咨询单位总结

第一篇：咨询单位总结

个人工作总结

屈指算来，我到铂码已近七个月的时间了，在过去的七个月里，我在领导和同事们的关心与帮助下顺利的完成各项工作，现在已逐步融入了铂码这个大家庭中，在思想觉悟方面也有了进一步的提高，在铂码工作的这七个月我的总结有以下几项：

第一，积极的融入铂码这个大家庭，深入的了解铂码公司文化及其内涵，为自己的工作做好定位。刚进入公司我不断的努力调整心态，已经初步的融入了铂码这个新的环境，越来越享受在铂码工作的良好氛围，改掉了以往工作中的毛躁和粗心，工作上虚心的向身边的同事学习，学习他们专业知识的同时也学会了像他们一样在工作上认真负责、一丝不苟的态度。

第二，踏实稳重而又细致的完成每一项工作。在工作中我积极的配合项目负责人完成各项工作，即便这些基础的工作很繁琐，但我始终保证充满激情和热情的去完成每一项工作，在工作中不断学习完善自我，争取能尽快独立自主的完成项目，提高自身的工作效率。

第三，具有较好的团队合作精神，不怕困难，敢于接受挑战，能很好的完成领导交办的各项任务。刚进入公司就协助高工做司法鉴定，虽然以前从未接触过这种项目，但通过向高工以及身边的同事请教开始逐步的上手，真正的做到客观、公正的去做好司法鉴定。随后的工作主要是南坪商圈管委会步行街提档升级工程以及五小区外立面整治全过程造价控制，对于我来说这又是一个全新的挑战，因为它并不像在公司做基本建设项目预、决算编制及审核那样单纯，更多的需要我结合现场施工来考量如何客观、公正的做好造价控制，在现场工作中除了积极的自我解决问题外，我还及时的跟项目负责人何工沟通，不懂得地方就虚心请教他，由他牵头我主要负责现场，截止目前我们很好的完成了全过程造价控制中的各项相关工作，争取能更进一步圆满完成任务。在平时的工作和生活中跟同事相处融洽，分工协作，相互帮助解决各个问题，为着我们整个集体的目标不断努力。

第四，百尺竿头，尚需更进一步。在工作中我觉得自己还存在一些问题需要改进才能不断完善自我。其一，自身专业知识还不够扎实，相关的工作经验还不足，尚不能完全独立的完成单个较复杂的项目，目前主要还是协助项目负责人从事一些基础的工作，从这个方面来说我会坚持从基础做起做细，从简单到复杂，不断的提高自己以便能尽快独立完成较复杂的项目，提高自己的产出，不断的成长。其二，因为以前主要从事工程技术方面的工作，对造价相关行业的知识还不是很了解，希望能通过自己不断学习和参加相关的培训能尽快的熟悉并掌握造价工作中涉及到的相关法律法规以及行业规定。其三，工作和生活上有时显得比较拘谨，不够自信。相信通过不断的完善自我，增强业务能力和相关知识，自己会在以后的工作中显得更加自信，更加应付自如。其四，业务能力较单一，土建以及安装这方面知识匮乏，在以后的工作中我会尽力向其他部门的老师学习，争取在不断做好本职工作的同时能够进一步提高自己的综合业务能力，全面发展自我。

“博观而约取，厚积而薄发”。十四载的历练和积淀成就了今天的铂码集团；而在今后的无数个十四载里，我将同所有铂码人一起，一如既往地坚持独立、客观、公正的工作原则，凭借互信合作、开拓创新、追求卓越的精神，不断完善自我的同时为铂码的明天贡献一份力量。

第二篇：造价咨询单位工作总结

造价工作总结

本中，在大家的不懈努力之下，全年工程立项共项，其中已完成项目项；建筑面积共计万平米，投标总报价共计亿元。

其中，完成小型工程施工投标文件编制项；园区工程项，计划投标项；完成工程竣工结算

项。

我公司年收入共计

元，支出共计

元。

我公司为保证各项目标的完成，从以下几个方面开展了工作： ①落实工作，明确分工，高效完成每个项目

根据我公司的实际情况，为了能够快速、高效的完成每项工作，我公司使各个项目都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。由于人员设备的配备齐全，对于较大的工程，能更好更快的完成预算任务。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，进一步提高工作效率，为整体工作的推进提供了保证。

②理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上每月认真分析客户的建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。经过几个月的运行，在领导和个公司的支持下我们的服务质量有了很大的提高。

③认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的预算团队

拥有一支优秀的工作人员队伍，是我们做好本职工作一个非常重要的前提前提。本中，我们虽然工作任务很重，但是我们未曾忘记要不断的进步。在工作中，我们非常注重人才的培养，在领导的支持下，有经验的预算员在不断的追求上进，自我深造；年轻的预算员们也在不断的加紧学习，向有经验的员工学习。为了帮助年轻预算员的尽快的成长，我们开展了定期的讨论会，让大家在一起谈谈经验与不足，大家互相借鉴，互相学习。

