网络打印机连接技巧的总结5篇范文

第一篇：网络打印机连接技巧的总结

网络打印机连接技巧的总结

一、说明

打印机是办公室系统当中应用最为广泛的外围设备。实现网络打印机的连接、共享可以最大限度的使打印机充分利用，提高办公效率。

网络打印机的连接使用貌似简单，但在实际的操作过程中会出现很多阻碍，具体包括“无法连接到网络位置”、“没有访问权限”、账号密码登陆不正确等问题。其中以没有访问权限问题表现居多。

二、具体连接操作

1.前期准备 1.1连接主机

连接打印机电源，将USB数据线连接至电脑主机。通过我的电脑-属性-硬件-设备管理器找到新设备，“扫描检测硬件改动”的操作，让PC寻找并识别所连接的打印机。

1.2驱动的安装

驱动的安装推荐选用对应型号打印机自带的驱动光盘，按照Autorun的操作流程完成连接及安装。期间需要打印机电源的连接及断开、电脑的重启等相关操作。某些时候跳过要求的操作也可以完成连接，但是出于打印机和电脑供电部分的安全考虑，最好按照要求步骤完成操作。

对于没有关盘驱动器的电脑可以使用网络下载的打印机软件驱动程序，可以直接安装，而不用打印机的动作来配合安装，但一般软 件驱动安装等待时间较长。

1.3打印机共享及防火墙设置

1.3.1驱动完成之后在开始-设置-打印机和传真（Windows XP系统）中找到最近连接完成的对应型号的打印机（例如：HP LaserJet P1007）。其他之前连接的本地及网络打印机在不使用的情况下可以删除，仅留此项，保证此文件夹的直观和整洁的同时可以将该打印机自动设为默认打印机。如想保留其他的打印机，将刚连接完成的打印机右键“设置为默认打印机”即可。

1.3.2 将开始-设置-打印机和传真中的默认打印机通过右键-共享-共享这台打印机的操作设置为共享，同时在Windows XP系统中将开始-设置-Windows安全中心-Windows防火墙设置-例外中，“允许文件和打印机共享”设置为勾选。

1.3 禁用来宾账户

在控制面板－用户帐号－Guest来宾帐号中将此项设置为禁用。

2.安装协议

2.1 Windows XP系统中默认的网络协议由于版本不同，协议安装的程度也不尽相同，网上邻居-右键属性-本地连接右键-属性-要确定安装有这些协议：

A：Microsoft 网络的文件与打印机同享；

B: NWLink IPX/SPX/NetBIOS Compatible Transport Protocol； C:Netwprk Monitor Driver； D: Microsoft 网络客户端； E：Internet 协议(TCP/IP）。

缺少的协议要手动进行安装。在此协议中一定要确保双方电脑都是在同网关内（有些时候甚至要求在同一个工作组，例如“WORK GROUP”或者“MSHOME”）。

2.2 网上邻居-右键属性-本地连接右键-双击Internet 协议(TCP/IP）-高级-wins-选择：“启用LMHOSTS查询以及启用TCP/IP上的NetBIOS”选项设为勾选。

3.修改安全选项设置

控制面板-性能维护（不同的外观主题界面设置进入方式不同，可能不存在此步骤）-管理工具中的设置需要修改，才能保证通过网络对于主机打印机的访问正常。

具体选项操作如下：

1、允许SAM帐户和共享的匿名枚举(系统默认是允许的)。组策略－计算机配置－Windows 设置－安全设置－本地安全策略－安全选项－网络访问:不允许SAM帐户和共享的匿名枚举，设置为 已禁用

2、本机帐户若空密码,允许其它机访问本机(系统默认是不允许的)。组策略－计算机配置－安全设置－本地安全策略－安全选项－帐户:使用空白密码的本地帐户只允许进行控制台登录，设置为 已禁用

3、共享方式:本地用户以自己的身份验证。组策略－计算机配置－安全设置－本地安全策略－本地安全策略－安全选项－网络访问:本地帐户的共享和安全模式，设置为本地用户以自己的身份验证，账号和密码是本机的账号和开机密码。

