门店实习情况记载店长工作

第一篇：门店实习情况记载店长工作

店长工作

1.开晨会

现状：按照公司门店会议模板，提前写好。8:45分准时开会。（男装和居家一起门店外）流程：抓钱舞，各位小伙伴大家早上好！整理仪容仪表；女士有没有画淡妆？男士有没有打啫喱水？精神有没有百分百？回顾昨天的工作，昨天的地拖了吗？昨天的层板擦了吗？回顾昨天的销售情况；今天的指标传达，上午班的任务分解；上午班的任务安排（一般是打扫卫生、整理仓库）。最后激励团队士气（我们最棒！龙的呼唤）。开始营业：欢迎光临，随意挑选！

问题：会议达到了分配指标、任务，和激励士气的效果。店长认为晨会主要目的是激励员工士气，让员工大气精神。

只有销售目标，没有服务目标和运营目标。

其他的培训、学习文件、经验分享都是在交接会的时候开的。

2.检查卖场卫生

现状：按照公司门店每日一查表的内容检查，就是在表格上打√，问题：检查的不够仔细，有些死角的地方会遗漏。

3.销售

现状：店长40%的时间做销售，店长的销售能力比较强。成交率达70%。店员的销售能力相对较弱，成交率40%。

问题：在店员销售能力、销售方法的提升上有待欠缺。（培训能力）

4.淡场工作安排

现状：（周一至周五）一般上午8:30----13：00为淡场。下午16:00----18:00淡场。

淡场工作有：打扫卫生、跳舞、模拟演练、调整陈列、整理仓库、熟悉货品、填写表格，问题：店长的工作没有计划，有点随意。最好有一周计划，一日计划。执行力有待加强。

5.公司表格制作（文件的学习）

现状：门店表格比较多，40%的时间再做表格。每天要填写15张表格。

问题：领班没有带起来，很多事情都是自己再做。把时间用在了紧急不重要的事情上，就很少有时间去观察店员，培训店员。

6.开交接会

现状：按照公司门店会议模板，提前写好。14:30---15:00点之间，在门店内和居家一起。

流程：抓钱舞，各位小伙伴大家早上好！回顾上午班的指标及完成情况。下午班的指标及分解，下午班的工作内容。上午班销售经验分享，学习公司文件，卖场货品熟悉，强调纪律、培训、模拟演练。

问题：不够严肃，传达是否到位没有检查，货品熟悉只是提一提，方法不好。

7.入库及退货

现状：公司每周一、三、五到货。清点数量，电脑入库，新品出样、陈列。把过季的产品，卖不动的产品下架，包装退货。退货填写退货单，由送货的带回公司。问题：门店面积较小，货品较多，货品很拥挤，不利于销售。解决办法：导购要对每款货品、及位置都要很熟悉，在了解顾客需求之后，给顾客推荐。

8.货品调拨

现状：买的比较好的产品，自己家仓库没有货了，或是客订的货品，从邻家横调，写调货单，原则选择就近。如果别家要调货，同样寄快递。问题：调来货了，有的顾客不要了，尺码不全也有跑单现象。

9.店员能力提升培训

现状：门店导购文化水平较低，说话水平，观察能力，销售能力较弱，而他们想学习，但心有余而力不足，就需要店长给予培训，培训的手法是要直接的，要告诉她门怎么说，做好要反复练习，因为他们把自己的销售方式已经养成习惯了。问题：店长在培训方面的时间花的不多，店长在培训上没有计划和方法。

10.陈列调整

现状：店铺面积较小，每周三次到货，基本上被到货一次，陈列就要微调，包括橱窗出样，模特穿衣服等。

问题：店员在陈列上不太发表意见，他们的陈列感觉较弱，没有好的想法，因为他们见的太少。

11.配合公司稽查检查

现状：每月的8到15号之间公司稽查科就有人到门店检查，就是各个项目扣分，扣分是有要求。

12.对付城管

现状：中上路上城管很多，管的也多。音乐不能放的太大声，不能在门口发传单，不能在门口迎宾。

问题：需要和城管打好关系。

13.解决客诉

现状：客诉基本上都是店长来解决的。客诉大多喝衣服质量有关。问题：导购解决客诉的能力不强，态度不是太好。

14.财务管理

现状：门店财务费用都是在交接班时候交接，店长熟悉各班财务状况。制作费用报销表（水电费、修裤脚费用、快递费、门店KT板画报制作费等）。

15．销售汇报

现状：店长每天在晚上9点半要把销售发给大区经理，发到公司群里，第二天早上公司会把前一天的销售排名发给店长。发排名前20的店名、销售额、排名。还有倒数后10名的。（有的店是0）做的最好的一次的20号，12000多，公司排名第九。南京溧水店39000多，排名第一。

