ktv公关部管理制度

第一篇：ktv公关部管理制度

公关部制度

1、严禁与客人及同仁发生冲突，违者公司给于辞退处理。

2、严禁利用自身工作之便谋取客人及公司利益。违者公司给于辞退处理。

3、严禁催促客人离场。违者公司给于辞退处理。

4、严禁顶撞上级及散播谣言。违者公司给于辞退处理。

5、严禁阻止客人正常消费。违者公司给于辞退处理。

6、树立良好的自身形象及素质。违者公司给于辞退处理。

7、不服从公司上级的调遣及安排者罚款100元，严重者辞退处理。

8、禁止说出伤害公司利益及影响公司形象的言语。严重者辞退处理。

9、禁止在大厅及走廊大声喧哗或打闹。违者公司给于该人员50元处罚。

10、客人离场时必须欢送到位，违者公司给于该人员50元处罚。

11、禁止房间内空档消费,(单人最低消费50).违者公司给于50元处罚。

12、未经允许私自串台者罚款100元。情节严重者给于辞退处理。

13、当班期间未经客人允许私自出包厢及多次出包厢者罚款200元。

14、当班期间有发现客人损坏包厢资产者，未及时报备者罚款50元。

15、禁止代替他人签到，伪造考勤者罚款50元。

16、每天签完到以后，严禁在未报备的情况下私自外出。违者处罚20元。

17、未经允许，严禁私自带陌生人进入销售部休息室。违者处罚50元。

18、坐台期间禁止无故在小妹房间逗留，违者罚款50元。

19、严禁以公司名义私自乱加台费，违者公司给于辞退处理 坐台期间未经客人允许，严禁私自退台违者公司将按自动离职处理。21 当月连续旷工3天以上者，公司将按自动离职处理。

备注：以上规定如有人员违犯，公司将按公司制度执行

销售人员签名

至董事会：庞总

帝豪夜总会

200年00月00日

第二篇：KTV公关部管理制度

KTV公关部管理制度

在KTV中除了包房公主长的非常漂亮之外，公关小姐也是非常迷人的。在KTV员工管理中这类员工的管理不是那么的轻松简单。曾经我们在给大家介绍KTV规章制度中简单提到过这方面的内容。今天我们一起来看看KTV规章制度中对公关部管理细则详细内容。

首先来看看在这一规章制度中对公关部公关应具备的基本条件：

①身体健康状况好，体态匀称，无关端正，女身高1.60米以上，男身高1.75以上，年龄在18-25之间

②会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力

③有非常好的酒量

④没有什么犯罪前科或者吸毒前科

其次我们来看看在这一KTV规章制度中进入场所的管理细则：

①所有公关部人员都要按时上下班不得迟到早退，一旦违反给予经济处罚 ②所有的公关人员上班时需要穿本场所的工作装，穿着要大方得体

③在日常工作中要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品

④在为客人们提供服务的时候要注意自己的一言一举，不得做损害本场所形象的事情。

⑤工作中严格服从管理人员的管理工作，严禁与客人或同事发生争吵这一现象

在KTV规章制度中关于公关部管理细则除了上述内容之外就是前段时间我们和大家介绍的关于公关岗位职责内容，由于已经给大家介绍过了在这里我们就不给大家多介绍了，如果需要可以看看前段时间我们给大家介绍的内容。

第三篇：公关部管理制度

诺亚金洲国际娱乐会所

【公关部管理制度】

一、入职：

1、素质要求：青春靓丽，笑容甜美，言语举止，文明礼貌 ；年龄在23以下，身高1.5８M以上。

2、公关入职，须交工衣费300元，工牌费50元。

3、入职程序：人事部填表——公关经理面试——总监审批——财务部交费（办工牌、领工衣）

二、出勤：

１、签到与签退：签到时间１９：００，签退时间凌晨１２：３０后，周五、周六凌晨１：００后才能签退。

２、迟到与早退：上班迟到或早退罚款50元，旷工一天罚款１００元，连续旷工三天当自动离职处理。

３、工休：每月享有工休４天，新入职的１５天内不得有工休，１５天以后才能有工休，工休时必须提前一天向公关管理递交书面工休单，经审批后方能工休，不能打电话请假。病假必须持医院电脑药费单１００元以上方能作病假，没有按规定办理工休、请假手续的，一律作旷工处理。

