《医美机构养客维护及开发》

第一篇：《医美机构养客维护及开发》

《医美机构养客维护及开发》

我们做顾客维护的目的是什么？就是为了开发，如果没有维护那开发的点又在哪里呢？那么一套完善的养客的维护体系也是很重要的。

现场咨询师的职责主要是接待来院就诊的顾客，那么前期设计开单促诊成交，所以很多医院的咨询师，就是让她打个回访电话可能都不太情愿。

特别是有的医院还给现场配备了现场助理，那维护顾客的工作就是助理了，我见过有的现场咨询师呢顾客从进来咨询室到出咨询室都没挪过地儿，一直坐着，起身都没有的，那更别提引导和关怀了。

其实我们留意一下很多大现场咨询师，她们的客勤关系做的很好的，她们手机里几乎加了所有顾客的微信，一些重要的顾客也都被标注了。

利用好现在所有的聊天工具，比方说QQ啊、微信、短信、电话，与顾客搭建起一座情谊的桥梁，我们就是要和顾客走心的。

最牛的现场是什么样的？就是顾客来医院不是冲着哪家医院的名气或者哪位医生的技术来的，而是冲着你来的。

她相信你，依赖你，你说什么就是什么，哪怕你换了一百家医院做事，这位顾客都愿意跟着你。那我们想一下，如果我们手上有十位这样的顾客，你还愁业绩吗？

现在我们的洪迈系统很方便，姓名、年龄、性别每次接诊的情况这些信息都是会有的，建议我们医院不要将洪迈的功能只限于登记顾客信息上面。

洪迈系统到底在我们医院能起到什么作用？

第一，根据洪迈上面显示的那些项目尽量的完善的去填写这些顾客的资料，如果在前台可能填写的不那么完善，那么到了咨询师这里以后，在接诊了以后进一步聊天了以后，要把后续的一些必须的信息内容填上去。

第二，最重要的一点，咱们所有的顾客无论她是初诊、复诊、复查还是再消费包括是纠纷顾客只要是来院了以后，都要在前台进行到院的登记，目的就是为了掌握顾客一个准确来院的痕迹和准确的来院的状态。

第三，所有更改资料数据的权限只能在一个人手里，不能说是今天给这个人用明天给那个主管，而且对于更改数据这一方面要有人监管。

第四，咱们部门与部门之间的某些对接也是可以通过洪迈来传达的，比如现场可以将手术的方案和要求详尽的填入到洪迈里面去，那么手术室在接到现场的电话通知的时候可以在洪迈系统里面具体的去了解这些，这样就可以避免一些遗漏。

第五，所有的顾客信息包括来院状态、消费金额都要在洪迈系统里面体现，便于统计和了解全院的数据，其实咱们医院所有的部门都可以用洪迈体现工作的，也便于我们情况的掌握。

按要求填写这个洪迈的项目是我们每一位现场咨询师的职责，这是最基本的要求，那这些信息只能让我们对顾客最基础的进行维护工作，并没有什么亮点，更别提所谓的感动服务了。

什么是感动服务？

感动服务：除了关怀顾客以外还要做到关怀她的家人，把她的家人也当成自己的家人来服务，那这样一定可以感动顾客的。

如何做到感动服务？

在和顾客聊天的时候，不但要了解到她的基本信息资料以外还要获取到顾客她老公、孩子等亲人的信息，还包括顾客最重视的事情和一些日子。

我有个建议，我们现场咨询师可以另外准备一份文档，让自己的大顾客和潜在的大顾客，出生年月日、职业、电话、收入、地址、有几个孩子、孩子生日、老公生日、老公职业、老公收入、顾客性格、微信号、QQ号、顾客性格、可开发项目、已完成项目、顾客来院次数和详情

大家可以参考下，表格上面有几个项目这些信息一定是要获得的，就是顾客的生日、孩子生日、老公生日，就是为了“走心”！那如何做到这些？就是“用心”

