美容导师高效沟通的基本步骤

第一篇：美容导师高效沟通的基本步骤

美容导师高效沟通的基本步骤

美容导师在实际的过程中，会经常需要沟通这门艺术：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和代理商进行沟通？高效沟通需要掌握一定的技巧和步骤，进而提升你的工作效率。有效沟通的基本步骤 步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现 【自检】

列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤，对照有效沟通的六步骤，你缺少了哪些步骤？为什么？你认为这些步骤是如何影响沟通效果的？

步骤一：事先准备

在工作中，我们需要提前准备这样一些内容： 设立沟通的目标

这非常重要，我们在与别人沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都同达到什么目的。毫无目的的交流叫做聊天，不是沟通。制订计划

有了目标就要有计划，先说什么，后说什么。如果情况允许，列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来。机会总是等待那些有准备的头脑。预测可能遇到的争端和异议

首先要有充分的心理准备，其次还要根据具体情况对其可能性进行详细的预测。对情况进行SWOT分析

运用著名的SWOT分析，明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接受的目标。

在事先准备过程中，要注意的一点就是准备目标。双方都有一个目标时，才容易通过沟通达成一个协议，因此，在与别人沟通面谈时，首先要说：我这次与你沟通的目的是。。。步骤二：确认需求 确认需求的三步骤

◆积极聆听◆有效提问◆及时确认

第一步：积极聆听。要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。第二步：有效提问。通过提问更明确的了解对方的需求和目的。

第三步：及时确认。当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成共同的协议。要了解对方的需求，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的行为，可以控制我们沟通的方向，控制谈话的方向。要掌握提问的技巧，必须明确的区分问题的两种类型。问题的两种类型 【自检】

你认为开放式问题和封闭式问题的区别是什么？请列举出你工作过程中的开放式问题和封闭式问题。

举个简单的例子说明二者的不同之处：

封闭式问题：会议结束了吗？我们只能回答结束了或者没有。

开放式问题：会议如何结束的？对方可能会告诉你许多信息，会议是几点到几点，达成了什么协议等等。

两种类型问题的优劣比较

封闭式问题：可以节省时间、控制谈话的气氛。不利于收集信息。

开放式问题：收集信息全面、谈话气氛轻松。浪费时间，容易偏离主题。几个不利于收集信息的提问

少问为什么。尽量少问为什么，可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？这样对方的感受会更好一些。少问带引导性的问题。如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象，也不利于收集信息。

多重问题。就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手，这也同样不利于收集信息。积极聆听技巧

请判断下面的情况是不是积极聆听的： 当别人在讲话时，你在想自己的事情 一边听一边与自己的观点对比，进行评论 我们聆听的目的是为了理解而不是评论。当你处于这样的情况的时候，就不可能听到准确的信息。

那么积极的聆听技巧有哪些呢？

◆倾听回应。当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应的动作。如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示你理解的肢体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励。

◆提示问题。就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。◆重复内容。就是再听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。其实这不是简单的重复，而是表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受到的信息是否准确。

◆归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。◆表达感受。要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受，比如说：“非常好，我也是这样认为的。”这是一个非常重要的聆听技巧。

步骤三： 阐述观点

在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。

在阐述观点的时候，按照这样的顺序来说，对方更容易懂，容易接受。【自检】

利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品Feature

Advantage

Benefit

最终效果

步骤四：处理异议

在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。

在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。【自检】 面对客户的拒绝借口，你该如何应对？ 客户的拒绝借口

你的应对

我要考虑考虑

我们的预算已经完了

我要和老板商量

现在生意不景气

你的价格太高了

我不在意品质

我还要和别家比较比较 步骤五：达成协议

一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。在达成协议的时候，要做到以下几个方面： ◇感谢 ◇赞美 ◇庆祝

