嘉合物业2017年终总结

第一篇：嘉合物业2017年终总结

汝阳嘉合物业管理有限公司2017年年终总结

又到年终。2017年汝阳嘉合物业管理有限公司在公司老板的正确战略指导下，经过全体员工的不懈努力，取得了较好的业绩，回顾一年来的工作情况，总结如下：

一、2017年主要工作情况：

（一）经营方面：

1、根据实际情况进行经营变革，保障根本营收的完成。今年是世纪家苑、水岸花城两个项目的开发商不再向物业补贴经费的头一年，水岸花城小区已经完全走上了包括电费不再补贴差额的完全经济独立经营模式，由于两个项目均存在入住率低，开支大的情况，且世纪家苑在今年4月1日一直按开发商要求执行物业费自业主装修之日起计收的政策，水岸花城10-13#楼因电梯未装好也未计收物业费，经过反复与开发商协调，最终达成世纪家苑由开发商配合物业公司向已售房屋业主进行通知并解释，约定在4月1日前购房并办理贷款的业主自2017年4月1日计收，4月1日后购房者于贷款办理好次月开始计收，水岸花城在10-13#楼电梯未能投入使用前由开发商补贴电费，投入使用后由物业自负盈亏，经过共同努力，10-13#电梯于10月份正式投入使用。

2、坚持做好让客户满意的本职服务和加强应收未按时缴纳物业费的业主催收工作结合，确保应收费用的顺利及时收缴。虽然两个项目的房屋售后服务和基础配套设施建设均存在滞后现象，让物业的工作开 展遇到很多困难、挫折，反反复复做了大量的协调和解释工作，但是我们始终坚持做好属于我们责任的工作我们一刻也不耽误将其做好并回访直至客户满意；不属于我们的但需要我们协调的，一方面我们积极协调，另一方面以良好的工作心态和待客之态，耐心地向客户做好解释，让客户明白和理解；一年来大家能够一以贯之地做好各项小区管理事务和服务工作，保证公共秩序、环境卫生的良好以及公共设施设备的正常运行，虽有保安、秩序、保洁、维修等方面的投诉，但我们能够积极面对和处理，得到了广大业主的一致认可，使物业费的收缴得到了良好的保证。对于个别无正当理由逾期拖欠的住户，我们也保持了良好的耐心和热情积极进行催缴，通过电话、上门以及合理的催收办法，最终保证了费用的及时收缴。

3、坚持巩固发展多元经营，确保公司收入最大化。坚持多元经营，合理利润最大化是我们一贯的经营宗旨，在去年的基础上，今年我们又自行拓展了电动车充电、移动宽带业务，经过与世纪家苑开发商协调，小区地下车位由售楼部负责出租，物业负责收取租金及车位管理费，用以补贴开支，水岸花城也对小区临时车的出入实施了计时收费，在县城小区真正执行达到首例。

4、总体经营业绩。2017年公司共实现收入，支出

，实际营收

。其中

（二）公司管控方面：

1.进步一营造良好的企业文化，健全各项规章制度。始终坚持以企业文化影响、塑造员工，用制度管约员工，以亲情感召员工的综合管理 模式，营造严肃、活泼、团结、执行力强的企业内部管理氛围。今年来我们制定并组织学习了公司的企业文化，让大家进一步了解公司的基本情况、发展历史、公司的企业愿景、经营方向和目标定位，从而使大家能够更好的了解、融入企业，统一工作思想，明确工作目标，形成默契的工作理念，更好的相互协作，更有效地去完成明确的工作目标和工作任务，实现了企业文化渗透管理过程，管理过程凝结企业文化良好互动效应；进一步健全了公司的各项规章制度，包括行政制度、岗位职责、各部门的模块管理制度，通过学习、落实，使大家进一步熟悉、了解制度，更好的去执行制度，对功过行为实施奖惩过程中各级管理者更能把握制度原则，对事不对人妥善处理，当事员工也能进一步去学习认识制度的严肃性，对奖惩过程和结果明白、心服；在文化和制度建设的基础上，公司老板也特别注重顾及员工的情感，注重对员工的关怀，我们始终坚持以一家人的真诚对待员工，对员工的工作、生活给予必要的关怀和照顾。

