秘书办公情景模拟

第一篇：秘书办公情景模拟

情景模拟

早上9点总经理王刚要求秘书吕蒙通知各部门经理，当天下午3点在三楼会议室召开紧急会议。

场景一：

地点：秘书办公室

人物：总经理王刚、秘书吕蒙。

时间：早上9点

叮铃铃~~叮铃铃~~......秘书办公室传来一阵电话铃声。总经理秘书吕蒙拿起电话，电话是总经理王刚打来的。

吕蒙：“总经理，您有什么事情吗？”

王刚：“吕秘书，今天下午有一个重要的会议，请你通知各部门经理下午三点在三楼会议室

召开紧急会议。”

吕蒙：“恩，下午三点，三楼会议室。总经理我记住了。我会通知各部门经理按时去开会的。” 王刚：“恩，好。麻烦了。”

就这样秘书吕蒙开始着手通知各部门经理下午开会的事情。

场景二：

地点：秘书办公室

人物：销售部孙经理、秘书吕蒙。

销售部孙经理办公室响起一阵电话铃声。

孙经理：“喂，你好！”

吕蒙：“孙经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。”

孙经理：“哦，吕秘书啊，有什么事情吗？”

吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午„”

这时吕蒙听见电话那头发出嘟嘟的声音，知道电话掉线了。于是又重打了一遍孙经理的电话。接通电话后，吕蒙：“喂？”

孙经理：“，喂，不好意思，我这边电话掉线，刚才你说今天下午什么事？”

吕蒙：“哦，是这样的，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”

孙经理：“恩，好的。告诉总经理我会按时到的。麻烦你了吕秘书。”

吕蒙：“不客气”

孙经理：“你忙吧，再见”

吕蒙：“再见”

过了一会儿吕蒙又拨了行政部潘经理的电话。

场景三

地点：秘书办公室

人物：行政部潘经理、秘书吕蒙。

潘经理是福建人，有浓重的口音。潘经理接起电话„„

潘经理：“喂，你好！”

吕蒙：“潘经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。”

潘经理：“是吕秘书啊，有什么事情吗？”

吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”

潘经理：“恩，是下午三点是吧（浓重的福建口音）”

吕蒙：“什么?不好意思潘经理。我没听清楚，请您再说一遍好吗？”

潘经理：“是下午三点是吧”（潘经理清了清嗓子说）

吕蒙：“恩，是的。希望您准时到场。”

潘经理：“恩，好的。那我先忙了。”

吕蒙：“好的。再见”

潘经理：“再见。”

吕蒙松了一口气拨打了市场部杜经理的电话。

场景四

地点：秘书办公室

人物：公关部经理秘书童鑫、秘书吕蒙。

吕蒙听着电话里面传来：“您所拨打的电话正在通话中，请稍后再拨„„”

吕蒙放下电话决定先打公关部金经理的电话。电话是金经理的秘书童鑫接的。

童鑫：“您好！金经理外出不在，您有什么事情吗？”

吕蒙：“你好，我是总经理秘书吕蒙，总经理让我通知金经理今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，麻烦你帮我转告一下。”

童鑫：“恩，好的。再见。”

吕蒙：“再见。”

吕蒙喝口水，又拨打了市场部杜经理的电话，这次电话通了。

场景五

地点：秘书办公室

人物：市场部杜经理、秘书吕蒙。

杜经理：“你好，请问你是？”

吕蒙：“杜经理您好！我是总经理秘书吕蒙。”

杜经理：“有什么事吗？吕秘书。”

吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您准时到场。”

杜经理：“恩，我知道了。再见。”

吕蒙：“恩，再见。”

结束后，吕蒙向总经理汇报情况后，继续忙着手头的工作„„。

组员：耿程、丁正素、张静、陈吉利、宋琳、陈俊彦。

第二篇：秘书情景模拟

接待的步骤程序：迎接——转达——引见——招待——送别等

实训要求：

1．抽签选号：以小组形式（4人一组）进行抽签，完成对应的某个情景任务。（班上原案例讨论时分每组4或5人，而这次情景演示中每组只需4人，请重新分组---也可男女合作，否则人多无事可做、无话可说。如果组数多过任务数，可有两个小组完成同一情景任务。）

2、小组讨论：围绕讨论重点进行小组讨论，设置情节内容不可太过简单，人物尽可能都有事可做、有话可说；讨论礼仪规范要求全面、具体、细致。

3．书面作业：或写出脚本，内容包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。课堂情景演示完

后就马上交上（A4大小纸张）。

4．情景演示：组员分角色扮演，如有一些不重要的角色可请其他组的同学客串。（先请前四、五个小组--按任务顺序,做好情景演示的准备。要求严肃、认真，着装、礼仪尽量规范）。

