曾秋香工作总结

第一篇：曾秋香工作总结

2015-2016学年度第一学期六年级班主任教学工作总结

曾秋香

一个学期以来，我按照学校和个人计划要求，结合本班实际情况积极开展教育教学工作，并积极改进自己的教育方法，较成功地完成了本学期班主任工作和教育教学工作。现具体总结如下：

一、班主任工作

本学期，我担任六（B）班的班主任工作，在班主任工作中，我主要做了以下几点：

1、勤于用自己的双手给学生做出示范。“耳濡目染”给学生做出示范，捡纸屑，擦洗黑板，排桌椅，关窗户，带生病的学生看病，给学生以积极的心理暗示，成为学生仿效的榜样，进而产生“此时无声胜有声”的独到效果。

2、加强日常行为规范教育，强化行为规范的养成训练。

组织学生认真学习校纪校规，要求学生做到言行文明、活泼向上、热爱劳动、讲究卫生、爱护公物、俭朴节约。这就是同学们养成良好行为习惯的要求。学生的生活习惯、学习习惯以及行为习惯都有了比较大的进步。

3、建立严格的检查制度，让常规养成教育自觉化。

养成教育就是通过各项活动使同学们言行“规范化、自觉化”。建立严格的检查制度，长期督促、检查学生遵守规范的情况，保障学生形成良好的习惯。

4、加强学生文明礼貌教育，帮助学生形成良好的人际关系。

和谐是健康生活、快乐学习的重要保证。提倡同学之间、师生之间，与父母长辈之间形成和谐关系。检查家作情况、课间纪律、卫生情况、等方面，及时汇报反馈结果进行教育。

5、加强家校联系。利用家校通、家访和电话不定期的和家长联系。

6、发挥小助手的能力。在我的班里，每个同学都有自己帮助班级，帮助老师的能力，于是各尽所能，学生找到适合自己的岗位，做好一份为他人带来方便，为班级带来荣誉的事。

二、教学工作

我在担任六（B）班的班主任工作的同时任教六（A）班和六（B）班的数学。在教学工作我做到：

1、备课:我积极参加教研活动，在教导处的指导下进行集体备课，仔细听，认真记，领会精神实质。然后根据要求，提前两周备好课，写好教案。备课时认真钻研教材、教参，学习好大纲，虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。

2、上课:上好课的前提是做好课前准备，我不打无准备之仗。上课讲究效率，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣，有难度的问题找优等生；一般问题找中等生；简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时，注意对学困生进行面对面的辅导，课后及时做课后记，找出不足。

3、辅导：我利用课余时间对学生进行辅导，及时查缺补漏。并与家长联系，及时沟通情况，使家长了解情况，以便在家里对孩子进行辅导。

4、作业：根据减负的要求，我把每天的作业经过精心地挑选，适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。

三、科组工作

1.为加强师资队伍建设，创建学习型、创新型的教师队伍。本学期我们科组成立了集体备课组，经过一个学期的坚持教研，从学前班到六年级的数学上册课件已顺利完成并归档，达到资源共享。

2．为更加了解各位教师的基本技能，我们科组举行了赛课活动，人人参与；通过本次的赛课活动大大地推动教师的学习积极性，效果好。

3.为了促进教师的专业成长，发挥学校骨干教师的示范和引领作用，增进教师间的业务交流，加强教师间的相互学习，提高学校师资的整体水平，提高教学质量，本学期在12份针对期中考试成绩情况开展了师徒结对活动，本次活动分为本校区开展和双语、实小开展相结合。经过互听互评、取长补短，各教师在课堂教学中有了不同层次的提高，带动更多的年轻教师的成长，极大地方便了教师之间的合作和交流。

4.我在数学科组加强了课堂教学常规管理，并配合教导处继续强化教学“六认真”的督查评估，这样一来使备课、上课、质量检测、作业批改、辅导学生、组织课外活动的各个环节都符合规范化的教学要求。

四、今后努力的方向 活到老学到老，人无完人。今后，我将一如既往地扬长避短，不断学习，不断改进。时刻牢记骨干教师的责任，以身作则。

学优网http://“耳濡目染”给学生做出示范，捡纸屑，擦洗黑板，排桌椅，关窗户，带生病的学生看病，给学生以积极的心理暗示，成为学生仿效的榜样，进

2、加强日常行为规范教育，强化行为规范的养成训练。

组织学生认真学习校纪校规，要求学生做到言行文明、活泼向上、热爱劳动、讲究卫生、爱护公物、俭朴节约。这就是同学们养成良好行为习惯的要求。学生的生活习惯、学习习惯以及行为习惯都有了比较大的进步。

