社区信访工作精神

第一篇：社区信访工作精神

社区信访工作精神

信访渠道是党和政府联系群众的桥梁和纽带，在改革深化、矛盾多发的新时期，信访岗位也是一个特殊和艰苦的岗位。作为社区基层，信访工作的要点就是千方百计从源头上减少新的矛盾，千方百计把基层基础工作做扎实，坚决防止发生影响社会大局稳定的信访突出问题和群体性事件。基层社区在做好信访工作的同时，应该积极主动为社区居民解决生活困难，与社区居民交朋友，做社区居民的贴心人；同时认真践行北京精神，弘扬以“修无声品德、做有声事业”和“重感情、负责任、不怕苦、敢担当、敢碰硬、敢创新”为主体的信访文化，全面提升社区信访工作水平。

我**社区自去年入住社区以来，信访工作已经得到全面有序的开展，并且将信访工作与“四化入户”进行有机的渗透。截止目前的工作中，我们得到的经验思考：

一、矛盾有源头，入户抓萌芽。

社区信访工作必须要加强源头治理，坚持超前预防、正本清源的原则，结合社区工作的“四化入户”，切实预防和减少产生新的社会矛盾，把不和谐因素消灭在萌芽状态。

我社区工作人员在入户过程中，携带民情日志，与居民聊天沟通的过程中，一方面摸清民情底数，另一方面，积极主动去抓取不和谐因素的苗头，了解居民的诉求，通过解答释疑、登记诉求、及时反馈等一系列工作方法安抚居民的不稳定情绪。变被动信访工作为主动发现、抓取，从而做到超前预防、正本清源。

二、矛盾不可怕，关键在消化。

社区信访应该坚持依法、及时、就地解决问题的原则，针对社区不断拓展的功能，及时解决对口的就业、计生、治安、物业等矛盾问题，及时、就地解决，把能够解决的问题消化在社区一级。对信访工作要转变观念，遇到问题不畏缩、不推诿，充分利用社区服务站的人民调解职能把能够处理的不和谐因素消化掉；在工作方法上加强社区工作者的业务学习和实践，注重灵活的工作方法，注重一个“消”字，避免简单解答给信访人带来困扰，从而对社会稳定造成不可忽视的影响。

三、角色定位好，居民是一家。

我社区在信访工作开展时，一方面积极主动为社区居民解决生活困难，与社区居民交朋友，做社区居民的贴心人，做社区居民的家人，只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当作亲人。另一方面努力繁荣社区文化，通过组织形式多样、健康有益的群众性活动，形成社区人群的文化维系力以增强社区居民的归属感。

这样一来，社区居民有了矛盾和诉求，都会首先找到社区来，把社区当作能够提出诉求和解决问题的温暖的大家庭。

四、无理取闹者，凉凉再谈话。

不可否认上访群体的素质良莠不齐，难免有个别个体带有不良心态，前来无理取闹，针对这样的上访者我社区的经验是，充分发挥耐心聆听的艺术，凉凉他的情绪，然后再解决问题。这些个体带着情绪来，我们一定要避免工作态度生硬，导致矛盾的激化。

五、法制宣传好，上访规范化。

信访工作也要坚持双向规范原则，这一原则强调信访人有依法信访的权利 , 但必须在法律规定的范围内行使。这就要求我们社区将《信访条例》、《关于依法处理非正常上访行为的通知》和相关法律法规以及各级党委政府的相关规定进行广泛的宣传。居民是信访活动的主体，他们对相关政策的理解程度、信访法律法规的知晓程度直接影响良好信访秩序的建立，我们宣传依法信访工作不是追求没有信访，而是要引导、疏导群众进行合法、有序信访，从而建立起规范化信访的良好秩序。

信访问题是人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现，信访工作是极重要的群众工作、是构建社会主义和谐社会的基础性工作。对信访工作的重视程度、解决信访问题的实际效果，体现着一个社区对人民群众感情的深度和促进社会和谐的能力。当前，影响我国社会和谐稳定的因素仍然较多，一些领域信访问题还比较突出，社区信访工作作为前沿阵地，必须增强责任意识，学习其他社区创造的好经验好做法，拿出切实有效的措施改进薄弱环节，脚踏实地地做到“事要解决”，信访工作关键是“信”，要切实做到取信于民，这样才能巩固和发展信访形势趋稳向好的有利势头。社区必须要加强源头治理，坚持科学、民主、依法、公开决策，切实预防和减少产生新的社会矛盾。最后，要加强群众法制宣传教育，引导大家理性有序反映问题，从而维护正常信访秩序。