④加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视公司及员工的管理，通过管理工作的开展，使我们对公司机构的设置、流程的建立有了新的认识，使管理人员和普通员工的工作能力都得到了较大的提高。

这一年来，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，学习、服务还不够，与领导的要求比，还有一定差距。在今后的工作中，我们要不断的总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。只要我们不断的努力就一定会把预算工作做好，给公司带来更大的效益。让我们在今后的生活中不断学习，不断总结，提高自己的工作能力，从而带动公司工程造价的发展。

第三篇：工程咨询监理公司工作总结_单位总结

今年是我公司快速发展的一年，也是我公司实力和影响力大大提升的一年。在上级领导的指导帮助下，在有关主管部门关心支持下，我公司各部室、办事处、分公司以及全体员工齐心协力，以质量效益为核心，以强化管理为手段，继续坚持“全方位面向经济建设，服务建筑市场主体”的经营方针，努力改善经营质量，各方面工作取得了显著的成绩，有力的促进了公司的发展，为公司进一步“做大做强”奠定了良好的基础。现将公司今工作总结如下：

一、主要工作完成情况及特点

（一）经营效益显著，各项业务同步发展

截止今年10月，公司到帐收入 万元，与去年同期相比增加 万元，增加 ％，利润总额增加 ％。其中招标代理业务收入

万元，咨询资料收入

万元，造价业务收入 万元，工程监理业务收入 万元，其它收入 万元。累计开标项目

个，中标金额

万元，其中工程中标 个，货物中标

（二）机构设置日趋完善，高素质人才不断增加

截至今年10月，公司现已有在职职工18xxxx，其中：高级职称2xxxx，中级职称6xxxx，初级职称4xxxx，注册监理工程师2xxxx，注册造价师1xxxx，工程预算员3xxxx。我公司现有综合管理部、招标管理部、财务部、办公室、业务一、二、三、四、五、六部等9部1室和桂林办事处、百色分公司、北海分公司、柳州分公司和市内环境检测中心等xxxx分支机构。其中业务五部、六部以及百色分公司和柳州分公司为今年初新设立，招标管理部于今年六月份成立。招标管理部的成立，进一步加强了公司对招标代理业务的管理。实践证明，它有效的规范了公司对招标代理业务的管理，形成了一系列行之有效的审批制度，使公司招标代理业务能够有章可循，逐步走向规范化和制度化。

（三）取得房屋建筑工程甲级监理资质和人防工程建设监理丙级资质，扩大了公司业务经营范围

继取得招标代理甲级资质后，公司于今年申报房屋建筑工程甲级监理资质并获得通过，同时还取得人防工程建设监理丙级资质。这表明，公司今后在承接过工程监理业务时，将获得更大的自由度，为公司工程监理业务的发展提供了不可或缺的条件和基础。目前，公司已具备工程招标代理甲级资质、房屋建筑工程甲级监理资质、工程造价咨询乙级资质、建筑工程室内环境质量检测专项资质、人防工程建设监理丙级资质，同时，公司市内环境检测中心的建筑外窗检测业务还获得区技术质量监督局计量认证通过。经营范围的扩大，有利于公司获得更多的市场，有利于公司在日益激烈的市场竞争中取得优势，同时也是公司总体实力上升的一个标志。

（四）加强党支部建设，发挥党员模范带头作用

公司党支部虽然于今年刚刚成立，党支部各项工作尚处在起步阶段，但是，通过党支部支委和公司全体党员的共同努力，公司党支部建设工作已取得长足进步，党组织的作用在公司的日常工作中得到了明显的加强。至今年10月止，公司党支部共召开支部会议xxxx，党员学习班2期，支部民主生活会xxxx，共征求到党员所提意见3条，建议2条。通过加强党支部的建设，使公司广大党员能够更加积极的参与到公司的经营建设当中，为公司的进一步发展出谋献策，也使各位党员充分的感受到作为一名中共党员的优越感和责任感，自觉履行党员的职责和义务，发挥党员的模范带头作用，为公司的发展作出了应有的贡献。

（五）各分公司、办事处业务发展迅速

各分公司、办事处在公司的指导下，根据各自的实际情况和特点，有针对性地开展各项业务，取得了良好地业绩。桂林办事处在工程监理业务方面，无论是业务量，业务质量，还是经济效益方面，都有了明显提高，与此同时，该办事处还引进和培养了一批高素质的监理人才队伍，为公司取得房屋建筑工程甲级监理资质作出了突出贡献。北海分公司、市内环境检测中心，以及新近成立的百色分公司和柳州分公司，在各自业务上也都取得了一定的突破，取得了不错的效益。

