山西中和亚健康服务中心2016年工作总结(范本)

第一篇：山西中和亚健康服务中心2016年工作总结(范本)

2016年山西中和工作总结

2016年，山西中和积极响应北京中和的工作思路及要求，一如既往的在宣传亚健康行业规范、人员准入、项目达标上下功夫，但由于我们在民众心中的知名度不够，公信力不强，考证培训班及公益培训班开展过程中人员邀约成为最大的困难，而已加入黄十字体系的机构没有借助中和平台得到利益，致使其他没有规范进来的机构觉得是否规范不重要，持观望态度者居多。使相应的后期再教育培训等工作不好顺利开展，在省中心工作人员的努力下，2016年做了以下的工作：

一、机构规范：

山西中和亚健康服务中心成立至今，一直致力于山西省内亚健康事业的规范和发展，树立亚健康调理的标杆，开展“黄十字”亚健康专业调理机构及星级亚健康专业调理机构申报评定工作，2016年有两家机构通过黄十字认证（分别是太原佳人、太原康童堂）

二、人员准入

山西中和亚健康服务中心在中和亚健康服务中心的指导下，以推动山西中医养生保健机构标准化、规范化建设，推动亚健康专业调理机构建设，打造“健康4S店”，提高机构从业人员自身素质和业务水平为工作指导，开展以下培训：1、2、3、举办亚健康调理师培训班2期，少儿亚健康调理师培训班1期，通过考核取得亚健康调理师证书及少儿亚健康调理师证书共29名（免费复课18人次）

4、5、举办再教育培训班3期，参加人数一百余人次。

参加北京中和亚健康测评技术培训班一次，红外热成像技术培训班一次，培养亚健康测评师一名，亚健康红外测评师一名。

三、技术达标、推广

1、帮助太原“康童堂”少儿亚健康推拿调理机构进行“百项亚健康中医调理技术”申报工作，6项技术通过评审认定。

2、在省内组强开展百项技术推广培训会：

四季康美光子系列培训3期、艾灸技术培训1期、四、活动组织

山西中和2016年积极响应北京中和中心的工作要求，参与北京中和对亚健康标准化的建设，推广“黄丝带”关爱女性健康公益活动、“百城百万睡眠健康大数据”公益活动等，两次参与北京中和组织的“城市亚健康干预效果测评中心建设”说明会，积极建设山西省的亚健康测评中心；此外，山西中和在省内举行了一系列的活动：亚健康论坛、国学公益课堂、亚健康公益兴趣班、红外亚健康测评公益活动等，拉动山西省亚健康产业的发展以及标准规范的制定。1、11月份召开亚健康论坛会议，有近100个省内调理机构参加了会议。

2、举办亚健康调理免费兴趣班7期，参加人数近百人。受大广大群众的好评与支持。加大了中和亚健康服务中心在民众中的影响力。

2、开办国学公益课堂6期，参加人数近千人次并为参加学习人员免费发放《弟子规》书籍，通过《弟子规》的学习，提高了调理师的人文素养和思想道德素质。得到了调理机构的好评。

3、组织参与全国亚健康产业各项活动：

*中和理事会、*世中联换届大会（入选副会长1名、副秘书长1名、常务理事4名、理事1 名、会员9名）

*湖南岳麓论坛（入选全国十佳年度人物2名、十佳咨询师1名、十佳调理师3 名、十佳调理机构1个、提名奖2个）

*中国儿童健康产业新趋势系列

（一）发布会----中和康贝特色貼敷凝膏调理技术新品推出上市

*“全国第二届亚健康产业技能大赛”组织省内11人参加（橘圣源五星级亚健康专业调理机构取得团体赛第一名，康童堂少儿推拿调理机构取得团体赛第三名的好成绩，个人项目亦是收获颇丰）*中华中医药学会亚健康分会换届选举会议暨第七次“治未病”及亚健康防治论坛（3人入会）

*第七届全国中医药与儿童健康学术大会

五、机构建设

1、组织省内儿科知名专家，成立山西中和儿童健康发展中心，为儿童亚健康调理服务

2、积极组织成立 山西省亚健康干预效果测评中心

16年4月份，购进CPC检测仪10个，11月份购进红外热成像仪，申请建设测评中心，并积极从多角度进行宣传，但由于调理机构没有看到红外线能给店里带来的实质性效益，也由于我们在前期做红外检测过程中人员经验不足，成单率不高，使店家不愿投入时间及精力开展检测工作，测评小组人员积极想办法，先后和佳丽集团、康童堂、桔圣源五星机构合作开展了：