第二篇：门店店长工作指导

门店店长工作指导

一、营业前工作内容

1、人员状况确定

a、员工、专柜人员的出勤情况。

b、员工仪容服装、精神状态检查。

c、早会中的当日工作计划、人员业务安排、重要文件、通知的通报。

2、卖场巡视

a、卖场商品排面是否整齐，陈列是否合理，商品是否充足，卫生状况是否良好。a、特价商品POP跟进情况。

b、收银人员备用零钞准备、备用品准备及服务台卫生状况。

c、卖场灯光、音响、冷柜、空调的启动。

3、昨日营业状况确认

a、阅读与分析昨日营业报表。

b、制定当日营业额目标及当日工作计划重点。

二、营业高峰前工作内容

1、卖场巡视

a、巡视全场货品是否有畅销商品缺货。

b、堆头的整理和调整。

c、营业员工作情况。

d、各人员是否按计划执行。

e、各类标价签是否和货品、POP广告牌一致。

f、防损工作重点安排。

2、每日工作计划确认

a、当日销售计划，商品支货、退仓计划。

b、员工现场业务培训计划。

c、昨日营业额未达到目标原因分析及改善措施。

d、公司重要文件通知的跟进。

e、安排人员做昨日营业报表。

三、营业高峰时的工作内容

卖场巡视

1、定时播放店内特价商品的信息

2、合理调配人员，保证收银及补货人手充足。

3、避免顾客付款排队太长的状况出现。

4、安排人员实行全场防损监控。

5、服务台快捷处理顾客接待工作。

6、POS报表时段分析，检查部门销售状况，制定改善措施。

四、营业高峰后工作内容

1、用餐

a、指定管理人员负责卖场管理工作。

b、合理安排卖场各部门人员轮流用餐（中餐、晚餐），保证收银及全场足够人手。

2、营业时段整理

a、昨日营业额、当日大数，交存银行并清点。

b、交接班记录的完成及交接班人员的工作沟通。

c、竞争店员同时段营业状况比较（来客数、收银台开机数、促销主题、重点商品

价格等），安排员工到竞争店调查（不定时）。

3、教育训练

a、新员工及部门员工在职训练。

b、每周一次的例会或部门会议上的业务培训。c、定期对员工业务知识和技能的理论考试。

4、文案工作

a、日、周、月营业计划的制定和安排。

b、员工在职训练计划。

c、竞争店各项情报数据的归纳分析。

d、门店有关表单的填写及审核签名。

五、营业结束工作内容

卖场巡视

1、货架排面是否排列整齐。

2、场情况卫生。

3、收银清机及日结的完成。营业款安全锁入保险柜中。

4、顾客有无滞留情况。

5、招牌灯、空调、音响、照明等系统是否关闭。

6、防盗系统的设置及启动。

7、确认各项关门准备工作已逐项完成后下班。

第三篇：门店店长工作心得

门店店长工作心得

很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：

1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗？很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？

2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？

员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？

每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？

门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？dm广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。

和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你掌握吗？你员工掌握了没有？

员工怎么迅速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带？

很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用？很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。

门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。

市场风云变幻，店长，作为一个基层的管理者，也要与时俱进，不断学习和提高。学习别人的管理，学习别人的经验。这样，才能全面提升自己的素质!

第四篇：门店店长工作职责

门店店长工作职责

部门：营运部

上级管理：营运经理

下级部门：外场主管、内场主管、预估员、出纳、内务主管 部门性质：对顾客直接服务的沟通带同时生产的部门

管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

管理权限：A受公司任命门店店长，负责门店所有营运管理指令下达

义务

B对门店日常报销签字（权限金额、相关制度）

C具有合理的免单权（相关制度）

D对店内人员薪资考核具有主导作用

E可对供应商进行管理建议，但是不可以私自的更换

主要职责：

一、对门店的日常营运管理工作负责

二、协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责

三、对门店人员、财务、物料、设备、清洁的安全操作负责

四、对突发事件等方面的工作预防、处理负责

五、对门店良好的整体卫生形象负责

六、对外场优质服务及指导负责

七、对内场良好出品质量负责

八、对全店成本与费用的有效控制负责

九、对公司制定营业目标的有效落实与达成负责

十、对门店员工的个人成长培训与关怀负责

十一、对财务出纳监督与日常管理的检查工作负责

十二、对于门店相关的外联事物负责

十三、对公司的工作内容下达与安排负责

第五篇：门店店长工作流程

门店店长工作流程

营业前（07：30-8：30）

1、值班店长进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等；

2、在员工通道入口处迎接员工进场及检查打卡情况；

3、集合员工进行早会，整理仪容仪表，点名，传达公司通知及早会内容。

4、巡场检查员工整理货品，打扫卫生集装柜灯光照明情况，通知迎宾人员准备；

5、开门营业，检查迎宾情况；

上午营业中（8：30-12：00）

6、收集及统计销售报表；（了解及分析销售浮动较大品牌与厂家沟通）

7、及时交上传销售报表；

8、加强巡场检查各专柜就餐情况及做好卖场防盗工作；

9、合理安排就餐，确保正常工作开展；

下午营业中（13：00-17：30）

10、店长巡场工作，检查卖场纪律，卫生，灯光，空调，设施，及时处理卖场顾客投诉及突出事件。

11、晚班值班店长到场，交接工作；（监督早班下班及晚班上班员工打卡情况）

12.、早班或和晚班交接碰头会议；（每周四下午为门店全体会议）

13.、门店店长传达工作完毕后早班下班；

14.值班店长加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作；

15.、值班店长卖场巡场及检查专柜销售情况和库存，及时通知专柜及时做好补货工作； 营业后（17：30-21：00）

16.、准备打烊前工作，检查送宾情况；

17.、结束营业；

18.、安排清场人员进行清场工作；

19.、清场结束后确认无顾客，通知留台收银员结算；

20.、各项工作完毕后通知防损，同值班干部再次检查确认卖场已清场完毕后锁门，工作结束。