二、主要工作措施和作法

今年以来，随着公司规模的不断扩大，以及日益激烈的市场竞争，针对经营管理体制等方面的不足，我公司理清思路，寻求新突破，采取大量有效措施，有力的推进了公司的发展。

（一）实施规范化管理，做到更好的为业主服务

1、加大对员工的培训的力度，提高员工素质。我们深刻体会到只有员工自身综合素质的提高，才能从根本上提高工作质量，更好地为业主服务。我公司按照“思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效”的目标,从抓各业务部门经理培训开始，分发有关管理方面的书籍让她们学习，着重于提高各业务部门经理的业务水平和管理水平，通过加强对各业务部门经理的培训，达到各业务部门自我管理能力加强，逐步适应公司管理要求，从而使全公司管理水平、管理层次迈上新台阶。同时，在党员员工中开展学习党的十六大精神、“三个代表”重要思想，以及党的十六界三中全会精神、“两个条例”作为学习的重点，提高党员员工的思想素质和政治素质。

2、实行工作例会制。公司每月第一个星期星期一召开部门经理工作例会，总结上月的工作，安排本月工作内容，并将有关内容形成会议纪要分发各部室，为各部室当月工作提供指导。这一工作例会制度的实行，为各业务部门经理提供了一个相互沟通交流和学习的机会，有利于使公司各部室统一思想，提高认识，也使公司内部能够及时总结各类经验教训，取长补短，我们认为非常必要，并将长期坚持下去。

3、抓建章立制。“不以规矩，不成方圆”。公司不断修改和完善内部各种管理规章制度，出台一系列的管理措施，做到赏罚分明、科学管理。这些规定、制度的制定，使公司的各项工作做到了有章可循。我公司还要求各业务部在认真贯彻执行公司各种规章制度的同时，根据各业务部门自身的特点，制定出本部门完整的管理制度，从而使全公司的管理更趋于规范化。如今年六月成立招标管理部以后，公司建立了一整套严格的审批制度，对公司工程招标代理业务进行监督和管理，不仅使我公司招标业务文件编制质量大大提高，降低了文件错误率，还使各业务部人员从中得以学习提高，增加了文件编制人员的责任感，同时也树立了公司良好的形象。

（二）以优质高效的服务应对市场 为顾客提供优质高效的服务，是市场经济的要求，是社会的需要，也是一个服务型企业本身的需要。因此，它是服务型企业赖以生存和发展之本，没有优质的服务，就难以生存，更谈不上发展。随着市场经济的不断深化，要想在激烈的市场竞争中获得一席之地，优质高效的服务必不可少。作为一家综合性中介机构，我公司在积极扩大规模，拓展业务的同时，努力提高服务质量和服务水平，以质量求生存，以高效求发展。

2、增强员工工作责任感和法律意识，保证工作质量。今年以来，我公司加强对行业有关法律法规的宣传力度，通过一些反面教材的宣传，提高员工对所从事行业的认识，进一步规范员工行为。对工作责任心不够、工作出现失误的人员，采取以教育为主，处罚为辅的方法进行管理，有效防止重大事故的发生。业务部在开展业务过程中都能够依法依规，至今没有出现违反行业有关法律法规的行为。

（三）继续实行部门经营承包责任制，调动员工工作积极性 实行部门经营承包责任制两年来，充分调动了广大员工的工作积极性，公司发展速度逐年加快，业务量增加，公司收入也得到较大幅度的提升。特别是今年以来，我公司不仅人员增加，部门增加，人员的政治素质也得到了提高。实行部门经营承包责任制后，部门在经营过程中获得了较多的自由，有利于公司业务的发展，有利于招揽人才，有利于经营管理水平的提高，各业务部门在经营中积累了一定的经验，为公司的继续“做大”奠定基础。

三、存在问题

（一）在公司“做大”方面循序渐进，“做强”方面仍待探索。随着公司规模的扩大，业务量的上升，从目前来看，公司在“做大”上已经取得了一定的成绩，但也要防止无度的扩张而造成管理不到位等情况的发生，“做大”上坚决做到在可控制范围内。“做强”方面，由于没有固定的模式可循，是在“摸着石子过河”，还处在探索阶段，因此下一步我公司的工作重点将放在如何“做强”公司上。

（二）管理水平稍显滞后，跟不上去公司发展速度。从管理的层次上看，仍处于一种头痛医头，脚痛治脚的被动管理。从总体看，一是管理制度仍不够健全，许多管理制度仍待制定和完善；二是专业管理人员有待增加，以加强公司的管理；三是各部门自身的管理有待加强。因此，我公司在管理上还有一系列工作要做。

（三）业务发展不够平衡。目前看来，我公司各业务部门在业务发展上，多以工程招标代理为主，而工程监理和工程造价咨询业务量相对较少，尽管这与部分业务部门人员不足有一定关系，但也与各部门对工程监理和工程造价咨询业务重视程度有关。多项业务齐头并进、共同发展应作为公司发展的方向，同时。各业务部发展具有各自特点的主业务也是公司发展的目标之一。

