销售小组管理制度大全

第一篇：销售小组管理制度大全

销 售 部 管 理 制 度

王杰

2016-3-20

圣普锣-艺涂泥

富顺县瑞祥商贸城二期8号楼3F-107-112号

一、业务流程

（一）、准备：

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

4、店面人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。二）、现场接待

（1）客户接待制度（店面留守人员）为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由店面留守人员来首先接待客户。销售应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：

1）客户说与某位业务员有过联系，则销售应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由客户通知销售经理接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。

（2）电话接听与登记制度

一、客户来电：

店员在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由店员接听（判别方法同接待客户），如果客户与销售人员联系过，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售总监，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以扣除奖金处理。前台除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。

二、非客户来电：

前台必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。客户接待：销售人员首先致以问侯，再配合样板模型做项目简单讲解（如色调、风格、好处等），使客户对项目形成一个大致概念。在样板讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、装修意图等），做到心中有数，以便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水，纯净水或者饮料并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。

2、客户跟踪

准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次进店，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，在考虑期内，销售人员切忌上门，电话催客户。考虑期过后，如该客户不想购买，封号费如数退还。客户有意购买，先收下优先认购金5000--10000元，上不封顶，并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。

（三）、工作总结

每天下午5点以后，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。前台必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。

二、业务制度

1、客户登记制度

每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员

2、工作日记制度

工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。

3、客户追踪制度

业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过3天）

4、轮值制度

基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。

5、首问负责制

一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过3天，连续3天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。

6、例会、培训及考核制度

销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。

7、现场控制制度

一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。

8、周报月报统计制度 业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

三、业绩归属

1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过3天为限，中断联系超过3天的归续登业务员.2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。

3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待.4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，老板和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。两个或以上客户需要同时进场装修，以先交定金或房款者为先。老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在前台处先行登记，否则一律按新客户处理。

奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是商品或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。第二部分 销售部行政管理办法

一、行政制度

（一）、员工守则：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则

1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益

2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。

8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。

9、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

第二篇：小组管理制度

小组成员分配

李玲霞撒文华翟金凤王志刚

张金财张元利 王阳阳徐智

撒灵燕张振浩张梦雅王维彪

撒兴发范学彬常贝贝崔晓雪

胡梅芳提海鑫撒元洋张炎

杨增帅王月月贾锁明翟荣鹏

王阳阳撒冬冬郝李慧杨旭

翟金金张元明张雅倩张晓君

小组管理制度

1、组内成员一定要团结协作。

2、预习、提问、作业（包括书写）、板演等良好者均加1分。

3、当堂达标或考试分层竞争，根据名次依次加4分、3分、2分、1分。

4、课堂上讲题时根据情况酌情加1——3分。

5、违纪方面：上课不认真听讲；作业抄袭（抄袭者与被抄袭者）；考试作弊等均扣5分，并写书面检讨500字以上。

分层竞争安排

1、李玲霞——张金财 —— 胡梅芳——范学彬

2、撒灵燕——王阳阳——翟金金——杨增帅

3、张振浩——撒兴发——张元明—— 张元利

4、提海鑫——撒冬冬——王月月——撒文华

5、徐 智——张雅倩——郝李慧——翟金凤

6、撒元洋——常贝贝——贾锁明——张梦雅

7、崔晓雪——王瑞——张晓君——张炎

8、王志刚——杨旭——王维彪——翟荣鹏

第三篇：班级及小组管理制度

班级及小组管理制度

为了建立一个团结向上的优秀班集体，特制定了如下制度：

一、本制度由班主任制定，自公布之日起施行。

二、本制度为试行稿，可随时根据班级实际情况由班主任和班委会进行修改。

三、本制度一经通过，本班任何同学都必须无条件接受。

四、本制度每人基础分为100分，每周进行一次汇总，按总分评选出每周的班级之星五名，班主任给与表扬和奖励。

五、每周内扣分达20分者写说明书一份（500字以上），并在开班会的时候在班内宣读今后该如何去做。扣分细则：

一、出勤（副班长负责）

1、迟到1人次扣2分；

2、未佩带红领巾1人次扣1分；

3、随意离开座位，1人次扣3分；

4、干扰他人早读1人次扣3分；

5、未经请假不来上学一次扣5分;

