201601季度风险会议议题-个金部

第一篇：201601季度风险会议议题-个金部

2016年第1季度邮银协调会议议题

一季度，xxxx共发生了3笔代理保险未达收益的投诉，尤其是彭水邮政的一位保险客户，反复投诉达4次，并且最后一次投诉还威胁，如不能按同期利率算收益，就在网上发帖子，打电话给记者等，目前，此笔投诉正在处理中。通过此笔投诉可以反映出，要及时有效防控代理保险业务的各类危机事件，就必须明确代理保险业务突发事件处理流程，把握代理保险业务突发事件处理原则，才能保障邮政金融代理保险业务安全、稳定运行。因此，下一步工作重点一是加强支行和网点人员培训，让投诉接待人和处理人明确保险业务突发事件处理流程和原则，二是强化邮、银、保三方协作，明确职责分工，共同维护金融市场的稳定。

一、代理保险业务突发事件处理流程

（一）对于普通投诉客户按照三级突发事件处理。按照相关产品协议的条款统一口径对客户进行解释安抚工作，按照投诉处理标准话术处理，有理有据的对客户进行劝导。

（二）对于无法成功说服的客户按照二级突发事件处理。及时通知保险公司应急事件处理责任人员及时赶到所在支行/网点，由邮、银、保三方负责人共同协商处置方案。

（三）对于情绪激动、坚持等待处理结果的客户或遇到由监管部门/媒体转来的客户按照一级突发事件处理。将客户迅速带离营业网点，及时做好客户解释安抚工作。及时通知保险公司应急事件处理责任人员及时赶到所在支行/网点，由邮、银、保三方负责人共同协商处置方案。

（四）对于老、弱、病、残的客户，监管部门或新闻媒体转来的投诉客户，多次投诉、易引发群体投诉的重点客户要积极与保险公司沟通，开通绿色通道，务必妥善处置，确保不发生二次投诉、投诉升级等风险事件。

（五）支行/网点需将客户退保的相关资料及时提供给保险公司退保受理人员，当场做好客户资料交接工作，一式两份，双方各自留存备查。

二、代理保险业务突发事件处理原则

（一）分工协调原则

邮、银、保三方应明确各自的职责分工，邮银机构作为客户投诉的第一接待人，保险公司作为客户投诉的最终负责人，各级管理机构是客户投诉的协调者，不得相互推诿。

（二）首问负责制

各机构、各部门、各岗位均有责任接待客户的投诉，不得以任何理由推诿或拒绝接待。对上门客户由首问人引导至相关人员进行处理。在事后的调查处理过程中，邮、银、保三方负责配合协助投诉案件的调查处理工作。

（三）就地及时处理原则

在遇到客户投诉或危机事件时，各级机构应及时妥善处理，安抚客户情绪，并在第一时间向对方进行通报。在处理方式上，要抓早抓小，防止事态扩大。

（四）分级管理原则

邮、银、保三方各级机构应明确本级机构处理客户投诉及危机事件的职责和权限，并建立以“营业机构沟通安抚防线”、“防止聚众快速反应防线”、“灵活处理个案防线”，对于客户投诉，根据客户自身情况的不同，分别与客户达成处理协议。

（五）严格保密原则

在客户投诉处理过程中，邮、银、保三方应统一处理口径，严格保密，不得擅自透露处理流程及处理结果，以免引起媒体的关注和其他客户的恐慌。

三、上季度议题整改落实情况

个金部依据2015年4季度提交的“加强第三方支付盗刷处理”议题，梳理了第三方支付盗刷后续处理流程，督促各一级支行按流程执行，目前，经确定为盗刷的，都获得了第三方公司的赔付，维护了我行声誉形象。

第二篇：金博会的三场会议议..

金博会的三场会议议程安排：

一、2009重庆投融资推介会

“利用多层次资本市场促进重庆南岸区域经济发展”

时间地点

时 间：2009年10月23日（13:30-16:30）地 点：重庆国际会展中心会议中心1楼新闻中心 组织机构

（1）主办单位：重庆市金融工作办公室 南岸区人民政府

金博会组委会

（2）承办单位：南岸区金融办 重庆企业改制上市促进会（3）协办单位：申银万国证券公司 大信会计师事务所 重庆鼎圣律师事务所 亿泰国际资本集团 议程安排

第一单元：23日13：30-13：45 市金融办领导讲话 第二单元：23日13：45-14：00 南岸区领导讲话 第三单元：23日14：00-15：40 多层次资本市场与区域经济发展（每人25分钟）