（五）员工认识上的不足影响了公司的进一步发展。随着我区城市建设和城市化进程的加快推进，以及改革开放内、外部环境的不断变化，为公司的快速发展创造了良好的环境，是一个不可多得的机遇。当前，是公司快速发展的阶段，是迅速扩大企业规模，抢占市场的有利时机。今年以来，公司发展速度相比前几年而言要快得多，业务量也同时增大了不少，各业务部在业务量增大的同时，还应注重业务质量的提升。从目前各业务部业务开展情况看，在业务开展过程中，吸取经验教训，提高工作质量上还做得不够，没有立足于公司和部门的长远。提高工作质量，是提升一个起企业形象的关键，企业良好的信誉才能够保证企业获取更多的业务伙伴，从而进一步做大企业，并为做强企业提供保证。

目前公司已拥有招标代理甲级资质、房屋建筑工程监理甲级资质、造价咨询乙级资质，有了这些资质为基础，使得公司在广西同行业中的具有一定的优势地位。因此，公司在开展业务过程中的一举一动，在区内将会具有一定的示范和带头作用。而从目前来看，各业务部和部门的员工在我区各地开展业务时，还没能以甲级资质企业的标准来要求自己，也没有在业务过程中体现出公司在同行业中的优势和地位，这在一定程度上阻碍了公司的进一步发展壮大。

第四篇：咨询总结

1、如何确定谈话的内容和范围？P4 答：应依据以下参照点：

（1）求助者主动提出的求助内容。

（2）心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。（3）心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。（4）上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。

2、采集求助者病史和个人资料的桑德伯格提纲。P9 答：（1）人口学资料。

（2）求助的原因和对咨询服务的期望。（3）现在及近期的状况。（4）对家庭的看法。（5）早年回忆。（6）出生和成长。

（7）健康及身体状况。（8）教育及培训。（9）工作记录。

（10）娱乐（包括感兴趣和使你愉快的事）。（11）性欲的发展。

（12）婚姻及家庭资料。（13）社会基础。（14）自我描述。

（15）生活的转折点和选择。（16）对未来的看法。

（17）求助者附加的任何材料。

3、不恰当提问的消极作用。P11 答：（1）造成依赖。（2）责任转移。

（3）减少求助者的自我探索。（4）产生不准确的信息。（5）产生防卫心理和行为。

（6）提问过多可影响交谈中必要的概括与说明。

4、错误提问的性质种类。P12 答：（1）“为什么„„”的问题。（2）多重选择性问题。（3）多重问题。（4）修饰性反问。（5）责备性问题。（6）解释性问题。

5、选择会谈内容的原则。P12 答：（1）可接受：适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。

（2）有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性。

（3）积极：对求助者的个性发展或矫正起关键作用。

6、使用心理测验的程序及注意事项。P13 答：程序：

（1）向求助者说明选用量表对确诊的意义并征得求助者同意。

（2）依据求助者心理问题的性质，选择恰当的心理测验项目。

（3）测量结果如果与临床观察、会谈法的结论相左，不可轻信任何一方。必须重新进行会谈，而后再进行测评。注意事项：

（1）不得乱用心理测验。

（2）不得使用“地毯式轰炸”方式实施心理测验。

7、摄入性会谈应注意哪些内容。P13 答：（1）心理咨询师态度必须保持中性。（2）提问中避免失误。

（3）咨询人员在摄入性会谈中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。（4）不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容。

（5）在摄入性会谈后不应给出绝对性的结论。（6）结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束语，以免引起求助者的误解。

无

8、乱用心理测验的形式有几种？P14 答：（1）目的不明确、依据不充分地随意使用。（2）单纯依赖心理测验结果，不对照临床表现，片面给出诊断和制定措施。（3）未查明某种心理测验自身可靠性以及常模的时限便使用。

（4）在诊断目的以外使用心理测验。（5）不按心理测验的程序要求和操作规定实施心理测验。

（6）超出某种心理测验自身功能，主观地对数据和结果进行解释。

（7）使用盗版软件实施心理测验。（8）将直接翻译而未经修订的测验工具用于临床。

9、如果选择恰当的心理测验量表？P14 答：（1）选择测评量表，应有针对性。（2）为寻找心理问题的原因。

（3）为评估临床症状严重程度而使用量表，比如SCL-90、SAS、SDS、MMPI等。

10、临床资料整理归纳包括哪些方面。P15 答：

（一）一般资料：

（1）求助者的人口学资料。（2）求助者生活状况。（3）婚姻家庭。（4）工作记录。（5）社会交往。（6）娱乐活动。（7）自我描述。

（8）求助者个人内在世界的重要特点。

（9）其他资料。

（二）个人成长史资料：（1）婴幼儿期。（2）童年生活。（3）少年期生活。（4）青年期。（5）个人成长中的重大转化以及现在对它的评价。

（三）求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态：

（1）精神状态。（2）身体状态。

（3）社会工作与社会交往。

（四）判断资料来源的可靠性，并予以说明。

（五）按资料的性质进行分类整理。无

11、确定求助者心理与行为问题关键点的原则。P24 答：（1）该因素是多数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系。（2）该因素在个体发展中持久地存在并随着生活环境的变化改变自身的形式，但无论形式如何改变其本身性质不变。