6、未穿校服每人次1分。

二、眼保健操（体育委员负责）

1、未做扣2分；

2、做操时说话1人次扣2分；（提醒1次）

三、课间操（体育委员负责）

1、未参加做操1人次2分；

2、做操过程中有说笑、打闹等现象1人次扣2分；

四、上课（学习委员负责）

1、迟到扣2分

2、未做好课前准备扣2分

3、课堂上随意说话、玩玩具、吃东西一次扣2分。

五、课间活动（包括放学后的那一段时间，同学之间相互监督，纪律委员负责）

1、不文明、乱吐痰、说脏话或大声喧哗1人次扣1——3分；

2、在教室、走廊或楼道间狂奔乱跑或做不安全游戏1人次扣3分；

3、损坏公物1人次扣3分；

4、出现打架等不安全现象1人次扣5分，造成严重后果扣10分；

5、不服从班级管理员安排者一次扣10分。

六、就餐（就餐管理员负责）

1、就餐时不在指定位置就餐1人次扣1——2分；

2、就餐时追捉疯狂1人次扣3分；

3、未排队打饭菜，秩序差1人次扣3分；

4、饭后桌面或地面清洁差扣3分；

七、卫生（卫生管理员负责）

1、乱扔垃圾扣2分；

2、不认真打扫卫生者扣3分

3、不倒垃圾扣5分

4、未关门窗电器扣3分

5、忘记值日和不值日1人次扣5分

6、不打扫者扣10分。

八、作业（组长负责）

1、作业少完成一次扣5分，2、不认真或拖拖拉拉者扣2——5分；

3、吵吵闹闹影响别人做作业一次扣2——5分

4、作业马虎，书写不工整一次扣3分

九、午睡（午睡管理员负责）

1、午睡铃响后还说话一次扣5分

2、影响别人睡觉一次扣5分

3、清洁打扫不彻底一次扣3分，不打扫扣5分，内务整理不到位一次扣5分。

十、各管理员乱扣分或者不履行职责一次扣5分，累计3次撤去管理员职务。（班长负责）

十一、小组合作

1、纪律（学习组长负责）

(1)不积极思考，不认真听讲一次扣3分

（2）小组合作不参与其中，独自干自己的一次扣2分。

（3）课桌椅不整齐、书本摆放不规范、清洁卫生不到位一次扣3分（专人负责）加分细则：

1、做好人好事视情况加1——10分

2、就餐又快又好者加3分

3、受到老师表扬一次加5分

4、作业得优★一次加3分

5、上课积极回答问题一次加3分

6、考试满分一次加10分

7、期中、期末、月考考试双科优秀加10分；

8、在各类检测或校园活动时，获班级前三名的学习小组或个人分别奖励3、2、1分，学校活动受领导表扬的个人或小组奖励3、2、1分。

9、每次月考，期中、期末考试考核：

①总成绩位列班级前3名，分别奖励6、4、2分；倒数3名，分别扣3、2、1分；

②语数各科第一名、二、三名各奖励4分、3分和2分，各科后五名，各扣1分； ③三总成绩进步幅度分别在10名以上、5名以上、3名以上、1名以上者，分别奖励6、4、2、1分，退步幅度分别在8名以上、6名以上、4名以上、1名以上者分别扣4、3、2、1分。

10、学习小组每周完成学习目标并评为优秀学习小组的组员加5分组长加8分

四、评优方法

1．平时考核：每周评选出团队之星2个，优秀学生5名，进行表彰； 2．学期考核：每半学期，全班评选优秀学习小组1组，良好学习小组2组：学校（及以上）评优从本小组产生，班级进行奖励。还要评选出优秀学生若干名，分别授予下列光荣称号：

（1）团队之星：带领本组同学努力学习、遵守纪律，对本组的优良组风形成有巨大影响的同学；

（2）学习之星：自身学习认真刻苦，指导本组同学学习，学习上积极帮助其他人的同学；

（3）进步之星：在学习、遵纪、活动参与等有重大进步的同学；（4）文明之星：积极维护本组形象，文明举止得体的同学；

被评为星级的同学学期操行等级为优秀，并推荐为学校及以上级别的评优候选人。

第四篇：工程质量小组管理制度

工程质量检查小组管理规定

第一章 总则

第一条 为强化和规范保利（阳江）房地产开发有限公司的工程质量管理工作，强化监管措施，理顺监管职责，有效控制建筑工程施工质量，促进工程质量管理工作的程序化、标准化、科学化，确保产品质量，实现质量目标，制定本规定。

