商务礼仪情景模拟剧

第一篇：商务礼仪情景模拟剧

商务礼仪情景模拟剧

人员介绍：刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑 杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥

人物简介：美邦家居装潢有限责任公司 总裁—刘艺浩

引领员—赵天佑 秘书—曲惠莹

会议室总裁—李捷 大厅接待员—王海玥

服务员—安翠

艾菲亚家具有限责任公司 总裁—李明波

秘书—杨洁

情景模拟：李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈

情景一：大厅接待礼仪展示

地点：美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员 情景：李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司，杨秘书来到大厅接待员处进行咨询 对话

杨秘书：请问贵公司刘总裁在吗？

大厅接待员：您有预约吗？

杨秘书：我们是艾菲亚家具有限责任公司，上个星期三进行的预约。

大厅接待员：好的，您稍等！（大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问）

问怎么安排？

曲秘书：请先带客人到会议室。

大厅接待员：好的。

！（秘书向总裁汇报，以及通知会议室经理接待。）

曲秘书：总裁，艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。已请到会议室。大厅接待员：曲秘书，上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了，请

刘总裁：好的，通知会议室经理接待一下，我马上到。

曲秘书：好的

[电话]—曲秘书：李经理，我是曲秘书，艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了，请准备好接待工作！

会议室经理：好的，我知道了。

！（大厅接待员让引领员带客人到会议室）大厅接待员：小赵，先客人到会议室，让李经理接待一下。

引领员：好的

情景二：引领礼仪展示

地点：美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处

人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员

情景：引领员将李总裁及其秘书带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯（因无人值守：主人先进后出，客人后进先出）对话：

引领员：（引领员进入电梯后）李总裁，杨秘书，请！李总裁：谢谢！

情景三：会议室接待——倒水礼仪

会议室经理：李总，杨秘书，你好！我是会议室经理，我们总裁稍后就到，请您等一下。

（会议室经理带客人坐好，服务员安翠上水！）

座次：以右为上，居中为上（中央高于两侧），前排为上（适用所有场合），以远为上（远离房门为上），面门为上（良好视野为上）情景三：介绍礼仪展示

地点：美邦家居装潢有限责任公司会议室

人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司会议室经理 情景：刘总裁及其秘书来到会议室，会议室经理介绍

（具体介绍顺序：会议室经理先将美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书介绍给艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书，然后再将艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书介绍给美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书。公司内部按由尊至卑进行介绍。由刘总裁伸出右手握手，表示欢迎。）对话

引领员：李总裁，这是美邦家居装潢有限责任公司总总裁刘总裁，曲秘书。刘总裁，这是艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁，杨秘书。情景四：握手礼仪

（刘总裁与李总裁与杨秘书依次握手，曲秘书与二人依次握手，李总裁与刘总裁与曲秘书依次握手，杨秘书与二人依次握手）对话：

刘总裁：你好，李总裁，杨秘书。一路辛苦了”、“欢迎您来到美邦家居装潢有限责任公司” 李总裁：你好，刘总裁，曲秘书 情景五：交换名片

(递交名片时，双手拇指相递，正面向上，方向向着客人，方便他人读取信息，要面含微笑，谦恭大方，伴有敬语。)李总裁：刘总，这是我的名片，能否有幸得到您的名片呢？ 刘总裁：谢谢，能得到您的名片是我的荣幸，这是我的名片。(接受名片时，面含微笑，正视对方，拇食指捏住名片的下角，表示谢意，并认真阅读。)李总裁：久仰您的大名，果然名不虚传！名片也这么让人为之一震！刘总裁：哪里哪里，快请坐，快请坐！（介绍后，四人来到会议室进行业务洽谈）

刘总：各位不好意思，近期都在谈批工程，照顾不周，请多原谅。李总：还好，你们招待的很好。不知刘总的工程谈的如何了呢？ 刘总：还在考察、对比当中！李总：不会是去谈采购家具的过程吧！

