部门“环境创优年”活动工作总结

第一篇：部门“环境创优年”活动工作总结

**部门“环境创优年”活动工作总结

为深入贯彻落实公司“环境创优年”活动文件精神，全面推进“环境创优年”各项工作，以良好的工作作风和崭新的工作面貌，全面贯彻落公司工作会议精神，努力开创集团客户市场开发新局面。我部门根据公司要求，结合自身工作实际情况，在我部门开展了“环境创优年”活动，做到了开展学习教育与日常工作两不误，学习活动取得了明显的成效,现将活动情况总结如下：

一、高度重视，精心组织

根据公司各个活动阶段下发的文件要求，我部门高度重视，第一时间制定学习计划和学习方案，成立以部门主任为组长，有关人员为成员的活动小组，及时召开了部门员工动员大会，进行了动员部署，切实把开展“环境创优年”活动摆上重要位置。

我部门严格按照公司统一安排部署，针对活动三个阶段的具体划分，制定了详细实施方案，并明确每个阶段的工作重点和目标要求。在第一阶段，认真学习相关材料。在第二阶段，召开专题会议，通过自我查找和集中查找的方式，要求每人写出查摆材料，找准存在问题。在第三阶段，要求针对查找的问题，写出整改措施，并开展评议，狠抓落实。

二、严格执行，注重实效

在查摆问题阶段中，我部门重点开展了三个方面的工作：

（一）改进工作作风方面。我部门为改进部门人员工作作风，提高服务效能，进一步增强全体人员的服务意识、效率意识和责任意识，结合实际制定如下措施：一是完善工作

“服务承诺”制度。在服务承诺方面，切实履行“为客户服务、为客户经理服务”的职责，做到积极主动，热情周到，按时完成各项工作任务，杜绝消极怠工现象。二是实行“首问负责”制度，强化责任意识。对接听来电、接待咨询、来访和联系工作等事项，第一接待人要给予明确的答复或说明。三是实行“限时办结”制度，提高办事效率。业务工作要遵循及时办结的原则。对公司、部门领导交办有时限要求的事项，应按时限要求办结；对自身安排有明确完成期限的，应按期办结；对于没有明确时限要求的，应尽早办结。四是建立健全“责任追究”制度，加强考核。要定期分析工作作风方面存在的问题，加强自我检查，自觉接受监督。要加大对部门人员日常工作的考核和检查，把部门人员工作方面的表现情况，作为年度考评考核的依据。

（二）处理客户投诉方面。我部门始终将客户投诉的热点问题、难点问题作为工作重点来抓，并针对处理投诉中存在的实际问题制订详细的解决措施，有效处理了客户投诉。

针对投诉的问题，指派客户经理现场调查，要求当场明确问题原因并向客户解释清楚，严格执行有投诉必有结论的制度，切实为客户着想，确保客户及时得到回复；加强集团客户的服务管理。为提升集团客户总体满意度，做好对样本客户的走访和联系沟通工作，加强维系，快速解决客户反映的各类问题，提高客户感知和满意度，客户经理每月对不满意客户积极查找原因，深入分析，制定相应措施，积极落实整改。

（三）队伍建设方面。部门全体员工牢牢把握发展是第一要务的根本要求，始终保持强烈的责任心、事业心和进取

心，认真谋划和推进业务发展。积极探索建立健全有效的人员管理机制，大力营造积极进取、奋发向上的氛围。建立部门员工培训机制。能力来源于素质，素质来源于知识，知识来源于学习。培养员工牢固树立终身学习的意识，以顽强的毅力抓好学习、养成习惯。进一步完善员工培训计划，有针对性地组织员工参加各类专业培训、营销技能培训。我部门把员工的学习培训工作当作一项事业抓实抓好，促进员工队伍综合素质整体推进。让不同类型的人才在不同的岗位锻炼成长，优秀员工在加速流动的过程中尽快得到提升重用的机会，从而营造人人有追求，人人有目标，干事有激情，奋进有作为的氛围。

