零售门店店长工作职责书

第一篇：零售门店店长工作职责书

零售门店店长工作职责书

一、制订所管辖门店的年度、季度、月份的销售计划，并组织实施，实现

公司的销售目标。

二、负责营销队伍的建设，选拔、配备、培训、评价、考核营销人员，提

高门店的服务水平，提升公司的销售业绩。

三、提出公司经营管理方面的合理化工作意见，收集行业信息、竞争对手

信息、客户信息等，为公司经营决策提供建议和信息支持。

四、定期收集员工的想法和建议，保证公司上下沟通渠道的畅通。定期向

总经理做工作汇报，接受总经理的领导、指挥和监督。

五、建立有效的激励机制，营销队伍薪资方案的合理化建议。

六、负责门店日常的经营管理工作：

1）日常行政事务的管理； 2）部门内人员的调度、任务分工、合理安排；

3）有效协调人员的假休、顶班、调岗等项工作； 4）现场销售参与及指导；

5）在公司核准的销售权限内，灵活处理、审批销售折扣。

6）客户意见的反馈及客户投诉的处理，客户档案的建立与管理等工作。

七、做好部门内外及上下级间的沟通协调工作，确保各项工作顺利进行。

八、贯彻、执行公司的有关规章制度，熟悉门店各项业务工作流程。

九、遵纪守法，敬业爱岗，认真负责，团结友爱，好学上进。

十、做到上传下达，接受领导临时交办的各项工作任务；

发布日期：年月日

任职人签名：

总经理签名：

公司盖章：

第二篇：门店店长工作职责

门店店长工作职责

部门：营运部

上级管理：营运经理

下级部门：外场主管、内场主管、预估员、出纳、内务主管 部门性质：对顾客直接服务的沟通带同时生产的部门

管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

管理权限：A受公司任命门店店长，负责门店所有营运管理指令下达

义务

B对门店日常报销签字（权限金额、相关制度）

C具有合理的免单权（相关制度）

D对店内人员薪资考核具有主导作用

E可对供应商进行管理建议，但是不可以私自的更换

主要职责：

一、对门店的日常营运管理工作负责

二、协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责

三、对门店人员、财务、物料、设备、清洁的安全操作负责

四、对突发事件等方面的工作预防、处理负责

五、对门店良好的整体卫生形象负责

六、对外场优质服务及指导负责

七、对内场良好出品质量负责

八、对全店成本与费用的有效控制负责

九、对公司制定营业目标的有效落实与达成负责

十、对门店员工的个人成长培训与关怀负责

十一、对财务出纳监督与日常管理的检查工作负责

十二、对于门店相关的外联事物负责

十三、对公司的工作内容下达与安排负责

第三篇：连锁门店店长工作职责

连锁门店店长工作职责

负责处理门店里的一切事务，带领全体员工努力工作，完成门店的各项经营目标。其主要职责有：

1、认真贯彻执行公司的方针、政策、指示、规定，努 力把门店办成一个产品标准化、管理规范化、品质个性化、品种多元化、服务系统化、经济效益不断提高的门店。

2、每周向公司报告工作，认真贯彻执行 公司的各项决定。

3、执行、贯彻门店的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务操作规程。

4、协助健全门店的组织系统，使之合 理化、精简化、效率化，主持每周的领班例会，并针对存在的问题进行重要的讲评和指示。处理好人事关系，协调各门店之间的联系，使门店有一个高效率的工作系 统。

5、经常巡视本店的工作情况，检查服务质量。及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达到上级领导。

6、加强门店的安全管理工作，加强门店设备、设施维修保养工作。

7、与顾客保持良好的公共关系，树立企业形象。

8、协助人事招聘调配工作，指导员工培训工作，培养人 才，提高整个门店的员工素质和服务质量。

9、以身作则、关心员工、奖罚分明、使门店有高度凝聚力，并要求全体员工以高度热忱和责任感去完成本职 工作。

10、每天检查门店POS系统的使用情况，收银对账交接班情况。

11、通过计算机系统检查门店的日盘点情况、交接班盘点情况。

12、处理门店会员投诉、退换货、更换密码等情况。

13、检查门店POS系统挂单情况、删除单据情况，及时发现存在的问题。

14、检查门店 POS系统过期报废情况、订货到达率、正确率情况，搜集每天的 断货情况，并输入计算机系统。

店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法

D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）

C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较

D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

00）

A：确认营业额的完成情况

B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项

D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（6：00~关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标