3、建立严格的检查制度，让常规养成教育自觉化。

养成教育就是通过各项活动使同学们言行“规范化、自觉化”。建立严格的检查制度，长期督促、检查学生遵守规范的情况，保障学生形成良好的习惯。

4、加强学生文明礼貌教育，帮助学生形成良好的人际关系。

和谐是健康生活、快乐学习的重要保证。提倡同学之间、师生之间，与父母长辈之间形成和谐关系。检查家作情况、课间纪律、卫生情况、眼保健操等方面，及时汇报反馈结果进行教育。

三、培养学生良好的习惯

1、抓课前预备：良好的开端就是成功的一半，预备铃一响，学生必须读课文、概念、单词，促使学生集中思想，久而久之，养成习惯。

2、抓发作业本：作业本干净、整洁，由干部发，养成爱护书本、作业本的习惯，不乱涂乱画。

3、抓保持清洁：保证自己周围、班级整洁。

实事求是地完成力所能及的卫生工作，作业情况，讲文明，做个品学兼优的好学生。

4、积极抓好后进生的转化工作。

后进生的教育和管理是班主任工作的难点，却又是影响班级的因素。因此，必须了解学生，与他们多交谈，真诚相待，时时耐心帮助，让他们认识到自己的价值。多鼓励，多表扬后进生的优点和长处，使他们感受到成功的欢乐和喜悦。

四、加强家校联系

常与家长电访交流学生的学习、生活情况。谈学生的优缺点，谈改进的方式、方法，使家长与班主任积极主动的配合学生的管理。班主任工作责任重大，尚需不断地磨练提高，我将吸取更多班主任工作经验，把班主任工作做得更好。

班主任工作总结：

第二篇：师徒结对师傅工作总结(杨秋香)

师徒结对师傅工作总结

里程学校 杨秋香

时间过得真快，转眼间我与贺均成、李 列、徐思朝、王虹旭四位老师师徒结对已经又一个学期了。通过这学期的师徒结对活动，我体会较深的是：这是一个师徒相长的过程，师徒在共同的教研活动中，互相学习，互相帮助，努力提高自身素质，共同获得很大的提高。下面我从师傅的角度进行总结：

一、结合教师的原有水平，制订师徒计划

每个老师都有自己的特长、优势，也各有需要提高的地方，于是我认真分析三位老师的优缺点，对于她们好的地方，提出来一起学习，对于不足的地方，帮助其改正，使其在原有的基础上能够得到一定的发展、进步。最后根据这些，制订出了本学期的师徒结对计划，并根据计划开展一系列的活动。

二、虚心学习，努力提高自身素质

虽然我是师傅，但“三人行、必有我师焉”，很多地方还是需要虚心学习的。所以，本学期我把提高自身素质作为我本学期的工作目标之一。首先，我经常向其他教师请教，努力使自己在课堂教学等方面有进一步的提高。其次，在其他老师上公开课时，我总是尽量安排出一定的时间前去听课学习，并仔细记录、认真评课，使自己在评课方面有一定进步。再次，在平时的休息时间里，我经常寻找有关资料、多看相关书籍，使自己的专业理论也有一定的提高。

三、做好示范，做好指导，共同提高

在这个学期里，我把每一节课都当成示范课，充分准备，不管是教具、教学过程都会精心设计，尽量把最好的方面展示给徒弟们。

在指导徒弟们时，我经常让她们阐述备课的构思，所以她们备课时会特别注意围绕授课目标安排教学活动。我一旦发现她们教学设计有问题就会帮助她及时改正，从而使她的备课水平有了提高。指导她们上汇报课或公开课时，我尽力帮她分析透教材，设计出科学合理的教学环节，精心设计有层次有弹性的作业，并指导她多次试教，尽量把优秀的教学活动汇报出来，以提高教育教学水平。另外，通过听课、评课帮助她发现一些自己难以注意到的问题，及时改正。我给她们评课时，会反馈很多她们自己没有意识到的优点和缺点。比如她们上课时和学生互动、小组讨论、关注全体学生等比较好等优点我都给予肯定；对她们的缺点如重点难点知识的不够突出、课堂上缺少激情，评价语言较少，整堂课时间分配得不够科学等，我都直言不讳地给她们指出来。每次她们都能乐意接受，并虚心改正。