此处要注意，访问主机的账号是Administrator或者主机的计算机名，例如PC-201203031719，“记住密码”的选项要勾选。

第二篇：网络推广技巧总结

发布产品技巧

影响排名共有3个因素：1.匹配2.密度3.权重

一、匹配

介绍：匹配，很简单的意思，就是说，你在百度搜索123，不会出现ABC。因此，客户在发布产品的时候，一定要先了解下，客户是怎么搜索我们的产品的！

1.建议：比如产品是“消毒通道”，那你在发布产品名称的时候 ：

2.第一种方法：“消毒通道 消毒通道价格 求购消毒通道”（注意：

链接关键词最好的方法，就是空格键，不要使用其它符号，不利于搜索）；

3.第二种方法：“上海消毒通道 上海消毒通道价格 求购上海消毒通

道”（注意：带上地区，变成二级关键词，有利收录和搜索）；

4.第三种方法：“达凡西消毒通道 达凡西消毒通道价格 达凡西消毒

通道DFX-Ｃ１８”（注意：带上牌子，带上型号，也是有利与收录和搜索）

5.提醒：现在搜索引擎上的热门词“价格”、“求购”、“厂家”、“报

价”、型号、牌子、地区等，在发布产品，不妨带上！

二、密度

1.介绍：密度，就是说关键词在当前页面出现的次数。当然，不能出现的太多，也不能出现的太少。建议：出现三次最好！

2.密度1.“消毒通道 消毒通道价格 求购消毒通道” 这其实就是把“消毒通道”这个词，出现了3次；“上海消毒通道 上海消毒通

道价格 求购上海消毒通道”这就是把“上海消毒通道”这个词，出现了3次，（注意；在发布关键词的时候，最左边的为第一关键词。那我们在发布产品的时候，要以第一关键词为扩展，这样是最好的！）

3.例子1：上海消毒通道 → 上海消毒通道 上海消毒通道价格 上海消毒通道厂家

4.例子2：达凡西消毒通道 → 达凡西消毒通道 达凡西消毒通道价格 达凡西消毒通道ＤＦＸ－Ｃ１８

5.密度2.还要帮你的产品名称统设的关键词，在产品页面出现三次！一：产品名名称

二：产品简要说明

三：产品详细介绍的末尾

6.这样也是加大产品的密度！

三、权重

1.介绍：权重就是一个网站在互联网的位置，就像一个公司，员工，主任，经理！那这3个人，那个位置比较重？在互联网上，或者说是在搜索引擎上，权重高的排在权重低的前面。那直接影响网站的权重就是一个网站的建站时间，还有，就是这个网站的点击量！建议：客户多多发布产品，你们发布的越多，搜索引擎收录的越多，效果越好！

第三篇：网络编辑工作技巧总结

作为一个网络编辑来说，首先应该跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，应该带着自己的想法来编辑新闻。多做一些基础性的工作，不仅可以让自己的水平得以迅速提高，更能让自己网站的影响力得到提升。以下给大家提供几条有用的小技巧。

1.做一个有职业道德的标题党

好的标题是文章成功的一半。读者首先看到的是你的标题，标题吸引了他，他才会有兴趣点击。

抛开门户站不谈，企业站编辑，在起标题的时候，首先要考虑SEO问题。老百姓在搜索引擎上会怎么搜索？比如你做一个妇科医院网站，“北京最好的妇科医院是哪里”、“某某病的症状是什么”、“某某病应该怎么治疗”等等，这些都有可能被作为关键词进行搜索。如果题目起的得当，搜索引擎每天会为你带来不少的访问量。但要注意，你起的标题不要和搜索引擎上已有的标题重复。举例，如果“某某病的症状是什么”这个标题已经有了，那么你不妨换个“某某病都有哪些症状”、“某某病的症状有哪些”。

另外文章题目一定要简洁明了，一目了然，让读者知道你想说什么，不要涉及过深的专业术语，也不要运用双关、隐喻等语言技巧，企业文章是给平民老百姓看的，不是拿去参选诺贝尔文学奖的。

2.内容为王

写文章的目的是告诉读者想知道的东西，使读者对企业产生最起码的了解和好感，进而咨询、消费。所以一定要从客户的角度考虑，客户想知道什么，你就告诉他什么，直截了当，篇幅不宜过长，别忘了加上客服链接。你全身心的为客户着想，客户才会给你钱赚。同时搜索引擎也再不断加强用户体验度，你的文章有意义，搜索引擎也会认可你。