三、立足当前，注重长远

在这次“环境创优年”活动中，我部门结合实际，采取边学边查边整边改的方法，统筹安排，合理布置，做到了学习教育和日常工作两不误，坚持与贯彻“一线工作法”、“五办”作风，坚决杜绝“十个不准”行为，做到了各项工作有序展开，相互促进。通过合理安排，周密部署，“环境创优年”活动取得了明显成绩。

在明年的工作中，我部门将坚定不移地执行学习制度化，定期集中开展“环境创优年”专题学习活动，更有效地引导部门员工树立正确的世界观、人生观、价值观，全面提升部门员工队伍整体素质，进一步加强队伍建设，以良好的工作作风和崭新的工作面貌，努力开创业务发展新局面。

第二篇：环境创优年活动学习心得

环境创优年活动学习心得

2011年，市委、市政府召开了环境创优年动员大会。大会的主要任务是：围绕“环境创优年”，动员全市广大党员干部迅速行动起来，以更加高昂的精神状态、更加强烈的责任意识、更加扎实的工作作风，加快推进当前和今后一个时期全市中心工作的落实，加快推进洛阳科学发展、跨越发展、率先发展的步伐。开展“环境创优年”活动是进一步深化作风建设，整治机关慵懒散软四大顽症，提高行政效率，树立行政机关良好形象的一个重要举措。下面，谈几点体会：

一、思想上要充分认识到环境创优的重要性

市委书记毛万春在环境创优年大会上作出了题为《真学真干 福民强市》的讲话。毛万春书记在讲话中提出，当前乃至整个“十二五”期间，我们工作的总体目标就是福民强市。福民强市的“福”，不仅包含富裕的“富”，而且特指老百姓幸福指数的“福”。这一目标是对前几年市委、市政府提出工作目标的传承、持续，又根据新的形势、新的任务注入了新的内容，体现了完善提升和发展。毛万春强调，实现福民强市的目标，必须坚持真学真干——真学真干，是落实总书记重要讲话精神的根本要求。贯彻总书记重要讲话精神，贵在学以致用、真学真干。真学，就是真正静下心来、原汁原味学讲话，仔细品味、反复研读悟真谛，认真领会总书记讲话的精神实质和深刻内涵；真干，就是要落实在工作上，体现在行动中，通过学习领悟、结合实际情况，深入研究和破解事关我局科学发展的重大课题、深层次问题。

按照毛书记的讲话精神，体育局上下认真学习了环境创优年作风建设的规划及要求，局领导带头，认真贯彻落实“真学实干”精神要求。真学真干，是全局系统广大干部职工对我们的热切期盼。我们把真学转化为真干，广大干部职工就能得到看得见、摸得着、感受得到的实惠，就会得到大家的认可和满意；抓而不实、抓而不力，甚至搞形式主义、做表面文章、热衷于作秀，大家就很反感，就会被大家唾弃。

真学真干，是体育局为实现福民强市总体目标做贡献的根本途径。当前，我们面临的主要任务，就是要抓好群众体育、竞技体育和体育产业工作，尤谋划好“十二五”体育规划，推动全市经济发展和精神文明建设做出积极贡献。

二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础

强化作风保障。当前，全局干部职工作风总体是好的，但是一些人在作风上仍存在宗旨意识、群众观念淡薄的问题，这些问题主要表现在：一是在学习方面，重视业务工作，理论知识学习不够，抓的不紧；二是在管理方面，机关部分车辆管理不够规范，节假日个别车辆封存不到位，个别车辆没有严格执行车辆管理规定，有时会出现公车私用或车辆交他人驾驶现象，有时候部分体育设施、场馆管理不到位；三是在工作作风方面，工作效率不够高，服务意识不够强。日常执法工作中，注重日常工作监督多，主动为经营企业服务少；四是在领导作风方面，大局意识不强，不能勇于开展批评与自我批评。

