零售店长管理职责（合集五篇）

第一篇：零售店长管理职责

零售店面店长管理

作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。店长不仅仅是因为自己是店长来管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切记法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。

商品管理: 如何做到货品结构的合理化?

掌控整个市场是店长日常经营管理的重要内容,店长对市场的掌控主要体现在三个方面：第一，掌握本年度本地区的流行趋势，在货品采购时根据流行趋势衡定货品数量；第二，掌握当地的活动及已经确定的注意事项；第三，货品结构要合理。店长对市场的掌控内容：

① 本年度本地区的流行趋势；

② 当地的活动以及确定的注意事项；

③ 合理的货品结构。

掌控了上述信息之后，店长就要合理化安排货品结构。产品结构的合理化安排主要体现在以下四个方面：

第一，主打货。主打货就是店铺中销售情况比较好的货品。

第二，陪衬货。陪衬货就是来陪衬主打货的货品。

第三，概念货。概念货是指看上去很漂亮，可以摆在店铺黄金位置，目的是吸引顾客，提高顾客进店率的货品。

第四，产品价格合理。这是指货品要有不同的价格区间。

商品管理: 如何通过日常盘点管好库存?

店长应该把店铺的库存量控制在合理的状态，要做到这一点，店长就要对库存进行前瞻性管理。所谓前瞻性管理，就是定期对库存进行盘点，并根据盘点结果制定出相应的促销政策的管理方法，根据日常销售数据，制定出几款明星产品，进行特推。

店铺库存一般分为滞销产品和畅销产品两种。相对应的，店长考虑库存促销的方式就是：

第一，让畅销产品带动滞销产品，不能让滞销产品变成死货。之所以这样做，原因在于店长要统筹考虑每一个批次的成本与利润，而不是考虑单独一件产品的成本与利润。

第二，店长要在商品畅销的阶段安排促销活动，以便更好地实现促销效果。第三，监管收货和退货，并确保无误。每月 25 日（2 月为 28 日）按时组织存货盘点，按存货盘点工作流程完成盘点任务。根据盘点结果总结货品管理经验，检查管理缺失，查堵管理漏洞。

店务管理:如何做好店内管理? 店铺运作：

监管全店销售工作。

传达公司最新资讯。

保证全场灯光、设施、工具正常运作。

确保店内外装修、货架完好无缺。

保证店内、小仓及办公区清洁整齐，卫生达标。

监管店内货品、财物及现金安全保障。

负责店铺营业状况总结及分析。

审核需向提交公司的各项报表并签名对此表负责。

确保店铺中有关销售、折扣、转入、转出、退货、换货、盘点等操作完全符合公司的规定。

根据市场和商品变化，组织店内陈列工作。

确保及时、准确地输入所有与 POS 操作有关的信息。

结缴店铺有关费用，处理外围相关事宜。顾客服务：

指导员工以专业态度销售货品，按照员工服务工作规范标准要求提供全面优质的顾客服务。

处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

向公司提供顾客VIP 档案资料，实施售后跟踪服务。

建立公司与顾客良好稳固的供需关系。人事管理：

监管属下员工劳动纪律及考勤，审批属下员工一天以下的病假、事假和员工间换班。

安排人力分配，确保人手充足。

申请属下员工人事调动、奖励实施、纪律处分、升职调薪等。

培训属下员工，提高员工服务技能和销售水平，提升店长管理能力和工作技巧。

处理员工间的人际关系，提倡团队精神，鼓励员工敬业、爱业，倾听员工意见，与员工进行充分沟通。

确定属下员工的工作职责范围和内容要求，并督促员工准时完成任务。工作纪律：

出勤时间：每天工作满10-13个小时，根据人员排班实行上三休一的上班时间。

上班当天，要了解销售情况，改进管理缺失，掌握员工状态。

按公司要求上岗，不得迟到、早退。

店员管理:如何做好对店员的考核? KPI即关键业绩指标，KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