通过一个学期的师徒结对活动，我感到这三位老师非常好学、比较有潜力，她们不但向我学习，还虚心向其他年级、其他学生的教师学习取经，并且利用业余时间和休息时间进行业务进修，她们教育教学水平有了明显的提高，我真为她们感到高兴。

青年教师都有充沛的精力，有好学的热情，有丰富的知识，有创新的能力。而我们作为师傅应该乐意把自己的一切毫无保留地传授给徒弟，带徒弟的过程中也能不断完善自己，取人之长，补己之短。今后我们还将共同经历学习、成长、成熟的专业化成长过程，相信我们在今后的活动中会获得双赢，让师徒结对走向共生。

第三篇：郭秋香-民事诉状

民事诉状

原告：XXX（孩子姓名），男，2010年XX月XX日出生，住苏州市相城区法定代理人：郭秋香（身份证号码：***645），女，汉族，34岁，系原告母亲

地址：住苏州市相城区；电话：***

被告：田华，男，汉族，30岁，系原告父亲

地址：苏州市相城区太平镇

诉讼请求：

1、本人由郭秋香抚养；

2、被告一次性支付抚养费人民币元；

3、本案诉讼费用由被告承担。

事实理由：

原告与被告系非婚生父子关系，是被告田华（父亲）与郭秋香（母亲）的非

婚生子女。被告与郭秋香（母亲）于2008年相识之后同居，被告称自己未婚。

2010年XX月，被告自原告出生前的第四个月起，即与郭秋香（母亲）分手。

原告出生之前，被告与郭秋香就订有书面协议，约定原告由其母亲郭秋香抚

养，现原告由其母亲郭秋香抚养，请法院判决予以维持。

原告自出生之日起至今，尚未与被告见面，被告也未负担原告出生后所产生的任何费用，未尽任何父亲的义务，所有的费用均由郭秋香（母亲）支付。另外，由于原告母亲在与被告同居期间，被告通过各种方法多次向郭秋香借款，累计达

15万元之多，导致郭秋香经济拮据，母子二人生活十分艰难，一直靠朋友资助，现借住于郭秋香朋友家。

为维护原告的合法权益，保障未成年人利益，根据《中华人民共和国婚姻法》

第二十五条以及相关司法解释，非婚生子女享有与婚生子女同等的权利，任何人

不得加以危害和歧视。被告有义务抚养原告直到能独立生活为止。望贵院秉公裁

判，判如所请！

此致

敬礼

苏州市相城区人民法院

具状人：

2010年12月7日

费用计算：2009年苏州市城市居民人均可支配收入26320元

第四篇：年终工作总结-曾奎（推荐）

年终工作总结

还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所得所失，2014年已经过去。回顾这一年所走过的艰难历程，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去的这一年。

一年来，辛勤和汗水让我在思考中进步，让我在进步中看到了自己的不足。过去的日子里，有激情、有辛酸、甚至也有过挣扎，所有的这一切，都一次次的推动我更努力的去工作。在此，我向2014年关心和帮助过我的各位领导和同仁道一声：谢谢！ 现就本本人的工作进行以下总结：

一、学习历程，探索之路

5月中旬，以一个‘小菜鸟’的资历加入湖南慧瑞这个大家庭，对当时的我来说，完全可以称得上是‘一贫如洗’。从生产管理ERP到财务管理软件，对于从来没有接触过财务软件的我来说，探索之路势在必行。所以从进公司的第一天开始就在熟悉公司的产品，但是看了几天视频之后发现效果不是很好，其原因可能是学习的方法不对，但我认为更重要的原因是财务知识的匮乏。记得做笔试题的时候，关于财务方面的问题，我当时看到的时候就傻眼了。会计要素是什么东西？资产、负债、净资产，他们之间有什么关系？什么是会计恒等式？什么是会计科目？这些在财务软件中体现得淋漓尽致的会计基础知识，很长一段时间都困扰着我，时时都在提醒着我，自己是如此的‘一无是处’。后得杨总的提点，我看了基础会计学，总算是找到了入门的路，再经过项目的洗礼，对这些知识慢慢的也有了一定的了解，对财务管理软件的某些模块也能比较熟悉了。

二、项目历程，成长之路

XBRL/一事一议

这两个项目是我在慧瑞的启蒙项目，我在这两个项目之间‘跌沛流离’好几次，最终还是与XBRL结缘，携手走到了最后。XBRL是一种可扩展商业报告语言，主要用于财务报告的编制、披露等。XBRL这个项目是成功的，但对我个人来说却算不上成功，中途我有抛弃过她几次，在这些日子里，她的情况我没有及时的了解到，以致最后虽然破镜重圆却也留下了难以弥补的裂痕。

