2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例

第一篇：2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例

公司接待案例

——周文侠

公司背景

新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。案例简介

举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷前来预约并商谈有关事宜。2010年11月24日扬子晚报的袁记者来到新业集团。前台和秘书进行接待。

场景一

人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响（袁记者走进新业集团大厅）

前台陈秘书：您好！欢迎来到新业集团！请问您贵姓？

袁记者：我是扬子晚报的记者袁燕，我来找赵经理谈谈有关新闻发布会的事宜。前台陈秘书：袁记者，您好，请问您带名片了吗？（袁记者拿出名片，陈秘书双手接过）

前台陈秘书：袁记者，请您稍等，我打电话问问总经理在不在。袁记者：嗯嗯，好的。

（拨打电话）

周秘书：您好，新业集团。

前台陈秘书：周秘书，我是小陈。扬子晚报的袁记者来找总经理，她说事先有预约的。周秘书：是的是的，袁记者有预约的，可是总经理现在在开会，这样吧，你先让袁记者到我办公室来吧。

前台陈秘书：嗯，好的，周秘书再见！周秘书：再见！

前台陈秘书：袁记者，总经理还在开会，您先到秘书办公室休息一下好吗？ 袁记者：嗯，好的，谢谢！

（袁记者敲门）周秘书：请进

袁记者：你好，我是扬子晚报的记者袁燕（周秘书放下手中的工作，并起身前去握手）

周秘书：袁记者，您好！总经理现在还在开会，会议大约十点钟结束，您先请坐。请问您是喝茶还是咖啡啊？ 袁记者：咖啡吧，谢谢（十分钟后，会议结束）周秘书：（打电话给总经理）赵总，我是小周，扬子晚报的袁记者到了 赵经理：嗯，带她过来吧，我在办公室等着 周秘书：好的，我马上带袁记者上去

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

（周秘书引导袁记者上楼，注意礼仪规范）周秘书：（敲门）赵经理：请进

周秘书：袁记者，这位是赵经理，赵总，这位是袁记者（双方握手）

赵经理：袁记者请坐

（双方坐定，周秘书端上茶水）

周秘书：赵经理，如果没什么事我先出去了 赵经理：嗯好，你先去忙吧，有事我会通知你

场景二

人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响、访客李芳 前台陈秘书：您好，欢迎来到新业集团

李芳：你好，我是赵经理的朋友，我现在想见他 前台陈秘书：请问您贵姓？

李芳：你们说他朋友来了，他自然就知道了 前台陈秘书：那么，请问您有预约吗？ 李芳：没有，见老朋友还得预约吗难道？

（李芳执意要见，准备自己上去，前台见机给周秘书打电话）

前台陈秘书：周秘书，这边有位客人自称是赵总的朋友，要见赵总，而且不愿提供个人信息 周秘书：我知道了，你先让她到会客厅等下，我问问赵总

周秘书：赵总，我是小周，楼下来了位客人，说是您的朋友，要见您 赵经理：朋友？我没有朋友要来啊，告诉她我在开会，不见 周秘书：好的，我马上去处理，赵总再见（周秘书下楼）

周秘书：实在不好意思，让您久等了，不过很抱歉，赵总他现在在开会，可能要到下午，您看……

李芳：开什么会啊要这么长时间，我看你们在忽悠我

周秘书：我们怎么会忽悠您呢，您看这样好吧，您先把姓名和联系方式留下，回头，我提醒赵总联系您

李芳：算了算了，我以后再来吧 周秘书：那也好，小姐您慢走

公司办公室电话礼仪案例

公司背景

新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。案例简介

举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷打电话前来预约并商谈有关事宜。下面是前台和秘书处理电话预约事宜的案例。

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台陈响、扬子晚报记者袁燕

（电话响起）

前台陈秘书：您好，这里是新业集团 袁记者：您好，我是扬子晚报的记者袁燕

前台陈秘书：袁记者您好！请问有什么能为您服务的？

袁记者：是这样的，我想要参加你们这次的新闻发布会，具体情况想跟你们经理谈谈 前台陈秘书：嗯，好的，我马上为您转接秘书办公室（电话响起）

周秘书：您好，新业集团

袁记者：您好，我是扬子晚报的记者袁燕，我想请问一下赵经理什么时候有时间，关于新闻发布会的一些事情，我想跟赵经理面谈

周秘书：好的，请您稍等，我看看赵总的行程表 袁记者：好的，谢谢（翻看行程表）

周秘书：从行程表上看，赵总17号和19号上午和有时间 袁记者：那我明天上午可以和赵总见面吗？

周秘书：请您稍等，我打电话问问赵总有没有新的安排

周秘书：（拨通经理的电话）赵总，我是小周 赵经理：小周啊，什么事？

周秘书：是这样的，扬子晚报的袁记者想约您见个面，我看了您的行程表，17号和19号上午没安排，您看17号上午可以吗？

赵经理：额，刚老同学来电话，17号上午11点我要参加同学会 周秘书：那我告诉袁记者19号上午过来吧

赵经理：嗯，这样吧，你安排袁记者17号上午早点过来，应该来得及参加同学会的 周秘书：好的，那我就通知袁记者让她17号早上九点过来 赵经理：嗯嗯，好 周秘书：赵总再见 赵经理：再见

周秘书：（拨通袁记者的电话）您好，袁记者吗？我是周秘书 袁记者：嗯，我是 周秘书：我刚确认了一下，赵总17号11点之前有时间，赵总17号上午九点会在办公室等 您。袁记者：好的好的，麻烦你了周秘书 周秘书：不客气，请问您还有什么事吗？ 袁记者：没有了，谢谢你，再见 周秘书：再见

秘书处理临时事项案例

——李芳

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

事件过程：宏达公司是一家全国连锁以生产装修装饰设备产品为主的公司。2010年1月中国区总公司陆陆续续接到各地的投诉电话说其生产的一款圆弧抛光机在使用中经常出现问题。应总公司的要求，3月12日晚上总经理***要到达深圳公司总部进行会议讨论，寻求解决问题的方法。3月10日上午9点20分总经理接到总公司的紧急会议通知电话，9点45分将秘书**叫进办公室吩咐其相关事项。

人物：宏达公司上海区总经理赵大年

总经理秘书周文侠

技术部小张陈响

部门经理袁燕

总公司李芳。

场景一

3月9日上午9点20分。（电话响起）

总经理：喂，你好，宏达公司总经理办公室。总公司：你好，赵经理。我是小钱。总经理：你好，小钱。有什么事吗？

总公司：是这样的，自2010年1月以来，公司总部频繁接到关于N13型号的圆弧抛光机的投诉电话，称在使用过程中经常会发生故障。经我公司的技术部门和售后服务部门的调查，发现问题确实存在。现应总公司唐经理的要求，召开全国各地区分公司总经理会议，会议通知及相关内容我会随后发给各分公司。事发突然，我们也深感抱歉，但还是希望*经理做好准备在3月12日能准时参加会议。

总经理：恩好的，我会马上进行准备的。谢谢你了啊！总公司：好的，赵经理，再见！总经理：再见！

场景二

3月9日上午9点45分。（电话响起）周秘书：你好，宏达公司办公室。

总经理：小周，是这样的，我刚刚接到总公司的电话，通知我3月12日到北京总公司参加一个紧急会议。主要是针对N13型号的圆弧抛光机在使用过程中出现的问题进行讨论。你准备一下相关的资料，帮我预定一下最迟3月10日晚上8点的火车票。

周秘书：恩好的，总经理。我马上去办。请问那原定于3月12日下午进行的公司例会是要推迟吗？

总经理：哦对了，那你通知一个各部门经理例会推迟，具体时间到时再定。周秘书：恩好的，总经理请问还有其他的事吗？ 总经理：暂时就这些了。你先去办吧！周秘书：那总经理再见！

场景三

3月9日上午9点50分

旁白：陈秘书在网上预定火车票。根据网上所显示的信息得知前往北京最近的火车票有3月11日上午10点和3月10日晚上10点的，陈秘书按公司规定的员工出差标准预定了一张3月10日上午10点的软卧火车票。填好信息之后将火车票打印出来。放进文件夹里。

场景四

3月9日上午10点30分（电话通知分部门经理）

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

周秘书：你好，袁经理，我是办公室小周，因总经理临时有紧急事项需要办理，本来定于12日下午的公司例会被取消了，具体会议时间另行通知。袁经理：哦，我知道了！还有别的事吗 周秘书：没有其他事了，袁经理再见！

场景五

3月9日下午3点周秘书在收拾总经理出差的相关物品。

包括：会议中要用到的相关资料，常备救急药物等。发现缺少技术部门关于N13型号圆弧抛的修改方案。

（电话与相关文件保管员小赵联系，知道小赵因身体不舒服请假今天没来上班。之后电话与技术部门联系）

周秘书：你好，是小张吧，我是办公室小周。小张：周秘书啊，你好啊！

周秘书：是这样的，之前我们不是接到过顾客关于N13型号圆弧抛光机的投诉嘛，当时总经理也召开了会议，你们部门在会中给出了关于N13的改进方案，总经理在12日要到总公司开一个会议需要相关资料，当时的文件是交到文件保管处进行保管的，但是不巧的是保管文件的小赵今天因身体不舒服没来上班。我想请问一下，你们部门还有相关的资料可以提供一份吗？

小张：恩有的，我待会整理一份给你送过去吧！陈秘书：那谢谢你了啊，小张！

场景六

10分钟后，小张给陈秘书送去相关资料。（敲门）小张：周秘书，这是你要的资料，你看对吗？ 周秘书：（翻看了一下）是对的，多谢你了啊，小张。小张：不客气，不打扰你工作了啊！周秘书：恩好的，再见啊！

旁白：3月9日下午4点，周秘书将总经理出差用的物品准备妥当。

3月10日总经理顺利上了火车，三天之后，问题顺利解决，总经理满意归来！

模拟结束！

华夏传媒集团十周年庆典筹备会 ——赵大年

背景：为了更好的来迎接2010年12月5日华夏传媒集团十周年庆典，确保庆典既不铺张浪费又不失庄重大方，达到总结经验，展示成就，扩大影响，促进建设，凝聚人心，做大做强的宗旨，现公司总经理电话告知秘书，要秘书通知公司各部门经理在公司会议室召开华夏传媒集团十周年庆典筹备会。

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

人物：总经理—赵大年

秘书—周文侠

行政部经理—袁燕

后勤部经理—陈响

人事部经理—李芳

场景一

（2010年11月20日上午9点，总经理打电话给周秘书）——电话铃声…….周秘书：您好，华夏传媒集团秘书办公室。

总经理：嗯，那个小周啊！我是总经理。现在，你立即电话通知公司各部门经理，今晚8点在公司会议室召开公司十周年庆典筹备会。

周秘书：好的，我现在就通知，总经理，还有什么事需要吩咐的吗？ 总经理：嗯，好的，没事了，你现在就通知吧！周秘书：好的，那就这样！再见！总经理！总经理：再见！

场景二

（周秘书在挂了电话之后，立即使用公司内部电子邮件的方式，给公司各部门经理发送会议通知。）

场景三

（晚上8点，各部门经理准时到会，筹备会如期召开）总经理：各位都坐下吧！今晚找你们来呢，可能你们通过周秘书发给你们的通知已经知道了。公司在各位经理以及公司全体员工的共同努力之下，转瞬之间已经走过了差不多整整十载春秋，可以说真的很不容易！很快就要迎来公司成立十周的大喜日子了，为了充分展示公司十年来的发展成果，扩大企业在国内的影响力，振奋公司全体员工的精神，现召集大家一起商讨一下关于此次庆典活动筹备事宜，能共同把此次庆典活动办的更加富有特色。接下来大家就针对此次庆典活动简单说说自己的看法吧

袁经理：我先来说两句吧，我个人认为在庆典活动当天上午，我们可以在公司广场上召开公司十周年庆典及其传播设备交接仪式。这样一来呢？就可以在某种程度上，增加社会关注度。从而来扩大公司在社会上的影响力。

总经理：嗯，说的挺好的，那陈经理你就你们部门的性质没有什么要说的吗？

陈经理：我个人认为，在公司成立十周年大会上，我们可以表彰一批先进集体和先进个人。以此来作为对他们工作的一种正面肯定！同时，也可以勉励其他集体和员工更加积极的投入到未来公司的发展中去！

总经理：嗯，好，这个想法不错。我想这样做的话，估计一定会激发公司全体员工的工作积极性的，对吧？嗯……那李经理呢？你有没有什么要说的？

李经理：是这样的，我们可能还可以举办“华夏传媒集团两日行”，邀请集团公司离退休干部、职工代表、家属代表赴公司参观，让他们亲身感受一下华夏传媒集团的发展变化。再者嘛？就是可以在庆典晚上8点在公司大礼堂举办一场大型文艺晚会，以文艺形式展示十年成就。我认为这样做所带来的社会反响一定会很积极的！