这些问题必须通过理论学习，建立扎实的思想、作风基础，从而在根本上消除出现这些问题的苗头。加强学习不仅是提高自己工作能力、解决具体工作问题的重要途径，更是不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力的重要方法。在环境创优年活动中始终坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，认真学习党的十七大、十七届六中全会精神和胡锦涛总书记在中央纪委五次全会上重要讲话；同时结合市委书记毛万春在环境创优动员大会上作题为《作风硬〃洛阳兴》的讲话，市委副书记、市长郭洪昌就环境创优和做好重点工作进行认真学习。在学习过程中注重方法，注重学以致用，把学习能力转化为工作能力，用科学的立场、观点和方法认识问题、解决问题，通过加强对政治理论知识和体育专业技术知识的学习，进一步增强解决实际问题的能力。

三、理论结合实际，提高工作效率，全力做好本职工作 通过学习建立了较好的理论基础，在实际工作中，将环境创优年作风建设的相关理论、精神运用于实践当中，进一步提高了工作整体效果和工作效率。具体做法有：

1、大力解放思想，紧紧围绕抢抓发展机遇，打好“六加一攻坚战”，破解“六大瓶颈”等制约经济发展难题。克服机关作风懒惰、虚假、浮躁、扯皮“四大顽症”等重要课题，进一步解放思想、全面创新、解决难题、促进发展。

2、严格执行首问服务职责。服务对象来本单位办理事项时，首次接办的工作人员为第一责任人，必须为其提供全程优质服务，直到事情办结为止。对申报材料不符合要求的，承办人必须以书面形式一次性明确告之。认真圆满处理群众来访、来电，解答或解决群众反映问题，做好备案制度。

3、政实行政务信息公开制度，为办事群众提供热情周到的服务，方便办事群众信息查询，同时宣传体育相关法律法规。

4、加强纪律监督，工作时间严禁上网娱乐或做与工作无关事情，严格履行有事请假制度，逐步提高服务质量。

优化政务环境，提升服务水平工作是一项系统性很强的工作，涉及全市上上下下、方方面面，无论哪个环节出问题或差错，都会直接或间接影响政府形象和经济发展。开展“环境创优年”活动，是一个发动群众参与物质文明、精神文明建设和实践的过程，也是进行自我教育、自我提高的过程。我一定要认真贯彻执行市委市政府“环境创优年”活动相关文件精神，要以建设“法治、服务、诚信、高效、廉洁”政府为目标，以提升政务服务、深化政务公开、规范行政行为、创新审批机制、强化效能监督为重点，在转变政府职能、创优政务服务方面求突破，全面搞升政府公信力、执行力和约束力，努力打造勤政为民、和谐发展的政务环境。

2012年1月4日

第三篇：质监局部门创优活动工作总结

文章标题：质监局部门创优活动工作总结

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今年以来，我们以“三个代表”重要思想为指导，按紧紧围绕服务地方经济和社会发展这个中心，充分

发挥自身职能优势，以提高执政能力为着眼点，紧紧围绕市局中心工作，扭转思想观念，转变工作作风，改进服务方式，积极开展以“执政为民、执法为民、服务社会”为主题的民主评议活动，有效地促进了工作作风的转变，提高了执法水平、办事效率和服务质量，树立了质量技术监督行业新风。

一、加强领导，强化认识

开展“部门创优”工作，关键在领导。今年伊始，我局便把“树立行业新风、优化经济环境”工作作为“一把手”工程纳入重要工作日程。特别是市“2.28”大会后，我们立即召开了局党组扩大会和全体干部职工大会，学习传达会议精神，成立了由一把手局长任组长的工作领导小组，并下设办公室，负责日常事务。

为确保“部门创优”工作，扎实有效，结合我局实际，制定了《二OO六年“部门创优”实施方案》、《二OO六党风廉政建设责任制》和《二OO六年机关效能建设实施方案》，对每个时期的重点是什么，怎么抓，谁去抓，做到了一清二楚，合理摆布，紧紧掌握工作的主动权，为民主评议行风工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

二、健全机制，多措并举

开展“部门创优”工作，制度是保障。为进一步推动此项工作，我们以“执政为民、执法为民、服务社会”为主题，狠抓教育培训，完善内部监督管理机制，逐步实现了创优工作与质监事业发展的协调统一，提高了干部职工整体素质，树立了质监队伍的良好形象。