第二条 公司内所有房地产开发项目的总承包单位、分包单位、勘察单位、设计单位、施工单位、监理单位，与开发项目相关的设备、材料及所有施工人员，均适用本规定。

第三条 质量小组管理总目标：优质、优产、用户至上，工程验收一次合格率达100%。

（一）全部程达到符合法律、法规、规章的规定和技术标准、设计文件以及建设工程合同的要求；

（二)杜绝施工重大质量事故，安全生产，文明施工。

（三）分项、分部、单位工程验收合格率达到lOO％；

(四)竣工文件按部颁规定编制，各种资料有效完整，实现一次验收合格。第四条 质量管理的意义：对工程质量实行双重监管，提高全员产品质量意识，预防质量事故的发生，建立完善的品质控制体系，确保过程控制，从而提升产品的素质与竞争力。

第二章 机构与职责

第五条 公司成立工程质量检查小组，是公司工程质量管理的检查机构，全面负责公司工程质量的监督检查工作。工程质量管理领导小组由组长、工程质量组员、材料设备组员、设计质量组员等组成（根据专业需求，各组员可一人或多人），其主要职责是：

（一）组长与组员之间紧密配合，组长负责统筹各组员间、各专业间、各合作单位间的协调工作、工程质量组员主要负责检查工程质量与施工安全文明，材料设备组员主要负责检查材料、设备的使用情况是否符合招标文件要求，设计质量组员主要负责检查设计单位的出图质量和设计深度、各专业间是否存在冲突脱节。

（二）组织和修订公司工程质量管理的管理规定和办法；

（三）监督检查公司的工程质量、材料使用情况、设计图纸质量，督促落实规章制度的执行，维护公司利益；

（四）定期召开质量管理工作会议，分析、研究、制定改进措施；

（五）工程款累计支付85%，须经质量小组确认后，才能进行完工验收及下一步付款；

（六）依照本规定处罚违反工程质量管理的管理规定的行为。

第三章 公司内部相关部门职责

第六条 工程质量是决定工程建设成败的关键，工程质量控制是工程项目建 2

设管理的重点，由成本控制部、技术部、工程部把控，各部门在日常工作中对质量控制的主要职责是：

（一）成本部负责审查施工单位资质、技术力量配备，审查施工单位施工业绩、社会信誉度，审查施工单位有否类似施工经验及综合实力，审查施工单位有否发生过质量事故，确保施工单位的综合能力符合工程建设的要求；并在施工过程中检查材料的使用情况，审查供货单位如期提供产品的保证能力、售后服务能力、履约能力等。

（二）技术部负责审查设计单位资质、技术力量，编制设计任务书，委托有相应资质的设计单位，并进行设计监理，对设计方案、设计质量进行检查；做好现场测绘、地质勘察、不利因素调查，及时组织各专业联合会审，优化设计，并为工程建设提供准确详细的施工图纸；对工程材料样板确认，参与工程竣工验收。

（三）工程部负责审核施工单位人员、机械配备，制度和措施落实情况，熟悉图纸，及时组织施工图纸会审、施工组织交底、分项工程技术交底、安全交底，对隐蔽工程及关键部位严格把关，做好隐蔽验收记录，按规定对施工材料、设备、工程质量进行检查、验收，对重要的分项工程、分部工程、关键工序采取质量预控措施并监督落实，督促施工单位、监理单位及时整理好各项施工资料；重大隐蔽工程工程部须知会质量小组以备质量小组参与或抽查。

第四章 合作单位职责

第七条 工程质量的优劣对工程建成后的使用有直接影响，控制工程质量是合作各方工作的重点与职责，设计单位、监理单位、施工单位是工程建设的合作单位，各单位日常质量控制的职责是：