——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢

——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 步骤六：共同实施

在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。【自检】

检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行。沟通计划表

沟通的目的参与沟通者

地点

开场白重点

沟通进行项目及自己表达的重点

结果

达成共识点

实施

差异点

下次沟通重点

本次沟通重点

第二篇：美容导师沟通技巧

美容导师沟通技巧

销售是美容导师在开展业务中不可或缺的一环，是直接为公司创造效益的步骤.不同年龄段的客户沟通技巧

当我们在为一种美容产品或一个美容项目做市场销售计划时，总会事先界定出目标消费群体，对其特征进行非常常规的、细致化的描述，比如性别、年龄、职业、消费习惯等等，并在进行销售培训时将这种界定和描述灌输给一线的销售员。顾客可能来自不同的年龄段，不同的年龄段的消费心理也不相同。

25～30岁的顾客

消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“热情型的消费群体”。25～30岁之间的顾客中，有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。

沟通技巧：这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦，比如：品牌效应能否使她的消费行为受到周围朋友或同事的关注及尊重；关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣，所以交谈应该对症下药、言简意赅、击中要害。另外，这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，再加上年纪轻的关系，不喜欢听长篇累牍的介绍或推销，所以应尽量避免因过分热情或罗嗦而引起的顾客反感。

30～40岁的顾客

消费特征：逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为名副其实的“成熟型消费者”。一方面，固有的消费观念在她们的头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。

沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要美导做非常详细的介绍，从技术原理、品牌背景、美容护理程序，到单次价位、疗程价位等等，还会问到有多少顾客已经做过，当她问到这些问题时就说明你的销售已经进入到了一个非常关键的阶段，顾客正在通过询问客观情况来与自己犹豫的内心做斗争。所以一定要尽自己所能，耐心地具体介绍。

40岁以上的顾客

消费特征：非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，40岁以上且能走进你的店里的顾客通常都是我们的“黄金型消费者”。因我们的仪器主要针对松弛、皱纹的皮肤，40岁以上顾客是我们主要的目标群体。她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美容效果，但在消费过程中，她们又通常会将注意力转移至自己的享受度。在消费结束时，如果自己感觉很享受，即使没有马上看到明显的美容效果，也会促使她们下定决心第二次光临。

沟通技巧：若有这个年龄段的顾客对我们的仪器感兴趣，一定要主动地向她作介绍，象接待贵宾一样接待她也不会显得过分。相反，你的热情一定会有相应的回报，因为走过大半辈子的人对于世态炎凉比年轻人会有更多感触，她更需要加倍的尊重、体贴和发自内心的关爱。需要特别注意的是，这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰籍，在服务过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法。

销售过程的六大步骤

1、初步接触——关键中的关键

初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的语气和顾客接近，创造销售机会。在这个阶段，美容导师应达到三个目的：获得顾客的满意、激发顾客的兴趣、赢取顾客的参与。美容导师必须切记，你最初给顾客所留下的印象是在你本身的控制范围之内的，对此有三点应特别注意: A、即使是老客户，也不能因交情深厚而掉以轻心； B、你不可能将客户的生意全包了；

C、你拥有产品，但客户拥有买与不买的权利（1）初次接触如何获得顾客的满意

A、只有让顾客接受你的意见，才能使你与顾客之间关系融洽，使顾客满意。美容导师业务的开展应以让顾客满意为根本。

B、引导顾客进入调整适应状态。

当一个意外因素或事件进入你的意识范围或活动时，你就会停下手中的活或改变原有行为方式，迅速地想弄清楚事情的原委，这会使你重新调整自己的思维方式和生活方式。

当产品拥有全新的概念或高科技的全新产品设施时，你应学会培育市场，使顾客自发地进入调整适应状态。

C、激发顾客的兴趣。

我们每一次接待到访客户时，都要带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，这样每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你的陈述就比较容易进行了。

