2012客服关系部年中工作总结（共五篇）

第一篇：2012客服关系部年中工作总结

兆基物业管理有限责任公司

客

服

关 系 部 年 终 工 作 总 结

制作人：

刘益峰

2012年12月26日

客服关系部2012年年终工作总结

时光荏苒，不知不觉，2012年在忙碌的工作中已经过去。在公司领导的关心和支持下，以及其他各部门的大力协助，使我部的工作有了很大的进步，各项工作不断得到落实。为了更好的服务业主，提高业主满意度，现做好本年度工作总结以求进步。

作为客服关系部的主要工作，大概可以归纳为以下几点：每月业主投诉意见登记、以及周期性的对各种问题进行回访、日常巡查工作、月总结工作、整理各项资料并归档、特殊紧急事件的处理等。

一、日常业主投诉意见登记方面

我们始终在贯彻业主至上的服务意识，尽快为业主解决问题。每次接到业主投诉，先登记下来，并安抚业主，然后查看问题，确认问题的有效性，发工作联系函，尽快派工程维修师傅解决问题，定期查看业主投诉问题是否解决，完成后给业主一个回复。

在投诉受理方面，对所有业主投诉进行分类，建立维修单流程。对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，既彻底摆脱过去事情异常又无纪录的情况，所有存在的维修情况都有书面记录。

二、日常巡查工作方面

和客服管家一起对相关区域进行日常巡查，发现问题并及时进行登记，发工作联系函，联系工程维修师傅解决问题。

在日常巡查工作方面，我们与日常业主投诉问题有效的相结合，排查整个区域对相同或相似的问题进行登记。如B区阁楼渗水问题、C区门窗问题、D区入户门起泡问题、消防门水井门问题、关于插座装好内无电线问题等。

做到事事落实，件件有交代，更好的服务业主，提高业主满意度。

三、月总结方面

每月月总结对所有业主投诉进行汇总、分类，对相关数据进行统计，概括每月工作内容，整理各项资料并归档，以书面形式进行记录，做到每月有据可查，保持工作的连贯性。

工作中存在的不足和工作设想及日后工作努力的方向

一、日常接待方面我们始终在贯彻更好的服务业主，提高业主满意度的服务意识，但在具体工作中由于我部人员缺少相关专业知识，对一些特殊业主所提出的尖锐问题缺乏沟通技巧和专业性说辞，造成很被动的场面。

针对这种情况，希望日后每位工作人员自觉加强相关专业知识的学习，经过学习后，争取将所有问题都能通过解释给与解决，对于解决不了问题将及时汇报公司领导。

二、工程维修方面

1、我部与客服管家

我部与客服管家缺乏沟通，造成业主投诉问题尚未及时进行有效的分析、回访、和巡查，有待加强。俗话说，好记心不如烂笔头，建议客服管家对业主投诉问题，以书面形式进行记录（如投诉问题登记表，巡查问题登记表），做到有据可查，定期对问题进行跟踪、查看。

2、我部与地产工程维修师傅

其一，我部与地产工程维修师傅缺乏联系。没形成完整食物链，出现脱节现象。地产工程维修师傅对已修复问题没及时通知我部，导致同一问题报修次数增加和延长与业主回访工作时间。

我部制定工程维修联络单，对相关维修内容进行有效的跟进和回访，从而摆脱脱节现象。此单保留，地产工程维修师傅维修后返还物业前台（工程维修联络单有待改进），望地产工程维修师傅全力配合、协助。

其二，我部没有直属权利，要求相关地产工程维修师傅对相关问题进行解决、回访。不能直接、有效的对业主投诉问题进行快速解决，增加了不必要的中间过程，延长维修时间。

工程保修期内，希望工程维修直接联系人与我部建立直属关系，我部方可直接联系工程维修师傅对相关问题进行快速解决，并督查工程维修师傅完成业主投诉问题。

工程保修期外，如若巡查发现问题或者业主投诉问题，先做现场勘查，做出预算，然后上报地产，24小时内不能答复，采取第二方案（承包修复）。

三、客服部，工程部和我部三部联合早期对空置房进行巡查，发现问题并解决问题，将业主投诉意见降到最低点，更好的增加业主满意度。

我部坚信业主的满意就是兆基物业管理服务工作的最终目标。经过了两个月的工作，我部工作在公司领导的全力支持和各部门全力配合的共同努力下，取得了一定的成绩。总之，在2012年的工作基础上，2013年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作、努力工作、积极探索、勇于进取，我们一定能取得“最大努力”。

