把握五字诀写好工作汇报

第一篇：把握五字诀写好工作汇报

把握写好工作汇报的五字诀

工作汇报是各级机关和单位经常使用的一种应用文体。好的工作汇报不仅能体现汇报人的思想水平和工作能力，而且能赢得上级领导对工作的认可和支持。如何写好工作汇报，让领导听得清楚、看得明白、觉得满意，其关键在于把握“明、精、高、准、简”五字诀。

明，即情况明。

明上情，察下情，是写好工作汇报的关键环节。在起草汇报材料之前，我们首先要明上情。在吃透上级政策法规的基础上，研究听汇报的人最关心什么、最重视什么、最想听什么。通过领会通知、查问了解等方式明确上级所关心的问题，做到有的放矢。通常做工作汇报，对直接上级应尽量具体，对更高级别领导相对概括；对主管领导多讲全局，对副职或部门领导多说分管；向机关人员汇报时，则应多讲些闪光的思想、鲜活的事例等等。如今年各级公路部门都在准备迎接全国国省干线公路养护大检查，如果地市公路局围绕在公路体制下放后如何筹措养护资金、如何治理超载超限、如何强化路政管理、如何提高养护质量等领导专家关心的问题来汇报，一般容易引起他们的兴趣。

其次要察下情。原始、丰富的事例材料，是使汇报具体、生动的前提条件。撰稿人一定要紧紧围绕汇报的主题，体察下情，广收博取，对本单位工作的每一个阶段、某个领域情况，尤其是突出成绩和薄弱环节的数据指标了如指掌。如遇撰写突击性汇报材料，时间紧、任务重，无法亲力亲为，就应充分发挥综合协调能力，尽量把原始材料搜集和初步写作任务分解到相关业务科室，以便自身有更多的精力放在材料的“精加工”上。如市局在迎接省市评议政风行风工作评估检查时，由于整改落实情况涉及局机关各科室和各基层单位，材料搜集工作可以分解到各科室和相关单位，最后由市局综合。这样既有利于赢得时间，减轻压力；又有利于占有丰富的材料。

精，即选材精。

一次成功的汇报，其内容必须要有鲜明的针对性。选材时，要注重把握“三多三少”原则，根据本单位的工作特点、突出成绩、存在问题来取舍汇报内容。一是多选实质性的材料，少讲过程性的东西。召开了多少个会、组织了多少次学习讨论、开展了多大声势的宣传活动等，这些过程性的内容尽量少写，几句话带过即可。重点要多写些地方或单位是如何贯彻，又是怎么落实的实际工作。二是多讲真话和实话，少讲空话、套话和恭维话。一些汇报常常围绕上级部署谈认识、谈体会，大段大段地评价上级决策如何英明正确，其实这些都是上级文件和领导讲话中已经讲清楚了的，不必再唠叨一遍。要紧紧围绕上级想听、想看的实实在在的做法与成效进行选材，做到既有“面”的浓缩，又有“点”的铺陈，用具体数字说话，增强材料的说服力。三是多选重点的、有特色的材料，少讲一般性的贯彻情况。有些汇报材料写得很具体、很实在，但面面俱到，繁杂琐碎，看完印象不深。我们在选材时要注重发现工作上最鲜亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些从实际出发创造性地开展工作的好举措、好效果反映上去，而这也是上级领导最想要了解的。如在省评议政风行风工作中，某局领导的工作汇报没有面面俱到，而是重点抓住本部门的特点，只讲了三条：一是严于律己，与自己“过不去”；二是开门纳谏，与群众零距离；三是认真办事，与企业心连心。由于突出了本部门的个性特点，给上级领导留下了深刻印象，并借助新闻媒体得到推广。

高，即立意高。

撰写汇报材料是一个总结、提高、升华的过程。好的汇报惟有善于归纳、观点鲜明、掷地有声，才能令人过耳不忘。所以汇报材料要注重归纳，适当议论，力求有思想、有见解、有高度，给人以启发，为领导在更高层次上的决策提供思想资源。实践中，我们一要立足工作中的亮点归纳总结，杜绝简单堆砌；二要把握工作中的细节深化主题，避免大而化之；三要抓住事物的本质提炼观点，避免太过抽象。如某税务局从执法、服务、文化、评建四项具体工作入手，把有个性的东西挖掘出来，提炼观点，制作 出工作汇报的四个小标题：依法治税，助推创业，劲风疾吹促发展；优化服务，做响品牌，和风涤荡暖人心；廉洁从税，文以化人，清风扑面扬美名；评建并举，正本清源，新风长塑奏强音。此汇报让人听后，觉得有深度、有味道，印象深刻。（另例：市局今年三月向省交通厅创业服务年活动工作检查组的汇报材料也归纳得很好）