总经理：好！听了你们各个部门针对此次庆典活动的参谋策划，我现在对此次庆典活动的顺利展开可以说是信心满怀啊！各部门回去尽快把各部门的工作认真的落实下去，为下月庆典活动的顺利开展贡献各个部门的一份力量。好了，今天的会议就到这儿！散会！

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

联想集团公司背景会议背景：

——袁燕

联想集团与中新加坡阳光集团通过了合作意向书，但由于经济危机的冲击，原本对方的100万订单降到了60万，但联想集团已经库存了74万台电脑，此举对联想无疑是一次重创，双方在本次合作的条件上一直僵持不下，为了摆脱次贷危机的影响，联想极力把握这次合作机会，故联想集团总经理陈响女士特邀请中新加坡阳光集团总经理袁燕女士来公司实地考察并就双方的合作问题进行一次谈判。（旁白）（众代表入座）

袁经理：开门见山的说，我公司开出的条件应该是非常优厚的：提供生产笔记本电脑芯片核心技术和配备所需要的专业技术人员，国内众多家IT行业都想与我们合作。

陈经理：李总，贵公司的能力我们非常信得过，也非常感谢贵公司提供技术上的支持，但是贵方擅自更改订单数量，我公司已经在生产原料上投入了大量的资金，目前暂停此100万的订单项目已经为时已晚，我公司的人力、物力、财力资源投入太大，订单缩水给我们公司造成了无法挽回的损失，我们公司之间的合作也不是一天两天的了，诚信是最为重要的，这样的毫无征兆的更改订单数额，贵公司也该给我们一个说法吧！

袁经理：我们都是生意人，都讲究诚信，之所以将订单更改到60万，也希望贵方理解，经济危机影响下，谁都不敢保证电脑的销售量，万一出现大量的库存，公司经济周转也会受到极大影响，我不能拿员工的生存开玩笑。

陈经理：李总，这点，您是多虑了，您也知道联想名牌在全国的排名及销售份额。以联想的实力，难道还不足以说服袁总么? 袁经理：大家都是商人，还是以数据说话吧！让我们看看贵公司的近期销售额再做考虑吧！陈经理：周总监，你给大家讲解一下咱们公司电脑的市场份额及销售状况。让对方代表对我公司的产品有个更清楚的认识。

周总监：好的，陈总。大家请看大屏幕，这是联想最新的中国市场排名，从图表中不难得知，联想，这个家喻户晓的品牌，一直占据着中国电脑销售的龙头老大位置。为什么联想电脑有这种魄力，主要在于它独有的优势：

1、联想与IBM合作：联想的创新精神和IBM个人电脑事业部不断寻求突破的传统在今天的联想得到了延续，新联想将是一个具有全球竞争力的IT巨人。

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

.2、优秀的研发团队：联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。

3、市场广阔：放眼全球，联想集团于2004年作为

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

李经理：我方已经充分感受到贵公司的诚意了，还有什么优惠政策，您就都说了吧！

赵经理：李总也是爽快人，那我直说了，我方承担运输费，并完善后备服务，如此一来，我们希望订单加到120万。

李经理：成交了！不愧是赵总，您绝对是一流的谈判专家。跟您合作是我公司的荣幸，更是我个人的荣幸。

赵经理：李总您客气了，希望我们合作愉快！李经理：合作愉快！（合影留恋）

汇报工作案例

——陈响

背景：苏达公司的数码产品展销会会议即将拉开帷幕，总经理紧急召开一个部门会议，通知各部门经理参加会议，就他们各部门的准备情况进行工作汇报。三大展区负责人见下： 人物：总经理秘书：陈秘书

电脑展区：袁经理

数码影像部经理：赵经理

手机营销部：周经理

旁白：李秘书提前进入会议室，准备好文件资料，与会人员的茶水以及记录的准备用具。陈总以及三大部门经理进入会议室。

陈总：请坐

陈总：这段时间大家都忙于展销会工作，都忙坏了吧，大家辛苦了啊！

周经理：哪里，做好这些工作也是我们的职责，能够把我们公司建设的更强大是我们共同的目标！

陈总：嗯，这次数码产品展销会对我们公司未来的发展的却又举足轻重的意义！千万不可掉以轻心。我们要做好万全的准备期待着展销会时能先声夺人，一炮而红！袁经理：我也认为这是个绝佳的时机，对于不断增强我们公司的美誉度和消费者的信任度都很重要。

陈总：恩，这次举办的展销会的确可以为公司带来很多层次的效益，今天召集大家过来，就是想了解一下你们工作进行的如何了？我想首先谈谈我们的电脑产品，当前的数码产品市场竞争日益白热化，特别是电脑这一领域，品牌众多，各有特色，你们展区此次会如何突显产品的特性呢？会运用什么样的方式来吸引消费者亦或经销商的眼球呢？

袁经理：电脑产品的激烈竞争是不容置疑的事实，但是我们苏达电脑有着自身独特的优势，高端的科技含量，卓越的品质以及无可挑剔的售后服务，一直以来深受消费者的推崇和青睐，在本次的展区中，我们将充分利用这些优势，比结合新产品新颖的个性特色，别致的设计造型，以及前卫的时尚品味来突显它的亮点。

陈总：袁经理，你们新推出的产品主打的是什么？消费群体是什么？亮点如何？

袁经理：陈总，在此次的展销会上我们新产品的主打群体是青少年，经过详细的市场调查得出，当前的数码产品消费群体中以青少年消费为主，特别是大学生消费群体，有着深厚的潜

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

力和可观的发展前景，而产品展销的亮点以优秀的品质，高端的技术为基础，而它的时尚品味以个性化的特色为表现，重在符合青少年的需求和独特品味，紧抓青少年的心理，是我们展销会的关注点。

陈总：恩很好，对于数码产品来说，不仅是电脑市场在其他产品领域青少年也逐渐占据了消费主流，那么赵经理，对数码相机这一展区，你们的工作准备的如何。

赵经理：数码相机的市场变化很大，从传统相机过渡到数字化产品，在给人们带来更多便利的同时，也打开了数码相机的销售市场，从产品展示的亮点来说，我们着重突出它的时尚，新颖的个性化，丰富多样的功能化以及精致多变的造型设计。

陈总：展销最重要的是突出你的亮点，能够吸引经销商的眼光，而你们的关键点把握十分到位，除此之外，产品的质量与品质突显也十分重要，切勿忽视。

赵经理：您放心，我们的展销方案中都已做出了详细的实施方案，针对这些细节都作出了很好的计划。

陈总：不错，你们的展销会筹备工作都很到位，那么周经理，请你谈谈针对手机展销区，你有什么新的想法呢？ 周经理：当前的手机消费是

2010年商务部全国秘书职业技能大赛

小陈：好的

赵总：他是一位很重要的客户，要好好接待啊！

小陈：我明白了，赵总您还有其他什么事需要我办理的吗？ 赵总：暂时没有，你先忙吧，再见 小陈：再见

场景二

旁白：陈秘书提前5分钟到门口等待，周经理和他的秘书小袁下车，向公司走来，陈秘书主动上前迎接。

陈秘书：您好，请问您是泰华公司的周总吗？ 袁：这是我们的周总经理 陈秘书：您好

周经理：你好，这是我的名片 陈秘书：谢谢，二位这边请。

旁白：陈秘书位于左前方引导，到大厅的无人电梯处，陈秘书按下3键，带电梯打开后，先进入电梯，退居一侧，请二位进入电梯。陈秘书：二位，请。周总：好

旁白：陈秘书待二位进入电梯后，按下关闭键，到3楼时，电梯打开，陈秘书走出电梯，做出引导手势。

场景三

陈秘书：周总，这边请，这是我们的招待室。

旁白：周总微笑点头，陈秘书上前一步为其开门，待双方进入请其坐下。陈秘书：周总，请问您是喝茶还是咖啡？ 周总：来一杯茶好了。

陈秘书：好的，袁秘书，你是要哪种饮品？ 袁秘书：茶就好了。

陈秘书：好的，二位请稍等。旁白：陈秘书立即上前倒好两杯浓茶，有托盘放到茶几上，然后取出一杯从右后方递给周总，而后递了一杯给袁秘书。

陈秘书：周总，我们赵总那边有些急事，请您稍等5分钟，他马上过来。周总：好的，没问题

陈秘书：周总，您看还有什么事需要我做的吗？ 周总：哦，不用了，谢谢你，真是麻烦你了啊！

陈秘书：您太客气了，您先坐，我去告知一下总经理 周总：好的，你先忙吧！

旁白：陈秘书退出，前往总经理办公室通知赵总。

第二篇：2010年商务部首届全国秘书职业技能大赛演讲稿

2010年商务部首届全国秘书职业技能大赛演讲稿

一、如何培养自己的团队精神？

一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情，一个善于创新的团队能够为每一个成员的创造力提供足够的空间，一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。

今日的世界是一个合作的世界，作为一名公司的职员，尤其作为一名秘书，培养自己的团队合作精神是十分必要的。公司的命运和利益包含着每一个公司员工的命运和利益，没有哪个员工可以使自己的利益与公司相脱节。只有整个团队获得更多利益，个人才有希望得到更多利益。因此，每个人都应该具备团队精神，融入团队，以整个团队为荣，在尽自己本职的同时与团队成员协同合作。

培养秘书的团队合作精神，在我看来，首先在工作中，我们应接受任务并按时、保质、保量的完成。如果每个人都将自己的职责抛在一边，而只想从团队中攫取自己想要的东西，那么整个团队不成了一盘散沙了吗？在一个团队中，也许很多人都厌倦了做一个默默无闻的支持者，希望像核心人物那样出尽风头，但是无论怎样，个人总要服从团队，孤掌难鸣，再大的水滴离开大海都会消失殆尽。

要想拥有良好的合作关系，其次就要学会欣赏他人——要经常看到别人的长处，同时懂得及时地赞美他人，就能得到别人的好感，产生亲近感，从而建立良好的人际关系，达成合作。以下有几个方法可以培养良好的合作精神：

（1）平等友善。即使你各方面都很优秀，也要懂得一个人的力量是有限的，对待其他人，一定要抱着平等友善的态度。不要自作聪明，自视清高。

（2）树立集体荣誉观。要知道你与你所在的集体是命运相连的，维护集体的利益就是维护自己的利益，因此团结他人共同解决问题是最明智的做法。

（3）要善于跟他人交流。同在一个环境下工作，你与同事之间会存在某些差别，知识、能力、经历的不同会使你们在处理问题时产生不同的想法。交流是协调的开始，大胆地把自己的想法说出来，耐心地倾听别人的想法，你要经常说这样一句话：“你看这件事怎么办？我想听听你的想法。”

二、处理同事间关系是应遵守的原则

同事，是共同共事的人，彼此的关系是相互合作，公平竞争的关系。因此，记住，只要接纳别人，张开双臂，就会多握一个有力的臂膀，只要待人如已，慢慢地一定会缓解你们的关系，建立友谊的。

处理好同事的关系提如下建议：

1、遵重他人。同事中每个人的秉性、志趣、爱好都各有不同，职位、能力、水平也各有差异，毕业生新到一个单位，要象尊重老师那样尊重每一个同事，不要以己之长比人之短，不能歧视和嘲笑那些与自己观点不同甚至某些方面不如自己的同事，这样只会伤害他人的自尊心，造成人际关系的疏远。

2、热心助人。助人为乐是做人的美德，当身边的同志遇到困难时，热情真诚地给予帮助，是增进友谊的“黏合剂”。而那种凡事只怕自己吃亏，遇困难就躲，见荣誉就争，贬低别人，抬高自己的人，不仅不会赢得别人的好感，更不会得到别人的帮助，人际关系肯定紧张。

3、诚实守信。诚实，就是待人处事真心实意、实事求是，不三心二意，不搞当面一套，背后一套；守信，就是恪守诺言，言行一致，说到做到。诚实守信是做人的基本准则，也是建立良好人际关系的基本要求。只有诚实守信，才能在交往中互相了解，彼此信任，和谐相处。

4、随和大度。在与同事领导交往时，平易近人，随和主动，会给人一种亲切感，人们自然会愿意跟你相处。相反，清高自负，自命不凡，或性格孤僻，不和群的人，别人自然会对你敬而远之。彼此交往中难免会产生一些摩擦或误会，当自己受到委屈或误解时，要胸怀大度，宽以待人，不要斤斤计较，不要感情用事，这也是搞好人际关系的良策。