三、管理费：

1．服装押金：要求公关统一着装300元/套。工牌费50元。

2．订房押金： 为了提高效益，公司将对每位业务员收取200元的订房押金；每月每人必须订满（）间房，若未达到（）-间房，公司将全额扣除，次月重新交订房押金。若达到此标准公司将取消下月所交订房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未请假的被视为旷工，公司将扣除当月订房押金。

3． 台卡：当日上岗前必须到公司指定处购买好台卡，每张15元，若小姐未上班须在11:00后全额退票。若小姐未买台卡上岗的公关经理和小姐均以十倍罚款。

4． 存包费：为了安全，公司成立存包统一管理，每位小姐每月需交纳30元存包费。

四、轮房、试台

轮房

1、根据会所内公关部实际驻场情况分组。排序以“组”为单位计算。

2、前一天轮房次数最少的组排在第一，依次往下排;轮房数一样的组按前一天的相同顺序排下来。

3、每一个公关组，安排了一个业务员以上上房的算轮房。

4、若一个公关都没有上房的情况下不算轮房。继续排在轮房表原有的位置。

5、当日有订房达到奖励标准的组，次日采取奖励优先原则，优先排该组

6、订房的 不算轮房，该组公关优先上房，本组人员不够需向其他组借人时，其他组不得推诿，公关经理只能收取本组公关的台费，借用其它组的台费不能收取

7且公关总监在得到双方面的通知情况下，必须无条件的安排点房。

试台：

1、公关必须跟随本组部长或助理，按当天编排房号轮房，不得擅自跟随别组违者罚款并取消当天上班资格。

2、业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务。

3、业务经理收到点房，散客轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务。

4、试台公关的人数比客人人数多1-2人.5、在公关房按个子排好队.由公关经理领队前行。

6、敲门进入后，进房试台时必须向客人低头鞠躬、问好，服务要热情

（1）、集体试：经理制主语词：“各位帅哥”；公关制谓语词：“ 诺亚金洲给您请安了！”

（2）、各领风骚试：集体试的基础上自我展示（此法，不试不知道、一试吓一跳。公关经理的培训是此法制胜的关键）。

（3）、心电感应：选准目标,眼睛盯在对方鼻子三角区,开始放电脸上微笑

（总之，创意是无限的惊喜）

7、如客人选中后先感谢对方, 同时开始敬酒

8、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢

9、业务经理若安排好客人后，定时巡房，了解小姐及客人消费情况并加以促进。

五、出入卡填写要求：

1、业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名。

2、业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数。

3、业务经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款业务经理50元，从台票收入中扣除。

六、提成方式：

1、预订房按10%红包提成。

2、所有订房业务经理还将有12%的订房总业绩提成。

3、散房：轮、点房在最低消费以内不提成，超过部分已5%提成。

4、打折和活动期间，按公司规定另行统一执行。

七、酒水促销：

公关经理必须要求小姐完成人均最低消费达到100员人民币。

八、订房及酒水考核办法

1、第一月来的公关经理消费任务为1万，第二月起销售任务为2、5万，第三月为3万。

2、每位公关经理的业务员的台费交给自己的公关经理，公司不收取此部分，3、公关经理若签到人数三次达不到15人，则按每人20元的罚款，扣罚公关经理工资。

七、应知应会：

1、每晚19：00时由公关经理负责点到并检查工号牌、仪容、仪表。

2、19：30前未到者，取消当天上班资格。迟到者按章先罚款（现金）后上班。

3、定穿着制服，未化装、配戴工牌一律不许上班。

4、必须做到主动清理台面卫生、开酒、拿杯、倒酒、倒茶、换烟盅等服务工作，5、同时在服务客人的时候，要做到主动、热情，尽量满足客人的合理要求，要让客人高兴开心。服务中如有客人投诉，记过一次，月累计记过达三次者作开除处理。