让我们兆基物业管理有限责任公司随着新年悄然而至的脚步，而落入我们广大业主的内心而努力！“兆基物业，加油！”

第二篇：生产管理部2013年中工作总结

生产管理部2013年中工作总结

生产管理部自2012年8月份成立以来，在公司领导的关心和领导下，部门紧密围绕公司及部门年初制定的工作计划和目标开展工作，各项工作稳步推进，现将生产管理部2013年中工作情况总结如下：

一、安全生产目标完成情况

半年来，生产管理部未发生人身重伤及以上生产安全事故，未发生一般及以上设备事故，未发生交通事故，安全形势总体稳定。

二、生产运行准备工作

（一）岗位设置

根据投资公司《关于下达2012年-2014年子公司人力资源配置计划的通知》（水电投人[2011]26号文件）批复，沙阡电站生产运行管理编制22人，对应设置8个岗位。目前已到岗生产管理部副主任1名，电气二次专责1名，水机及机械设备专责1名，值长1名，运维人员7人。根据沙阡电站建设进度，公司拟于下半年在相关网站和高校发布招聘公告，招聘运维人员。

（二）新员工入职培训 生产运维人员按全能素质要求，加强安全知识、专业理论知识及实际操作技能培训，部门制定了全年培训计划，培训方式以内部培训和送出去培训两种方式，内部培训主要以学习电力行业法律法规、安全规程、行业专业知识、参与机电安装和调试为主，并以内部培训为

以上开展的培训工作均达到预期目的和要求。接下来我们将继续按照公司有关要求，加大培训力度，拓宽培训渠道，让每一位员工通过培训能够提高业务水平，系统了解沙阡电站生产流程和运行、维护、调度知识，掌握沙阡电站机电设备性能。主动与遵义市、正安县安全

生产监督、质量技术监督等单位联系，参加相关的培训，争取早日取得特种设备操作证；主动与遵义供电局调度中心联系调度人员培新工作，争取早日取得调度上岗证。在电站投运前力争培养一支“能运行、会维护、懂检修”三结合人才队伍。

（三）编制岗位职责及制度建设

为规范管理，落实职责，有效考核，生产管理部制定了部门及部门负责人岗位职责，制定了值长、设备专责、值班员岗位职责及岗位要求。

已编制度：1.编制运行、维护规程；2.编制安全生产规章制度；

3.准备各种生产用的报表资料；4.配置生产值班室用品，编制相关管理制度与工作标准；5.编制设备分工细则，落实设备管理职责与设备区管理标准；6.建立各种台帐、报表、日志、表格等。

（四）进网手续及外送工程工作开展情况

1、生产部按照公司领导工作要求和部署，根据南方电网关于新建电站并网的有关要求，已向贵州省电网公司计划经营部、遵义供电局调度机构提交办理“并网协议”、“购售电合同”、“调度协议”相关手续资料，在电站投运前3个月，与南方电网签订机组并网协议与购售电合同；电站投运前1个月，与遵义供电局调度中心签订调度协议。

2、安场110KV变电站目前正在平整场地；安场至杨兴变电站110KV线路已开始浇筑1号至6号铁塔塔基；安场变电站至沙阡电站110KV线路已招标，施工单位近期进驻项目现场。后期正安公司积极跟踪了解施工进度，积极协调项目部与地方政府之间关系，争取地方政府对

该项目的政策支持。

（五）积极参与机电设备安装

自沙阡电站机电设备安装开工以来，生产部根据现场施工情况，安排相关人员参与机电设备安装及设备调试，让运维人员早接触设备、了解设备原理、使用设备。截止目前，沙阡电站机电设备安装情况：

1.金属结构安装

大坝检修闸门及弧形闸门埋件预埋全部完成，弧形闸门支臂正在安装，溢流坝检修门机轨道安装完成；进水口事故闸门启闭机已安装完成并具备下闸挡水条件，拦污栅安装完成，清污机轨道已安装完成，双向门机已经安装完成；尾水闸门启闭机安装完成，已下闸挡水。

2.主机设备安装

厂房桥机已投入使用；1号机转子已组装完成，1号机组已经正式开始回装，目前1号机底环、转轮、活动导叶、顶盖、控制环、接力器、水导轴承座、水导油冷却器、下机架密封板、下架机、定子以及定子空冷器已全部吊入基坑内就位。2号机组导水机构预装完成，2号机定子正在进行现场下线。