（一）设计单位必须严格按照国家规范和设计合同的要求开展工作，组织具有相应资质的专业人员进行设计，对设计全过程由单项到整体，由方案到施工图，进行细化、优化和筛选的动态管理，努力做到技术先进、经济合理、安全适用，各专业间无冲突脱节；按时为工程建设提供准确详细的施工图纸，严格图面质量和图纸深度，做到数据准确、图面整洁、字迹端正，符合规范要求的设计深度，在正式施工前向施工单位技术交底；并对整个施工过程负责，包括疑难问题处理、结构验收、竣工验收及设计变更。

（二）监理单位必须严格按照建设程序和监理合同的要求开展工作，建立健全监理制度，制定施工质量检查制度、施工质量评定考核制度，实行标准化、程序化管理；熟悉图纸，对隐蔽工程及关键部位严格把关，做好验收记录，按规定对施工材料、工程质量进行抽检、验收，如实编写监理报告。

（三）施工单位必须严格按照建设程序和施工合同的要求开展工作，建立健全管理机构，制定施工管理和质量检查办法，严格按规程操作，遵守工艺标准；正确处理质量与进度的矛盾，绝不为赶工期而牺牲工程质量，控制好各工序质量，验收合格后方可进行下步 4

工序；严把材料关，施工材料必须有合格证及材质化验单，并按型号品种分区堆放，注明规格、产地、日期、批号；准确测定和保护控制网桩位、水准点，做好定位复核、层高传递复核、垂直度几沉降变形检测；及时做好施工资料和技术档案，及时上报监理单位与业主单位；安全生产、文明施工；保修期内定期进行检查，发现问题及时维修养护，并保证修复质量。

第五章 工程质量检查制度

第八条 建立定期质量检查制度。

（一）质量小组定期、不定期的到各工地进行检查，采取分组检查或共同检查的力法，对检查中发现的问题认真分析，找准主要原因及时提出整改的措施和处理意见，并限期整改；每月由质量小组组长主持组织召开综合质量检查会议，以教育、学习、指出不足、经验交流为主，有关部室、合作单位参加。

（二）质量检查以检查实物工程量为主，同时检查内业资料、施工方法、现场文明施工及质量管理情况；检验不合格的工程，不得进行下道工序施工。

（三）质量检查的结果，提交综办部作为相关部门员工绩效考核的附加指标，与资效工资益挂钩，实行优质优价，提高员工的质量意识及参与质量管理工作的积极性。提倡全员参与质量管理，对发现的有价 5

值的质量问题，经质量小组确认提交综办部作为绩效考核的加分依据。

（四）建立质量回访服务制度，做好竣工工程的质量回访服务工作，树立

企业形象。

第六章 工程质量整改通知单

第九条 对检查中发现的质量问题，质量小组通过下发工程质量整改通知单的形式要求合作单位进行整改，使工程质量出于稳定受控状态。

（一）对存在影响结构安全、不按图纸施工、不按规范要求施工、材料与样板不符等质量隐患，质量小组通过下发工程质量整改通知单要求施工企业立即整改，直至消除质量隐患。

（二）对由于勘察、设计原因造成建设工程质量事故或者设计不合理的，质量小组通过下发工程质量整改通知单要求勘察、设计单位立即整改，采取补救措施或变更设计，直至消除质量隐患。

（三）对由于监理过失造成建设工程质量事故的，质量小组通过下发工程质量整改通知单要求监理单位立即整改，采取有效措施，调配有经验的管理人员加强管理，直至消除质量隐患。

（四）对于工程质量小组下发的工程质量整改通知单，相关单位必须制定相应的预防措施计划，按要求整改验收，且参照检查整改其他在建工程，并将整改、验收情况7天内以书面、照片的形式回复工程质量管理小组。

第七章 工程质量事故及违规使用材料处罚

第十条 对合作单位发生的质量事故在按照承包合同作出惩罚的基础上，根据质量事故的严重程度给予额外罚款。

（一）一般质量事故：经维修能满足设计要求且不影响观感与使用，不影响工期，施工单位能按要求整改完毕，可不罚款。

（二）严重质量事故：经维修加固处理，能满足设计要求且不影响观感与使用，且对工期影响在5天以内，合作单位能按要求整改完毕，每处罚款5000元。

（三）重大质量事故：虽经维修、加固能满足设计要求，但影响观感与使用；或经维修加固处理仍不能满足规范、设计要求，由施工单位自行拆除、重新施工的工程；且对工期影响在5天以上，每处罚款20000元。