但是如果你要是记住了顾客孩子的生日、老公的生日、甚至结婚纪念日，那这才是真正让顾客感动的。

这些内容顾客怎么才能告诉我们现场咨询师呢？

第一次来院的时候肯定不会将这些告诉我们的，但是可以在以后的接触聊天中或者在顾客朋友圈里看到的，这就叫做“用心”

当我们了解这些以后呢，我们可以在手机里面设置到定时的服务，一般的顾客我们可以在她生日当天发个短信的问候啊、祝福一下就可以了，其实洪迈系统里面本身就带有生日设置提醒功能的。

但是如果是高质量的大顾客，我们除了要设置生日当天的提醒以外，还要将时间设置在两天以前准备礼物。不需要买很昂贵的东西，表示一下心意就可以了，最好的就是花或者蛋糕，如果是花一定不要送玫瑰花，那是会惹事的，可以送一些康乃馨或者百合啊这些就可以了，这个花的费用只要不是情人节当天一般都不会很贵的，而且现在京东也可以配送花了。

如果是顾客的老公和孩子的生日，我们可以提前把蛋糕准备好，然后给顾客打电话给她一个惊喜，除了祝福以外呢要告诉她我们已经为她的家人准备了蛋糕，那么告诉她的目的是免得顾客买重复了。

如果是顾客的结婚纪念日呢也是可以送问候祝福的，并且可以送上一束鲜花或者香熏灯精油啊，这些小情调的东西都是可以的。

不过要强调一点，我们送给顾客的任何礼物都是要以朋友的身份去送的，而不是以医院的身份去送的，千万千万不要在礼物上面显示咱们医院的LOGO，否则惊喜就变成惊吓了。

除了这些以外，那么日常与顾客的互动也是必不可少的，比如关注她的朋友圈点赞啊，总之就是让你的生意渗透进她的生活里，要真的把顾客当成家人朋友来对待。

所以，现场咨询师想要做出高业绩，考的就是良好的客勤关系，没事就一起逛逛街、聊聊天，目的就是为了让顾客很真挚的对待她。而是你为了给她一份美好的未来。

很多医院把二次开发的任务都压在了现场的头上，整形医院一般都应该这样划分职责的，比如网电负责初诊上门，现场负责接待成交，客服负责邀约老顾客来院。可能有一部分医院都要求客服部自己邀约自己谈单自己做业绩。

那么如果是后者的话，那对客服部人员的要求都会高一些，甚至对于这个岗位人员从形象到能力的要求都会高于本院的现场咨询师。如果是这样设定岗位职责的话，可能使咱们医院设置市场渠道部门，而且这个市场渠道部门的业绩在全院的业绩上面占得比例还不少，所以它可能在一些工作上需要我们客服人员的配合，自然而然工作的重心就要高一些了。

多数的客服部都会碰到的误区：

咱们的医院对于客服部都是要求将顾客按照她的消费金额和次数分成ABCDE，比方说年消费在二十万以上的，一年来院次数有六次的就会设置成A类顾客。那么年消费在十万到二十万的一连来院五次的就会设置成B类顾客。年消费在五到十万一年来院次数四次的设置成C类顾客，年消费在一到五万一年来院三次的就会设置成D类顾客，年消费在一千到一万一年来院次数在一次或两次的就设置成E类顾客。

还有一类是单笔消费在五万以上的为VIP顾客。做顾客分类的目的是什么呢？

是咱们医院认为将顾客按照消费和来院时间分类以后，可以更有利于维护顾客，或者在院内做会销的时候能够更精准的筛选顾客，觉得这样就不用浪费时间了，但是我觉得这种做法是错误的。

当然我并不是说给顾客分类是错误的，而是用分类的方法来筛选顾客是错误的。

如果咱们医院按照分类来筛选顾客，必然会先从A类顾客筛选起来，先给消费最高的顾客打电话邀约，然后以此类推，那么如果咱们给客服人员定了三十个人头的任务，当客服人员打到B类顾客可能就在一半的时候，那三十个人头就到了，客服人员是不是就不会再往下打了？