3.辅助设备安装

机组进水液动蝶阀已经安装焊接完成，并已经注油。检修渗漏排水泵以及顶盖排水泵已安装完成，盘形阀安装完成，1号机组基坑内制动器管路配管完成，调速器液压站已就位。

4.电气设备安装

0.4kv低压开关柜安装就位，发电机端子箱，水机端子箱已经安装就位。励磁功率柜、灭磁开关柜、励磁调节柜、变压器保护屏、交直流电源分配柜、消防柜、测温制动屏已全部安装就位。全厂房电缆桥架安装已全部完成。

三、生产部下一步工作

生产部半年来的工作在公司领导的坚强领导和大力支持下，在部门全体员工的努力下，取得了一定成绩，但也有很多不足之处还需不断改进。在下一阶段的工作中，一是进一步加强新员工入职培训工作，尤其在培训质量和培训深度方面，拓展思维，多管齐下；二是进网手续及外送工程工作，继续跟踪联系电网公司和安场变施工单位，力争外送工程进度不拖累发电进度；三是不断加强部门管理和建设，完善建章立制，不断提高部门员工的工作积极主动性，不断提高部门员工综合素质。为沙阡电站实现早日投产做出应有的贡献。

中国水电顾问集团正安开发有限公司生产管理部

二〇一三年七月

第三篇：生产部年中工作总结

生产部年中工作总结

自2月15日正式入职公司以来，已有近5个月之久，在这段时间里，根据前期所规划的工作目标，目前没有任何进展，但对公司目前实际生产经营状况已经有了较深的认知，现对主要工作情况总结如下：

1、生产计划的制定及达成从3月15日起开始成立了计划部，由肖伟担任计划员及跟单员，同时，肖伟还兼做成品发货及财务部分工作，没有很好的深入，生产计划的制定及跟进、达成，没能达到预期效果，只能维持常规工作的进行；

计划的达成率每月度只有36%，其余的都是延期的订单（按照油漆车间后端完成时间）

下步改善措施：

将所有订单的进度跟进由各车间主管各自负责，并列入绩效考核及周期达成率的奖罚，8月份开始实施。

2、品质管理

生产先前的品质部，就是肖乃志负责后端包装前的检验及油漆制程检验，李长松负责家具木饰面白胚的检验，这样的操作方式，给生产员工造成依赖，甚至出现错误，大多员工会直接说这是质检的责任，他没有检验出来，这样的品质检验毫无意义，还会给后续的品质改善措施、奖罚等带来很大的阻力；

改善措施：

宣导品质是生产出来的，不是检验出来的理念，以个人、班组为单位，自产自检，主管监督的模式来开展，对当班主管在制程中的返工率、售后投诉返修比率进行重点考核，每月度汇总各类数据，并进行张贴通报，一并算入当月绩效考核；

3、现场管理

在管理介入上也是三分钟热度，没有形成规律来进行检查评比，车间主管自

身标准不高，加之员工的行为没能有效监督，车间现场管理的随意性太大，占用通道、材料及半成品、辅助材料摆放混乱，车间员工穿拖鞋的盛行、劳动纪律非常差；

改善措施：

强化日常工作中的监督，现场管理列为绩效考核，每周一次会同生产、行政的检查，并对检查结果进行张贴公布，以《6S管理规定》来每月度进行汇总评比，并按规定进行奖罚，进行双重考核监督；

4、工艺改善及产品标准制订

下半年将产品标准件的制定当做重点工作来开展，组织成立产品标准推进小组，并分阶段设定完成周期，全面提升公司产品标准，此项工作不是独立的某个部门或者个人能完成的，需要各个环节紧密配合，积极协调，一起努力才能完成的。

5、各项制度的落实

目前有个现象，就是公司所出台的每一项规章制度或者通知，没有进行专项的培训、考核，只是通过会议、张贴来实现传达的目的，但具体落实及具体操作流程如何对接，没有明确，甚至部分骨干人员都不知道如何去做；建议由行政部牵头，将我司所有的规章制度，涉及全员的进行全员培训，部分需要相关岗位参加的分类培训，并签到，这样在执行上会有明显的改善。