力宇OA协同管理系统

这个项目是接手的王浩做的项目，接手的时候项目看似已接近尾声，却不料一波三折。由于甲方组织架构的不完善，以及领导层的意见不统一，导致系统组织架构、表单流程一改再改，大大拖延了项目进度。这让我深刻认识到了，一个项目是否能取得成功，与领导层对项目的重视程度息息相关。

平江财政局A++升级项目

在回顾这个项目之前，我首先要感谢公司领导对我的信任与支持，能让我这么一个‘小菜鸟’来参与这么重要的一个项目，我不得不佩服领导们的魄力。当时知道让我来做这个项目的时候，我以为会是个简单的升级，但是随着项目的发展，我发现远不止想象中的那么简单，前路将有很多的挑战等着我们，有一座座高山要我们去征服，我只能在心中默默的对自己说，不管再苦再累，我也一定要把这个项目做好。此项目要从A++5.1升级到A++6.06，难点在于版本跨度大，数据结构变动大，且在老系统中存在很多冗余及错误的数据，更加大了升级的难度。版本之间的升级、补丁包的更新、数据的迁移，每前进一步，都有很多棘手的问题要解决。在项目经理的带领下，在王成总监的指导以及在北京总部的支持下，登录界面打不开、登录报503错误、单位账套选不到、凭证箱里看不到凭证、新增凭证报错、批量修改报表公式、大字段转换不过去、资产模块数据无法转移、审计数据导出报错等等一系列的难题一一被我们攻克。11月13日，项目验收完毕，劳动的果实呱呱坠地，一瞬间如释重负却也怅然若失。总体来说，这个项目是成功的，对我个人来说，意义更是重大，是我工作中的、甚至人生中的一个里程碑。整个项目做下来虽然很艰辛，但我在项目上的每一天都过得很充实、很享受。她教会了我怎样去真正的喜欢上一份工作。

益阳市财政局财务管理软件升级项目

此项目是从R9i升级到U810.2，目前还在模拟升级阶段，软件版本已经成功升级到10.2，有待测试完毕。难点是数据从SQL Server转换到Oracle，已经试过多种方法均告失败。

三、心路历程，沉淀之路

通过近一年来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的力量和自我的不足。平江升级项目的实施工作对我的影响非常大，通过这个项目，我对自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队协助中达到最佳的状态，有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行像一个旁观者在监督自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的。 2014年工作中及个人存在的不足：

财务知识、数据库技能、沟通交流技能、写文档能力、IT知识基础（网络、安全）、软件模块功能熟悉度、企业业务知识等，是体现客服中心工程师综合素质的重要因素。通过这段时间的实践，我认为自己急需加强的有以下几点：

一、财务知识

虽说已经做过了两个财务管理的项目，却还是对财务知识一知半解，有些时候处理客户提出来的业务方面的问题，还是要求助公司同事，更别说主动去与客户讨论财务方面的东西，那更是一筹莫展。也许是我自己不够努力，也许是学习的方法不对，总觉得进步太小、太慢。我请教过王成总监该怎么办，他跟我说这个是不可能一蹴而就的，需要慢慢的去学习、去积累，我想也是这样。15年我必须加强财务知识的学习力度，与公司同事、客户财务方面的高手多交流、多取经。

二、沟通交流

与同事、客户之间需要沟通交流才能拉近彼此间的关系；与领导汇报工作、及时反馈问题需要沟通交流，执行的好坏要通过反馈来得知和保障；好的沟通是成功的一半，通过沟通，群策群力集思广益可以在执行时事半功倍。在以前我认为与人为善就是最好的交流，不必要有过多的言语，但是经历了一些事以后，才发现每个人心理都具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。我在这方面是做得很不够的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”，我想这与我个人性格有关。我个人偏向比较直接的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。

三、软件功能

记得我第一次在公司值班的时候，客户提出了一个软件操作方面的问题，我在系统中找了好久没找到，我去问王成总监，问题还没跟他描述完，他立马就告诉我了该怎么实现，当时我就觉得他特别厉害，对软件是这么的熟悉，我在想我什么时候才能达到这种水平。我告诉亚岚，亚岚还跟我开玩笑说：“等你做到他那个位置时，你就也会有这么厉害了”。公司的产品很多，目前我对软件能达到这种熟悉程度的，勉勉强强A++6.0里面的少数几个模块算一个，我要向王成总监、陈经理看齐，争取在15年对公司的主流产品都能达到这种熟悉程度。