（一）健全完善领导负责工作机制。局领导和各股所负责人严格执行“一岗双责”制度，一手抓业务，一手抓创优，切实做到创优与业务工作两促进，两不误。

（二）健全完善党风廉政建设责任制。从局领导到股所长，从股所长到一般干部，层层签订责任书，做到责任明确，指标量化，并坚持把行风建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，把考核情况与评优和个人经济利益挂钩，实行一票否决制。

（三）健全完善学习教育机制，建设“学习型”干部队伍。采取走出去，请进来等多种方式，对干部职工进行培训定期进行考试，成绩直接和工资收入挂钩，充分调动了干部职工的积极性，干部职工政治、业务素质和执法办案水平明显提高。

（四）健全完善信息宣传工作机制。信息宣传工作对于展示系统的良好形象、工作成果，营造良好的工作环境有着重要作用。今年，我们重点开展了三项工作：一是通过报纸、广播、电视等新闻媒体向社会公开展示工作成果、宣传执行的法律法规和职责，充分利用“3.15”消费者权益日和“质量月”期间在街头进行咨询宣传。今年累计咨询人数3000多人次，发放法律法规等宣传材料15000余份；二是加大行风信息反馈，增强与政府和相关部门的沟通。按照市局宣传工作要求，紧紧围绕中心工作，找准切入点，宣传闪光点，力争让更多的人了解质量技术监督工作。

（五）结合机关效能建设，全面建立健全政务公开机制。为进一步落实“提速、提质，为人民、促发展”要求，建设廉洁、勤政、务实、高效机关，我们按照文件要求，进行了全面公开：一是通过公开栏等形式向社会公开办事依据、程序、期限和收费标准，做到事事公开、透明，实施阳光作业，并向社会公开服务承诺，主动接受社会监督；二是结合“行政执法和执法督察体系”建设，在一楼政务公开大厅设立监督台，将“五公开、十不准”制度、市局“一次查实下岗”规定和“向企业服务承诺提示”全面公开，公布行风投诉举报电话；三是公开身份职责。全体干部职工挂牌上岗，局长和股所长及窗口单位设置桌牌，使外来办事人员对干部职工的身份、职责一目了然，增强了干部职工的自我约束意识，有效促进了我局的党风廉政建设和行风建设工作。

（六）加强内外监督机制，严格落实执法责任制。根据市局“行政执法和执法督察体系”建设工作要求，层层签订执法责任状，并将全县分为6个责任区，每个综合执法股室负责一个责任区，安全监察股负责特种设备安全监察工作，明确主管领导。为进一步严格落实执法人员行政执法责任制，加强区域性产品整治力度，从源头提高产品质量，我局研究制定了《关于区域性产品生产企业分包责任人管理规定》，行政执法人员与区域性产品生产企业结对帮扶，对不认真履行职责，以致所分包企业出现生产假冒伪劣产品行为，或出现其他质量、安全事故，依规定对分包企业负责人进行严肃处理。同时，制定行政执法监督卡，实行企业回访制度，由局领导带队，不定期深入企业走访，了解执法人员的执法、服务情况，对发现的问题及时解决。并从人大代表、骨干企业负责人中聘请了1０名依法行政监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见和建议，并及时贯彻到实际工作中。

三、面向企业，强化服务

开展“部门创优”工作，重在抓落实。全体干部职工始终着眼于徐水经济发展大局，着眼于解决人民群众普遍关心的热点、焦点、难点问题，自觉把“政府满意不满意，企业欢迎不欢迎，群众高兴不高兴”作

为想问题、干工作的出发点和落脚点，努力将创优工作贯彻穿于各项质监工作的始终。

（一）从源头抓质量，加大对企业服务的力度，充分发挥“质量兴县，名牌兴企”战略在推动我县产业结构调整和县域经济发展中的作用，不断提高企业的质量意识和质量总体水平，一方面加强宣传，深入企业走访座谈，引导企业树立名牌意识；一方面是积极帮助企业完善质量体系，提高产品质量，争创名优产品，特别是对于骨干企业和重点企业，实行定期联系制度，由局领导和业务骨干定期上门服务。