5、不卑不亢。处理好上下级关系，是人际关系中的重要方面，明智的做法是不卑不亢。不能因为是你上司就一味阿谀奉承献媚讨好，这样既有损人格，也会是正直的领导和同事反感。另一方面，有必须尊重上司，服从领导。领导布置的工作要认真完成，有不同意见，应该用恰当的方式提出，不能自行其是，更不要当众拒绝，损伤上司脸面。

6、不在背后议论同事的隐私。每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

三、怎样提高自身道德素质？

每个人要提高自身的道德素质，需要做一些什么样的努力呢？从目前的社会环境来看，从目前的思想道德素质的现状来看，我认为我们要提高思想道德素质，就需要从以下这三个方面来做出努力。

第一，人生价值正位。

现在大家都关心自己的人身价值怎么样实现，那么人生价值到底在哪里呢？人生价值的正位就是应该在自我价值和社会价值的结合上。我们既不否定每一个人的自我价值，但是我们也不能否定社会价值，所以正确的正位，就是要把二者结合起来，善于把自我价值融入社会价值之中，善于通过社会价值的实现体现自我价值。

人的价值最可贵之处在哪里啊？在于具有创造价值的价值，人是能够创造价值的，这是人和一切物最大的不同点，各种各样的物也有它的价值，人不但是价值的体现者，还是价值的创造者，人是能够创造价值的，而且人的价值最可贵的地方就在于能够创造价值的价值，如果离开创造价值的价值。

北京有一位公共汽车的售票员叫李素丽。李素丽现在有很多的荣誉，三八红旗手、全国劳动模范等等，北京的青年人对李素丽是服气的。接受采访时，主持人说北京人现在都特崇拜你，你的人身价值实现了。李素丽说了一句很朴素的话，她说，其实我只不过是在售票员的岗位上十几年如一日认真做好本职工作，热心为乘客服务。这句话很朴实，但是说出了真理，一个人的价值从那儿体现出来，就是在你的本职岗位上，你在本职岗位上做出奉献、做出贡献，那不就是你的价值吗？这是第一个努力，人身价值取向要正位，我们每一个人要善于把自我价值融入到社会价值里，要善于通过社会价值来体现自我价值。

第二，维系道德良心。要提高自己的道德素质，我们就很有必要从“四个心”入手，从培养“四个心”入手，这“四个心”就是仁爱心、责任心、同情心、羞耻心。

四心归一心，也就是我们常常说的道德良心，我们日常生活常常提到某某人挺有良心的，或者某某人挺没有良心的，良心叫狗咬了。什么是良心呢？良心就是仁爱心、责任心、羞耻心、同情心这四心的结晶。良心对一个人的道德素质养成作用是非常大的，良心在一个人行为之前，就好比是一个指挥官，指挥着你什么事情可以做、什么事情不可以做。在一个人行为之中就好象是一个监察官，监督你这个事情可以做那个事情不能做。在一个人行为之后，就好比一个检察官，回头看看你这个行为做的对还是不对。

第三，良好行为习惯的养成。

行为习惯怎么养成呢？从许多经验来看就是要不断实践，你要做好事你要不断的做，你不乱扔垃圾你不断的实践，把认识落实到行为，行为沉淀为习惯，习惯升华为信念。我们在养成道德素质时要注意养成一些良好的行为习惯，这个习惯的力量是巨大的，习惯主宰人生。美国的一位心理学家威廉斯曾经说过一句名言，“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种人生。”

各位朋友，我们要有效的提升自身的思想道德素质，就让我们共同在人生价值正位、维系道德良心和养成良好行为习惯方面作出努力吧。

四、小汤是某公司部门经理的秘书，平日办事风风火火，总是忘记把重要的文件放在什么地方；客户刚刚传过来的材料不见了，她愿意花几个小时亲自去取„„.最终被炒了鱿鱼。请结合案例谈谈如何做好办公室工作？

服务性是秘书的本质，事务缠身，忙忙碌碌是他的特点，没有规律就是他的规律，这就要求秘书必须坚持有序性和随机性，被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼，从小处着手，在随即中把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局，做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事难而怕为，避免指挥一盆浆，工作一片麻，结果一团糟。

秘书工作必须认真，谨慎，注重细节，我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿势上没有什么本质的区别；它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节，将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。

五、多领导布置任务时怎么处理？

当工作不期而至，你是接受还是拒绝？接受的话，你又能轻松应对吗？

星期五下午你正坐在办公室里，大量的工作依旧使你应接不暇。这时老板进来说：“星期一我要用这份方案。我真希望能多给你一些时间，不过我知道我是能指望你的。” 过了一会儿，行政经理过来说：“这是我们周一开会要用的材料，麻烦你要整理一下了，虽然辛苦，但我相信你一定会很出色的完成它”

这新的要求意味着你不能如期完成其它工作。这样一来，不仅会使顾客失望，也会因拖延工作而要面对老板不悦的风险。

你一定感到恼火和沮丧，但还是顾及前程。于是只好说：“我想办法把它搞完。”你就得整个周末工作，放弃与家人团聚。下回要是老板在最后一刻再来一次突然袭击，你还这么干吗？其实你有几种选择，大概你没有考虑过。

一、管理你的工作重点

上司的工作重点保持一致，创建“不需要做的事情”的清单，围绕工作重点分配时间。如何确定工作重点？有三种方法：一是你的工作重点要与你上司的工作重点保持一致，因为上司对整个任务的内容、时间期限、达到的效果最清楚，所以与上司及时沟通工作重点并保持一致，是管理者本人做“正确的事”的前提，当目标明确时，方向和方法就不会出现偏差；二是为了激发自己专心做好最紧要的事，管理者可以创建一个不做的事的列表；三是工作重点应该体现在时间的分配上。

二、确定你的任务三要素

每一项任务都可以分解成以下三个要素：要求，即这项任务究竟要完成什么；时间，即完成任务所需时间；资源，为完成此项工作所需的物质条件。现在请把这三项要求设想为一个面积固定的三角形。一边设为时间，一边设为资源，底边设为要求。

假定有个项目在两个助手下需要十天可以完成，而老板却只允许五天时间。要求你把时间的边砍掉一半。于是保持三角形总面积不变的唯一方法是加长一边或两边，即表示资源和要求的那两边。

你有两个选择：说服老板要么分配更多的资源，要么调整工作要求。这也就是说，同意增加人力使方案如期完成，或者同意在规定的时间内只完成部分方案。

三、工作任务的重新界定

管理大师彼得•杜拉克曾说过：提高员工的效率，就要对任务进行重新界定。三维相信每个公司都有明确的分工体系，那么充分利用这个体系，明白你的工作范围，或许你会说秘书不是应该在自己的范围内尽自己最大的努力做最多的事吗？恩这是对的，但是前提是在完成你的分内工作之后，所以当你对你的工作力不从心时，该考虑考虑其中有多少事是你应该做的，又有多少是在你的工作范围之外的。把自己的工作做到最好，这便是你的成功！

六、秘书受到委屈时怎么办？

工作中，每个人都会不可避免的受到别人的误解，面对来自上司的、同事的，作为秘书的我们又该怎么做呢？俗话说：冤仇宜解不宜结。同在一个屋檐下谋生，低头不见抬头见，还是少结冤家为好。不过化解敌意也需要技巧，更需要度量。第一：保持沉默。

在工作中不同的人有不同的看法意见是正常的，但如果因为这不同的观点而引发矛盾又是何必呢？或许是你对的，是别人误解了你，那又如何？争吵？还是解释？相信大多数人都知道这是解决问题的下下策，或许连下下策也算不上，因为它不能真正的解决问题，化解他人对你的偏见。

俗话说：沉默是金。沉默有时候便是最好的解释，让双方都先冷静下来。更多时候沉默并不是代表你对别人的误会表示默认。

沉默，是伟大的，有着它的理由和内涵，沉默是一个人内心世界的缘故、是一个人心灵的震撼，沉默、有时是幸福和快乐的，有时却是一种痛苦的煎熬，沉默有它形成的多种因素； 沉默、是一个人的个性也是一种享受的方法。沉默、是一个人的无奈和忍耐。沉默、是一个人的心灵的倾诉。沉默、是一个人的懦弱和软弱的心里。沉默、是一个人的无言的抗议。沉默、是一个人的孤独和无助。沉默、是一个人的表达和默认。沉默、是一个人的悲伤和悔恨。沉默、是一个人的忏悔和自责。沉默、是一个人的痛苦和伤害。

沉默、无伤大雅，只要自己有胆量有勇气有智慧，坚强起来走出去，在外面的世界里就会有希望再现辉煌。

沉默有时并不是冷漠，而是一种避免被伤害的工具，总之、沉默有幸福和快乐，有悲伤和痛苦，贵人语话迟、沉默是金。心中的期盼无须诉说、沉默中自有万语千言。第二：必需确立一个观念——和为贵。

在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精髓之处就是以和为贵。同事作为你工作中的同伴，难免有利益上的或其他方面的抵触，处置这些矛盾的时分，你第一个想到的处理办法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，假如让任何一个人毁坏了你的心情，说不定未来吃亏的是你，而不是他人。与同事和睦相处，在上司眼中，你的重量将会又上一个台阶，由于人际关系的调和处置不只仅是一种生存的需求，更是工作上、生活上的需求。

第三，必需学会尊重同事。

在人际交往中，自己待人的态度常常决议了他人对自己的态度，因而，你若想获取别人的好感和尊重，必需首先尊重别人。

研讨标明，每个人都有激烈的友爱和受尊崇的愿望。由此可知，爱面子确实是人们的一大共性。在工作上，假如你不当心，很可能在不经意间说出令同事为难的话，外表上他或许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已遭到严重的挫伤，以后，对方或许就会因感到自尊遭到了伤害而回绝与你交往。

而与你同一阶级以至某方面不如你的人，很可能由于自卑而表现出极强的自尊，他仅有的一点儿颜面是需求你仔细呵护的，假如你能以对等的姿势与人沟通，对方会觉得遭到尊重，而对你产生好感。因而，要谨记，没有尊重就没有友谊。要做到尊重同事，就必需盲目激进同事的机密。

七、当领导不愿见面的客人到来时，秘书如何为领导挡驾？

作为秘书，在日常工作中，接待是不可避免的，然而公司经常会来一些领导不愿见面的客人，在这种情况下，秘书的挡驾工作必须得落实好。确保挡驾既不失礼节又能维护公司的整体信誉和企业形象。

关于秘书如何挡驾，我认为必须从以下五个方面着手：

（一）先“礼言”后“理言”

访客无贵贱，无论是对待何种社会地位的访客，秘书人员都应以“礼”相待，使用礼貌的语言。比如见到有访客到访，哪怕是领导嘱托要予以拒绝的访客，都要使用诸于“您好”、“请问有什么需要帮忙的”等语言向访客问候和询问来访事由，而不应采用比如“来干什么”、“你找谁”等冷漠、生硬的语言。在成功拒绝访客要求后，秘书人员不应忘记附加一定的如“对不起”、“实在对不起”之类的致歉语。

（二）先“体语”后“口语”

公关语言除了有声的口语以外，还有无声的体态语。在秘书为领导挡驾工作中，正确使用体态语也相当重要，无论对待什么访客说话，秘书都应使用谦恭的态度，比如，双方交谈时，上身前倾，热情而有兴趣地听对方说话，而不能背朝对方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去。

（三）先“肯定”后“否定”

在要拒绝访客时，秘书先应肯定一些对方的说法，再转折一下，最后予以否定。如果秘书直通通地否定对方的讲话，如“不行”、“这绝对不行”、“你的话没意义”之类的话，不仅刺激了对方的感情，伤害了对方的自尊心，还使他对你产生抵触情绪，对你下面的解释、说明听不进去，可能使自身更加被动。先予肯定，如“您说的话中有一定的道理”、“您所说的一些事是事实”，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是否定，但柔和地叙述反对意见，对方较易接受。

（四）先“婉拒”后“合作”

在应对领导者不愿见面的访客时，秘书人员应采取委婉的方式予以拒绝，比如回应对方领导者“正在开会”、“有事离开”等

八、吴秘书负责管理公司印章。一天，他的老同学打来电话，要他行个方便给给盖个公章。老同学一再申明，此事绝对不会给他造成任何的“麻烦”！最后，老同学乞求道：“帮帮忙吧，你管公章，盖一下还不容易！”你认为这个公章该不该盖？为什么？ 就我个人而言，我认为这个公章不该盖！理由有如下两点： 第一点：印章的使用有严格的程序。印章是各级各类组织对外联系的标志和行使职权的管理凭证，不允许违规用印，以印谋私。杜绝滥用印、私用印、空用印，以及将印章带出办公室。严格按规定使用印章是秘书部门和秘书人员的重要职责。所以，吴秘书在没有经本单位领导的批准是不能擅自做主盖章的。