以上列举的不足之处，是我认为自身在工作中存在的问题及急需进取之处，在日后的工作中也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题，共同进步！

 对2015年的工作展望：

我对自己未来的定位是咨询管理顾问，我会一直朝着这个目标而不懈奋斗。在此，我像在2015年匍匐前行的你提出几点要求：  做好每一个项目，维护好与每一个客户的关系，总结好每一次做项目的得失，归档好每一次处理的问题，并形成技术文档。 尽最大的努力提升自己的不足之处，除财务知识、沟通交流能力、软件功能之外，其他各方面的能力也要加强锻炼，提高综合素质。

 与公司同事之间多协调互动，不要一个人唱独角戏，重视团队，重视工作中的每一个细节。

 通过自己的进步和努力，为公司承担更多的责任，体现出自己最大的价值。

 不要再做“死”技术员，软件可以二次开发，客户也可以“二次开发”。好了，说了这么多，2015年，行动才最实际！

曾奎

2015-02-11

第五篇：工作总结(曾涛)

工作总结

二〇一〇个人高铁年终工作总结

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。至去年12月，到武汉动车车间担任列车长工作已近一年，在车间领导及同事们的支持与帮助下，我很好的融入到高铁乘务工作中。一年来，我在思想上、学习上、工作上都取得了一些进步，学到了不少，也成长了不少，较好地完成了段、车间交给的各项任务。主要情况汇报如下：

一、勤于学习、善于思考促成长

高铁在很长一段时间内对中国铁路人来说是新事物、新领域。不光在硬件设施和运营模式上与际有线铁路不同，更多的是对我们管理模式、服务理念上提出的更多、更新、更严、更高的要求。

开行之初，我对高铁乘务工作的理解，只是建立在把列车卫生搞好，物品归置到位，不带问题回车间就行。随着时间的推移，我发现光做到这些是不够的，还远远不能适应高铁发展的需要，不能满足广大高铁旅客的需求。更为科学、人性化的管理，提供更为优质的服务成了我工作中的的首要任务。要想与高铁相适应，进一步提升班组管理能力、提升为旅客服务的能力，做一名优秀的高铁动车组列车长，我需要改进和加强的地方还很多很多。为提高自身的素质能力，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作；一方面向身边的人学，学习其好的工作方法，服务措施，不断提高做为一名列车长的工作效力；一方面向身边的事学，学习突发事

件发生时好的处理方法，总结不足，不断提高自己处理问题、应对问题的能力。

经过一年来的努力，我在车班管理、个人能力等方面都有了长足进步，对高铁乘务工作有了全新认识，这与车间领导的指导和同事们的帮助是分不开的。

二、老实做人、踏实做事求佳绩

1、在车班管理上

我认真学习车间制定的班组管理措施，落实一体化管理，努力做到同学习、同乘务、同标准。高铁乘务工作主要由客运人员、餐饮服务人员及列车保洁人员组成。虽然不是一个单位，但是一起担当着动车组的服务工作。要想有较高的服务质量，三组人员之间必须有良好的配合。要想有良好的配合必须把大家拧在一起，心往一处想，劲往一处使。

我经常组织车班开展各类活动，如：吃团年饭、过元宵节、乘务员生日聚会、庆祝会等。邀请车班乘警、机械师、保洁、海航参加，以此拉近各乘务工种间的距离，使车班一团和气，极大的提高了车班的凝聚力。生活中注意关心爱护职工，适时了解他们的困难和心里状况，及时进行调节。

平时工作中我注意开好“两个会”，即出乘会、退乘会。出乘会上提出本趟工作重点和要求，传达车间相关任务指示，退乘会上对照乘务标准，作业流程，旅客反映总结当趟工作好的和不好的方面，提出改进方法和措施。我在车班开展了“一车两组”活动。工作中把车班

分成两个小组，即大号乘务员、保洁员一组，小号乘务员、保洁员一组。在乘务出退乘会上总结两组的工作，做比较，在车班形成了很好的竞争氛围。两组间有竞争更有交流，利用学习会的时间，车班总是抽出时间让两组进行交流，交流乘务中处理各种事件的心德，交流如何更科学合理的执行和完成上级下达的任务，看谁提出的好的工作意见及方法多，看谁完成的任务更好与更快。虽然车班乘务员多次更换，虽然乘务模式从固定交路到现在的大轮乘，并从以前的一长两员到现在的一长一员，但是车班这种相互交流，相互促进的氛围却一直没有改变。