准，即语言准。

工作汇报是向上级反映情况，提供信息，直接为上级领导和机关决策服务。写汇报稿的同志，在语言上一定要准确真实，通俗易懂，避免因情况失真或出现偏差,影响全局，酿成大错。那么，我们如何用最简洁的语言表达最丰富的信息，做到字精句凝、满文珠玑、准确无误呢？一是尽可能地运用“数字化”语言，用数字语言来体现事物的量。少讲过程多讲成果，运用多个综合性数字，用确切的时间和数量，准确、精炼地反映事物的量。二是正确使用模糊性语言，准确把握事物的度。如国务院抗震救灾总指挥部在汇报抗震救灾进展情况时，在“抢修受损设施”部分，关于“主要城镇实现了至少有一条干线公路对外连接……5条铁路均已恢复正常运行……已基本恢复或部分恢复供电……对外通信已不同程度恢复……基本解决群众临时用水问题”等表述，都正确使用了“至少”、“基本”等模糊语言，准确地反映了抗震救灾工作的进展情况。三是精心锤炼语言，提高语言的精准度。运用修饰、限定等方法，在符合客观实际的基础上，准确表达作者的主观意图。四是充分考虑有声语言的特点，按照“口语化、短句子、多分段”的要求叙述，使讲者自如，听者易懂。

简，即结构简。

起草汇报材料的基本要求是：层次分明，事实清楚，简明扼要，实话实说。它的结构一般包括：标题，简练且富有思想；由头，即开头点明是贯彻哪份文件、哪次会议精神或哪项工作、哪个事件的情况；主体，即贯彻情况，包括采取的措施、取得的效果及存在的问题、工作体会；结尾，简要谈谈下一步打算或提出 些意见与建议，即贯彻过程中遇到什么实际问题，要求上级予以答复、支持或调整。

在安排汇报材料的结构层次上，由于工作汇报往往受时间限制，所以，汇报材料一定要注意做到层次清晰，结构简明，以便于领导听清弄懂。首先，线条要单一。每部分只说一项内容。其次，情节要简单。突出主要情节。再次，过渡要自然。一般要有过渡句，以使听汇报的人不觉得突然。另外，我们还可以运用主题句作为小标题，每个部分的各个层次也都运用主题句的形式领起，起到“首句标其目”的作用，使得层次更加清晰，主题更加鲜明，意图更加明显。

第二篇：办公室生存法则——把握五字诀写好工作汇报

把握五字诀写好工作汇报

工作汇报是各级机关和单位经常使用的一种应用文体。好的工作汇报不仅能体现汇报人的思想水平和工作能力，而且能赢得上级领导对工作的认可和支持。如何写好工作汇报，让领导听得清楚、看得明白、觉得满意，其关键在于把握“明、精、高、准、简”五字诀。

明，即情况明。

明上情，察下情，是写好工作汇报的关键环节。在起草汇报材料之前，我们首先要明上情。在吃透上级政策法规的基础上，研究听汇报的人最关心什么、最重视什么、最想听什么。通过领会通知、查问了解等方式明确上级所关心的问题，做到有的放矢。通常做工作汇报，对直接上级应尽量具体，对更高级别领导相对概括；对主管领导多讲全局，对副职或部门领导多说分管；向机关人员汇报时，则应多讲些闪光的思想、鲜活的事例等等。如目前全国各级各类医疗机构都在迎接医疗安全百日专项检查，如果围绕医院医疗安全教育、纠纷防范与处置、质量与安全管理等领导专家关心的问题来汇报，一般容易引起他们的兴趣。

其次要察下情。原始、丰富的事例材料，是使汇报具体、生动的前提条件。撰稿人一定要紧紧围绕汇报的主题，体察下情，广收博取，对本单位工作的每一个阶段、某个领域情况，尤其是突出成绩和薄弱环节的数据指标了如指掌。如遇撰写突击性汇报材料，时间紧、任务重，无法亲力亲为，就应充分发挥综合协调能力，尽量把原始材料搜集和初步写作任务分解到相关业务科室，以便自身有更多的精力放在材料的“精加工”上。如某市局在迎接省评议政风行风工作评估检查时，由于整改落实情况涉及局机关各科室和多个市直医疗单位，材料搜集工作可以分解到各科室和相关单位，最后由市局综合。这样既有利于赢得时间，减轻压力；又有利于占有丰富的材料。