6、陪客人玩色盅等游戏时要懂得察言观色，不能扫客人雅兴。

7、公关不得在化妆间、公关房、走廊吃饭及其他零食，如发现罚款20元/次，公关经理罚款50元。

8、在试台过程中，所有人员不得在过道上吃槟榔、抽烟、接听电话，违者罚款20元/次。

9、所有公关人员在任何情况下不得挑选客人。

10、。

11、上班时每位公关经理必须按照公司的安排进行轮房。如果私自进房，以抢房处理，每次罚款100元，并取消轮房一次，所有公关经理都不准在服务区私自迎客、接待客人。

12、严禁公关经理在工作场内互相为安台争客等事件发生争执，漫骂违者双方处以50元罚款。

13、公关经理必须严格管理好各自的公关，如在场内发生争吵、斗殴每组每次罚款500元。

14、严禁公关经理与总调度发生任何形式的纠纷和争吵，违者处200元罚款。

15、公关经理应正确引导公关上台工作，严禁安排唆使公关串台、退台等，如引起客人投诉，除承担所造成的经济损失外，另处以200元/次罚款。

16、买单时，因公关的原因造成客人投诉，买单困难者，此单由该组公关经理全部负责。

17、公关经理上班时间为19：00，迟到者罚款100元/次。下班如还有公关没有下台，请与值班的公关经理说明请为带管，如没有安排好就下班的视为早退，罚款100元/次，如公关没拿到小费由公关经理负责。公关经理没来上班，未请假、未到者，按旷工处罚款200元/次。

18、严禁公关经理以任何方式挖其他组的公关，一经发现罚款500元/次。所有公关必须到公关部办理入职，由哪位公关经理带算哪位公关经理的公关。

19、每星期一下午15：30召开公关经理例会，迟到者罚款50元/次，缺席罚款100元/次，并取消轮房一次。

20、订房须向迎宾台留下订房客人姓名，人数或手机号码后四位数，以便迎宾准确带客，并核实订房的真实性。

21、宾客进入服务区，未入包房询问公关经理或公关人员不得视为订房，违者罚款200元/次。

22、客人进入包房后再询问公关经理或公关人员一律不计入点房，按自来客轮房，违者罚款200元/次。

23、迎宾台作自然客安排后，客户在场内遇见公关经理打招呼的，公关经理在轮房经理到位后，方可进房同客户见面，且不可强行安排自己的公关，违者罚款200元/次。

24、各组公关经理与公关人员须以公司的利益为重，和谐相处，不允许出现有损公司名誉与对方的言行，更不允许公关与客人发生争吵与打架，每发现一次经查实，不管双方对错，对寻事人予以开除并对该公关组公关经理处以500元/次罚款，情节严重者送公安机关处理。

诺亚金洲国际娱乐会所

2012年12月28日

第四篇：KTV公关部目标管理制081215

明光新天地管理制度

公关部目标管理制

一、公关经理

1、公关经理综合工资3000元，前提必须本组总业绩达10万元、个人业绩达4万元、订房达20间、本组佳丽每日出勤达10人(25天计算)，前述均达标方可。诚信金3000元，特殊情况者，可三个月内分期在个人工资或提成中扣除（1000元分批扣）。

2、公关经理本人每月需完成销售有效业绩40000元，在本组完成有效业绩80000元、公关助理完成个人有效业绩20000元及完成12间订房的基础上，方可享受2000元的底薪；未完成本组销售有效业绩公关助理无综合工资。

3、公关经理订房按公司销售奖励政策执行，即周一至周五订房15%提成（全单最低9.5折，低于差价补差）；周六至周日本组完成两间订房或当晚1间订房消费达5000元的，可享受20%的订房提成，次月15号统一发放。

4、公关经理本人订房每月必须达到20间，低于20间，每少一间扣100元，且无综合工资；本组需完成订房50间和100000元有效销售业绩，若未完成本组订房和有效销售业绩：低于6万有效销售业绩、订房未达30间的，无综合工资且每少一间、每差1000元均扣100元。完成4万以下无抽成，底薪不处罚，但无轮房资格，由各部总监安排人员合并相关事宜。完成4-6万元的，公司提成不变，每少1000元扣50元。完成6-10万元的，正常抽成。完成10万以上且订房达50间的，可参加个人业绩4万，综合工资3000元的考核。上述五点扣款均于次月15日，在个人工资或提成中统一扣除。

5、各公关组佳丽不得少于10人，平均每天19：20出勤人数不得少于10人，如低于10人，该组公关经理当月无综合工资，且每少一人,罚款10元/天。

6、本组佳丽当日19：20出勤未达10人，则该组当日不参与轮房。

7、公关经理每月出勤25天，每月请迟不得超过四次以上，如超过，扣全勤押金400元，无综合工资者，从提成中扣除，每月迟到半小时内扣50元/次，半小时以上100元/次。