不论怎么变化，三乘间总能保持密切的配合，相互关心，相互支持，车班工作效力不断加强。

2、在乘务工作中

记得开行初期，车间毛主任送车，把我叫到身边，告诉我三车放置乘务箱的柜子摆放较乱，要我以后多关注这一块的工作。虽然语气轻淡，虽然事情很小，但是对我的触动却很大。因为我从始至终就没有想到这一块的工作，忽略了对这些表面看不见地方的检查，自己的工作还很不仔细。很多工作细节都需要用心去把握，不用心，工作肯定做不到位。

此后工作中我时刻牢记动车无小事，每件事都来不得半点马虎的定律。从列车始发整备、安全设备、服务设备的检查，到乘务中的一个微笑、一个手势，旅客的一句问询都要认真对待。我总结出一套工作理论，并经常对乘务人员传输。首先是一劳永逸的工作一次性做，如：安全备品、服务设施状态，三乘人员证件的检查，乘务箱、清扫用具、展示柜的摆放，备品柜、多功能室的清理，灭火器等旅客不易触及地方的擦抹要求一次完成，并且标准要高。因为这些工作一次到位后不容易被破坏，可以省下心来专注别的工作。这个叫一次完成法。第二个是反复性的工作经常做，如：地面卫生，厕所、洗脸间、网兜内的清理和定型，较容易被破坏，要求乘务员、保洁员经常对这些地方进行检查，发现被破坏及时补充，尽可能的还原到列车出库状态。这个叫还原工作法。第三个是重点工作重点做，如：遇重点旅客时要有照顾、有服务，夜间行车对熟睡旅客要有提醒，客流较大时旅客上下车要有组织，夏天防烫、冬天雨天防滑等要有宣传等等。这个叫重点针对法。

平时工作中我要求乘务人员必须展示出最好的服务礼仪、形象及工作标准，去对待每一次的出乘。并注重培训乘务员的责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。只有具备了这五种品格才能成为一名真正的优秀乘务员。以此为基础的服务才是真诚的服务，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。

乘务中我奉行“四个一的理念”即：每小时最少巡视一次车厢、发现一个问题、纠正一项错误、听取一条旅客见意。时间长了，在“四个一”的帮助下，车班存在的问题与不足越来越少了，旅客心里面想的、需要的、知道的越来越多了。对乘务中发现的问题要求及时更正解决，对旅客提出的每一条见意都能认真对待。

一年来，我在车间领导的帮助和指导下，带领车班先后完成了春运运输，五一、十一“黄金周”，暑运、亚运会、亚残运会等各类运输及接待任务，没有发生一次旅客投诉或不良反应，多次受好评。

三、对照标准、一丝一点找不足

对照动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的要求，对照“政治素质优、职业技能优、工作业绩优、群众评价优”的四优标准，反思自已还存在以下不足：

1、对车班工作发挥的指导作用不够。大局观念不强，工作中缺少全盘考虑，有顾此失彼的事情发生。

2、在工作安排中重安排，轻要求，但在具体落实上，没有用一流的标准去要求、去衡量，标准还不够高。

3、工作方法方面还没有完全做到统筹兼顾，管理水平还有待提高，在工作中还存在一些薄弱环节。

4、动口能力较差，在展示高铁优质服务，品牌打造上还有欠缺。

四、下步打算

在今后的工作中，我将时刻把解决自身不足，完善自我放在第一位，努力做到：

1、强化管理水平。用动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的理念指导自己的实际工作。用制度管人，按制度办事，进一步强化集体观念和团队意识，增强车班的向心力、凝聚力。

2、强化工作作风。在工作中一定要以身作则，发挥表率作用，在工作上带头实干，用自己无形的人格力量和模范行动影响和带动身边

干部职工。在实际工作中重细节，重标准，对每一项工作任务都要求自己，要求乘务员做的更好一点、更扎实一点、更全面一点。

3、强化展示能力。平时工作中注重使用普通话，锻炼自己动口能力，大胆展示，大胆表达。

中国铁路正一步一个脚印的走进高铁时代，做为一名中国铁路人我为之倍感自豪，我将以饱满的工作热情，积极的工作态度，极高的工作标准投身到我未来的工作中去。我相信，只要我有坚定的政治立场，强烈的敬业精神和扎实的业务知识水平，就能在车间干部的领导下抓好工作，不断取得新的成绩，我将用实际行动来回报各级领导的培养和支持。

武汉动车车间 曾涛

二〇一〇年十二月十四日