**社区

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第二篇：2012社区信访工作全年总结

天桥社区信访工作全年总结

2012即将过去，一年来，我社区信访工作在街道信访办的指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为知道，全面落实科学发展观，密切联系群众，切实维护我辖区经济发展，社会和谐稳定的良好环境，现就我社区一年来的信访工作的情况总结如下：

一、加强领导，落实信访工作责任制。今年来我社区在办事处的领导下高度重视信访工作，将其列入重要议事日程，作为一件大事来抓，成立了信访维稳工作领导小组，建立了信访制度和渠道，落实了信访“一把手”负总责，分管干部具体抓的信访领导责任制。

二、畅通信访渠道，强化服务理念。在信访工作中我社区认真处理好各种来信、来访，倾听人民群众的意见，做好信访案件的查处，并及时了解辖区居民的思想动态，采取了一对一帮扶制，多次把矛盾化解在基层。对来信来访，能够积极参与接待，耐心听取来访人的意见，并安排人员进行调查、核实。

三、落实制度，切实提高信访工作效率。今年来，我社区通过定期排查，并将各项举措与街道目标考核相结合。建立每月排查台账，对排查结果及时上报街道信访办，做好维稳监控，并落实到个人，做到及时掌握社区信访动态。

五、高效落实，完成特殊时期维稳信访工作。

1、“两会”期间信访维稳工作。为确保全国和自治区“两会”

期间的社会和谐稳定，保障大会顺利召开，根据街道办事处信访

办有关工作的安排，天桥社区高中重视此期间社会维稳问题，精

心组织，周密部署，认真贯彻信访工作要求，加大信访隐患排查

力度，共排查信访问题三起，其中对于特殊人员XXX做好了一对

一的温控工作，有效保障会议的顺利召开。

2、自治区第八次精神文明建设经验交流会议期间的信访维

稳工作。2012年9月召开自治区第八次精神文明建设会议，在此期间，天桥社区按照有关要求，在高效完成环境卫生工作的同

时，实现街道下达的“零上访”的目标任务，落实信访工作责任，做到“看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事”。同时，加大此期间的信访排查力度，对已发生的XXX等信访问题，做好

进一步的稳控工作，根据上级有关要求，严格落实“零报告”制

度，做到报告及时，稳控及时。

3、党的十八大期间维稳信访工作。我社区在党工委、办事

处的领导下，进一步完善各项防范措施，对重点地段、重点部门、重点单位都做了详细的工作部署，特别是加强对辖区特殊人群的监管和监控工作。进一步加强对流动人口和出租房屋的管理。做

好社会矛盾纠纷排查调处工作，有效保障党的十八大顺利召开。

今后，我们将进一步把社区信访接待调处维稳工作提到一个

新的高度。确保人员、场地、经费的落实，加大宣传信访条例，不断提高社区信访干部的整治思想素质、业务能力和工作水平、依法代理各类信访事项、把各种矛盾尽量化解在基层，为维护社会稳定和促进辖区经济建设起到良好地作用。

天桥社区

2012年12月19日

第三篇：社区信访工作半年总结

灵秀社区居民委员会

灵 秀 社 区 信 访 工 作 半 年

总 结

灵秀社区的信访工作鹿城镇党委政府，鹿城镇综治维稳中心的领导下，综治辖区成员单位的支持配合下，一直坚持高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习和领会党的十七大精神，以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕社区的实际情况推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到及时有效解决，着力构建大信访工作格局，全力维护社会稳定，为构建和谐鹿城做出新的贡献。

一、进一步强化领导小组责任，努力推进信访工作

信访工作是党和政府密切与人民群众联系的重要渠道和窗口，要以讲政治、讲宗旨、讲稳定的高度来认识重视信访工作，把信访工作作为一项重要工作来抓，年初就建立了工作小组，制定工作计划，实施方案，明确了领导小组职责。形成齐抓共管的工作格局，进一步调整和充实灵秀社区的信访工作，做到思想认识到位，工作措施到位。

