景区检票操作程序

第一篇：景区检票操作程序

检票操作程序

一、工作原则

检票工作作为景区的一个重要环节，需遵守如下原则：热情主动，周到细致；坚持原则，灵活把握。

二、工作职能

检票人员负责检门票、滑索票、漂流票、观光车票，并开出相应项目的通知单。1、6公里检票人员负责检门票、观光车票、漂流票以及核对票点、旅行社的接待单，指引票点、旅行社客人到景区售票口购买观光车票。然后根据票据和接待单开出滑索、观光车通知单（漂流通知单在13公里开出），向游客发送“漂流责任承担书”。车队调度见通知单安排车辆，滑索人员见通知单安排客人乘坐滑索。2、13公里检票人员再次核对漂流票或漂流接待单，并开出漂流通知单。游客签订“漂流责任承担书”后，漂流人员见通知单安排游客参与漂流项目。

3、若导游在票点、旅行社开的接待单，检票人员根据单据确认完人数后保存3、4联，交给财务部，并根据接待单开出项目通知单。检票员将通知单的白联留底保存，将红联交给导游，导游将红联交给对应的项目人员，参与项目，最后由项目人员转交给财务。

4、严格检查进入景区人数，每日做好统计工作。

三、检票工作处理办法

应对不同的情况，检票工作需具体分析。主要包括以下几个方面： 1.现金票

情况一：票与游客实际人数相符。

将票副劵撕下并保存，开滑索或漂流通知单。副券由检票员统一交给财务。情况二：票与游客实际人数不相符。

发现票与游客实际人数不相符，先礼貌的要求客人去票务部补票，游客补完票后，确认票与实际人数相符，将票副券撕下并保存，然后开滑索或漂流通知单。副券由检票员统一交给财务。

2．接待单（黄山园接待单）

情况一：接待单与游客实际人数相符。

先在接待单空白处写明实际人数多少人并签名，然后开滑索或漂流通知单，最后将接待单的红联（第二联）返还导游，保存好第三、四联。情况二：接待单与游客实际人数不相符。

发现接待单人数与游客实际人数不相符，先礼貌的要求客人去票务部补票，游客补完票后，确认接待单人数与实际人数相符，在接待单空白处写明实际人数多少人并签名，然后开滑索或漂流通知单，最后将接待单的红联（第二联）返还导游，保存好第三、四联。3.黄山园、黄山洞联票接待单

黄山园、黄山洞联票的接待单，公司采取十人免一人政策。例：接待单人数为17人，滑索通知单应写为18人，以此类推。情况一：接待单与游客实际人数相符。

先在接待单空白处写明实际人数多少人并签名，然后开滑索或漂流通知单，最后将接待单的红联（第二联）返还导游，保存好第三、四联。情况二：接待单与游客实际人数不相符。

发现接待单人数与游客实际人数不相符，先礼貌要求客人去票务部补票，游客补完票后，确认接待单人数与实际人数相符，在接待单空白处写明实际人数多少人并签名，然后开滑索或漂流通知单，最后将接待单的红联（第二联）返还导游，保存好第三、四联。

四、检票特殊情况处理办法

1、公司现有明确的政策：对导游、司机、领队实行免票，他们可以免费参与景区各项目。

2、如遇团队提出特殊要求，由领导确定具体的解决方案（例如免除人数等），检票人员做好相应的核对工作。

3、公司接待人员统一由检票处开单接待，原则上是谁接待谁签字，特殊情况由郭总签字。若遇紧急情况，可先电话请示郭总，待郭总批准后进行接待，接待完毕后，由郭总补签接待单。

第二篇：景区检票的工作总结

景区检票的工作总结

景区检票的工作总结 1

今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。

第一个收获

介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有XX旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务？