总而言之，执行力就是生产力，生产力就是企业的生命力，没有强大的执行，做什么都是徒劳，下部工作，尤为在此方面我个人要以身作则。

张磊2014.07.10

第四篇：2014生产部年中工作总结

2014年中总结汇报

2014年已悄然去半，值此半年总结之际，我首先诚挚感谢公司领导对我的信任和期望，其次我们在这里总结过去、交流经验、畅想未来，深刻对本部门半年以来工作的不足之处做出细致总结，相信在公司高层的英明领导下，我们公司一定会蒸蒸日上。

一、生产计划管理

2014年上半年，生产部在上级领导的正确领导下，在各兄弟部门大力支持下，尽最大努力合理编排生产计划，把生产任务层层分解，目标明确并落实到各车间，有效遏制了以前生产计划性不强的状况，使生产逐步进入一种均衡有序的状态，尽可能的提高零部件的流转率，一定程度上改变了各车间各自为政，工作目标不统一的状况，全面的按要求完成了各汽车厂订单的交货，保证订单完成率，但是生产计划完成率还存在一定问题，这是我们生产部门今后工作中努力的方向之一。

2014年上半年，生产部按照公司14年一年的整体目标，认真规划各月的生产目标，严格按照各月生产计划进行有序生产，基本完成了半年的生产任务，但也存在着方方面面的问题，有待在今后的工作中加以克服,并尽可能的完成公司制定全年目标。比较过去三年，14年上半年比11年上半年产值增长3.64%，14年上半年比12年上半年产值增长22.27%，14年上半年比13年产值增长1.89%，以下为2011-2014年各年上半年升降器生产的付数（冲压件折合成付数）与每个月的产值量对比图

2011-2014年产量/值对比图

生产部已经成立半年多，围绕人的管理我们做了一定工作。我们深知“人”是所有工作中最基本的要素，最重要。所以我们所有要展开的工作，都是以人为本，我们的所有工作的展开也必须得到大多数员工的理解和支持，只有这样一项好的制度才能充分落实，公司才能稳步前进；

我们更明白：没有规矩不成方圆的道理，因此我们在以人为本的前提下，逐步完善生产部的各项规章制度，我们制定的管理理念是：“以人为本，实施管理标准化、科学化、细致化”；

制度给我们的管理提供了管理的标准，提供了依据，只有有了标准，我们的管理工作才能更科学，才能更公平，才能更公正。同时我们也向广大的员工逐步表明我们的思想：“以人为本，实施管理标准化，科学化、细致化”，下一步更要与办公室多沟通，尽量完善我们的管理制度，提供更好的管理标准。

1、配合各部门利用生产淡季时间对各个层面的员工进行必要有效的培训，提高员工素质，加强团队思想，增强企业凝聚力

2、上半年对广大员工反馈的几个重点部门进行严格的管理，并对岗位实行了职责，制定相应的岗位标准及工资标准，以后将优胜劣汰。

3、下半年将继续配合办公室完善生产部考核办法，制定车间主任的考核方案，根据目标生产任务进行层层分解，按照多劳多得的原则，合理调整薪酬分配方案。

2014年上半年，生产部将安全生产纳入日常管理工作之中，定期对车间员工进行安全认识培训检查，加强冲压、点焊操作安全，灌输防火、防盗等安全意识。根据需要及时宣布劳动安全和工作纪律公告及处罚，四、现场管理

2014年上半年，生产部对现场管理，做了一些改进措施，对目前生产现场环境、地面卫生、设备卫生、员工着装等方面状况都有所改善，也尽量改善生产通道的顺畅，摆放混乱，标示不清的问题。虽然还没能达到目视化、标准化及看板管理的要求，但是实现管理初级水平有了一定的收获，下一步将继续坚定不移的落实现场5S管理，将5S管理日常化，并定期检查，并将今年8月份定为5S管理月，对优秀的车间、个人予以奖励，对不足的地方进行通报批评。

2014年下半年工作计划

一、贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产目标管理，结合公司实际，把安全生产工作纳入重要议事日程，警钟长鸣，常抓不懈。牢固树立“安全第一”思想意识：各生产车间要高度重视安全工作，把安全生产作为重要工作，认真贯彻落实公司制度，进一步增强员工的安全生产意识，只有从思想上重视安全、责任意识，才能管理到位，才能深入落实安全责任，整改事故隐患，力保安全生产。争取全年实现无重大工伤事故，无重大生产设备事故。