第二点：私盖公章会产生众多预料不到的不利影响。吴秘书的老同学纵使说不会给吴秘书带来“麻烦”，但是任何事情都有我们预料不到的时候，万一给他盖了公章给公司造成重大经济损失或者负面影响，那不但要对吴秘书的同学追究法律责任，而且吴秘书也会因此丢掉工作，承担相应的法律责任。所以，作为保管公司公章，领导私章的秘书人员，要时刻提醒自己在工作中做到公私分明，对不合法的或者不合手续使用印章的，有权拒盖印章或者提出异议，而不能违反规定，“有求必印”，给自己和公司带来无法挽回的损失。

九、工作时间，同时有几件事情等着你去处理，你该如何进行把握原则，高效工作？

工作时间，同时有几件事情等着我去处理，我首先会依据ABCD法则把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分，一般情况下，重要的并紧急的，属于A类工作，必须立即做，优先做，重而不急的，属于B类，应接着处理；对于C类，急而不重的，有时间才做；D类的可以暂时不做。

此外，为了有效利用时间，保证各项工作有序高效的运行，我们还必须做到以下几点：

（一）明确自己的工作职责和工作任务。必须非常清楚上司给我们安排的工作任务中，哪些工作应由我们亲自完成，哪些工作应协助他人做，哪些工作我们不必参与。

（二）要区分常规性工作和非常规性工作。例如，我们分管邮件的分类、拆封和分发，那么每日邮件一到就要立即处理。而上司临时交代的事项就属于非常规性工作，对这类工作依然按照ABCD原则进行。

（三）巧妙运用一些方法，合理分配精力，精明的利用时间，以提高工作效率。如有些时候可以合并同类任务，集中起来专心致志一次完成，避免多次重复。

（四）使用办公辅助手段帮助组织工作。包括工作日志、时间表、计划表、日程安排表等，在上面编制日安排和周计划，帮助个人管理时间，使工作有条不紊。

（五）安排工作要适应整个流程的正常运转，不间断、延误或降低团队的整体效益。

（六）要遵照组织规定的规章制度和有关工作的承办期限，不能只凭个人想象和爱好安排工作。

时间是一个变数，善用则多，妄用则少。因此，在有多项任务等着我们去处理时，一定要把握原则，合理安排时间和工作，只有这样才能保证工作的效率和质量。

十、非正常上班时间，你已经安排了活动，上司却突然给你一项紧急任务，你该怎么办？ 对于这个问题，无非是坚持自己的计划，公私分明和放弃休假，工作重要„如果题目是老板给你出的，当然是后者了„你可以强调责任感，如“工作如果耽误了难以挽回，但休假却有很多次”。

十一、请从秘书工作在咨询与决策中的地位、作用的角度，谈谈三国时期杨修被杀的原因。

纵观杨修一生，可谓是足智多谋，甚至可以说他的才智和谋略已经超过了曹操等人，但是，一个如此优秀的、难得的人才，为何会落到被杀害的下场？究其原因，不难发现，首先是角色定位错误，杨修他作为一名参谋，超越了自己的权限，总是揣测领导的思想，其次，对自己的上司缺乏清醒而又系统的认识，在杨修的问题上，罗贯中的看法是，曹操本就是个讨厌被人“理解”的人，而杨修更是不懂得伴君如伴虎的道理，肆无忌惮去捋虎须，结果自寻死路。再次，他没有做到“善谋不决断，尽职不越位”，也没有把握好进谏的时机。

在当代社会，秘书就担当着杨修的角色，秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，必须强调的是，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。

那么秘书到底应该如何做才会得到上司的赏识不会被领导冷落呢？ 在我看来，作为秘书，必须做到：

第一，明确自己的地位。秘书在工作中仅仅是起参谋的作用，既然是参谋，那么很多问题就不能擅自做主，凡工作大事均应请示汇报。秘书开展工作、贯彻指示必须按领导意图，不能随意更改，不能走调。凡带有方向性、全局性、关键性的问题必须汇报，切忌自以为是、自作主张，这是铁的原则。这就是所谓的“善谋不决断”。

第二，必须做到“尽职不越位”，越位。就是犯规。在秘书工作中，要防止五种越位：首先是决策越位，其次是表态越位，其三是工作越位，其四是答复问题越位，五是场合越位。

这就要求秘书在辅佐领导时一定要摆正自己的位置，学会察言观色，真正做到“善谋不决断，尽职不越位”。

十二、秘书如何把握好与领导之间关系的“度”？ 我们知道秘书的职责之一就是协助领导处理日常工作事务，因此，若是秘书的话，在言行上须谨慎从事，经常自我检点，因为一旦不慎，轻则引人闲言蜚语，搞得人际关系紧张，重则破坏了公司及老板的形象。身为秘书，必须把握好与领导之间关系的度。

秘书，于公，是领导的助理，于私是领导的管家，通俗点讲可以说是保姆，在此过程中，要切忌七点：

（一）代领导作决策。秘书的职责是老板的助理，而不是老板的代理人。因此，即使老板不在办公室，有关公司决策的事，秘书也无权代作决策，否则就是越权。

（二）泄露公司机密。秘书常有机会接触重要的文件，随同老板参与重要会议，很易知悉公司的重要机密。身为秘书，不但要对机密守口如瓶，同时也要尽量避免自己介入一些可能引起麻烦的事情中。

（三）直接指挥同事。老板常因工作忙碌而让女秘书代为传达指令，但这不表示秘书有权发号施令。以“二老板”自居，不但令人不服，使指令难以贯彻，同时也易成为员工与老板之间沟通的障碍。

（四）过度自我膨胀。在公司中，秘书与老板接触的机会最多，也常是老板的心腹之一。在这种情况下，许多女秘书往往自我陶醉，过度自我膨胀，表现出独霸一方的气势。这种类型的女秘书，往往令员工讨厌，其声望也由此下跌。

（五）戒与老板发生恋情。女秘书与老板相处的时间自然要比他人多，当然也就容易成为老板倾吐压力与挫折的对象，两人之间因而容易产生恋情。但这种恋情的成功率并不高，绝大多数的情况是女秘书被扫地出门。

（六）戒插手老板的私事。老板因公事忙碌，可能会将家务事交由秘书代劳。这种情况，偶尔为之无可厚非，但若成为日常的工作，则有不当之处。秘书要认清自己是公司的员工，是老板公事上的助理，而不是私务上的帮手，代老板处理私事，在公司的立场，有假公济私之嫌。

（七）戒穿着过分暴露。这主要是针对女秘书而言的，女秘书在老板身边的时间多了，穿着打扮是有讲究的，不仅代表自己的形象更折射出老板和企业的形象，如穿着过分暴露，让人想入非非的，那就不好了，女秘书让人想入非非，身边的老板那是可想而知了！

总而言之，秘书在工作中一定要严于律己，坚持原则，把握好与领导之间关系的度，只有这样，才会得到上司和同事的尊重，自己的工作也才能长久！十三、一天下午，老总刚出门，秘书小王就接到公司的大客户刘老板打来的电话，说想请老总晚上一起吃饭，谈个项目，无论如何请小王促成此事。小王也知道老总晚上没有活动安排，此时他该如何处理？

及时报告老总并提出适当建议，由老总自己定夺，然后再将情况告知刘老板。

十四、作为秘书，有时上司要你代他办理一些个人私事，对此你如何看待？

作为一名秘书，我想我可以把帮老板代办一些私事纳入到自己的工作职责范围。但这里必须有一个大前提：帮老板代办这些私事不会违反道德准则而且也有利于实现公司利益的最大化。

我很清楚自己作为一名秘书的工作职责，我们秘书的存在本就是协助老板工作、帮助老板实现其最高的工作效率和最大的工作成效。所以，在不违反道德准则的情况下，我会考虑帮助老板代办一些事情。当然，我只是说会考虑，到底帮不帮忙还要根据对具体情况的判断来决定。在不违反道德准则的大前提下，只要我的帮忙有利于老板更好更快地工作、有利于老板创造出更高的效益，我就可以尝试着为他完成。比如说老板上学的孩子突然不舒服要回家，老板因为要参加一次会谈而无法去接自己的孩子回家，而且其家中也确实无人有空.那么OK!我会义不容辞地帮老板把孩子接回来。因为此时老板正在忙于为公司应酬，我帮老板代办私事间接地就等于为公司工作。做的虽是私事，我为公司创造出来的却是等同于办公事的价值，所以我当然会帮忙！但假如老板把替他接送孩子安排成我的日常工作，那么我会适时适当地告诉他：我是他的秘书，但我更是公司的秘书！我不可以充当他家的保姆。决定帮不帮忙，就是这样简单。

而假如替老板代办私事会违反道德准则，那么我会坚决Say no!因为无论是职业道德还是做人基本准则都不允许我这么做！

十五、秘书怎样做到不给领导“添乱”？

不干扰领导决策，不出馊主意，不损坏领导威信，不擅权越位，廉洁自律。

我们做秘书的，为了公司的整体利益，当我们发现什么问题或有什么新的设想时，应当及时向领导提出来，但是，在我们提出自己的设想或忠告时，应全面地了解各方面的情况。在不明白领导的真正想法之前，我们这些做秘书的，也仅仅是领导的助手，不要去想当然，更不能去顶撞领导，干预领导的决策。做秘书的，既不是公司政策的制定者，更不是公司最后决策人。所以不干扰领导的决策。有些秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，经常出现“越位”现象：有时是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态；有时是工作越位，有些事，如一些重要文件的批复和审阅，本来应由领导来处理，有些秘书以减轻领导负担为由自己抢先去作，从而造成工作越位；有些场合，如与客人应酬、参加宴会，有的秘书，张罗过于积极，比如同客人认识，抢先上前打招呼。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因热情过高而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的决策，对于领导来说，这是绝对不能容忍的。

秘书 “善谋”一旦博得领导者的赏识,就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢?要深刻领会领导意图。要“参”到点子上,“谋”到关键处,必须准确理解和把握领导意图。要善于通过间接或者直接方式,把领导的所思所想、所筹所划弄清楚,做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明,越殂代疱。在此基础上,以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节,经过深思熟虑,形成有价值的参谋意见。

十六、请你谈谈与客户沟通前应做好哪些准备？

如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听等。

某公司部门经理在工作期间外出办私事，临走前叮嘱秘书不要泄露他的行踪。几分钟后，总经理来电话找部门经理，秘书回答说：“他刚刚有事出去了”，总经理追问去了哪里，秘书说：“他去拜访一位客户”。与总经理通话结束后，秘书以最快的速度拔通了经理的电话，将

十七、总经理来电话的事情告诉了经理。秘书处置是否得当? 我觉得这位秘书处理的很合适，因为公司的利益永远高于个人的利益！这是作为职业秘书，必须遵守的最起码准则。在一般情况下，秘书是不应卷入公司内部的各种是非漩涡，但是在关系到公司未来一些重大决策的时候，秘书应该毫无保留地把自己收集到的信息，提供给领导。如果说这是打“小报告”，那么，作为秘书，该打“小报告”的时候，就必须打“小报告”，否则，就是渎职。作为职业秘书，我们也有我们的职业操守；既不添油加醋，也不掐头去尾，如实向领导汇报，这是我们做秘书的天职，也是自己做人的良心.。恰当地为BOSS安排日程是我作为秘书的一项重要工作，直接考验着我的判断能力和协调能力。我也始终坚信这样一条原则：秘书是老板的秘书，更是公司的秘书！所以，我作为秘书在安排老板的日程时不仅要考虑到老板个人，更要考虑公司的利益。

回顾上述虚拟场景，我的第一判断是这件事情我必须严肃对待，绝不能像对待一般访客那样问东问西。为什么？因为和我通话的不是别人而是公司的大客户刘老板，他关系着公司很大的利益。再综合老总已外出但晚上又没有活动及老总个人意愿等因素，我会在电话里客客气气地对刘老板说：“嗯刘总，您的情况我知道了，感谢您对公司长久的支持，也谢谢您对我的信任！我这就为您去查阅我们的日程安排，尽最大可能为您安排。行与不行，我都将在10分钟之内给您答复，您看这样行吗？”在挂掉电话后，我想我必须立刻向BOSS告知情况并征求他的意见，不管是通过何种途径，毕竟这件事很重要。最后，我将根据老总的意愿在约定的10分钟之内客客气气地给刘老板作出相应的回复。

十八、有人说“干一行爱一行”，有人却说“爱一行才能干一行”。你是如何理解的? 干了才有可能爱，爱了才能干得更好

干一行爱一行，这是从敬业精神讲的，他要求每个人热爱自己的岗位，做到干一行爱一行。而爱一行才能干一行，是从人的择业观讲，它是说，人只有在自己兴趣爱好的基础上选择自己喜爱的职业，才能很好的干好你所从事的工作，正所谓爱好是动力。

