夯实基础 创新举措 提升续期服务水平

第一篇：夯实基础 创新举措 提升续期服务水平

夯实基础 创新举措 提升续期服务水平

湖南省分公司落实2012年全国系统运营服务工作会议举措

在六月份全国运营服务工作会议上，总公司客户服务部总经理彰井泉要求：客户服务工作要做到“开拓创新、锐意进取、强化销售支持、服务客户、服务基层能力，努力开创客户服务工作新局面”，为强化工作执行力度，提升我省通知服务特别是续期服务水平，湖南分公司紧紧围绕客户最为关心的续期服务开展了以下工作，取得了较好的成效，现将具体情况和下阶段拟采取的改进措施汇报如下：

一、狠抓客户信息收集工作，夯实续期服务基础

7月中旬，我省经认真调研，以寄送保费发票为契机，下发了《客户信息收集活动方案》，加大客户联系方式收集更新力度，清理全省近3年来永久失效、效力中止的客户清单，配合销售部门做好保单复效工作。

自“服务无止境 发票寄真情”活动开展以来，全省共寄送保费发票58334份，收集更新客户信息95039条，客户信息覆盖率和准确率得到大幅提升，全省拥有手机号码的个人客户数占比达到72.36%，较此项活动开展前增长了8.97个百分点。业务员手机号码留存率也由原来52.1%提升到了93.8%。

二、弥补通知服务短板，创新短信发送模式

通过对公司客户与销售伙伴的调研，我们了解到客户和业务员最为关心的短信类型：续期缴费提醒、保单失效的告知、满期提醒、新单出单告知、银行转账扣款/付费的短信提醒、理赔立案/结案提醒、借款还款的催还等续期服务项目。

鉴于目前总公司短信平台自身瓶颈，我省自主开发了“湖南短信报表系统”，现已实现续期缴费提醒、保单失效提醒、理赔立案和结案、保单满期提醒、银行转账扣款付费提醒、借款催还等重要续期短信项目的每日监控。通过每天抽取上述项目的应发送短信数据，与总公司已发短信进行比对，检索出未能成功发送的短信清单，借助短信平台进行补发，有效减少了数据遗漏情况的发生，做到了凡系统保留有手机号码的，我们都能100%进行续期短信告知服务。

据统计，总公司CCS和95519短信系统自动发送成功率为38.1%，而我省借助“湖南短信报表系统”补发送短信，短信发送成功率达到72.07%，提升了33.97个百分点，极大地提升了客户对公司续期服务的满意度。

在今后的工作当中，我省将继续围绕总公司的工作思路，落实好续期通知服务的各项工作，拟采取改进措施有：

一、创新服务举措，减少客户再次致电咨询的可能性和频率。自我省短信平台监控搭建以来，短信补发导致客户来电咨询增加，7、8两个月同比增加4138通，一定程度上影响了接通率（我省电话接通率由原来的94%下降到91.8%）。接下来，我们将在做好短信通知服务的前提下，采取短信话术调整、发送时段优化、满意度调查等措施，尽力减少客户再次致电咨询的潜在可能性。

二、借助电话服务，拓展联系信息收集方式。对于部分客户仅留座机而未在公司留存手机号码的情况，我们将对其进行宽限期提醒、失效保单提醒、永久失效前提醒回访等特色服务，安排坐席进行呼出提醒，收集客户的手机联系方式，为以后的续期通知服务奠定基础。

三、持续改进“湖南短信报表系统”，为公司风险防控助力。目前公司的短信服务实行次日提醒，实时性不强，如果客户临柜办理完毕一项业务，即能实时收到公司短信提醒，将给客户带来更好的服务感受。为此，我们将继续完善“湖南短信报表系统”功能，发挥短信通知服务在风险防控当中的作用，对重要的风险控制点，加强短信提醒服务，从细处着手，避免潜在的风险隐患。

湖南省分公司客户服务管理中心

2012年9月19日

附件一：

1.1续期提醒短信（客户）：

1.2续期提醒短信（业务员）：

1.3复效提醒短信（业务员）：

1.4复效提醒短信（业务员）：

1.5临近失效短信提醒（客户）

2.1满期提醒（客户）

3.1理赔立案（客户）

3.2理赔结案(客户)