（四）屡犯质量事故：经工程质量小组发单要求整改，但在后续工作中发生同样的质量事故，一般质量事故每处罚款2000元，严重质量事故及重大质量事故加倍处罚。

（五）合作单位未按整改通知单要求整改到位或迟迟不予整改，公司将另外委托相应人员进行整改，费用按实际发生费用另加30%管理费，由责任单位承担，并对责任单位按质量事故程度加倍处罚。

（六）若施工单位私自采购非甲定品牌材料及使用假冒伪劣产品，每项材料违规处以罚款20000元，并责令施工单位进行整改（整改时间限 7

期一个月），如不按期整改在下月审批该子项施工进度款时暂扣当次进度款的10%，如一直未整改将不给予办理该项违规甲定材料子项的结算。同时项目监理公司也负连带责任处罚款2000元；如同一项目出现三项以上的材料违规情况，则终止监理公司的委托合同，并按监理单位违约进行结算。

（七）在华南总部每月一次的月度检查中，若项目被通报批评，每次对施工单位处罚款5000元，同时项目监理公司也负连带责任处罚款2000元；若连续三次项目被通报批评，则终止监理公司的委托合同，并按监理单位违约进行结算。

（八）不按时回复工程质量整改通知单每张罚款500元。

第八章 奖励创优

第十一条 设立质量创优奖励专项基金，所罚金额存入统一的帐户、专款专用，用于奖励工程建设中成绩突出的先进集体和个人。

（一）承包的工程在本内取得省、市优良或样板工程，施工单位按合同约定奖励，管理团队奖励50000元；监理单位按0.5元/㎡奖励，管理团队奖励20000元。

（二）在施工过程中对本所承包工程提出合理化、优化建议，并得到设计单位、建设单位、质监机构认可实施，取得质量上、效益上良好效果，按实际取得的经济效益的20%进行奖励。

第十二条 在没有发生任何质量事故的前提下，对符合下列条件之一的施工单位、监理单位在下的工程施工招标投标中，在同等条件下优先中标：

（一）承包的工程在本内取得省、市优良或样板工程；

（二）承包的工程在本内取得两个或以上施工质量优良工程；

（三）在施工过程中对本所承包工程提出合理化、优化建议，并得到设计单位、建设单位、质监机构认可实施，取得质量上、效益上良好效果。

第八章 附则

第十三条 本规定由公司质量小组负责解释。第十四条 本规定自发布之日起执行。

保利（阳江）房地产开发有限公司

二○一一年六月

第五篇：工程质量小组管理制度

工程质量管理小组管理规定

第一章 总则

第一条 为强化和规范大庆唐人中心商业综合体的工程质量管理工作，强化监管措施，理顺监管职责，有效控制建筑工程施工质量，促进工程质量管理工作的程序化、标准化、科学化，确保产品质量，实现质量目标，制定本规定。

第二条 项目的总承包单位、分包单位、施工单位、监理单位及所有施工人员，均适用本规定。

第三条 质量小组管理总目标：优质、优产、用户至上，工程验收一次合格率达100%。

（一）全部程达到符合法律、法规、规章的规定和技术标准、设计文件以及建设工程合同的要求；

（二)杜绝施工重大质量事故，安全生产，文明施工。

（三）分项、分部、单位工程验收合格率达到lOO％；

(四)竣工文件按部颁规定编制，各种资料有效完整，实现一次验收合格。第四条 质量管理的意义：对工程质量实行双重监管，提高全员产品质量意识，预防质量事故的发生，建立完善的品质控制体系，确保过程控制，从而提升产品的素质与竞争力。

第二章 机构与职责

第五条 项目部成立工程质量管理小组，是项目工程质量管理的管理机构，全面负责项目工程质量的监督检查工作。工程质量管理领导小组由组长、工程质量组员、材料设备组员、设计质量组员等组成（根据专业需求，各组员可一人或多人），其主要职责是：

（一）组长与组员之间紧密配合，组长负责统筹各组员间、各专业间、各合作单位间的协调工作、工程质量组员主要负责检查工程质量与施工安全文明，材料设备组员主要负责检查材料、设备的使用情况是否符合招标文件要求，设计质量组员主要负责检查设计单位的出图质量和设计深度、各专业间是否存在冲突脱节。

