商户情况总结及市场方案

第一篇：商户情况总结及市场方案

市场管理和商户情况总结

因市场管理部开业后才成立，目前的市场管理部人员大部分前期没有管理市场的经验，随着时间的推移，我们也在逐步摸索建立规整我们的管理制度，期间得到各位领导与各部门的大力支持，首先表示感谢，在此也将工作中出现的问题做下汇报，首先是部门配合还需要进一步磨合，发现的问题交接给了负责部门，负责部门未能及时处理。其次对于责任的划分还不是很清晰，所以造成某些工作不知道归谁管，不知道怎么管或者出现问题相互推脱。最后因为各部门人员之前的工作经历不同造成的个人素质层次不齐，希望各部门可以加强培训，提高自身素质，为商户提供优质的服务

目前入驻的商户分为几种，一种是积极配合商场各项规定的（以朱祥利、李飞、付邦英、牟建成为代表）一种是基本配合商场规定，随大流的（刘佳、孔令艳、黄信坚、李晓妮、李雪华、韩同岭等）还有一种是抱团反对商场某些规定的（以孙嘉、姜宝、辛有华为代表的商盟）针对这三种商户目前市场管理部的方式是配合规定的继续维持良好关系，对于随大流的及时安抚商户情绪，多给商户一些正面信息，让商户对市场增加信心，对于商盟的商铺首先不激化矛盾，其次多传递正面信息，最后时刻关注商铺动态，有异常及时汇报上级领导

针对目前商铺提出的意见做了如下整理：

1.10月27日起租大部分商户持反对态度，特别是试营业期未能交付店铺的商家

2.对于工程施工造成的一些影响不满意 3.对于个别部门人员态度不满意

4.认为宣传力度不够，人气不旺，商户建议不要每次活动的推广仅限于青岛晚报，可以尝试一下其他媒体，如电视台、半岛都市报等

针对以上问题提出以下建议

1.对于后入场商户给出一定的装修期 2.建议工程施工改为晚上施工，白天禁止施工

3.建议增加总经理信箱，商户有问题可以直接写信给总经理，总经理委派专人负责信箱信件查收

4.建议学习一些成熟卖场的组织架构，将保安部、工程部等配合市场管理部工作的部门划分到副总经理名下管理，以便沟通管理

5.目前的市场管理部办公室位于办公室区域最后边且因为两个部门一起办公，不方便商户单独沟通，申请在市场内单独给市场管理部安排一间办公室方便办公与商户沟通管理

6.由于市场管理部目前的人员之前都没有过市场管理的经验，建议由办公室组织一次系统全面的市场管理培训，以提高工作技能

7.建议定期组织一次全体商户大会，由各部门负责人共同参加，对于商户提出的问题由部门负责人直接回答解决，部门负责人处理不了的问题由直管领导做出答复

第二篇：市场商户经营管理规定

市 场 商 户 经 营 管 理 规 定

总则

第一条；为维护市场正常的经营秩序，保护消费者和经销商的合法权益，促进我市场健康发展，特制定本管理办法。

第二条：经销商在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有规定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第三条：在制定本办法中，市场坚持采用“活而不乱，管而不死”的原则，与我市场的经销商共同将我市场的经营秩序管好、搞好。

第四条：市场将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护经销商的合法权益。

第五条：凡在我市场内进行经营、经销以及进入市场从事商品经营的，都应当遵守本规定。

第六条：市场内的各经销商应当积极配合市场的工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。

第七条：违反本管理规定者，市场将依据市场的有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，市场将移交国家有关部门处理。

第二章入驻须知

第八条：装修注意事项。

市场内各种户型装修时，需注意以下事项：

房屋的结构，尤其是承重钢梁及墙体。不允许做任何改动。如因特殊情况需要改变结构时（例如挖门、做展厅）必须报花旗国际市场工程部，经批准后，方可进行施工。

对房屋内的楼梯、厨房、卫生间做改动时，需报花旗国际市场工程部，经批准后方可施工。对房屋内的水路、电路进行改动时，需报花旗国际市场工程部维修组，经批准后方可进行施工，防止发生危险。