那么咱们医院可能只有不到十分之一的顾客接到了客服人员的电话，知道了活动的内容，其他的顾客全都不知道，那么到了下期的活动咱们的客服人员又从A类顾客开始筛选，那么其他的顾客是不是还是不知道，最后的结果是什么？结果就是剩下的就没有接到咱们电话的四分之三的顾客去别人的医院消费了。

两个问题

第一个，就算现在这些顾客不在AB类顾客范围以内，你怎么就知道她没有消费能力呢？也许是这些顾客当时就真的没有别的需求。

第二，既然是全院的活动，就必须让所有的顾客都知道这个活动内容，来不来是顾客的选择，有没有通知到是咱们工作人员的责任。

对于客服部门都是有每天的回访任务的，我们可以要求岗位人员每天除了打当天回访以外，还要设置三十个以上的明天的回访计划，这样的好处在哪里呢？

第一，咱们提前设置好了回访计划，那么第二天回访的时候就不用花时间花精力去找一些顾客的资源过来打回访了。

第二，咱们顾客那么多，不可能全部记住每位顾客的全部情况，那么如果我们按照顾客的一些状态和时间节点，就不会遗漏任何一次对顾客的维护和跟进。

所以我一直强调，打回访不是随意的，不是看到哪个顾客就打哪个，或者是制造假的内容填写上去。如果一旦发现这种作假的问题是一定要严惩的，洪迈里的每一条内容都必须是最真实的，所以医院里的洪迈应该可以设置回访监听的。

不要平时不维护，只在做活动之前的时候打回访，所有的顾客都要统计到。

一般通知的方式都是三步来做：

第一步：就是先发活动内容，可以通过微信短信群发的方式，把活动内容全部发给顾客，这种方式属于广泛撒网重点培养的。

第二步：就会有一小部分对咱们活动内容感兴趣的顾客过来咨询。

第三步：没有回复的顾客，那么咱们在第二天一定要进行一次电话回访。很多客服对于打这一类的回访电话总会有一种很恐惧的心里，就是觉得拒绝了会很尴尬。

为了避免这种情况，所以我们在前一天就已经给顾客发了微信和短信做了铺垫了，我们客服人员呢就可以这样说：“王姐，你好！昨天给您发的微信您收到了吗？”如果顾客说没有收到，那正好，我们可以把活动内容再告诉她。如果顾客说收到了，你就可以问她：“那您现在是怎么考虑的呢？现在有没有时间过来看一下呢？”很自然的随口的回答。

有些顾客沟通过后，觉得有兴趣需要考虑一下，那么我们一定要记得下一次的回访时间，做一个回访。

那么已经消费了的老顾客有一个优势，就是对咱们医院有认知度和信任度，如果我们在平时的客勤关系中投入的多一些的话，那么这些顾客是很好开发的。

其实很多人对客服的印象就是打打电话，陪一下顾客，其实这样的理解只是没有把客服部的功能全部利用出来。

一个医院如果客服部门运作的好，那么对医院业绩提升是有大大的帮助的。网电部的维护

网电部维护的方式主要是关怀和回访，还有一个重点就是‘陪伴’。

网电的顾客分为三种：未上门的、已上门未成交、已上门成交的。

未上门的：一定要加顾客的微信，平时多加互动。

已上门未成交：大部分医院对于这种状态的顾客都会交给现场和现场助理跟进的，当然我们网电也可以配合跟进的。

已上门成交：应该客服部门开发和跟进的。

陪同顾客：建议网电部门的人员对于自己的顾客上门陪同顾客，给顾客引导到现场咨询那里。

积分制度：首先对于顾客积分制度，建议专人来负责。对于积分要记住两点：

第一点：将兑换积分的时间设置在年底的某一天，提前告诉顾客如果过了兑换时间顾客不来院兑换积分那就清零了。这样做是为了让顾客有个紧迫感，也是又有了让顾客再来院的说法。