奖惩，俗话说“奖要奖到幸福，罚要罚到心疼”，完善的管理过程最终的结果就是和奖惩联系起来的。每一个人的工作表现都会和奖惩分不开，没有奖惩就是

大锅饭，管理者就没有管理权力，没有权力的管理者就不是管理者，只相当于一个监管者，而赋予店长奖惩的权利是对整个管理环节的有力补充。（按照实际指标，进行对每个店员目标分配）

作为一个合格店长起到领导的作用，就要做到带领员工做他们愿意做的事 引导他们做他们不愿意做的事。随时留意市场趋势，关注竞争对手，分析顾客反映，向公司反馈市场信息并提出积极意见。

第二篇：零售药店店长职责

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。

二、基本职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定等。

2、完成公司下达的各项经营指标。

经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。

店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。

4、确定合理的零售价格。

连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；

店长还要做好各种报表的管理，5、商品的消耗管理。

店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。

6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。

不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。

7、维护药店的清洁卫生与安全。

（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等

（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。

（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

8、店内职工的工作安排与管理。

店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。

9、教育、指导工作的开展。

教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。

10、职工人事考核、提升、降级和调动。

店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。

11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。

要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。

同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。

12、各种信息的书面汇报。

有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向总部汇报。

13、意外事件的处理。

店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。篇二：药店店长工作职责

药店店长工作职责

一、岗位描述

1、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员

2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

二、工作细则：

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。

3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，积极完成。

4、按门店发展，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划；

5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

7、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

8、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

9、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

10、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

11、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

12、处理好周围商家及有关部门的关系，

13、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

14、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度；

15、负责门店内配发的设施设备维护、保养、维修。

16、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。

17、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

18、协助营业员、收银员工作。

19、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等篇三：药店店长工作职责 药店店长岗位职责

药店店长工作职责 药店店长岗位职责

店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备

什么样的素质啊？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员”身份上，店长应具备的基本素质及工作职责如下：

店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色：盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此，药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责。

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。

店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

二、基本职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。

2、完成公司下达的各项经营指标。

经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。

3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。

店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。

4、确定合理的零售价格。

连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。

5、商品的消耗管理。

店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。

6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。

不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。

7、维护药店的清洁卫生与安全。

（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等

（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。

（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

8、店内职工的工作安排与管理。

店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。

9、教育、指导工作的开展。

教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。

10、职工人事考核、提升、降级和调动。

店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。

11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。

要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。

12、各种信息的书面汇报。

有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。

13、意外事件的处理。

店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。

第三篇：零售门店店长工作职责书

零售门店店长工作职责书

一、制订所管辖门店的、季度、月份的销售计划，并组织实施，实现

公司的销售目标。

二、负责营销队伍的建设，选拔、配备、培训、评价、考核营销人员，提

高门店的服务水平，提升公司的销售业绩。

三、提出公司经营管理方面的合理化工作意见，收集行业信息、竞争对手

信息、客户信息等，为公司经营决策提供建议和信息支持。

四、定期收集员工的想法和建议，保证公司上下沟通渠道的畅通。定期向

总经理做工作汇报，接受总经理的领导、指挥和监督。

五、建立有效的激励机制，营销队伍薪资方案的合理化建议。

六、负责门店日常的经营管理工作：

1）日常行政事务的管理； 2）部门内人员的调度、任务分工、合理安排；

3）有效协调人员的假休、顶班、调岗等项工作； 4）现场销售参与及指导；

5）在公司核准的销售权限内，灵活处理、审批销售折扣。

6）客户意见的反馈及客户投诉的处理，客户档案的建立与管理等工作。

七、做好部门内外及上下级间的沟通协调工作，确保各项工作顺利进行。

八、贯彻、执行公司的有关规章制度，熟悉门店各项业务工作流程。

九、遵纪守法，敬业爱岗，认真负责，团结友爱，好学上进。

十、做到上传下达，接受领导临时交办的各项工作任务；

发布日期：年月日

任职人签名：

总经理签名：

公司盖章：

第四篇：专卖店店长职责及管理

店长职责及管理

一． 店长角色认知

店长是管理者而不是销售者：

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二．对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FABi、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三、工作职责