特大户、大户不允许在货场内擅自建房间。在室外做蓄水池时，须报工程部批准，防止破坏地下管线。

标准户型装修时，对房间墙体不允许做任何私自拆改。

装修材料要存放在室内或自己的货场内，不允许占用市场内的公用道路及他人场所存放物品，或进行施工作业

装修垃圾要及时、自行清理，道路及货场内不允许存放任何垃圾。如果装修垃圾需由市场代为清理，市场收取相应的费用。

各装饰装修单位应配备相应的消防器材。无消防设备而进行施工的单位，经市场查出后将勒令停工，待消防设施到位后再进行施工。

第九条：户外广告制作事项。

为了使市场内的广告统一，整齐，营造出统一协调的经营环境。花旗国际市场内各商户户外广告，必须按照市场规定的尺寸进行制作，（广告设计由各商户自行决定）。

第十条：货场遮阳蓬的搭建。

市场货场遮阳蓬均由商户自行建设，但必须符合以下要求：

满高4米，必须为轻钢结构。

遮阳蓬制作完毕后，均不得在上面做任何形式的广告，牌匾。

第十一条：用水、用电事项。市场内统一供水、供电，在使用过程中须注意以下事项：约用水，节约用电，杜绝浪费。

禁止乱拉临时线，禁止使用电炉等危险性电器

水费的收取按水表所用的吨数，如实收取。

电费的收取：每个电表均配有一个电卡，一表一卡。用电前先到市场财务中心购买电量，输入电卡，然后插入电表使用。

有漏水、漏电现象，及时与工程部或客服中心联系解决。

第十二条：货物的存放。

各商户的货物都应放在自己的货场内，具体要求如下：

各商户的货物堆放，均应放在自己的货场内。市场公用道路及绿化区域不得堆放任何物品。货物堆放的高度应适当，不宜太高，一般应控制在2米以内。

板材的加工：除市场已建加工车间及自建车间以外，其余市场内任何场所都不得进行加工活动。

第三章经营管理

第十三条：凡在我市场经营的经销商，均应办理合法的入驻经营手续，与市场签定租赁合同。所有经销商在入驻后必需办理营业执照，没有营业执照的经销商将视为违法经营，由国家相关部门进行处理。

第十四条：进入我市场经营的经销商必须遵守国家有关市场交易的法律法规，不得损害国家利益以及其他经销商和消费者的合法权益。

第十五条：凡我市场经营的经销商应当接受有关行政管理部门的监督管理，不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。

第十六条：在我市场经营的经销商应当按照工商行政管理部门核准的经营范围、经营方式，在规定的地点亮照经营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。

第十七条：经营人员必须佩戴统一的市场经营证。每个经销商应保持自己展位门前干净整洁，商品摆放有序。

第十八条：在市场内的经销商严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假充真等不法行为。市场内的商品应明码标价。

第十九条：经销商在经营的过程当中应当依照国家有关的法律法规进行经营活动,应当听取消费者对提供的商品的意见,接受消费者的监督。

第二十条：经销商应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

第二十一条：在我市场经销商向消费者提供商品后，应当按照国家有关规定向消费者出具购货凭证。按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、或者其它责任的，应当按照规定或者与消费者的约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

第二十二条：礼貌待客、热情服务、文明经商，经销商不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第二十三第：经销商应按国家有关法律法规的规定及时交纳税金及管理费。

第二十四条：为保护经营者与消费者的合法权益，市场鼓励买卖双方订立购销合同，第二十五条：订立购销合同双方须遵守法律和行政法规。任何人不得利用合同进行违法活动，第二十六条：订立购销合同，应当遵守平等互利、协商一致的原则，任何一方不得把自己的意志强加给对方。

第二十七条：购销合同中应包含产品数量、产品质量和包装质量、产品价格和交货期限等内容，市场在解决买卖双方的纠纷时，以双方的购销合同为凭。

第二十八条：购销合同依法成立，具有法律约束力，当事人必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。

第二十九条：市场经销商在经营过程当中应公平竞争，制止不正当竞争行为，经销商不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。