（二）组织和修订项目工程质量管理的管理规定和办法；

（三）监督检查项目的工程质量、材料使用情况、设计图纸质量，督促落实规章制度的执行，维护项目部利益；

（四）定期召开质量管理工作会议，分析、研究、制定改进措施；

（五）工程款累计支付85%，须经质量小组确认后，才能进行完工验收及下一步付款；

（六）依照本规定处罚违反工程质量管理的管理规定的行为。

第三章 项目部内部相关部门职责

第六条 工程质量是决定工程建设成败的关键，工程质量控制是工程项目建设管理的重点，由商务部、技术部、工程部把控，各部门在日常工 2

作中对质量控制的主要职责是：

（一）商务部负责审查施工单位资质、技术力量配备，审查施工单位施工业绩、社会信誉度，审查施工单位有否类似施工经验及综合实力，审查施工单位有否发生过质量事故，确保施工单位的综合能力符合工程建设的要求；并在施工过程中检查材料的使用情况，审查供货单位如期提供产品的保证能力、售后服务能力、履约能力等。

（二）技术部负责编制设计任务书，设计质量进行检查；做好现场测绘、地质勘察、不利因素调查，及时组织各专业联合会审，优化设计，并为工程建设提供准确详细的施工图纸；对工程材料样板确认，参与工程竣工验收。

（三）工程部负责审核施工单位人员、机械配备，制度和措施落实情况，熟悉图纸，及时组织施工图纸会审、施工组织交底、分项工程技术交底、安全交底，对隐蔽工程及关键部位严格把关，做好隐蔽验收记录，按规定对施工材料、设备、工程质量进行检查、验收，对重要的分项工程、分部工程、关键工序采取质量预控措施并监督落实，督促施工单位、监理单位及时整理好各项施工资料；重大隐蔽工程工程部须知会质量小组以备质量小组参与或抽查。

第四章 合作单位职责

第七条 工程质量的优劣对工程建成后的使用有直接影响，控制工程质量是合作各方工作的重点与职责，监理单位、施工单位是工程建设的合 3

作单位，各单位日常质量控制的职责是：

（一）监理单位必须严格按照建设程序和监理合同的要求开展工作，建立健全监理制度，制定施工质量检查制度、施工质量评定考核制度，实行标准化、程序化管理；熟悉图纸，对隐蔽工程及关键部位严格把关，做好验收记录，按规定对施工材料、工程质量进行抽检、验收，如实编写监理报告。

（二）施工单位必须严格按照建设程序和施工合同的要求开展工作，建立健全管理机构，制定施工管理和质量检查办法，严格按规程操作，遵守工艺标准；正确处理质量与进度的矛盾，绝不为赶工期而牺牲工程质量，控制好各工序质量，验收合格后方可进行下步工序；严把材料关，施工材料必须有合格证及材质化验单，并按型号品种分区堆放，注明规格、产地、日期、批号；准确测定和保护控制网桩位、水准点，做好定位复核、层高传递复核、垂直度几沉降变形检测；及时做好施工资料和技术档案，及时上报监理单位与业主单位；安全生产、文明施工；保修期内定期进行检查，发现问题及时维修养护，并保证修复质量。

第五章 工程质量检查制度

第八条 建立定期质量检查制度。

（一）质量小组定期、不定期地进行检查，采取分组检查或共同检查的力 4

法，对检查中发现的问题认真分析，找准主要原因及时提出整改的措施和处理意见，并限期整改；每月由质量小组组长主持组织召开综合质量检查会议，以教育、学习、指出不足、经验交流为主，有关部室、合作单位参加。

（二）质量检查以检查实物工程量为主，同时检查内业资料、施工方法、现场文明施工及质量管理情况；检验不合格的工程，不得进行下道工序施工。

（三）质量检查的结果，提交综办办公室作为相关部门员工绩效考核的附加指标，与绩效工资益挂钩，实行优质优价，提高员工的质量意识及参与质量管理工作的积极性。提倡全员参与质量管理，对发现的有价值的质量问题，经质量小组确认提交综办部作为绩效考核的加分依据。