（1）主 题：中小企业如何进入资本市场

演讲人：申银万国证券公司重庆分公司总经理王军（2）主 题：企业股权融资的途径与方式

演讲人：亿泰国际资本集团副总裁杨眉（3）主 题：中小企业发行上市重点财务问题

演讲人：大信会计师事务有限公司副总经理徐敏（4）主 题：高新技术产业融资模式创新

演讲人：重庆鼎圣律师事务所高级律师陈震

第四单元：23日15：40-16：00 改制上市疑难问题解答 由市金融办领导和上市促进会成员单位、企业领导现场回答与会代表的提问。

第五单元：23日16：00-16：30 项目对接交流 由重庆企业改制上市促进会成员单位等中介机构与南岸区企业进行项目对接交流。

二、2009第二届重庆金融博览会 金融创新与人才专题论坛

时间地点

时 间：2009年10月24日下午13：30-17：00 地 点：重庆国际会展中心301会议厅

内容

（1）重庆金融创新与发展（2）重庆金融中心的体系建设（3）重庆金融人才教育培养 组织机构

（1）主办单位：重庆企业改制上市促进会 重庆晨报（2）承办单位：重庆企业改制上市促进会学术专业委员会（3）协办单位：西南大学、重庆大学、西南政法大学、重庆工商大学、重庆师范大学、重庆交通大学，农业银行重庆分行，重庆进出口担保公司，重庆市人事局，重庆黔江区科委等 组织方式（1）主题演讲（2）圆桌会议（3）对话交流 议程安排

第一单元：24日13：00-13：20-领导讲话

第二单元：24日13：20-15：30-金融创新与金融中心 第三单元：24日15：30-16：30-金融人才教育培养 第四单元：24日16：30-17：00-互动交流

三、2009金融博览会晨报理财大讲堂专场

——“财富对对碰”

时间：10月24日（星期六）上午

主题：财富对对碰

主办：重庆市政府金融办 重庆晨报

协办单位：建行重庆分行、工行重庆分行、招商银行重庆分行、中信银行重庆分行、重庆企业改制上市促进会、西南证券、国信证券、长城证券、中信建投期货、中大期货、先融期货、中国人寿、中国平安（暂定）出席人员：晨报读者会会员、晨报小老板创业联盟会员、晨报普通读者

人数：200人左右

地点：国际会展中心会议中心 201+202会议室 活动时间：9：00-11：30 组织方式

（一）10月11日起至23日，晨报财经版连续推出将在金博会期间举行晨报理财大讲堂专场“财富对对碰”的报道，并招募银行理财师、证券公司分析师参与，接受有理财需求的读者报名。对选定的优秀银行理财师进行专访。同时，晨网上推出固定栏目，对金博会新闻滚动播出，并接受读者和理财师报名。

（二）10月24日上午活动安排.主持人： XXX 重庆晨报 1.活动启动仪式（9：00-9：15）

9：00-9：05 主持人宣布活动开始并介绍嘉宾 9：05-9：10 市政府金融办领导致辞 9：10-9：15 重庆晨报负责人致辞 2.颁证仪式（9：15-9：20）

重庆晨报为出席活动的7位金融机构和金融人士颁发理财顾问聘书（待定）

3.讲座（9：20-10：20）①主题：为市民理财提供建议 讲座人：高承佳 招商银行重庆分行首席理财师（总行级专家）

时间：30分钟

②主题：当前股市和股民操作策略

讲座人：张刚 西南证券研发中心证券分析师 时间：30分钟

4.现场答疑和互动（10：20-11：30）

优秀银行理财师及证券公司分析师在现场接受晨报读者和普通市民咨询，并现场拟定理财方案，解答读者的理财疑惑，为读者提供理财建议。

（三）10月24日当天活动，晨网对活动进行文图直播，25日，晨报以半版左右篇幅进行图文并茂的报道。

第三篇：风险管理部季度述职报告_1

风险管理部季度述职报告

各位领导：

大家好！

我代表风险管理部汇报XX年第3季度工作总结。报告分为四个部分，第一部分明确部门职责与目标，第二部分汇报第二季度工作总结，第三部分分享经验教训，第四部分提出下季度工作计划。

一、风险管理部主要职责是推行制度、提供法务支持、开展内部审计审查。目标是及时完成重点工作计划和日常合同审核任务，保证公司顺利通过质量管理体系监督审核，尽量为公司规避风险、减少损失等。