2.实施“工作计划+工作例会”的管理模式，确保公司各项工作的有序、高效开展。物业工作涉及面广，且繁琐复杂，所以没有系统的工作计划，不能主动去开展工作，是干不好的，所以制定合理的工作计划对于公司管理和各个岗位就显得尤为重要，在今年我们强调发挥部门主管职能的同时，更着重落实部门主管对工作计划的制定和实施，通过一段时间的磨合、调整，初步形成了用工作计划去统筹、安排、管控公司及各部门、各模块的工作，结合周例会对计划的完成情况总结、难题解决、部门协作，抓好主要工作的管控和目标任务的实现，群策群力解决了工作中遇到的疑难问题，促进了部门间的相互协作和有效沟通，使公司的管理日趋规范。3.业务管理取得平凡而不易的业绩。

客服部：一切为了业主的利益和满意，心系业主，得业主之心，则得小区之和谐，也是公司正常运营和发展的根本。今年两个项目均进入业主装修、入住高峰阶段，目前世纪家苑交房788户，装修690户，入住480户，商铺办理16户；水岸花城交房238户，装修

户，入住

户，商铺办理

户。客服部在做好日常客户关系维护的基础上，面临着大量的报修难题，抵抗着常人想象不到的压力和难题，但是他们没有气馁，没有被困难所压倒；而是积极的去梳理问题的所在，找到突破口，对于物业公司办不到或被动的事情和问题耐心做好解释，帮着业主想办法给以合理建议，虽然有的当时很不理解，但经过他们百折不饶的真诚和热情，最终基本都能够使问题得到解决，得到了业主的理解和认可，一年来，没有发生业主对物业服务态度及工作失误或不作为的有效投诉，偶尔有对工作不到的地方的投诉，都能认真听取建议和意见，及时反馈和妥善处理，对维护好客户关系起到了关键的桥梁作用，为客户的满意和物业费的收缴奠定了扎实的基础。秩序维护部：去年1月份两个小区的车辆出入及停放系统同时投入使用，秩序维护部能够按照公司要求及相关制度，严格做好小区车辆的出入管理和停放，一年来无责任差错事故发生，较好地维护了小区的车辆出入停放秩序；县城小区的车辆停放收费在年初以前看似不被接受不好执行，因为周边几个小区基本有制度无执行，有的执行了，困 难大、纠纷多半途废掉，而我们始终能够一以贯之，理清了管理思路，着眼长远，坚持原则和做好解释，在服务好遵守规定业户的同时，敢于同不守规矩，嚣张闹事的业主斗智斗勇，成功立下周边小区没能执行下去的车辆管理规范；小区无治安安全责任事故发生，开发商装好大门、监控等硬件设施的同时，秩序维护部能够严格要求，切实履行好岗位职责，主管领导能够负起监督检查责任，保障了小区的安全，得到了业户和社会的广泛认可。

工程维护维修部：2016年发生多起电井房电线被盗事故，年初工程部在原工作的基础上，担负起了电井房电线巡视工作，此后再无电线被盗事故发生，其工作成绩显而易见；在装修集中的二季度，客服部已经顾不及装修巡视工作，工程部接手协助巡查，有序地度过了装修巡查的高峰，确保了房屋的装饰装修规范；共用部位、共用设施设备的维护保养是工程部工作的核心，通过建立检查、维护保养、管理综合作业机制，一年来设备故障率和投诉率均控制在较少状态，对公共设施设备的维修及时。

保洁部：清洁工作是业主对物业管理评价好与不好的最直接的感受，清洁部在刘班长的带领下，进一步优化团队组合，在实行定岗、定人、定任务、定责任的管理方式的同时，加强日常检查、监督、整改工作的落实，引入绩效工作考评和激励机制，有效提高了工作质量和员工的工作热情。在迎接全国卫生县城创建工作中，世纪家苑先后两次被定为重点检查单位，同水岸花城一起被县创建办要求定位县城卫生示范小区。

（三）各方关系协调

1.物业需对外协调事务最多的就是开发商、施工单位，也是最难协调的，最容易引起业户误会和不满的。受限于县里开发商对售后服务工作的不重视和管理模式的影响，诸多类是公共配套、业户维修的问题迟迟不能解决和落实。对此，我们一方面积极通过书面、口头等形式进行沟通、协商，以站在对方利益和业主诉求的立场去争取开发商领导的重视和支持；另一方面，我们积极做好配套不完善的我们力所能及的作业，尽量降低因配套不完善给业主带来的不便和安全隐患，同时积极与业户做好解释工作，征得他们的理解和支持。