作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

第二个收获

就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。

郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

第三大收获

我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！

景区检票的工作总结 2

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

景区检票的工作总结 3

20xx年已经缓缓的向我们走来，20xx已经悄悄离去，转眼间，一年已经过去了，在过去的一年时间里，话说：活到老，学到老，学无止境！，我每天都在不停的总结和学习，不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充，每度过一年我便成长了一岁，经验总是总结积累出来的一、检票前应检查设备，清洁检票通道周围卫生，做好准备工作。

二、站立服务，面带微笑，观众进入检票通道时，应要求观众人手一票，并认真查验。不得出现漏票、放人现象。

三、上班期间，统一穿着工作服。

四、控制观众流量，维持检票通道和验票口的畅通有序，避免出现混乱现象。

五、熟悉《博物院票务工作管理制度》，并按要求查验。

六、熟悉旅行团导游、领队带团参观的查验方法及相应的免票参观规定。

七、残疾人、老人参观时，应予以协助并做好统计工作。

八、如遇不遵守检票制度者，应耐心说服，如无法制止，应立即报告科领导或公安部门。

九、下班前认真填写工作日志。

十、遵守院规院纪，服从部室工作安排，认真完成领导交办的各项临时性工作。

景区检票的工作总结 4

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的'“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

第三篇：景区检票员年终总结

景区检票员年终总结

一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项。

一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德。

能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作

作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。

1、认真负责的对门票进行确认、核实。

2、维护好景区入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。

3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。

4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾，禁止吸烟，避免火灾发生。

三、工作态度方面

热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。

回顾今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。在以后的工作中，我将努力改进自己的不足之处，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服务质量。

陆继雯

二〇一一年十二月十四日

第四篇：景区检票管理规定

景区检票管理规定

一、目的为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。

二、工作标准

一、提前到岗，打扫室内及检票通道卫生，并予以保持。

二、检票人员工装整洁，化淡妆，佩戴胸卡上岗。

三、迎送有声，礼貌待客，使用礼貌用语迎送游客。

四、规范服务，做到热情、周到、准确、及时。

1、熟练使用普通话和礼貌用语。

2、在检票位实行站姿服务，两人一岗（外通道除外），精神饱满，面带微笑。

3、熟悉《购票须知》，按规定为游客提供检票（单）放行服务。

4、熟练掌握检票程序，提醒入园游客人手一票并认真查验，对持单入园游客应实行共同唱点，防止出错，对持无效门票入园的游客，礼貌说明原因，提请游客办理购票或补票手续，不得与游客发生争执。