精，即选材精。

一次成功的汇报，其内容必须要有鲜明的针对性。选材时，要注重把握“三多三少”原则，根据本单位的工作特点、突出成绩、存在问题来取舍汇报内容。一是多选实质性的材料，少讲过程性的东西。召开了多少个会、组织了多少次学习讨论、开展了多大声势的宣传活动等，这些过程性的内容尽量少写，几句话带过即可。重点要多写些地方或单位是如何贯彻，又是怎么落实的实际工作。二是多讲真话和实话，少讲空话、套话和恭维话。一些汇报常常围绕上级部署谈认识、谈体会，大段大段地评价上级决策如何英明正确，其实这些都是上级文件和领导讲话中已经讲清楚了的，不必再唠叨一遍。要紧紧围绕上级想听、想看的实实在在的做法与成效进行选材，做到既有“面”的浓缩，又有“点”的铺陈，用具体数字说话，增强材料的说服力。三是多选重点的、有特色的材料，少讲一般性的贯彻情况。有些汇报材料写得很具体、很实在，但面面俱到，繁杂琐碎，看完印象不深。我们在选材时要注重发现工作上最鲜亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些从实际出发创造性地开展工作的好举措、好效果反映上去，而这也是上级领导最想要了解的。如在省评议政风行风工作中，某局领导的工作汇报没有面面俱到，而是重点抓住本部门的特点，只讲了三条：一是严于律己，与自己“过不去”；二是开门纳谏，与群众零距离；三是认真办事，与企业心连心。由于突出了本部门的个性特点，给上级领导留下了深刻印象，并借助新闻媒体得到推广。

高，即立意高。

撰写汇报材料是一个总结、提高、升华的过程。好的汇报惟有善于归纳、观点鲜明、掷地有声，才能令人过耳不忘。所以汇报材料要注重归纳，适当议论，力求有思想、有见解、有高度，给人以启发，为领导在更高层次上的决策提供思想资源。实践中，我们一要立足工作中的亮点归纳总结，杜绝简单堆砌；二要把握工作中的细节深化主题，避免大而化之；三要抓住事物的本质提炼观点，避免太过抽象。如某局从执法、服务、文化、评建四项具体工作入手，把有个性的东西挖掘出来，提炼观点，制作出工作汇报的四个小标题：依法治税，助推创业，劲风疾吹促发展；优化服务，做响品牌，和风涤荡暖人心；廉洁从税，文以化人，清风扑面扬美名；评建并举，正本清源，新风长塑奏强音。此汇报让人听后，觉得有深度、有味道，印象深刻。

准，即语言准。

工作汇报是向上级反映情况，提供信息，直接为上级领导和机关决策服务。写汇报稿的同志，在语言上一定要准确真实，通俗易懂，避免因情况失真或出现偏差,影响全局，酿成大错。那么，我们如何用最简洁的语言表达最丰富的信息，做到字精句凝、满文珠玑、准确无误呢？一是尽可能地运用“数字化”语言，用数字语言来体现事物的量。少讲过程多讲成果，运用多个综合性数字，用确切的时间和数量，准确、精炼地反映事物的量。二是正确使用模糊性语言，准确把握事物的度。如国务院抗震救灾总指挥部在汇报抗震救灾进展情况时，在“抢修受损设施”部分，关于“主要城镇实现了至少有一条干线公路对外连接……5条铁路均已恢复正常运行……已基本恢复或部分恢复供电……对外通信已不同程度恢复……基本解决群众临时用水问题”等表述，都正确使用了“至少”、“基本”等模糊语言，准确地反映了抗震救灾工作的进展情况。三是精心锤炼语言，提高语言的精准度。运用修饰、限定等方法，在符合客观实际的基础上，准确表达作者的主观意图。四是充分考虑有声语言的特点，按照“口语化、短句子、多分段”的要求叙述，使讲者自如，听者易懂。

简，即结构简。

起草汇报材料的基本要求是：层次分明，事实清楚，简明扼要，实话实说。它的结构一般包括：标题，简练且富有思想；由头，即开头点明是贯彻哪份文件、哪次会议精神或哪项工作部署的情况；主体，即贯彻情况，包括采取的措施、取得的效果及存在的问题、工作体会；结尾，简要谈谈下一步打算或提出些意见与建议，即贯彻过程中遇到什么实际问题，要求上级予以答复、支持或调整。