假冒他人的注册商标；

擅自使用知名商品特有的名称、包装，或者使用与知名商品近似的名称、包装，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品；

擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；

在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。

第三十条：经销商不得利用广告或者其它方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。

第三十一条：经销商不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。

第三十二条：对于有不正当竞争行为的经销商，市场将采取严厉的措施，对其予以纠正，情节严重者，市场将移交有关部门进行处理，第三十三条：为了加强人口的管理，市场要求经销商严格遵守《北京市外地来京务工经商人员管理条例》中的内容，凡来我市场进行经营活动的外地务工经商人员，均须持有北京市公安机关核发的《暂住证》及《外来人员就业证》；

使用外地来京务工人员的经销商，应当与务工人员依法签订劳动合同，提供必要的生活保障；凡在我市场进行经营活动的外地务工经商人员，均应遵守国家的法律法规，遵守北京市的各项管理规定，遵守市场的各项管理制度。

第四章质量管理

第三十四条：凡在我市场经营的经销商均应严格遵守《中华人民共和国产品质量法》，禁止伪造或冒用认证标志，伪造或者冒用他人的厂名，禁止在销售的产品中以假充真、以次充好。第三十五条：产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。

第三十六条：来我市场采购的消费者有权就产品质量问题，向产品的经销商查询，经销商应如实给予答付，不得以任何借口推辞，或者提虚假信息。

第三十七条：如因产品的质量或加工质量的原因而受到消费者投拆的经销商，市场将采取相应的措施给予处罚，问题严重者，移交有关部门处理。

第五章服务管理

第三十八条：为了提高市场规范化管理水平，加强市场自律，市场将严格按照南京市对市场所要求的“六规范、五统一、四整洁、一文明”来进行管理，即：

六个规范：设施规范；制度规范；管理规范；交易行为规范；卫生规范；安全保卫规范。五统一：证照悬挂统一；计量器具统一；商品价签统一；胸牌制式统一；垃圾容器统一。四整洁：经营场所整洁；经营设施整洁；经营商品整洁；经营者仪表整洁。

一文明：按照“首都市民文明公约”的要求，各经销商自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守法。

市场将严格按照以上标准来约束自身的管理及各经销商的经营行为。

第三十九条：市场将向入驻经营的经销商提供以下的服务：

负责市场经营设施和安全防范设施的建设和维护；

提供经销商必要的经营设施和服务；

建立和落实治安、消防、环保、环境卫生等各项制度；

维护市场秩序，发现违法行为及时制止，并向有关行政部门报告。

第四十条：我市场服务管理机构实行公开办公制度：

服务管理机构名称公开；

服务管理机构主要负责人的姓名、职务公开；

市场管理制度公开；

收费项目和收费标准公开；

消费者投诉机构的举报电话公开。

第四十一条：市场服务管理机构的工作人员应当佩戴统一标志，文明管理，礼貌服务。第四十二条：市场服务管理机构及其工作人员不得在其管理的市场内从事商品经营活动。

第六章日常管理

第四十三条：市场的日常管理由物业部门负责，统一对市场的卫生、消防、安全、出入货等各项日常事务进行管理，具体管理办法可参照《市场治安管理办法》、《安全防火责任书》、《市场货物出入管理办法》、《环境卫生管理办法》等各项制度。

第七章附则

第四十四条：本管理规定发布之日起实施，过去的有关规定，凡与本管理规定有抵触的，均按本管理规定执行。

第四十五条：本管理规定的最终解释权归市场。

年 月日

第三篇：装饰材料市场经营商户管理制度

装饰材料市场经营商户管理制度

为保障市场日常管理工作正常有序，确保消费者及商户合法权益，特制定市场日常经营管理制度。本管理制度内容包括：经营管理规范，商品质量管理规范，市场卫生管理规范，市场车辆管理规范，安全管理规范。