二、当前情况及存在问题：

（一）公司即将步入：支出相对稳定，主体收入持续增收阶段；物业配套设施继续完善、房屋装饰装修、日常业户服务三个模块业务交叉并存的阶段；服务众口难调，但必须让每一个业主都吃到且尽量吃好的阶段；风险高峰期，突发情况随时都有可能发生的风险防范阶段。

（二）存在问题：

1.小区配套设施设备不完善。截止目前，两个项目均存在建设单位建设，物业默认管理情况，一方面项目建设均不具备接管验收的条件，另一方面建设单位与施工单位关系模糊不清，导致对施工单位管理失控。这是阻碍物业服务质量、增加物业服务风险的最大问题。2.业户专有部位维修滞后，协调困难。两个项目均存在对施工单位的检查、监督、管理缺乏，以及经济纠葛导致业户的维修问题落实缓慢，落实下去的较多也达不到业主的满意。3.公用事业单位与建设单位的权责争执，让物业公司夹杂之间，工作开展难。目前问题存在最大的就是供热企业，小区内供热配套设施设备由开发商建设的热力公司以非自建为由拒不接管，导致业主回头来找物业，致使物业牵扯其中。

4.多数同事（包括我在内）面对一些情绪激动、认事不认理的客户处理情绪把控有时不好。一些维修滞后、公用事业单位服务不到、邻里纠纷等导致的业户十分激动将矛盾转向物业公司时，有时候我们易被感染，导致处理不当。

三、2018年主要工作：

（一）进一步规范公司内部管理，确保公司各部门各岗位的工作能够全面覆盖物业服务活动；合理调整公司管理架构，加快优秀服务团队建设，为公司的发展和小区业户的良好服务奠定扎实的基础。

（二）以业户的满意为工作目标，寓管理与服务之中。全员要心系业主，多了解他们的想法，多关心他们在小区的生活，更高标准去体验他们对我们服务的感受，多聆听他们提出的建议或意见，为他们做好本职工作的同时，多一些沟通交流，增加相互理解、增强互信，及时消除误会和隔阂。

（三）妥善处理好业户关系，全体同事要加强情商修炼，以沉稳、热情、大度、担当的性情去耐心的聆听，让他们倒倒苦水，能解决的绝不拖延，不能解决的给以安慰，耐心解释，要注重沟通效果，以完成任务为目的，把理让给业主，最终实现互赢。

汝阳嘉合物业：曹利鸽

2018.1.9

第二篇：青田香溢物业2012年终终总结

青田香溢物业服务有限公司

年年终工作总结

2012

2012年，在过去的这一年里，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“精心管理、以人为本、用心服务” 的公司管理理念，青田香溢物业服务有限公司在香溢集团公司的指导与大力支持下，各方面工作取得了很大的进步，圆满地完成了公司年初制定的各项工作目标及任务，但也存在这样那样的问题与不足。

为了总结过去一年的工作情况，吸取经验，研究和部署公司2013的工作，动员和组织公司全体员工统一思想认识，寻找不足，紧抓公司发展机遇，把握工作重点，强化工作措施，努力开创公司在2013年工作的新局面打下了良好的基础。现将2012年工作总结如下：

一、回顾

（一）、财务情况

公司领导在年初便高度重视了费用收取与支出情况。在2011年的基础上，完善了2012年各管理处的各项费用收取计划及支出合理控制目标。本着多劳多得，庸着下的原则，实行了各小区主任及管理人员年收入与全年绩效相挂钩的年绩效考核制，普通员工月绩效与月考核奖金相挂钩的办法。打破了员工大锅饭的想法，促进各员工的主观能动性，积极性，超额地完成了年初下达的物业费等各项费用-----万的收入目标，总计收入------元。支出-----元,实现全年盈利----------元。圆满地完成了今年扭亏为盈的总目标。