二、有效控制生产成本，力争以最小的投入获取最大的效益

1、制定生产《冲压产能分析表》、《点焊产能分析表》《交叉臂产能分析表》来反映工作产能。

2、通过制定半成品、成品库最低库存、最高库存、安全库存来调节库存量，加大零部件的流转速度来提高资金流动率。

3、联合质检部门通过《废品统计表》来反映控制失效成本，控制废品指标。

4、《设备使用情况分析表》来反映设备利用率指标。

三、质量是企业的生命，是企业生存的重要保证

1、加强全员质量意识，做到人人管质量，明确质量就是生命，联合质检部门将质量奖落到实处。

2、认真领会贯彻执行质量要求，明确质量的重要意义，强化质量自检力度，自觉配合互检，深刻理解质量检验深远内涵。

3、人人做到生产加工过程中的自身质量控制。

四、强化管理，四个进一步

1、进一步加强员工思想教育工作，增强员工组织观念团队精神以及对企业的忠诚度。

2、进一步完善我们的培训体系，加强员工的操作技能和相关知识的培训工作，努力提高员工的操作操作技能和解决问题的能力，为我们公司的生产服务。

3、进一步完善我们的规章制度，使我们的规章制度更合理、更科学，标准更统一、更细致。

4、进一步加强与相关部门的沟通、协调与配合。

2014年上半年，由于各种原因，我们和相关部门的沟通、协调的还不够理想，致使我们在工作中配合的一般，尽管对工作没有产生太大的影响，但我认为这将严重影响公司的利益，是极大的资源的浪费。2014下半年年我们将主动与相关部门沟通、协调，相互配合好工作，为公司创造一个和谐、有效的工作环境贡献出我们的力量。

五、展望：

2014下半年年，生产部全体员工有决心在公司的正确领导下，以饱满的热情，对下半年年的每一天，在现有的基础上，加强管理，团结协作，克服不足，提高工作质量，搞好安全生产，强化质量意识，严格控制生产成本，提高工作效率，为企业的发展尽我们的最大努力！

xxxxxx有限公司

生产部

2014-07-14

第五篇：生产部年中工作总结

篇一：企业生产部年终工作总结

年终工作总结指的是对过去的一年某一时期或某项工作的成绩、经验和存在的问题的总回顾、评价和结论。

一、工作业绩 1．生产方面

1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月 12月 合计

13 20 98 97 55 77 63 80 58 72 75 774 订单量

表一 销售订单完成统计表

2）.销售计划完成：人们经常说“顾客是上帝”，要满足顾客的要求，光有良好的产品质量和优惠的价格还远远不够，还需要交期作保证；尤其是我公司生产的大部分配件都是销于国内市场情况下，因此生产部合理调整生产计划，生管排出《周生产计划表》，车间排出《日生产流程表》，每天完成《生产日报表》的统计，经常协调沟通,有效地控制生产进度，利用有限资源，克服订单数量小，颜色规格多等客观因素，加班加点,及时满足客户交期.为提高客户对公司的信誉度打下了良好的基础。

表二 销信计划完成及时率

月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月平均

完成率

/ / / 95% 94.6% 96.7% 97.5% 96.5% 83.7% 87% 85%78.5% 90．5% 2．产品质量方面

3．设备管理方面

有句土话叫“人强敌不过家伙硬”，意思是无论人的能力有多强也敌不过先进的

武器；我们生产中也是同样的道理，好的设备不但能生产出保质的产品，同时还能提高生产效率。在过去的一年里，公司各种生产设备运转完好率达到95%，虽然我司很多注塑设备都使用时间比较长，一些相关设备比较陈旧，但在设备组的精心维护下，尚未出现一起因设备原因影响生产的事故，故障率较低。

4.员工管理

5.安全生产方面

6.现场管理

二．存在问题及改善措施

生产部门在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下三方面：

1）.生产方面：通过对全年工作数据统计和分析，生产部在生产控制过程中还存在以下几个问题：

③生产工艺的标准和革新：产品的组装没有完整的作业指导书和操作标准，造成生产现场混乱和工时浪费。

④生产设备能力不足：我司现有的22台注塑机，大多数使用的年限都已比较长，功能和性能都不很稳定，有的基本无法使用，导致一些产品只能在指定的1台或2台机上生产，这给生产上带了很大的压力，若遇此类产品不同客户同时下单量较大，就无法满足客户交期。