在安排汇报材料的结构层次上，由于工作汇报往往受时间限制，所以，汇报材料一定要注意做到层次清晰，结构简明，以便于领导听清弄懂。首先，线条要单一。每部分只说一项内容。其次，情节要简单。突出主要情节。再次，过渡要自然。一般要有过渡句，以使听汇报的人不觉得突然。另外，我们还可以运用主题句作为小标题，每个部分的各个层次也都运用主题句的形式领起，起到“首句标其目”的作用，使得层次更加清晰，主题更加鲜明，意图更加明显。

（作者单位：吉安市中心人民医院党委办）

第三篇：班主任必须把握“五字诀”,找准“着力点”

班主任必须把握“五字诀”，找准“着力点”

班级是学校的细胞，是学校进行教育教学的基本单位。班主任是班级的组织者和指导者，班主任的自身素质、工作能力和工作 方法不仅关系到学生的全面发展和成长，而且影响到学校的生存和发展，甚至波及到社会。因此作为班 主任必须切实注重加强对班级的管理和对学生的教育，牢牢把握“严勤细活实”五字诀，找准“着力点”。

一、班主任要牢牢把握“严勤细活实”五字诀

严就是严格管理，具体说就是“严明学校纪律，严明班规班 风，严格要求自己，严格要求学生”。纪律是工作的保证，没有纪律，一个集体，一个单位将是一盘散沙。班级管理也不例 外。每次接班，都要按照党的教育方针、＜＜中学生守则＞＞和＜＜中学生日常行为规范＞＞，结合我校的“百分赛 ”情况，宣布学校纪律，制订班级规则，给学生一个明了的约束感和明确的行为指南，使 学生自觉地按照“四有”人才的标准塑造自己，养成良好的习惯，奠定良好的做人基础。纪律不仅是对学生的，也适用于班主任。为此，要求学生做到的，班主任必须做到，学生做不到的，班主任也应做到，真正起到“言传身教，为人师表”的作用。因此，我经常以师德八条对照 自己，认真履行班主任工作职责，潜移默化，感染学生。古人云：“已不正，难以正人”也就体现了这一点。这样，师生互相理解，互相支持，班级管理有章可循，班风自然良好，班主任工作 也就轻松自如。“严师出高徒 ”，作为班主任，“严”字当头不能忘。勤：勤到班，勤观察，勤过问。班 级是一个可塑性极强的群体，班主任就是这个群体的“大管家”。面对几十个性格特点各异的学生，如果班主任远离这个群体，很难了解到真实情况，更难发现存在的问题，也就谈不上有针对性地去做好每个学生 的工作，达不到管理班级的目的，班主任勤 到班，勤观察，勤过问，深入学生，了解学生，既体现 了以身作则；又起到了“言传身教，为人师表”的作用，同时给学生一种踏实感、安全感、信任感，从而了解到学生的方方面面，有的放矢的去开展工作，做出成效。

细即细心。细与勤 是一致的，不勤肯定不会细，只勤不细同样不行。高中生不同于初中生、小学生，个性已经形成，自尊心较强，有强烈的表现欲又不愿过份暴露自己，很想把内心世界向人倾吐又存有顾忌。作为班主任必须善于发现学生 的些许变化，善于分析每个学生的心理情绪，才能发现问题，“对症下药”，“因材施教”，把班级搞好搞活。这一切靠的是“细心”。我遇到这样一位学生，成绩较好，想当干部又不好意思说，有一阶段闷闷不乐，后经仔细调查知道原因，我就利用一次喊操的机会，巧妙地把他推上理想的位置，保护了他的“面子”，又如愿 以偿，结果在队列广播操比赛中一举成功，本人被评为“优秀指挥员”。细心是关心、爱护、改变学生的金钥匙，班主任应掌握好，掌握牢。