2012年收入增长主要体现以下几点：

1、涌金街摊位费比去年增长----万元；

2、龙东小区住宅物业费调整，每平方米每月加---元；

3、香溢集团公司未销售物业费---万元；

4、油竹芝竹小区入住率增加，物业费收入比去年增长---多万元；

6、山口华侨城新交付产生的每一年物业费及瑞德房产的未销售物业费； 2012年支出增加主要体现以下几点：

1、员工工资、考核奖金的调高；

2、龙东小区、芝竹小区有些设备已过保修期，维修费用的增加；

3、芝竹小区自来水管遗留问题维修费用的增加；

4、市场物价过高带来的办公等费用的增加；

（二）工作情况简介

1、实行了各小区主任及管理人员年收入与全年绩效相挂钩的年绩效考核制，普通员工月绩效与月考核奖金相挂钩的办法；

2、与青田富丽房地产开发有限公司签订了《江景苑前期物业顾问合同》，并对该项目进行了前期的物业顾问工作；

3、与青田县旅游局签订了《山口石雕城物业服务合同》，并对山口石雕城进行了物业服务；

4、配合城市综合执法局对涌金街的摊位进行整治，加强了对涌金街摊位的卫生服务，优化了摊位的设置位置，提高了摊位卫生费的收取；

5、芝竹小区南区地下自来水管工程遗留问题产生的经常漏水，与房产进行协商，进行整改的工作；

6、对芝竹小区北区门禁系统进行了整改；

7、山口华侨城管理处对华侨城三期四期进行了接管验收，前期物业服务工作；

8、水南山水嘉苑管理处协调组建业主委员会工作；

9、龙东小区地面停车进行了统一的管理，地面禁止停车；

10、对员工的工资福利按市场规律进行了整改提高；

11、对各小区管理人员进行了轮换，提拔有知识，有魄力的普通员工到管理岗位，充实了基层管理队伍，加强了龙东小区与芝竹小区的保安与保洁管理。具体是：原山水嘉苑的负责人毕保明调到龙东小区任管理处副主任，分管保安保洁工作。原龙东小区员工金丽晓调到山水嘉苑管理处任负责人。原景都华庭的负责人金建平调到芝竹小区任副主任，分管保安保洁工作，提升原前台业务员黄慧慧任景都华庭任负责人；

二、存在的问题

2012年，公司通过了不断解决困难，使公司在成长中不断地成熟、完善，公司各项工作开展地井井有条，各项业务稳步的发展。这些成绩取得来之不易，是公司全体员工辛勤工作努力拼搏得来的结果。但是在看到这些成绩的同时，我们也要清醒的认识到我们当前公司发展所面临的诸多存在的问题。

（一）、服务意识问题

公司现阶段所顾用的员工大多数是从各行各业的人才招聘而来，对物业管理企业的经营运作模式比较模糊，缺乏市场经营观念，尤其缺乏对物业服务企业是服务行业的系统性认识。

（二）、工作思路及部门衔接协调工作问题

有一部分员工和一些基层管理员工作思路比较模糊,工作重点把握不住,想到什么做什么,工作看似比较繁忙,其实收效甚微。上传下达的工作也做得不是十分的好，以致于有些员工难以把握工作重点。部门衔接也不是十分的协调，员工与员工之间、中层与中层之间等各层级之间在沟通与协调上都有存在或多或少的障碍及工作上出现一些推委现象。

（三）、公司内部运行管理机制不完善，需进一步的建立，健全。

（四）、聘用问题

物业公司是微利企业，而青田是一个侨乡，经济生活水平比较高，所以公司现行的工资待遇很难留住人才，造成员工流动比较多。

（五）、工程遗留问题

因交付时间和工程的紧迫等种种问题，各小区的配套工程和附属工程的不到位，给公司与业主之间的工作造成了很大的困难。

（六）、随着芝竹小区与龙东小区各项设施设备的保修期的到期，增加了物业对设施设备的维修的难度与费用的支出。

三、2013年工作方向及存在问题的解决措施

物业公司服务质量的好坏直接影响到公司以后的市场开展及物业费等各项费用的收取，所以对2013年全年工作要有一个计划性，对存在问题的解决措施要到位。

（一）、加强对员工业务培训学习力度，提高服务业务水平

公司将经常组织针对员工的薄弱环节进行有针对的系列培训，加强对员工业务培训学习力度，特别是新聘用的员工，要通过对物业服务有关的文件和资料学习及业务培训，使员工懂得物业服务是服务性行业，是以服务进行管理，一切的管理以服务为主、以业主对服务质量的满意度为主。加快员工的自身思想意识的转变，突出员工在物业管理服务项目上的理论学习的加强，加大员工服务管理水平的学习工作的力度，不断的在员工间进行有关物业服务理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀物业服务企业的学习，不断的引进他人成功的管理经验，从而逐步推动公司的服务管理水平向更高、更好的方向发展。