⑤人员流动性大：由于公司是订单生产模式，生产任务不充分，导致人员流动

性比较大，闲时员工没活做，忙时员工又不够。其次就是车间员工的薪资管理也存在一些问题，不透明化和公开化。

针对以上相关问题，2011年，生产部首先将从生管开始改善：所有订单下发都会有《物料分析表》下发到相关部门，在物料分析表上会注明上线日期和完成日期，同时还分成品和半成品排出周计划，尽量努力做到日计划或3日内计划。其次是要求采购加强对物料到位及时率的管理。

2）质量管理方面：虽公司在2011年11月成功通iso认证，但从生产过程中时常发现的一些问题来看，我们在质量管理上还存在相当大的问题：

②缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与的质量意识，还存在产品质量是检验出来的，不是生产出来的错误观念，把质量问题都往品管和技术部门推，出了问题没有及时分析原因和找出解决方法，确先推卸责任。有时会出现一个真空地带，谁都管谁都不管的局面，而且在有的时候，生产现场有管而执行不到位的现象。

③缺乏质量记录控制：产品在整个制造过程中，如何完整记录产品过程质量状态显得尤为重要，如果有了完善的质量记录，它将为产品设计更改、技术分析、篇二：2014年生产车间工作总结范文

2013年车间工作总结

（一）转眼间xx年已经过去了，回首过去的一年，在领导的关怀和同事的帮助下。以想干事、会干事、干成事为目标。认真履行职责，圆满完成各项任务。

2、加强了自身专业知识学习。

总之，xx年虽然取得了一定的成绩，但仍存在着很多问题和不足，主要表现如下方面：

一、安全方面：

安全管理有好多没有到位，这主要表现在以下几点：

1、安全管理力度不够。安全培训不到位，检查不到位，有好多时候，由于我们的工作当中劳动量比较大，工人的体力消耗比较大，为此在生产安全检查过程中，发现的安全隐患没有严肃的指出或者没有按照安全管理制度进行处罚，现在想来是完全不对的，在安全事故没有发生以前，就应该不讲情面，只有这样，才能彻底消灭安全隐患。

2、违章操作的几乎没有处理过。在工作过程中，有好多操作没有严格按照操作规程操作，但是当时又没有发生安全事故，所以大多只是口头批评，而没有严肃处理。现在想来，这是安全隐患的重中之重。

二、生产、成本方面：

因简单追求产量，使有时个别班组为了当班的自身的利益，出现了：

1、交接班不协调。

2、设备带病工作。在生产过程中，为了尽可能的提高产量，在设备出现故障隐患时，没有及时进行修理，结果既缩短了设备使用寿命，又加大了设备维修资金的投入，把设备的维修时间转移到了下一个班次，并延长了维修时间。

3、管理不到位，有跑冒漏现象，成本考核制度不健全，落实责任不到位。

三、质量方面：

1、下料长度不一：原因：管理不到位。

四、现场管理方面：

定置管理仍没有完全到位。到目前为止，我们还没有真正的对所有的物品进行定置管理，只是临时决定一些物品的摆放，同时由于工人的懒散性和素质的高低不等，有时在作业场地完成作业后，不能做到人走场地清，乱放的现象仍然存在。

由于人人都有惰性，操作人员总是能省事就省事。这样设备上面的铁屑及切削液等经常不能及时清理。

六、培训方面：

1、在岗位培训方面，不要说其他人了，就是我本人，实事求是的说，学习的也少了，我现在感觉靠经验进行管理是不行的，而现在我的技术知识又太有限了，因此在工作过程中大多靠的就是经验了。

的培训几乎没有。

七、个人存在问题：

2.工作力度不够大，工作细节没有妥善处理好。

3.安全工作没有做到位。

为切实抓好xx年班组的工作，我将按以下几个方面进行开展工作：

1、继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格按照安全操作规程进行管理。全面落实安全生产责任制，重点抓好班组管理。发现问题立即处理当事人。对查出的安全隐患，当作事故对待，按照事故三不放过的原则进行处理。

2、做好节能降耗，降低生产成本。（1）会同车间制定班组交接班制度，加大检查力度，提高产量，确保产品质量。

3、强化质量管理（1）进一步完善生产工艺，对影响产品质量，如碰伤端面、内镗表面光洁度加大管理力度，防止次品与废品的出现。

4、认真落实公司下达的生产任务。（1）根据各车间用工人员情况，制定最佳用工人员方案，由班组和车间共同配合积极招收新工人，确保正常生产人员的配备。

车间电工工作总结

（二）在电工领导的带领下，我知道电工应做到“严.勤.细.实”四点.下面我用粗略的见解谈谈.第一点“严”就是严肃认真，对待工作不能敷衍和马虎.特别是我们从事电工行业.不严格要