8、公关经理当月完成销售有效业绩达8-10万元且订房达40-50间，可参与助理和经理综合工资考核。

9、公关经理订房及本组订房，10%服务费算本组有效业绩，签免买单前签字认可。ZMZ081216-1-

10、公关组当月有效订房达50间，每日订房2间或当日有效业绩4000元，方可参与轮房（各总监订房不在其中）。

11、公关经理权限全单九折，个人订房全单9.5折（不影响个人提成），酒水套餐、香烟、洋酒、物损、不打折。

12、10%服务费由订房人决定与否,提成不受影响,买单前签字认可。

13、各公关组当月赠送额度以上月有效总业绩为参考基础：上月有效总业绩10万以下的，本月赠送额度为上月实际有效业绩的3%；上月有效业绩达10万元的，本月赠送额度为上月实际有效业绩的5%，赠送仅限小吃、软饮、普通百威、银子弹。如超出赠送额度，则按销售价格，从公关经理的工资或提成中扣除超送部分50%的金额；

14、果盘属公司例送范围，按桌面数配送。

包间气氛考核（无综合工资，从个人抽成中提取1000元考核）

1、公关经理针对本组订房、服务部订房及自然房必须三次亲自进房招呼客人，并积极主动安排佳丽。[200元]

2、公关经理在本组订房、服务部订房及自然房内必须与客人进行良好的沟通，调节娱乐氛围，促进酒水销售。[300元]

3、公关经理应确保本组订房、服务部订房及自然房的客人对佳丽的服务满意。[200元]

4、公关经理对本组订房的结果负责，如发生纠纷及投诉，由公关经理负责处理解决。[300元]

5、轮房政策：“订5送1”的奖励房优先，“订5送1”之房不计入整组与个人业绩，其它按组别依次轮房，当日未轮到房的，次日依次继续，上周经理业绩第一名，下周优房一周带房（订房、新佳丽）、轮房，每日一间。

引新标准与考核

各公关组经理每月必须至少引进两名形像好、气质佳、能歌擅舞的优

秀佳丽。由各公关经理把关，经总经办面试签批，方属优秀佳丽。

经过20天有效考核后，由督察开据“员工奖励单”，经总经理确认签批后，介绍人凭个人有效身份证明及“员工奖励单”至财务部领取相应的奖金。

二、公关助理

1、公关助理综合工资2000元，前提本人必须每月需完成销售有效业绩20000元及本组总业绩达到8万元以上方可领取。诚信金2000元。特殊情况者，可三个月内分

期在个人工资或提成中扣除（1000元分批扣）。

2、公关助理按公司销售奖励政策执行，即周一至周五订房15%提成；周六至周日订房20%提成，次月15日发放。

3、公关助理每月订房不得少于12间及有效业绩20000元，两项均要求达标，方可享受综合工资。如未达标：个人有效业绩1万以下的，无提成。完成1-2万元且订房达10间的，享有15%的提成，但每少一间订房扣款100元。完成2万元且订房达12间，可参与综合工资考核。上述三点扣款均于次月15日，在个人工资或提成中统一扣除。

4、公关助理每月出勤25天，请迟不得超过四次，扣综合工资全勤奖400元，未完成考核任务，无综合工资者从提成中扣除，迟到30分钟扣款50元。

5、公关助理当月达到有效业绩30000元，次月本组轮房由本组助理安排优房优带，周二至周六例会可不参加，每晚19：30到岗。

6、公关助理订房10%服务费算本人有效业绩并入组业绩，服务费部分可签免，买单前本人签。

7、公关助理协助经理做好新人引进工作，每月引进三名达标新人，引进一人奖励200元，少一人罚款100元，由本组公关经理奖励，次月15日发放，公司形为监督，如没有及时发放，公司协调。

7、公关助理除进自己的订房可收取小费外，进其他包间必须征得所属公关经理同意，参与促销的可以拿取小费（遵循一房一经理或助理原则）。

三、公关部佳丽

1、新入职佳丽3天无业绩、无订房考核；3天内办理个人入职手续费50元（工牌、衣柜、出入证），公司要求佳丽工服统一整齐，以买断形式发放（衣服售价：100-200元）。三个月后缴付考勤保证金100元。

2、每月出勤22天；每月第一次迟到警告、第二次迟到罚款30元；病假30元/天、事假50元/天、矿工200元/天，连续三天不到岗视自动离职处理，上岗需重新交50元入职费（工牌、出入卡、更衣柜）办理入职手续。