3.伪原创技巧

如果你不打算原创，想修改别人的文章为自己所用，那么就需要知道一些伪原创技巧。①标题一定要换。

②文章头100字和尾100字要自己写。

③中间部分用同义词做替换，颠倒一下段落的顺序，内容做适当的增补删减，但要保证文章通顺。

④关键词密度保证在2%–8%之间。

这样下来，你修改后的文章就能够保证被百度收录，甚至有一个好的排名了。

另外，整合几篇文章，用自己的话语总结，使之成为一篇全新的文章，这比单纯的修改文章技术含量又高了一些。

有很多编辑抱怨百度不收录自己的文章，那么首先还是反思一下自己是不是太懒，不愿意做过多的修改吧。最后捎带一句，搜索引擎经常调整算法，采集站会逐渐的被屏蔽，只有原创或接近原创，才是网站长久发展之计。

4.做好内链

无论从方便用户，还是SEO的角度，你都应该做好内链。内链是什么？就是你网站内各网页之间的链接。链接可以加在文章中的关键词上，同时可以在文章后做“相关文章推荐”。举个例子吧，“胆结石的症状有哪些”，在这篇文章中，你可能会写到，“结石的类型有很多种，胆结石、肾结石是最常见的。”那么在这个“胆结石”和“肾结石”上，你就可以加上链接锚文本，指向你的相关页面。另外这篇文章结束之后，相关内容推荐，“胆结石的治疗方法”“胆结石的日常注意事项”，都可以加上链接锚文本。方便读者，增加pv，利于优化，有助排名。我也可以在这篇文章中加个链接锚文本，网站编辑怎么发展才有前途。内链的作用很重要，在这里就不多阐述了。需要提醒大家的是，链接要加的自然，不要过于牵强，一篇文章的链接不宜过多，两三个就够了，过多会影响到读者的视觉效果，使读者产生反感，过犹不及。

第四篇：网络常用销售技巧总结

网络销售需要解决如下问题：

信任：网络销售的成交通过网络进行交流沟通，缺乏直观性，容易产生不信任感。买方往往怕汇款后收不到产品或者收到假冒伪劣产品，上当受骗，因此有很大顾虑。网络销售必须以专业的素质和真诚的态度打消消费者的疑虑，取得消费者的信任，这是网络销售成功的关键。不断学习时尚专业知识，成为大家的美容时尚顾问，解决大家使用中遇到的实际问题，是赢得顾客的重要前提。学会电话销售技巧，通过电话、QQ、电子邮件传递你的风格、专业素质和人格魅力，让远隔千里的顾客感受到你的真诚、坦率和专业，自然会逐渐信任你，从而把潜在顾客变成实际的顾客。

维护自己的网络形象，树立自己的良好口碑。每个顾客都有一批朋友、同学、同事、亲戚家人，她们既然也需要这些产品，当然也是你的潜在顾客，顾客对你和你的产品产生信任感，自然会向其他人介绍推荐，这样，抓住一个顾客等于可能让一大批人成为你的顾客。切记：每个顾客都是一群人的代表，要格外

珍惜！

宣传：宣传就是想尽办法让更多的人知道你和你的产品，这就需要网络推广。建议大家建立自己的网站，这样形象比易趣网或者淘宝网上开店要好一些。不管哪种方式，都需要做大量的宣传推广工作。登录搜索引擎，在友情链接做链接，在留言板留言，到论坛里发帖子等等都是基本的推广方法。要花大力气进行这样的推广工作，赢得更多的顾客到你的店铺里浏览，增加你的客流。如同实际店铺生意，客流越大，则生意越好。如果每天没几个人来，生意一定要赔本！

宣传工作是繁重而辛苦的，但比起实际店铺而言还是轻松很多。既然做网络生意，就要花大量的时间呆在网上，认识各地朋友，与她们交流美容时尚信息和知识，培养自己的网络知名度和人气。这和实际店铺生意其实是类似的。经过一段时间的不懈努力，你在网络上有一大群网友，她们相信你的专业知识，这时再向她们推销你的产品就是顺理成章的事情。慢慢积累了一群顾客，则生意就有了保证。时尚产品不是耐用消费品，用完了就要买新的，因此，有了一群顾客就等于有了长期的生意，买了沐浴露的还会买眼霜，买了香水的还会买睫毛膏，一个人买齐个人所需