*、与佳丽集团市场部联手，对佳丽集团合作伙伴开展红外测评公益活动

*、与康童堂合作进行儿童体质测评活动，通过康童堂极力促成，12月份在东大幼儿园进行红外检测工作，摸索少儿红外检测亚健康图像，*、培养2名红外测评专业人员

3、出版科普系列丛书《走出失眠》一书

总结过去的一年，我们的工作还做的不够，支出与收入严重不平衡，2017年在保证正常工作开展的情况下，将重心转为增加盈收、节约开支，争取持平。

山西中和亚健康服务中心

2017年元月

第二篇：山西服务中心的优势范文

我们的优势

优势一：北京五岳鑫——高考网上阅卷中标品牌，让您与高考零距离

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．北京五岳鑫信息技术股份有限公司（以下简称“公司”）成立于2000年11月，2007年10月公司在深交所成功挂牌上市，证券代码：430022，是国内从事网上阅卷行业企业中最先上市的企业。

五岳鑫是教育部《2007年国家教育统一考试网上评卷工作管理办法》的参与制订单位，该系统软件完全符合此管理办法的要求。从而达到与高、中考零距离接轨，提高学生对中、高考的网上阅卷方式的应试能力，避免学生在高、中考中造成非知识性失分。

温馨提示：网上阅卷系统核心技术之一就是图像识别技术，网上阅卷品牌的各个研制单位都在此技术上存在很大的差异，所以建议在采购网评系统时尽量考虑在全国各省市高、中考中使用的品牌才能真正达到与高考零距离之效果，尤其使用不符合网上阅卷工作管理办法的非主流阅卷系统反而容易给学生养成一些不良的填涂和答题习惯。注：五岳鑫公司官方网站 http://www.xiexiebang.com 敬请光临，了解详情。

优势二：山西网上阅卷服务中心——本地最专业的考试服务商，让您使用无后．．．．．．．．．．．．．．．．．．顾之忧 ．．．山西网上阅卷服务中心自成立至今，致力于把自己打造成本地最专业的考试服务商。经过不懈努力，公司目前已经成为山西最大的、最专业的网上阅卷系统、光标阅读机、机读答题卡销售服务中心，应用范围覆盖了教育、人事、通讯、金融、税务、统计等诸多领域，并在各业界树立了良好的口碑。公司通过一流的技术、一流的管理、一流的团队，在第一时间内，为用户提供业界最优秀的产品、最先进的技术及最完善的服务，使用户获得最坚实的使用保障。

选择我们你们将获得以下保障：

1、本地化企业服务，不会因为市场变化而失去及时和贴心的服务；

2、因为专一而专业，我们有稳定专业团队为您保驾护航，让您使用无后顾之忧；

3、公司定期或不定期举办客户的免费培训，让你掌握最新的行业动态和技术更新。注：山西网上阅卷服务中心官方网址 http://www.xiexiebang.com 敬请光临，了解详情。

优势三：系统软件——设计人性化、功能强大、操作简单且无阅卷人数限制

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．● 系统采用高考核心技术，充分结合学校实际需求和特点研制而成，操作简单易学。● 系统支持多个科目同时阅卷、在软件设计上不限制评卷教师人数，这也符合校园网上阅卷系统“满足未来、减少投入”的建设思路，系统支持2000以上评卷教师同时在线阅卷。● 系统采用B/S架构，系统安装部署非常方便。服务器对客户端统一配置，教师阅卷在web方

式下进行，阅卷教师客户端无需安装任何插件； ●详细功能请见建设方案中系统介绍„„

优势四：专业网评扫描仪（ISR-2050、6050）——扫描速度快、工作效率高

．．．．．．．．．．．●扫描识别速度：200DPI灰度扫描时，Ａ3双面95张以上/分钟，Ａ4双面150张以上/分钟； ●高速扫描设备支持千兆网络接口，支持通过网络连接设备进行扫描，并可设置网络路径进行存储，便于分布式扫描和存储等应用；

●扫描支持实时图像分割和后期分割两种模式，使系统真正具备边扫描边阅卷的功能； ●扫描支持二值扫描（黑白扫描），生成图片数据量小，真正达到互联网阅卷的要求。●试卷扫描时，任意一张答题卡可以不定向，不定面的放入纸仓，系统自动识别答题卡方向； ●硬件设计严格按照工业级标准，具有强大抗干扰能力和可靠性。全金属框架的机械馈纸系统，关键部件采用坚硬耐磨的不锈钢材料，硬件系统稳定可靠，能够实现24小时不间断连续工作。●全面兼容OMR答题卡（标准化机读答题卡），客观题自动识别的正确率100%。●详细功能请见建设方案中系统介绍„„

