电费管理

第一篇：电费管理

浅谈供电企业的电费管理

为使电费管理工作规范化、标准化、制度化，统一电费核算会计科目。1 电费账务管理日常业务流程

①各营业厅的收费收回电费后，将银行进账单交给电费会计，并填写收费员收款单，核对无误后双方签字。

②电费会计必须根据核算员交来的电费单据、电费发行表、银行托收回单及收费人员交来的进行单及交款单应用“电力营销账务系统”做收款凭证，并根据系统具有的扫收费员统计欠费功能，以此考核收费员电费回收情况并与工资奖金挂钩。

③电费会计将手中持有的进账单交给财务部门会计，并填写交款单，用电电费会计与财务电费会计核对无误后双方签字，用电的电费会计以此为据制作付款凭证。

④用电电费会计月末打出电力客户欠费清单交给收费员，催缴欠费；同时与财务部门的电费会计核对银行存款的发生额。2 加强对电价电费的管理的稽查力度

加强对电价电费的管理的稽查力度，定期对全公司各营销单位的电费发行、日常营业管理、营业报表、电费帐务进行检查，对查处的问题要及时报有关管理部门，对弄虚作假，存在截留电费的行为要通报批评，进行处罚。

①对所有以变合为抄表路线以上的电量电费的计算、发行、统计工作进行检查，对电量电费异常的情况进行核查。

②对公司范围内专变以上客户的新装、用电变更、临时用电等与电费发行有关业务流程及电价执行情况进行审查。审查内容主要为客户电价电费执行的正确性等。

③结合电费抄表核算业务流程进行检查，按抄表路线、抄表例日，日常计量轮换处理流程，轮换工作票进行检查，避免因改变抄表例日造成虚假线损及工作票延误造成错计电量电费。

④对电费收取、帐务管理进行检查。核实全公司电费发行数、实收电费、余额数及营业报表的真实性等进行检查，确保电费帐务的准确、无误。⑤对营业退补电费、差错电费的管理审查。检查发生退补电费(差错电费)原因、用户性质、电价类别等情况，防止改变电价类别，扩大基数电量弄虚作假。

⑥对售电平均电价、电费电价方面存在的问题及电建资金等其它营业辅助指标进行检查，对电价出现异常波动的单位进行分析，找清原因，真实、准确、及时的汇总并上报各类营业报表。