（二）为提高企业竞争能力，积极开展生产许可证的申报、咨询工作。为督促企业申请办证，我们主动深入企业，宣传生产许可证管理制度，帮助企业健全质量管理体系，完善生产、检测条件，提高技术水平，增强市场竞争力。今年上半年，又有两家企业新取得了生产许可证，保定海燕电线厂等两家企业完成了换证及扩增规格等工作，两家企业递交了许可证申请书。截止目前，我县共有获证企业117家。

（三）积极开展标准化工作，一是采取多种形式引导帮助企业采用国际标准和国外先进标准，提高产品质量，增强市场竞争力。二是巩固消灭无标生产成果，促进企业规范生产，提高标准化水平。今年以来，共帮助24家企业制、修定企业标准31个，实现了微机化动态管理。三是积极推进农业标准化，促进无公害农产品、绿色食品的发展，让百姓吃上放心农产品。同时，帮助蔬菜生产有限公司建立“无公害农业标准化示范区”，大大促进了我县无公害大棚西红柿以及其他农产品走向规范化、产业化、标准化生产的道路。

（四）适应市场经济发展规律，加强技术检验机构建设。我县是食品大县，为大力整顿食品生产加工业，加强对食品生产加工企业监管，累计投资30余万元，购置了一批原子吸收分光光度计等检测设备，为企业提供了有力的技术支撑。

（五）建立一站式服务大厅，方便企业办事。我们将组织机构代码、商品条码、产品标准、特种设备登记办证等对外办理证照部门和电能表检定、计量器具校定等服务窗口集中到一楼大厅，开展“一站式”服务。同时，积极推行文明办公五步曲、首问责任制和办事时限制，凡一次能解决的问题绝不让企业跑两次，为企业创造便利条件。

（六）开展“服务直通车”活动，组织职能股室，主动深入企业，开展标准、质量、计量、特种设备等方面的咨询和培训工作，为企业提供快捷、便利服务。据不完全统计，目前，共受理咨询260余（人）次，主动上门服务120余次，帮助解决技术难题21个，义务检修计量器具110余台件，受到企业好评。

四、切实加强党的自身建设，增强党组织的凝聚力、吸引力，提高党员队伍的战斗力

1、加强党的基层组织建设。做好党建工作，首先要加强党的基层组织建设，200６年，按照要求开展了广泛深入的发动宣传，提高了全体党员对此项工作认识。经过认真的调查摸底工作，摸清和掌握了全体党员的思想状况，通过建立登记制度和定期沟通制度，保证了全体党员都能接受到了党组织的管理和教育。在制度建设方面我们还以此次党组织集中整顿活动为契机,对以前的党建制度进行了认真整理，修订了《党建目标责任制》、《党风廉政建设责任状》、《党风廉政建设实施细则》、《发展党员细则》、和《民主生活会制度》等制度。

2、认真开展党员“设岗定责”活动。为进一步巩固党的先进性教育成果，提高党员干部素质，充分发挥党员先锋模范作用，２００６年８月，在全局党员中深入开展“设岗定责”活动。设立了政策咨询岗、文明服务岗、技术示范岗三个岗位，并根据岗位特点制定出相应的岗位职责和目标要求，在全局党员中选出9名政治素质强、业务水平高、服务态度好、创新意识强、有较强行为能力的党员定为先锋岗，进一步发挥示范带动作用。通过规范管理，不断完善，有效的促进了党员在工作中发挥先锋模范作用，全体干部职工统一了思想，提高了认识。

3、壮大党的队伍，增添新鲜血液。壮大党的队伍是保持基层组织生机和活力的需要，因此党组织把发展党员工作列为党建工作的一项经常性的工作。在发展党员工作中我们严格遵循“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，严把“入口”关，确保了发展质量。

4、开展党员理论学习，提高党员理论修养。200６年，紧密结合党建工作实际，自上而下充分利用每周五党员、干部学习活动，安排、组织党员干部学习以“八荣八辱”为主要内容的社会主义荣辱观、《江泽民文选》、十六大报告及新《党章》、十六届四中全会《决定》和体制改革相关政策的精神实质，通过学习极大地提高了党员干部的理论素养，强化了政治意识、责任意识和大局意识，同时也使全体党员、干部充分认识到新时期党建工作的重要性和特点以及搞好党建工作的深远意义。