因此我们在择业的时候，最好能做到爱一行才去干一行。因为这个行业是你所喜爱的，你才会有热情去做好这一行。而当你做了一行后，不管这个行业是否是你喜爱的，你都要好好的干好，这是一个人的的职业道德和敬业精神的体现。

所以我相信我自己能爱一行干一行，干一行爱一行 干一行爱一行

就是说什么都能做，也能做好，不怕找不着工作，但是却很难干出大事业。爱一行才能干一行

就是说爱好这行职业，并矢志不渝，能够成就一番大事业。

十九、如果你去见一位重要的客人，进宾馆之前，衣服被一辆疾驶的汽车溅脏了，约定时间一外商到某地考察投资环境，当地政府热情招待，摆了一桌丰盛的宴席，听到介绍说其中有当地稀有动物做的菜，外商立即起身离席回宾馆，请就此事谈谈你的看法？

我们可以把这件事理解成当地政府在接待外商时没有提前了解对方的文化意识，各个国家的民族文化意识都不一样，沟通之前就应该对对方的一些民族文化有一定的认识，避免造成认知上的错误，这次的接待显然是不愉快的。.所以培养跨文化意识是必须的。跨文化意识是指商务人员对文化差异的理解并作出适当反应的一种商务意识。换言之,反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足跨国公司发展的需要了。因此,从事国际贸易的人员必须拥有基本的跨文化意识。

在策略制定上注重文化的融合。一个跨国公司跨国投资经营时,往往需要融合三种文化:自己国家的文化、目标市场国家的文化、企业的文化。只有注重文化的融合,才能深入地适应市场,进而拓展市场。肯得同时还大力支持中国的公益事业,因而在中国市场上获得成功。最后要加强文化交流与展示。进行多层次、多形式的文化交流与展示,是一个了解文化差异的有效途径。它不仅有利于国家和地区之间的文化交流,还有力地推动了经贸合作,已成功举办的中法文化年就是一个展示文化、交流文化的平台。文化的差异已影响到国际间的贸易活动,这体现在文化构成要素的各个层面,尤其是意识形态方面。为进一步推动世界贸易的自由发展,促进贸易环境法制化、规范化,我们应进行国际性的文化展示与交流,在国际贸易策略制定上注意与当地文化的融合,进行多种方式的文化培训,培养跨文化管理人才。快到了，怎么办？

二十、一天，总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。席间，大家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事，有的说是马总对，有的说是钱副总对。同事要小吕就此发表看法，你认为此时此刻小吕该如何应答？

背后议论上司的是非不妥。小吕作为总经理办公室秘书，更不宜参与其中，可另换话题巧妙避开。病从口入，祸从口出。因此，上班时，尽量多做事少说话。这样做，可以避免无聊时闲谈别人的是非。即使在工作之外，也不该对上司评头论足，但谁是谁非，自己心中有数。在一个公司内部，人事关系是最为复杂又最为敏感的关系。作为秘书，如果你掺和进去，即使你保持不偏不倚，凭良心发表自己的看法或办事，也有可能被人曲解，肯定会有人说你是在替某某说话，你跟某某是一帮的„„事情会更加复杂。所以，一般的领导，都讨厌自己的秘书卷入公司内部的人事纠纷，免得给自己帮倒忙，添乱子。做秘书做人就应该像块铜钱，做人的原则要内方，一点也不能含糊；可处理问题的手段要外圆，必须方方面面都得想到。闲人少乐趣，忙人无是非。

二十一、秘书应如何处理好与异性上司的关系？

忠于职守，维护上司权威；洁身自好，不被诱惑所困；保持距离，不过分亲密接触。二十二、一个心理健康的秘书应具有哪些基本特征？

智力正常；性格沉稳；工作专注；心态平和；人际关系和谐。

树立正确的人生观，确定适度的抱负水平，学会调节心理压力，克服不良心理影响，培养健康的兴趣和爱好，做事有百折不饶，坚持到底的勇气和毅力。

从事秘书工作的人，应该比普通人更热爱生活，更会享受人生的快乐！工作就是为了生活，生活就要享受。因为只有这样，她才能在工作中富于主动精神，充满活力和创造力。秘书最可怕的就是冷漠，而最可贵的则是热情。有热情才有亲和力。成为一个合格的职业秘书，就要问问自己，自己身上是否具备这种亲和力。亲和力也可以说是一种氛围，在自己帮助别人的同时，自己肯定也会得到别人工作和情谊上的回报。一个优秀的秘书，比一般的人更需要有自信。但是，秘书的自信，大多不是挂在嘴上，而是化作了行动。秘书的自信，从不显在脸上，而是渗进了骨头里。一个优秀的秘书，办事谨慎，但从不胆怯；为人宽厚，但绝不懦弱；处世内敛，但永不自卑„„

二十三、秘书小丁正在办公室埋头写文件。突然间，一位怒气冲冲的男士径直朝董事长办公室冲去，说是公司卖出的产品不符合质量要求，要求退货赔偿损失，并声称如果不退货、不赔偿，就要把事闹大。此时秘书小丁该如何办呢？

不能以急应急、以硬碰硬，也不能推诿回避。应想法平静客户的心情，询问客户反映的问题，给客户一个解答问题的承诺。

二十四、“秘书工作做的都是小事，出了问题就是大事，”请就此谈谈你对秘书工作认识。对于这句话，就我个人而言，我认为从某种意义上讲是正确的。对此我想从两个方面来阐述对秘书的工作认识。

首先，要正确看待这个问题。对办公室工作而言，小事办好了就是小事，办文、办会、办事都是秘书份内的事情，无论办得多么出色，在外人看来都是理所当然的，但万一出了差错，就是大事情了。例如，发文时，如果有一个错别字，尤其是关键的内容中出现了错别字，那就是原则性的大事。再如，在会议经费的预算与决算过程中，出现了一个数字的偏差甚至是一个小数点的疏忽，都会造成最终统计数据的不准确性。

其次，要寻求解决此类问题的方法。作为秘书人员要深刻理解起初源于拉丁文中“秘书”的一词，在拉丁文中，秘书就是“可靠的员工”意思。纵观天下事，必作于细，必成于细，秘书工作更是如此。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”秘书工作事多量大，十分繁杂，而且要求十分高，只有在工作中向实践学习，向群众学习，彻底改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把失事做细、把小事做实，才能够让秘书一词的涵义：“称职的员工”名符其实。最终，也就不会使自己所做的小事，出现问题造成大麻烦了。

二十五、近年来，一些秘书人员因违法乱纪而受到党纪国法的制裁，请你好好谈谈秘书人员应如何做到严洁自律？

对于此问题，就我个人而言，秘书人员应该做到以下3点：

第一点：摆正位置，服务为本。秘书在日常工作中，要时刻提醒自己，自己只是领导的参谋与助手，而不是一个公司高高在上的的领导者，自己是没有任何的特权来自己谋私利的。而为领导服务，为同事服务，为客户服务，尽自己所能为一切需要而且能够为之服务的人服务，那也只能是自己职责所在，工作所需。

第二点：自尊自重，克制贪欲。秘书人员要保持着自尊自重、克服贪欲的人格操守。人格与操守是基本的、最可靠的事业之本。作为一名秘书，能够知道尊重自己的人格，不把自己当作一件买卖品，不肯为了金钱、权势、地位而出卖自己的灵魂和人格、降落自己的操守，则他一定能成为社会中备受尊敬的人。作为秘书都应认识到，在自己的生命中是应该具有宝贵的人格的。这种人格非富贵之所能淫，贫贱之所能移，威武之所能屈，这种人格为任何代价所不能购买，“宁为玉碎，不为瓦全”。这种人格之基石就是克已奉公，诚实公正，言而有信，行而有义。在社会生活中是否受人尊重，主要决定于一个人的人格，不是一个人的职位。毋庸置疑，党和国家机关的秘书必须首先具有这种基本的人格，然后才谈得上党性、国格。

第三点：清白做人，公道正派。在日常的秘书工作中，首先，秘书要保证公私分明，严格按照规章条例办透明之事，努力让自己做一个清清白白的人。其次，秘书还要遵循办事公道的道德规范，做到坚持真理、公平公正、光明磊落。要站在公正的立场上．对当事双方公平合理、不偏不倚．按照一个标准办事。只有这样，秘书人员才能从客观与主管上克服各种利益的诱惑，从而使自己不会触及党纪国法，免遭法律制裁。

二十六、秘书如何处理好与领导集体的关系？ 当今社会，秘书人员作为一类有多重领导的特殊群体，在帮助领导参谋和辅助领导科学决策时，一定要和领导集体处好关系；然而，秘书在为领导集体服务时，任如何处理好与领导集体的关系，我个人认为需要做到以下4点：

第一点，摆正角色位置。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。

第二点，按职责分工请示汇报。不要随便越级请示汇报。

第三点，一视同仁，不厚此薄彼。在日常工作中，领导之间出现意见分歧是常有的事，企业秘书在工作中经常会处于领导与领导之间的夹缝中，受“夹板气”。企业秘书要从大局出发，从和谐角度去处理，对每一位领导都一视同仁，千万不能把某位领导对另一位领导的意见直接告诉对方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企业秘书应善于在领导之间转达意见，善于把了解到的不同的甚至于对立的意见转变为自己的建议，私下与领导沟通，这样可避免领导之间的矛盾，也可使自己免于尴尬的境地。

第四点，不在背后议论领导。在日常的秘书工作中，秘书难免会遇到自己的领导误解批评自己的时候，在这种在情况下，作为秘书人员千万不可在背后议论哪个领导的好哪个领导坏。特别是在自己的同事面前，大发自己对某个领导的不满之意。做一名精明的秘书人员应该清楚的知道，在背后或者说是同事面前议论领导，那不但会有损领导的个人形象，降低领导在员工面前的权威性，同时，更重要的是，自己很有可能因为自己因此丢了饭碗，被领导扫地出门。所以在处理与领导集体关系的时候最明智的做法就是不要在工作中做一些“损人不利己”的事！

二十七、有人说“秘书工作即辛苦又清苦，付出与所得不成正比”你怎么看？ 我个人认为，凡事都要一分为二看待。从事秘书工作，确实很辛苦，又很清苦，在这种环境下从事秘书工作，就要有做出牺牲的思想准备，有一种为事业甘于奉献的精神。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。坚持以满腔热忱的工作精神，尽善尽美的办事态度，扎扎实实干好领导交予我们的每一项工作，默默无闻地奉献每一分光和热。再说，如果真心的公司付出，领导会看在眼里的，时机成熟时肯定会受到领导的提拔的！二

十八、秘书如何处理好与领导集体的关系？ 当今社会，秘书人员作为一类有多重领导的特殊群体，在帮助领导参谋和辅助领导科学决策时，一定要和领导集体处好关系；然而，秘书在为领导集体服务时，任如何处理好与领导集体的关系，我个人认为需要做到以下4点： 第一点

摆正角色位置。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。

第二点

按职责分工请示汇报。不要随便越级请示汇报。

第三点

一视同仁，不厚此薄彼。在日常工作中，领导之间出现意见分歧是常有的事，企业

秘书在工作中经常会处于领导与领导之间的夹缝中，受“夹板气”。企业秘书要从大局出发，从和谐角度去处理，对每一位领导都一视同仁，千万不能把某位领导对另一位领导的意见直接告诉对方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企业秘书应善于在领导之间转达意见，善于把了解到的不同的甚至于对立的意见转变为自己的建议，私

下与领导沟通，这样可避免领导之间的矛盾，也可使自己免于尴尬的境地。

第四点

不在背后议论领导。在日常的秘书工作中，秘书难免会遇到自己的领导误解批评自己的时候，在这种在情况下，作为秘书人员千万不可在背后议论哪个领导的好哪个领导坏。特别是在自己的同事面前，大发自己对某个领导的不满之意。做一名精明的秘书人员应该清楚的知道，在背后或者说是同事面前议论领导，那不但会有损领导的个人形象，降低领导在员工面前的权威性，同时，更重要的是，自己很有可能因为自己因此丢了饭碗，被领导扫地出门。所以在处理与领导集体关系的时候最明智的做法就是不要在工作中做一些“损人不利己

二十九、得知所接待的客人喜欢喝酒并且有一定的量，而总经理和秘书两人平时都不喝酒。作为秘书，应如何提高主客双方的就餐氛围？

面对这个作为秘书人员经常遇到的事务性活动问题，就我个人而言，我认为从以下3点来说，可以提高主客双方的就餐氛围。

第一点，向客方讲明实情。在21世纪的今天，不管是作为经常出入各种大大小小社交场合的上司还是秘书，都避免不了会接触到中华民族千百年来流传下来的酒文化。但是，即便如此，作为社会中的一些领导和秘书可能还是会因为起初的生活习惯而使得此时现身社交场合的自己不会饮酒。在种情况下，作为秘书人员就必须向客方说明上司和自己确实不能饮酒的实情，争取得到客方的真心理解，而不能为了交际的成功而让上司和自己损害自身的健康。