第二篇：电费管理

复习

第四章

业务扩充工作管理

 业务扩充工作内容

 业务扩充工作流程  供电方案的内容  供用电合同

本次课主要内容

1、电费管理任务

2、抄表管理

 要求：掌握电费管理的工作任务

会抄表计算  重点：抄表管理

 难点：退补电量计算

第四章

电费管理

第一节 电费管理的工作任务

一、电费管理的作用及工作内容

1、电费管理的作用

2、电费管理任务

建卡立户、抄表、核算、收费、帐务处理、3、电费管理的基本程序 立户

建立用电业务工作传票运转程序 建立抄表、核算、收费工作程序

常统计分析 日

组织机构：

抄表班

核算班

营业站

收费班

日常营业工作班

维修换表班

市场营销部

综合业务办

大宗工业电力客户营业所

稽查所

信息系统管理中心

客户服务中心

第二节

抄表管理

一、抄表周期

抄表时间在月度中均衡安排  小电力客户于每月25日前抄表

 大工业客户及用电量较多的其他客户于月末3日前抄表  特大电力客户于月末24时抄表

二、抄表方式  手工抄表

 利用抄表器抄表

 远程自动抄表

利用远程自动抄表系统

利用负荷控制系统

三、抄表要求     抄表到位，严禁估抄

对电能表的记录进行核对 巡视电能表的运行情况

电能表故障，计量不准时，填故障处理单，电费暂按上月预收

 检查有无违约用电和窃电

 发现客户用电量有较大幅度变化时，及时了解原因，并在抄表卡上注明

 了解客户生产经营状况、产品销路及近期或远期的发展趋势  了解客户对电能商品的理解程度及对供电企业的要求

四、电能计量装置异常时电量的计算  电能表超差时

退（补）电量＝

例 某客户电能表经校验误差为－5％，抄见电量为19000kWh，求追补电量。

追补电量＝

kWh

应收电量＝19000＋1000＝20000kWh

 电能表潜动

每日停用时间：照明按16小时;电力按实用小时

月抄见电量＝（本月抄表数－上月抄表数）×

综合倍率

总结

抄表应按要求进行

抄表方式应适应抄表需要

布置作业：

1、抄表时遇到表计故障怎样处理？

2、客户某月电量异常请分析可能的原因。

本次课主要内容  电费计算方法

要求：掌握两部制电价电费计算 重点：电费计算方法

难点：功率因数调整电费计算

第三节 电费核算管理

一、电费核算

1、电费审核项目

2、电费核算改革

成立电费核算中心

二、两部制电价电费计算方法  两部制电价组成：基本电价

电度电价  电费组成：基本电费

电度电费

功率因数调整电费

（一）基本电费的计算

1、按变压器容量计算

计费容量＝专变容量＋未经变压器接用的 高压电动机容量 备用容量的计费问题



冷备用且加封的变压器不计基本电费



热备用或未加封的变压器计收基本电费



在一次侧装有闭锁装置的互为备用的变压器，按

同时使用的最大容量计费



客户专为调整功率因数的设备不计收基本电费

（一）基本电费的计算

2、按最大需量计算

 计费最大需量包括专变接用的高压电动机容量  实际需量低于设备总容量的40％时，按设备总容量的40％ 计费

 超出核定部分加倍收费  需量调整

 多路进线的客户，各路进线应分别计算最大需量

如因供电企业原因造成客户某一路最大需量增加，其增大部分可在计算当月最大需量时合理扣除

（二）电度电费的计算

电度电费＝电度电价×结算电量

结算电量＝抄见电量＋变压器损失电量＋线路

损失电量＋其他未经计量装置记录的电量

1、高供高计

计量点在变压器一次侧

结算电量＝抄见电量

抄见电量＝（电能表本月指示数－电能表上 月指示 数）×综和倍率

2、高供低计

计量点在变压器二次侧

结算电量＝抄见电量＋变压器有功损失电量

（二）电度电费的计算

3、专线客户

按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路

 若计量点在客户受电侧，应加计线路损失电量，即结算电量＝抄见电量＋线损电量

 若计量点在系统变电站出口，则

结算电量＝抄见电量

（三）功率因数调整电费计算

1、考核功率因数的目的

 提高设备利用率

 提供电能质量，降低电能损失

2、功率因数考核标准

0.90、0.85、0.80

3、月加权平均功率因数计算

（三）功率因数调整电费计算

3、调整电费的计算

 计算月加权平均功率因数  根据考核标准和计算值查表得调整百分值  调整电费＝（基本电费＋电度电费）×

调整百分值

 总电费＝基本电费＋电度电费＋调整电费

例题

1、某10kV工业客户，运行变压器2000kVA，9月末抄见电量为：有功电量100万kWh，无功电量50万kWh。计算该月电费。[电价标准：电度电价0.443元/ kWh，基本电价20元/kVA/月三峡工程建设基金0.013元/ kWh，公用事业附加费0.01元/ kWh]

解：基本电费＝20×2000＝40000元

电度电费＝1000000×0.4

43＝443000元

客户功率因数考核标准0.9

增收电费0.5％

功率因数调整电费＝（40000＋443000）

×0.5％

＝2415元

总电费＝40000＋443000＋241

5＝485415元

 三峡基金＝0.013×1000000

＝ 13000元

 公用事业附加费＝0.01×1000000

＝10000元 代征费用小计：13000＋10000

＝23000元

客户应付费用总计： 485415＋23000

＝508415元

实际计算中注意问题

练习

1、某客户5月份抄见有功电量为

800，000 kWh，未装防倒装置时无功抄见电量为500，000 kWh，倒送无功电量50，000 kWh。计算该客户5月不加和加装防倒装置及实际考核的月加权平均率因数分别为多少。

练习

2、某大工业客户受电电压为10kV，装设变压器1000kVA，计费电压互感器为10000/100V，电流互感器为100/5A，某月计费有功表读数差为200，无功表读数差为100，力率标准为0.9。非居民照明占总电量的4%。计算该客户本月各项电费。

复习

 两部电价电费计算

本次主要内容

 峰谷分时电价电费计算  新装、增容、变更用电当月基本电费  电费回收管理

要求：新装、增容、变更用电当月基本电费计算 重点：新装、增容、变更用电当月基本电费计算

四、峰谷电费计算方法

 尖峰电费＝尖峰时段电量×尖峰电价  高峰电费＝高峰时段电量×高峰电价 平常电费＝平常时段电量×平常电价  低谷电费＝低谷时段电量×低谷电价

单一制电价客户：

总电费＝尖峰电费+高峰电费＋平常 电费＋低谷电费

两部制电价客户：

总电费＝尖峰电费+高峰电费＋平常电费＋低谷电费＋基本电费

峰谷电量核算

1、线损、变损电量按各时段电量比例分摊

2、非分时电价电量从总电量中按比例扣除

五、新装、增容、变更用电电费处理



按实用天数(日用电不足24小时的，按

一 天计算），

每日按全月基本电费的1/30计算。

事故停电、检修停电、计划限电不扣

减 基本电费。

例5-

2某客户10kV供电，新增容量为×315kVA变压器，于3月20日投运，又于本年6月9日增容一台720kVA变压器。求3月份及6月份的基本电费。[基本电价为20元/（kVA·月）] 例5-3 某客户于2000年3月10日新装接了容量为1000kVA的变压器，并投入运行，2001年6月15日办理暂停，试问该客户2001年6月份应付的基本电费是多少？（基本电价收取标准为20元／kVA／月）

练习：

某工厂8月增容投产，其原有320 kVA变压器增大至630 kVA，该月15、16日因计划限电供电部门停电2天，8月25日抄表，求8月份该厂的基本电费。

第四节

电费回收管理

一、电费回收的主要性

二、电费回收方式

 走收

由 收费员上门收费

 坐收

营业部门设立的营业站或收费站固定值

班收费

 委托银行代收

客户持电费通知单到银行交费  电费储蓄（银行或邮政储蓄）

 银行托收

结算、划拨电费，是电力企业营业部门与客户经协商一致共同签定电费结算合同，通过银行拨付电费的方法。

托收方式：托收承付；托收无承付。

主要采用托收承付的方式。

对托收电费客户的管理（1）签订结算协议书。

（2）统一编号，建立托收客户户数增减目录表

（3）客户増减或开户银行帐户变动时，根

据客 户公函的通知及时更正（4）结算单位变动时，办理变更客户手

续，供电单位与新客户签订新的协

议。

 