二OO六年，我们以转变行风为目标，监督与服务并举，全面履行质监职能，依法行政，文明执法，全年未发生一起违法违纪案件，未出现一例错案、行政复议案件。为企业创造了一个比较公平有序的竞争环境，为消费者创造了一个比较放心满意的购物环境，受到社会各界的赞誉。我们的工作虽然取得了一些成绩，但离上级的要求和社会的期望还有一定差距，还存在诸多不足之处。在今后的工作中，我们将以新的思路谋求发展，以新的突破促进改革，以新的举措推动各项工作，以务实创新的精神，与时俱进，扎实工作，努力开创质量技术监督事业的新局面。

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第四篇：创优发展环境年活动实施方案

尧庙镇卫生院

“创优发展环境年”活动实施方案 为贯彻落实上级《关于进一步优化发展环境的实施意见》，建立健全“正风肃纪、创优环境”的长效机制，促进卫生事业又好又快发展，按照上级安排，结合我院实际，决定在我院开展“创优发展环境年”活动。特制定本实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“转型跨越、先行发展”的大局，内肃纪律，外树形象，以转变机关作风、优化发展环境为重点，以建设“创新型、服务型、效能型、法治型、诚信型、廉洁型”系统为目标，全力打造高效透明的卫生办事环境、公平公正的卫生执法环境、便民为民的服务环境、和谐稳定的系统环境，为全面实现“经济总量翻番、再造一个新尧都”提供坚强有力的医疗卫生保障。

二、领导机构

组长：史金刚（卫生院院长）

副组长：柴建辉（业务副院长）古亚丽（防保副院长）成员：张庭芳（办公室主任）车斌（财务科主任）

张军（医疗组主任）

张亚丽（防疫科主任）王雪丽（妇幼科主任）

贾青丽（公卫科主任）

裴蓉（护办护士长）

领导组下设办公室，办公室主任由张庭芳兼任。

成员：赵根云侯朝辉

三、活动目标

结合我院实际，通过开展“创优发展环境年”活动，进一步正风肃纪、优化效率，促使党员干部的宗旨意识明显增强、工作作风明显转变、服务水平明显改进、行政效能明显提高；通过开展“创优发展环境年”活动，进一步优化程序，促使全院亮权明责、精简程序、再造流程，办事效率和服务质量明显提升；通过开展“创优发展环境年”活动，进一步凝心聚力、优化理念，促使全院上下一心、同心同德，看作风、论业绩、比服务、讲水平，形成“事事关心卫生事业发展、时时维护医疗卫生系统对外形象”的大好格局。

四、活动内容

开展“创优发展环境年”活动的重点是以医德医风建设为核心，“三好一满意”为载体，“创优争先”活动为抓手，以整治损害群众利益突出问题为导向，达到综合整治、综合提升。主要包括以下几个方面：

（一）严明纪律，优化作风。全面增强大局意识、责任意识、宗旨意识和作风意识，主要看工作中是否存在以单位利益和个人利益为标准决定取舍进退；是否存在作风松散、纪律松弛、风气不正、工作效率不高等问题；个人工作中是否存在庸、懒、贪、散，吃、拿、卡、要，有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”

等现象；是否存在《意见》中涉及到的群众反映强烈的人和事；是否公布投诉电话、举报信箱，建立了“多渠道受理、一程序处置”的投诉受理机制，及时正确地处理了投诉问题，自觉接受社会各界的监督。

（二）亮权明责，提升效能。按照精简、效能、规范原则，进一步推进职能转变，深化行政审批制度改革。主要看是否存在政务信息公开不及时，行政不透明、不履行公开和告知义务的行为；是否建立完善了“服务企业零距离、政策兑现零折扣、环境保障零干扰”的规章制度；是否开辟了重点项目和重大招商引资项目的“绿色通道”；是否精简了审批事项，推行了流程再造，缩短了审批时限，细化量化了行政执法中的自由裁量权，建立健全了“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”的便民服务保障机制。