3.3理赔立案/结案通知（业务员）

4.1新单通知（客户）

4.2新单通知（业务员）

5.1转账扣款通知（客户）

5.2转账付费通知（客户）

6.1借款催还通知（客户）

第二篇：夯实数据管理基础 提升信息服务水平

夯实数据管理基础 提升信息服务水平

信息中心

为逐步建立科学、高效、统一、便民的信息化管理模式，切实做好我局国土资源基础数据库建设工作，信息中心从规范图件和基础数据管理工作入手，全面提高国土资源管理科学化与社会化服务水平。

1、规范全局出图与数据管理工作。从抓好出图登记受理、数据检索、图件测绘、草图绘制、图件审核、成果数据入库、正式出图、属性信息录入等环节入手，规范全局土地登记发证用图、土地收购储备用图、国有土地交易、招拍挂用图、土地征用征收用图、建设用地审批等用图的出图与数据管理工作。

2、强化图件和基础数据成果质量管理工作。通过制定《数据库管理办法》等管理制度，保证图件、数据成果质量。

3、不断充实、更新和完善国土资源基础数据库内容，提升服务能力。以社会需求为导向，通过加强与业务管理部门的协调与沟通，积极推进国土资源信息系统在国土资源日常管理工作中的应用，更好地创造经济效益与社会效益。

第三篇：创新工作思路举措夯实党风廉政建设

创新工作思路举措 夯实党风廉政建设 坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、落实科学发展观为指导，结合行业实际，通过扎实有效的工作开展，促使党员干部提高认识，看清形势，端正态度，坚定信念，自觉遵守党纪、政纪，提高自律意识，团结一致，齐心协力，推进反腐倡廉工作。一是创新教育增素质。反腐倡廉，教育是基础。廉政教育，创新是保证。一是创新教育理念，增强原动力。以开展道德教育和“增强纪律观念、自觉接受监督”等主题教育为主要方式，加强对党员干部思想道德、“三种意识”、纪律观念等方面的思想教育，使党员干部在思想认识上、工作作风上、责任意识上、纪律观念上、工作效能上得到较好的转变和改观，增强廉洁自律的自觉性和自觉廉政的原动力，促进各级机关工作效率的进一步提高。二是创新教育内容，增强感召力。通过用一些优秀领导干部的先进事迹教育和引导大家，增强感染力。同时利用身边的违纪违法案例进行反面教育等等。三是是创新教育方法，增强亲和力。将传统教育方式与现代教育手段相结合，在妥善运用传统教育方式的同时，针对教育对象、教育任务等方面的变化，以党员远程教育设备为媒介，充分运用现代科技手段，积极开发网络教育功能，使各级干部打开计算机就能受到教育，随时随地都可以获取学习资料，教育方式和手段不断出新。四创新教育载体，增强吸引力。除有效采用传统教育形式外，可以充分运用先进事迹报告

会、法纪知识竞赛、网上廉政教育、撰写学术论文、组织干部到监狱听取服刑人员现身说法等生动活泼、多层次、多角度、多渠道的形式载体。

二是完善制度夯基础。制定合理制度，对制度的执行情况进行监督，是反腐倡廉的关键所在。完善民主集中制度。对重大工作部署、经济发展项目、大额开支、基础设施建设、干部任免以及涉及到群众利益的重大问题，必须坚持集体讨论、民主决策，在此基础上进一步完善民主集中制度，确保决策的科学性和正确性。完善学习制度。将反腐倡廉教育纳入党员干部培训内容，制定教育培训计划，必须始终坚持定期集中学习和平时积累自觉结合起来，保证一定时间有一定的的集中学习时间，坚持学以致用，学用结合。完善绩效考核制度。建立和完善“三级考核、三项互评”制度，开展党委评议部门，群众评议党员，党委、群众评议中心工作等三项评议活动。

三是落实责任促发展。为了把党风廉政建设责任制落到实处，党政主要领导负总责，党组成员对分管部门和单位的党风廉政建设进行指导和监督的责任制度。一要加强责任制考核。把责任制考核作为年终考核评优的一项内容，建立了干部廉政档案。二要加强监督检查。为确保党风廉政建设责任制落到实处，明确要求纪检组负责监督检查并深入到基层单位、各个部门检查“三制”的落实情况，通过责任制度的落实切实加强党风廉政建设和反腐败工作。三要抓好责任分解。把党风廉政建设和反腐败责任分解到

