运、盈利港务大码头扩建岸线使用前期论证；协助泰州海事局做好江苏海事局泰州海事工作船码头工程相关前期工作。

3.跟踪服务，项目建设扎实推进。新港作业区一期扩建工程（水工部分）、新港作业区三期码头改建工程、和尚港内港池码头工程（1-5#泊位后方装卸工艺）通过施工图设计审查；和尚港内港池码头工程1-10#泊位桩基工程通过交工质量鉴定；新世纪造船（XX区）舾装码头修建工程、联合安能液体化工码头工程（水工部分）通过交工验收；新港作业区公用码头（三期）工程项目档案通过省交通厅专项验收；三峰港务物流码头工程4-7#泊位工程通过竣工质量评定；恒德港务1#泊位、新时代码头工程通过竣工验收。今年共续建泊位13个，其中万吨级泊位3个；恒德港务1#泊位，新时代码头工程通过竣工验收。截止2015年底，港已建有非生产性泊位42个（其中舾装泊位28个），生产性泊位103个（万吨级以下65个，1～5万吨级13个，5万吨级以上25个）。根据省交通厅《江苏省港口未批先建行为专项整治行动方案》，对辖区港口项目进行全面调查摸底，共有6个码头列入专项整治范围，并两次以行政告知方式督促企业加快完善相关手续。截止省局规定的期限，国信电厂全面完成了整改内容。

二、2016年工作计划

1.继续完善规划。继续与交通部规划院、上级港口部门沟通对接，推进《夹港作业区控规》审批工作，争取2016年完成该规划审批工作，完善《完善港港口发展“十三五”专项规划》，并通过市政府组织的审查； 2.加强项目上争力度。力争取得夹港作业区公用码头一期（洲际港务）工程、盈利港务扩建工程、安宁港内港池扩建工程、盈利港务内港池、扬子江港务内港池、大明港务取得岸线使用批复。

3.港口建设稳步推进。续建和尚港港池10个千吨级泊位，并完成交工验收。可能新开工一期码头扩建工程3个万吨级泊位、亿兆港务2个万吨级10个千吨级泊位泊位、罗家桥长江泊位2个万吨级5个千吨级以下吨级泊位、罗家桥内港池17个千吨级泊位、三江水泥1个万吨级泊位、大明港务3个万吨级泊位等项目，共计11个万吨级泊位和42个千吨级及以下泊位。国信电厂、亚星锚链、苏通港务、太和港务、下青龙港XX区、联合安能、三峰港务、新华港务、南洋船舶在环保验收等专项验收通过的条件下可完成竣工验收。4.继续加大对港口设施维护工作的检查督促力度。