二、进一步强化信访排查，努力掌握信访工作主动权

高度重视初信、初访的处理，努力把问题解决在始发阶段和萌芽状态，切实提高初信、初访一次性办结率。形成就地化解矛盾纠纷的工作机制。加大对不安定因素的分析和预测，及时掌握信访动态，灵通信息主动超前解决问题，发现信访苗头和重要情况，特别是群体性集体上访苗头，要及时报告并积极研究对策及采取措施，防止矛盾的扩大和激化，做到就地化解矛盾和解决问题。进一步完善矛盾排查调处预警机制。建立健全常规排查每周一次，预警排查随查随报、应急排查即查即报、专项排查专查专报，牢牢掌握工作主动权，全力做好解释劝导。社区上半年成功化解了香蜜郡小区，桔子花开四组团的饮用水受污染200余名业主集体上访的事件。

三、进一步强化信访办理工作，努力在解决问题上下功夫

灵秀社区居民委员会

切实加大调处力度，提高调处率，认真做好每件信访案件，做到本职范围内对符合法律、法规和现行政策规定的，及时处理，尽快解决，对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决，对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，向群众解释清楚，坚持说服疏导，争取群众的理解配合，对群众反映的一些突出问题，要依据急事急办，特事特办，难事尽力办的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，合力采取各种办法和措施，及时妥善加以处置，努力在解决实际问题上下功夫。

四、进一步强化信访调处工作，努力在控源治本上出实效

充分发挥调解委员会的作用，正确处理信访与调解的关系，做到相互促进，良性运行，责任到人，提高工作透明度，要适时抓住信访热点、难点问题，对倾向性、苗头性、普遍性的问题，认真开展调研，及时总结经验教训，制定和完善政策，寻求切实可行的处理方法和解决途径。半年来，社区一直强化辖区成员单位信访工作，发挥社区组织协调、化解矛盾的功能。树立良好的信访干部窗口形象，维护党和政府的威信，密切党群关系。加强学习，不断提高政治业务素质，进一步增强政治责任感和事业心，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，自觉实践“三个代表”，牢记群众利益无小事，坚持与时俱进，更好地履行工作职责。

五、取得的成绩和存在的不足，下部的工作目标

半年来灵秀社区的信访工作在上级相关部门的指导下，在鹿城镇党委政府，鹿城镇综治维稳中心的领导下取得了一定成绩，但是仍然存在不足，比如楚雄市华力机械公司因为企业改制所产生的群体性上访事件社区确实没有能力协调解决，但是社区在下部的工作中会一如既往的做好宣传教育工作，争取减少上访次数和人数，认真的做好信访和维稳工作。

第四篇：灵秀社区信访工作实施

灵秀社区居民委员会

灵 秀 社 区 信 访 工 作 实 施

方 案

为认真贯彻鹿城镇党委政府、鹿城镇综治维稳中心信访办信访工作的有关指示精神，妥善处理各类矛盾问题，有效维护社会稳定，确保灵秀社区辖区经济和社会各项事业的稳步发展，制定灵秀社区消防工作领导小组工作计划：

一、指导思想

认真贯彻执行鹿城镇党委政府、鹿城镇综治维稳中心信访办《信访条例》，不断畅通信访渠道，坚持以人为本，综合施策，标本兼治，有效化解矛盾纠纷，下大力气解决信访突出问题，有效预防和处置群体性事件，切实维护社会稳定，进一步形成群众依法有序信访，信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面。

二、工作措施

（一）社区要认真贯彻落实鹿城镇党委政府信访工作会议精神、切实明确信访工作领导小组的责任，积极稳妥地做好信访维稳工作。结合社区实际，研究制社区信访工作重点，继续深入开展矛盾纠纷排查调处、进一步做好重信重访专项治理、建立健全干部职工下访长效机制、加强信访问题源头治理、做到信访工作与社区整体工作统一部署、统一落实。(二)认真开展信访隐患排查，分析研究，超前化解矛盾，认真分析本社区存在的不稳定因素和不安全隐患。查找工作中的漏洞和薄弱环节，研究各种有效措施，主动做好教育疏导工作，及时缓解和化解各种矛盾。抽调得力人员对本辖区内的信访不稳定因素、隐患及重点上访户、缠访户进行全面、认真、详细的滚动摸底排查，把影响群众生活的急难问题；因企业改制、涉法涉诉等引发的信访突出问题，突出矛盾，不稳定隐患引发的矛盾纠纷和群体性事件作为排查重点，要继续落实矛盾纠纷排查化解责任制。对群众信访的数量增减、突出问题等进行分析。对突发案件、灵秀社区居民委员会