第二点，态度要热情。热情的接待态度，会让客方不会因为自己在酒桌上缺少对饮之人而感到孤独和无趣。反之，可能还会收获意想不到的交际成果。

第三点，大方得体。面对此情此景，秘书人员不能因为上司和自己不会饮酒而感到束手无策，觉得处境很尴尬。其实，这种心里大可不必有。不会饮酒也未必不是一件坏事，毕竟酒喝多还会伤身的。所以，秘书人员完全可以建议总经理以茶代饮，酒意未到人意到，相信客方不会因为自己的总经理以茶代酒而失去饮酒的兴致。再者，秘书还可以转移饮酒话题，将一些让大家觉得轻松快乐的合适话题从自己的脑海里汲取出来放到桌面上去，这样不仅可以调节饮酒的气氛，同时，说不定还可以让客方觉得顿时饮酒兴致更高而忽视了总经理和自己不会饮酒的生活习惯。

三

十、秘书工作中经常会遭受一些打击和挫折，请你谈谈秘书如何做好心理调节、正确面对压力？

人生路途，坎坷不平，难免会遇到各种各样的挫折和打击。当然，做长期从事服务性、事务性很强的秘书人员来说也不列外。对秘书在工作中经常会遭受一些打击和挫折如何做好心里调节、正确面对压力这个问题，我将从以下5个小点来阐述我的观点：

第一点，用积极的态度面对压力。在充满竞争的都市里，每个人都会或多或少地遇到各种压力。可是，压力可以是阻力，也可以变为动力，就看自己如何去面对。社会是在不断进步的，人在其中不进则退，所以当遇到压力时，明智的办法是采取一种比较积极的态度来面对。遇到打击时，与其沉浸于痛苦中不能自拔，不如勇敢地承认现实。控制好自己的个人情绪，积极寻找对策，或许会“柳暗花明又一村”，取得满意的效果。实在承受不了的时候，也不让自己陷入其中，可以通过看看书、听听音乐等，让心情慢慢放松下来，再重新去面对。到这时往往就会发现压力其实也没那么大。

第二点，增强信心，提高压力的承受能力。为此，应当加强意志和魄力的训练，培养自己不畏强手，敢于拼搏的精神。

第三点，减压先要解开心结。有一则小寓言，说有一种小虫子很喜欢捡东西，在它所爬过的路上，只要是能碰到的东西，它都会捡起来放在背上，最后，小虫子被身上重物压死了。假如人能学会取舍，学会轻装上阵，学会善待自己，凡事不跟自己较劲，甚至学会倾诉发泄释放自己，人还会被生活压趴下吗？

第四点，适度转移和释放压力。面对压力，转移是一种最好的办法。压力太重背不动了，那就放下来不去想它，把注意力转到让你轻松快乐的事上来。等心态调整平和以后，已经坚强起来的你，还会害怕你面前的压力吗？比如做一下体育运动，体育运动能使你很好的发泄，运动完之后你会感到很轻松，这样就可以把压力释放出去。或者找人倾诉烦恼，有人说“一份快乐两人分享，快乐变成了两份快乐。一份痛苦两人分担，痛苦就减轻了一半”通过交流能有效地缓解心理压力。

第五点，对压力心存感激，其实保持适度压力是有利于事情的顺利解决。人生怎能没有压力？的确，想想并不曲折的人生道路，升学、就业、跳槽，从偏远的乡村走向繁华的都市，我们的每一个足迹都是在压力下走过的。没有压力，我们的生活也许会是另外一个模样，但是又不能有太大的压力。每当我们尽情享受生活的乐趣的时候，都应该对当初让我们曾经头疼不已的压力心存一份感激

第三篇：秘书职业技能大赛

秘书职业技能大赛 全面提高秘书从业人员的职业素质和技能水平，加快秘书人才的培养和选拔，响应国家教育事业发展“十二五”规划纲要的方针，积极推进秘书国家职业资格鉴定工作和高职高专院校秘书专业建设和人才培养模式的改革与发展，展示职业院校秘书专业学生积极向上、奋发进取的精神风采和熟练的职业技能。中国职业技术教育学会教学工作委员会文秘公关专业教学研究会将联合国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会在全国范围内共同举办全国第二届秘书职业技能竞赛。本次竞赛是由两部合办的全国性、综合性的秘书职业知识与技能大赛。

第四篇：辅导员职业技能大赛情景案例试题[定稿]

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【1】甲某，女，大一学生。入学后不久，与本班同学乙某开始谈恋爱。一天，自称是甲某男朋友的外省高校大二学生丙某，知道甲某已经和乙某谈恋爱之后，一气之下来学校找甲某，没有见到甲某，并与甲某在电话里发生争吵。不久，丙某醉酒又来学校找甲某，并在甲某楼下大喊大叫，甲某仍然不见丙某，并电话告知乙某，乙某叫上同宿舍的男同学要去阻拦丙某。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【2】晚10点30分，某大二辅导员突然接到学生电话，该宿舍女生小白晚上未回宿舍。宿舍长说，几分钟前，一男子用小白手机打电话给他，称是小白‚叔叔‛，替小白请假不回宿舍，让宿舍同学不要担心并不要告诉老师。经了解小白早年父母离异，在大学与舍友相处也不融洽，不久前刚和高中男友分手，心情很差，想去中介公司找份唱歌工作，借以调节情绪。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【3】某日，辅导员接到班长电话说，班里有个女生被校外人员殴打。原来，该女生叫小A，打人者系小A高中男友，小A考入大学，男生却没能考上，为维系这段感情，该男子到学校附近打工。时间一长，小A感觉两人之间有了差距，虽然难以割舍，却不愿再发展下去，遂提出分手，该男子不愿分手，追至学校，情绪激动，就动手打小A。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【4】某日，某大二辅导员突然接到某宿舍长电话，说 ‚老师，出事了，我们宿舍乙某在下铺玩手机，上铺甲某毫无征兆地跳下床，用刀将乙某刺伤，乙某浑身满是鲜血，瘫坐在地上，甲某像疯了一样跑了出去，不知去向。‛ 请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【5】某日，某大学正在举行男子篮球赛。辅导员突然接到班长电话，‚老师，你快来啊！咱班篮球队男生和对方打起来了，有人被打伤了，倒在地上，流了好多血，老师，你快来‛。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【6】周六，晚上九点，某大学辅导员突然接到某医院打来电话，说：有个叫小娟的女孩发生车祸，现在医院抢救；另外一个女孩受轻伤，告诉医院说是该校学生。辅导员立即给小娟的宿舍打电话，果然，宿舍同学说，小娟和小月打工还没回来。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【7】某日傍晚，辅导员突然接到电话说，学生甲某和同宿舍乙某、丙某等几个同学一起在学生澡堂洗澡时，甲某突然摔倒在地，脸色发青，浑身抽搐，口吐白沫。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【8】星期天下午，辅导员突然接到电话，学生甲某在操场踢球时，被校外人员踢伤，倒地不起，伤势非常严重，校外人员想逃跑，被本校学生围住，但校外人员打电话又叫来一些人，正在与学生对峙，爆发冲突，千钧一发。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【9】某日，某大学食堂，突然有人高喊：‚抓小偷！‛。话音刚落，几个身材魁梧的学生将小偷按倒在地。原来，12：00下课，很多学生直接将书包放在座椅上，学生只顾着打饭，谁也没注意自己书包，结果书包接连被盗。学校一再提醒，学生仍然占座。今天幸亏体育学院几位学‚散打‛同学。当大一辅导员走上前一看，小偷原来是自己班里的贫困生小林。请问：如果你是赵老师，你该如何处理？

【10】某日，某大学突然大面积学生出现腹泻症状，一些情况严重的学生被迅速送往医院救治。为了控制现场，调查事情原因，学校暂时封闭了大门，医生和警察陆续赶到学校。这时，学生出现大面积恐慌，很多没有症状的学生要求回家，马上离校，一些人已经开始收拾行李，还有一些人甚至冲击学校门卫，要求离校回家，很多家长打来电话询问。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【11】小明，男，大三学生。晚上私自从宿舍屋顶吊扇线路引出电线，作为笔记本电源，正当在操作时，突然强大的电流将其击倒在床上，抽搐的身体将笔记本打掉在地。下铺正在看书的小李，急忙从床上站起来准备把笔记本捡起来，只见甲某背靠墙壁直挺挺的躺着，口吐白沫，小李惊呆了，下意识感觉到甲某触电了，学过安全用电知识的小李，立即用手里的书本将小明手中的电线打掉，随后拨打辅导员电话。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【12】某日，某大学大三学生甲某过生日，邀请宿舍男生出去庆祝。期间，甲某起身上厕所，下楼梯时和一个社会青年相撞，发生冲突，双方听到争吵声都出来，显然都在气头上，加上酒精刺激，双方互不相让，激烈的冲突在瞬间爆发。甲某的同学一看场面无法控制，就给辅导员打电话。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【13】某日，某大学大四学生毕业聚餐，学生甲某喝了一斤白酒，晚上十点左右在好友的搀扶下回到宿舍休息。第二天上午11点，班长发现甲某仍未起床，仔细一看，甲某脸色发青，喊了几声，也没反应。班长意识到问题严重，随即拨打辅导员电话。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【14】‚十一‛期间，某大学大一学生自发组织爬山，事先没有跟辅导员请示，就选定离学校较远的风景区作为郊游地点，当所有同学都到齐之后，班长才告诉辅导员。由于担心学生会发生危险，辅导员就匆匆赶过去。不料，在爬到半山过程中，突然下起小雨，辅导员当机立断，组织学生下山。下山后，清点人数时，发现缺三个男生。据同宿舍同学说，甲、乙、丙三个男生觉得‚爬山没有爬到山顶，没意思，现在正往山顶爬呢！‛。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【15】情人节晚上，辅导员接到班长电话，‚老师，你快来女生宿舍楼下，咱班男生和保卫处的老师发生对峙。‛原来，班里男生小梁向同班女生小李求爱屡次遭到拒绝，晚上班里男生们给小梁出主意，用蜡烛在宿舍楼下摆了一个‚李某某，我爱你！‛字样，同时点燃，结果楼上一片喧闹，很多女生、男生楼阳台上加油叫好。正当全班同学帮着小梁向小李求爱时，保卫处闻讯赶到，要求小李和男生熄灭蜡烛，赶紧回宿舍睡觉，男生不同意，结果就发生争执。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【16】某日，晚上，某大学大二辅导员接到班长电话，说1号楼女生宿舍学生出事了。班里女生甲某的前男友找来，希望和其恢复关系，提出不答应和好就自杀，随即掏出水果刀。被甲某好意劝住，并夺下水果刀扔掉。但到晚上近9点钟，该男生又冲进甲某女生宿舍，请求恢复关系。当再次被拒绝后，该男生气急败坏，看见东西就往窗外扔，东西砸到两名大一学生，现在已经逃跑……请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【17】王某，男生，某大学大三学生，在校内快餐店用餐，用100元现金缴费后老板找回一张50元纸币。次日，王某用50元纸币买水果，被水果店老板指出为假币，该生随即前往快餐店与老板理论，两名服务员上前拉扯王某，随即发生口角，致使王某被打，腿部擦伤。王某返回宿舍后，在网上发表日志，不到10小时，该日志被转发千余条。事发4小时后，该生所在班级一名同学在微博中倡议，次日在校园内进行抵制该快餐店的活动，对店主进行声讨。这条微博被其他同学迅速转发到各种网络平台，得到众多学生回应，甚至有学生说：‚砸了他的店‛。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【18】甲某，男，某大学大三学生，上课老爱迟到，还经常顶撞老师，有一次与老师发生争吵，老师还没说几句，就摔门而去，临走的时候，还对该老师说：‚你等着，我让你身败名裂！‛随后该大学贴吧突然出现一段该老师训斥学生的视频，很多学生纷纷转帖、跟帖，同情该被训学生，声称要替该生讨还公道，让校长开除该教师。经查，该视频为甲某PS制作。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【19】某日，某大学校园内晚上发生尾随抢劫事件，一名女生手提包被黑衣男子抢走，正当警察和保卫处侦查时，校园贴吧上出现一个恐慌性新闻‚某大学夜晚惊现飞贼，该飞贼不仅劫财还劫色，该校已经发生多起，目前警察还没有侦破，希望大家千万不要出门，尤其是女生。‛此贴一出，很多人纷纷跟帖，甚至有人说自己‚亲眼所见‛，描述的更加恐怖。很多女生晚上不敢出门，更有同学在网络发帖质疑学校的保卫部门不作为，一时间群情激愤。请问：如果你是该校辅导员，你该如何处理？