二、XX年3季度，风险管理部重点工作和日常合同审核均在规定时间内圆满完成。

三、工作总结

1、质量管理体系推行方面：风险管理部对A分公司开展了合同管理培训，对B分公司开展了制度管理、风险管理、反腐倡廉、合同管理、档案管理培训，对总部档案管理培训。对A分公司进行了合同管理、档案管理检查，对总部职能部门和项目部进行了档案管理检查。

2、合同审核方面：风险管理部审核各部门初次送审的合同共232份，其中总部78份，A子公司89份，B子公司25份，c分公司14份，物业公司共25份。

3、法律咨询和风险防范方面：

1）风险管理部拟制并发布了《对经济类文件授权审批和签字盖章事宜的特别要求》，要求各部门与对方签订经济合同时，应同时向对方书面明确仅有指定的授权代理人才是代表本公司对外签署经济文件的合法有效代理人，合作方与其他人员签署的经济文件对本公司不产生任何法律效力。

2）针对商铺带租约销售的策略，风险管理部建议公司设立运营公司以规避《商品房销售管理办法》第十一条对返租销售的禁止性规定，在托管合同中设计对租回商铺经营管理的基本思路，界定管理内容与责权利等，并协调解决运营公司与客户的租期和与租赁户租期不一致的问题。

3）商务宿舍蓄客阶段，所有资料是按超高一层销售。办预售证时，因房管局限价，只能由一层改为两层卖。风险管理出具法律意见书和相关文书，指导营销策划部公告取消前期宣传广告内容，并进行公证。请认购客户签订知悉取消前期宣传广告内容的确认书，并出具不修二层楼板的申请。

4）风险管理部根据c公司咨询，向其提供意外伤害赔偿相关法律法规和行业惯例，指导其完成赔偿并防范负面影响。

4、诉讼仲裁方面：XX年第3季度风险管理部顺利推进奥的斯电梯仲裁案，圆满完成XX园林仲裁案，受理并有序推进商铺客户要求双倍返还定金50万元的诉讼案等。对A子公司与总包单位的经济纠纷进行了全面、深入地调查，秉承尊重客观事实、诚实守信、合情合理、平等互利的原则，向公司提交专题报告，并强烈建议A子公司与对方协商解决，避免给公司经济效益和社会声誉造成不必要的损失。

5、专项调查和危机应对方面：针对物业公司匿名举报信进行专项调查，发现举报内容均与被举报人无直接关系，但同时发现被举报人存在其他不当行为。公司其后对被举报人换岗处理。参与广告公司举报事宜调查，发现举报事宜的确存在，但当事人之间存在较大误解。协助公司处理总部总包单位工人闹事危机事件，并准备相关往来函件和公关报告。

6、员工培训方面：根据师徒协议，指导新员工学习公司制度和文化、风险管理部职责和法律专员岗位职责，带领两人前往各子公司开展审计审查等，在日常工作实践中开展培训。带领新入职风险管理部的资深专家学习风险管理部职责和内审专员岗位职责，带领她开展档案管理培训和检查，在工作中学习审核技能技巧。

二、分享经验

XX园林仲裁案于XX年7月结案，关于此案，风险管理部于XX年3月9日收到A子公司的法律协助申请，由于距仲裁委要求提交的证据期限（收到仲裁申请后15日内）仅剩1日，我方举证面临巨大风险，风险管理部及时与仲裁委取得联系，并提交延期审理申请书、中止审理申请书、调取证据申请书，并通过选取需回避的仲裁员获得第二次选择仲裁员的机会，以争取宽限期限。之后风险管理部与A子公司及总部成本部密切配合，积极准备开庭资料，反复审查结算资料，共同参加开庭、调解、质证共计5次，到司法鉴定中心现场核对工程造价1次，提交我方异议或质证说明共计5次（具体工作记录参见附表），最终为公司减少经济损失1,034,137.75元。此案不仅可作为公司齐心协力应对仲裁的成功案例，还可作为公司向社会弘扬正气，向供应商彰显规范、阳光、透明企业文化的经典案例。

XX年第4季度，风险管理部将继续认真完成全公司日常合同审核和法律服务工作；推进奥的斯仲裁案、XXX总包单位仲裁案等；完成总部档案管理检查；开展全公司工程结算和经济签证检查；收集各部门质量目标达成情况，并组织改进；开展分/子公司例行财务审计。