就是一笔不小的生意。

我们特别强调的是服务，尽可能让每一位顾客满意，留住每一位与你接触的顾客，把潜在消费变成实际消费，把一次消费变成长期消费。调查数据表明：假如你有100位网络顾客组成的客户群体，加上你在当地同学、同事、亲朋好友间的销售，年收入不会少于5万。所以说，网络销售完全可以成为自己长期的美丽事业，而不仅仅是补贴收入的兼职。

每日网上都存在大批潜在顾客，就看你如何赢得她们的信任，把她们吸引到你的店铺里来。成功的网络销售其实就是需要解决如下问题：

■ 让有需要的顾客知道你的店铺。（不断地利用一

切机会宣传、推广！）

■ 让她们知道你的优势。（展现你的产品种类齐全、价格实惠、质量有保证！）

■ 让她们信服你。（对有关产品的问题给予专业的解答，从顾客角度给予适合负责的推荐！）

■ 让她们信赖你。（在电话、QQ、E-MAIL沟通交往中展现你的人品和人格魅力！）

■ 让她们成为你的朋友。（真诚热情、讲诚信、把每一位顾客当作好朋友去对待！）

解决了上述问题，那么网络销售的成功就是水到渠成。当然我们最后需要强调，无论做什么生意，都需要肯吃苦、有耐心、勤于学习，不断提高自己的综合素质和专业知识。坚实的基础技能加上成熟的方法和技巧就是通往成功的必由之路！

一分钟行销——电话销售成功五则

在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售：

1.建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗？”作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？”事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

2.直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说“我不是要推销产品”：或者“我在进行一项调查”，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。

3.说明你的优势。远离无意义的宣言，像“我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。

你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。举例来说，你可以说：“类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。”这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。

4.找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

5.确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。”当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到５分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功 怎样对付这些赖皮客户 年轻女销售的赚钱手腕

电话销售技巧 正文

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二： 时机...打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

三： 接通电话...拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌...打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。“另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后...挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二： 接听电话的艺术....有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：”您好这里是全程管理公司业务部“或”您好我是很高兴为您服务“绝对禁止抓起话就问”喂，喂你找谁呀；你是谁呀？“这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。才2年 从0到年薪40万!销售小兵的”极速“历炼

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：”对不起，请您稍等一下“之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：”对不起让您久等了。“如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说：”对不起请您声音大一点好吗？“我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：”喂喂大声点“；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：”对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

第五篇：医院网络咨询技巧总结

网络咨询三步走：

第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。

第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……

第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。

比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果

再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……

第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。

做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。

曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。

网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。

第一步骤：以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样。

要点：

1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。

2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。

3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。

目标：让患者信赖你，以为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！

这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，假如你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活题目，得到满足回答后就走了武汉医院鱼鳞病，以后无论是他有题目或者朋友、亲戚有题目，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财富。

网络医疗咨询的三个步骤和要点(二)：学会自我营销。

当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症？

患者一般会问：“该怎么治？”、“吃什么药？”、“你们能治吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“一般要花多少钱？”等题目。这时候就应该自我营销了！

要点：

1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这是解决患者疑问的基础。

2、对医院的特色疗法如数家珍：要清楚你所在的医院在医疗行业上的定位，以及这样定位的上风；要明白医院对该病种的检查项目及其特点；要清楚医院对该病种的治疗方法及疗效；特别要留意留意宣传医院专家的资历及其擅长；

3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是你的摇钱树，言语要温顺、贴切，充分展现个人魅力，留意形成和运用自己的言语风格。

4、治疗用度题目：要清楚什么可以说，什么不能说，要敏锐地把握患者对用度的关切程度，在适当的时候说适当的话。

目标：充分展示医院上风，让患者相信你可以解决他的题目，给患者治愈疾病的信心。

网络医疗咨询的三个步骤和要点(三)：促使患者下决心：

有了前面步骤的展垫，患者对自己的病情和武汉皮肤科医院排名你们的医院都有了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让患者下决心，就是你的水平了。

有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点。

在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底感动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路往治疗。

假如你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个优秀的咨询医生了。

请各位留意，以上只是阐述网络接诊技巧，并没有涉及更多环节，医疗最重要的还要落实到两个字：疗效！假如你的医学根基不够深，不能把握该病种的预期效果，那只能落到南京男性专科医院“忽悠”的层次。一旦你说出了一句心里没底的话，就会落进一个“谎言”的怪圈，就是你必须用更多的谎言往圆这句谎言，露馅也是必然的事情。