（三）规范行为，公正执法。主要看是否坚持依法办事，按法定程序办事，是否做到主体合法、依据正确、证据确凿、处理适当、手续完备，执法、服务行为是否规范，执法过程是否存在办“人情案”“关系案”“金钱案”的问题，有无建立有效管用的廉政风险防控体系；是否存在滥用职权、执法扰民、利用行业垄断性质损害服务对象利益，有无擅自增加或者设立收费、罚款项目，擅自改变收费、罚款标准和范围的行为。坚决杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派行为，营造良好的卫生服务环境。

（四）诚信有序，优化机制。以优化社会诚信体系建设为目

标，进一步整顿和规范医疗服务市场秩序，积极推动社会成信建设和文化建设，共同打造成信品牌。尤其要重点打击非法行医无证行医行为，推动软硬环境建设协调发展。同时，加大纠风治乱力度，建立完善坚实的服务保障机制、严厉的问责问效机制、公平公正的综合考评机制，营造依法经营、成信守信、公平竞争的医疗服务环境。

五、活动步骤和方法

活动自2012 年四月开始，至12月底结束，通过“学习发动、征谏查摆、暗访巡查、整改提高、考核评议”等活动的开展，扎实推进优化发展环境各项工作深入落实，具体步骤方法如下：

（一）学习发动。（2012年4月至5月10日）这一阶段的主要任务是开展三大活动：一是大动员。分层分级召开“创优发展环境年”活动动员大会，制定符合单位实际、切实可行的实施方案。同时结合《关于开展“深化民主评议、创优发展环境”主题宣传月活动的实施方案》，采取宣传咨询、公开承诺等方式，制作标语、警句，充分利用横幅、版面广泛宣传动员，渲染气氛。二是大学习。结合保持党的纯洁性学习教育活动，写心得、讲体会、开专栏，促使职工充分认识个人的思想作风、一举一动与争先创优发展的重要关系。三是大讨论。组织开展“我为优化民展环境作贡献”和“优化发展环境，树立良好形象”的大讨论活动，解放思想，更新观念，明确目标，为整个活动取得实效打牢基础。

（二）征谏查摆。（2012年5月11日至6月10日）结合“1+7”

环境热线联动机制，并结合我院实际，采取公布投诉电话、电子邮箱，设置举报箱，发放调查问卷，召开服务对象座谈会，走访服务对象等形式，倾听群众呼声，畅通诉求渠道，搭建沟通桥梁，开展“听民意、倾民声、征民言”征谏活动和“揭短处、查问题、找根源”的查摆分析活动。同时，根据收集的意见和建议，围绕活动目标认真查摆自身存在的问题，形成自查自纠报告并提出整改意见。重点开展“五查五对照”：一查中心意识；二查作风形象；三查廉政效能；四查法治观念；五查制度建设。

（三）整改提高。（2012年6月11日至11月15日）采取“整改——反馈——提高”循环往复的方法，本着“从群众中来，到群众中去”的原则，把解决发展环境中存在的突出问题作为活动的结合点、着力点和突破口，开展“内肃纪律、外树形象”的整改活动，制定整改方案，形成长效机制。整改从如何破除思想障碍，树立“一切为了发展，一切服务发展”观念；加强自身建设，转变工作作风，树立“创新、廉洁、高效、透明”的政府形象。做到“五个明确”，即明确整改问题、明确整改措施、明确整改责任、明确整改时限、明确验收标准。

六、工作要求

（一）统一思想，提高认识。全院职工要从尧都区“转型跨越、先行发展”的大局出发，充分认识优化发展环境的重要性和紧迫性，增强大局意识和责任意识，增强工作的主动性和自觉性，切实把思想行动、作风理念凝聚到区委、区政府的决策部署上来。

正确认识优化发展环境和永葆党的先进性和纯洁性的关系，正确认识优化发展环境与抢抓“综改试验区”历史机遇，推动全区经济又好又快发展的关系，正确处理优化发展环境与规范引导企业依法守法开展工作的关系，做到思想到位、组织到位、措施到位。