群体性事件和其他影响稳定的问题，必须迅速准确向综治维稳中心报告，不得延误或隐瞒不报。

(三)加强信访问题源头治理，一是抓源头，社区要牢固树立信访问题源头意识，积极落实预防措施，实现信访问题“抓源治本”。从源头上预防和化解社会矛盾。二是社区居民提出的合理诉求，必须及时落实、决不能因处理不及时、不到位、不恰当，造成来信转化为上访，初访转化为重访，个访转化为集体访，集体访转化为集体性事件，影响社会和谐稳定。三是营造氛围，从正面引导社区居民，营造和谐有序的社会秩序，将信访苗头和信访隐患化解在最基层，解决在萌芽状态。(四)进一步抓好重信重访专项治理工作，社区要继续扎实开展重信重访专项治理活动,对本辖区的信访问题重新疏理。

五、继续深入开展大接访和领导干部大下访活动，密切了党群干部关系。

六、建立健全调解机制，充分发挥调解作用。

灵秀社区居民委员会

第五篇：社区信访工作应急预案

社区信访工作应急预案

为了加强对信访工作应急事件处理的综合能力，提高信访工作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置各类不信访事件，依据街道关于信访工作的有关规定，结合社区实际，特制定本应急预案。

一、应急预案适用范围

适用不信访因素引起的突发性群体上访事件及突发性重点问题。

二、处置突发性事件遵循的原则

1、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。

2、坚持事前预防与事后应急相结合原则。

3、坚持依规管理、分级控制的原则。严格按照《信访条例》及社区的有关规定，对重大突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。

4、坚持快速反应、科学应对的原则。建立社区的预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。

5、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。

三、工作机构及职责

（一）组织指挥机构

社区信访工作领导小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。

组 长：X；副组长：X；成 员：XX。社区信访办公室为信访工作突发性事件的牵头部门。

信访工作办公室主要职责如下：

1、针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，采取相应的处置措施；

2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调；

3、组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、发生突发事件时，指挥平台，为领导提供信息、通信、预案、咨询等，保证正常运转；

5、对因工作不力而引发事件的单位领导，按照干部管理的有关规定追究责任；

6、负责向街道汇报事件情况，组织收集有关资料；

7、负责对外发布信息，处理应对突发事件对外宣传的协调联络工作。

四、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序

1、社区信访工作办公室接报后，立即向社区信访工作领导小组组长通报情况，启动应急预案。

2、应急状态启动后，信访工作办公室立即赶赴现场，到达现场后，从三个方面开展工作：

（1）事态控制：制定现场应急方案，并进行上报和组织实施，及时向领导小组汇报现场工作进展情况。

（2）教育引导：了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。

（3）协调联络：通知上访人员所在单位负责人赴现场进行劝导，动员家人参与做好思想教育工作。

3、直至突发事件消除后，信访工作办公室及有关人员才可离开现场。

4、信访工作办公室对突发事件必须记录在案，同时要对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料），及时写出工作总结，上报社区信访办公室，并进行归档保存。

五、工作要求

1、加强对社区领导干部的教育，提高对做好信访工作重要性的认识。要建立层级负责制和责任追究制，各单位主要负责人作为队伍信访的第一责任人，管好自己的人。凡是涉及信访的工作，包保人必须在第一时间作出反应，不折不扣地贯彻执行社区信访工作领导小组的各项指令和工作安排。

2、做好排查走访工作，定期分析职工思想动态。要查找本社区不信访因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做好特殊群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。

3、始终坚持正确的舆论导向。对社区队伍中出现的一些不利于信访的话和事，要及时进行正确引导，引导社区干部把主要精力放在谋求社区的发展、干好本职工作上来。

4、建立信访工作协调联动机制。社区信访工作领导小组负责统一组织、协调和领导全社区的信访工作，各有关

部门要密切配合，各属地单位，形成信访工作的合力。

5、做实、做细职工的思想工作。关心职工生活，重视职工的利益问题，特别是要关心弱势群体的生活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题。对居民关心的工资福利、养老保险、住房等热点问题，业务部门要及时作好宣传、引导工作，化解矛盾，扎实有效地做好社区的信访工作。

六、本预案自印发之日起施行。