（二）、改变公司的内部机制，增强员工市场竞争意识

现代企业发展的特点是要建立、健全一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，要不断的提高企业的管理服务水平。公司在今后工作要完善运行机制，要在提高服务水平方面下工夫。

1、加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明。实行了各小区主任及管理人员年收入与全年绩效相挂钩的年绩效考核制，普通员工月绩效与月考核奖金相挂钩的办法；2、3、4、积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用，不符合服务要求的加强人才的选取聘工作，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调人严格实施解聘；

社会先进管理专业技术的在公司中能得够得到运用；

动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

（三）、理清思路，落实计划

计划是工作的首要前提和基础，所以各部门根据实际对2013年工作进行计划，按计划认真贯彻落实工作，有节奏的推进工作，办公室认真负责地做好督察工作。

（四）、注重公司形象，继续加强创收业务工作 为了使能取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。公司继续加强创收业务服务项目，不过服务项目必须来自于居民生活需求的调查，业主们工作一天想回家后免去做饭的烦恼，可以开办餐饮及送餐服务；业主希望在家也能办公，可以开办了商务中心，如打字、复印、扫描、印指名片等业务；业主需要洗衣、买水，可以叫家政服务员，专门到业主家上门收衣、送水；也可以开办房屋中介等，这些基本的服务项目开展，并非是容易的，需要投入相当的人力和物力，有时服务项目的开展并不赚钱，但是，这些服务项目的开展满足了居民的生活需求，在他们心目中物业为他们解决了大忙，花多少钱都愿意。

（五）、工程遗留问题的协调工作

继续加强与房产公司协调工作及对配套工程，附属工程不到位和工程遗留问题的维护跟踪管理工作。

（六）、财务管理与后勤保障工作

财务方面要加强物业服务费，税收等业务知识的学习，做好合理规避税收工作，把好发票审核关，提高对公司财务及各管理处的财务的监管力度，尽可能的做好公司资金管理；办公室是公司的后勤保障及公司内部管理的核心，在以后工作当中要提高公文写作，对公司的管理制度要落实监管到位，做好公司急需的专业人才和管理人才的引进与储备工作，进一步完善、健全管理规章制度，充分发挥办公室的核心作用。

以上是公司2012年的回顾和存在的问题及2013年工作方向，我们有理由相信，公司在今后的发展道路中，通过加强对员工服务业务培训力度，提高服务业务水平，增强员工服务意识，完善管理水平，健全公司运行机制，充分了解市场，有针对性开展多项经营创收，就一定能将青田香溢物业服务有限公司的工作做的更好，向着物业管理更高更好的方向发展！

第三篇：2011嘉和物业办公室工作总结

2011嘉和物业

工作总结

弹指间，2011年即将过去，总的来说，我们嘉和物业在过去的一年中，工作难度高、强度大，且完成情况较好。在此对过去一年来的工作情况做以总结汇报，以便更好的迎接充满希望的2012年。

一、对园区内所有公共设施全面检查维护。

对嘉和园区内所有围栏、灯杆公共设施

一、迎接省领导审查，各部门全力以赴，迎得省领导一致好评

随着四期工程的逐渐竣工，从2011年2月份开始物业迎来了四期业主进户工作。由于之前对四期各栋楼的单元数、楼层等相关情况进行了实地考察，并根据考察结果做了相关基础工作，因此首批业主进户工作进行的很顺利。我自5月份上任以来，物业进户工作也迎来了小高潮，最多进户每天达20户之多。但由于四期水、电等均未正常供给，安装临时电也面临着严峻的考验。为此，我多次召开会议，要求维修部加大工作力度，既要保证临时电的安全性，又要保证临时电安装的及时性。维修部全体工作人员面对工作一丝不苟，安装完临时电之后，将当日安装临时电的电表数及时报到办公室，办公室工作人员根据上报情况，认真记录……截至2011年12月，四期进户数达427户，占四期总户数的71%，四期进户工作仍在进行当中。9月中旬，省里领导来物业小区审查工作。此时四期进户已达300户左右。但之前临时电均为外置电线，为了保证园区整体形象，在时间紧，任