刘总：正是，红苹果、联邦、曲美家具都给了我，他们的报价，尤其是全友家居的价格很合理，呵呵，所以很难抉择啊（故布疑阵）。

李总：刘总，你的做法欠妥吧？把我们撇下去谈工程，我方很怀疑贵公司合作的诚意。

刘总：没有办法，他们提前约定了谈判的时间，去绵阳来回加谈判最快也需要3天。（望向曲秘书）你没有向艾菲亚公司说清楚情况吗?(态度强硬)（曲秘书）：（面带歉意，沉默，不回答）李总：事先约定，能理解嘛！刘总，让我们开始吧1 刘总：真是的，一点事都办不好，对不起各位。好吧！由我方先秘书说一下我们的采购要求。

曲（秘书）：我方本次采购为：田园系客厅套装，欧美系列客厅套装，清新甜美客厅套装200套。现代客厅套装280套，儿童房套装350套，真皮沙发300套，布艺沙发150套

刘总：看过贵公司的产品介绍后，觉得你们家的LC42DS60儿童家具系列和LC32ES62现代家居系列很不错，不知报价多少。

李总：（避而不答）据我了解，贵公司对实木家具而需求量也很大，为何不加入我们的这次谈判呢？ 刘总：（计谋失败，另谋他计）呵呵，实木家具，我们已经和红叶实木家具谈过了，感觉他们很不错，报价都很合理。准备明天过去签约。（给对方施加压力）李总：看来贵方还没有仔细的了解我们的产品。刘总：能否对你们的所提供的产品一一报价。李总：好的，杨秘书你来说一下。

杨秘书：我方LC32ES62现代家居系列的报价19990元/套，LC42DS60儿童家具系列的报价为9875元/套，田园系列的报价为12450元/套，欧美系列的报价为14980元一套，并且负责安装。还有我们的实木家具客厅套装报价为39999元一套。

刘总：（抢话说）呵呵，根据我们对同类产品的了解，贵公司的报价只能是一种参考，很难作为谈判的基础。

（突出品牌价值，把品牌和宾馆的档次联系起来，打击竞争对手）

刘总：贵公司知道国内生产家具的公司有几家吗？贵公司产品的报价也太高了，实木系列家具也不比其他品牌的报价低。

李总：（笑一笑，忙解释）哦，起初的价格是半月前定的，也就是按照九月的市场价格拟定的。你看，现在都十月了，如果贵方欲采购，我们可以贵公司一定的折扣，但要视具体的数量而定（试探对方底牌）。刘总：如果我方欲全部都采用你们的家具，你们能给与多大的折扣呢？（投石问路）

李总（做思考状）：经过成本核实，我方同意在以前的报价上给予贵公司5%的折扣，如果你再觉得价格高的话，可以选择其他品牌。（试探对方底细，把压力还给对方）

刘（总）：（刚柔并进，扭转局势）贵公司的价格也是超出我们的预算，这样，如果贵方能给与10%的折扣，我方可以立刻签定合同。

（杨秘书把起草的文件递给对方的李总手中。李总，拿过文件放在手中，看了两眼，价格在预期之内，胸有成竹，继续讨价还价）

李总：我认为，索菲亚品牌是享誉全球的，不仅可以提升贵公司档次，而且给客户带来了更高的服务品质。可你提出的条件也太苛刻了！（强硬）

刘（总）：哈哈，确实欠考虑，别生气。这样，儿童家居系列5%的折扣，田园，现代和欧美家居系列7%的折扣，红木系列8%的折扣。最后报价，行就签，否则我们就不能合作了。李总：我方同意。但运输费用需要贵公司支付，还有就是必须现款现货。刘总：恩，李总可真会精打细算啊，那好吧，那祝我们合作愉快！李总：合作愉快