第二，医院到了年底举办一次年终顾客答谢会，邀请顾客来院兑换积分，当然也可以冲业绩。

在这里强调一下，如果顾客真的只是来兑换积分的，一定不要强迫顾客消费，或者说这个顾客没有消费咱们态度就不好，这是很伤客的。

最好能兑换成疗程和项目，这样可以增加顾客的来院的次数和黏性，也增加了咱们再开发的一个机会。

那么接下来咱们还要提一种开发，就是低价拓客这方面的开发。

首先我们要了解冲着低价项目来的顾客到底是什么心理？到底是真的没钱？还是想来试一下咱们医院的技术和服务呢？

我觉得只要是顾客，咱们都要抱着治疗好、服务好、以专业态度来对待！

如果说咱们医院在做拓客项目的时候，出现了门诊量几倍的时候，可能会觉得咱们现场人手不够，那么出现这种情况的时候，可以由现场助理来接待，如果没有现场助理人员，那自然来院的顾客就由客服人员来接待，网电的顾客就由网电来接待。

第二篇：养老机构医养结合工作总结

养老机构医养结合工作总结

为深入贯彻落实党中央关于“实施健康中国战略”的总体部署，根据高陵区卫健局关于医养结合的工作要求，2019年上半年公寓在医养结合试点工作方面继续探索尝试，将老年人健康评估、日常护理、失能康复、健康管理、中医保健、心理健康、绿色急救、安宁疗护等全方位融合，形成养中有医、医中有养、医养结合的老年人健康管护服务新模式，现将我们半年来的工作情况汇报如下：

一、持续硬件投入、完善服务功能。

1、医务室的硬件改造和设备扩充基本到位。

目前面积达到了90.55m2，其中医护办27.4m2、药房4.75m2、治疗室10m2、输液室48.4m2。日常药品及急救设备均已配备到位。

2、中医养生馆建成并投入使用。

我公寓新建成的中医馆室内面积近100㎡，目前已开展艾灸、熏蒸、中医经络治疗等特色服务项目。我们还聘请原长庆职工医院离退休医师岳志新坐堂问诊，岳大夫擅长中医针灸、按摩、骨科等治疗，对老人常见患有颈椎病、腰椎、偏瘫、失眠等疾病的老人进行按摩、针灸等治疗服务，缓解老人痛苦，得到了家属的一致好评。

3、安宁疗护区建成并投入使用。

在区卫健委的指导下，我们在三楼东区开辟了安宁疗护区，为重症患者提供姑息治疗、临终关怀、心理慰藉等服务，使老人安详而有尊严地走完人生最后一程，也极大地缓解了家属焦虑和悲痛的情绪。安宁疗护工作的顺利开展和良好反响，充分验证了我们推行安宁疗护这一项目的必要性和重要性。

二、坚持医养结合、注重服务细节。

1、打造一个提高身体健康素质的活动平台。

在公寓内设立室外、室外的健身活动场地、棋牌室、康复室、活动室、手工室等，组织各类适宜老人的文体活动、每天定时组织开展回春健身操等练习，树立健康、积极、向上的生活态度。

2、打造一个提升健康素养的培训平台。

针对老人需求，邀请医院专家定期在公寓开展老年人防跌倒讲座、老年人慢性病的预防和控制，根据季节变化开展中医养生保健等健康知识宣传及中药预防，通过开展健康体检、日常巡诊对老年人进行健康指导，让老年人提高防病、抗病的能力。定期对老年公寓的老人及员工进行老年人生活知识和急救知识讲座，提升老年人自我保健和急救意识。

3、打造一个健康阳光心态的咨询平台。

关注老年人的心理健康。在公寓建立心理咨询室，通过开展音乐疗法、沙盘游戏，针对老年人由于社会角色的改变，生活节奏由原来的紧张、有序转为清闲、松散，社交圈骤然缩小，人际关系发生变化，易产生失落、孤独、怀旧心理、衰老感等心理问题易产生的孤独感、对死亡恐惧、与子女及工作人员沟通不畅、自我感觉老而无用等问题，邀请专家进行一对一心理疏导。定期邀请志愿者开展联谊活动，引导老人积极参与，提升老年人的价值感及存在感。