一、经营管理规范

1、严格遵守国家的法律、法规以及市场管理的各项规章制度，自觉服从管理人员的监督与管理。

2、营户应当根据所经营的商品及服务的类别，取得相应的工商营业执照、税务登记证、卫生许可证等相关证照后方可入市经营，需亮证经营，做到证照齐全。

3、摊位不准私自转让、出租，如转让或出租，须到区域管理办公室申请登记。出租的摊位应张贴标志。

4、文明经商，公平交易，实行明码标价，不准以次充好，不准缺尺短码，不准强买强卖，欺行霸市，自觉维护市场信誉。

5、市场内从事经营活动的从业人员应当遵守农贸市场规定的作息时间。本农贸市场的作息时间根据季节随时变动。

二、市场卫生管理规范

1、经营户应当保持所经营的店面、摊位卫生状况良好，定期做好清洁工作。店面、摊位及其附近必须做到无积水、无垃圾。要爱护公物，自觉保护市场的一切设施

2、商品摆放做到整洁有序；不得在公共通道上堆存物品，堵塞通道。

3、凡进入市场的商户，摊位实行“三包”，即包环境卫生、包消防设施、包商品摆放。

4、不准随地吐痰、乱丢果壳、乱倒垃圾、不得随意放置杂物、餐具。

5、遵守社会公德，不准在摊位内或通道下棋、打牌。不准起哄闹事，打架斗殴。

三、市场车辆管理规范

1、经营户及消费者应当服从市场管理人员管理，根据市场管理人员的安排，在规定的场所有序停放车辆。

2、经营户每天用于进出货的车辆应当在规定的时间、通过规定的进出货通道进入市场，不得拥挤、抢道，以确保进出货有序进行。

3、经营户及消费者的车辆在营业时间内不得以任何理由进入市场，如有特殊情况需事先征得市场管理人员的许可，并听从指挥。

四、安全管理规范

1、严禁私自增容，私引，乱接电器线路，并按物业管理规定予以处罚。

2、严禁明火作业，如需动火请向市场消防管理办公室申请批复后方可进行，违者按消防管理规定予以处罚。

3、未发生火情严禁动用消火栓等消防设施。

4、市场内禁止吸烟，违者按消防管理规定予以处罚。

5、未经允许营业时间外一律离场，不得在市场留夜。

大众装饰材料市场管理委员会

第四篇：市场商户安全生产责任书

市场商户安全生产责任书

为了加强本市场安全生产管理、防止治安案件和火灾事故的发生，保障市场、员工、商户及顾客生命、财产安全，特签订本责任书；

1、按照“谁使用，谁负责”的原则，各摊位的安全生产工作经营者负责；

2、经营者应合法经营，不得销售毒品、枪支弹药、管制刀具以及国家违禁产品和易燃易爆物品；

3、不准在市场内进行打架斗殴和偷窃他人财物行为；

4、不准私自改装市场内的电器设备，不准乱挂、乱拉、乱接电源线，如确需要改装，须报市场办批准后，由市场电工统一安排改装；

5、不准在市场内使用电暖气、热得快、饮水机等大功率电器具；

6、不准在市场内给电瓶车充电；

7、严禁在市场内吸烟、动用明火；

8、不准在电闸箱和消防通道以及安全出口处悬挂、堆放商品，不得挪用、围、堵、圈、占消防器材和消防设施；

9、商品码放不超高、不出红线，不在摊位内超负荷存放货物；

10、摊位装修，电路设计要符合市场用电安全要求，装修材料要使用防火材料及不能对人体造成伤害的材料；

11、每天营业结束时，应对自己的摊位进行安全检查，切断电源，清除易燃杂物，确认无任何隐患后方可离开市场；

12、若市场发生安全生产事故应积极配合市场工作人员进行抢险救灾；

13、如因个人原因造成安全生产事故，后果自负并承担一切法律责任。

摊位号：

经营者（签字）：

北京广安菜市口百货市场中心

日期：

****年**月**日

第五篇：专业市场如何管理和培育商户

专业市场如何管理和培育商户

商户是市场的主体，一个新的专业市场能否顺利的度过培育期，在短时间内兴市旺场，取决于这个市场商户的构成、商户的实力以及商户的销售渠道。根据小商品商户的特征可以将商户分为四类商户：厂商、代理商、经销商和个体商户。前三者货源、价格、渠道、经营经验有优势，我们称之为实力商户，如果实力商户在专业市场中商户的比例占到30%，那么这个市场能够在这些实力商户的带动下，形成稳定经营的局面；反之如果个体商户过多，在市场的运营过程中，出现淡季或者是经营不善的情况，这部分商户没有实力和信心支撑，很容易出现大面积撤场现象。所以市场运营管理中，对商户的管理是一个重点，如何管理和培育商户，使他们做大做强，这是摆在商业管理公司面前的一个难题。