客户自助交费 预付电费

电费结算方式：  现金

 现金支票  转帐支票  银行汇票  银行托收  银行信汇

三、欠费管理



加强对电力法规和电力商品意识宣传的力度  取得政府的理解和支持  加强催收

 与负荷控制相结合  与业扩报装相结合

 请求主管部门协调解决  采取停、限电措施  依法起诉

客户拖欠电费停电程序  应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准  提前7天送达停电通知书，对重要用户的停电应将停电通知书报送同级电力管理部门

 在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可再规定时间实施停电

电费违约金的收取

 用户再供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止。



每日电费违约金计算规定：

居民客户 1‰

其他客户：当年欠费部分2‰

跨欠费部分3‰

第五节 电费的帐务处理

一、电费管理部门应建立的帐簿  总分类帐

 明细分类帐

 日记帐

二、结账与对帐



各种帐簿应及时结账



做到帐证相符；帐帐相符



银行日记帐与银行对帐单核对相符

本次主要内容：

1、电力销售统计分析

2、统计方法

3、电量销售状况分析 要求：掌握毛力分析法 重点：销售分析 难点：毛利分析

第六节 电力销售的统计与分析

一、电能销售统计



是国家有关部门从电力各个部门每月定期取得销售统计资料的一种重要形式，是按照国家和上级机关统一规定的调查内容自下而上地由基层供电局逐级向上级提供统计资料的一种报告制度。

 研究对象 ：电量；电费收入

 研究目的：通过大量用电现象和电力销售收入的量变过程，研究分析国民经济与电力生产的增长情况、电力企业经营的经济成效的变化情况，反映出国家及各地区各行业的电气化程度和发展趋势。

1、统计工作内容 ：售电量、销售收入、平均售电单价、上缴利润、线损等

2、统计工作作用

 编制计划的基本资料

 检查计划执行情况的参考资料

 总结经验、修订计划、制订政策的参考

二、统计分方法

1、统计分类的依据

 《国民经济行业用电分类》  电价分类

2、统计的基本方法（1）综合指标

 总量指标

反映社会经济现象总规模和总水平的综合指标  相对数

两个关联的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标

平均数 反映总体各单位某一数量标志一般水平的综合指标，可反映总体单位标志值分布的集中趋势（2）各项指标的统计与分析

为了完成日常统计分析工作，电费管理部门应建立以下资料：

 历年各行业用电量的增减情况和逐月变化规律  历年各行业用电结构的变化情况

 历年各行业售电单价和地区总售电单价的变化趋势  10kVA及以上电力客户历年功率因数变化情况  历年电费回收情况

 历年电力客户増减变动情况

营业电费统计工作流程图

（3）报表

 国家统计报表  业务统计报表  专项报表（4）统计图

 条形图  圆形图  曲线图

三、电能销售状况分析

1、电力销售主要指标完成情况分析

2、电力销售状况分析流程

3、销售毛利的分析

销售毛利＝销售收入－购电成本

＝

式中

－－售电量

－－供电量

P－－不含税售电平均电价

B－－购电价

－－线损率

（1）售电量对销售毛利的影响  售电量增加影响销售毛利的增加

销售毛利增加值＝售电量比计划增加值×（不含税平均电价计划值－平均购电价计划值）

－售电量比计划增加值÷（1－线损率计划值）×线损率计划值×平均购电价计划值

 售电量减少影响销售毛利的减少

销售毛利减少值＝售电量比计划减少值×（不含税平均电价计划值－平均购电价计划值）

－售电量比计划增加值÷（1－线损率计划值）×线损率计划值×平均购电价计划值

（2）售电平均电价对销售毛利的影响分析

销售毛利増减值＝实际售电量×平均电价较计

化増 减值（3）线损对销售毛利的影响分析

销售毛利増减值＝供电量完成值×（线损率完

成值－线损率计划值）×平均购电价计划（4）平均购电价对销售毛利的影响分析

销售毛利増减值＝供电量完成值×（平均购电

价完成值－平均购电价计划值）

例 某供电分公司2001年各项经营指标为：

售电量 8500万kWh

平均电价

291.56元/MWh

线损率

4.8％

经营效益（毛利）443.11万元

购电价

187.61元/MWh

其中测算指标时考虑化肥电量1200万kWh，售电单价210元/MWh，无损用户；排灌电量800万kWh，售电单价135元/MWh，所在线路线损率 为15％。

经分析分公司采取措施，减少化肥电量500万kWh，减少排灌电量300万kWh。请分析该公司经营状况的变化。

解：方法一

（1）分析电价的变化

 化肥电量的变化对平均电价的影响 ＝（－500）×（210－291.56）

÷（85000－5000－3000）＝5.30元/MWh  排灌电量的变化对平均电价的影响 ＝（－300）×（135－291.56）

÷（85000－5000－3000）＝6.10元/MWh平均电价完成值

＝291.56+5030+6010

＝302.96元/MWh

（2）供电量变化

供电量= 8500÷(1-4.8％)-500-300÷(1-15％)