求自己，危险会随时都会出现.《安全操作规程》是用无数血的教训写出来的，只有认真地把书面的知识运用到实践中去，正所谓理论结合实际，一切安全事故都能避免.第2点“勤”古人修身治人的方法离不开勤劳.胸怀宽广的人，哪怕是英雄，也离不开勤字.第3点“细”主要是细心和细致，我们应细心地分析事故的原因和细致地解决各种问题，努力地工作和改善自己的生活环境，在工作上尽量地做到循规蹈矩.第4点“实”我觉得对人要实在，不虚伪，用术语讲就是“不社会”对待工作，要实事求是，不讲假话，是就是，不是就不是.包括领导干部，能办的就办，不能办的就说明原因，这才是君王风度.篇三：公司生产部年终总结范文-报告

尊敬的蔡总、各位同事：

大家好！我代表生产部一百五十余名员工对本部门2011 年工作予以总结，请予审议：

时光似箭、岁月如梭。伴着圣诞节日的欢乐气氛，我们即将迎来新的一年。

一、工作回顾

1、产品产量方面

过去的一年里，生产部在生产过程中面临三、四产品型号的多变，批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进行实验和摸索。

2、产品品质方面

在今年工作中，在确保生产任务的情况下 两层结构产品入库良率达到98%，三四层产品入库良率达到 96%。

3、设备管理方面

4、人员管理方面

5安全生产方面

在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。

二、存在的不足和对策

1、质量管理方面

1）.员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不关己，漠然置之的态度。2）.缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与质量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个真空地带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。

3）.缺乏生产质量记录意思：由于我部门全体计件化以后，在瞬速增产的同事忽略了产品生产的过程质量记录。产品在整个制造中过程中，如何完整记录产品过程质量状态尤为重要。

2、人员管理方面

员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我们在策划一下整顿，制定完善的规章制度和培训计划。

3、物料消耗管理方面

由于之前我们没有对物料消耗及成本进行考核，在飞正常成本增加时，如工具损耗率搞，物料使用质量过剩，员工装配及存放不当影起的浪费。

1、建立健全的工作质量职责制度。

四、自身总结

201 1 年即将结束，201 1 年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。基本上 的完成了 本的 工作，经历 这两年来的生产管理 工作。

虽然201 1 年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑：

2.跟不上客户在 订单 上的运作需求，还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性，不 善于有效的表达。

201 2 工作规划

2．竭尽全力完成 生产任务

工作保持长久的热情和积极性，更需要有“ 不待扬鞭自奋蹄 ” 的精神。

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！

下去，我相信我自己一定能够顺利的完成公司给我的工作。

五、来年工作计划

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。篇四：2013年生产部经理年终总结

生产部经理年终工作总结及年后计划：

尊敬的总经理、辛勤的管理人员、各位主管、各位员工大家好！

去年是我们公司具有挑战性的一年，在承受多方面的压力。

下面就2013年11月至今的工作情况我向大家报告如下

2、工价问题基本上我们做到在合乎情理之中，坚持以人为本、定点定量、确保工人日工资达到要求标准、员工薪金进一步提高。

４、规范管理，日日提升。生产例会的准时召开、建立各部门的培训例会制度，给管理人员的一个沟通、协调、学习的机会。

总结了过去好的一面，其实我们也存在很多不足。从各个部门也能发现，产品质量不过关、节约意识差、纪律性薄弱，还有很多没按照公司制度去做。明年我们的管理将从以下几方面着手，使其进一步完善：

一、现场5s管理

③实施5s管理看板的更新，使其更具实效性；

二、成本控制与改善

1、成本管理改善

对各项成本指标进行了修订，加强漏包、溜包，皱包、挂烂包等控制。

2、做好节约、消耗控制

培养员工节约意识，减少浪费。

三、产品质量与工艺管理

1、质量管理

质量缺陷有反复现象，控制手段有待提高，方法需要改进；为此要加强质量控制，做好不良品统计。做好成品检验工作，做好抽检、巡检工作，加大成品出库产品的质量控制。还要提高生产部门的监督、检查力度，充分发挥其主导作用。