谢谢大家！

第四篇：会议议1

会议议程 与会者：姓名 I.宣布开会 主持人姓名于日期时间在地点宣布召开组织/会员会名称的例会。

II.点名 干事姓名进行了点名。与会人员如下：与会者姓名 III.批准上次会议的纪要 干事姓名宣读了上次会议的纪要。在宣读时批准了纪要。

IV.未决问题

a)未决问题/讨论总结 b)未决问题/讨论总结 c)未决问题/讨论总结 V.新业务

a)新业务/讨论总结 b)新业务/讨论总结 c)新业务/讨论总结 VI.休会

主持人姓名在时间宣布休会。

纪要提交者：姓名 纪要审批者：

在 这 里 插 入 徽 标

位置：

地址或房号 日期：日期 时间：

时间

第五篇：季度总结会议台本

铭德7—9月总结会议台本

会议第一项：宣布会场秩序

各位亲爱的同事，本次会议即将开始，请各位及时就坐。

会议约持续两个小时，在此期间，我们的个人行为也代表了企业的形象。所以请各位在会议期间保持会场秩序。

将手机调至静音或震动，切勿大声喧哗、随意走动。

保持会场干净卫生，配合会场服务人员的清洁工作。做一个有素质的铭德人。

会议第二项：播放会议视频

会议第三项：主持人开场

各位铭德的精英们，大家下午好！我是今天的主持人汪元媛。

激扬梦想、炫动金秋。

欢迎大家参加铭德房产公司季度总结会议。

秋天是个收获的季节。也是我们房产行业金九银十的佳季。

今天我们相聚在这里，见证三喜临门。这三喜是哪三喜呢？且听我慢慢道来。

这第一喜，铭德公司本季度再创佳绩，销售业绩力压芜湖、南京、浙江等地二十多家 房产销售公司，成为业界公认 销售冠军的状元之喜。

二喜铭德公司发展壮大，员工的发展空间也逐渐增多。这二喜就要恭喜公司员工职位 升迁的高迁之喜。至于喜从何出，我们晚上揭晓。

这三喜，就是全国人民同庆之同喜。喜迎2013中秋佳节。

大家说，是不是该好好欢喜欢喜？

我们铭德房产也在今天迎来了本次季度会议。

本次会议非常荣幸有请到芜湖市超市行业新秀家惠美特快捷连锁超市的创始人 章健章总，章总其实是非常年轻的一位创业者，跟我们铭德一样，是行业中的后起之 秀。用了一年的时间，仅通过超市管理和资本运作将家惠美特发展到十多家分店。发展速度可谓令人惊叹。家惠美特也将在以后的发展历程中，同铭德达成战略合作关 系，双方互惠互利，共同成长。再次感谢家惠美特作为铭德兄弟公司对铭德的大力支 持和赞助。大家掌声欢迎。

铭德公司在本季度销售业绩达到三千一百四十九万一千八百八十一元。

其中马鞍山部门业绩占20%，含山部门业绩占31%，和县部门业绩占45%。芜湖部门占4%。

下面就让我们来一一见证，细细品味各部门为所有铭德人呈上的中秋礼物！

首先让我们有请马鞍山一部门负责人王经理上台汇报。

（王经理汇报结束后）

仔细想来，这两个月可能对于我们王经理来说，是比较煎熬的两个月。

因为在前半段时期，基本上每条战报后面都要呼唤我们王经理。

而王经理就像奥特曼一样，带领着团队在最后时期、最危机的关头，破空而出。

赤裸裸的用业绩拯救了部门。最后长舒一口气，拍拍胸脯说：还好，我们迎头赶上了。销售恰如 逆水行舟，不进则退。而且处处藏着暗礁，要慎行慎进。

但有趣的是，销售永远都向风水一样轮流转，你永远也不知道今天到谁家。

下面我们有请这段时间风水一直在他家的含山部门负责人王秀娟王经理上台汇报。（王秀娟汇报结束后）

王经理部门最近战报频频，业绩风生水起。

其实她今天取得这样的成绩，老员工都知道，这是必然的结果。

因为在经历了团队失败和低迷期后，王经理化压力为动力，为了整合团队，不知道费了多少心血；为了增强团队战斗力，做完繁重的报表、开完管理层电话会议

后继续背着包下市场。付出，总有回报。

销售除了像风水，还像盒子里的月饼，你永远都不知道下一个月饼是豆沙味还是凤梨 味，前提是你要像王经理一样，努力攒钱买了盒大大的月饼。

好了，让我们把思绪从月饼上抓回来。让我们看看和县部门负责人史俊史主管为我们 带来了什么样的中秋大礼。掌声有请。

（史俊汇报结束后）

看来史主管的却是为大家备了一份大礼，也给铭德交上了一份满意的答卷。短短时间内一支团队靠着每个人你一单我一单做出了一千四百多万的业绩。和县这支队伍也靠着亲身实践，一遍又一遍的验证了雁行理论的优势。