利用心理学的知识来建立客户的被激发心理是重要的沟通手段。

（2）引导顾客积极参与

无论前两个目标实现得多么成功，如果你不能赢取客户的参与，那么，你会在销售中遇到较多的拒绝、异议和冷淡，因为客户的潜在消费欲并没被很好地被诱导出来。

与顾客进行交谈时，有意或无意地鼓励客户进行试做，最后再比较效果。这种方式有效地赢得了顾客的参与，激发了顾客对该产品的兴趣。

2、揣摩顾客需求

不同的顾客有不同的需求和购买动机，在这一时刻，美容导师只有尽快了解顾客的需求，明确顾客的需求，才能向顾客有侧重的推荐我们的产品。（1）美容导师如何才能揣摩顾客的需求

①用明朗的语调交谈；

②注意观察顾客的动作和表情，是否对产品感兴趣；

③了解顾客的需要，引导顾客回答，必要时可提出需特别回答的问题； ④精神集中，专心倾听顾客意见； ⑤对顾客的谈话做出积极的回答。（2）要学会科学地对顾客提问 ①你对本产品感觉如何？ ②想改善面部哪些问题？

（3）揣摩顾客需求时的注意事项 ①切忌以貌取人；

②不要只顾介绍，而不认真听顾客谈话； ③不要打断顾客的谈话； ④不要强迫顾客知道你的想法。

3、如何处理顾客提出的反对意见

一般来讲，异议是客户出于某种原因而对计划、意见或产品提出反对意见。在日常销售过程中，你一定曾遇到被拒绝或被客户提出异议的事情。但这并不代表客户将不购买你的产品或不接受你所提出的计划和意见，而只是表示尚有些顾虑、想法和问题还未得到满意处理。由此可以看出，拒绝不仅不会阻碍销售，还可以使你通过客户的拒绝找到成交的途径。这个途径既复杂又简单，归结起来就是“扩大利益”，客户所提出的第一个异议也就是在进行自我保护，是自我利益的保护，他总是把得到和付出的做比较。在这里你扩大客户利益就会大大削弱客户产生异议的能力。你心里想着客户的利益，再去激发他的欲望，你就能使顾客信服，对你及你的产品产生信心和兴趣，从而成功地在客户心里装进你的产品，进而成交。（1）美容导师处理反对意见的方法

A、减少发生异议的机会，抢在顾客之前把问题提出来

较少或没有异议的机会，是每一位美容师梦寐以求的。但现实生活中，这样的销售过程是相当少的。只有对于客户有充分的了解，你才能预计异议发生的可能性。因此，在制定销售计划时，美容导师应根据客户情况、需要、条件来“剪裁”介绍内容。B、有效处理顾客的反对意见

买卖双方本来就是站在不同的立场，发生争议是很正常的。有时你会觉得提出的意见实在是无中生有，有时你甚至会怀疑客户是不是煞费心思在为难你，故意为交易设置重大的障碍。这个时候，你千万不能去顶撞顾客，否则只能引起他们的反感；也不能全盘肯定顾客的意见，否则也只能使顾客更加相信他们表达的意见是正确的。怎么办呢？你要做的事既不是去肯定也不是去否定顾客的说法，这里需要的是“理解”。你只有巧妙地回答并有效地处理顾客提出的意见，妥善地消除顾客的异议，才能改变他们对你的产品或服务项目所持有的看法和态度，进行理性销售。

4、促成销售成交

清楚地向顾客介绍了情况，并解答了顾客的疑虑后，这时美容导师必须进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买。（1）把握成交时机

1)顾客不再提问、进行思考时；

2)一位专心聆听、寡言少问的客户，询问有关付款及细节问题，那表明该客户有购买意向； 3)话题集中在该项目时；

4)顾客不断点头对美容导师或销售员的话表示同意时； 5)顾客开始关心售后服务时； 6)顾客与朋友商议时

（2）促成成交的技巧

1)强调买卡会得到的好处，如折扣、抽奖、送礼物等； 2)强调优惠期，提醒顾客如果不买的话，过几天会涨价； 3)强调仪器效果好，早一天使用，早一天见效果； 4)观察顾客对我们产品的关注情况，确定顾客的购买目标； 5)进一步强调该产品的优点及其为顾客带来的好处； 6)帮助顾客做出明智的选择；