优势五：强大的统计分析系统——提高学生成绩，提升教学质量

．．．．．．．．．．．．．●系统按照《教育测量学》、《教育评价学》和《教育统计学》的相关原理及学校的实际需要而研发；

●支持对个人、学校、科目、题目、小题（知识点）的统计分析； ●支持科目自由组合及统计项目与指标等统计参数的自由设定；

●可自动生成个人、学校的简明报表、详细报表、对比报表、汇总报表、成绩分布报告、名次分布报告；可按选择字段自动生成报表；

●支持批量导出，所有统计结果均可导出为Excel及其他类型的报表；

●试卷能以图像的方式保存在计算机系统中，并与阅卷过程中的标记及得分进行合成； ●支持学生登录系统查看自己的试卷得分情况及阅卷痕迹；

●支持对学生多次历史考试的成绩、知识点的变化跟踪，可以按个人、班级、学校进行，便于对学习、教学质量的跟踪和反馈，全面的提高教学水平；

● 支持原始分、标准分、平均分、排名、选择率、正确率、最高分、最低分、闪光点、薄弱点、标准差、区分度、贡献值、难度、信度、Z分数、分数百分比等级、分数分布、名次分布等统计指标的自由选择。

优势六：完全自主知识产权——产品可自主后续扩展和自主售后服务

．．．．．．．．．．．．．．．．●软件和扫描设备拥有完全自主知识产权（包含扫描设备、题卡制作、扫描、评卷、成绩分析等模块）；可以自主进行后续扩展，自主进行售后服务。

●系统软硬件可以保证售后“一对一”的服务，及时快捷的解决您在使用中出现的任何问题。

优势七：性价比最高——高考级品质，校园级成本

．．．．．．．．．．．●北京五岳鑫公司已经连续多年在众多国家级、省级、地市级的高考、成考、自考、中考、PETS考试、计算机、等级考试、公务员考试、大学、中学等各类考试工作中取得了巨大的成功并积累了丰富的项目经验，各级用户对北京五岳鑫公司的产品和服务都给予了高度评价和广泛认可。

●网评系统的软、硬件五岳鑫都具有完全自主知识产权，相对其他公司的的核心技术（高速扫描仪、扫描识别系统、成绩统计分析系统）采取从另外公司购买的方式五岳鑫网评系统成本优势明显。由于五岳鑫产品在保证高品质的条件下，加上市场价格优势特别突出，鑫e评系统震撼上市以来对行业冲击力巨大，掀起了新一轮的网评市场竞争热潮。

●市场是检验产品的唯一标准，自山西省考试院宣布2012年高考网上阅卷方案以来，我们在短短的时间之内就占据了中学网评市场领头羊的位置。

优势八：答题卡设计——支持100%使用文字编辑软件设计

．．．．．．．．．．．．．．．．●系统支持使用常用的文字处理软件如Word等设计答题卡，支持100%使用文字编辑软件，答题卡模板设计无须进行代码编程，根据考试内容非专业人员只需要输入基本数据即可生成考试答题卡，支持印刷厂采用其它软件的制卷。

优势九：答题卡印刷——纸张要求低，大大节约使用成本 ．．．．．．．．．．．．．．●答题卡支持50克-200克普通纸双面单色（黑白）印刷，印刷方式可以是胶印、速印、静电复印或激光打印；答题卡可以由使用单位自行设计、自行印刷；除了能识别自己格式的答题卡外也必须能扫描识别多种来源多种格式的网上阅卷答题卡。

北京五岳鑫 网上阅卷系统 山西指定代理 山西龙兴鑫科贸有限公司

地 址：山西省太原市万柏林区下元（公交总站对角处）红星小区四单元2403室 网 址：山西网上阅卷服务中心(www.xiexiebang.com)

联系人：曹彦龙 手 机：*** ***

*** ***

电 话：*** QQ:604509698 1714157757 邮 箱：604509698@qq.com 1714157757@qq.com

第三篇：中和中心校备课工作总结

中和中心校备课工作总结

集体备课与教师自主备课是教师合作研究的一种最有效的形式，是发挥教师团队精神，集思广益，取长补短的备课形式。它可以充分发挥教师的群体智慧，使教师在研究交流的思想碰撞中，博采众长，择善而从。本学期我们中和中心校积极响应县教育局、进修校的号召，开展了集体备课活动。工作得到了进一步规范，备课效益大大提高，现总结如下：