活即“严而不死”。班级不能是死水一潭，班级管理必须体现出一个“活”字。中学生求知欲强，但生性活泼，特别中一些外向型性格和有某些特长爱好的学生更喜欢动。班 主任在严格管理班级的时候，切记不能压制学生的个性，更不能为了强调学习而忽视了其他工作，而要根据学生的年龄特点、性格特征、兴趣爱好，遵循教育规律，循循善诱，激发引导学生良好个性的张扬，激励学生特长的施展。这样才能使学生青春焕发，朝气蓬勃，才能 调动学生的积极性、主动性和创造性，使学生德智体全面发展，使班缴充满活力。我曾经把“学就学个踏踏实实，明明白白，玩就玩个痛痛快快，开开心心”改为“学就学个痛痛快快，开开心心；玩就玩个踏踏实实，明明白白”赠给学生，学生心领神会，班级活力大增。班主任可以利用一切机会，如歌咏比赛，书法比赛，广播操比赛。。。，充分调动学生的参与意识，激发学生个性特长的发挥，这样做班级将是“严而不死，活而不乱”。

实就是“务实”、“落实”。班级管理重在落实、贵在落实。学校纪律、班规班 风，对学生的要求，乃至班主任自身应该做到的都必须认真贯彻落实，否则“令行不止，”积极作用过不到，良好愿望实现不了，甚或产生负效应。班级管理的条条块块，方方面面，看似小事，实是大事，时时处处尽显教育之本，所以必须落实到位。一般来说，定期或不定期把班级和个人的各方面情况作以总结，好的表扬，提倡发扬光大，差的，不尽人意的地方严厉指出，督促改正。还要和学校`各科任教师结合起来，共同承担起落实的责任。这样学生感到老师不是说说而已，所制定的制度不是“花架子”，久而久之，一些学生的不良习惯逐渐改变，整个集体也就形成一种良好向上的风气。

“严勤细活实”互为一体，把握好每一个环节，班主任就会感到趣味非凡，工作也就认认真真。当然这一切需要班主任有高度的责任感和事业心。

二、班级管理必须找准“着力点”

所谓“着力点”，就是班级管理和班主任工作的“着力点”，主要有：“统帅点”、“中心点”、“支撑点”、“激励点”和“闪光点”。

第一，“统帅点”。所谓“统帅点”，就是要把握好学校的总体部署，在学校的大政策方针指导下去工作。班级是学校的一个小单位，班级管理必须从学校的整体部署出发，按照学校的统一要求搞好各方面的工作。班主任在行使班级管理权时，不能自行其事，不能与学校的各项政策、纪律、制度相违背，必须认真贯彻执行学校的各项规定和制度，否则，各自为政，不但班级管理达不到预期目的，而且会给整个学校管理造成紊乱。这就要求班主任有全局观念，认真学习和 领会学校各项规章制度的精神，结合班级实际，灵活运用，做到一切从实际 出发，实事求是。

第二，“中心点”。学校是教书育人，为社会主义建设培养“四有”人才的场所〉学校的中心任务是培养学生掌握科学文化知识。班级管理必须紧紧围绕 ＊＊

第三，“支撑点，就是建立寻班干部队伍。班干部是班主任的助手，是班级的中坚力量。班干部的工作是班主任工作的延续和深入，这个”支撑点”的强弱对班级管理的作用是不可估量的，这一点，大部分有经验的班主任深有体会。班干部队伍的素质是衡量一个班级素质的标准，所以必须选准选好。我是按照三个原则组建班干部队伍；责任心、能力、成绩。有责任心，才能认真负责，大胆管理，才能起到模范带头作用；没有能力，责任心再强，难以承担重任；成绩不能太差，否则难以服人，中上等程度就可以。班干部队伍组建以后，班主任既要严加督导，不能放纵，又要大胆使用，不能怀疑；既要“旁敲”又要“侧击”，帮一把，扶一把，送一程。

第四，“激励点”。就是树立典型，以好带差，发挥“榜样”的作用。“榜样的力量是无穷的。”班级管理中要注意树立榜样，以榜样的人格力量去感染、激励、诱发和调节班级的每一个学生，在班级中形成一种潜在的动力、压力和活动。班级的典型榜样可以是多方面的：学习方面的，遵守纪律方面的，助人为乐方面的等等；也可以社会上典型作为榜样。“榜样”的树立，“激励点”的作用，比班主任大谈特谈有效的多。

第五，“闪光点”。“人无完了”，中学生有他们的优点和缺点，即使在最差的学生身上，也可以发现他们的“闪光点”。班主任要善待 学生失误和落后学生，尤其要２发现和捕捉他们的闪光之处，加以赞扬褒奖，引导激励他们改正缺点，发扬优点，实现自身价值，班主任必须重视差生的转化，不能把差生视作包袱、绊肢石，不能把差生推给学校，更不能推向社会。，对待差生，必须因势利导，动之以情、晓之以理，用‘情“和“爱”去感化，切忌歧视、嘲笑、讽刺，更不能体罚