【20】临近暑假的考试周，正值高温炎热，部分学生在网上表达不满，‚天气这么热，学校说装空调说了好几年了，都是忽悠学生的。再不给我们装空调，明年不要交住宿费了，看学校能把我们怎么样？‛帖子一出，很多人跟帖。一时间很多学生趁机起哄、表达对学校的不满，一时间贴吧像炸了锅的蚂蚁，乱做一团。经调查，该贴吧吧主是某专业A班学生，请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【21】小A，女，某大学大二学生。大一时与同宿舍小B关系要好，但后来因性格迥异，常因小事两人引发争执，不久开始 ‚冷战‛。由于小A较为敏感，经常早出晚归，与宿舍同学渐行渐远。但小A认为宿舍同学不理自己，是小B在背后说她坏话，和小B爆发了激烈冲突。宿舍其他同学给辅导员打电话，全都要求小A搬出宿舍。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【22】小A，男，某大学大一学生，来到大学，晚上熄灯后，宿舍同学经常召开‚卧谈会‛，今天不是你说，明天就是他聊，一聊聊到很晚，小A很不适应。由于性格孤僻，不愿与宿舍同学沟通，小A总是消极忍耐。时间一长，小A上课注意力开始不集中，加上自己又很好强，不希望功课落在别人后面，小A实在受不了。晚上回到宿舍，就和宿舍同学大吵起来。最后，宿舍同学集体让小A搬出去。但是小A认为，自己没有错，错的应该是宿舍其他同学，双方争执不下，宿舍关系非常紧张。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【23】某日，某大学大二女生向辅导员反映，110宿舍女生经常晚上吵架。原来，该宿舍6个女生，两个来自大城市，两个来自农村，两个来自县城。从入学开始，纷争就没有断过。城市女生嫌农村女生起床太早，影响她们休息；农村女生说城市女生晚上太闹，不是上网聊天听音乐，就是和男朋友打电话，影响自己睡眠；县城来的女生则说你们一方太晚、一方太早，我们根本无法入睡。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【24】甲某，女，某大学大三学生，参加工作实习，在实习期间与实习单位员工发生口角，实习带队老师去处理该事情，又与带队老师发生争执，当场顶撞老师，带队老师要将该生通报给学校。甲某又带着十几名实习生给学院打电话，说实习带队老师偏袒实习单位，不关心自己实习学生利益，请求学院撤换实习带队老师。学院将该情况通知该生辅导员。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【25】甲某，男，乙某，女，二人均为某大学大一学生。班委选拔时，分别当选男、女班长。甲某工作主动，团结同学，但学习成绩较差；乙某善于创新，学习成绩优异。一学年过去，乙某因工作能力突出，学习成绩优异，先后被发展为入党积极分子，被评为优秀班干部；甲某因学习成绩缘故，每次都落选。为了鼓励甲某，班级将特殊奖评给甲某。但甲某却认为入党和评优，辅导员都没有帮助自己，进而开始懈怠工作，经常给乙某拆台，加上平时擅长人际交往，鼓动其他班委懈怠工作。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【26】某日，某大学检查学生宿舍卫生，发现大四学生宿舍，物品摆放杂乱无章，臭味熏天。刚入职的辅导员进宿舍查看时，学生还振振有辞的说：‚男生吗，没有味道怎么行？‛为此，辅导员问了问老辅导员，大四宿舍卫生为什么这么脏，老辅导员说，这都已经成为传统了，我们学院男生宿舍卫生是出了名的差，现在学生不是比谁的宿舍卫生干净，而是比谁更懒、谁更乱。眼看全校宿舍卫生大联查就要开始。如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【27】小赵，男，大一学生。刚入学时，参加社团活动，表现积极，与同学关系融洽，学习勤奋，深得师生好评。寒假返校后，同学们反映，小赵变化很大，上课发呆，下课沉默。社团活动也不积极，就像变了个人儿似的。经了解，寒假期间，小赵女友向小赵提出分手。尽管小赵不同意，但事情仍然不可挽回。小赵由于不能接受失恋的现实，一直沉浸在痛苦之中不能自拔，他把自己封闭起来，经常一个人在角落里哭泣。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【28】小月，女，某大学大三学生，父亲早逝，母亲务农，学习优异。实习期间小月与实习单位已婚同事发生恋爱关系，实习单位对两人进行了思想教育工作，但小月无悔改之意，在实习当地造成了不良影响。为帮助小月完成学业，实习单位终止小月实习，并通知学校将其带回处理。返校后，小月面对来自实习单位、家庭、学校、社会以及自身等各方面压力，各种复杂的情感郁结于心，内心十分纠结、痛苦，不能自拔，产生了轻生的念头。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【29】一天，某大学女辅导员收到班里学生小王的短信：‚老师，经过长时间内心挣扎，我今天鼓足勇气，我想对你说：‘我喜欢你’，我知道你会说，‘我是你老师’等一类的话，可我不想听，我知道你还没有结婚，我有追求你的权利。你知道吗？你是我第一个动心的人。‛经了解，小王父母早年离异，一直由爷爷奶奶抚养，学习成绩非常优秀，平时不爱说话，大部分时间都在图书馆，只是最近一段时间情绪有点消沉。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【30】小丁，女，某大学工科院系大一学生，性格内向，不善言谈，住在混合宿舍，与班内同学沟通较少，跟同宿舍的同学关系也一般。一天，例行班会，辅导员发现小丁不在，打电话也不接。原来，小丁在网上认识了一个朋友，经常上网聊天，上周周末该网友就来找她玩了，这周又去见面了。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【31】甲某，女，某大学大三学生，来自农村，家庭贫困，学习成绩优异，性格内向，为减轻家庭负担，经常外出兼职。在兼职做家教期间，与所辅导孩子的父亲产生感情，后被孩子的母亲发现，找到学校，大吵大闹，围观人越来越多，辅导员接到班长电话，第一时间赶到现场。该生精神恐慌、心理受到严重打击，被逼到一个角落里哭。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【32】某天，某大学辅导员接到班长电话说：‚老师，您管一下陈某，为了她，我们宿舍小张省吃俭用、逃课外出打工，还与其他学院的男生打起来了。‛ 原来，陈某和小张谈恋爱。小张学习成绩优秀，家境贫寒，为了支付和陈某的一些花销，小张除了平时省吃俭用之外，还在校外找了一份兼职。陈某，来自城市，家庭条件较好，在与小张相处过程中，发现小张与自己没有共同点，渐渐开始疏远小张，但碍于全班同学压力，又不敢和小张提出分手。不巧陈某与其他学院男生约会时，被路过的小张看见。小张一时无法接受，上去就和对方扭打起来。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【33】甲某，男，某大学大三学生。参加社会实践时，表现良好。但据一起实习的同学反映，甲某实习期间开始与实习单位同事赌博，甚至在网上赌球，数目不小，还经常跟同学借钱，拆东墙补西墙，同学都被他借遍了。同单位实习的同学担心他如此下去，会走入歧途，就把情况反映给了辅导员。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【34】小A，女，某大学大一新生，‚十一‛长假结束后，小A称其父亲发生意外，母亲身体有病，需家人照料，特请假一天。10月9号小A并未按时返校，其手机也处于关机状态。辅导员与其母联系，但其母称小A ‚十一‛期间并未回家，其父也未发生意外。10月10号小A打来电话说她尚在北京打工。辅导员让她抓紧时间返校。当天下午，小A又打来电话说，她在北京等车，未买到返程票，第二天才能返校。但直至10月14号该生一直未返校，且不接听辅导员的电话。10月15号该生又打电话来，说要办理退学手续。此时辅导员怀疑小A可能陷入传销组织。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【35】小B，男，某大学大一学生。他认为学校课本知识对于以后在社会上的打拼作用不大，相反，社会更看重个人能力和经验。所以，小B一入学就做起兼职，没过多久，小B就拿着自己打工挣的钱和几个朋友开起了‚土特产‛专卖店。虽说店面不大，但店里大量工作仍需要投入大量精力，于是小B的课余时间的兼职，就‚演变‛成了专职，每天外出工作时间比上课还要多，课堂上几乎见不到他的身影，一学期下来几乎全部课程都亮起了红灯。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【36】甲某，某大学大三学生，学习成绩优异，虽然担任学生干部，但大部分时间在上课学习，平时参加活动也不活跃。大一就递交了入党申请书，但在党支部审议中，每次都因为群众基础问题，卡在外面，不能成为入党积极分子。某天，甲某的辅导员接到学校某部门领导电话，让他发展党员时考虑一下甲某，并且一再嘱咐，‚要实事求是，如果条件不够可以不发展。‛请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【37】甲某，女，某大学大二学生。独生子女，自小学习琴棋书画，家教甚严。性格孤僻，常因琐事与舍友发生冲突，近期表现异常，每晚都在熄灯后打电话、听音乐，声音很大，总让人感觉她是在故意制造噪音，躺在床上也是辗转反侧，很久不能入睡。白天有时在宿舍里走来走去，焦躁不安，口中念念有词。课上突然哭泣，课堂上与老师发生言语冲突，情绪很不稳定。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【38】小杜，大四学生，学习成绩一般，非常想考研究生。原计划报考国家某重点大学，但是临近考试，突然该专业由统考变成了各个高校自主招生自主命题，该生一下子慌了神，自我非常矛盾。想上研究生，又担心这么一变，外校考生会受歧视，但报考本校，自己又没有一点准备，非常纠结。晚上实在想不通，就给辅导员打电话，一边打一遍哭，甚至谈到，如果自己考不上重点大学研究生，对不起含辛茹苦供自己上学的父母，自己没法见他们，情绪有些失控。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【39】小张，女，大一入学时专业是汉语言文学，经过一段学习，觉得自己对历史专业更感兴趣，申请转专业。转专业之后，发现历史专业和自己想想的不一样，同学们每天早起和晚归，上课老师还老点名，经过一段时间后，发现自己不适合学历史，心情非常失落，上课也无精打采，课下不是躺在宿舍睡大觉，就是回原专业找同学玩，时间一长，经常逃课，学习成绩好几门挂科。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【40】甲某，男，某大学大三学生，独生子女，家庭条件较好。刚入大学时，各门功课全优，同学关系相处融洽。通过努力，专业分流时，凭借优秀的成绩，选择了自己喜欢的专业。但自从选定了专业，主观上开始放松，对专业课程兴趣也开始减退。后来自己买了电脑，加上不大喜欢运动，所以没事就上网，经常玩游戏，甚至旷课上网。结果到了学期末有两门主要课程不及格，学习成绩和班级综合测评名次由前几名落到中下游。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【41】纪某，某大学会计班的一名学生，在期末考试的《概率论》考试过程中，该生没有作答，而是在试卷背面洋洋洒洒写了两千字的个人感言，该生感觉大学生活太安逸，是对生命的浪费，同时透露出对大学教育失去信心，再读下去对自身素质也没有多大提高，想退学到社会上去打拼，以求真正实现自己的价值。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【42】某大学一年级开展贫困生评定资助。按照政策，该班约30%的贫困生同学都能得到国家资助，可班里70%的同学递交了贫困申请和三级贫困证明，并且每份描述家庭都非常贫困。在评定工作开始前一天，辅导员收到一份电子邮件，说目前在大学递交贫困申请已经成为一种时尚，报到当天，学长们就教给他们如何写申请、如何开证明，一旦被评上就要请同学吃饭。但是辅导员也确实看到一些来自偏远山区的学生非常贫困。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【43】甲某，女，某大学大一学生。大一递交贫困申请，但是经过全班同学的公开评议，甲某选票太少落选了。为此甲某情绪非常激动，脸色阴沉，当时就从座位上起身冲出教室。甲某对结果心存异议，感觉不公平，根据家庭情况，她认为自己应该被选为贫困生，应该得到资助。于是第二天鼓动另外两名未入选贫困生的同学一起来找辅导员，情绪激动，言辞尖锐：‚为什么贫困生入选名单中没有我们？我们认为自己符合贫困生的条件‛。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【44】国家奖助学金评定工作结束后，某辅导员接到该学校学生处老师电话，称他的学生杨某到学生处申诉，说学院评选过程不公平。杨某申诉说她的家庭条件非常贫困，母亲患有精神疾病没有劳动能力，父亲也身体不好，小学和中学都是接受社会爱心资助才完成的，可是到大学后，就因为是免费师范生，班级在确定贫困生库和评选助学金的时候，都没有考虑她。学生处老师说杨某现在情绪比较激动，称必须给她国家励志奖学金，否则她就要找校长继续申诉。请问如果你是杨某的辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【45】随着生活水平的提高，某大学大二班级学生当中，出现了畸形消费的现象。家庭富裕者玩‚够款‛，囊中羞涩者玩‚够味‛。很多学生受不良风气的影响，把哥们义气、人情面子看得重于泰山，用他们的话说‚得人一寸草，报人以木瓜‛。没钱的同学也苦追求，穷潇洒。大二学生小A，来自农村，由于家庭贫困，很快就评上了国家助学金。但是钱还没有捂热，就请同宿舍的同学出去大吃了一顿，四分之一的钱变成了啤酒瓶。没过几天，又给女朋友买了手机。请问：如果你是该班辅导员，你该如何处理？