= 8075.63万kWh（3)经济效益

=[(8500-500-300)×302.96÷1.17

-8075.63×187.61] ÷1000

=478.77万元（4）经济效益比计划

= 478.77-443.1135.66万元

方法二

减少化肥电量增加效益

＝(-500)×(210÷1.17-187.61）÷1000 ＝4.06万元

减少排灌电量增加效益

＝(-300)×(135÷1.17-187.61）÷1000＋300÷（1-15％)15% × 187.61÷100

× ＝31.60万元

以上合计增加效益＝4.06+31.60＝35.66万元

三、售电均价分析

1、数量指标综合指数

或

2、质量指标综合指数

或

练习：

1.根据下表描述的供电局上半年售电情况完成以下内容：（1）填补表中空缺内容（保留两位小数）；

（2）计算分析售电量和售电均价两因素对售电收入的影响。

供电局上半年售电情况

第三篇：电费收缴管理

浅析农村电费收缴管理工作现状及发展前景

摘要：随着经济的发展，全社会用电量快速增长，用电客户数量大幅增加，对用电服务的需求呈现出多元化趋势，同样，对电力缴费方式也提出了多样化要求。为了满足客户日益增长的需要，供电企业必须不断改进缴费模式，拓展缴费渠道，积极推广新型缴费方式，引导电力客户采用新型缴费渠道缴费，从而形成一个全面的、多样化的电力缴费渠道。

关键词：电费收缴管理 现状 前景

电费收费渠道是供电企业销售电能、获得收入的渠道，电费缴费的方式层出不穷，在优化缴费渠道的同时，供电企业自身的规范性秩序是整体实施的根本，笔者以庄浪县农村电费收缴管理现状和存在的问题为例，简单谈下未来农村电费收缴管理工作前景。

一、农村电力缴费渠道的现状

传统的缴费方式具有很大的局限性，客户缴纳渠道少、缴费效率低，对供电企业的形象造成了不良影响，并损害了企业经济效益。其主要问题包含以下几个方面：

（1）传统的坐收方式效率低下。由于营业网点有限，客户缴费时间、地点较为集中，大量的现金缴费促使营业网点的压力大幅增加，缴费效率进一步降低，致使客户的排队等待时间过长，影响服务质量。

（2）银行、缴费点代收业务难以达到预期服务要求。如果与银行合作，采用银行柜台代收的方式缴费时，由于电力缴费业务与银行自身的业务存在一些冲突，给银行造成一定的不便，大多银行没有电费代收的积极性，同时银行的自身业务优先的处理模式往往会导致客户的不满，违背了方便客户缴费的初衷，在客观上影响了客户缴费的积极性，可能会进一步降低客户的用电需求。除银行外，其它缴费代收点也多存在同样问题。

（3）农村走收方式工作量大，存在资金安全风险。目前，部分农村地区仍采用走收方式收缴电费，走收形式的存在主要是因为农村用电客户与供电营业厅、银行等缴费网点的距离较远，或是长期养成的习惯，需要抄表员或农村电工上门收取电费，然后统一上交到供电营业厅进行结算。这种方式工作量大，资金安全性风险高，客户缴费与销账不同期，难以保障客户的利益。

由此可见，当前供电企业急需拓展新的缴费渠道，提高工作效率，通过提高客户满意度，进一步提升供电企业自身形象。

二、农村电力缴费渠道发展方向

（1）整合社会资源，搭建一体化代缴费平台。本着互惠、合作、多赢的指导思想，联合当地各商业银行和公共事业经营公司，对现有各家商业银行的代缴费业务系统、业务网点、银行自助机等资源进行整合，共同搭建业务规则统一、操作规范、联网通用的代缴费平台，最终达到增加网点，方便广大客户缴纳电费的目标。

（2）利用网络资源，拓展缴费渠道。伴随网络的发展和应用提升，网上银行、支付宝、微信等网络缴费方式也不断推陈出新，从而进一步丰富了缴费方式，让客户缴费更加方便、快捷。

（3）推广自动划拨业务，发展智能缴费方式。由国外典型地区经验看，自动划拨缴费、银行代扣等智能缴费方式仍是后期发展方向，这种智能缴费方式不仅方便快捷，而且不用担心忘记缴费等问题，应是客户缴费的首选方式。

三、多渠道缴费模式优化策略

用电客户类型的增加，带动了客户需求的增加，金融业和网络的快速发展，使电力缴费渠道产生了巨大的变化。供电企业在充分认识到建设电费缴纳渠道重要性的基础上，通过渠道整合方式，将传统模式的坐收、走收与银行代收代扣、POS终端自助收费、网络自助收费、充值卡预售等结合起来，同时根据所辖区域的特点，对已有的电力缴费渠道进行必要优化，建立适应自身特点的电力缴费模式。

（1）积极推广银行代扣、电子托收等自动划拨缴费方式 对于能保证足够账户余额的客户，居民用户银行代扣和非居民用户银行电子托收是最佳缴费方式，电力客户、银行和供电企业签订三方协议，明确各自权利和义务，客户保持账户余额足够的情况下，每月电费发行后将自动进行电费划拨，免去客户排队缴费、忘记或逾期缴费的烦恼，使客户缴费更加方便快捷、准确安全。