或变相体罚。卢梭说过：“赞扬学生极微小的进步，要比嘲笑其显著的恶迹高明”。班主任应牢记在心。

以上几点各有侧重，“统帅点”是方向，“中心点’是关键，其它几点是手段和方法，都是为实现”中心点”而必须注意的。

总之，班主任工作千头万绪，干着容易干好难。但是只要班主任能够把握“严勤细活实”，找准“着力点”树立高度的责任心，不断提高自身素质、工作能力，掌握良好的工作方法，还是能够把这项又苦又累的工作干得轻松，干得快乐，干出成效的。

第四篇：服务流程五字诀

服务流程五字诀

客到主动迎，态度要热情，开口问您好，脸上挂笑容，面部表情真，微笑要自然。走路稳而健，引客在前行，落席先拉椅，动作似娉婷，与客对话时，目注客表情。待客坐定后，随即递毛巾，席巾铺三角，顺手拆筷套，热茶奉上后，菜单紧跟行。点菜循原则，条条记清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，荤素要搭配，冷热要分明。主动加技巧，精品要先行，定菜记重复，价格要展明。选好上菜位，轻放手端平，冷菜要先上，热菜随后行，叫起应有别，状况要分明，菜名报得准，特别介绍明，传菜按顺序，上菜分得清，分菜从右起，分量要适中，汤菜上齐后，对客要讲明。桌面勤整理，距离要相等，客人谈公务，回避要记住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾递上，水果随后行。就餐结束后，账目要结清，盘中有余餐，打包问一声，买单完毕后，虚心意见行。客人无去意，再晚不催行，客人起身走，衣物递上行，送客仍施礼，道谢要先行，发现遗留物，及时还主人。撤台要及时，翻台要迅速，学会迎接送，功到自然成！

第五篇：“五字诀”助推警民和谐

“五字诀”助推警民和谐

和谐警民关系建设，是公安部党委站在构建社会主义和谐社会的高度部署和开展的一项重要工作。做好这项工作，对于顺应人民群众对公安工作的新期待、新要求，树立公安机关的良好形象，推动公安工作全面、协调、可持续发展，努力实现构建社会主义和谐社会的宏伟目标具有重大而深远的意义。

当前，公安机关警民关系建设确实存在诸多问题：一是部分公安机关门难进、脸难看、话难听、事难办，人民群众对公安民警的工作态度还有不满意的地方；二是一些民警以训代教、以罚代管、简单粗暴，人民群众对公安民警的执法方式还有不满意的地方；三是少数民警不作为、慢作为、乱作为，耀武扬威，吃拿卡要，人民群众对公安民警的职业操守还有不满意的地方；四是一些群众对民警执法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲讽起哄、阻挠抵制，人民群众对公安民警的日常工作还有不满意的地方，等等。警民关系中这些不协调、不和谐的因素，不仅制约了公安工作的发展，也极大地影响了整个社会的和谐稳定。笔者认为，改善警民关系，实现“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的良性互动，应从自身抓起，切实发挥主导作用，念好“专、严、廉、善、宣”这五字诀，推动警民关系朝更加健康、更加和谐的方向发展。

一、用心务专

思想是行动的先导，行动引发效果，效果决定关系。如果公安民警的思想深处不是真正为了群众、贴近群众、服务群众，不是从人民的利益和需求出发想问题，办事情，那么民警的警务活动就会背离宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民关系就无从 建立。因此，构建和谐警民关系的根本是解决民警的思想认识问题。要通过大力加强和改进思想政治工作，锤炼民警的思想道德修养，切实让广大民警打牢“立警为公、执法为民”的思想根基，在工作中坚定不移地相信、依靠和服务群众，始终把人民群众的安全感和满意度作为检验公安工作的根本标准，真正做到心无旁骛干工作，一心一意为人民。一要继续深入开展社会主义法治理念教育，不断增强公安民警的宗旨意识，做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋；二要认真组织开展“大学习、大讨论”、“学习实践科学发展观”等专项教育活动，使民警学会换位思考，站在人民群众的立场想问题、办事情；三要倡导践行“修身做人，乐于服从，服务大众”的“人从众”理念，引导民警准确把握个体价值的定位，将人民群众利益臵于各种利益的至高点，在为人民服务的工作中实现自己的个体价值；四要积极组织开展联系群众活动，在与群众近距离接触中融洽关系，加深感情，增强服务民生、保障民生、改善民生的思想观念。