3、新佳丽入职3天后，进行考核，每月需完成四间订房和有效业绩5000元基本任务，月订房1间有效业绩低于1250元无抽成。

4、佳丽当月订房达6间，免次月订房保证金；佳丽当月订房达10间，免次月订

房保证金，并参加助理考核，同时上班出勤不考核，可走客用楼梯，次月每日优房、试台。

5、每周订房1间，有效销售业绩1250以下，奖励50元；每周订房1间，有效销售业绩1250以上，奖励10%提成；每周订房达4间，奖励10%提成并且另外奖励个人业绩5%；订房超过4间，有效销售业绩1250元以下的奖励50元、1250以上的奖励100元（每月订房处罚中提取）。

6、加强新入职佳丽管理,每月需交订房保证金400元，若每月28日-30日之间一次性交订房保证金300元，剩余100元可免；如果分期交，400全额上交。如佳丽在考核期内流失，其未交的保证金由该组公关经理承担，分别可按四期缴付：1-7日前交100元、8-14日前交200元、15-21日交300元、22-31日交400元，或每周一缴付。佳丽订房保证金由各组经理登记与佳丽管理员（公司总办认可董国飞）核对，由公司统一收取管理，新进佳丽名单，由人事部登记每月入职人员（姓名、入职期、工号、柜号），与佳丽管理员统计核对，缴财务核对收费金额，每周报表交总经办总经理审阅。

四、公关助理的选择条件

1）每月订房达8间；

2）仪容仪表突出，必备两套制服；

3）经理因故不在时，带组表现良好；

4）服从公司和公关经理管理，积极配合工作；

5）自觉遵守小费管理规定。

达到以上标准的佳丽经公司选拔担任公关助理，反之公司予以免职。

五、公关部考勤制度

1、营销总监、总监助理每月休假四天，连休两天以上者，必须经总经理同意后，方可休假。

2、公关经理、公关助理每月出勤相关规定：

（1）公关经理及公关助理每月休假四天，连休两天以上者，必须以书面形式申请，经营销总监签字同意后，方可休假；

（2）事假必须以书面形式申请，经营销总监签字同意后，方可休假，但是公关经理事假每天罚款100元、公关助理事假每天罚款50元；

（3）无故旷工者，每天罚款200元。

3、佳丽每月休假相关规定：

（1）佳丽每月休假六天，连休两天以上者，必须以书面形式申请，经公关经理签字同意后，方可休假；

（2）事假必须以书面形式申请，经公关经理签字同意后，再由申请人向营销总监申请，签字同意后，方可休假；

（3）无故旷工连续五天无故旷工一律视自动离职，旷工者更衣柜统一清空处理，由此而产生的一切损失，公司不承担任何责任。

3、病假

以上所有公关人员请病假，必须出示市级以上病假条，可不做罚款处理。

4、全勤奖

（1）公关经理及助理每月出勤不满26天者，扣除当月全勤奖400元；出勤低于20天者，除扣除当月全勤奖400元，且按实际出勤天数计算工资（事假、病假天数不包括在内）。

（2）佳丽出勤满26天，公司给予次月免订房任务一间。

（3）新入职佳丽当月无业绩、无订房考核，次月开始进行考核，每月需完成三间订房任务或5000元基本业绩，每少一间罚款100元，达标任一项均属有效考核。

（4）佳丽当月订房达6间，次月奖励台票300元，佳丽当月订房10间，次月奖励台票600元。

（5）每月迟到不得超过四次，病假一律凭医院病历卡、医药费单据证明，否则，按事假处理罚款30元/天。

明光新天地唐庭街区

2008年12月16 日

第五篇：KTV公关部工作制度.

公关部工作制度

一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；

二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；

三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；

四、被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其

他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；

五、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客

唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；

六、每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；

七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；

八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬

酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；

九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢

垃圾，大声喧哗；

十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己

多争取订房；

十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投

诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责；

十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大

家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；

十三、公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人

离开时，必须送客人到楼梯口；

十四、公关必须统一学会使用礼貌用语。

1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）

2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。

3、请问有什么可以帮您的吗？

4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？

5、请您跳支舞好吗？

6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？

7、对不起，打扰一下。

8、对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。

9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。10、11、12、不好意思让您久等了。请问还需要来点酒水、凉菜吗？ “请”字当头，“谢”字不离口。

阿玛尼娱乐会所

总经办

蒋彪