7)让顾客相信此次购买行为是非常明确的。

（3）与客户沟通时的注意事项

1）克服悲观消极的态度，保持乐观积极的态度

美容导师面对着公司、美容院、家庭各方面的压力，与客户沟通时必须抛开这些，不可流露出丝毫的消极态度，否则，别人无法产生信任和好感。2）不能打断顾客的谈话

交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人是很不礼貌的。3）要牢记并勤于称呼顾客的姓名

记住客人的姓名，不要出错，每个人都喜欢别人记住自己的名字，并借此可衡量自己在别人心目中的重要性。

4）语言表达要简练清晰

交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，会严重影响交谈。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，让别人能听清楚。5）要尽量使用微笑服务

轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多使用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

6）要学会对顾客赞美

多称赞顾客的长处，适宜的称赞，会让对方感觉到你的重视。不经意的批评，也会伤害对方。

7）语言要通俗易懂，不可使用专业术语

与客人交谈和介绍时，多使用具体形象的语言。

5、完善售后服务

顾客咨询有关售后服务的问题或质量时，美容导师应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，并通过自己的工作，给顾客留下认真细致服务的印象。（1）美容导师如何才能做好售后服务 顾客购买完产品时，并不意味着美容导师的销售工作已经结束，美容导师在此时还应做到以下几点。

a)保持微笑，态度认真

b)身体稍稍前倾，表示兴趣与关注； c)细心聆听顾客提出的问题； d)表示乐意提供帮助； e)提供解决的方法

（2）美容导师在进行售后服务过程中的注意事项

1)必须熟悉业务知识，切忌对顾客不理不睬 2)切忌表现出漫不经心的态度。

6、成交结束

终结成交是销售过程中的自然结果，在对客户进行销售介绍时，客户一旦暗示他希望获得你的产品或服务，美容导师就应该立即准备终结成交。或着美容导师发现双方的让步都已经达到极限，无法再取得新的进展时，那么就该做出最后的决定终结成交。成交结束或结束整个销售过程后，应向顾客表示道谢，欢迎顾客随时到来。（1）成交结束后，美容导师该怎么做

a)保持微笑，与顾客保持目光接触；

b)对于未能实现解决的问题，确定答复时间； c)提醒顾客是否有遗留的物品；

d)目送或亲自送顾客至门口 e)

说道别语。

（2）成交结束后，美容导师注意事项、a)切忌匆忙送客

b)切忌冷落顾客

c)做好最后一步，以期带来更多生意。（3）成交结束后的要点

销售成功了、成交了，是不是就万事大吉了呢？其实，这只是下一次销售的开始。如果美容导师不能总结本次销售成功的原因和经验，可能这只是一次偶然或孤立的成功。美容导师应明白销售是一个系统工程，从你入行之日起，你的一言一行都影响着你的工作，为了让下一次销售也成功，你不妨在终结成交之日自问：

a)在销售过程中，我是否留意了对价格的保护？ b)在销售过程中，我是否得到了竞争的情报？

c)在销售过程中，我是否设法使客户增加了对自己产品的认识？ d)在销售过程中，我是否明白知道客户不需要的是什么？

第三篇：联系导师基本步骤和简历写法

联系导师问题

最近有好几个同学说虽然知道了怎么选导师，但是联系导师这个问题还是感觉无从下手。顺便说一句，这几天问我的人都是自己已经挑选过老师的然后不知道咋联系的才问我，伸手党少了很多，给这些同学点个赞。