每一位干部。

四是外树形象扶正气。查处违纪的党员干部，清除党内的腐败行为和腐败分子，是党风廉政建设工作中的最后一道防线。这就要求我们各级党的组织，特别是执纪执法机关要加大打击力度，创新办案方式，彻查违法违纪行为。一要依靠群众，摸清案情。各级执纪执法机关要深入到改革发展的实践中，站到经济建设的第一线，充分发挥监督监察各项职能，依靠广大人民群众，千方百计摸清和研究新形势下违法违纪案件发生、发展的规律和特点，提高办案水平，突破大案要案。二要严格执法，公正办案。为防止查处案件中的偏宽偏松现象，必须严格执纪，真正体现党和政府惩治腐败、保持廉洁的决心和能力，形成对腐败行为和腐败分子的强大威慑力，要把办案工作放到改革开放和社会主义现代化建设的大格局中去考虑和把握。把为改革、发展、稳定大局服务作为查办案件的出发点和落脚点。三要大力查处，取信于民。在办案工作中要特别注意查处那些发生在群众身边的、群众最痛恨的腐败问题。发挥查办案件工作的社会效果和政治效果，充分体现办案工作的综合效应，扭转消极腐败现象蔓延的趋势。

第四篇：夯实基础提升素质

夯实基础提升素质

个人学习心得

半城镇纪委书记 祖亚康

2010年3月31日至4月2日，按照县纪委工作部署，我县全体纪检监察干部在县地税局九楼会议室集中开展了“模范履职、文明执纪”的专题学习培训活动。活动中，纪委相关科室的负责同志就党章、党的十七大四中全会和中纪委五次全会、省纪委六次及市纪委五次全会、中国共产党党员干部廉洁从政若干准则、案件检查、执法监察、案件审理等内容做了深入、细致的讲解，会后还进行了相关业务知识测试。本次培训课程紧凑、内容详实，使我开阔了视野，增长了知识，陶冶了情操。就此次的学习培训活动，我的收获与感受有以下几点：

一、加强学习，不断提升工作层次。

本次培训班上，通过学习、领会纪检监察综合业务涉及的相关理论知识和政策、法规，我更加坚定投身于惩治和预防腐败体系工作的决心和信心，在今后工作中要更加深入学习党的路线、方针、政策，国家法律法规和物价各项管理制度，认真贯彻落实科学发展观，扎扎实实把胡锦涛总书记提出的“六个着力”中，着力党风廉政建设、惩治和预防腐败体系的重要基础工作，抓紧抓好落实，并做到长抓不懈。在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，拓展从源头上防治腐

败工作的领域，健全纪检监察的监控机制，加大监督、检查、考核力度。加强领导干部廉洁自律工作，提高党员干部拒腐防变能力，使领导干部积极带领广大干部员工埋头苦干，扎实工作，确保我镇各项事业的健康发展。

二、坚定信心，不断拓展工作思路。

纪检监察是一项长期、复杂、艰巨的政治工作，必须长抓不懈。作为纪检监察工作者要切实做好此项工作，必须自觉地加强自身党性锻炼，提高党性修养，要怀着对党、对人民负责的深厚感情开展工作，要加强自己的思想品德修养，培养良好的工作作风，要讲原则，做到公道正派，要讲团结，同心协力，互相配合，要始终做到表里如一，讲实话，办实事。在实际工作中，对案件审理工作要始终坚持实事求是的原则，从案件立案到审理的每一个阶段，必须注意从不同案件的客观实际出发去研究、分析，并作出正确叛断。坚持惩处与教育引导相结合，重在加强教育，严肃慎重，区别对待原则是案件审理工作的重要原则之一，做好纪律面前人人平等，坚持民主集中制原则。要切实保护揭发人、检举人和证明人的合法权利，对他们要严格保密，这是做好案件查处最重要的基础工作，要使揭发人、检举人信任纪检监察干部，为扩大案件线索创造良好条件，为努力争当党的忠诚卫士而勤奋工作。