二、执法务严

安全需求是人的最基本需求，群众对公安机关满意与否，主要来自于违法犯罪行为是否得到有力的遏制与打击、自身的安全感是否得到增强。所以，建立和谐警民关系的关键，是公安机关必须严格执法，充分履行好打击犯罪、保护人民的职责，保障一方平安。

一要坚持“命案必破”。命案作为最严重的刑事犯罪，社会影响面广，广大群众最为关注。各级公安机关在履行保一方平安的职责中，要把命案侦破放在刑事破案的首要位臵，倾其所有精力、穷尽一切手段，咬定命案侦破不放松，努力实现“命案发案数下降、命案逃犯数下降、命案破案率上升”的目标。

二要坚持“黑恶必除”。对黑恶势力犯罪要认真贯彻各级党委 政府指示精神，坚持“露头就打、打早打小、除恶务尽”，把握主动，严惩“保护伞”，斩断关系网，铲除各类黑恶势力滋生的土壤，决不让其坐大成势，危害一方。

三要坚持“痛点必治”。要认真梳理群众关注的焦点，真正做到群众最痛恨什么犯罪行为，就打击什么犯罪行为；群众反映什么问题最突出，就集中整治什么问题；群众对什么问题最关注，就研究解决什么问题。

四要坚持“防控必严”。在不断提高打击和管理水平的同时，要以不断提高人民群众的安全感作为根本标准和不懈追求，强力推进城市社会治安防控体系和农村技防建设，积极推进以“点上控、线上巡、块上守”为重点和以人防、物防、技防为支撑的防控机制创新，进一步改进勤务方式，强化警力时空覆盖，提高对重点部位、路段、时段“网格化”巡逻的频度和密度，进一步强化阵地控制工作，挤压违法犯罪活动的空间；深入开展交通、消防及危险物品安全隐患排查整改，完善公共设施和制度建设，预防和减少各类安全事故的发生，努力营造平安和谐的社会治安环境，不断增强人民群众的安全感，提高人民群众对公安机关的满意度。

三、克己务廉

公安机关作为行政管理和刑事司法机关，工作职能牵涉到群众的方方面面，其风气正与不正，操守廉与不廉，直接决定着人民群众对公安队伍的整体评价和行为取向。“一二官吏如冰洁，万千民心似水清”。公安民警只有廉洁从警、依法办事、清白做人，才能赢得人民群众的尊重、信任和支持，才能确保执法效果和社会效果的统一。所以，构建和谐警民关系的重点，就是切实把公安廉政建设抓紧抓好。

一要坚持政治引廉。通过狠抓思想政治工作，增强民警的政 治意识，提高政治觉悟，引导民警从政治的视角看待警务工作，将警务活动视为一种政治责任、政治素质、政治利益和政治风险，教育民警政治上跟党走，工作上争一流，经济上莫伸手，生活上不丢丑，永葆公安队伍执法为民、廉洁奉公的政治本色。

二要坚持文化育廉。通过组织开展丰富多彩的廉政文化活动，充分发挥公安廉政文化“倡廉于有形，润物于无声”的作用，营造以贪为耻，以廉为荣的浓厚廉政氛围，将廉洁从警的观念烙进民警的心版，融入民警的血液，转化成自觉的行动。

三要坚持制度护廉。强化《廉政准则》、《纪律条令》的学习，深入贯彻落实中央政法委“四条禁令”、公安部“五条禁令”、省公安厅“八条严禁”等规章制度，强化队伍的纪律观念，不断提高民警服从制度、遵守禁令的自觉性，做到令出必行，法出必践。

四要坚持惩戒促廉。树立“零容忍”理念，加强对民警遵章守纪工作的督导，加大明察暗访工作力度，严查违规违纪、侵害群众利益的问题，严格责任追究，杜绝和减小纪律作风对公安形象的影响，树立公安机关崭新的纪律作风形象。

