销管工作计划与总结

第一篇：销管工作计划与总结

2013年全年工作总结

一、人员成长：

1、世官竞聘 全年完成两次世官竞聘，共选出优秀人才18人，为无锡公司储备坚实的中坚力量。

2、新入职销售代表培训：全年共完成7次新入职销售代表培训，累计169人次。为公司的快速发展储备优秀的销售代表

二、协同平台：

建立微信公众平台、项目经理微信群，加入各项目组群共计24个，建立了有效的沟通平台，及时传递各类信息。

三、品控平台

制定《项目经理工作标准》，规定每日必做、每周必做、每月必做事项，强化了各项目经理操盘意识，提高工作效率，规范工作标准。2014年工作计划 人员成长

培训：加强培训体系建设，新入职销售代表培训保证每月组织一次，为公司输送新鲜血液；销售代表提升类培训坚持每月1-2次，提升整体销售力；世官、项目经理培训每月开展，为公司的快速发展储备骨干力量。将培训常规化，协同平台：完善有效的联动、通盘通客机制，实现客户利用最大化。

第二篇：销管实习总结

工作总结

来销管已经有大约一周的时间了,我了解到了销管的基本工作如下;准确、快捷开票：做到主动与客户沟通交流，认真聆听客户讲话，熟悉客户特点，了解客户需求，认真及时与客户核对，准确开票。熟知公司各品种代码，价格（不熟悉），掌握特殊客户政策及返还（孙成龙、王密臻、侯超、沂水等）。电话报货时，随手携带笔记本，便于及时记录客户订货品种、数量、规格、提货时间，并及时准确核对，确保无误***客户报货，及时计算货款通知客户报货品种、数量、货款，客户确认后方可开票。慧生注意开票日期、备注注明提货日期、司机、去向。

客户退料 开退料单 客户、业务员、退料品种数量 → 品管同意签字 → 保管确认数量 → 开具红字发票。改票、换票 一定要认真检查四联是否齐全，并与保管沟通是否已经装货，方可改票。开完票据一定要检查。

客户需要配货的，应多通知几个配货站，选择信誉好的配货站配货，配货司机来提货时，留存配货协议及司机行驶证和驾车证的复印件并保存。

新立户头，客户提供详细的住址和联系方式，业务员、所属区域、猪料或禽料，客户提供身份证复印件。

新业务员应聘：填写正反两面的员工登记表和身份证复印件，经夏总签字同意，留存表格一面，其他交与张会计存档。

农场散装料要提前订货，随时注意库存，确保发货顺序.通知：公司新政策或事务，及时准确的通知相关人员和客户，开会通知一定要下达每一位区域经理。客户参观安排接待人员和就餐。

每天结账，协助保管和财务对账。保密工作一定做好 在这过去的一个周里,暴露出了我本身存在的不足, 1,自己的普通话不够标准,不能够很好的与客户沟通.2自己对以前学过的知识没有切实的落实,尤其是对EXCEL的运用方面.3不会很好地与人沟通,没有让别人认可你的能力 针对以上几点需要有以下应对措施

1多说多练,多多与人沟通,尤其是礼节方面多注意.学会适当的赞美他人, 2自己多练习EXCEL的应用,多看一下关于以前所学习的EXCEL的书籍.多巩固练习

3学会自信,让别人认可你,拿出自己的干练劲来,让别人看好你.4对于工作多加练习熟能生巧,多学多问.充分认识到自己的不足,在以后的时间里我会抓紧改变自己,是自己尽快胜任销管这一岗位.

第三篇：销管费用分析表

销管费用分析表

月份

费用科目固定变动金

额销

售费

用管

理

费

用业务费推广费调查费合计人事总务采购合计合计

第四篇：会销经销商的风险与管控

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会销企业经销商的风险与管控

文章转自《会销人网》

风险控制不是大企业的专利。事实上，小公司更应该注重风险的管理，因为企业规模大了，一两次风险不会伤及企业的“元气”。而小公司，一次媒体曝光就有可能将你连根拔起，让你“永不超生”。尤其是今时今日的保健品经营企业，疯狂监管的政府部门、无处不在的新闻媒体，他们时时刻刻盯着我们。而让人惊讶的是：在一次保健品经销商调查中我们发现，90%以上的保健品会议营销经销商们没有主动控制风险的意识，公司上下都埋头在做销量，对风险的管控漠不关心、不以为然。

其实，风险本身并不可怕，可怕的是，我们完全没有风险防范的意识，在经营的过程中，经销商或管理者们自己给自己埋下了安全隐患还浑然不知，那才是世上最残忍的悲剧。

谁有可能给你公司带来风险

要控制风险，首先我们就要知道，谁有可能给我们带来风险，只有知道危险来临的方向，我们才能对症下药去化解风险。根据我近年来的观察发现，保健品经销商们的风险主要来自以下五个方面：