2、工艺管理

①为适应生产的需要，做到工艺的及时调整与更新，做好生产工艺作业指导书。

四、安全生产、设备维护与宿舍管理

1、安全管理

加强员工的安全意识，目的是想以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态，以避免安全事故的发生，为此，车间将开展了形式多样的安全活动，2、设备、工装、完成部分工位工器具的改造与更新。

3、宿舍管理

五、组织建设

1、制度完善

围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项管理制度，形成班组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过内容。从产能、质量、损耗三项中继续完善生产工价，使工价更加合理，进一步完善计件人员的改革，能计件的尽量计件制，不能计件的，尽可能量化或保底计时制。

2、精益推进

班组从明年开始，进行精益班组的创建。班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面要不断创新、改善，力求信息传递简便化、准确化、扩大化。

六、岗位技能和学习型团队建设

为了营造学习的氛围，加强岗位培训、5s 学习，操作技能、工艺学习。

各位同事、各位员工，路漫漫其修远兮。希望20１4年我们在新的一年里 ；改变思想，转变观念，立足本职，认真工作。

在此，预祝全体员工新年快乐，身体健康，工作顺利！

谢谢大家！篇五：生产部年终总结报告(定稿)生产部年终总结报告

尊敬的诸董、各位领导、各位同事：

大家下午好！下面我代表生产部四十余名员工对本部门在2010的工作予以总结，请予审议： 时光荏苒，岁月穿梭。伴着圣诞欢快的节日气氛，我们即将迎来新的一年。

一、工作回顾

1、产品产量方面

过去的一年里，生产部门力挑重担，在产品型号多变、批量小、技术资料不完善的情况下，进行了一些工艺上新摸索与试验，克服了材料质量波动，客户质量标准大幅提高、订单紧且不稳定等困难，共完成成品灯具入库9500余盏(路灯1331盏、隧道灯153盏、庭院灯93盏、景观灯1629盏、室内灯6354盏),光源成品59586只。

2、产品质量方面

本人今年1-8月负责品质工作，在该部门期间，除带领部门员工把好产品进货、制造、出厂各环节质量关以外，另编制施行了质检各环节的质量记录，留下了真实全面的质量检验数据，申报取得了6种产品的ce认证，协作完善了各款产品的铭牌、说明书，及时向营销部提供了各种产品的检验及测试报告等。接手生产管理工作以后，在完成生产任务的同时，我们生产部门同样高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量控制关，做到每月成品交验合格率都在98%以上。

3、机器设备管理方面

在过去的一年里，公司各种生产设备运转完好率达到100%，尚未出现一起因设备原因影响生产的事故。可以说是因为大部分设备都是新设备，故障率较低。

4、人员管理方面 2010年9月，是我接手生产部管理工作的开始，也是生产任务逐月递增的开始，在管理人员变动和生产线员工极不稳定的情况下、这无疑于给生产管理带来极大压力，但就在这样的压力推动下，本部门各车间还是坚定地进行员工岗前岗中培训，保证新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任轮换岗位工作。

5、安全生产方面

二、存在的不足与对策

生产部门在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足：

1、质量管理方面 1).员工质量意识淡薄：目前在部分员工身上还存在质量事不关己，漠然置之的态度。

2).缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与质量意识，有时会出现一个真空地带，谁都管谁都不管的局面（72w投光灯打胶和144w投光灯包装就是一个很好的例子），而且在有的时候，生产现场有管而执行不到位的现象。

2、人员管理方面

3、物料消耗及成本控制方面

由于我们以前没有对物料消耗及成本进行考核，有许多的非正常成本增加时有见到，如工具损耗率高、物料使用质量过剩，员工装配及物料储存不当引起浪费等等，这些不经意的浪费都将增加我们的成本，导致这种现象的存在，这里面有很多原因，有些是员工成本意识不强，有些是工艺规

范和材料要求不太明细。

三、从公司整体方面，我们有以下几点建议

2、建立健全工作质量责任制：就是要对公司每个部门和每个员工都明确规定各部门和个人在工作质量上的具体任务、责任和权力、以便做到质量工作事事有人管，层层、人人有专责，办事有标准，工作有检查，这样才可以把与质量直接有关的工作和广大员工的积极性、责任性结合起来，形成一个严密的质控体系！

3、随着公司销售量增长、对用户提供技术支持和产品售后维修也越来越多，原来的售后服务模式已不大适应，建议设置专门的售后“服务部”，由专人负责售后服务工作。

4、因公司员工流动量大，个别员工的团队凝聚力和归属感不强。