4、完善健康体能评估系统。

建立评估室，对入住老人进行初步评估。初评的项目包括老人的基本资料、生活自理能力、沟通与视听力能力、认知能力等。生活能力评估包括吃饭、大小便、穿衣等日常生活内容，判断老人能不能自己完成，自己有没有感知。我们也会通过对老人的直观感觉和家属提供的信息来进行判断老人的沟通与视听能力，对于老人的认知能力通过认知评估，我们能知道他们的认知程度，看老人能不能听懂我们的问题并给出他认为的正确答案。根据评估结果，我们会对老人确定护理等级，不同的护理等级提供对应的服务项目。

5、完善健康档案信息管理。

在建立老人健康信息档案的基础上，提供健康管理与监测。对每位新入院的老人进行全面的健康体检，建立健康档案，根据各项检查结果、以及老人生活能力评估和风险评估结果，向公寓护理部反馈老人身体状况，共同对老人制定切实可行的生活和医疗照料方案。对每位入住老人每周进行生命体征和身体情况的全面监测，主要包括老人的体温、血压、呼吸、脉搏等生命体征，对慢性病老人进行常规的诊疗和监测，每年进行一次健康体检，做到早发现、早干预、早治疗。

6、确保绿色通道快捷畅通。

我们联合长庆职工医院、太和医院、凤城医院等多家医院，在已有的“绿色就诊通道”基础上，达成医疗人才的交流和共享，对突发危重疾病的老人，依托医院120急救点的优势，确保老人能得到及时抢救和转诊。

三、问题与困惑：

1、专业医护人员难招难留。

老年公寓内设医务室需要聘请有医师资格的医生和有护理资格证的护士，养老机构难以给医护人员提供同等的工资福利待遇，同时他们在养老机构从业但无法进行执业注册，政策制约医护人员无法多点执业，对于医护人员的发展也受到一定的限制，从而使养老机构难以聘请到符合要求的医护人员。

2、医养结合的政策落实难。

医养结合需要医保体系的支撑，老年公寓推行医务结合首先要解决医务室纳入医保结算问题，现因医保资源有限、政策制约难与医保挂钩，老人就诊费用无法报销，增加了老人经济压力，老人仅在公寓做一些简单、收费低的诊疗，大大制约了老人的医疗需求，导致医务室亏损经营。

综上所述，长庆老年公寓将在上半年工作总结的基础上，进一步建立健全医养结合工作制度，完善医养服务模式，为老年人提供集医、护、养为一体的保障服务，同时，强化提高医务人员的医疗护理水平，为入住老人提供全天候的医疗卫生服务，保证老人在身体出现不适时，能够及时得到诊治，为其提供高效便利的医疗卫生服务。

第三篇：养老机构“医养结合”现状

养老机构“医养结合”现状

养老机构“医养结合”现状

多年前,国内的相关机构就在进行”医养结合”的实践。通过多年的探索，养老机构基本形成了以下两种医养结合模式：（1）完全“医养结合”医护模式，即由单一机构提供医养结合服务，包括既有配建医疗机构或卫生室的养老机构，也有具备养老功能、开展老年护理的医疗结构。（2）医疗养老机构联合模式，即养老机构与医疗机构合作，建立双向转诊机制，由医疗机构提供医疗服务，养老机构提供康复期或稳定期的护理服务的模式。