B：盘点物品、收银

C：制作日报表

D：打烊工作的完成E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）

第四篇：门店店长,理货员工作职责

门店店长，理货员工作职责

岗位：店长

直属部门：营运部

直属上级：营运督导

直属下级：门店店员

工作职责：

1、人员管理：指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天门店员工的出

勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训。

2、商品管理：掌握商品的进、销、存状况及赠品管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗；根据门

店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整，并对门店销售的商品进行美观陈列，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动。

3、财务管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店

各项费用支出和各项可控费，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度，财产安全管理制度等。

4、销售管理：了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念，掌

握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制定计划，领导全体员工完成目标；掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

5、卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理，监督店员完成门店商品、货架、地

面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，POP，灯光照明等状况，处理商品缺货、订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作。

6、促销管理：执行总部下达的促销计划，安排促销工作，制定本店具体实施方案，反馈促销效果。

7、信息管理：传达并落实总部的指令、规定、信息等，执行公司的规范和要求，跟踪门店人员执行

情况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。能熟练使用公司的销售系统分析和整理各种销售数据。

8、资产管理：掌握门店各种设备的维护和保养知识，保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类

设备。

9、安全管理：指导和教育员工做好安全防范工作，保障门店商品、现金、人员的安全，保证公司文

件、数据、资料等安全，处理门店突发事件与顾客投诉事件，最大限度的降低公司的损失。

10、公共管理：妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，站在顾客的角度听取

顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善的解决方法。积极参加各项公益活动和团体活动，与店铺周围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系。

11、其他：及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通，不断提升门店服务品质，努力创新，及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。

岗位：收银员

直属部门：营运部

直属上级：门店店长

工作职责：

1、为顾客做好结算工作，以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客，准确、快速的进行扫描结算，为每一位来店购物的顾客提供收银小票，并向顾客致谢；

2、为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作；

3、负责处理顾客退换货及其他售后服务工作，及时妥善的处理顾客抱怨，收集顾客对门店或对商品的意见及建议，为顾客提供各项便民服务项目；

4、接听电话，使用礼貌用语，热心的为来电人员提供信息，并记录电话订货明细；

5、整理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜，功能台，各类设备（如蒸包机、电饭煲、微波炉、开水机等）的清洁，及时清理营业垃圾；

6、负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作，负责所有单据包括直配单、退货单、内调单的保藏与管理工作；

7、负责所有自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客提供卫生、美味的自助食品，同时控制自助食品的损耗工作。

8、正确使用POS机，及时查看公司下达的各类公告及指令，做好相关记录工作，并按公告内容及时执行；

9、负责做好现金及贵重物品交接工作，保障所有现金（包括备用金、营业款及其他收入）的安全，大额现金及时入柜；

10、保持良好的服务心态，积极热情的接待顾客，根据节庆及时间段的变化播放舒适的音乐，创造良好的购物环境。

11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息及时反馈给上级或公司，为公司的经营决决策提供参考；

12、其他：配合店长完成其他需完成的工作事项，积极完成门店的销售指标。

岗位：理货员

直属部门：营运部

直属上级：门店店长

工作职责：

1、了解公司的经营理念，熟悉门店销售的商品的品名、规格、用途及保质期等，掌握一定的销售礼

仪及技能；

2、做好商品的陈列工作，保持所有商品及促销用品摆放整齐、整洁有序，并做好商品陈列维护工作，及时整理商品排面；

3、保持良好的工作心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出适当的选择；

4、负责所有来货的清点与验收工作(所有统配与直配商品的验收)，并对来货及时整理及补货上架，严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质；