（二）加强领导，明确责任。实行创优发展环境“一把手”负责制，根据本方案目标任务，完善组织机构，将工作任务逐项分解、责任到人，建立严格的目标责任制度和目标责任落实体系。

（三）不断探索，总结经验。密切关注优化发展环境工作中出现的新情况、新问题，分析研究问题存在的原因，制定解决问题的有效措施，不断探索优化发展环境的新思路、新发法。通过深入探索，大胆创新，加快形成具有尧都特色的优化发展环境长效机制，为实现我区转型跨越、先行发展和再造一个新尧都创造良好发展环境。

二0一二年五月

第五篇：环境创优年活动个人心得体会

环境创优年活动个人心得体会

开展“环境创优年”活动是进一步深化作风建设，整治机关慵懒散软四大顽症，提高行政效率，树立行政机关良好形象的一个重要举措。自年初以来，市委、市政府召开2011“环境创优年”动员大会。大会的主要任务是：围绕“环境创优年”，动员全市广大党员干部迅速行动起来，以更加高昂的精神状态、更加强烈的责任意识、更加扎实的工作作风，加快推进当前和今后一个时期全市中心工作的落实，加快推进洛阳科学发展、跨越发展、率先发展的步伐。下面，我结合自己本职工作实际，谈几点自己的体会：

一、思想上要充分认识到环境创优的重要性。近段时间，关于“环境创优年”活动以及相关报道常见于电视、网络、报刊、杂志等新闻媒体，工作作风问题的确存在而且有影响，应该说，影响地域经济发展和社会的文明进步，影响单位形象。我想最重要的影响是信任危机，影响广大群众对政府、部门的信任。

二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础。

不断加强学习是提高自己工作能力的重要途径，坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力。要坚持业余时间自学与单位集中

学习结合起来，认真学习党的十七大、十七届六中全会精神和胡锦涛总书记在中央纪委五次全会上重要讲话；同时结合市委书记毛万春在环境创优动员大会上作题为《作风硬〃洛阳兴》的讲话，市委副书记、市长郭洪昌就环境创优和做好重点工作进行认真学习。在学习过程中要注重方法，注重学以致用，把学习能力转化为工作能力，用科学的立场、观点和方法认识问题、解决问题，通过加强对政治理论知识和统计业务技能的学习，进一步增强解决实际问题的能力。

三、提高工作效率，全力做好本职工作。

1、大力解放思想，紧紧围绕抢抓发展机遇，打好“六场攻坚战”，破解“六大瓶颈”等制约经济发展难题。克服机关作风懒惰、虚假、浮躁、扯皮“四大顽症”等重要课题，进一步解放思想、全面创新、解决难题、促进发展。

2、严格执行A/B角零缺位工作制，履行首问服务职责。服务对象来本单位办理事项时，首次接办的工作人员为第一责任人，必须为其提供全程优质服务，直到事情办结为止。对申报材料不符合要求的，承办人必须以书面形式一次性明确告之。认真圆满处理群众来访、来电，解答或解决群众反映问题，做好备案制度。

3、政实行政务信息公开制度，为专利权人提供热情周到的服务，方便专利权人信息查询，同时宣传专利法相关法律法规。

4、加强纪律监督，工作时间严禁上网娱乐或做与工作无关事情，严格履行有事请假制度，逐步提高服务质量。

优化政务环境，提升服务水平工作是一项系统性很强的工作，涉及全市上上下下、方方面面，无论哪个环节出问题或差错，都会直接或间接影响政府形象和经济发展。开展“环境创优年”活动，是一个发动群众参与物质文明、精神文明建设和实践的过程，也是进行自我教育、自我提高的过程。我一定要认真贯彻执行市委市政府“环境创优年”活动相关文件精神，要以建设“法治、服务、诚信、高效、廉洁”政府为目标，以提升政务服务、深化政务公开、规范行政行为、创新审批机制、强化效能监督为重点，在转变政府职能、创优政务服务方面求突破，全面搞升政府公信力、执行力和约束力，努力打造勤政为民、和谐发展的政务环境。