中国养老机构的医养结合模式目前还远未完备。即便是名义上开展医养结合的机构也不足养老机构总规模的60%。医养结合的问题主要分为外部环境和养老机构自身因素两个方面。

外部环境对医养结合的制约主要包括四个方面： 一 养老顶层设计的缺失。主要表现为：

1.政府职能部门的条块分割，形不成政策合力。2.相关政策的权威性不足，利好政策往往流于形式。

3.政府部门受制于财力、观念等等因素，对养老支持力度不够。二 医保结算尚未大范围铺开。主要表现为：

1.医保的顶层设计就是围绕医院展开的，对养老院缺乏支持力度。2.对套保行为的担心加重了了社保部门的疑虑。三 医疗机构机构参与医养结合的动力不足。主要表现为：

1.养老机构赚的这点辛苦钱，根本无法引起优质医疗机构的兴趣。

2.医疗机构参与医养结合过程中不可避免地会发生于老人及家属之间的种种纠纷，医院缺乏参与动力。四 对医养结合的各种制约因素太多。

1.很多地方对养老机构的医疗资源作出种种限制，不得对外行医，不得设床位等等。2.养老机构药品往往进货价格偏高。3.医保报销条件苛刻。

养老机构的内部环境对医养结合的制约也表现在以下四个方面: 一 养老机构对医养结合的规律和认识不足。

国内的养老机构往往认为医养结合就是想在机构内请医生坐堂，看病开药。把养老机构的医养鸡和跟医院看病混为一坛。造成盈利模式不清，亏损严重。二 养老机构的医护人员严重缺乏，水平低下。

三 标准的医养结合需要较大的资金投入，很多养老机构无力负担。四 养老机构太小,形不成开展医养结合的基本规模。

第四篇：北京养老机构医养结合调研报告

养老机构医养结合调研报告

医养结合是近期养老模式的热门话题，医疗对于养老事业的重要性日益凸显，一个完善的老年服务体系，不仅要提供快乐幸福的生活环境，也要提供完善的医疗服务，有尊严的临终关怀等，医养结合已成为公认的发展方向，而各个养老机构都推出及运行着各自医养结合模式。此次拜访调研的两家医养结合模式养老机构的运行模式就各有不同，服务项目、服务层级以及服务对象都有所不同。

一、汇晨养老公寓（北苑部）

1、运营模式：汇晨是东城区民政局建立，由汇晨养老机构管理有限公司运营管理，并和隆福医院合作开设北苑分院，隆福医院支付租金并负责汇晨养老公寓所有医疗相关服务的提供。汇晨及隆福医院每年缴纳房屋租金。

2、院内布局：

隆福医院：建筑使用区一共4层，1层及4层为隆福医院北苑分院运营管理,1层为门诊部，4层为住院部，病房25间，约60张病床，门诊设有康复科、中医科、检验科、心电图室、摄像室、超声室，医学康复区，治疗室等。

养老公寓：2-3层为汇晨养老公寓，公寓共设65间养老用房，约150张床位。设有单人间、双人间及三人间。每层有30平米左右就餐加活动区。

3、设施设备：

隆福医院：门诊设有基本医疗设施器材，其中医学康复厅约50平米左右（未具体参观）。自备救护车一辆。

养老公寓：养老公寓内装修及设备属中档配备，公共空间面积不多，仅为每层约30平米左右的公共就餐及活动空间，1层活动多功能室及5层空中花园（未参观）。院内不提供适老设备（轮椅及拐杖等），养老用房内含独立卫生间，无淋浴设备。设有公共洗浴间及洗衣房。

4、人员配比：

隆福医院：据了解隆福医院北苑分院的所有医护人员由隆福医院调配，工作人员约40人左右，其中门诊员工约20人左右，住院部约20人左右。

养老公寓：据了解目前工作人员约65人，其中管理人员10人左右，护士5人，护理员50左右，照护比例约为1：4，每层配1名护士及护理主管。（保洁由外包公司承接，餐饮及后勤人员未计算）

5、医养结合服务运行模式：据了解目前汇晨养老公寓的医养结合运行模式为，隆福医院北苑分院负责汇晨养老公寓内住户的所有医疗护理需求，服务项目包括：入住前和入住后的医疗评估，医疗检查，老人所有健康问题的咨询及处置（挂号，拿药，打针，输液等），情况需要时可转入4层住院部持续治疗（但是如想保留楼下床位需加收一定费用）。隆福医院北苑分院是镶嵌在汇晨养老公寓内的独立运营的医疗机构。