第一，来自产品的风险。来自产品的风险无外乎三种可能：第一种是服用后没有效果。这种情况一旦发生，有可能让员工、顾客众叛亲离，转投其他企业、购买其它产品；第二种是添加西药等违禁成分。这种情况带来有可能是灭顶之灾；

第二，来自顾客的风险。来自顾客的风险也有两种，第一种，也是经常发生的风险，就是“顾客投诉”。这种风险的发生原因一般来自两个方面：要么是因为吃了你的产品毫无效果或“副作用”（包括退病现象）太大，你没有及时有效地处理而给他带来了麻烦；要么是因为你承诺的服务或你该做到的服务没有做到。第二种就是顾客在参加公司组织的活动是时的安全风险。比如路途上的道路安全，会场里的其它安全问题，都有可能给企业带来无法挽回的风险。第三，来自员工的风险。

来自员工的风险也有两种：第一种是员工的安全风险。比如在家访路途中发生车祸。这种情况发生的概率很低，但是我在呼和浩特出差时就发现我们的员工在那么繁华的街道竟然一边骑着电动车一边打回访电话„„，除了员工自己的安全意识低下意外，公司的教育肯定也存在严重的问题。第二种风险，也是防不胜防的风险，就是来自“员工的报复”。我把它分为三类：第一类是报复性“挖墙脚”，包括老员工和老顾客；主要是报复性；第二类是报复性“投诉、举报”，诸如：到劳动和社会保障局举报你加班不给加班费、不给员工上保险、没有休息日、拖延工资，道税务局举报你收了员工的所得税到没有上交国库，到工商局举报你开联谊会、销售暴利保健品，等等；第三类是报复性地败坏老板（管理者）和公司的形象。一般情况下这种风险的发生几率比较低，除非是因为经销商老板们对员工过于苛刻，无故克扣员工应得的利益。

第四，来自管理的风险。管理带来的风险主要是因为管理流程或者管理制度不完善而带来 会销人网

中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多内容请浏览会销人网！的风险，它是多方面的。比如，由于我们的管理不规范，导致员工终端解说口径不统一、不规范，员工随意承诺，从而引发顾客投诉等风险。再比如，由于我们平常没有建立紧急情况处理机制，导致工商、税务部门到专卖店、体验站时，我们的经理、员工手足无措胡乱应答。还有就是因为我们的联谊会活动管理细节的缺失，导致活动现场混乱，引发顾客生命安全危机，等等。

第五，来自恶意竞争者的风险。来自恶意竞争者的风险主要是因为区域恶性竞争，竞争对手之间互相拆台、揭底、举报而带来的风险。其实，本是同根生，相煎又何太急呢？

防患于未然——风险管控解决解决建议

明确了风险来临的方向，接下来我们就应该制定风险管控的解决方案，未雨绸缪，防患未然。

第一，要把好产品选择关。选择一个好的产品是企业风险管控的起点，也是贯穿整个经营活动始末的“生命线”。这一点是任何时候都必须重视和关注的。如何选择一个好产品？从哪些方面进行调研和考察？在本书第二部分的章节可以帮你找到答案。

第二，要设定统一的宣传口径。凡是对外的宣传都要标准化、统一化，不能各执一词。这包括：

1.产品知识、功能效用方面的宣传口径要统一。比如，产品的卖点、配方、功能、好转反应、见效或显效周期，等等。这些与顾客、销售息息相关的内容，一定要保持高度的统一；

2.售后服务内容、项目、赠送政策宣传口径要统一。比如，产品的使用年限、维护周期、服务方式（是上门还是送修）、收费标准、赠送政策，这些信息也要保持绝对统一；

3.面对监管部门、媒体终端口径要统一。为预防万一，一些比较有防范意识的公司，都给员工进行了相应的口径培训。比如，如果工商部门到专卖店（尤其是没有执照的社区服务点）来巡查时，首先应该联系公司的哪位领导，当工商人员问及销售、顾客、货物管理等问题时如果作答，如何避重就轻，等等。这些都需要定期培训来完成。

总之一句话，让公司所有多外的信息保持统一。不要让人在不同人的嘴里得到不同或者说偏差很大的答案。

第三，要树立全员风险意识。每个人都是整体中的一部分，每个人都有可能是“风险源”，所以，团队中的每一个人都要树立风险意识，在业务开展过程中，注意自己的一言一行，不要随意承诺，不要信口开河。另外，公司的管理层也可进行“随机演习”，不定期打电话抽查公司相关统一口径在终端的执行情况，以警醒员工保持高度的风险意识。