1.你选择哪个导师不重要，重要的是哪个导师选择你，所以你自己私下里挑过导师后一定要联系老师。

2.联系老师不要太过于拘谨，想问啥就问，比如：今年可能有几个统招名额？（可能，是因为名额到了复试的时候才能下来，所以老师只能给你个大概）。有几个保研的有几个优研的？往年平均分是多少？对哪一方面能力比较看重？实验室方向是什么？这些都是能问的，不要那么害怕老师。

【默默补一句，问老师可以问平均分数是多少，但是就不要问学长学姐多少分才能上西电，或者多少分才能上西电的专硕或者学硕。考上西电的从290到423的都有，你让我咋回答你，老师那里不一样，他有整体的分数统计，他知道他的平均分数是多少，学生们是不知道的，所以以后这种问题就不要问学长学姐了。还有人说是不是340才能上西电这样的问题，那290上了的怎么算？】

3.联系老师的时候可能一两天才回复你，不要一不回复就说老师不理你，老师很忙的，每天要回复那么多邮件也够累的。

4.如果觉邮件说的不够彻底，就打电话，没啥的，老师不吃人，但是挑个合适的时间，上午9点后，下午3点到11点之前时间都差不多。

5.联系老师的时候单独发邮件，不要一个模板群发，回复你的老师绝对是温和的老师。即使是同一个模板也单独发。

6.邮件里边带上你的个人简历，有成绩单的也可以带上。

7.联系老师的时候不要像跟学长学姐说话那样，我们生气了在群里吐槽下，老师生气了你就废了。礼貌问题一定要摆正好。

个人简历的注意点

1.千万不要累赘，有的人写的4、5页，估计老师都没兴趣看下去，1-2页为最佳，字体也别太小，老师看着累。当然成绩单不算在这个页面里。2.你在学校里当过什么干部，什么社团的主席就省了吧，老师不管这个

3.你做过的课设，毕设，项目，实习经历可以多费电笔墨，这块才是老师在乎的地方 4.获得的奖学金，比赛证书适当的提提就好了，只是证明你比较有秀，那个什么青年志愿者这种的，如果简历很长了就不要写了简历没得写再拿来充字数。5.英语四六级分数，计算机二三级过没过，这种一目了然写清楚 6.有的老师会要求数学和英语，如果你这两块擅长的话突出的写

7.写简历就要和做毕设一样，对格式挑剔点，有的人写个简字体，行间距，首行空格，对其，统统不注意，简历一定要打开就美观，然后就是一目了然。什么地方用黑体，什么地方不用。彩色的话就算了吧，不多见

8.挂过科的那种就别提了，如果你实在没得写就把2写上去吧

9.写完同学互相看看，挑剔下错别字，累赘，格式。最好能给工作过的人看，因为求职者写的简历要求还是比较高的。我当时第一次做的简历被我哥看到了就骂了个狗血喷头

10.简历里边有个相片挺好的，一寸照。

11.个人评价，这种网上一搜索一堆，就免了吧，当然你没得写了可以充字数。实在要写的话，你就写写自己学习能力，对什么方向感兴趣，愿不愿意读博士，考研的目的。

第四篇：美容导师下店的十二步骤(详细流程)

美容导师下店的十二步骤 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？ 现整理美导下店十二步骤：

1、美导下店前期的一些准备工作： 美导下店前期的一些准备工作 在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份 工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不 能解决可请教上级领导。为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？” 明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后 快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。

2、下店前几天 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可 在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还 有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强 调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记 录以备查。

3、到店后 美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同 时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。

4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？ ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ ﹡店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？ 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出 不必要的不满和争吵。

5、每日工作日记 策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中，若哪个 环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以 及时调整。

6、店主反馈 ﹡到店以

后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部 进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。﹡告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们？效果如何？将来如何维护这种良性循环 ﹡如何掌握这种方法？ ﹡新店需要从全面培训，避免人员流失。﹡老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立 场上去想问题。