当前，我国经济发展正处于关键时期，国际经验提醒我们，这个时期也是各种矛盾高发期、多发期，纪检监察信访举报工作

形势也很严峻。要怀着对党、对人民负责的深厚感情开展工作，切实帮助群众解决实际困难，情为民所系，始终与群众同呼吸、共命运、心连心，发挥桥梁与纽带作用。深入基层，加强调研，使信访举报工作贴近群众，贴近基层，贴近实际。积极探索工作的新思路、新方法，不断提升信访举报工作的法制化、规范化水平。在畅通信访举报渠道，优化信访举报环境，强化信访监督上做文章，切实保障党员干部和人民群众的合法权益。

三、求真务实，不断激发工作热情

大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风，坚持重实际、知实情、说实话、出实招、求实效，决不图虚名、做虚功、搞花架子，真正求纪检监察信访工作之真，务纪检监察信访工作之实，确保纪检监察信访工作取得实实在在的成效。必须保持一流的作风，不断强化目标意识，做到直查快办更有力，跟踪督办更规范，基层协办更到位，初信初访按时办，疑难复杂认真办。不断强化争先意识，增加主动性，强调预见性，实现前瞻性，做到工作节奏更快，工作效率更高，政策水平更强。不断强化责任意识，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在基层，把上访人稳定在基层，不发生集体越级上访。牢记全心全意为人民服务的宗旨，倾听群众呼声，关心群众疾苦，始终保持昂扬向上的精神状态，满腔热情地做好本职工作。

四、创新主题，不断增强工作动力

做到勇于创新、善于创新，从创新中寻求发展，以创新推动

发展。主动协调，及时发现和处理信访问题，提高初信初访一次办结率；善于协调，以更快的工作节奏、更高的政策水平，解决更多的信访问题；勇于协调，加强工作的主动性、预见性和创造性。深入调查研究，积极探索，以民为本，继续扎实做好纪检监察信访办理“四个一”制度，着力构建信访工作大格局，全面实行信访办理公示制和署实名举报双向承诺制，力求做到形式上出新，内容上更新，不断彰显信访工作特色，继续保持全市纪检监察信访举报工作的稳定局面，使全市纪检监察干部队伍始终充满活力和勃勃生机。

这次的培训是短暂的，但学习是永无止境的。我将把本次集中培训转化为经常化的学习，始终保持与时俱进的精神状态，使自己具有深厚的理论功底和精湛的业务技能，成为胜任工作的行家里手。今后，我将以这次学习培训为新的起点，树立终身学习的意识，理清思路，坚定信心，迎难而上，顺利推进本单位的纪检监察工作。

第五篇：夯实基础 创新思路

夯实基础 创新思路 扎实推进信访工作规范化建设

----麻池镇信访工作基层基础建设汇报材料

近年来，随着我镇经济和社会事业的快速发展，在土地征占、房屋拆迁、占地款补偿分配、村委会选举、城市化管理、医疗、卫生等方面积累的社会矛盾日益突显，已经成为了制约全镇各项事业发展的瓶颈。为了保持良好的经济社会运行态势，维护好改革发展的稳定大局，镇党委、政府高度重视信访工作，把此项工作作为全镇的头等大事来抓，围绕服务群众这个核心，按照“夯实基础，健全网络，完善机制，提升能力，创新思路”的工作理念，不断推进信访工作科学化、规范化、制度化建设，为全镇的各项事业健康稳步推进提供优良的运行环境。

一、扎实推进镇级信访工作规范化建设

2009年以来，在上级党委、政府的关心支持下，我镇信访工作基础建设得到了明显的改善，职能作用进一步得到发挥，社会各界对镇信访工作的关注和重视程度也进一步提高。

1、加强领导，健全组织，明确责任、完善制度。信访工作执行“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则。党政一把手是信访工作第一责任人，对信访工作负总责。分管领导具体负责，其他领导要做到“一岗双责”，各办公室对口所包村。成立了由镇党委书记、政府镇长任组长，镇人大主席、党委副书记、副镇长、武装部部长、农牧业中心主任任副组长，各办公室主任及各村

（居）“两委”班子负责人为成员的信访工作领导小组，并设立了信访办公室，办公室设在政府办，专门解决我镇的信访案件，办公室主任由常务副镇长兼任。并根据工作需要，对原有的信访工作网络进行调整，形成了镇信访工作领导小组—包村领导—包村部门—所在村（居）委会组成的“统一指挥，分级负责”的四级工作网络。