曲（秘书）：那请二位休息一下，等一下进行签约。签约

情景七：送别礼仪展示：

地点：美邦家居装潢有限责任公司的门口

人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书

情景：合同签完后，双方握手预祝合作愉快。刘总裁送李总裁到达大厅的路上，双方聊的很愉快，期待下一次的合作。握手道别，李总裁首先伸出手握手道别。对话

李总裁：很高兴能与刘总裁合作，愿我们的合作愉快，希望我们还会有更多业务上的合作。（伸出右手与刘总裁握手）

刘总裁：与您合作是我们的荣幸，希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。（伸出右手迎合客人的握手）李总裁：好的，谢谢你们的热情招待，再见，期待下一次的合作。

刘总裁：再见，一路顺风！（同时行30度鞠躬礼，目送客人离开后再返回）

第二篇：商务礼仪及谈判情景模拟

商务谈判情景模拟

情景一：

一、谈判双方：甲方：买家一对将要结婚年轻人乙方：某知名A房产置业公司经纪人

二、案例背景：甲方刚工作几年，因为经济条件有限，打算在广州买一套二手房结婚，但希望房龄不要太长，社区配套设施齐全。但由于上班因素，看房时间只能安排在星期六天或晚上。同时和其他经纪公司看了许多套房子，但未遇到合适的。乙方公司房源充足，且与同行相比乙方公司信誉度比较好。

三、双方采用策略甲方：货比三家、擒将法（宠将法、感将法）乙方：导将法、影子战、稻草人、挡箭牌、感将法

情景二：

元旦将至，班里要举办元旦晚会，需要大批量购买同款的演出服，请模拟和商家谈判议价的过程。

情景三：

春节前夕，公司拟安排所有员工去三亚度假，你负责和本市知名旅行社谈判，确定旅游合同。请模拟和旅行社谈判的过程。

情景四：

学校要举行校庆了，需要有单位提供赞助，你所在的部门负责和相关单位洽谈，请模拟这一谈判过程。

请同学们从四个情景中挑选一个来撰写模拟谈判剧本！排版好后打印上交！第16周交上来！

第三篇：职场情景模拟剧大赛评分标准

职业规划与发展协会（CPDA）

第三届“职场情景模拟大赛”决赛评分标准

一、情景模拟（40分）

1、紧扣主题，不偏题，思路清晰，对问题有独到的解决方法，并能

清楚地表现出来。团队配合默契、场面井然有序。

2、肢体语言恰当，口齿清晰，能够感染他人。

3、吐字清晰标准、普通话标准，表达自然、流畅、无明显停顿。

二、逻辑应答（30分）

三、仪表礼仪（1、2、3、4

由评委根据各位选手的临场表现做出综合素质的评价。

感谢各位评委老师在百忙之中参与职业规划与发展协会的活动，您的每一个分数都是对我们最大的鼓励，你的每一次关怀都是我们协会前

进和发展的不竭动力。您辛苦了！

职业规划与发展协会(CPDA)

第四篇：商务礼仪情景模拟一

情景三：

为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的新车间。关于车间的建设，布局问题，公司决定先去其他公司学习、取经。几天前，已跟弘力公司预约。