﹡分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期 到长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问题。

7、培训方式： 培训方式： 培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面： 指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之 以渔”。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为 什么要这样做、怎样才能做得更好。﹡新店或老店都需要培训，结合当地的收入水平进行市场调查，确定合理的价格。﹡新店里的装饰，必备品，人员角色的定位，准备充分，安排课程时老板必须参加，培训的 时间一般安排在中午，下午或晚上。培训期间：

8、培训期间： 美导下店的过程中，要负责店内的各种培训，包括美容师心态的调整、员工的电话咨询、接 待流程和接待技巧、如何开卡等销售技巧、投诉的解决方法、分析顾客进店的类型等。

9、培训结束后 ﹡需要对店内产品盘点，以便及时补充不足的货源。﹡配货时让合理有技巧，要站在加盟店的立场，这样才会合作愉快。﹡配货时首次数量不宜多，要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单。注意事项： ﹡在加盟店内，要有老师的风范，不能批评要表扬，多鼓励，少提意见多提建议。协调好三 方的关系，从侧面了解并改进，告诉他们要注意什么。不能随意开除或招聘员工，不断的提 升个人的综合能力和素质。﹡一切做完之后开始转变角色。要从做事人转变为主事人，从侧面去挑剔，先肯定店长美容 师的成绩，再提出相应的建议，找出最好的解决方式。不到万不得以的情况下自己不能亲自 服务顾客。﹡优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是 制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制 度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自 己备案。

10、工作结束后，要有店主督促后续工作。

10、工作结束

第五篇：美容导师下店的十二步骤详细流程

美容导师下店的十二步骤详细流程

美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤：

1、美导下店前期的一些准备工作：

在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。

美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。

2、下店前几天 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

3、到店后

美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。

4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。

﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？

﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ ﹡店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？

以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。

5、每日工作日记 策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整

6、店主反馈

﹡到店以后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。﹡告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们？效果如何？将来如何维护这种良性循环 ﹡如何掌握这种方法？

﹡新店需要从全面培训，避免人员流失。

﹡老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。

﹡分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问题。

7、培训方式：

培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之以渔”。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。

﹡新店或老店都需要培训，结合当地的收入水平进行市场调查，确定合理的价格。

﹡新店里的装饰，必备品，人员角色的定位，准备充分，安排课程时老板必须参加，培训的时间一般安排在中午，下午或晚上。

8、培训期间：

美导下店的过程中，要负责店内的各种培训，包括美容师心态的调整、员工的电话咨询、接待流程和接待技巧、如何开卡等销售技巧、投诉的解决方法、分析顾客进店的类型等。

9、培训结束后

﹡需要对店内产品盘点，以便及时补充不足的货源。

﹡配货时让合理有技巧，要站在加盟店的立场，这样才会合作愉快。﹡配货时首次数量不宜多，要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单。注意事项：

﹡在加盟店内，要有老师的风范，不能批评要表扬，多鼓励，少提意见多提建议。协调好三方的关系，从侧面了解并改进，告诉他们要注意什么。不能随意开除或招聘员工，不断的提升个人的综合能力和素质。

﹡一切做完之后开始转变角色。要从做事人转变为主事人，从侧面去挑剔，先肯定店长美容师的成绩，再提出相应的建议，找出最好的解决方式。不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客。

﹡优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。

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10、工作结束后，要有店主督促后续工作。

一切工作走上正轨了，准备回公司。临走前进一步和老板沟通，肯定店长和美容师的成绩。在你驻店期间，店面的客源、广告、电话咨询和接待等是否改善，并让加盟上签字认可。

11、回总部以后，做好工作总结。

好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。

12、维护：定期回访(时间安排据公司安排调遣)在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。经常打电话询问以下问题：货物是否齐全，广告的推广状况，销售的策划方案，店面销售业绩，各种纠纷等。切实和加盟商沟通，和客户建立良好的协作关系。