第四，要建立必要的外联关系。一方面要与政府监管部门、媒体建立必要的公关关系；另一方面要处理好社区居委会、街道办事处及经营场所周边邻里之间的关系。建立这两个关系，首先需要花钱，其次是要动用你所有能动用的资源，包括你的员工和老顾客在内，通过他们的关系帮助你建立一个强大的关系网。

第五，制定意见（问题）反馈和突发事件处理机制。员工、顾客的意见（问题）不能隐瞒，无论意见对与错，都应该向上级反馈，公司应该建立一套通畅的意见传递通道，这个渠道可以是定期召开老顾客沟通会，也可以在专卖店摆放只有公司最高首长才能打开的意见箱，还可以是在销售队伍中培养安插绝对忠于你的亲信。总之，问题（意见）的积压，会销人网

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是风险的隐患源，一定要重视。

而突发事件则包括管理部门查处、媒体暗访（曝光）、顾客投诉，等一切紧急突发的情况。我们应该建立起一个简易的突发事件处理机制。比如，工商税务人员来查访时，应该由谁来接待？应该由谁来通过什么渠道通知上级领导？公司处理突发事件的第一、第二责任人是谁？责任人接到事件后应该在多长时间内做出反应或处理？责任人如何与当事人进行信息反馈沟通，等等。

第六，最后有“解决顾客问题先于一切”的思想。顾客是水，谁能载舟，亦能覆舟。因此，要把顾客利益放在第一位，顾客的任何问题要第一时间解决。当然，这里所说的第一时间，不一定就是全部解决，根据问题的难易程度，我们要制定出问题解决的时间节点，并积极给顾客反馈，建立正常的信息沟通渠道。2010年武汉电视台曝光某企业，原因就是顾客因为服用产品没有效果，在多次与公司营销总经理沟通都遇到“打太极”的答案，一气之下找到媒体投诉。所以，不要忽视顾客的问题，更不要自以为是地认为你“打太极”很厉害。最后吃苦果子的不是你，就是东家。

危机已经发生，怎么办？

坦白讲，多种因素造成了保健品会议营销行业诚信度缺失，管理部门的监管、媒体舆论的监督无时不刻不在盯着保健品经营者。虽说“身正不怕影子斜”，可一旦真的发生了，你又该怎么办呢？下面，我针对保健品经销商市场比较容易发生的一些“小危机”，如顾客投诉、员工离职、媒体曝光等事件在处理时需要注意的几个方面，与大家进行交流：

首先，你要有具有危机处理的正确心态——“破财免灾”是必须的。这个钱可以是给顾客的，让他息事宁人。也可以给别人，到底给谁，你就要去权衡其中的利害关系。但你要记住，无论给谁，都要能达到两个目的，第一个就是解决问题；第二个就是建立一个新的关系（交一个朋友），为你以后铺平道路。

其次，事情处理的越快越好。不要拖延，不要试图与管理部门或媒体“打太极”。24小时内必须做出反应，积极处理，处理的速度越快越好，避免牵扯你过多的精力，也避免在员工、顾客中造成一些不太好的影响，给他们留下阴影。

然后，在处理危机的过程中学会借力。包括你自己的关系、你的员工和你的顾客，还有你的上级部门（或者产品的生产企业），调动一切可利用的关系。说白了，保健品经营的风险，大多数都是与产品使用效果、经营销售方式的争议（比如会议销售存在欺骗性等）有关。如果老顾客能站出来帮你说话，也许会好很多。

最后，危机处理公开透明比藏着掖着要好。这一点是很多经销商老板容易忽略的。我用一个案例来告诉大家，藏着掖着处理危机实在不是明智之举：

在北京某公司任职时，公司的营销总经理带走了多个服务站的骨干员工另起炉灶。因为该营销总经理是创业第一天的元老，公司为了避免一些老员工、老顾客动荡，采取了隐藏策略，对外宣称该总经理休假。此后，市场就开始传言，有的说该总经理与老板因为经济纠纷而关系闹的十分紧张；顾客中传言公司产品暴利、公司财务状况紧张、企业即将倒闭，等等。与此同时，该营销总经理已经在公司原来的服务站周围寻找开店的地址，并频繁与老员工及老顾客接触。而公司对外的宣传口径与市场的传言大相径庭，顾客不断猜忌、员工心存疑惑，一时间，营销总经理离职事件闹的沸沸扬扬，这1个月市场销量下滑近50%。会销人网

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销量越不好，员工越动荡，越动荡则更给“挖墙脚者”机会„„

在我的强烈建议下，开始采取公开透明的处理办法。两个处理策略同时进行：一方面，由老板负责召集全员大会，官方公布营销总经理的离职消息。另一方面，由我来召开骨干老顾客大会，公布营销总经理离职，并解答市场顾客近期的传言。我们同时解释这么几个问题：第一，官方公布该营销总经理离职的时间、真正的原因；第二，该营销总经理离职时公司的态度及采取的挽留措施；第三，肯定该营销总经理为公司的成绩并对公司多年来对她的培养进行简单的阐述；第四，该营销总经理离职后的所作所为（挖员工、顾客）及目前市场传言的解答；第五，申明公司对该营销总经理离职后所作所为的官方态度。