（2）加大预付电费缴费渠道推进力度

对于不能及时了解账户信息，或是账户余额不稳定的客户，供电企业可以建议客户采取预付电费的方式进行缴费，也就是根据客户日常用电量预存几个月的电费，如果本月电费忘记缴纳，也可以通过预存的电费避免因为欠费停电给自己的生活造成不必要的麻烦。预付电费推广过程中，为了改变客户缴费习惯，供电公司可以通过开展预交费送礼品、季度抽奖等激励措施，来加大预付电费缴费的推广力度。对于预付电费不足的用户要及时提醒，可以通过电话、短信、微信等方式及时提醒用户，同时将当月的用电量和电费信息一并告知给用户，方便客户缴费，提高客户满意度。

（3）有针对性拓展代缴费平台和自助缴费渠道

供电企业可利用自身优势，联合公用事业单位、银行或其它有意向单位，搭建电费代缴费平台，从而增加缴费网点，方便客户缴费。加强与移动、联通、电信等通讯运营商合作，开通手机自助缴费功能等，提供多种缴费渠道，让用户依据自己的实际情况选择缴费方式。

（4）利用移动POS机，减少走收缴费风险

POS机移动缴费终端的产生给消费带来了方便，同时具有许多优势，例如：投入成本低、体积小、发便操作等特点，将其充分利用可以充当一个小型的移动营业厅。尤其是对于农村地区、较为偏僻的居民区来说是个极为方便的电力缴费渠道，不仅仅解决了用户缴费困难的问题，也减少了走收导致的资金风险，同时对于营业厅来说也减少了现金收取的缴费压力，是值得农村地区推广使用的缴费措施。

（5）大力宣传、推广新型缴费渠道

目前供电企业推出的电费缴费渠道种类繁多，例如：坐收、银行代收代扣、便民缴费、手机缴费、POS机刷卡消费、网上自助缴费、银行终端自助缴费、电费充值卡缴费等等，这些电力缴费方式中，仅有一部分传统缴费方式为人们所熟知，更多新型的缴费方式还未被广大电力客户了解，因此供电企业应加大新型缴费渠道的宣传力度，在居民社区、广场等人流量集中的地方举办大型宣传活动，或者利用媒体、网络等形式，将新型电力缴费渠道广而告之，以此加强宣传力度，加大宣传范围，达到改变客户缴费观念的目的。

（6）加强内部管理，健全电费清缴制度

在优化缴费渠道的同时，供电企业自身的规范性秩序是整体实施的根本，因此加强供电企业的内部管理是电力缴费渠道优化的重要基础。供电企业应建立健全电费清缴制度，规范电费清缴人员行为，明确催费、欠费停复电流程，避免出现催错费、停错电等问题。

结束语

拓展缴费渠道，改进缴费方式不仅是用电服务的需要，对电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义，因此，供电企业应加快促进电力缴费渠道的完善，加大多渠道缴费方式的宣传和推广，在有效提高客户缴费效率，提升客户满意度的同时，实现了企业自身效益的持续增长。

参考文献：

[1]田鹤.电力多渠道缴费理论及缴费模式优化策略分析[J].科技创新导报，2012。

[2]王蔚，王文，樊爱军，等.电力多渠道缴费理论与最优化缴费模式研究[A].2011年中国电机工程学会年会论文集[C].2011。

[3]邝静.关于电力缴费渠道建设的思考[J].城市建设理论研究(电子版)，2014。

第四篇：电费管理考试资料

电费管理

1、电力营销的特殊性

连续性

垄断性

政府定价

先用电，后交钱

2、电费工作人员应具备基本条件

高度的责任心；

了解并掌握国家颁布的《全国供用电规则》和本地区、本部门据此制定的具体的规定和细则；

熟悉并掌握国家颁布的电价政策及有关规定；

了解电能计量装置的特性，能够正确判断表计故障；

熟悉各种电价计算办法，并能够熟练运用；

掌握一般的电器基本知识，能够解答用户有关安全用电合理用电的询问；

了解一般财务、会计制度，能够正确处理财务账目；

掌握一般统计基本知识，能够通过统计和信息处理提出问题，改造工作。

3、电费计算的数据来源： 抄表员抄见数据，集抄或终端采集数据，供用电合同约定数值

4、如何审核抄表数据

①检查抄表数据是否完整，有无异常。发现电量有异常情况时，应查看抄表员所注明的原因是否合理，有关记录和内容是否填写清楚。

②对电量突增突减客户分析原因，并请抄表人员对抄表读数进行确认或现场查看。③如发现抄表有异常，应编制用电异常报告单转相关人员进行检查。

④由于电能表发生故障或其他原因必须推算的电费，应审核其是否符合要求。

⑤抄表信息上装（或录入）结束并确认后，电费核算人员应及时进行电量电费计算。

5、变压器有功损耗：

损失电量由铁损和铜损两部分组成。铁损与运行时间有关，铜损与负荷大小有关

6、零电量户电量产生的原因，处理办法？

零电量户一般是指在某个抄表周期内，抄见电量为零的客户。产生零电量户的原因有多种，归纳起来，主要有以下三种：

1）由于客户原因连续几个月不用电，如，居民住宅长期不居住，企业政策性关停、季节性用电客户等，同时客户也未到供电企业办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户；