6、资质问题：隆福医院北苑分院相关资质由隆福医院自行申办。

7、收费金额：

隆福医院：平均价位在：8000元/人/月起，其中6000元/人/月为房间+照护费；1000元/月为餐费，照护费（护工）1:1费用为：350元/人/日（7500元/人/月），1:4费用为：200元/人/日（6000元/人/月），床位费为55元/人/日（1650元/人/月）

养老公寓：平均价位在：6000元/人/月，其中5000元/人/月为房间+照护费；1000元/月为餐费，餐饮形式为份餐。公寓不设照护等级，只分为自理（只需收房费+餐费）及半自理，失能（房费+照护费+餐费）照护费约为2000元/人/月。

8、服务对象：

隆福医院：稳定期慢性疾病，需持续护理医支持的患者，需专业康复训练的患者 养老公寓：半自理，失能老人。（排除特定医疗疾病）

9、评估及照护等级：医疗评估由隆福医院医生负责，能力评估由养老公寓护理主管负责。未设照护等级，只分为有照护等级及无照护等级。

10、入住率：目前养老公寓入住率为100%，隆福医院入住率50%。

11、赢利状况：养老公寓赢利利润应该不多，因为据了解今年公寓要进行10%裁员，隆福医院未知。

二、英智康复医院及养老公寓（八里庄部）

1、运营模式：英智康复医院为民营赢利一级医院，以康复治疗，康复护理及居家康复为经营主业，分设门诊及住院部，此外还负责养老公寓的医疗支持。英智养老公寓和康复医院运营是一体制，但是实行分开成本核算及人员配置。

2、院内布局：

英智医院：建筑使用区为5层,1-3层为医院区域，1层为门诊部，作业功能训练区以及接待大厅，门诊设有康复科、中医科、检验科、心电图室、摄像室、超声室，理疗治疗治疗室，中医治疗室等。2-3层为住院部，病房35间，约75张病床。自备一辆福祉车，一辆7座移动汽车。

养老公寓：4-5层为养老公寓，公寓共设20间养老用房，约38张床位。设有单人间、双人间。每层有30平米左右就餐加活动区。

3、设施设备：

英智医院：门诊设有专业医疗设施器材，其中作业功能训练厅及运动功能训练厅都约60平米左右，那边设有各种专业设备及器材。

养老公寓：养老公寓内装修及设备属中档配备，公共空间面积不多，仅为每层约30平米左右的公共就餐及活动空间。养老用房内含独立卫生间及淋浴设备。设有公共洗浴间及洗衣房。

4、人员配比： 英智医院及养老公寓：据了解所有医护人员约120人左右，其中门诊员工约25人左右，住院部约95人左右。另外相关管理人员10人左右，后勤辅助部门员工（保洁，物业，餐饮）30人左右，其中据了解医生20人，康复师45人，护士10人，护理员45人。医生每日负责10人左右治疗，康复师辅导为1对1服务，护理员服务为1:1或1:2，护士为每名负责15人左右。

养老公寓：护士,1人，护理员15左右，照护比例约为1:1或1:2，每层配1名护士及护理主管。医生由住院部值班医生负责。

5、医养结合服务运行模式：据了解运营前期英智养康复医院和老公寓的床位配比为1:1，但随着康复医院业务的膨胀发展，目前比例为2:1，养老公寓床位有时甚至可做周转床位使用，而在养老方面的医养结合运行模式上，同样是养老公寓内老人的医疗支持由康复医院负责，整个养老楼层内配备1名护士，但是每个房间都配备一名护理员，老人有健康问题可以及时给予救治，用药及基本治疗可按照医保完成，但是床旁康复，理疗服务需加收费用。老人可在康复医院服务项目内所有医疗支持。康复医院是养老公寓内的医疗补充，养老公寓是康复医院的后续延展。

6、资质问题：英智医院相关资质由英智医院自行申办。

7、收费金额：

康复医院：平均价位在：18000-30000元/人/月

①房间费用：双人间：3000元/月/人（100元/人/日），单间：4800元/月/人（160元/人/日）

②照护费： 1:2服务：4500元/月（150元/日），1:1服务：6000元/月（200元/日）③餐费：800-1000元/月 ④治疗费：约10000元/月 养老公寓：平均价位在：8500-15000元/人/月