（1）将销售目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

（3）分析每周销售信息，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

（4）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

（5）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度，产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（6）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。（7）负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践（8）对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指导属下员工之纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）负责执行仪容仪表标准及制服标准。（4）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（5）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

五、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

六、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）维持货场及货仓整齐清洁。

（3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。（4）确保店内外装修，货架完好无缺。（5）监管一切店内维修事项。

（6）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（7）负责陈列工作，维护货场货品整齐并按公司陈列要求陈列。（8）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（9）带动全体员工，培养店员销售激情，有效提升销售业绩。（10）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（11）定时向上级提交店铺销售分析报表及客户需求状态分析报表。

（12）每季度安排全部店员进行盘点，确保店铺财产的准确性，盘点数据差异由店铺所有人员平摊负责

（13）负责店铺账目严格管理，做到日清

（14）整理复核店铺数据，每月定时上交公司：店员个人业绩表，出勤表，销售现金明细表，盘点表

七、店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

i FAB，即：features属性、advantages作用、benefits利益

第五篇：美容院店长管理职责

美容院店长管理职责

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负责任，保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1、销售任务

（1）、店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2、业务工作

（1）、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略。

（2）、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分配料、操作流程和不同的折扣点。熟练进行全店仪器的操作指导并熟知仪器的性能和原理。

3、人员管理

（1）、对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相关条款处罚。

（2）、合理安排员工加班

（3）、随时对员工的工作表现、及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

（4）、做好收银管理工作，每天、每周、每日，定时对账出入账单进行审核。

（5）、及时处理客户投诉，避免事态扩大，按照公司规定对相关人员作出处理，建议商报后执行。

4、培训支持

（1）、协助制定公司培训目标和周度。月度、季度培训计划。

（2）、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训指导，指定下周培训计划。

（3）、对新员工不同的业务熟练程度安排内强化训练，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

（4）、负责对人员进行各种形式的考核、成绩评估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例会。例会对上周的情况做以总结，并对本周工作提出要求。

（2）、店长有责任对公司规章制度、业务操作流程上对新员工进行帮带。

（3）、制定本店员工排工登记表、考勤及管理。

对上履行义务

1、在规定时间内保质、保量完成上级主管交与的其他工作。

2、每周一将本店上周工作总结交上存档，每月提出一两项合理化建议上报上级。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前制定本店次日销售/服务计划。

5、培养推荐优秀员工。

对下应行使的权利

1、对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持。

店长的职位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇美容师。

2、负责主持美容院的晨会，并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果。

3、制定美容师销售目标和计划，并定期总结，保证完成销售任务。

4、帮助美容师制定销售任务，并帮助销售业绩，保障任务的完成。

5、做好销售预测，调整美容师的心态，及时帮助美容师协调整个美容院。

6、随时巡查美容院及时发现问题。如：美容师的工作状态、顾客的反馈和美容院的环境卫生，并

记录在案，做到有根有据，保证及时解决问题。

7、管理和调节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回放。

8、定期做好与美容师和顾客的沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营的顺利进行。

9、不定期调查美容师的工作笔记，以提高美容师的素质，及时发现问题并解决问题。

10、制定培训计划并保证及时有效的实施，提升美容院的整体运作。

11、做好美容院的财务管理，每周、每月排插财务货品，负责帐库

店长的管理素质

1、管理人员的以身作则是最重要的，有较强得自我控制能力、恰当的自信心，并随时鼓励和教育

美容师，给与他们成长的空间的和方向。

2、有较好的自身素质、较强的产品和专业知识、丰富的实践经验，随时解决美容师不能解决的问

题，定期给与专业技能方面的培训，随时提升美容师的应用、技能和自身专业水平。

3、具备预见性（季节、顾客、外界环境的变化而预见本月的营业情况），办事果断有魄力，注意美

容院内的细节问题，随时观察美容师变化，及时沟通，对美容是要有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题。

4、应有解决问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才。

5、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺就要保证完成，不能失去美容

院面前的诚信与威信。