2）抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致。

3）贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量。零电量客户的处理方法 抄表员对零电量户处理，应针对零电量户出现的不同原因，分门别类地进行处理具体处理方法如下：

1）对于长期不居住、季节性客户或政策性关停形成的零电量户。抄表员应积极与客户取得联系，协调客户到供电部门办理暂停或终止供电手续；如因客户原因连续六个月未能正常抄表，应按照《供电营业规则》相关规定，通知客户终止供电；待重新用电时，按新装办理。2）对于抄表员漏抄形成的零电量户，待核实清楚原因后，应积极与客户协调在下一个抄表周期追补上次电量，同时应加强抄表实抄率考核，提高抄表工作质量，避免由此给优质服务工作带来的隐患。

3)抄表员在当月抄见客户表计电量为零时，现场了解客户的实际用电情况，查明客户确实未用电或计量装置故障导致零电量。

4)遇到锁门户时，抄表人员应设法与电力客户取得联系，入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对本抄表周期内确实无法抄表的电力客户，只可暂按上月电量估抄一次。如果该户属于经常性锁门户，应主动与电力客户约定时间上门抄表或向营销管理部门建议将客户电能计量装置移到室外。因电力客户原因，未将电能计量装置移出室外，造成连续六个月未能正常抄表的，可按照《供电营业规则》有关规定，由供电企业通知电力客户终止供电。

7、电价的分类及执行的范围？

销售电价的分类：

目前销售电价分类说明仍沿用的是水利电力部（75）水电财字第67号文件规定，虽然在1993年从照明电价中分离出居民生活电价与非居民照明电价、2000年又从非普工业和非居民照明中分离出了商业电价，使最初的六种销售电价派生到八种电价，即大工业电价、非工业电价、普通工业电价、农业生产电价、居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、趸售电价。为建立健全合理的销售电价机制，充分利用价格杠杆，合理配置电力资源，保护电力企业和用户的合法权益。2005年国家发展和改革委员会下发的《销售电价管理暂行办法》就销售电价分类改革的目标进行了明确，即销售电价分类改革的最终目标分为居民生活用电、农业生产用电、工商业及其它用电价格三类。目前条件成熟的省市已对销售电价分类进行了改革。即销售电价分类根据客户承受能力逐步调整，先将非居民照明、非工业、普通工业、商业用电四大类合并为一类即一般工商业及其它用电；合并后销售电价分为居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其它用电五大类，大工业用电分类中只保留中小化肥一个子类。现行销售电价的实施范围

现行销售电价各种类别的实施范围，是在水利电力部（75）水电财字第67号文件的基础上逐步完善与调整。

1）大工业电价

凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器容量在315KVA及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电，均执行大工业电价。

（1）机关、学校、部队及学术研究等单位的附属工厂（以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外），对外承受生产及修理业务的用电。

（2）铁路、航运、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。（3）自来水厂、工业试验用电。（4）电气化铁路牵引用电。

（5）大工业用户的生产照明、空调（系指井下、车间、厂房内照明和空调）用电。（6）农村乡镇的农副产品加工和农机、农具修理等各项工业的用电（7）农、林、牧、渔业属于加工性质的用电。2）一般工商业电价

一般工商业电价就是将非工业、普通工业、非居民照明、商业 用电四类合并为一类，合并后的电价实施范围包括：

1）非工业电价：凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验和非工业性生产，其总容量在3KW及以上者，均执行非工业电价。

（1）机关、学校、部队医院及科研、试验等单位的电动机、电能、电化等用电。（2）铁路、地下铁路（包括照明）、管道输油、航运、电车、码头、飞机场、污水处理、供热厂等动力用电，基建、工地施工用电（包括施工照明）、地下防空设施的通风、照明、抽水用电。

（3）蔬菜生产用电、苗圃育苗用电（不含用电热育苗）（4）农、林、牧、渔业中用工业方法从事生产的用电。

（5）有线广播站（不分设备容量大小）、广播电台、电视台的动力用电。

2）普通工业电价：凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电变压器容量在315KVA以下者，以及符合上述容量规定的下列用电均执行普通工业电价。

（1）机关、学校、部队及学术研究等单位的附属工厂（以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外），对外承受生产及修理业务的用电。

（2）铁路、航运、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。（3）自来水厂、工业试验用电。（4）电气化铁路牵引用电。

（5）农村乡镇的农副产品加工和农机、农具修理等各项工业的用电。（6）农、林、牧、渔业属于加工性质的用电。

3）非居民照明电价：除居民生活电价用电、商业用电、大工业用电生产车间照明以外的照明用电以及空调、电热（不包括基建施工照明、地下铁路照明、地下防空照明、防汛临时照明）等用电或者用电设备总容量不足3KW的动力用电等，应执行非居民照明电价。如：①铁道、公路、航运、桥梁等信号灯用电以及单位霓虹灯、荧光灯、市政管理的路灯、公厕、政府还贷公路收费等设施用电；②总容量不足3kW的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒、其他非工业用的电力、电热等用电；③工业用单相电动机、其总容量不足1kW，或工业用单相电热，其总容量不足2kW，而又无其他工业用电者；④普通工业和非工业客户中生产照明用电，以及非工业、工业客户中的办公照明、厂区路灯等用电。⑤机关、部队、医院、学校、幼儿园、福利院、养老院等照明用电等。