四、待民务善

与人为善，以和为贵，历来被奉为人际关系的圭臬。所谓“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”，良好人际关系的建立靠的是双方都以善待人。具体到警民关系，人民警察如果不尊重执法和服务的对象，而是以管人者自居，充满“霸气”、“匪气”、“骄气”，纵使你做了再多的工作，付出再多的牺牲，人民群众也不会认可，不会答应，只能激化矛盾，紧张关系，导致成事不足，败事有余。前段时间网络盛传的“咆哮哥”就是一个典型事例。“木桶理论”告诉我们，木桶的盛水量不是取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。就是说，组织中的劣势部分往往决定整个组织的水平。所以，人民警察尤其是一线人民警察、窗口 单位民警，应当特别注意自身的形象，特别注意警务活动规范，特别注意工作方法，决不可因为态度不善、言辞失当、作风粗暴、举止轻率等伤害了人民群众的感情，影响了公安机关的整体形象，破坏了警民关系和谐。

——执法中要强调人性化执法，严格落实“理性、平和、文明、规范”的执法要求，做到言行文明、举止得当，讲礼貌、有修养，充分展示良好的执法形象和职业素养。

——服务中要积极推行亲民警务，实行微笑服务，坚决克服“冷硬横推”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，做到“说话和气，办事公道”。

——管理中要积极创新管理方式，提高办事效率，不断推出实实在在的便民利民安民新举措，以立竿见影的成效取信于民。

——走访中要关注群众困难，主动帮助群众解难事、做好事、办实事，让群众从内心感受到民警可亲、可近、可敬，进而愿意与民警交往、交流，夯实群众基础。

五、安外务宣

上古年代，有识之士信奉“三寸之舌，强于百万之师”，每每凭借高超的游说艺术，不战而屈人之兵，收获奇功；革命年代，宣传工作在团结和发动群众，取得革命胜利发挥了极其重要的作用，诚如马克思所说的：“批判的武器当然不能代替武器的批判，物质力量只能用物质力量来摧毁。但是理论一经掌握群众，也会变成物质力量。理论只要说服人，就能掌握群众；而理论只要彻底，就能说服人。”和平年代这一点同样适用。如果我们做了大量公安工作，有许多可圈可点的工作业绩、感人事迹，由于某些方面宣传不到位，舆论引导没搞好，群众不知道、不理解或者产生误解，就难免给工作带来被动，影响公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要树立“宣传也是战斗力”的理念，既要说 到做到，又要做到说到。

一要加强正面引导宣传。按照“贴近公安工作实践、贴近公安现实斗争生活、贴近广大民警的思想和工作实际”要求，充分运用各类新闻媒体，大力宣传公安机关在维护稳定、打击犯罪、服务群众、抢险救灾等工作中付出的重大牺牲和做出的突出贡献。要培养和选树一大批先进典型，以实现对内凝聚警心、振奋士气、激发斗志，对外弘扬正气、树立良好形象、密切警民关系的目的。

二要广泛开展公安文化活动。要积极创造条件，搭建平台，开展形式多样的公安文化活动，不断推出思想性、艺术性和观赏性俱佳的优秀文化作品，全方位、多层次、多角度展示公安工作和公安队伍的发展进步，做到以文化熏陶群众，以艺术感染群众，以精品打动群众，争取群众对公安事业的理解和支持，促进警民和谐。

三要加强涉警舆论引导。要关注社情舆论动态，注意发现苗头性、倾向性的涉警负面报道信息，及时采取有效措施，最大限度将其处臵在萌芽状态，将影响控制到最小范围；要加强网络引导，建立网络评论队伍，引导网民客观了解事实真相，理性进行分析判断，积极营造有利于公安工作的网络舆论环境；要建立健全舆情研判、快速反应和新闻发布工作机制，对于不实的报道，及时澄清事实真相，防止媒体炒作，公开处理结果，消除负面影响，紧紧把握舆论引导的主动权。

四要积极畅通民意导向警务的渠道。坚持开展“开门评警”、“开门接访”、“开门纳谏”活动，通过聘请群众担任执法监督员、廉政监督员，设立举报电话，开通群众信箱，召开警民恳谈会等多种方式，进一步疏通和拓宽联系群众的渠道，自觉接受有关部门、社会各界和人民群众的监督，在民意表达中明确警务工作的改进方向，在警务机制改革中回应满足民意，主动营造有利于公 安工作发展的良好社会氛围。

和谐警民关系的构建是一项系统工程，在这项系统工程中，虽然主体是公安机关自身，但是需要政府、社会和广大民众都参与到这项工程中来，只要各方长期不懈地积极努力，警爱民、民拥警的和谐警民关系一定会建立，警民鱼水情深的和谐局面终将到来。