一、建立备课组，发挥集体优势

为了能跟好地发挥集体备课的优势，取长补短，我们成立了教导主抓的集体备课组。以学年组张为牵动，充分发挥每个教师的长处，形成优势互补，达到共同进步、共同提高的目的。

二、制定计划

开学初制定了详细的计划，各学科备课组确定了每科的主备人，提出了具体的要求，为集体备课的顺利进行提供了坚实的保证。

三、确定任务

在进行集体备课时，我们采取主讲人轮值制。首先由主备人选定课题，写好教案初稿，并充分做好发言准备。同时预先通知各个成员，充分挖掘和分析教材，并通过各种手段搜集各种有用信息，在备教材、备教法的基础上，形成自己的观点和看法，为发言做好充分准备。

四、强化参与

我们备课活动的模式是“个人备课—集体备课—形成个案”。个人备课需要个人钻研，独立思考。集体备课强调集思广益，相互切磋，发挥集体的群策群力和协作精神。集体备课后，个人在对集体备课的内容进行消化、吸收，再补充，并进行修改，形成有自己特色的适合本班的教案。因此，集体备课不是个人备课的简单重复，而是个人备课的再认识，再创造的过程，是个人备课的深化和延伸。所以，我校强化教师的积极参与意识，把集体备课变成每个教师的自觉行动，让每一位教师都能真正参与到这一活动中。

五、备课方式

本次备课我们采用了先集中再分散在集中的方法。第一天集中开大会、人员分工、观看名师教学录像。然后教师以备课组为单位进行备课。各组先学习了课标，然后熟悉教材，最后开始备课，最后一天集中检查备课情况。经过检查语文、数学、英语备出了两周，其他学科备出了四周。

六、共同探讨，各抒己见活动时，首先由主备人陈述本课的教学目标、教学重点、教学难点等内容，并将本课在书中所处地位以及本课的大概内容加以分析和介绍。然后由大家自由发言，就本课的各个部分进行深入的探讨和分析，导入新课部分选出最新颖、独特且能吸引学生的方案，并用材料加以辅助。教学重点部分，首先由主备人陈述自己的见解，其他人分别发言，要求发言必须符合教学目标要求和学生实际情况，同时要把相应的教法、学法融入材料分析之中。最后，总结出既能阐释清楚课本观点，又能使学生容易接受的教法和学法。教学难点部分，严格按照教学目标要求，集大家的智慧与一体，分析出一种既不脱离书本又使学生容易接受的教法和学法。教学难点部

分，严格按照教学目标要求，集大家的智慧与一体，分析出一种既不脱离书本又使学生通俗易懂的教法和学法，根据我校教学手段落后的实际，争取做到思想性、趣味性、知识性、科学性相统一。当讨论完毕后，主备人负责整理和总结，形成集体智慧的结晶。

七、强化管理，做好：“五、四、五”

开展集体备课活动时，我们力求做到“五备”：备课程标准、备教材、备教法、备学生、备教学流程；“四定”：定时间、定地点、定主讲人、定题；“五研究”：研究重点、难点、教法、学法、作业设计。为确保此项活动落到实处，学校安排专人校长、主任督促检查，并将检查结果纳入对年级、教师的考核。

八、存在的问题

1、由于我校建校，教师边劳动边备课。工作量大，因此有的学科备课组准备的不充分，显得有些仓促。

2、有的学科备课组成了主备人一言堂，其他教师或者当听众一言不发，或者是赞不绝口，没有达到资源共享的教研效果。

3、教材不全给备课造成了一定的障碍。

九、改进办法

1、提高认识，促进行为的自觉化。组织教师学习讨论集体备课的意义和作用，交流使用集体备课后的收获，使教师进一步认识到集体备课应是教师个体思维的碰撞，是教师共同智慧的结晶。

2、改革评价制度，激发教师备课热情。

总之，在备课的过程中，全体教师都能够遵守时间，做到了有目

标、有重难点。都能按照县进修校和中和中心校的备课要求进行备课。我们不仅发挥了集体的智慧和力量，而且提高了我校整体授课水平，为了提高教学质量奠定了基础。

第四篇：2012服务中心工作总结范文

二〇一二年服务中心工作总结

2012年，是深入贯彻落实6S管理的重要一年，也是全面实现“十二五”规划目标的一年。坚持抓好服务管理，提高服务意识，保证服务质量，是服务中心全体工作人员的共同目标。为了进一步提高服务中心服务水平，更好地强化服务中心的服务意识，切实推进服务中心各相关岗位服务职工工作的稳步开展，我中心按照公司的总体工作要求，结合中心实际，认真思考为延炼、延化发展积极服务，本着抓住关键环节、很促全面落实、务求实际效果的指导思想，通过强化服务措施明确工作目标，真抓实干扎实推进效果显著。现将一年来工作情况分类汇报如下：