4）商业电价：凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务

性的有偿服务所需的电力。包括①商场、商店、物资供销、仓储、服装家俱店、洗染店、宾馆、饭店、招待所、旅社、酒家、茶座、咖啡厅、饮食、餐馆等用电；②发廊、发屋、浴室、美容厅、录像放映点、电影院、剧院、游戏机室、彩扩摄像店、歌舞厅、卡拉OK厅等用电；③经营性公路收费、金融、保险、电信、旅游点、房地产经营、咨询服务等用电；④电子计算事业、其他综合技术服务事业等用电。

3）农业生产电价（包括农业排灌、深井高扬程及贫困县排灌电 价）：农村乡、镇、农业经济作物及国营农场、牧场的种植业、养殖业、电力排灌站、垦殖场和学校、机关、部队以及其他单位举办的农场或农业基地的农田排涝、灌溉、电梨、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、牲畜饲料加工、防汛临时照明和黑光灯捕虫及贫困县社员口粮加工（指非商品性）用电。

4）居民生活电价：凡城乡居民生活照明和家用电器用电，学校及幼儿园的学生公寓、集体宿舍、学生食堂、澡堂和教学用电，以及经民政部门批准设置的国家、集体和社会力量投资创办的老年人、残疾人等社会福利机构的照明用电。

5）趸售电价：电力部门一般不发展趸售，以利于集中管理、减少中间环节。在特殊情况下必须采取趸售方式，按供电隶属关系分别由区域电网公司或省、市、自治区电力公司批准实行趸售电价，并只趸售到县一级，不得层层趸售。趸售单位对其营业区域内客户仍按国家规定的本地区的直供电价销售。趸售供电区内的大型工矿企业或重要客户应作为电力部门的直供客户，直接装表供电，不实行趸售，按直供户执行相应类别的电价。

8、提高功率因数有何作用

1）提高用电电压质量，改善设备允许条件，有利于安全生产；

2）节约电能，降低生产成本，提高经济效率；

3）减少线路的功率损失，提高电网输送功率；

4）减少发电机的无功负载，提高发电机的有功出力，使发电机容量得以充分发挥和利用。

9、力调执行范围

① 功率因数标准0.9，适用于160千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户和320千伏安及以上的高压供电电力排灌站；

② 功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）、100千伏安（千瓦）及以上的非工业客户和100千伏安（千瓦）及以上和电力排灌站；

③ 功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业户和趸售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户，功率因数标准应为0.85 11.大工业电价的定义

两部电价制即由基本成本电费与电度电费之和构成的应收电费。按照目前电价规定，实行两部电价制的客户，还要根据其用电功率因数的高低实行功率因数的调整电费的办法。因此有的地区把两部电价叫做大工业电价。其构成包括以下三部分：

基本电价：是指按客户用电容量（或需量）计算的电价；

电度电价：是指按客户用电度数计算的电价；

功率因数调整电费：是根据客户功率因数的高低，按一定比例减收或增收电费。

12、业务变更引起计费容量如何变更？

⑴当月变更的：计费容量=原计费容量÷30天×已运行天数+变更后计费容量÷30天×运行天数

⑵跨月变更（当月未退补的）：计费容量=本月计费容量±变更容量÷30天×实际运行（停运）天数。由于客户增减容引起两部制、单一制电价变化时，在变更日抄表并分段计算应收电费。

13、减容、暂停业务对基本电费执行有什么影响？

客户减容，自加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。

减容期满后的客户以及新装、增容客户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的（包括减容期内继续减容或暂停的），减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

客户办理暂停业务，自加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的基本电费；暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论客户是否申请恢复用电，从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电，暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。

14、列举4种以上电费回收方式？

15、什么是分次划拨？ 用户与供电企业签订分次划拨协议，供电企业依据协议按时在协议指定日期生成用户分次划拨应收信息，用户依据协议按时在指定的时间内上缴分次划拨款项，作为用户用电的保障，供电企业收取用户划拨款作预收处理，并于月底正常抄表、核算、发行电费，发行电费时供电企业自动使用用户的预收款冲抵用户的当月应收电费。

16、窃电行为内容

根据《电力供应与使用条例》第三十一条的规定，窃电行为包括：

（一）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

（二）绕越供电企业的用电计量装置用电；

（三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；

（四）故意损坏供电企业用电计量装置；

（五）故意使供电企业的用电计量装置不准或者失效；

（六）采用其他方法窃电。

17、银行票据验票要求

在收取银行票据（包括：转账支票、电汇、现汇）时，收费员按如下要求进行操作： 1）金额大小写一致，书写规范； 2）票据有无破损和涂改痕迹；

3）票据日期有无超过十天的有效期，日期填写是否规范； 4）票据印鉴是否齐全、清晰；

5）票据用途栏应收填写为“电费”； 6）书写时，必须使用黑色墨笔；

7）背书转让的印鉴是否齐全清晰（对于原收款人不是供电公司的，必须要求有收款人的一次背书转让）；

8）开户银行名称、账户、磁码或支票码是否齐全。

18、欠费违约金的收取规定？

用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。

每日电费违约金按下列规定计算：

1.居民用户每日按欠费总额的千分之一计算； 2.其他用户：(1)当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；(2)跨欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。