康健公司：生产部王经理、基建部章经理、技术员小王

弘力公司：生产部洪经理、基建部萧经理、技术员小陆

地点：弘力公司接待处

下午一点电话确认约会

康健公司技术员小王：……

弘力公司技术员小陆：你好，弘力公司技术部，我是技术员小陆，请问有什么可

以帮到您？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）

康健公司技术员小王：你好，我是康健公司技术员小王。前两天我们有预约今天

我们公司将在三点去贵公司学习，不知道贵公司的计划有

没有变动？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）

弘力公司技术员小陆：计划没有变动的，我们公司已经准备好了。

康健公司技术员小王：好的，我知道了，我们会如约而至的，谢谢！弘力公司技术员小陆：不用谢！

康健公司技术员小王：再见！

弘力公司技术员小陆：再见！（先挂断）

下午2：55弘力公司大厅（弘力公司技术员小陆等候在此）

三点

弘力公司技术员小陆：小王，你好！欢迎各位来到我们公司。

康健公司技术员小王：你好！这位是我们生产部王经理（弘力公司技术员小陆主

动与王经理握手）；这位是基建部章经理（弘力公司技术

员小陆主动与章经理握手）。

弘力公司技术员小陆：各位请这边请（弘力公司技术员小陆做出引导的姿势）。生产部王经理：很荣幸能有这次的机会到贵公司来学习。

弘力公司技术员小陆：经理谦虚了，我们是互相学习。

一楼电梯处

弘力公司技术员小陆按开电梯先进入电梯，控制电梯按钮，等所有人进入电梯后关闭电梯。

生产部王经理：贵公司发展的很好啊。

弘力公司技术员小陆：还可以。

三楼电梯处

弘力公司技术员小陆按开电梯（做出请的姿势让客人先出去），最后再出去。三楼电梯外

弘力公司技术员小陆：各位这边请（做出引导的姿势）。

生产部王经理：好的。

弘力公司技术员小陆：我们公司的生产部经理与基建部经理已经在会客室等候各

位了（做出引导的姿势）。

生产部王经理：谢谢贵公司对我们这次学习工作的支持。

弘力公司技术员小陆：应该的，应该的。

会客室外（弘力公司生产部洪经理，基建部萧经理在此等候）

弘力公司技术员小陆：这位是我们公司生产部洪经理，这位是我们公司基建部章

经理；这位是康健公司生产部王经理（弘力公司生产部洪经理、基建部萧经理与其握手并互换名片）；这位是康健公司基建部章经理（弘力公司生产部洪经理、基建部萧经理与其握手并互换名片）。

康健公司生产部王经理：欢迎各位到我们公司，各位请进（进入会客室）。进入会客室后

康健公司生产部王经理：各位请坐（做出请的姿势）。双方公司成员就坐。

第五篇：生活情景模拟剧比赛活动策划书

一、活动主办：

湖北青年职业学院

二、活动策划承办：

心理协会

三、活动背景：

当种子穿过泥土吐出新绿，当漫山的油菜花恣意绽放，当暖暖的风儿轻拂脸庞，当随处可见的姹紫嫣红撩动我们的眼睛，当我们每天早上被阳光唤醒，你是否觉得最美的时光来得不知不觉，万物勃发的季节，唤醒了花、鸟儿，还有你我，螯伏已久的活动，在第一届社联文化艺术节来临之际，我们心理协会响应院社联组织第一次——生活情景模拟剧。

四、活动目的：

为了提高大学生的心理健康活动程度，亲自体验心理变化，同时正确认识心理现象，提高大学生心理健康水平，丰富大学生活。

五、活动主题：

展示青春风采，放飞自由心灵！

六、活动对象：10级学生

七、活动时间：***----***

八、活动地点：******

九、具体活动安排如下：

一征稿活动方案，集思广益。（***——***）

1.召开心理健康委员会，向各个班委员详细介绍此次活动内容、重要性及影响，并规定09级个班至少写两个剧本，当然多多益善。

2.收回剧本，心理协会干部认真阅读剧本，检查质量。

3.和老师交流沟通，征求意见。

4.召开心理健康委员会，共同商讨剧本。提出完善建议，准备排演（***——***）

二排演方案，认真抓质量。

三宣传工作方案

1.海报、广播形式扩大宣传。

四组织评委团工作方案，联系办公室的各位老师，请他们为此次活动当评委。

五奖项设置

最佳表演奖（一名）最佳剧本奖（两名）最佳心理健康奖（三名）

十、活动经费：一等奖300 二等奖200 三等奖100

十一、突发情况与应机制：

1针对比赛后可能出现的平分现象，我们将以活动新颖性为主参考来进行。

心理协会

xx年4月