题目：

任务四 对同时到达的客人的接待及转达

【实训步骤】

1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转

达？名片如何使用？（自制名片）

2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演

示如何处理以下场景。

【实训情景】

一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理

却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

作业脚本 讨论重点：

1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：

（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请

进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等

待的焦急心理。（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要

不时地回头与客户友好交谈；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；

2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：

（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如

果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：

（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应

回赠自己的名片。

（2）

双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递

过去，同时以左手接过对方的名片。

角色：

秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###

客户：###

王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？

李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。

情景：李经理拿出名片，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向王秘书递给她。王秘书双手接过，仔细看了名片，翻看放置在一边的江总经理的接待日程安排表。

王秘书：李经理，不好意思，我们江总现在正在会客，劳烦您跟我去侯客室稍坐一下，我马上为您

传达。

情景：这时，陈经理有急事要找江总经理，进入办公室。陈经理：王秘书，我有急事要找你们江总经理，我要马上见到他。

王秘书点头向李经理示意，并小声说“请您稍等”。

王秘书：李经理，你好！我们江总现在正在会客，请您先坐下来休息，顺便把您的情况大致地写下来，以便我们能清楚了解您的情况，最快地解决您的问题。

情景：王秘书拿出纸笔，递给陈经理，引导他在一边坐下书写，并送上茶水。离开后引导李经理去接待室。王秘书用手示意去向，自己走在李经理左（右）方的前二三步并以侧身转130度向着李经理的角

度走着。

王秘书：李经理，请这边走。

情景：带李经理坐定，走到茶水间端来一杯茶，递给李经理。

王秘书：李经理，请喝茶，请您稍等片刻。

情景：王秘书回到陈经理处，陈经理把写有情况的纸条递给王秘书。

陈经理：王秘书，我需要马上见到江总经理。

情景：王秘书接过纸条，王秘书大致看了一下情况，王秘书判断这是江总非常注重的一个项目。递

给李经理一杯茶。

王秘书：请您稍等，我马上为您上呈。请您先喝茶。

情景：王秘书走到茶水间端来两杯茶，走到江总经理办公室门前，站定敲门，江总回应“请进”。王秘

书把茶水端给客户。王秘书：您请喝茶。

情景：客户与江总停下谈话，回答“谢谢”，王秘书把茶水端给江总，并一同递上纸条，俯身在江总耳边用手掩住口形汇报；江总边听边看，听取汇报完后，向王秘书耳语，王秘书点头示意离去，回到陈经理

处。

王秘书：陈经理我们江总一会见完客户就会马上跟你见面，并会派专门的人员处理你的事情。你看

行吗？

归纳总结：秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责.当客人来访的时候，秘书人员应立即停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好”，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳；最后当客人要走的时候，应作出挽留。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象，也让公司更好的立足在这个竞争的社会．

第三篇：秘书接待情景模拟

题目：

对同时到达的客人的接待及转达

【实训步骤】

1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转

达？名片如何使用？（自制名片）

2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演

示如何处理以下场景。

【实训情景】

一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理

却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

讨论重点：

1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：

（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请

进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等

待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要

不时地回头与客户友好交谈；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人

茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；

2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：

（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如

果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：

（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应

回赠自己的名片。

（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递

过去，同时以左手接过对方的名片。

角色：

秘书王燕：###李经理：###陈经理：###江总：###

客户：###

王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？

李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。

情景：李经理拿出名片，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向王秘书递给她。王秘书双手接

过，仔细看了名片，翻看放置在一边的江总经理的接待日程安排表。

王秘书：李经理，不好意思，我们江总现在正在会客，劳烦您跟我去侯客室稍坐一下，我马上为您

传达。

情景：这时，陈经理有急事要找江总经理，进入办公室。

陈经理：王秘书，我有急事要找你们江总经理，我要马上见到他。

王秘书点头向李经理示意，并小声说“请您稍等”。

王秘书：李经理，你好！我们江总现在正在会客，请您先坐下来休息，顺便把您的情况大致地写下

来，以便我们能清楚了解您的情况，最快地解决您的问题。

情景：王秘书拿出纸笔，递给陈经理，引导他在一边坐下书写，并送上茶水。离开后引导李经理去接待室。王秘书用手示意去向，自己走在李经理左（右）方的前二三步并以侧身转130度向着李经理的角