电话营销—分析患者需求并对症处理今天工作进耳部分同事接到这样一个电话，内容大概是这样的：

患者：你们医院可以治疗白癜风吗？

客服：可以。

患者：采用什么方法治疗？

客服：***特色疗法。

患者：可以用药吗？我想直接用药治疗？

客服：可以，不过还是建议患者来院进一步诊断治疗。

患者：哦，那我考虑一下。

电话挂断。

暂且不说这个接听电话沟通中暴露的其它方面题目。感觉最重要的一点失误在于，咨询职员没有在沟通过程中及时分析出患者的需求，进行转折式引导性的发问。

“可以用药吗？我想直接用药治疗？”很直白的告诉我们，需要药物治疗，为什么接下来不为患者先容医院的特色药物，采取视频远程治疗？而让患者必须来医院？我看武汉最好的妇科医院了一下患者的来电属于云南曲靖，由于皮肤病来院就诊的可能性比较小。

工作中，接听电话我时我习惯先看一下来电显示，对于本地及外地区的患者采取不同的咨询方式，可以进步咨询的转化率，增加医院的效益，当然条件是能切实为患者解除往病痛，有明显的治疗效果。

地域性强的一些病种，大家可以尝试一下。这个也不是决对的，关键还是在和患者电话沟通过程中及时分析患者的需求，找到并解决它。

虚心使人进步—关于培训 又是一个老掉牙的题目，可是你认真思考过这句话吗？你在对某件事发表评论时想到过这句话吗？

在一次医院调研的过程中，该医院的营销部主任叙述了他们的营销思路。从医院出来后，在车上大家纷纷发表评论，最后得出一个结论，这是一个老掉牙的营销思路，某某医院也搞过类似的营销……

可是，大家忽略了一点，他们的营销效果非常好，而且正在向全国推广，即使是一个老掉牙的营销方式，也是行之有效的营销方法。

前面提到过，某某医院也搞过类似的营销……，我知道的结果是该医院没有成功，最后放弃了。

为什么同样的道路，有人成功了，有人没成功，这的确是一个令人深思的题目……

话题转回来，每个人都会有自己的熟悉，这种先进为主的想法，会让你在潜意识中拒尽接受某些思想，尤其是和你的思路有冲突的想法，这样的结果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之门外。

熟悉的地方没有景，门内开花门外香，外来的和尚会念经，都说明了一个事实。本地不受重视的，却受到外界的追捧。

为什么有人不屑一顾，却有人追捧，而原来不屑一顾的人经过事件冲击以后，也回往重新熟悉这个事实，那就是你把心窗封闭了的缘故。

虚心，就是虚心以待，将心里的位置空出来杭州京都医院，往学习，这样才会有一个好的学习效果。

我们在培训咨询医师时，都会讲到这个题目，由于很多医院的咨询医师都工作了很多年，对你的培训根本不屑一顾，来听课只是给你面子而已，这样的效果是不可能理想的。

每个人实在都一样，打开你的心窗，你的视野会更广阔，视野有多大，事业就会有多大！

接诊中提问的技巧 上一次我们谈了电话接诊的步骤，这一次说一下电话咨询中发问的技巧，当然，在网络咨询中也通用的：

谈话双方，谁把握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有把握主导地位，才能把患者逐步引向终极目标——就诊。假如只是被动地回答题目，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，终极结果是患者觉得没什么好问了就挂线，而不会做出就医决定，其成功率也就可想而知了。