12、正确的五种咨询态度是什么？P53

答：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。

13、如何做到恰当地表达尊重？P54 答：（1）尊重意味着咨询师对求助者无条件的接纳。（2）尊重意味着平等。（3）尊重意味着礼貌。（4）尊重意味着信任。

（5）尊重意味着保护隐私。（6）尊重意味着真诚。

14、热情体现在哪几个方面？P56 答：（1）在初诊接待阶段打好热情的基础。（2）通过倾听和非言语行为，表达热情。（3）咨询时认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达。

（4）咨询结束时，使求助者感受到温暖。

15、表达真诚时需注意什么？P58（1）真诚不等于实话实说。（2）真诚应该是实事求是。（3）真诚不是自我发泄。（4）表达真诚应该适度。

（5）真诚还体现在非言语交流上。（6）表达真诚应考虑时间因素。（7）真诚体现在咨询师的坦诚上。

16、使用共情时应注意什么？P60 答：（1）咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。（2）咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受。

（3）表达共情要因人而异。

（4）表达共情应把握时机，共情应适度。（5）表达共情要善于把握角色。

（6）表达共情要善于使用躯体语言。

（7）表达共情要考虑求助者的特点和文化特征。

（8）咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。

17、使用积极关注时应注意什么？P62 答：（1）积极关注就是辩证、客观地看待求助者。（2）积极关注就是帮助求助者辩证、客观地看待自己。

（3）避免盲目乐观。（4）反对过分消极。（5）立足实事求是。

18、在深入了解求助者时使用的思路是什么？P65 答：（1）明确求助者想要解决的问题。（2）进一步了解问题的来龙去脉。（3）通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法。（4）深入探讨求助者具体和心理问题的深层原因。

19、有效咨询目标的几个要素。P68 答：（1）属于心理学范畴。（2）积极的。

（3）具体或量化的。（4）可行的。（5）可以评估的。（6）双方接受的。（7）多层次统一的。

20、咨询师对咨询目标的错误观念有哪些？P70 答：（1）持完全中立的态度，不带有任何自己的价值观。

（2）给求助者灌输、传授一些正确的、健康的价值观。

（3）把求助者的快乐、满足作为咨询目标。（4）把求助者能否适应环境作为咨询目标。

21、咨询方案的内容。P74 答：（1）咨询目标。（2）咨询的具体心理学方法或技术的原理和过程。

（3）咨询的效果及评价手段。

（4）双方各自的责任、权利与义务。（5）咨询的次数与时间安排。（6）咨询的相关费用。

（7）其他问题及有关说明。

22、咨询双方的责任、权利和义务主要包括什么？P74

答：求助者的责任

（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料（2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法。

（3）完成双方商定的作业。

权利（1）有权利了解咨询师的受训背景和执

业资格。

（2）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理。

（3）有权利选择或更换合适的咨询师。（4）有权利提出转介或中止咨询。（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。

义务（1）遵守咨询机构的相关规定。

（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。

（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。

咨询师的：

责任（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规。

（2）帮助求助者解决心理问题。

（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。

权利（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料。

（2）有权利选择合适的求助者。

（3）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。

义务（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件。

（2）遵守咨询机构的有关规定。

（3）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。

（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

23、倾听时容易出现的错误。P76 答：（1）打断求助者，作出道德或正确性判断。（2）急于下结论。

（3）轻视求助者的问题。

（4）干扰、转移求助者的话题。（5）不适当地运用咨询技巧。

无

24、内容表达与内容反应的区别。P81

答：内容表达是咨询师表达自己的意思，而内容反应是咨询师反映求助者的叙述。虽然内容反应中也含有咨询师所施加的影响，但比起内容表达来，则要显得隐蔽、间接、薄弱得多。

25、使用面质技术的注意事项。P88 答：（1）以事实根据为前提。（2）避免个人发泄。（3）避免无情攻击。

（4）要以良好咨询关系为基础。（5）可用尝试性面质。

26、阻抗的表现形式。P99 答：（1）讲话程度上的阻抗。（2）讲话内容上的阻抗。（3）讲话方式上的阻抗。（4）咨询关系上的阻抗。

27、产生阻抗的原因。P101 答：（1）阻力来自成长中的痛苦。（2）阻力来自功能性的行为失调。

（3）阻力来自对抗咨询或咨询师的心理动机。

28、如何应对阻抗？P104 答：（1）通过建立良好的咨询关系解除求助者的戒备心理。

（2）正确地进行心理诊断和分析。（3）以诚恳的态度帮助求助者正确地对待阻抗。（4）使用咨询技巧突破阻抗。

29、求助者沉默的类型有哪些？P106

答：怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向型、反抗型。

30、多话时有关求助者的几种原因。P108

答：宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、表白型、掩饰型、外向型。

31、阳性强化法的基本原理和操作步骤。P111 答：基本原理：行为主义理论认为人及动物的行为是后天习得的，是行为结果被强化的结果。如果想建立或保持这种行为，可以对其行为进行阳性刺激，即奖励，通过奖励强化该行为，从而促进该行为的出现和产生的频率，行为得以产生或改变。这就是阳性强化法的基本原理。