（四）建立质量回访服务制度，做好竣工工程的质量回访服务工作，树立

企业形象。

第六章 工程质量整改通知单

第九条 对检查中发现的质量问题，质量小组通过下发工程质量整改通知单的形式要求合作单位进行整改，使工程质量出于稳定受控状态。

（一）对存在影响结构安全、不按图纸施工、不按规范要求施工、材料与样板不符等质量隐患，质量小组通过下发工程质量整改通知单要求施工企业立即整改，直至消除质量隐患。

（二）对由于勘察、设计原因造成建设工程质量事故或者设计不合理的，质量小组要求勘察、设计单位立即整改，采取补救措施或变更设计，直至消除质量隐患。

（三）对于工程质量小组下发的工程质量整改通知单，相关单位必须制定相应的预防措施计划，按要求整改验收，且参照检查整改其他在建工程，并将整改、验收情况7天内以书面、照片的形式回复工程质量管理小组。

第七章 工程质量事故及违规使用材料处罚

第十条 对合作单位发生的质量事故在按照承包合同作出惩罚的基础上，根据质量事故的严重程度给予额外罚款。

（一）一般质量事故：经维修能满足设计要求且不影响观感与使用，不影响工期，施工单位能按要求整改完毕，可不罚款。

（二）严重质量事故：经维修加固处理，能满足设计要求且不影响观感与使用，且对工期影响在5天以内，合作单位能按要求整改完毕，每处罚款5000元。

（三）重大质量事故：虽经维修、加固能满足设计要求，但影响观感与使用；或经维修加固处理仍不能满足规范、设计要求，由施工单位自行拆除、重新施工的工程；且对工期影响在5天以上，每处罚款20000元。

（四）屡犯质量事故：经工程质量小组发单要求整改，但在后续工作中发 6

生同样的质量事故，一般质量事故每处罚款2000元，严重质量事故及重大质量事故加倍处罚。

（五）合作单位未按整改通知单要求整改到位或迟迟不予整改，公司将另外委托相应人员进行整改，费用按实际发生费用另加30%管理费，由责任单位承担，并对责任单位按质量事故程度加倍处罚。

（六）若施工单位私自采购非甲定品牌材料及使用假冒伪劣产品，每项材料违规处以罚款20000元，并责令施工单位进行整改（整改时间限期一个月），如不按期整改在下月审批该子项施工进度款时暂扣当次进度款的10%，如一直未整改将不给予办理该项违规甲定材料子项的结算。同时项目监理公司也负连带责任处罚款2000元；如同一项目出现三项以上的材料违规情况，则终止监理公司的委托合同，并按监理单位违约进行结算。

（七）在华南总部每月一次的月度检查中，若项目被通报批评，每次对施工单位处罚款5000元，同时项目监理公司也负连带责任处罚款2000元；若连续三次项目被通报批评，则终止监理公司的委托合同，并按监理单位违约进行结算。

（八）不按时回复工程质量整改通知单每张罚款500元。

第八章 奖励创优

第十一条 设立质量创优奖励专项基金，所罚金额存入统一的帐户、专款专用，用于奖励工程建设中成绩突出的先进集体和个人。

（一）承包的工程在本内取得省、市优良或样板工程，施工单位按合同约定奖励，管理团队奖励50000元；监理单位按0.5元/㎡奖励，管理团队奖励20000元。

（二）在施工过程中对本所承包工程提出合理化、优化建议，并得到设计单位、建设单位、质监机构认可实施，取得质量上、效益上良好效果，按实际取得的经济效益的20%进行奖励。

第十二条 在没有发生任何质量事故的前提下，对符合下列条件之一的施工单位、监理单位在下的工程施工招标投标中，在同等条件下优先中标：

（一）承包的工程在本内取得省、市优良或样板工程；

（二）承包的工程在本内取得两个或以上施工质量优良工程；

（三）在施工过程中对本所承包工程提出合理化、优化建议，并得到设计单位、建设单位、质监机构认可实施，取得质量上、效益上良好效果。

第八章 附则

第十三条 本规定由公司质量小组负责解释。

第十四条 本规定自发布之日起执行。

大庆唐人中心商业综合体项目部

二○一二年四月