在进一步加强信访工作队伍的同时，我们以打造信访工作先进团队为目标，先后多次进行了集中的业务学习和培训，不断完善信访工作台帐，按照上级政府相关要求，重点抓好“六卡六档四书”建设。并进一步制定和完善了《麻池镇信访接待制度》、《麻池镇信访工作流程》、《麻池镇信访联席会议制度》、《麻池镇信访值班制度》、领导接访安排表、信访工作网络图等，各项制度已全部上墙。实现以制度创新为载体，进一步畅通为群众办事解忧的渠道，不断提升信访队伍的业务素质和整体形象。

2、夯实基础，提升能力。为更好服务广大群众，进一步理顺工作关系，2009年，我镇建成麻池镇综治信访中心，配备了专门的信访接待室，并配备了专门的电话、录音笔、摄像机、照相机、便民椅、饮水机，为办公室配备了一台电脑、打印机，2010年，又配备了“一点通”，使得许多信访问题可以通过“一点通”得到解决。

3、加强信息预警和矛盾化解工作力度。我镇坚持每月组织一次矛盾纠纷排查，有问题早处理，有纠纷早解决，切实做到复杂矛盾、陈旧积怨等各种易发纠纷底数清，情况明。在重点敏感时期，如国庆、春节及重要会议赛事期间开展专项排查，使信访工作重心下移，关口前移，变上访为下访。针对排查出的各类矛盾进行信息汇总分析，做到具体问题具体分析，采用不同的调解方法和技巧，整合调解资源，稳妥调解。

4、落实信访接待制度。严格落实领导干部信访接待日制度，每天由一名党政班子成员负责信访接待，尤其是在国庆、“两会”等重点敏感期间，接待人员耐心做好上访人思想工作，稳定上访人情绪，一般矛盾做到谁接访谁办理, 使信访问题得到及时妥善处理。通过镇信访工作领导小组—包村领导—包村部门—所在村（居）委会的四级信访工作网络，尽可能地把问题解决在基层，做到大事不出镇，小事不出村，尽量不发生越级上访。对于确实难以解决的复杂问题，尽可能的引导信访人走正常的司法调解或者信访三级终结程序。

5、实行领导包案。认真梳理存在的陈年信访个案，尤其是土地征占、占地款补偿分配、城市化管理等重大矛盾，全部落实领导班子个案承包，从信访案件的初核、立案到处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。

6、做好案件回访。对辖区内的案件，特别是重点复杂案件，定期组织人员主动入户征求上访人意见，对上访人所反映的问题能及时予以解决的及时给予解决，需组织专门力量予以解决的及时组织力量解决。对已化解的信访案件，及时将解决情况入户回访，真正做到案结事了。

7、强化责任追究。把信访工作列入各部门、各村党风廉政建设责任的内容,列入年终村（社区）级目标管理实绩考核的内容，并实行“一票否决”制。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究直接责任人责任。

8、做好教育稳控工作。针对排查出的各类矛盾进行信息汇总分析，通过信访四级工作网络，着重做好有非访苗头、缠访、闹访人员的工作，要进行以《信访条例》等法律法规为重点内容的法制宣传教育，引导他们以合理性的方式表达诉求、意见和建议，切实维护信访秩序。确有在重大期间进京非正常上访和进京、赴呼、到市、区越级集体上访的，要严格按照信访部门的通知要求，在时限内配合上级信访部门无条件及时接访并做好稳控工作。对以上访为名制造事端、煽动闹事的违法人员，要及时收集、固定、移交证据，并坚决打击。

二、不断完善村级信访工作基础建设

1、抓队伍，完善制度。各村（居）根据实际，对信访领导小组进行了优化配置，形成以党支部书记为组长、主任为副组长，两委班子成员参加的三到五人领导小组。同时建立了信访和矛盾纠纷排查调处机构。信访第一责任人要亲自批阅和参与调处信访案件事宜，每一个村（居）干部都落实“一岗双责”，增强事业心和责任感，对群众反映的问题真正做到不推委，不扯皮，矛盾不上交，不激化，严格控制群体性上访和越级上访现象的发生。真正把各类矛盾纠纷化解处理在基层。同时，在全镇各村、社区都聘请了2-3名兼职的信访联络员，进一步完善信访的监督职能。