以下是在接诊过程中被广泛运用，并且行之有效的提问技巧：

1、开放式提问

开放式提问可以引发患者思考，开启对话，建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。

2、约束性提问

约束性提问就是限定沟通的背景，让患者对你的话题持持续的肯定态度，假如你可以让患者不断地说“yes”，结果就“OK”了。

3、选择性提问

用选择性问句让患者做决定，只能选择A或B，液压齿轮泵而没有机会说“不”，如：你喜欢喝牛奶，还是喜欢喝豆浆？

4、情境创造法提问。

让患者在决定选择医院之前，创造已经拥有的美好感觉，帮助她们想象医院为她们带来的欢快与好处。

5、反问法

咨询的过程中，当发问的主导权被患者控制时，这种情况下，不要直接回答，微笑、放松，简单解答后立即反问他一个题目。

留意：在咨询的不同阶段，交互运用不同的提问技巧。此外，你提的题目必须是患者能够回答的题目，或者是你即将给出答案的题目。

咨询电话接听步骤 网络咨询有很多种形式，其中重要的一步是转化为电话咨询，我们在实践中发现，电话咨询后的来诊量是可观的，比例高于单纯的网络咨询。

关键词：倾听、分析、定位、解答、提问

核心要点：在接听患者来电时，要把握主导权，让患者的思维顺着我们的引导环节走，而不能任其自由发挥。

接听咨询电话的步骤：

一、让患者打开话匣子

全面了解患者的基本情况，包括年龄、患病时间、曾经的治疗和疗效、花费等等。患者对自己的情况描述的越具体，我们下一步的工作就会越轻松，成功的机会就会越高。

通常在接听电话的开始，我们要以一些启发式的发问来打开患者的话匣子。

比如：打过招呼后，就问她：“请问您G型单螺杆泵是为自己还是为朋友咨询呢？”然后顺理成章地问她：“怎么不舒服呀”、“什么时候发现的？开始是什么样的感觉呢？……”总之，要让患者有话可说。

二、猜出症状、点明趋势

根据患者对疾病的描述，正确猜出患者目前的症状甚至诊断至关重要。

这实在和门诊差未几了，只要你遵循问诊的原则，有经验的医生很快就会得出一个初步诊断，并猜出患者其他的伴随症状。假如这些判定正确的话，咨询职员在患者心中的权威形象就会确立，一旦患者认可你，则会进行更加深进的探讨。此时，咨询职员应当以关切的口气，点明趋势：“你这种情况应该尽快治疗，由于……”

三、找出动机、放大动机

这一步是需求分析，找出动机就是分析患者为什么打电话，放大动机就是增强患者对治疗疾病的迫切感。

比如：患者反映近期月经量大，腰酸腹痛。咨询职员就应该敏感地意识到，她是想了解自己患病的程度。此时就应当回答：“这种症状说明你的病情在加重，假如延误治疗，可能会出现……”

四、找出顾虑，消除顾虑

对于患者反复纠缠的题目（一般是疗效题目），除了作肯定回答外，还要耐心细致地作层层递进的例证，切忌含糊其词或轻轻带过，尤其不能显得不耐烦。一般可以这样处理：首先作肯定回答，语气坚定地肯定治疗疗效，夸大临床已证实有效率达到多少，治过的人已经见到效果等等。

接诊艺术九法(转)

一、亲切法：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意，送上一杯水，递上一张报等形体语言表示对“客人到来”的热情欢迎，用你的真情感动病人的心，消除陌生感。

二、同情法：接下对病友的叙述病史仔细听，从你的眼神、表情和对话中表示对病友的病情、久治不愈的现状、昂贵的药费、身体的病苦以示深切同情，这样他（她）会把心中的真情、隐私告诉你以获得同情，拉近间隔。

三、心理法：运专心理法了解他（她）的病情、治疗过程、对健康的熟悉、职业、家庭社会关系、财产状况、对疾病熟悉的误区等心理障碍、心理压力、心理承受力和心理收宫、消除心理障碍、疏导心理压力、增强心理积极兴奋度，帮助建立战胜疾病的信心。

四、哲理法：对病友的疾病、痛苦、经济除了给予同情心，还要用颇有哲学道理的语言解释，劝说和引导。

五、肯定法：医师的肯定态度就是表示对病友的责任心。有些病经治疗就。有些病早治可以消除并发症、防止癌变，如“宫颈炎”、“湿疣”、“疱疹”、“痔疮”等。医师假如说话支支吾吾，眼神飘飘忽忽，会使病友犹豫未定，进退两难，甚至抱怨而往，失往医病机会。

六、底气法：给患者树立信心，假如你专业精湛，学识渊博，临床经验丰富、责任心强，你就把你的底气和信心通过接诊传给病友，让他（她）们把自己的健康托付给你，早治早防，早曰康复。

七、权威法：封建天子给医生封了个官，叫“医官”。既是“医官”就有一种权力，既竭尽全力保证病者治愈的权力。为了行使这种权力，医者必须留意自己的形象、人品、语言、医德医风、医风正，病人多。接诊要有力度，说话要有威信。