【46】小李，男，某大学大四学生，学习成绩一般。每年3月份是高校就业的高峰期，小李面试了几家单位，幸运的是一个月内，小李得到了3家公司的录取通知，一家上海的公司，一家保定公司，一家本地企业公司。如果别人遇到这样的事，应该是高兴。但是小李却双眉紧锁，愁眉不展。三家公司都要求小李本星期入职，开始工作。离三家公司要求的入职时间越近，他内心的纠结就越发强烈，最后他来到辅导员办公室。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【47】小赵，男，某大学大四学生，来自甘肃一个贫困家庭。大学阶段和高中同学谈恋爱，两人异地上学。临到毕业，小赵考虑到家庭因素，没有经过女友同意，就和外省单位签约。没过多久，小赵女友考取了甘肃本地的选调生，分配到小赵所在的县。本来是一件好事，可是这几天小赵怎么也高兴不起来，他觉得对不起自己女友，决定与签约单位毁约，可是学校有规定，一旦签约，不能毁约；除非特殊情况，才能毁约。小赵找到辅导员说，老师如果我不毁约，我这一辈子都对不起我女朋友，您能帮帮我吗？请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【48】甲某，女，某大学大二学生，学习优秀，能力一般，曾担任学生会干部。该生一直希望能当选学生会主席，但是甲某在担任学生会副部长时，性格过于强硬，不注意工作方式，其他同学对他意见很大。该生辅导员同时担任班级团委书记，考察后并没有将她列为候选人。该生寒假回来，给辅导员发短信，说：‚老师你好，我父亲让从家给你带些东西，已经放在您办公室了。‛ 请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【49】小王，女，某大学大三学生。担任班委，学生会干部，工作能力突出，但学习成绩较差，每次入党发展，都被卡在规定要求以外。一天，该生辅导员手机突然收到一条充值短信，有人往手机里充了200元话费。随后，小王就给辅导员发短信，说明原由。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【50】某日上午，保卫处老师带着市公安局两位警官来到某大学辅导员办公室，要求了解学生甲某的情况。原来公安局侦查到甲某利用电子信箱在网上传播暴恐视频。经班长、团支书反映，甲某确实对宗教、人权等问题较为感兴趣，还曾经与人因此发生争执。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【51】小李，男，大二学生，担任班长，工作努力，积极协助辅导员工作，班级群众基础也很好，但学习成绩差，体育成绩也不行。按照学校要求，学习成绩须达到前50%，体育成绩必须达标。但是以目前小李的现状，毕业前是完全达不到的。因此，班级发展党员，屡次没有入围，情绪很低落，一天他来找辅导员聊天，说自己一直想考公务员，不入党，自己前途会很受影响。请问：如果你是辅导员，你该如何处理？

【52】某高校大四学生李某，成绩不佳，找工作也一直不顺利，心灰意冷的他萌生了创业的想法，准备自己开小店卖家乡特产麻辣凉粉，却遭到了父母的极力反对。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【53】暑假期间，女生小王因为在学校准备考研选择了留宿，一天早上当她来到隔壁宿舍找一样没有回家的同班同学小赵准备一起吃早饭时，却发现小赵一个人躺在床上一动不动，怎么喊也不答应，情急之下，拨通了辅导员的电话。如果你是小王的辅导员你该怎么办？

【54】大四学生苏某在校期间因为考试作弊被学校给予了记过处分，这意味着苏某在毕业时将拿不到学位证书，还有一个月就到离校时间了，有同学反映苏某天天以酒为伴，消极颓废，请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【55】大二学生孙某，找到辅导员表示自己不想再继续上学了，决定皈依佛门，潜心修行，并坚称已得到了家人的理解，希望能尽快办理退学手续。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【56】郑某，女，大二学生，作为班内的主要干部，工作认真负责，但是最近她却发现班上几个班干部聚会吃饭的次数越来越多，三天一小聚，五天一大聚，作为贫困生的她有些难以接受，可别的班委却告诉她这是增强班委凝聚力的重要方式，她必须参加，她却很苦恼。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【57】大一学生王某在国家级英语考试中作弊，学校决定给予其开除学籍处分，王某无法接受残酷的事实，情绪几近失控，王某的父母也闻讯赶来，跪在学校办公楼前不肯起来。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【58】大二学生王某，既是班长又是党员，可期末成绩下来较上学期有了明显的下滑，虽然他是辅导员和院系老师工作中的左右手，但是与其他学生专注于学习和个人发展相比，王某因为参加过多的学生工作而耽误了学习时间和发展空间。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【59】大一学生王某，新生刚入学时，毛遂自荐，成了临时班长。但过了几周，他工作比较吃力，号召力也不够，同学私下有些不满。但是王某的工作热情很高，并坚持认为自己一定能够带领班级取得优异成绩。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【60】王某，男，大四学生，每次坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，以至于只能坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反感，有时简直难以忍受。但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能是自己的不对。很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【61】刘某，男，大一学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系团学学生干部竞选中如愿以偿当选为某部门干事，正式学习一个多月后，该生发现‚学生干部‛并不是他想象的那么好，团学会内部有些学生干部责任意识不强，工作动力不足，对所布置的工作存在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，递交了辞职申请。请问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【62】大一临近期末考试时，内向且不善于人际交往的女学生禹某给辅导员老师发来邮件：‚过几天就要期末考试了，每次临近考试我就不舒服。大家都在为考后怎样放松而计划着，可是我却一点儿也开心不起来。我睡不好、睡不好，我快要崩溃了。我想，也许离开这个世界就不会再为这些琐事而纠结了吧！‛问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【63】某高校大一女生崔某与班上一男同学恋爱了，两人相处很融洽；寒假期间她将自己的恋情告诉了父母，但遭到了强烈反对，并强调如其不和男友分手，就和她脱离亲子关系，而且要到学校找辅导员老师和男生面谈。大一下学期，崔某生活开始变得毫无规律，常单独待在宿舍内，且有时哭有时笑、有时丢三落四。问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【64】李某，女，大二女生，性格胆小、敏感、多疑，家庭经济条件非常好。但其父亲教育方式非常粗暴，父母经常争吵。大一时在该校男生王某的极力追求下开始与其恋爱，自感很幸福。但男友相处3个月后突然提出分手，她发现竟然自己最信任、无话不谈的闺蜜‚抢‛走了她的男朋友，分手和背叛的双重伤痛使她萌发了自杀的念头。问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【65】李某，女，大二女生，来自家庭贫困的农村家庭。第一次高考因未达到自己满意的重点学校分数线，便复读一年，第二年考因失误考到本校。新生心理普查结果没有明显异常。大一下学期开始，同室同学反映她喜欢拿她人的一些小东西，比如纸巾、笔、本子、护肤品等，寝室人际关系日趋紧张。问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【66】大一学生林某，父亲在某城市当公务员。有一天晚上，林某睡在上铺时，不小心从床上摔倒在地上，手脚都有轻伤，摔的不是很严重，得知此事，辅导员马上将他送到医院后，并安排住院并自己垫付2000元前期医药费。第二天，该生的家长接到辅导员的电话后，非常气愤的说，你们学校的宿舍什么床（实际上床没有什么地方损坏），你们学校要付全部责任。否则，就要叫记者来学校采访报道，问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【67】某天晚自习结束后，甲同学向辅导员老师报告，他第一个回宿舍，发现自己放在床上枕头里的三百元钱被人拿走了。宿舍没有被翻动的痕迹，门窗均未有被撬的痕迹。他清楚记得，上晚自习前他离开时，宿舍同寝的李某与刘某还在宿舍上网，他说平时放在枕头内的钱，是自己小心藏起来的，一般同学都不知道。只有一次拿钱的时候被同寝室的刘某看到过。他怀疑是刘某拿了自己的钱。现在钱丢失后非常气恼。问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【68】王某，女，大三女生，在一次聚会中认识了社会青年赵某并很快确立了恋爱关系，但一段时间后王某发现两个人并不合适便提出了分手，可赵某并不甘心，近来一直以各种方式骚扰王某，并扬言要伺机伤害王某。问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

【69】学院邀请某大学知名教授作报告，鉴于以往听报告的人数不多，辅导员要求所有同学都必须按时参加，并且要提前十五分钟到学习委员那里签到。但报告结束以后，学院领导反映学生到场情况仍不好，辅导员查看了学生签到的情况，除个别学生请假外，其余同学都签到了。学委向辅导员反映，大家确实到场了，且都是自己签的到，但是很多人认为讲座没有意思，就中途离开了。问：如果你是该生辅导员，你该如何处理？

【70】最近，某班班团干部和党员共同发起，注册了一个社团——爱心社。爱心社以关怀、服务社会弱势群体为己任，从事相关的公益活动，如为经济困难家庭、残疾人子女义务家教、到福利院开展公益活动等。可运行不久，辅导员就发现了问题：由于社团是一个比较松散的学生组织，学生兴趣高昂的时候，开展活动轰轰烈烈，兴趣没了，整个社团也就松松垮垮，像解散了似的。一段时间后，社团负责人有些泄气。问：如果你是辅导员，你该如何处理？

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

河北师范大学第四届辅导员职业技能大赛“情景案例”初赛

第五篇：秘书接待情景模拟

题目：

对同时到达的客人的接待及转达

【实训步骤】

1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转

达？名片如何使用？（自制名片）

2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演

示如何处理以下场景。

【实训情景】

一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理

却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

讨论重点：

1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：

（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请

进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等

待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要

不时地回头与客户友好交谈；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人

茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；

2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：

（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如

果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：

（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应

回赠自己的名片。

（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递

过去，同时以左手接过对方的名片。

角色：

秘书王燕：###李经理：###陈经理：###江总：###

客户：###

王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？

李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。

情景：李经理拿出名片，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向王秘书递给她。王秘书双手接

过，仔细看了名片，翻看放置在一边的江总经理的接待日程安排表。

王秘书：李经理，不好意思，我们江总现在正在会客，劳烦您跟我去侯客室稍坐一下，我马上为您

传达。

情景：这时，陈经理有急事要找江总经理，进入办公室。

陈经理：王秘书，我有急事要找你们江总经理，我要马上见到他。

王秘书点头向李经理示意，并小声说“请您稍等”。

王秘书：李经理，你好！我们江总现在正在会客，请您先坐下来休息，顺便把您的情况大致地写下

来，以便我们能清楚了解您的情况，最快地解决您的问题。

情景：王秘书拿出纸笔，递给陈经理，引导他在一边坐下书写，并送上茶水。离开后引导李经理去接待室。王秘书用手示意去向，自己走在李经理左（右）方的前二三步并以侧身转130度向着李经理的角

度走着。

王秘书：李经理，请这边走。

情景：带李经理坐定，走到茶水间端来一杯茶，递给李经理。

王秘书：李经理，请喝茶，请您稍等片刻。

情景：王秘书回到陈经理处，陈经理把写有情况的纸条递给王秘书。

陈经理：王秘书，我需要马上见到江总经理。

情景：王秘书接过纸条，王秘书大致看了一下情况，王秘书判断这是江总非常注重的一个项目。递

给李经理一杯茶。

王秘书：请您稍等，我马上为您上呈。请您先喝茶。

情景：王秘书走到茶水间端来两杯茶，走到江总经理办公室门前，站定敲门，江总回应“请进”。王秘

书把茶水端给客户。

王秘书：您请喝茶。

情景：客户与江总停下谈话，回答“谢谢”，王秘书把茶水端给江总，并一同递上纸条，俯身在江总耳边用手掩住口形汇报；江总边听边看，听取汇报完后，向王秘书耳语，王秘书点头示意离去，回到陈经理

处。

王秘书：陈经理我们江总一会见完客户就会马上跟你见面，并会派专门的人员处理你的事情。你看

行吗？

归纳总结：秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责.当客人来访的时候，秘书人员应立即停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好”，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳；最后当客人要走的时候，应作出挽留。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象，也让公司更好的立足在这个竞争的社会．