在这支队伍身上，我们看到了领队者勇往直前，率先顶起所有的压力；

在这支队伍身上，我们看到所有的队员奋力直上，分批分担这些压力。这就是团队！好了，会议至此，让我们休息十分钟，精彩稍后继续。

（相亲相爱一家人）

好了，各位亲爱的朋友，现在正在进行的是铭德公司季度总结会议。

下面让我们继续刚刚未完的汇报。

有请芜湖部门负责人张纹倩张财务进行工作汇报。掌声有请！

（张纹倩汇报结束后）

芜湖部门从创立初始至今，我都在旁见证了他的发展。

前途是光明的，但道路是曲折的。

芜湖部门在曲折的道路上，不断学习、进取、创新，终于走出了一条具有铭德特色的 部门发展道路，让我们为了芜湖部门如今所取得的进步和成绩，掌声响起来。接下来，就不用有请别人了。由我来为大家汇报一下我们营销策划部门的工作。至此我们的工作汇报部分就结束了，下面让我们进行会议第三个环节。

一个在铭德公司里荣誉加身的环节。颁奖环节！

让我们来颁出本次会议第一个奖项——最佳营业部。

其实我们对颁奖嘉宾是很有将就的，一般这样的大奖必须是企业领导来颁出，但这次的颁奖嘉宾可不是我们董总。

有请两位主角，马鞍山公司负责人王斌、和县公司负责人史俊。

大家还记得上次我们在大会上颁出的最佳营业部是给哪个部门的吗？

可能大家不知道，6月最佳营业部是和县部门，但七月的时候，被马鞍山公司夺得。可惜七月公司没有召开总结会议。

所以特别想问问王经理，这样偷偷的把锦旗拿回家又这么招摇的把锦旗送出去，有什 么特别的寓意吗？

（最佳营业部颁奖完毕）

最佳营业部尘埃落定。这个荣誉不仅仅是属于史主管，而是属于和县团队里的每一个 人。但是下面我们要颁发的这个奖项确是属于个人的荣誉。

这就是本季度优秀员工奖。

本季度优秀员工奖提名有：芜湖部门梁丽丽、和县部门卞亚北、含山部门胡云龙。（读提名原因）。

有请董总为我们揭晓，本届优秀员工花落谁家。

久伏者必飞高，开先者谢独早。

我相信各位在平时的工作中你们的负责人都跟大家说过这个话。

久伏者不飞则以，一飞冲天；先开的花不论多风光，一定会在其他花朵前凋谢。铭德要的不是短期的效益，而是长期的人才。

卞亚北半年磨一剑，厚积薄发，一单开出后面好事连连。但我相信她不会因此而漂浮 因为只有经过磨练的人担起这份荣耀是，才觉得非我莫属。

颁奖环节的最后，让我们颁出本次最佳业绩奖。

让我们有请奖项得主徐文科。同时让我们有请他的师傅史主管为他颁奖。（史俊颁完奖后）

业绩是我们劳动成果的体现，业绩也是我们能力的折射。

最高业绩的奖项其本质是为了表彰曾经的辉煌。

所以，刚刚所有掌声属于你们，而荣耀却已属于过去。

下面又是一场轮回。期待下此会议，谁又会像今天的你一样，光芒四射的站在台上感 受荣耀，或是羡慕嫉妒恨的坐在台下送出祝福。

下面还是要请大家送出你们的掌声，给我们周末下定的勇士们，掌声有请：

其实下定是件特别容易的事，也是一件特别单纯的事。

单纯到只要你努力，结合团队的力量，就能开单。

这是在铭德成功的第一步，但也是最简单的一步。

因为能让你得到历练的，永远都是在后面的好戏。

让我们掌声欢送我们的幸运儿，再次恭喜你们。

至此所有奖项和荣耀都已颁出。我们的颁奖环节全部结束。

让我来进入会议的下一项环节。这一项也是我们一贯来了解江湖恩怨的地方。这个环节叫：赌注落实。有请我们第一对新人：

所有赌约也都已经当场落实。会议也已经接近尾声，在会议的最后有请我们董总上台 进行总结，以及宣布相关事项。

会议至此已全部结束，请大家有秩序的到前面来拍照为我们的青春留下美好的回忆，然后再去后台领取中秋节月饼。祝大家中秋快乐！