操作步骤：（1）明确目标行为。（2）监控目标行为。

（3）设计干预方案，明确阳性强化物。（4）实施强化。（5）追踪评估。

32、合理情绪疗法的ABC理论。P122

答：ABC理论是合理情绪疗法的核心理论，它是埃利斯关于非理性思维导致情绪障碍和神经症的主要理论，其主要观点是强调情绪或不良行为并非由外部诱发事件本身所引起，而是由于个体对这些事件的评价和解释造成的。

在ABC理论中，A代表诱发事件；B代表

个体对这一事件的看法、解释及评价即信念；C代表继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果。无

33、合理情绪疗法帮助个体达到哪几个目标。P125 答：（1）自我关怀。（2）自我指导。（3）宽容。

（4）接受不确定性。（5）变通性。（6）参与。（7）敢于尝试。（8）自我接受。

34、咨询效果评估的时间和方法（维度）。P133 答：咨询效果评估的时间：

（1）在开始1次或几次咨询后进行评

估。

（2）在咨询结束前评估。

（3）在咨询后追踪复查时的评估。咨询效果评估的方法：

（1）求助者对咨询效果的自我评估。（2）求助者社会功能恢复的情况。

（3）求助者周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者症状改善状况的评定。

（4）求助者咨询前后心理测量结果的比较。（5）咨询师的观察与评定。（6）求助者某些症状的改善程度。

35、心理咨询个案包括哪些内容？P138 答：（1）一般背景资料。（2）求助原因。

（3）现在的主要症状。

（4）家庭关系、人际关系、个人成长经历和社会支持体系。

（5）求助者的情绪、个性特征、兴趣爱好、自我认识评价及常用的应对方式。（6）既往病史、家族病史。（7）既往心理咨询的情况。（8）心理测试结果。（9）咨询师的一般印象。（10）诊断与评价意见。（11）处理意见与咨询方案。（12）咨询各阶段及效果分析。

36、适宜的求助者应具备的条件。P143 答：（1）动机正确。（2）人格正常。（3）信任度高。（4）行动自觉。（5）匹配性好。（6）智力正常。（7）年龄适宜。（8）内容适合。

第五篇：工程造价咨询单位乙级资质

附件1：

工程造价咨询单位乙级资质

年检综合考核办法

（试行）

第一条 为了加强对工程造价咨询单位的管理，提高工程造价咨询服务质量，促进工程造价咨询行业健康有序发展，规范工程造价咨询行业的市场行为，在工程造价咨询行业中引入动态管理机制。根据建设部第74号令《工程造价咨询单位管理办法》的有关规定，特制订本办法。

第二条 资质年检的内容

（一）工程造价咨询单位资质条件现状；

（二）受检期工程造价咨询工作业绩和合同执行情况；

（三）咨询单位和造价工程师遵守职业道德情况；

（四）执行国家法律、法规和市场管理的有关规定的情况；

（五）企业内部制度建设、技术档案管理和质量保证体系执行情况；

（六）工程造价咨询服务质量；

（七）工程造价咨询单位社会信誉；

（八）检查工程造价咨询单位的业务情况，与委托方是否签定工程造价咨询合同，合同履行情况及咨询合同副本是否在工程造价管理机构备案；

（九）对有投诉和举报的咨询单位及事件进行重点检查。

第三条 资质年检申报材料的要求

（一）工程造价咨询单位资质年检自查报告；

（二）工程造价咨询单位资质年检申报表（一式二份）；

（三）企业营业执照副本复印件；

（四）咨询企业交纳营业税的发票或经审计的上一工程造价咨询业务营业收入的财务报告；

（五）注册资金证明；

（六）出资人、股东出资额、股权登记表（如有变化需附股东会议决议及公证书）；

（七）办公场所租赁合同或产权、使用权证明；

（八）内部管理制度（执业质量控制制度、业务档案管理制度、人事管理制度、财务制度等）；

（九）专职人员从业资格证书、造价工程师注册证书、技术职称证书、原件、复印件及身份证复印件；

（十）专职人员的人才交流中心人事委托代理合同、聘用单位聘用合同、交纳“两金”凭证的原件及复印件等；

（十一）造价工程师参加继续教育学习的证明原件及复印件；

（十二）兼营工程造价咨询单位的主营资质证书正、副本原件及复印件；

（十三）年检期内承揽的工程造价咨询业务合同汇总表及委托单位对工程造价咨询成果文件的评价意见；

（十四）在本单位执业的造价工程师个人工作业绩汇总表；

上述资料在上报市、州造价站时，均应提供原件，原件与复印件核对无误后，由市、地、州造价站在复印件上加盖“原件已核”专用章，经审核人签字后退还原件。

第四条 资质年检审查要求

（一）专营工程造价咨询业务的单位名称是否规范；

（二）兼营工程造价咨询业务的机构和经济鉴证类社会中介机构，其主营业务资质不具有相应等级资质的，一律要脱钩改制，转为独立的社会中介机构，按专营工程造价咨询单位进行规范管理；