一、规范管理、完善中心各项规章制度

为规范管理，结合服务中心实际，对相应的规章制度进

行了充实完善，并与元月使各种规章制度上墙。对中心管理实施细则进行了相应补充并组织职工学习，对各岗位职责进行了明确分工，人员安排进行了相应规定及调整，力求做到以人为本，按章办事，用制度来约束人，通过内部良好的运作机制来调动员工的积极性。

二、加强安全管理、杜绝安全隐患，提高员工安全素质。

安全就是企业最大的效益保证，安全工作是一项常抓不

懈的工作根据公司制度的规定，中心班组长坚持日检查，安全员周检查，主任抽查制度。管理人员每月定期组织全体职工进行安全知识的学习二次，召开安全会议二次，对存在的 1

隐患进行现场纠正并督促整顿落实。2012年1月份进行了公寓楼安全须知宣传，职工填写2012年安全承诺书42份，2月进行消防演练，请消防队股长进行理论讲解学习，并定期更换了过期灭火器。4月份进行了工作作风整顿，5月份开展了打非治违专题活动，6月份安全月，我们自查更换补充灭火器、消防带。8月份进行了安排了消防、防洪、打非治违及维稳值班，10月份安排了“百日安全无事故”活动，做到为公寓楼安全保驾护航。

三、对职工进行爱岗敬业的思想教育

加强思想、形势、任务教育，积极做好职工的思想政治

工作和思想转化工作，开展“爱岗敬业，作风整顿”，教育活动，活动以发展为主线，以管理为保障，以服务为目标，把握形势，结合公司打非治违和6月份安全月，抓安全、抓生产、抓管理，转变思想、转变工作作风、转变纪律，提高全员整体素质。学习先进，查找不足，增强工作责任心。通过开展“廉政教育，作风整顿”活动提高规章制度执行力，纠正工作作风，讲奉献，深入开展“廉政教育，作风整顿”引导职工参与，把追求人生价值，人生目标落实到本职岗位。我中心无一人参加上访活动。

四、加强党风廉政建设学习

加强党风廉政建设学习，明确班子在党风廉政建设学习

中的责任，推动科学发展，促进社会和谐，提高党的执政能

力，深入贯彻和落实科学发展观。依靠群众支持和参与。要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容纳入日常工作。把“为职工服务，创先争优”实践活动深入贯彻切实转变工作作风。正确把握同职工的关系，坚持从思想上尊重职工，感情上切近职工，工作上依靠职工，落实上为了职工。加快工作发展，确保政策措施落到实处。

五、积极完成公司下达的各项工作任务

一是积极组织职工参加公司植树锄草活动，我单位500

多人次参加；二是积极组织职工参加公司安全科组织的安全知识测试；三是在3月5日学雷锋活动日到来之时，理发馆工作人员在厂门口，义务为职工理发受到了大家的好评；四是与3月7日在公寓楼东侧前举行了庆“三八”活动；五是办安全学习宣传专栏50余次，悬挂学习标语和横幅12次，其中反腐倡廉3次，安全须知4次，节水节电横幅2副，环保知识宣传3次。

六、部门经营收入情况

服务中心;支出

干洗店：全年营业收入3.5万元，力争3.7万元。年费用支出2700元（其中：一次性衣架500个，价格250元；套衣袋30把，价格450元；洗衣粉20小袋，价格200元；洗洁精类500元；设备维护费、零配件800元；办公旅差费500元）。

广告部：采购材料20628元，销售金额22336.85元（成本9663.57元；外部2000元）。

理发馆属经营服务部门，现有工作人员 4名，由于工作

人员没经过专业技术培训理发技术难以提高是经营收入不理想，半年年经营收入元，各项费用支出元。

七、存在问题

1、干洗店现有员工3名，都属公司家属工，她们没有

洗涤技术，全靠自己平时的摸索，总结来开展工作。随着现代人们穿衣水平的不断改变，由原来的毛料套装，转为休闲装。面料复杂她们分辨不清，无法确定洗涤，在衣服整理方面，掌握不了技巧，技术有些欠缺达不到顾客满意。为强化管理，提高工作效益，增加营业收入，提高员工业务技术，为顾客提供一流服务水平，建议公司让员工出外培训，掌握一定技术，便于工作顺利开展。