在进行完这两个会议后，员工、顾客、市场传言逐渐开始平息。请老板们一定要记住：员工、顾客不会因为你隐瞒而停止他们的猜测，他们不仅会猜测，还会将他们猜测的内容进行无边无际的传播，这是中国人的特点。所以，无论公司发生了什么事情，你都要第一时间采取恰当的方式和语言，让所有有关的人知道。诚恳地面对、真诚的承担，让所有的人都感受到诚意，并给你时间和机会解决。文章转自《会销人网》

第五篇：电销工作计划

电销工作计划1

为了在下一年更好地完成任务，我和往常一样，提前做了下一年的工作计划。工作在不断变化，计划也在不断变化。

一、基层对管理工作的交接

已经在这个项目做了半年的销售，积累了一定的客户群体，包括已售客户和未售潜在客户。被销售客户的售后工作和潜在客户的长期后续服务都交给一个新员工来代替自己，给他锻炼的机会和稳定的客户资源链，达到了快速接手工作的目的。

二、金牌销售人员的识别与培训

对于几个新入职的同事，选择一个有潜力，值得培养成为优秀销售人员，并能为公司做出满意业绩的新员工来代替自己。

希望公司这两天多搞培训活动，给新员工一个充分展示自己的机会，让我能观察到有价值的人员走出来。人员将在25号前选拔，希望公司给予更多支持。

新员工确定后，将进行为期20天的员工培训，分为3个阶段，每个阶段7天，包括一天休息，晚上2小时，白天注意他的工作。已经做好记录，培训的时候会做一个总结，通过对新员工的`高要求达到公司的目标。

三，建设高效团队

经理已不再像销售一样单单靠自己去完成公司指定的业绩，而涉及到方方面面，包括团队心态管理，制度管理，目标管理，现场管理等。自身总结出以下几点来做好团队管理工作：

1、营造积极进取团结向上的工作氛围经理不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，经理越轻松，说明管理得越到位；奖罚分明公正，对每个人要民主要平等，充分调动每个成员的积极性。在生活中，项目经理需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的温暖。

2、制定良好的规章制度项目经理虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果项目经理自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？

3、建立明确共同的目标项目经理要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与项目目标相协调。

四、落实自身岗位职责

1、应把公司的利益放在第一位，以公司效益为目标，对公司应具有绝对忠诚度。

2、协助销售经理共同进行项目的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作。

3、主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。

4、创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

5、及时传达公司下达的政策，并不断的考核。

6、负责落实楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行。

7、做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。

8、负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平。

9、负责处理客户的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报。

在今后的工作当中自己还将不断的学习，总结经验，快速进步，望自己能够早日成为一名合格的、专业的、另公司上下级认可的项目销售经理。最后对于领导在百忙之中有此雅致来看自己的工作计划深表感谢，祝愿公司领导工作顺心，身体健康！

电销工作计划2

不知不觉已经一个月了，总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。一、业务开展的情况 我沿着老销售人员给我指引的方向，简单的就是多打电话，寻找有意向的客户，如果不打电话，什么都没有。在这一个月期间里，几乎每天的时间都是寻找客户，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会。二、工作中的问题和困难1、再电话中，有时候遇到主控性很强的客户，很容易被客户引导走，偏离了自己的想法，同时也忘记了该怎么去把客户引导到自己这一边上来。 2、对工作的积极性不高，不够投入。 缺乏销售方面的'技巧和心态，当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。 3、同客户再电话上联系完之后，再QQ上还是处于被动，还是不能独立聊天。 4、再电话上和客户联系的时候语述太快，自己明白，但是客户不一定明白。三、今后学习的方向及措施 1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！ 2、对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！时刻把握客户 对自己销售产品的热度。3、加强商务方面的技巧，加强客户对自己销售产品的意向。4、加强自身的时间管理和励志管理，对于有意向和没意向的客户资料要整理适当。

电销工作计划3

20xx年上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。

20xx年上半年，我们共完成商品销售x亿元，较去年同期增长，回顾上半年，我们主要做了以下工作：

1、上半年根据20xx总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售；

2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的.商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。

3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。

经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，20xx一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。

1、经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。

2、完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。

3、每月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。

在20xx年下半年当中，20xx20xx将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。

1、在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。

2、继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。

3、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。

电销工作计划4

新起点，新希望。20xx年，我们为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。

一、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

1、呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

2、呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

4、团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

二、下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

2、加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

3、积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的`开展，为学校创造更多的经济效益。

4、进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。（具体到产品）

在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快！