（三）核实专职人员的人事关系证明和人事代理合同的真实性，做到造价工程师和工程造价咨询机构人员和机构相对应，在社会中介机构的专职人员其人事档案关系必须在有人事管理权的人才交流中心。其他兼营工程造价咨询业务的机构，其专职人员人事关系需由本单位人事部门出具有关证明文件；

（四）专职人员中退休聘用人员的技术职称证书、从业资格证书、造价工程师注册证书，作为本单位资质标准考核的人数，不能超过专职人员总数的20％。出资人、股东除外，但出资额不能低于其他出资人的平均出资额；

（五）兼职人员的技术职称证书、从业资格证书、造价工程师注册证书均不作为本单位资质标准的考核基数；

（六）兼营工程造价咨询业务的机构，其营业收入应扣除主营业务收入；

（七）兼营工程造价咨询业务的机构，其工程造价咨询业务的确定以独立签订的工程造价咨询合同为有效咨询合同；

（八）办公场所和技术装备的情况，需对照申报材料进行核实。

第五条 资质年检资料报送要求

（一）年检资料需装订成册，封面要注明单位名称、资质证书编号、单位类型、所属地区，上报资料统一采用A4纸规格。

（二）装订顺序：首页为目录，其他资料的装订顺序按本办法第三条规定的顺序装订。

（三）报送资料一式两份，市、州造价站一份，省造价管理总站一份。

（四）年检期间应交回工程造价咨询单位资质证书正、副本。年检合格后退还。

第六条 资质年检综合考核标准

（一）工程造价咨询单位基本情况

55分

1、工程造价咨询单位法人具有造价工程师证书，分值5分；

2、专职技术负责人具有高级专业技术职称，从事工程造价专业工作八年以上，并取得造价工程师注册证书；具有专业技术职称、从事工程造价专业工作的专职人员不少于12人，其中具有高级专业职称人员不少于3人，中级专业技术职称的人员不少于6人，取得造价工程师注册证书的专业人员不少于4人；注册资金50万元，不达标准的，扣45分；

3、办公场所条件，有固定的办公场所，租赁合同或产权、使用权手续齐全，办公面积至少100m2。分值5分。不达标准的扣5分；

（二）工程造价咨询工作业绩

20分（以下按12人计算）

1、年人均营业收入10万元以上，分值20分；

2、年人均营业收入10万元以下，5万元以上，分值15分；

3、年人均营业收入5万元以下，3万元以上，分值10分；

4、年人均营业收入3万元以下，1万元以上，分值5分；

5、年人均营业收入1万元以下，分值0分。

（三）职业道德、社会资信、服务质量 10分

能遵纪守法，无转让、出租《工程造价咨询单位资质证书》及违规记录的，分值10分。

（四）企业内部制度建设

15分

1、内部管理制度（执业质量控制制度、业务档案管理制度、人事管理制度、财务制度等）分值5分，每缺少一个制度扣减5分；每缺少一份造价咨询合同扣1分；每缺少一份工程造价咨询业绩评价意见扣1分；

2、从业人员的管理，分值10分。在中介机构任职的专职人员人事档案关系不在人才交流中心，无人事代理合同的每人扣2分；未按规定交纳“两金”的每人扣2分；在其它兼营工程造价咨询的单位任职的专职人员不是本单位正式在职人员的，每人扣5分，以12人计算得分；造价工程师未参加继续教育学习，每人扣5分。

第七条 考核原则

（一）资质年检综合考核工作，由各市、州造价站负责；

（二）四川省工程造价管理总站负责组织有关人员对考核结果进行复审；

（三）年检材料不符合要求，扣5分；

（四）主营工程造价咨询的单位其名称不规范的扣5分；

（五）每项分值得分为负分时，在总分中到扣；

（六）工程造价咨询机构负责人有权对资质年检结论提出申述意见，有异议者可要求复评；

第八条 年检综合考核结论及问题的处理

（一）年检综合考核结论分“合格”、“基本合格”、“不合格”：

1、得分80分以上，为年检合格；

2、得分80分以下，60分以上，为基本合格；

3、得分60分以下为不合格。

（二）年检过程中发现有以下情况的，也视为不合格：

1、无工作业绩的；

2、兼营工程造价咨询业务的单位，其主营资质未通过有关部门年检的。

（三）对未参加年检或年检不合格的，限期整改半年，收回资质证书，整改合格后方可继续开展业务；问题严重、整改无效的，由四川建设工程造价管理总站提请原资质审批部门予以降级、注销资质证书并将资质证书交回原资质审批部门。