八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的气力。专家、教授和高年资的医师要靠自己的名声、名气和医院的品牌、品位吸引病人，占领市场，创造丰厚的收进，同时给予病友一流的服务。

九、预警法：对于经济稍差，终曰忙碌工作的病友群，他们不重视自己的疾病，殊不知中国“宫颈炎”变成“宫颈癌”的病人每年增加13.15万人，且多数是年轻女性，世界每年死于宫颈癌女病人有25万；殊不知头痛、眩晕、失眠是生命已亮起了红灯，身体“报警装置”发起了频频信号……很多病在初期抓紧治疗会大大降低并发症，癌变率，最大限度降低死亡率。所以在接诊中要非常重视这一点。

咨询医师应该如何培训最近与一个客户的接触，让我更加熟悉到，做事情是需要天赋的！

我接触过很多医院，他们的咨询医师一般都是年轻人。领导也许出于职业习惯，下意识以为，患者能问多深呀，咨询能解答清楚患者题目就行啦，以前我也是这么以为的。

而事实是，咨询部分是医院的窗口，无论是网络咨询还是电话咨询，咨询医师是患者接触到医院的第一个人，那么，他的素质就代表了医院的水平，由于他会留给患者第一印象。

这家医院充分熟悉到了这个题目，于是高薪聘请了一些有咨询经历的医师来做咨询，不限制年龄，不限制性别，只要有能力就可以。

当然，咨询效果也好的出奇，至少我以为，超过了我看到的任何一家医院。

经过对他们咨询的分析和研究，我发现了很多技巧的东西，核心就是关爱患者和人之常情，而不是医学知识。

比如，在患者预备来看病时，她说，我们这里这几天冷，记着多带件衣服。我在旁边听了心里都热融融的；

还有，一个肿瘤患者的家属，她说，现在已经不是治疗的题目了，而是我们做子女的，应该尽一点孝心。呵呵，说到家属心里往了，而窃冬这个帽子好大。

而与人交流，的确是需要天赋的，怎么能说到患者的心里往，让患者下决心来你的医院，是技巧更是艺术。

这时，我想起来一个治理上的案例，说某酒店的服务非常到位，每一位侍者都举止优雅、彬彬有礼，在你需要的时候会及时出现，而平时你又感觉不到他们的存在。于是有人问酒店的治理者，是如何培训服务生的，达到如此境界。

回答是，我们根本不培训，我们只选择这样的人来做侍者。

网络咨询医师的素质网络咨询医师的素质很重要，我接触过一些优秀的网络咨询医师，也碰到过一些蹩脚的网络医生，下面简单说一下我的看法：

１、扎实的医学功底

不要求你有多优秀，但至少对于你负责的病种，在理论上要理解透彻，实践上尽量多接触。由于很多医院都是专门的职员来做客服，为了降低本钱，这些客服职员都没有经过临床培训，碰到具体题目时无法解答。这样很可能会造成患者的不信任，解决的方法：

一、设立前台客服和专家客服，前台客服负责接待，解答简单题目和筛选患者，有价值的患者转接给专家客服进行具体解答；

二、客服轮转，客服职员定期或不定期到临床上锻炼，尤其到住院部学习，从头到尾治理过一个病人后，你对该病种会有一个更正确的把握。

2、良好的服务心态

服务职员要长期保持良好的心态不轻易，很多客服都反映，今天上午所有病人都问一个题目，烦死了……我想每个医院都会碰到这样的情况，所以我一般对客服的治理不是很严格，上班时你可以听歌，可以聊天，喝水，起来运动几分钟……，但不答应有长时间占用精力的活动，比如大型游戏、看电影等等。

有人问了，这么宽松，怎么保证咨询质量？呵呵，那就看激励机制了，干好了，钱多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子赶着干活尽对是下下策，让他们主动起来是最好的方法。呵呵，说到这里，我想起了“联产承包责任制”。

3、沟通技巧的运用

做任何事都有很多窍门，这些方法会让你事半功倍。比如在线咨询软件中的“快捷回复”功能，我想谁都会用，但你仔细观察一下，一百个人会有一百种情况。谁用的最顺手，谁会节省最多的时间。

4、营销意识的培养

我们经常发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进进到营销高手的行列。