务重的情况下，维修部必须二次连接临时电——将内置电线改为外置电线。为此，维修部工作人员加班加点，从不叫苦叫累，在审查之前胜利的完成了内置电线工作任务。在此期间，由于四期进户较多，又逢装修安峰，园区门前难免尘土、建筑垃圾较多。保洁部在积极配合审查工作，在不影响园区内工作的情况下，扯水管冲刷园区主干道……在全体物业人员的共同努力下，这次审查工作，省领导对嘉和物业提出了高度赞赏。

二、结合5S开展工作，节约耗材，提高工作质量

进入三月份，公司总部展开5S精神的学习及贯彻。物业领导通过相关学习，将5S精神播洒到物业每个员工心里。对于办公室而言，以节约耗材又提高工作质量为核心，在能够保证工作质量的同时，尽量节约成本。每月将材料消耗明细分部门做汇总，透明支出情况。截至2011年12月初，各部门耗材支出情况如下：办公室耗材支出8973.93元，保洁部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，维修部耗材支出33284.96元。总计支出137451.52元。

三、物业费收取工作成果颇丰

每年物业费收取工作对于物业人来讲，都是相当重要的事情。作为服务部门，在日常工作中，我要求嘉和工作人员无论在平时工作中，还是在日常生活上，与业主打交道，能满足业主要求的尽量满足，尽量为业主营造舒适、整洁的生活环境。因此在物业费收取上都得到了大多数业主的认可。但也有个别业主用各种不着边际的理由搪塞，拒交物业费。面对这些业主，物业费收取工作也面临着一些难度。但每次遇到这样的业主，物业费收费员总是不厌其烦的解释物业费收费范围，对于个别不满意的地方，物业会广纳各方面的合理化建议，尽量解决问题。在收费员的一次次努力下，物业费收取工作也有一定的进展。截至12月20日，一期户数555户，已进户549户，进户率达99%，计物业费收取额为416349元。二期户数670户，已进户616户，进户率达92%，计物业费收取额为583544元。三期户数312户，已进户278户，进户率达90%，计物业费收取额为250638元。四期户数602户，已进户427户，进户率达71%，预交物业费（仅2011至2012）一年物业费额为417265元。总计物业费收入额为1667796元。按照一、二、三期已到期缴纳物业费的户数1443户及正常缴纳物业费的户数1365户比例算，2011年物业费收取达95%。据统计，2011年全年员工开资1400000余元。按照物业费收取情况及员工开资来看，基本赢利267796元。

四、保证消防通道安全，将车辆整顿工作进行到底

随着人们生活水平不断提高，嘉和小区有车的业主也逐渐增多。为确保出入小区车辆的行驶安全和停放有序，同时避免车辆的乱停乱放堵塞消防通道，给全体业主的生命财产安全埋下隐患，根据国家《消防法》、《治安管理处罚法》、鞍山市局关于《集中清理整顿居民住宅、物业小区内疏散通道和消防车通道实施方案》以及本小区的实际情况，11月份，物业组织车辆整顿活动开始了。面对这次车辆整顿工作，对各部门积极安排布置。办公室人员积极配合领导工作，在各单元门及岗亭张贴相关通知及公示，从11月11日起开始登记园区车辆

情况，至11月20日，园区车辆登记数目达到700辆之多，伴随着业主各方面的质疑，物业始终秉承公平、公正、公开的原则，日以继日，按照一户仅登记一辆车的原则，反复核对，至12月26日抽号之前，共淘汰抽号资格车辆数量达100多辆。抽号现场，由业主亲自将车辆卡投入抽号箱，亲自上台进行抽号，排除了之前的种种疑问，成功举办了车辆抽号活动，并于当日办理相关手续。按照每辆车每年1200元服务费进行收费，共计收费200400元。活动结束之后，进入12月，车辆整顿正式开始了。办公室积极提供地上车位锁车辆档案，地下车库车辆档案，地上划线车位档案，配合保安部积极投入车辆整顿工作当中。为了避免有车位业主停错位置，特意按照图纸挨个车位用油漆书写车位号。并按照车位档案，给各有车位业主发放进出园区磁卡，为保证整顿车辆的可行性，凡有丢失磁卡的业主到物业进行补办，均及时通知监控室人员将原丢失磁卡作废消磁。办公室人员兢兢业业，极力做好份内本职工作，使前线清车保安无后顾之忧。保安部各保安员在天气情况极其恶劣的情况下，顶着寒风工作，平均每天在岗达14小时，认真登记，核对车辆。为了保证园区消防通道安全而不懈努力……