（四）兼营工程造价咨询业务的单位，其主营资质达不到相应乙级资质的，一律要脱钩改制为专营工程造价咨询机构，整改期限半年，逾期整改不达标的，给予降级处理；

第九条 本办法自2003年9月1日起执行，在实施过程中有什么问题和建议请及时反映给四川省建设工程造价管理总站。乙级暂定的考核可参照本办法执行。

附件2：

工程造价咨询单位资质等级标准

根据建设部令第74号《工程造价咨询单位管理办法》及建办标〔2000〕50号《关于贯彻<关于工程造价咨询机构与政府部门实行脱钩改制的通知>的若干意见》的通知，中价协〔2000〕032号《关于工程造价咨询机构脱钩改制有关问题的请示的复函》，川建委价发〔2000〕0231号<关于转发建设部令第74号《工程造价咨询单位管理办法》的通知>,中介协〔2002〕028号《关于下发<工程造价咨询单位资质年检综合考核办法>(试行)的通知》。现将工程造价咨询单位资质等级与标准归纳如下：

第一条 工程造价咨询单位资质等级分为甲级、乙级、乙级暂定。

第二条 甲级工程造价咨询单位资质标准：

一、通用标准

（一）专职技术负责人具有高级专业技术职称，从事工程造价专业工作十年以上，并取得造价工程师注册证书；

（二）具有专业技术职称，从事工程造价专业工作的专职人员不少于20人，其中具有高级专业技术职称的人员不少于6人，中级专业技术职称的人员不少于10人，取得造价工程师注册证书的人员不少于8人。专职造价从业人员的人事档案必须在人才交流中心管理（建设银行省级分行以及勘察设计院专职人员的人事档案暂不要求）。专职人员中退休聘用人员作为本单位资质标准规定的人数，不能超过专职人员总数的20%，出资人、股东除外，但出资额不能低于其他出资人的平均出资额；

（三）注册资金不少于100万元；

（四）具有固定的办公场所，健全的组织机构，完善的技术经济档案管理制度和严格的质量保证体系；

（五）近三年已完成5个大型或者8个中型以上建设项目工程造价的咨询工作；

（六）有良好的社会信誉。

二、按照造价咨询单位所属类型，除满足通用标准外，还需满足以下要求

（一）专营造价咨询单位

1、合伙制单位

①企业名称应为：属地名+商号+反映工程造价业务性质的字词+事务所

②合伙人均应具有造价工程师执业资格。

2、有限责任制

①企业名称应为：属地名+商号+反映工程造价业务性质的字词+事务所有限责任公司

②法定代表人应具有造价工程师执业资格；股东必须具备相关专业执业资格（“相关专业执业资格”是指造价工程师、监理工程师或房地产估价师），其中具有造价工程师执业资格的人数不得低于股东总人数的70%，出资额不得低于注册资金总额的70%。

(二)兼营造价咨询单位

1、具有工程造价咨询资质的会计师事务所、评估事务所。

①合伙人或股东中至少有一名具有造价工程师执业资格；

②内部必须设有造价咨询业务部。

2、具有工程造价咨询资质的工程咨询类机构（勘察设计、工程监理、招标代理、工程咨询公司等），内部必须设有工程造价咨询业务部门。

3、建设银行省级分行工程造价咨询资质应与省级银行名称一致，并将工程造价咨询业务列入其营业范围，应设有工程造价咨询业务部门，工程造价咨询从业人员均应为专职人员。

第三条 乙级工程造价咨询单位资质标准：

一、通用标准

(一）专职技术负责人具有高级专业技术职称，从事工程造价专业工作八年以上，并取得造价工程师注册证书；

（二）具有专业技术职称、从事工程造价专业工作的专职人员不少于12人，其中具有高级专业技术职称的人员不少于3人，中级专业技术职称的人员不少于6人，取得造价工程师注册证书的专业人员不少于4人，专职造价从业人员的人事档案必须在人才交流中心管理（省建行、勘察设计院专职人员的人事档案暂不要求）。专职人员中退休聘用人员作为本单位资质标准规定的人数，不能超过专职人员总数的20%，出资人、股东除外，但出资额不能低于其他出资人的平均出资额；

（三）注册资金不少于50万元；

（四）具有固定的办公场所，健全的组织机构，完善的技术经济档案管理制度和严格的质量保证体系；

（五）近三年已完成5个以上中小型建设项目工程造价的咨询工作；

（六）有较好的社会信誉。

二、按照造价咨询单位所属类型，除满足通用标准外，还需满足以下要求

同甲级，此处略。

注：以上文中所涉及造价工程师均为全国注册造价工程师。

第四条 乙级暂定工程造价咨询单位资质标准：

一、通用标准

（一）专职技术负责人具有中级专业技术职称，从事工程造价专业工作5年以上，并取得四川省造价师注册证书；

（二）具有专业技术职称，从事工程造价专业工作的专职人员不少于8人，其中具有专业技术及以上职称并取得四川省造价师注册证书的专业人员不少于4人；

（三）注册资金不少于15万元；

（四）具有固定的办公场所，健全的组织机构，完善的技术经济档案管理制度和质量保证体系。

二、按照造价咨询单位所属类型，除满足通用标准外，还需满足专营造价咨询单位的要求

同甲级，此处略。