对每一位来访者做好认真登记工作：信件编号、来访人姓名、联系电话、来访时间、反映主题、主要内容、接访人、接访人拟办意见、领导批示意见、办理结果等，对一时无法解决的问题，明确

具体责任人。建立不稳定因素摸底登记表。不断完善《麻池镇村级信访接待制度》、《麻池镇村级信访工作流程》、《麻池镇村级信访值班制度》、村（居）领导接访安排表等制度，各项制度全部上墙。健全《村级信访信息上报制度》，为确保信访工作制度化、规范化、法制化，每年镇政府都与各村（居）签订信访工作责任状，并将其纳入年底目标管理考核实绩中。

2、加大基础设施建设与经费保障力度。镇域内各村（居）都已拥有各自独立的信访接待室，为更好的完成好各项工作，镇政府为更村（居）配备了电脑，安装了远程教育网络及一点通。

通过两年来的不断努力，我镇畅通了信访渠道，规范了信访秩序，完善了信访各项工作制度。累计接待来信来访群众580多人，化解各类矛盾210起，解决群众反映的热点难点问题51件，理清调解陈旧信访案件14起，信访结案52件，初案办结率达到80%，信访结案率达到100%，信访案件呈现逐年下降的趋势。全镇信访维稳工作氛围良好，经济社会运行平稳，人民群众安居乐业。

今年上半年，我镇累计接待信访案件15件，反映焦点主要集中在农村农业、社会民生、环境保护等方面，反映的问题呈现复杂化的趋势，解决难度大，且信访渠道呈现多样化，包括本级信访、越级上访、市长热线、网上信访等，我镇通过信访联席会议共解决10起，通过司法调解解决3起，对暂时难以解决的2起案件，利用四级信访工作网络加强教育稳控工作，力争矛盾不激化、减少重复上访，化解集体上访，遏止越级上访。

在充分肯定我镇的信访工作成绩的同时，我们也清醒地意识到工作中存在的不足：

一、乡镇没有专职的信访干部，兼职的信访干部培训少，业务不精通，人员流动性大；

二、维稳网络功能弱化。基层信访网络不健全，矛盾纠纷隐患处置不及时，小问题拖大、小问题拖炸；

三、信访维稳“村为主”功能发挥不正常，隐患排查、纠纷调处、人员稳控等机制不畅；

四、没有专项的信访经费，没有列入财政的预算，全部是一把抓的经费。

对此，我们在今后的工作中在以下五个方面狠下功夫，加以解决。

一、在重视学习上下功夫。进一步深入学习贯彻十七大、十七届三、四中全会文件精神，紧紧围绕“全面建设和谐社会”的奋斗目标，按照上级党委、政府相关会议精神的要求，更新观念，拓展思路，抓住重点，改进方法，开创性地开展信访工作，充分发挥信访工作“为民作主，为党分忧，为经济服务”作用。

二、在落实责任上下功夫。继续深化信访工作“一把手工程”，真正把信访工作责任制落到实处，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，条块联手共同抓的工作格局。

三、在抓重点上下功夫。把减少群众上访作为信访工作的一项长期的重要工作来抓，加强排查信息工作，对集体上访和异常信访

苗头，落实责任及时做好疏导工作，把矛盾化解在基层，以遏制上访越访势头，并将信息及时、准确地向上级及有关部门反映，形成上下贯通、精干高效的信访信息队伍和网络体系。

四、在转变作风上下功夫。树立为民服务的意识，走群众路线，注重调查研究，放下架子，扑下身子，为民排忧解难，为民办实事办好事，坚持“信访无小事”思想，摒弃“上访无好人，好人不上访”的错误观点，做到有一件，处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为，乱作为，无所谓及久拖不决的工作态度，切实转变工作作风。

五、在队伍建设上下功夫。定期召开信访领导小组会议，交流信息，分析形势，同时以会代训，使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处理问题能力得以加强，建立一支素质好、业务精、能力强的信访工作队伍。

九原区麻池镇人民政府 二〇一一年六月十七日