电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1 元者按1元收取。

19、阶梯电价政策执行效果

一定程度上强化了居民用户自觉节约用电的意识。在实施阶梯电价前的2002和2003年，浙江省居民生活用电分别增长17.04%和24.2%。实施阶梯电价后，2006和2007年在居民生活水平快速提高和出现持续高温天气的情况下，居民生活用电量增幅分别为16.24%和15.13%；四川省公司直供区居民用户2007年用电量较2006年仅增长2.7％，均低于实施前的增幅。

有利于维护低收入群体的利益。居民阶梯式电价后，不加价部分和少加价部分客户占了大部分，较好维护了大多数居民特别是低收入群体的利益。在福建省执行阶梯电价的客户中，其中56%的客户属于0-150千瓦时计价档次，34%的客户属于150-400千瓦时计价档次，另外10%的客户属于400千瓦时及以上计价档次。

20、实行阶梯电价存在问题

抄表要求更为严格。阶梯式电价要求不同阶梯间加价的幅度不一，消费越多电费负担越大，因此是否按规定方式、时间抄表，对用户利益产生直接影响，给电网公司的工作提出更高要求。如上月抄表时间为5日，实行新电价方案后对应下次抄表时间就严格固定在本月5日，否则抄表延迟可能造成用户用电量超出标准，用户电费负担增加的情况。

电能表的需求增加。执行分档计价后，原共用一户电表的用户纷纷要求分户，以争取基数电量，增加了表计的需求量。

合表用户电量甄别问题。在不同住户合用一架表计的情况下，如果执行居民阶梯电价，总电量将突破电价阶位，用户往往要求执行合表用户电价，存在对于合表用电客户的甄别问题。

表计出现故障时，退改计算更加复杂。由于实行分档电价，退改计费时必须考虑到已收电费的分档情况，计算较为繁琐。同时所退（补）电量是估计值，因此客户对退改电量的分档计算有时并不认同，容易产生异议。

选择、判断、简答、问答按照上述的复习范围出题

计算题复习范围：分时、套表、力调、基本电费的收取计算、欠费违约金的计算、异常追补的计算

第五篇：运营商电费管理方案

随着4G时代的到来，基站建设越来越多，分布越来越广，而基站大多是租用民房，有些电表由电网公司安装，有些电表为业主安装，表的类型非常多，既有感应式电度表，也有电子式电度表，还有IC卡电表在，这些都直接电费管理的工作带来很大的难度。目前最突出的问题表现在（1）IC卡电表余额为零时会自动停电导致断站；（2）电费出现失真；（3）对于基站的耗电情况缺乏系统的统计资料。

进一步加强电费管理，明确电费抄表人员工作职责，适应上级精益化管理要求，细化电费抄表工作，确保及时完成电费结算，防止由于没电或欠费导致基站断站情况，特制定以下电费管理方案。

1、春节用电保障工作。为了防止出现湘江剧院由于IC卡无费导致断站的情况，对所以装有IC卡电表的宏站进行清理，特别是加了4G设备的站点，要求抄表员核查IC卡余额，根据上次抄表的时间，预付的度数、金额以及加4G设备的时间，核算出站点每月耗电情况，若余额无法保证春节用电需要立即走报账流程或借款流程。由于节后走报账流程还要一段时间，IC卡充值必须确保到2月底的用电量。

2、责任到人制。对所有的站点重新分配,四个抄表员分配固定的站点，站点的位置尽量集中方便抄表员抄表，抄表员对所分配的基站负责包括抄表、报账以及后续进度的跟进等工作，并且对每次的抄表必须要有记录。

3、IC卡回归抄表员。过去IC卡一直由维护人员负责，维护人员在维护过程中发现快没电了才走报账充值流程，但是维护人员是流动的，所以IC卡无法集中管理。以后IC卡全部收回由抄表员负责，由于加了4G设备后耗电量比较大，对于IC卡的电表抄表员必须保证每月抄表一次。

4、对所有站点进行核对、整理并且分类。核对所有站点的供电方式，判断是市电还是转供电的方式，对于转供电的方式的站点，整理出这些站点最近一次的电费结算时间，由于电费是按季度结算，三个月内没有结算的站点安排抄表员近期抄表。根据以前的抄表度数，估算出每个宏站每月的耗电量，然后将这些站点按照2000-3000度/月、3000-4000度/月、4000度-5000度/月、5000-6000度/月和6000-7000度/月进行分类估计每个点的抄表周期。对于2000-3000度/月和3000-4000度/月的宏站每三个月抄一次表，4000度-5000度/月和5000-6000度/月的宏站每两个月抄一次表，6000-7000度/月及以上的宏站每个月抄一次表。由于分布式站点耗电量较小，基本上每月2000度左右，所以分布式站点一般每三个月抄一次表。

5、制作excel表格，对每次抄表的情况进行记录和更新从而转变电费结算方式。除了一个总的统计表格，每个抄表员对自己负责的站点也需要有抄表明细并且每周对抄表情况进行反馈。过去都是业主或者物业通知去结算电费才通知抄表员抄表，以后按照表格上的时间要求，在规定时间及时抄表结算电费，确保电费每季度结算一次，在抄表时发现电费异常的情况做好标记，通知维护人员核查情况。