5、负责卖场、仓库内的卫生清洁工作，包括地面、天花板、冰柜等各类设备的清洁，店内销售的所

有商品及货架均清洁，创造舒适的购物环境；

6、严格按照公司要求做好价格标识，保证所有商品一物一卡，变价及特价商品及时更换价格标识；

7、整理商品库存，对残次、破损、变质或过期的商品及时撤架，严格控制商品品质，仓库或库存区

商品归类摆放；

8、负责门店叫货、补货工作，根据门店库存数及商品的畅销程度填写《叫货单》，保障所有商品特

别是畅销品有足够的库存数，并在货架上丰满陈列；

9、及时了解公司下发的公告及指令，对残次、临期、滞销、清场的商品及时清退，填写《退货单》

并跟踪审核情况；

10、及时妥善解决顾客抱怨，收集顾客意见及建议，并反馈给公司，以帮助公司改善经营

策略及服务水平；

11、了解竞争对手的状况，对商品的价格、品项、服务、市场等进行市调及收集，并及时

反馈；

12、提高安全防范意识，加强责任心，确保店内商品、财产和人身安全，严格履行商品防

盗、防抢、防骗的职责；

13、遵守公司各项管理规定，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级或公司交付的任务。

第五篇：门店店长的职责

做为店长应该有什么样的心态

乐观的心态=面带微笑

=耐心、包容心

平常心，处变不惊

自信的心态

店长必须具备的能力

1、自我要求—凡事要以身作则，做到事事领先

2、自身的专业度—货品的了解，优良的销售技能

3、沟通第一—圆融的处理人际关系

4、改善工作方法—领导力

5、对危机的认识—危机处理

6、思想自我激励：我是活的、我是最优秀的、我一定能做的到

店长在店铺里都扮演着那些角色？

指挥官：对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使

店员能够高效运作。

兴奋剂：不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎

接每一天的工作

调和剂：店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相

处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅

协助者：在大部分店铺里，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长

应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩

代表者：成为店长，就不是普通的员工，而是掌管门店的代表着，使

员工利益的代表着，是员工和店铺的代言人，是顾客投诉店

员的对象，是处理突发事件的第一责任人

管理者:对店员的管理，要灵活管理：如何让店员把你想做的事情做

好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得

如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。

财务管理、信息管理、商品管理、异常事件的管理

培训者：店长首先加强自我学习意识；想让员工把事情做好，首先就

要教会员工怎么做事。销售技巧、工作流程、规章制度、产

品知识等，从而提成员工整体素质和店铺业绩

执行者：每个店铺都有自己的经营目标，销售业绩。店长的管理才能

将决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖

于店长的优秀表现，店长要善于用所有的资源，忠实的执行

公司所制定的一系列的政策、经营标准、管理规范、销售目

标。

传递者：店长承担着上传下达的任务，信息沟通的桥梁，公司与员工

之间的信息传递着。公司发展战略和实际情况，并结合门店的经营状况，放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息，指示传递给店员并组

织学习研究

情报收集者：市场、对手、顾客反馈、信息

服务者：店像家，店长像家长。操心家里的问题，人员，货品

店长的使命1、2、贯彻落实卖场每天的营运目标，创造优秀的销售业绩。领导布置卖场各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。

3、早会，下午会一定要开，会议的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此，把早会、下午会开好，就能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。

早会、下午会的基本内容

（1）由店长总结工作情况，尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划，工作计划要细分到个人，细分到时

间段。

（2）让员工宣读当班的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的原因、遗留重要事项等。

（3）要注意的事项(当班发生的事情)

（4）介绍新到的货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员

工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销

活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。

（5）当天重点要推得货品的款号，价位，特性；当天活动的传达，要求每个员工宣读一遍。

（6）进店口号，迎宾送宾语，店内回应，微笑。

（7）激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。店

长加油鼓气。

（8）员工和店长一起说:愉快工作，快乐享受，YE2、早会、下午会一定要天天开。店长应该跟店员一起养成天天开早会下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务，每天开会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长没有上班的时候，每个班次的班长也要给当班员工开会，并与下一版次的员工做好交接工作。

店长的职责

1、了解所在公司及店铺品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格。

特色是什么？别人没有的或是别人做的不好的，我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格，热情、真诚、贴心的服务。风格是什么？店铺经营品牌服饰的多样化，时尚化，年轻化的风

格。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的所有任务。遵守？首先要自己非常清楚公司的各项规章制度，能自觉地遵守。执行？

3、负责管理专柜的日常工作（专柜都有哪些日常生活），监督考核导购的工作表现（怎么监督考核导购的工作表现），及时反映员工动态（又怎么及时反映员工动态），并对导购进行现场的指导和培训讲解（员工在卖场和在服务顾客的时候，遇到问题的时候，店长要在顾客离开店铺后，马上以刚才出现的问题现场指导，待开早会上培训讲解）。

4、导购的管理（激发导购工作热情，调节卖场购物气氛等）

5、财务的管理（负责盘点，账簿制作）

6、货品的管理（负责店铺内货品补齐，货品交接的准确无误，商品的基本陈列）

7、信息的管理（定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。

了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流

量资料）

8、客户关系的管理

9、异常事件的管理（变时间、变人物、场所）

10、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

11、协助主管与所在商场的沟通与协调。

12、每月底提交本月工作总结，制定下月计划及目标完成，反馈相关

问题。

13、工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。