五、服务小区业主，保证小区各方面零故障

为了提高工作效率，在保证工作质量的基础上，每次例会，我都要求办公室在接到业主报修任务时，及时通知相关工作人员，工作人员接到报修指令，10分钟内务必抵达报修现场，排查原因，并在第一时间内予以解决。办公室工作人员根据当日报修记录，分门别类进

行记录，并根据回馈情况进行登记。据统计，整个2011年，报修记录达2800余条，及时维修率达98%。

六、物业人品德高，获得业主广泛赞扬

在一年的工作当中，无论是保洁员还是保安员，在工作第一线，多次发现业主在匆忙离开时，钥匙落在门上。发现此种情况，保洁员、保安员均把门及时锁上，并把钥匙送到办公室。办公室第一时间通知业主，说明情况，业主回家时到物业领回门钥题。特别是保洁员王玉英在四月中旬打扫58号2单元楼道卫生时，捡到钱包，内装人民币2000余元，各种证件。发现后及时交到物业，物业通过调查与丢失业主母亲联系，将钱包等物全部交还业主手里。受到业主的好评及公司领导的嘉奖。还有，夏季一次暴风雨，保安员在巡岗工作中，发现有一辆车车窗未摇上，而且车内有手机一部。保安员根据平时工作中的经验积累，很快查到了该车辆车主，及时打电话通知，保证了车主财产安全。车主为此感激不尽，称这虽然是小举动，却展现了嘉和人敬业的精神，特送锦旗一部。此种情况数不胜数，物业员工一丝不苟的工作作风，获得业主广泛赞扬。

2011年就这样匆匆与我们告别了，在充满希望的2012年，物业工作信心十足，我会继续带领全体物业踏着稳健的步伐坚定不移的走下去。

嘉和物业项久胜

2011-12-28

第四篇：嘉合见闻 周末同学聚会

嘉合见闻——周末同学聚会

钱箐同学给我电话，告诉七月份时答应请同学们去苏州阳澄湖品蟹。我们就和北大汇丰无锡教学中心王老师一行 15人，在23日那天，高高兴兴地去苏州了。像我们任何一次活动一样，没有什么特别，但意外总是在不经意中间发生的，惊喜太多，以至于我心里充满了感恩。

我们先来到钱箐位于苏州工业园区的环球188大厦，作为每年有营业额的嘉合控股集团（中国）有限公司，办公空间时尚、环保。作为一家四家子公司的集团公司的老总，钱箐的办公室，舒适低调，透出成熟达练的风格，墙上《沁园春·雪》体会到主人，成为全球环保洁净行业领军企业的那份豪情壮志。

在他们明亮宽敞的会议室，公司副总王苑给我们介绍，他们公司从2005年的一个洁净室的建造商，成为年产值过亿集团公司的风风雨雨。

在介绍过程中，我们关注到，在2008年，公司全面进行信息化改革，到现在为止投入了一百多万元的系统，让企业踏上信息化和国际化的台阶。

在2010年，公司入选全国洁净室及相关受控环境标准化技术委员会委员，进军洁净设备制造领域。

王苑在介绍中，我们感受到了她本人，对这个企业的信心和付出，同时分享了，是自己清晰的人生事业定位，让她放弃了一家国有企业的高薪待遇，为了自己的个人价值的实现，投入到这个不熟悉的领域。真诚而感人。

随后，我们来到阳澄湖边，品蟹喝酒。汪总还特意开完会，从无锡赶来，朱小平同学虽然没有参加活动，特意给我们送来了美味红酒。

团队的故事、经营理念的分享、婚姻本质的探讨夹着五粮液的香味，芦黍的甘甜，发心的歌声，就这样持续了湖边畅谈了四个多小时。语言那刻还是显的苍白，唯有彼此智慧融合，以一曲《明天会更好》在空中回荡。