2、虽然各项工作都取得了令人满意的成绩，但工作中

还存在不足之处，个别人组织纪律观念不强，工作作风散漫，工作效率不高，造成工作不能按时完成。

3、建立健全各项规章制度，但还有部分职工不按制度

办事，应继续加强思想教育。

服务中心

2012年10月

二〇一二年服务中心半年工作总结

服

务

中

心

2012年6月

第五篇：2010服务中心工作总结

2010服务中心工作总结

经过了2010，服务中心经历了从无到有。经过全体员工坚持不懈的努力、学习和锻炼；店领导的一贯关心和大力支持以及其他各个部门的鼎力配合，服务中心已经可以正式投入运转，向着为客人提供个性化、细致化、延伸化、持续性的高档次服务迈进！以下对这将尽一年来的工作重点稍作总结。

一、服务中心全体员工于3月15号抵达酒店的培训基地，进行了有计划的、科学的、充分的培训。长达四个月的培训使员工们具备了成为5星级酒店员工的初级素质。通过四个月的共同生活与其他部门建立了良好的伙伴关系。

二、酒店领导高度重视服务中心的建设，在培训基地期间先后分两批次挑选服务中心业务能力较强的员工去北京贵宾楼饭店学习。在贵宾楼实习期间在领导细心安排下，服务中心的员工所学习的部门是最多的，每个去贵宾楼学习的员工都受益匪浅。员工返回基地后积极与其他同事分享在贵宾楼学习的心得体会。为今后投入实际工作打下了良好的基础。

三、服务中心全体员工于7月进驻酒店，参与酒店后续建设，对酒店的各项设备设施有了全面的了解。在此期间服务中心的每一位员工参与了楼层的巡逻、客房的卫生清理、客房房间内的家具摆放。虽然辛苦，但是加深了员工对客房房间的熟悉和与其他部门之间的配合。增强了服务中心的业务能力。

四、为了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系统的岗位，如：前台、大副、礼宾部等可以共享服务中心的一些常用问讯信息，服务中心利用现有新系统的新功能，与礼宾部一起将大量的问讯信息核对后输入了新系统的公共信息中。使得面客员工解决客人查询问题时在手边就可以找到资料。做到更快更方便，节省客人时间。

五、服务中心坚持对每天所有有价值的信息电话作记录，每周整理电话记录作为统计客人意见建议和客人历史习惯的一部分依据。并且收集到了很多客人的需求信息，用来改善饭店对客服务的质量和种类。

六、服务中心的话务台为“华为C&C08 Centrex”此型号机器部分功能不能达到5星级酒店酒店使用标准，例如：话务台的语音叫醒不符合5星级的酒店标准，语音内容为“HELLO,IT’S TIME FOR YOU TO WAKE UP NOW.”不符合5星级酒店服务标准。服务中心已经将话务台在使用中发现的各种问题汇总，并与电脑房积极联系、研究可行的对话务台的整改方案。在解决方案实施前，服务中心用软件服务弥补硬件上的不足，目前叫早服务一律使用人工叫醒，规定称呼客人姓名、报当前的叫醒时间、并通报当日的天气情况、询问客人是否需要二次叫醒。此项服务得到了省星级评定委员会的认可。

七、送餐服务是服务中心的亮点，服务中心从成立之初就将“ROOM SERVICE”定为服务中心的一项基本服务。服务中心具备送餐功能，省去了餐饮部设立送餐部的人力支出，大大节约了酒店的用人成本。服务中心提供送餐服务前，对送餐服务做了充分的准备，同

时也得到了餐饮部的大力支持，从餐饮知识到点餐菜品的讲解，餐饮部无不尽心尽力。

客务服务中心近年来已经在酒店业中悄然兴起，秦皇岛各大酒店的服务中心尚在起步阶段。本酒店力争将服务中心打造为除电话业务外向多功能扩展，可提供个性化服务，超越客人的期望值为目标。服务中心还会不断在工作中服务中积累更多的经验，不断充实服务中心的服务内容，提升对客服务质量。向着更高一层的服务水平努力！希望部门和酒店领导和其他各部门能给予服务中心一如既往的理解帮助与支持。非常感谢！

秦皇国际大酒店服务中心 2010年11月13日