以下是商户管理的几个误区。

1、商户管理等同于物业管理：

很多市场管理人员，把对商户的管理等同于物业管理，认为就是收取租金、解决工程问题、检查货品有无乱堆乱摆放等工作。其实，这只是管理商户、服务商户最基本的物业管理。对商户的管理应该包括经营管理和物业管理两个方面。对商户的经营管理最重要的就是及时和商户进行沟通，听取商户对市场经营的意见；给商户传递经营的理念，树立他们经营的信心。

其他的经营管理还包括：对非正常经营和疑是炒铺（包括铺货量少、未配置营业员、不正常营业、装修和铺货未达到经营要求、张贴转让信息等）的商户加强沟通管理，对整改不到位或是没有整改的商户实行收铺。加强商铺转让的合同化管理，鼓励经营不善的商户通过规范化的合同进行铺位转让。还可建立商户管理委员会，用商会来管理商户，并定期组织商户座谈及市场经营的交流。

2、不及时解决商户与市场的矛盾

商户与市场的矛盾在出现苗头时一定要及时的化解，不引起重视或处理不力将会引发更大的矛盾。常州九龙新世纪商贸城开业的第一个星期，许多B座负一楼经营酒店用品的商户反映A座负一楼经营餐具厨具的十来个商户门头字为酒店用品，并且很多商户也在跨业态经营酒店用品，由于A座的位置比B座好，导致B座酒店用品生意开业后一直清淡，甚至还有几户商户不愿意装修营业。B座酒店用品商户向市管员以及市管部多次反映情况都没有解决，最后酒店用品的十几位商户联合起来到公司总经理办公室集中反映问题，要向商业管理公司讨一个说法。商业管理公司紧急召开会议，和世方团队一起拿出解决的方案，花了很大人力物力甚至是调整部分铺位才得以解决。所以管理方对商户的正当诉求一定要引起重视，及时的去处理，把商户的事情当成自己的事情来做。

3、对商户的经营情况不管不问

商户进入一个新的市场，都会有一个适应期和过渡期。实力商户因为有固定客户能够在短时间内建立稳定的销售渠道，但很多中小商户在市场开业的前几个月内生意比较清淡；市场管理员如果对这些商户的经营情况不管不问，不去帮助商户想应对的办法，长时间后，这些商户会面临很大的资金压力，对市场也失去信心，导致大面积的撤场。所以市场管理员要对所管楼层商户的经营情况进行了解，并且对经营的方向进行判断，总结经营好的原因及经营差的原因，对经营好的经验进行推广，对经营差的商户找原因并提出改进的意见。

4、营销推广市场唱主角，商户唱配角

新市场开业前期会采取 “点面结合、全方位、立体式”的推广方式进行推广，并且借助一系列的展销、商城促销、演出互动、公益活动等加强与消费者的有效沟通，提高消费者的认知度。许多专业市场的商户认为市场的推广与他们无关，对市场的推广及促销活动也不配合；市场“搭好了台却发现没有人唱戏”。市场管理员的意识也不够，不能很好的组织、发动商户参与，甚至不能在营销活动前对商品价格虚高的现象进行抽查及控制，所以每次营销活动的效果达不到预期的要求。要改变这一现状，除了加大对商户宣传，要求其参与营销活动，发挥商户主体作用外，还得对市场管理人员加大培训力度，灌输营销推广的理念，要让市场管理人员明白：商户才是兴市场的主体，只有商户积极参与，主动营销，甚至走出去拓展业务，才会和商城的营销推广相得益彰，取得不错的销售业绩。