这次活动，我最有收获的是，钱箐告诉我，因为他妻子和十岁的儿子在加拿大，他的时间安排是，国内一个月，下一月就在加拿大，在国外的时间，通过协同工作管理平台、网络和电话处理公司各项事务，也享受着大雪封门，一家围炉读书的家庭生活。我听到后，深感惭愧，因为先生在长期在上海工作，我偶尔去做个顿饭，就自以为已体贴他人。还口口声声工作繁忙，诸不知管理能力急待提升。

回来的路上，我沉思，是什么样的动力让钱箐这个70后，奔走在这条崎岖的路上，我需要继续去体会。

这次配合北大汇丰无锡总裁班，我做了一部分组织工作，就得到了汪总和大家的表扬，很开心。增加了我继续为同学服务的热情。

期待下一次的同学聚会。

第五篇：保险终合内勤年终总结 ,保险终合内勤年终总结

综合内勤年终总结

---海

2016年在振全总的正确领导下，通过我们XXX中支所有内外勤的努力，取得了不错的成绩，以全州超过XXX 万的综标拿下了卓越中支的称号。

我于2016年3月18日正式加入XXX中支营销部这个大家庭，任综合内勤一职！通过同事之间的帮助和工作上的指导，慢慢的也熟悉了自己工作岗位上的工作，虽然没有经过专业的培训，但自己在工作中不断的慢慢摸索着。在这一年里，有哭过、有笑过、有无助过、……但是就是因为这些，让我不断的成长，让我明白，一切只有靠自己，没有人能帮你，你不努力，你就会被代替！

在这个岗位上，很感谢领导给我耐心指导，在工作学习过程中让我受益良多。我主要负责营销部财务报账，仓库管理等一些事务。刚进入公司时赶上公司的可控式增员项目，可控式增员项目负责每日面谈追踪及出勤追踪，这些使我更快的融入到工作中来。就这几方面的工作我做一些详细的讲解。

一、。仓库物品的管理，投保单的买卖、行销辅助品的发放，建立电子台账。行销用品的购买与领用，留存好领料单。部门内部仓库的管理，做好营销物品的入库，及下发物品到各支公司。做好物品的出库与入库登记。积极配合产说会、创说会等活动、计划书打印。力求做到更好，让公司给到伙伴们的资源得到最好的应用。

二、营销部的账务处理：1投保单的买卖，及时上交到至财务。2费用报销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发等。综合内勤的工作事情很多也比较杂，要想面面俱到每个方面做得很圆满确实不容易，在很多事情的处理上需要灵活把控，刚开始接手这份工作时我由于经验不足，做的比较吃力而且很多地方不尽如人意，我通过一年的磨练逐渐理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨。在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己，不断提升自身的工作能力，不仅要完成工作，还要把工作做好做细。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，积极配合机构的工作。争取在明年做的更好！不懂的地方，向财务及公司的人员请教学习。以最好的姿态迎接2017的到来。

三、领导交办其他工作事务能及时有效的完成并及时反馈, 严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。对领导临时交待的其他工作事务，在领会领导意图后，在尽可能短的时间内予以有效的完成，如遇到难度时及时请教相关人员或向领导说明。

四、工作中的不足

1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的能力。

3、须加强应变能力。因此在2017年我为自己提出一下要求：

2、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，积极认真地完成好每项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

3、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习表各种保险知识，并应用到工作中来。通过多看，多学、多练来不断提高自己的各项业务技能。

4、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己胡工作能力和水平。

五、对2017年的工作规划

报销和采购是公司业务的重要事务，是关系到公司整个利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我一如既往的信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部署：

一、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低药品价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。

二、做好物价工作，多方采集消息，提高市场嗅觉能力。

三、继续做好内勤工作，仍然坚信一个出色的内勤是更多优秀销售员的坚强后盾。

四、做好本职工作的同时，加强锻炼上台主持早会，多跟白盈臻老师学习处理团队工作。争取全面发展。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情.我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华，摒弃糟粕，不纯为了完成任务而工作，要以创造更多利润来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与公司全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!总结下来,这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验。使自己的思想和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在新的一年工作中，我会继续努力。