度走着。

王秘书：李经理，请这边走。

情景：带李经理坐定，走到茶水间端来一杯茶，递给李经理。

王秘书：李经理，请喝茶，请您稍等片刻。

情景：王秘书回到陈经理处，陈经理把写有情况的纸条递给王秘书。

陈经理：王秘书，我需要马上见到江总经理。

情景：王秘书接过纸条，王秘书大致看了一下情况，王秘书判断这是江总非常注重的一个项目。递

给李经理一杯茶。

王秘书：请您稍等，我马上为您上呈。请您先喝茶。

情景：王秘书走到茶水间端来两杯茶，走到江总经理办公室门前，站定敲门，江总回应“请进”。王秘

书把茶水端给客户。

王秘书：您请喝茶。

情景：客户与江总停下谈话，回答“谢谢”，王秘书把茶水端给江总，并一同递上纸条，俯身在江总耳边用手掩住口形汇报；江总边听边看，听取汇报完后，向王秘书耳语，王秘书点头示意离去，回到陈经理

处。

王秘书：陈经理我们江总一会见完客户就会马上跟你见面，并会派专门的人员处理你的事情。你看

行吗？

归纳总结：秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责.当客人来访的时候，秘书人员应立即停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好”，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳；最后当客人要走的时候，应作出挽留。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象，也让公司更好的立足在这个竞争的社会．

第四篇：情景模拟

与上级沟通往往是下级最头疼的一件事，因为下级一般惧怕上级，或者对上级的安排不满，或者唯恐沟通有误影响到自己的晋升。其实在于上级的沟通中，只要学会换位思考，很多问题能够迎刃而解。

情景1

会议室里，张强正和经理争吵不休。今天3号，按照惯例正在召开部门月度工作布置会议。

“这个指标我完成不了，经理你每天坐在办公室里，根本不知道我们在一线的辛苦。现在市场竞争这么激烈，新客户很难开发。现在你要求这个月实现业绩增长30%，这根本就不现实。”张强对于经理布置的本月工作任务很不满。

“为什么你完成不了呢？”经理问道。

“我人手不够。我带的三个业务员，钱可刚毕业没什么经验，老周和赵明不错，可赵明这个月18号就将离职了。没有兵你让我怎么打仗？”张强觉得这个理由很充分。

“就这个原因吗？这是你的问题。怎么带新人，怎么降低老员工离职带来的业绩影响，是你这个做主管应该考虑的事情。”经理说。

“我的问题？那经理你做什么？难道部门任务都是我们的事情？”张强不服。

“如果你觉得做不了，可以选择辞职。”

“辞职就辞职，照这样下去根本就没有法做了。”

“好，你可以离开会议室了，等会议结束后把辞职报告交给我。” 情景2

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，作为部门经理，李锐非常为难，觉得需要再向上级领导申请3个名额。他走进朱总的办公室，说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额已花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

分析与思考

1.张强在沟通中存在的问题有哪些？

2.张强应怎样给经理提出建议？

3.李锐在沟通中存在的主要问题有哪些？

第五篇：情景模拟

BOSS中午要去参加一个关于父亲节产品的会议，要你通知各部门经理到现场并进行解析且需要你写一个发言稿。这时通知你的时候过一个钟半就中午了。这要求你必须在很短的时间内完成并把写好的发言稿提前给及BOSS，让他有时间审阅。

BOSS，这是发言稿，请您过目。

发言稿：

大家中午好，今天开这个会议的目的是要对父亲节产品的理念进行分析以及如何扩大消费者对该产品的消费。现针对即将到来的父亲节，由各某部经理讲解你对该节日产品的想法及销售方案。。。

。。。

情景模拟：

总裁助理：喂，你好，请问是销售部经理吗？我是总裁的助理，小扬。接总裁通知，中午有个关于父亲节产品的的会议，现通知您中午到会议室参与并对该产品做分析，希望您准时到达。

销售经理：我现在准备要去其他公司开会，可能没办法过去，麻烦你跟总裁解释一下。助理：嗯，好的。

销售经理：谢谢你。再见。

助理：不用。拜拜。（打完电话，再拨通另一边）

助理：喂，你好，请问是采购部经理吗？我是、、、、、、采购部经理：你好，我现在没空，有什么事等我忙完再说，就这样。（挂掉电话）助理：喂，喂。。

（这时助理很无奈，只好回到总裁办公室跟总裁讲述了一番）

助理：BOSS，我通知了几个部门经理，但他们都在忙其他事情。。

总裁：哦，是这样。。（总裁一副淡定）

助理：BOSS，要不弄一个视频的会议，这样他们可以在视频上了解到您讲的内容，并且可以让他们有时间去分析该产品的发展趋势。

总裁：这或许是个好办法，那就这样办吧。

助理：好的，我马上去办（要走时又转回来）对了，BOSS，这是会议的发言稿，您过目一下。（把发言稿拿给总裁）

总裁：嗯，写得不错。

助理：谢谢总裁夸奖，那我现在先去准备视频的东西，并再通知几个部门经理在视频上看您的会议。

总裁：嗯。（点头）