5、每张门票的检票时间不超过5秒钟。

6、老人、幼儿、孕妇或残疾人入园时，检票员应主动予以协助。

三、班组长职责

一、负责检票班管理工作和员工日常培训工作。

二、早7:00，执行岗前工作讲评制度，分配各岗位人员工作，工作期间监管各岗工作质量。

三、根据门前入园游客量的变化情况，适时增减检票口数量。

四、处理在检票工作中同游客发生的问题，按《购票须知》做好解释，在权限范围内做好处理工作，超越权限或不能解决的，及时上报部门或有关人员进行处理。

五、每天下班前组织人员同票房人员共同打开检票箱，统计当日团队入园单和贵宾券数量，填写统计表经双方签字后存档。

四、检票员职责

一、按《购票须知》和《检票管理规定》，快捷、准确地为持有效票的游客和团队提供检票放行服务。

二、对没有按《购票须知》规定购票的游客，礼貌做好补票解释工作。

五、工作要求

一、开园前班组长带领检票人员提前10分钟到达检票口，做好各项准备工作，准备开门迎宾。

二、根据游客量，班组长确定打开检票口数量，并挂牌明示，实行散客、团队分流检票，通道要安排合理，利于疏导。

三、检票员到岗后，应严格遵守服务规范，仪态大方，不许相互说笑打闹、开玩笑，在岗期间严禁挂手机，接打电话，不允许做与工作无关的事情。

四、每个检票通道旺季至少配备检票员2名，检票员严格按岗前分配情况确定，严禁私自调岗换岗，员工岗前要做好工作准备，严禁脱岗。

五、检票通道要确保畅通，与检票无关的人员不能停留3分钟以上。

六、散客入园时，检票员应提醒游客人手一票，提请家长为超高儿童按规定购票，检票员撕去副券后将门票交还游客提供放行。

七、团队入园时检票员应问清开单人数，人员是否到齐，若人员不齐，让其暂缓入园，检票时实行导游（领队）同检票员共同唱点人数，避免发生错误，并将票单及时投入检票箱。

八、购买团体票的游客，有部分人员因故未抵达，先期抵达人员又要求进入园区参观的，检票员验票后在工作日志上记录，并在剩余客人入园完毕后，请领队（导游）签字确认，期间检票人员换岗时，要做好交接记录。

九、凭政府接待票或相关单位接待票换单的客人原则上要求一次入园完毕。特殊情况，必须请示部门经理同意。

十、公司为注册媒体记者发放的临时出入证，检票员查验无误后可直接放行。

十一、持本地导游资格证的人员入园按公司规定执行。带团的外地导游资格证检票员验证无误后可直接放行。

十二、持证件检查旅游市场的市旅游局执法人员经检票员验证无误后可放行。

十三、旅行社经理资格证经检票员验证无误后可放行。

十四、公司为部分局委专职接待人员发放的临时出入证经检票员验证无误后可放行。

十五、游客持优惠票入园时，检票员应礼貌提醒出示相关证件并根据《购票须知》认真检查，确认证件有效并人、证相符方可放行，否则，请游客进行购票或补票入园。

十六、游客持门票票面价值不足实际执行门市价格的，检票员要礼貌提醒其补差价入园。

十七、游客持贵宾券入园时，检票后及时投入检票箱。

十八、重大接待的检票，根据公司计划安排执行。

十九、检票员在工作中应认真核对入园票据，发现票据有大小写不相符、涂改痕迹、非票务人员签字办理、过期或作废票据的，应礼貌予以拒绝入园，并及时上报部门处理。

二十、游客入园后，需要二次进园的，检票员应礼貌提醒游客在出口通道保安处办理相关手续。

二十一、检票人员应严格按规定检票，检票发生纠纷时，应对游客耐心讲解，不急、不燥，防止出现过激行为，严禁同游客发生争吵。

二十二、对检票中发生的问题，由班组长及值班经理负责处理，检票员不得擅自处理放行。

六、检查

一、检票班组长负责检票口的日常检查工作，并做好检查记录，检票记录要详细、完整、清晰、准确。

二、景区旅游服务部每周对门检工作进行二次抽查，并记录。检查内容包括：劳动纪律、仪表仪容、服务质量、岗位卫生、漏查门票、私扣门票、无票入园、票单不入箱等违纪现象。

三、发现违犯《检票管理规定》相关要求的按《景区奖惩制度》处理。

七、处罚

一、如检票人员查验证件不严,未按规定查验儿童身高，造成票款损失的，按所售票额进行两倍金额的处罚，取消月度优秀员工评选。

二、检票人员私自放人入园，经查实，按照私放人数对应票额五倍金额的处罚，取消月度优秀员工评选。

三、对于私自收取现金放人入园或伙同他人弄虚作假，放人入园者，立即开除，情节严重者，追究其刑事责任。

第五篇：景区售票、检票人员管理制度

四川射洪中华侏罗纪公园管理委员会

售票、检票人员管理制度

一、职 责

售票员负责景区门票的收费及票据的出据。

检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。

二、售票员岗位制度

1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。

4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元。

7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。

8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处

理。

9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

11、若当月绩效工资扣完，则扣除基本工资。

注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。

三、检票员岗位制度

1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，将扣除当月绩效工资30元。

2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品，违规一次即扣除当月绩效工资10元。

3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切，违规一次扣除当月绩效工资30元。

4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。违规一次扣除当月绩效工资30元。

5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光

迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。

6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。

7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。

8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。

9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。

10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。

11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。

12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。

13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。

14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。

15、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。

16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。

17、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。