①房间费用：双人间：3000元/月/人（100元/人/日），单间：4800元/月/人（160元/人/日）

②照护费：五级照护（1:2服务）4500元/月（150元/日），六级照护或单间（1:1服务）6000元/月（200元/日）③餐费：800-1000元/月

居家康复及护理：康复治疗项目：600-800元/次

专业护理：200-400元/次

备注：交通费客户支付，可提供医疗发票，服务区域不限定

8、服务对象：

英智医院：神经康复治疗，运动康复，骨科康复等多项目的患者。养老公寓：半自理，失能老人，失智（安静型）

9、评估及照护等级：医疗评估由评估小组负责，包含健康，医疗，康复，营养，功能等多方面。照护等级分为6级，目前只收住5-6级照护等级的客户。

10、入住率：目前养老公寓及康复医院入住率均为100%。

11、赢利状况：整体盈利为19%，养老公寓赢利利润不多，康复医院盈利利润比例占大部分，门诊每年接待4000-5000人，流水可达到1000万/年左右。

12、服务特色：

康复治疗及护理：脑中风康复、神经外科术后康复、骨科术后康复、运动损伤康复、脊髓损伤康复、小儿脑瘫康复、帕金森综合征康复、老年智障康复护理、神经遗传病与运动障碍康复、中西医门诊康复治疗、周围神经损伤、肩周炎、脊椎病、腰间盘突出、类风湿关节炎等。居家康复及护理服务：康复治疗、康复护理、专业护理等服务。

13、医保限额：据了解为1000万/年

第五篇：杭州市鼓励医养结合办养老机构

杭州市鼓励医养结合办养老机构

信息来源：省卫生计生委 发布日期：2014-05-05 浏览次数： 188 字号：[ 大 中 小 ]

日前，杭州市府办出台《关于鼓励社会力量兴办养老服务机构的实施意见》，除了给予社会办养老机构在用地用房、投资者收益分配、税费方面优惠，给予床位建设运营经费补助、用工培训补助、金融服务等扶持外，还加大了养医结合扶持力度，鼓励发展护理型养老机构，推动养医融合发展。

该《意见》提出，要推进医疗卫生与养老服务相结合，促进医疗卫生资源进入养老机构、社区和居民家庭。鼓励和支持社会力量重点发展养医结合，以收养失能、半失能、失智老年人为主，并提供长期照护服务（含临终关怀型）的护理型养老机构。鼓励有条件的护理型养老机构设置卫生室、护理站，或与周边医院、社区医疗卫生服务机构合作，实现资源共享。100张床位以上的养老机构应为入住老人提供医疗服务。500张床位以上的社会办养老机构，可设置独立的医疗机构；100张床位以上的社会办养老机构，可与社区卫生服务中心合作或引进医务室等。

该《意见》要求医疗机构积极支持和发展养老服务。鼓励医疗机构到养老机构设点，开展医疗服务。有条件的二级以上综合医院应开设老年病科，增加老年病床数量，做好老年慢性病防治和康复护理工作。鼓励病源萎缩、效益较差的二级医院转型为养老护理院。卫生行政部门应在受理医疗机构执业许可申请20个工作日内完成执业验收，合格的予以执业许可。养老机构内设独立医疗卫生机构的，符合条件的纳入当地医保定点范围。

在养老队伍建设方面，该《意见》还提出其他优待政策：对毕业于养老服务、康复护理与管理等专业，与非营利性养老服务机构签订5年以上正式劳动合同，符合条件的高等院校、高职、中等职业技术学校毕业生给予入职奖补。在杭各类养老服务机构累计服务时间满3年以上的护理员（含外地户籍）还可享受住房优惠，可根据不同服务年限向房管部门申请公租房或廉租房，并被纳入优先享受人员范围。（詹雅）